鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)

第15頁(yè)共15頁(yè)鎮(zhèn)便民?服務(wù)中?心的工?作總結(jié)?（一?）配?龍鎮(zhèn)從?成立了?便民服?務(wù)中心?以來(lái)，?做了大?量的便?民服務(wù)?工作，?群眾反?映良好??，F(xiàn)將?便民服?務(wù)中心?工作總?結(jié)如下?：一?、提高?認(rèn)識(shí)，?成立工?作領(lǐng)導(dǎo)?小組。?鎮(zhèn)黨?委、政?府專門(mén)?召開(kāi)會(huì)?議研究?便民服?務(wù)工作?。通過(guò)?大會(huì)，?全體機(jī)?關(guān)人員?認(rèn)識(shí)到?成立便?民服務(wù)?中心是?貫徹落?實(shí)“_?___?”精神?，保護(hù)?和維護(hù)?人民群?眾的合?法利益?，改善?民生，?維護(hù)民?權(quán)，保?障民和?，促進(jìn)?民富；?加快政?府職能?轉(zhuǎn)變，?建立公?正便民?、廉潔?高效的?辦事公?開(kāi)服務(wù)?體系的?重要舉?措。鎮(zhèn)?領(lǐng)導(dǎo)高?度重視?，成立?了以鎮(zhèn)?長(zhǎng)朱鴻?飛為主?任，李?燕同志?為常務(wù)?副主任?的便民?服務(wù)領(lǐng)?導(dǎo)小組?，全面?指導(dǎo)便?民服務(wù)?中心工?作。?二、成?立服務(wù)?中心，?添置辦?公設(shè)施?。配?龍鎮(zhèn)便?民服務(wù)?中心正?式掛牌?成立后?，服務(wù)?中心包?括民政?、農(nóng)經(jīng)?、計(jì)劃?生育、?勞動(dòng)保?障、國(guó)?土、村?鎮(zhèn)建設(shè)?、財(cái)政?、等_?___?個(gè)工作?窗口，?以后還?將陸續(xù)?擴(kuò)大與?群眾辦?事密切?相關(guān)的?窗口。?為方便?群眾辦?事，鎮(zhèn)?政府特?意在政?府大門(mén)?外安排?___?_平方?米的辦?公室為?服務(wù)中?心辦公?室，各?個(gè)辦事?窗口都?把自己?的工作?職責(zé)、?服務(wù)內(nèi)?容、辦?事流程?掛牌上?墻，并?放在顯?著位置?。政府?還為便?民服務(wù)?中心添?置了電?腦、桌?椅等辦?公設(shè)備?，從而?確保服?務(wù)中心?更好的?為群眾?辦事。?三、?中心熱?心服務(wù)?，群眾?反映良?好。?便民服?務(wù)中心?成立后?，各辦?事窗口?工作人?員都認(rèn)?真工作?，熱情?為老百?姓服務(wù)?。民政?窗口接?待群眾?咨詢及?開(kāi)展困?難救助?___?_余件?；勞動(dòng)?保障窗?口辦理?就業(yè)證?、就業(yè)?登記證?、再就?業(yè)優(yōu)惠?證__?__余?個(gè)，調(diào)?節(jié)勞動(dòng)?糾紛_?___?起，辦?理農(nóng)村?養(yǎng)老保?險(xiǎn)__?__余?份；計(jì)?劃生育?窗口對(duì)?全鎮(zhèn)流?入流出?育齡婦?女進(jìn)行?了婦檢?___?_余人?次，發(fā)?放一孩?服務(wù)通?知單_?___?多份，?孕期營(yíng)?養(yǎng)素_?___?多份，?免費(fèi)查?病、查?環(huán)、查?孕，對(duì)?農(nóng)村獨(dú)?生子女?傷殘死?亡家庭?進(jìn)行了?摸底，?辦理獨(dú)?生子女?父母光?榮證_?___?余次，?接受群?眾咨詢?___?_余次?。我鎮(zhèn)?成立便?民服務(wù)?中心，?把與群?眾辦事?密切相?關(guān)的工?作窗口?集中，?極大的?方便了?人民群?眾，群?眾只需?到便民?服務(wù)中?心一地?，就能?辦理原?來(lái)要跑?好幾個(gè)?地方的?事，老?百姓十?分滿意?，反映?良好。?成立?以來(lái)我?鎮(zhèn)便民?服務(wù)中?心。各?窗口單?位都能?起到應(yīng)?有的作?用，方?便群眾?，盡快?、更好?的解決?群眾實(shí)?際問(wèn)題?。純?cè)?問(wèn)題：?主要是?鄉(xiāng)鎮(zhèn)人?員少，?要處理?的事情?多、雜?，造成?很難做?到全天?候的在?中心辦?公。?鎮(zhèn)便民?服務(wù)中?心的工?作總結(jié)?（二）?（二?）今?年，我?鎮(zhèn)高度?重視便?民服務(wù)?中心工?作，在?威遠(yuǎn)縣?政務(wù)服?務(wù)中心?的指導(dǎo)?下，以?及在全?體干部?的全力?配合努?力下，?堅(jiān)持“?依法行?政，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?”宗旨?，不斷?拓展政?務(wù)服務(wù)?的功能?，提高?政務(wù)服?務(wù)效率?，規(guī)范?政務(wù)服?務(wù)行為??，F(xiàn)將?我鎮(zhèn)便?民服務(wù)?中心_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、便?民服務(wù)?中心工?作一?是場(chǎng)地?建設(shè)方?面，由?于我鎮(zhèn)?辦公樓?處于建?設(shè)過(guò)程?中，現(xiàn)?在的辦?公場(chǎng)地?為臨時(shí)?辦公場(chǎng)?所，所?以便民?服務(wù)中?心場(chǎng)地?建設(shè)暫?未規(guī)范?，規(guī)劃?在新辦?公樓建?成投入?使用后?，規(guī)范?化建設(shè)?東聯(lián)鎮(zhèn)?便民服?務(wù)中心?場(chǎng)地，?面積達(dá)?___?_平方?米。二?是項(xiàng)目?入駐方?面，我?鎮(zhèn)進(jìn)駐?___?_個(gè)服?務(wù)窗口?，分別?為民政?、建設(shè)?、國(guó)土?、計(jì)生?、勞保?，共計(jì)?___?_個(gè)項(xiàng)?目，設(shè)?立__?__名?中心主?任負(fù)責(zé)?，__?__名?窗口工?作人員?。三是?制度建?設(shè)方面?，按要?求我鎮(zhèn)?便民服?務(wù)中心?命名為?威遠(yuǎn)縣?東聯(lián)鎮(zhèn)?便民服?務(wù)中心?，建立?健全了?首問(wèn)責(zé)?任制、?廉政建?設(shè)制度?、責(zé)任?追究制?度、限?時(shí)辦結(jié)?制度、?服務(wù)承?諾制度?、考勤?制度等?各項(xiàng)制?度，各?項(xiàng)制度?、辦事?須知等?規(guī)范上?墻。四?是行政?審批軟?件系統(tǒng)?聯(lián)網(wǎng)建?設(shè)工作?，我鎮(zhèn)?及時(shí)安?排人員?參與縣?政務(wù)中?心__?__的?建設(shè)培?訓(xùn)會(huì)，?并于規(guī)?定時(shí)間?完成我?鎮(zhèn)行政?審批軟?件系統(tǒng)?聯(lián)網(wǎng)建?設(shè)，實(shí)?現(xiàn)老百?姓網(wǎng)上?咨詢，?網(wǎng)上申?請(qǐng)，網(wǎng)?上審批?，減少?了辦事?流程，?為老百?姓辦事?提供了?便利。?全年，?共為群?眾辦理?各類事?項(xiàng)__?__余?件，辦?結(jié)__?__件?，辦結(jié)?率為_(kāi)?___?％，便?捷的行?政舉措?和優(yōu)質(zhì)?熱情的?服務(wù)，?受到辦?事群眾?的一致?好評(píng)。?二、?村（社?區(qū)）便?民代辦?點(diǎn)建設(shè)?工作?全鎮(zhèn)_?___?個(gè)村（?社區(qū)）?建立了?便民服?務(wù)中心?代辦點(diǎn)?，實(shí)行?村四職?干部輪?流坐班?制，各?代辦點(diǎn)?代辦流?程圖，?代辦點(diǎn)?辦事須?知，及?代辦點(diǎn)?代辦的?制度做?到規(guī)范?上墻，?落實(shí)了?代辦點(diǎn)?工作職?責(zé)，制?作了便?民服務(wù)?卡內(nèi)容?包括代?辦事項(xiàng)?、代辦?人及電?話。全?年，各?村（社?區(qū)）累?計(jì)代辦?___?_余項(xiàng)?次。全?程代理?實(shí)行無(wú)?償服務(wù)?，申請(qǐng)?人只需?交納審?批辦證?的有關(guān)?費(fèi)用，?一律不?再加收?任何費(fèi)?用。?三、主?要工作?舉措?1、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，落實(shí)?責(zé)任?鎮(zhèn)黨委?、政府?高度重?視便民?服務(wù)中?心工作?，由黨?委副書(shū)?記具體?負(fù)責(zé)，?各辦主?任協(xié)助?抓好建?設(shè)工作?。按照?縣上要?求，應(yīng)?進(jìn)駐便?民服務(wù)?中心的?___?_項(xiàng)服?務(wù)內(nèi)容?已全面?進(jìn)駐，?做到了?應(yīng)進(jìn)必?進(jìn)。全?鎮(zhèn)__?__個(gè)?村（社?區(qū)）建?立便民?服務(wù)站?。2?、創(chuàng)新?思路，?突出重?點(diǎn)在?便民服?務(wù)建設(shè)?中，我?鎮(zhèn)注重?創(chuàng)新工?作思路?，做到?“四個(gè)?結(jié)合”?：一是?把便民?服務(wù)工?作與目?標(biāo)考核?相結(jié)合?；二是?把便民?服務(wù)中?心工作?與便民?惠民服?務(wù)站工?作相結(jié)?合；三?是把便?民服務(wù)?工作與?開(kāi)展干?部作風(fēng)?整頓、?落實(shí)_?___?活動(dòng)相?結(jié)合；?四是把?便民服?務(wù)中心?與黨風(fēng)?廉政建?設(shè)相結(jié)?合。通?過(guò)這“?四個(gè)結(jié)?合”，?有力地?推進(jìn)了?便民服?務(wù)工作?的開(kāi)展?，提高?了便民?服務(wù)質(zhì)?量和工?作水平?，取得?了明顯?的實(shí)效?。3?、工作?規(guī)范，?措施完?善根?據(jù)我鎮(zhèn)?實(shí)際情?況，便?民服務(wù)?中心采?取集中?辦公”?與“個(gè)?別值班?”相結(jié)?合?！?集中辦?公”即?：每逢?趕場(chǎng)天?，所有?窗口單?位的工?作人員?準(zhǔn)時(shí)滿?員到崗?。“個(gè)?別值班?”即：?非趕場(chǎng)?天，便?民服務(wù)?站輪流?安排一?至二名?工作人?員值班?以維持?便民服?務(wù)站的?日常接?待、接?件、咨?詢等工?作。?四、存?在的問(wèn)?題1?、由于?經(jīng)濟(jì)困?難，便?民中心?必備的?一些辦?公設(shè)備?還不能?解決，?無(wú)法完?全推進(jìn)?網(wǎng)上辦?公。?2、村?級(jí)便民?服務(wù)室?條件有?限，無(wú)?網(wǎng)絡(luò)支?持，對(duì)?于群眾?網(wǎng)上查?閱相關(guān)?資料不?能滿足?。五?、下一?步工作?打算?一是做?好宣傳?工作。?要通過(guò)?張貼公?告、印?發(fā)宣傳?單、集?會(huì)宣傳?等，在?群眾中?進(jìn)行廣?泛的宣?傳，讓?群眾認(rèn)?識(shí)到中?心確實(shí)?是好，?確實(shí)便?民。二?是拓寬?服務(wù)領(lǐng)?域。鎮(zhèn)?便民中?心要堅(jiān)?持在做?好大廳?窗口工?作作為?到中心?的群眾?提供好?服務(wù)的?同時(shí)，?拓寬服?務(wù)領(lǐng)域?，豐富?服務(wù)形?式。三?是加強(qiáng)?中心隊(duì)?伍建設(shè)?。抓隊(duì)?伍教育?培訓(xùn)，?一要強(qiáng)?化宗旨?教育，?二要加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)。?總之，?我鎮(zhèn)便?民服務(wù)?中心通?過(guò)三年?多來(lái)的?運(yùn)行，?方便群?眾辦事?，促進(jìn)?了農(nóng)村?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展和社?會(huì)和諧?穩(wěn)定，?取得了?明顯成?效，但?同先進(jìn)?單位相?比還有?一定差?距，今?后，我?們將進(jìn)?一步加?大工作?力度，?真正把?便民服?務(wù)中心?建設(shè)成?服務(wù)群?眾的民?心工程?。鎮(zhèn)?便民服?務(wù)中心?的工作?總結(jié)（?三）?___?_年我?鎮(zhèn)便民?服務(wù)體?系建設(shè)?工作緊?緊圍繞?貫徹_?___?和省、?市、區(qū)?黨代會(huì)?精神，?著力在?精簡(jiǎn)規(guī)?范、公?開(kāi)透明?、便捷?高效上?下功夫?，切實(shí)?改進(jìn)工?作作風(fēng)?，密切?聯(lián)系服?務(wù)群眾?，不斷?提升行?政效能?。__?__-?___?_月，?鎮(zhèn)便民?服務(wù)中?心共受?理各類?服務(wù)事?項(xiàng)__?__件?，辦結(jié)?事項(xiàng)_?___?件，辦?結(jié)率_?___?%;受?理現(xiàn)場(chǎng)?咨詢服?務(wù)__?__人?次。無(wú)?一件不?良投訴?，群眾?評(píng)價(jià)滿?意率_?___?%。?一、本?年工作?總結(jié)?（一）?領(lǐng)導(dǎo)重?視，高?位推動(dòng)?，努力?打造一?流窗口?我鎮(zhèn)?領(lǐng)導(dǎo)高?度重視?，緊跟?上級(jí)要?求，各?項(xiàng)工作?瞄準(zhǔn)一?流水平?，樹(shù)立?一流標(biāo)?準(zhǔn)，爭(zhēng)?創(chuàng)一流?業(yè)績(jī)，?真正把?窗口建?成得民?心、順?民意的?“民心?窗口”?，建成?凝聚和?展現(xiàn)山?泉工作?水平的?“亮點(diǎn)?窗口”?，建成?促進(jìn)廉?政勤政?的“陽(yáng)?光窗口?”。?（二）?規(guī)范管?理，廉?潔自律?，努力?打造一?流隊(duì)伍?為進(jìn)?一步加?強(qiáng)便民?中心工?作人員?的思想?和作風(fēng)?建設(shè)，?樹(shù)立熱?情服務(wù)?的良好?形象，?落實(shí)工?作責(zé)任?，提高?辦事效?率，確?保服務(wù)?窗口的?規(guī)范化?管理，?我鎮(zhèn)制?定印發(fā)?了《山?泉鎮(zhèn)便?民中心?服務(wù)窗?口管理?辦法》?，從工?作職責(zé)?、審批?服務(wù)程?序、工?作制度?、廉政?紀(jì)律、?考核與?責(zé)任追?究等七?個(gè)方面?做出具?體要求?，切實(shí)?加強(qiáng)窗?口建設(shè)?，提升?服務(wù)質(zhì)?量，確?保做到?群眾有?需要、?窗口有?服務(wù)。?（三?）嚴(yán)格?要求，?健全制?度，努?力體現(xiàn)?一流效?率1?、標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?有力推?進(jìn)場(chǎng)?地標(biāo)準(zhǔn)?達(dá)標(biāo)，?鎮(zhèn)便民?服務(wù)中?心面積?達(dá)__?__平?米以上?，各村?（社區(qū)?）便民?服務(wù)室?不少于?___?_平方?米;且?制度上?墻，鎮(zhèn)?和村（?社區(qū)）?涉及的?審批及?服務(wù)事?項(xiàng)全部?納入便?民服務(wù)?中心和?便民服?務(wù)室集?中辦理?;完成?各村（?社區(qū)）?便民服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)?專線升?級(jí)工作?，推進(jìn)?便民服?務(wù)高效?化;打?造花果?村標(biāo)準(zhǔn)?化便民?服務(wù)室?示范點(diǎn)?，全力?推動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)化便?民服務(wù)?室建設(shè)?。2?、下沉?事項(xiàng)辦?理呈現(xiàn)?高效?按照省?、市、?區(qū)“兩?集中兩?到位”?要求，?依法向?社會(huì)公?開(kāi)“權(quán)?利目錄?”和“?權(quán)利運(yùn)?行流程?圖”，?全面落?實(shí)下放?鄉(xiāng)鎮(zhèn)_?___?項(xiàng)、村?（社區(qū)?）__?__項(xiàng)?審批及?服務(wù)事?項(xiàng)，逐?步實(shí)現(xiàn)?行政審?批網(wǎng)上?辦理，?完善了?下沉事?項(xiàng)目錄?和辦事?指南，?規(guī)范了?辦事流?程，服?務(wù)事項(xiàng)?辦結(jié)率?達(dá)__?__%?，做到?了“一?站式審?批”。?3、?基層公?開(kāi)綜合?服務(wù)監(jiān)?管平臺(tái)?建設(shè)情?況_?___?鎮(zhèn)及村?社區(qū)工?作人員?不斷充?實(shí)內(nèi)容?，建設(shè)?具有“?政策法?規(guī)、基?層公開(kāi)?、便民?服務(wù)、?監(jiān)督管?理、溝?通互動(dòng)?、服務(wù)?發(fā)展”?6大功?能的“?宣傳平?臺(tái)、工?作平臺(tái)?、使用?平臺(tái)”?。建立?信息審?批制度?，保證?公開(kāi)質(zhì)?量，全?年新增?信息_?___?余條。?同時(shí)充?分運(yùn)用?該平臺(tái)?“溝通?互動(dòng)”?欄目，?通過(guò)定?期發(fā)布?院落自?治事項(xiàng)?征集信?息、定?期收集?意見(jiàn)建?議、針?對(duì)重大?決策事?項(xiàng)__?__網(wǎng)?上投票?評(píng)議等?多種形?式，強(qiáng)?化“多?元化”?在線互?動(dòng)參與?，充分?調(diào)動(dòng)群?眾管理?、監(jiān)督?的積極?性和主?動(dòng)性。?并建設(shè)?群眾查?詢點(diǎn)，?切實(shí)為?群眾充?分利用?平臺(tái)查?詢信息?、參與?監(jiān)督提?供條件?和便利?。城?關(guān)鎮(zhèn)便?民服務(wù)?中心?工作總?結(jié)今?年，鎮(zhèn)?便民服?務(wù)工作?站在上?級(jí)業(yè)務(wù)?部門(mén)的?具體指?導(dǎo)和鎮(zhèn)?黨委政?府的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?們按照?“服務(wù)?為宗旨?、便民?為目的?、聯(lián)動(dòng)?為手段?、滿意?為目標(biāo)?”的工?作要求?，以高?效的辦?事運(yùn)行?方式給?群眾帶?來(lái)了方?便?，F(xiàn)?將今年?來(lái)的工?作總結(jié)?如下：?一、?工作開(kāi)?展情況?1、?健全_?___?，強(qiáng)化?領(lǐng)導(dǎo)。?我鎮(zhèn)黨?委、政?府高度?重視此?項(xiàng)工作?。建立?健全了?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，并成?立了由?鎮(zhèn)長(zhǎng)任?組長(zhǎng)的?領(lǐng)導(dǎo)小?組，由?分管鎮(zhèn)?長(zhǎng)任便?民服務(wù)?中心主?任。根?據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?工作特?點(diǎn)，選?擇與農(nóng)?民群眾?關(guān)系較?為密切?的民政?、勞保?、財(cái)政?、司法?、計(jì)生?服務(wù)臺(tái)?等部門(mén)?在中心?設(shè)立服?務(wù)窗口?，各部?門(mén)都選?派了一?名政治?素質(zhì)較?高、業(yè)?務(wù)比較?熟練的?同志駐?窗口辦?公。中?心管理?人員和?窗口人?員是具?體責(zé)任?人，嚴(yán)?格按照?職責(zé)規(guī)?定和承?諾時(shí)限?，為群?眾辦好?每一件?申辦事?項(xiàng)。今?年，共?辦理各?類事項(xiàng)?___?_多件?。2?、加強(qiáng)?宣傳，?營(yíng)造氛?圍。為?了使便?民服務(wù)?工作家?喻戶曉?，人人?皆知，?得到廣?大干部?群眾的?廣泛理?解和積?極支持?，我鎮(zhèn)?黨委、?政府專?門(mén)召開(kāi)?了鎮(zhèn)村?干部動(dòng)?員大會(huì)?，舉辦?便民服?務(wù)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)班?，重點(diǎn)?培訓(xùn)服?務(wù)的內(nèi)?容、程?序、政?策依據(jù)?、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和?辦結(jié)時(shí)?限等，?提高鎮(zhèn)?村干部?對(duì)便民?服務(wù)工?作的認(rèn)?識(shí)，重?點(diǎn)宣傳?便民服?務(wù)的目?的和意?義，以?及服務(wù)?的項(xiàng)目?、內(nèi)容?、辦事?群眾的?權(quán)利和?義務(wù)等?，使群?眾真正?了解此?項(xiàng)工作?。3?、規(guī)范?操作、?熱情服?務(wù)。便?民服務(wù)?中心還?統(tǒng)一制?定了《?便民服?務(wù)中心?工作人?員行為?規(guī)范》?、《崗?位職責(zé)?》、《?城關(guān)鎮(zhèn)?便民服?務(wù)工作?制度》?等，并?將服務(wù)?中心的?辦公室?電話作?為監(jiān)督?投訴電?話公之?于眾對(duì)?鎮(zhèn)便民?服務(wù)中?心的監(jiān)?督。同?時(shí)還公?布了具?體的受?理項(xiàng)目?、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、?收費(fèi)依?據(jù)、辦?事程序?，制定?了一系?列的規(guī)?章制度?。在辦?事過(guò)程?中，嚴(yán)?格實(shí)行?及時(shí)受?理、限?時(shí)辦結(jié)?并及時(shí)?回復(fù)。?對(duì)于材?料不全?的，一?次性告?之需補(bǔ)?交的材?料，減?少辦事?群眾的?往返次?數(shù)。?4、上?下聯(lián)動(dòng)?，形成?合力。?按照縣?委、縣?政府的?統(tǒng)一要?求，上?級(jí)有關(guān)?部門(mén)積?極支持?、配合?和指導(dǎo)?，我鎮(zhèn)?全體工?作人員?全力以?赴做好?便民工?作。還?同時(shí)嚴(yán)?格要求?所有工?作人員?，對(duì)各?村及各?單位所?有人員?前來(lái)辦?理業(yè)務(wù)?時(shí)，做?到熱情?高效服?務(wù)，只?要手續(xù)?齊全、?符合政?策規(guī)定?的隨到?隨批，?隨到隨?辦，不?準(zhǔn)推委?扯皮。?由于全?鎮(zhèn)上下?的協(xié)調(diào)?聯(lián)動(dòng)，?有效的?暢通了?辦事渠?道，提?高了辦?事效率?。二?、取得?的初步?成效?1、干?部作風(fēng)?得到了?明顯轉(zhuǎn)?變。開(kāi)?展便民?服務(wù)工?作，公?開(kāi)向群?眾承諾?辦事時(shí)?限，使?機(jī)關(guān)干?部牢固?樹(shù)立了?宗旨觀?念、政?策觀念?、服務(wù)?觀念、?嚴(yán)格堅(jiān)?持上下?班制度?等。便?民服務(wù)?中心的?干部能?堅(jiān)持把?為民辦?事放在?第一位?，主動(dòng)?想群眾?所想，?變?nèi)罕?跑路為?我替群?眾跑路?，變拖?拉辦為?及時(shí)辦?，變隨?意辦為?規(guī)范辦?，切實(shí)?為群眾?排憂解?難，真?正做到?了讓群?眾滿意?。2?、群眾?得到了?實(shí)惠。?公開(kāi)辦?事程序?、承諾?辦事時(shí)?限，使?群眾少?跑路、?不跑_?___?路。特?別是群?眾過(guò)去?到鎮(zhèn)辦?事有時(shí)?不是找?不到單?位，就?是到單?位找不?到人，?往往要?來(lái)回跑?幾次才?能將事?情辦了?。開(kāi)展?便民服?務(wù)后，?真正方?便群眾?了，現(xiàn)?在他們?辦事時(shí)?只要向?鎮(zhèn)便民?服務(wù)?中心打?個(gè)電話?，詢問(wèn)?一下需?要哪些?資料，?再把資?料交到?鎮(zhèn)便民?服務(wù)中?心就行?了，甚?至辦事?群眾不?到場(chǎng)就?能把事?情辦好?，真正?讓群眾?得了實(shí)?惠。?3、干?群關(guān)系?得到了?改善。?自開(kāi)展?便民服?務(wù)中心?以后，?解決了?過(guò)去群?眾辦事?難的問(wèn)?題，密?切了黨?群干群?關(guān)系，?贏得了?群眾的?理解和?支持，?從而有?力推動(dòng)?了鎮(zhèn)村?兩級(jí)各?項(xiàng)工作?的開(kāi)展?。4?、經(jīng)濟(jì)?環(huán)境得?到了優(yōu)?化。通?過(guò)便民?服務(wù)中?心的開(kāi)?展，基?層干部?的服務(wù)?意識(shí)進(jìn)?一步得?到了增?強(qiáng)，工?作作風(fēng)?進(jìn)一步?得到轉(zhuǎn)?變，從?而使我?鎮(zhèn)的經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?環(huán)境進(jìn)?一步得?到了優(yōu)?化。?三、下?一步的?工作打?算為?進(jìn)一步?推動(dòng)我?鎮(zhèn)便民?服務(wù)工?作的開(kāi)?展，我?鎮(zhèn)下一?步將加?大宣傳?力度，?使便民?服務(wù)工?作進(jìn)一?步深入?人心；?并將繼?續(xù)堅(jiān)持?“服務(wù)?經(jīng)濟(jì)，?方便群?眾”的?宗旨和?“依法?辦事，?廉潔高?效，公?開(kāi)透明?”的辦?事原則?，踐行?“把方?便讓給?群眾，?把麻煩?留給自?己”的?服務(wù)理?念，按?照“認(rèn)?真、專?業(yè)、務(wù)?實(shí)”的?工作作?風(fēng)，實(shí)?行集中?辦公，?公開(kāi)辦?事，規(guī)?范操作?，限時(shí)?辦結(jié)，?即凡是?屬于鎮(zhèn)?一級(jí)審?批辦理?的事項(xiàng)?，只要?材料齊?全、條?件具備?，鎮(zhèn)服?務(wù)中心?應(yīng)及時(shí)?予以辦?理；凡?屬于縣?級(jí)以上?政府和?主管部?門(mén)審批?辦理的?事項(xiàng)，?鎮(zhèn)服務(wù)?中心能?給予辦?理的，?一并統(tǒng)?一受理?，真正?做到一?站式服?務(wù)，一?次性辦?理，減?少辦理?環(huán)節(jié)，?減輕群?眾負(fù)擔(dān)?，切切?實(shí)實(shí)把?鎮(zhèn)便民?服務(wù)工?作抓實(shí)?抓好。?鎮(zhèn)便?民服務(wù)?中心的?工作總?結(jié)（四?）今?年以來(lái)?，磚墻?鎮(zhèn)便民?服務(wù)中?心在縣?政府的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和各?部門(mén)的?大力支?持下，?依靠全?體工作?人員的?共同努?力，圍?繞服務(wù)?主線，?突出發(fā)?展主題?，按照?審批提?速、服?務(wù)提質(zhì)?、形象?提升、?企業(yè)和?群眾滿?意度提?高的目?標(biāo)，始?終咬定?“群眾?滿意”?這一標(biāo)?準(zhǔn)，積?極探索?進(jìn)行了?審批機(jī)?制的創(chuàng)?新、內(nèi)?部管理?的強(qiáng)化?、服務(wù)?手段的?完善，?努力把?“中心?”建設(shè)?成“服?務(wù)更優(yōu)?、效率?更高、?為民更?便、形?象更佳?”，獲?得上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)肯?定和企?業(yè)、群?眾好評(píng)?。到_?___?月__?__日?，共辦?理各類?事項(xiàng)_?___?件，服?務(wù)對(duì)象?現(xiàn)場(chǎng)評(píng)?議滿意?率為_(kāi)?___?%，并?被縣政?府評(píng)為?“先進(jìn)?單位”?。一?、堅(jiān)持?改革創(chuàng)?新，增?強(qiáng)服務(wù)?效能?“中心?”今年?通過(guò)探?索創(chuàng)新?，著力?強(qiáng)化整?體服務(wù)?效能，?把集中?辦事優(yōu)?勢(shì)轉(zhuǎn)化?為集聚?效能優(yōu)?勢(shì)。?1、優(yōu)?化功能?配置。?按照“?經(jīng)常性?、關(guān)聯(lián)?性、實(shí)?效性”?原則，?進(jìn)行窗?口和服?務(wù)事項(xiàng)?調(diào)整，?凡與企?業(yè)創(chuàng)辦?、生產(chǎn)?、經(jīng)營(yíng)?密切相?關(guān)的職?能和關(guān)?聯(lián)度大?的涉民?審批事?項(xiàng)納入?“中心?”統(tǒng)一?管理，?優(yōu)化“?中心”?平臺(tái)的?審批功?能配置?，對(duì)確?實(shí)不能?到位的?職能調(diào)?整出“?中心”?。極大?方便了?企業(yè)和?群眾。?把建筑?工程施?工許可?證辦理?前的圖?紙__?__環(huán)?節(jié)納入?“中心?”，改?變了企?業(yè)來(lái)回?跑的情?況。將?人口與?計(jì)劃生?育事項(xiàng)?納入“?中心”?，同時(shí)?，與計(jì)?生窗口?人員、?職能合?理組合?，又以?公安窗?口戶籍?證明事?項(xiàng)相配?套，提?高了服?務(wù)效能?，也已?辦理_?___?件。堅(jiān)?持實(shí)事?求是原?則，把?確實(shí)不?能到位?又沒(méi)有?關(guān)聯(lián)性?的車管?窗口調(diào)?整出“?中心”?，劃歸?磚墻鎮(zhèn)?交警中?隊(duì)辦證?大廳辦?理，使?之自成?體系。?根據(jù)工?作量大?小和事?項(xiàng)性質(zhì)?，對(duì)窗?口布局?設(shè)置進(jìn)?行調(diào)整?，將辦?事大廳?劃分為?為民服?務(wù)類、?企業(yè)登?記類、?建設(shè)項(xiàng)?目類、?相關(guān)服?務(wù)類四?個(gè)功能?區(qū)，既?方便窗?口工作?人員相?互聯(lián)系?協(xié)調(diào)，?又方便?企業(yè)群?眾辦事?。2?、創(chuàng)新?審批方?式。通?過(guò)五項(xiàng)?制度創(chuàng)?新，實(shí)?現(xiàn)審批?服務(wù)的?提速、?提質(zhì)，?為群眾?和投資?者提供?更加優(yōu)?質(zhì)高效?的服務(wù)?。衛(wèi)生?窗口自?___?_月_?___?日以來(lái)?，實(shí)行?衛(wèi)生?許可承?諾即辦?制，改?“先審?后批”?為“即?受即諾?即辦”?，簡(jiǎn)化?許可環(huán)?節(jié)，解?決群眾?“來(lái)回?跑”問(wèn)?題，并?以告知?承諾保?證依法?經(jīng)營(yíng)，?以審驗(yàn)?運(yùn)行促?進(jìn)許可?規(guī)范，?群眾滿?意度迅?速提升?。按照?“領(lǐng)導(dǎo)?放權(quán)、?徹底授?權(quán)、窗?口有權(quán)?”的要?求，將?一般事?項(xiàng)授權(quán)?給__?__員?___?_、窗?口負(fù)責(zé)?人核準(zhǔn)?簽發(fā)，?減少辦?事環(huán)節(jié)?，縮短?辦事周?期，真?正實(shí)行?審批陣?地的前?移。重?點(diǎn)抓好?集中踏?勘、并?聯(lián)審批?、綜合?驗(yàn)收環(huán)?節(jié)，實(shí)?行一窗?受理、?一次申?報(bào)、一?口收費(fèi)?。在全?程跟蹤?基礎(chǔ)上?實(shí)行了?全程協(xié)?調(diào)、全?程督查?，切實(shí)?加大了?“中心?”對(duì)整?個(gè)審批?流程的?滲透、?介入、?整合力?度。同?時(shí)，加?強(qiáng)項(xiàng)目?代辦員?隊(duì)伍建?設(shè)，_?___?了__?__次?代辦員?培訓(xùn)，?著力提?高代辦?員隊(duì)伍?素質(zhì)和?項(xiàng)目代?辦率，?實(shí)現(xiàn)與?“中心?”一窗?受理、?全程服?務(wù)運(yùn)作?模式有?效對(duì)接?。3?、探索?配套改?革。一?是實(shí)行?事項(xiàng)、?程序、?依據(jù)、?申報(bào)資?料、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、年檢?時(shí)間“?六公開(kāi)?”；對(duì)?新設(shè)立?的年檢?事項(xiàng)實(shí)?行許可?證制度?；對(duì)可?以聯(lián)合?年檢的?事項(xiàng)，?集中時(shí)?間、集?中地點(diǎn)?、集中?辦理，?最大限?度地方?便企業(yè)?群眾。?二是進(jìn)?行了證?照合并?的調(diào)研?探索。?針對(duì)一?些事項(xiàng)?管理部?門(mén)多、?發(fā)放證?照多，?交叉管?理、重?復(fù)管理?現(xiàn)象普?遍的問(wèn)?題，擬?在車輛?證照辦?理、外?出外來(lái)?務(wù)工人?員證照?辦理方?面進(jìn)行?合并試?點(diǎn)。三?是進(jìn)行?鎮(zhèn)便民?服務(wù)站?改革完?善的調(diào)?研，提?出進(jìn)一?步健全?三級(jí)聯(lián)?動(dòng)機(jī)制?的意見(jiàn)?、建議?。二?、推進(jìn)?規(guī)范建?設(shè)，優(yōu)?化服務(wù)?質(zhì)量?1、加?強(qiáng)針對(duì)?性教育?。加強(qiáng)?___?_十七?精神、?___?_，縣?委、縣?政府工?作大局?和發(fā)展?戰(zhàn)略的?學(xué)習(xí)教?育，強(qiáng)?化廣大?工作人?員大局?意識(shí)、?發(fā)展意?識(shí)、服?務(wù)意識(shí)?。上半?年，_?___?開(kāi)展“?學(xué)先進(jìn)?、創(chuàng)新?業(yè)”主?題教育?活動(dòng)，?引導(dǎo)全?體工作?人員既?充分珍?惜“中?心”來(lái)?之不易?的成就?、經(jīng)驗(yàn)?，也清?醒認(rèn)識(shí)?“中心?”存在?的問(wèn)題?、不足?，先后?___?_有關(guān)?人員先?進(jìn)地區(qū)?的行政?服務(wù)中?心考察?，學(xué)習(xí)?新的創(chuàng)?造和好?的經(jīng)驗(yàn)?、。_?___?開(kāi)展“?學(xué)習(xí)、?調(diào)研、?創(chuàng)新”?活動(dòng)，?要求工?作人員?就推進(jìn)?“中心?”工作?進(jìn)行深?入思考?，尋求?突破，?站、辦?、所窗?口提出?了不少?富有創(chuàng)?意的意?見(jiàn)、建?議。上?半年，?___?_開(kāi)展?思想解?放大討?論活動(dòng)?，以?“雙學(xué)?雙爭(zhēng)”?為重點(diǎn)?，邀請(qǐng)?縣領(lǐng)導(dǎo)?作“雙?學(xué)雙爭(zhēng)?”專題?講座；?結(jié)合各?站、辦?、所窗?口工作?實(shí)際，?開(kāi)展“?解放思?想大家?談”活?動(dòng)，開(kāi)?展了“?群眾評(píng)?中心”?活動(dòng)，?查找在?思想觀?念、工?作作風(fēng)?、服務(wù)?質(zhì)量、?服務(wù)效?率、服?務(wù)水平?方面存?在的不?足，切?實(shí)整改?落實(shí)。?注重加?強(qiáng)對(duì)“?中心”?工作人?員“中?心”運(yùn)?作模式?、服務(wù)?規(guī)范、?文明意?識(shí)的教?育，對(duì)?今年以?來(lái)新進(jìn)?“中心?”的工?作人員?進(jìn)行培?訓(xùn)、考?試?！?中心”?倡導(dǎo)文?明禮儀?服務(wù)，?推行“?笑相迎?、雙手?接、書(shū)?面清、?快速辦?”服務(wù)?規(guī)程，?營(yíng)造親?切溫馨?的服務(wù)?環(huán)境。?2、?實(shí)施規(guī)?范化管?理。制?定工作?人員“?愛(ài)崗敬?業(yè)、團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)?，廉潔?公正、?文明禮?貌，勤?學(xué)善思?、優(yōu)質(zhì)?高效”?___?_字行?為守則?，“不?遲到早?退、不?擅離崗?位、不?串崗聊?天、不?吸煙看?報(bào)、不?與人爭(zhēng)?吵，不?玩電腦?游戲”?六不工?作紀(jì)律?，倡導(dǎo)?使用十?字文明?用語(yǔ)，?并出_?___?務(wù)語(yǔ)言?、服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)儀?表、服?務(wù)設(shè)施?、服務(wù)?質(zhì)量等?方面服?務(wù)規(guī)范?，從而?把“中?心”規(guī)?范化管?理提高?到一個(gè)?新的水?平。重?抓存在?問(wèn)題的?整改，?對(duì)群眾?反映的?如何解?決“兩?頭跑”?、“一?口清”?問(wèn)題，?如何進(jìn)?一步提?高服務(wù)?質(zhì)量問(wèn)?題進(jìn)行?積極探?索，逐?一落實(shí)?。3?、完善?科學(xué)化?機(jī)制。?健全_?___?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)?制，建?立行風(fēng)?建設(shè)、?黨風(fēng)廉?政建設(shè)?、文明?城市創(chuàng)?建等領(lǐng)?導(dǎo)小組?和辦公?室，明?確分管?領(lǐng)導(dǎo)和?責(zé)任人?員；制?訂行風(fēng)?建設(shè)、?黨風(fēng)廉?政建設(shè)?、“解?放大討?論”等?實(shí)施意?見(jiàn)，召?開(kāi)全體?工作人?員參加?的行風(fēng)?建設(shè)、?黨風(fēng)廉?政建設(shè)?創(chuàng)建工?作動(dòng)員?大會(huì)，?層層落?實(shí)行風(fēng)?建設(shè)、?黨風(fēng)廉?政建設(shè)?目標(biāo)責(zé)?任制。?注重抓?黨風(fēng)帶?行風(fēng)，?抓機(jī)關(guān)?帶窗口?，加強(qiáng)?班子自?身建設(shè)?，認(rèn)真?執(zhí)行黨?風(fēng)廉政?建設(shè)責(zé)?任制，?堅(jiān)持民?主集中?制原則?，每一?次重大?決策、?重大事?項(xiàng)、干?部任免?調(diào)動(dòng)、?大額度?資金使?用都經(jīng)?過(guò)__?__討?論決定?，開(kāi)展?諾廉、?思廉、?結(jié)對(duì)扶?貧等活?動(dòng)；加?強(qiáng)機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)，建?立完善?了值班?、學(xué)習(xí)?、財(cái)務(wù)?、車輛?管理、?咨詢_?___?務(wù)等制?度。完?善內(nèi)外?監(jiān)督機(jī)?制，“?中心”?內(nèi)設(shè)立?評(píng)議臺(tái)?、評(píng)議?箱和投?訴電話?，開(kāi)展?現(xiàn)場(chǎng)評(píng)?議，接?受和處?理群眾?投訴，?并建立?群眾投?訴臺(tái)帳?制，及?時(shí)落實(shí)?整改，?全年接?受、處?理群眾?投訴_?___?件；開(kāi)?展督查?科每日?巡查?、各窗?口值周?檢查、?業(yè)務(wù)科?專項(xiàng)檢?查，進(jìn)?一步規(guī)?范服務(wù)?行為；?深化政?務(wù)公開(kāi)?工作，?強(qiáng)化考?核激勵(lì)?機(jī)制，?根據(jù)窗?口意見(jiàn)?和工作?實(shí)際，?突出“?群眾滿?意”的?基本標(biāo)?準(zhǔn)，修?訂窗口?服務(wù)考?核意見(jiàn)?和操作?細(xì)則，?實(shí)行每?月零投?訴考核?評(píng)先，?加強(qiáng)與?部門(mén)的?聯(lián)系，?強(qiáng)化共?同管理?，把窗?口考核?情況報(bào)?送給所?在部門(mén)?，并將?各窗口?每月考?核情況?包括得?分情況?、排名?位次、?加扣分?依據(jù)發(fā)?放到各?窗口，?使窗口?明白改?進(jìn)方向?。三?、改進(jìn)?服務(wù)手?段，提?高服務(wù)?品位?1、強(qiáng)?化協(xié)調(diào)?職能。?利用部?門(mén)集中?辦公的?優(yōu)勢(shì)，?發(fā)揮“?中心”?的協(xié)調(diào)?作用，?切實(shí)解?決企業(yè)?群眾反?映的實(shí)?際問(wèn)題?。2?、創(chuàng)新?服務(wù)形?式。深?化咨詢?___?_務(wù)制?度，“?中心”?大廳咨?詢臺(tái)值?班人員?為一些?不懂辦?事程序?或填寫(xiě)?表格材?料有困?難的群?眾代書(shū)?、代辦?有關(guān)事?項(xiàng)，實(shí)?行預(yù)約?登記服?務(wù)，根?據(jù)工作?實(shí)際，?對(duì)周日?上班制?度進(jìn)行?改革，?除派出?所、司?法所窗?口照常?值班外?，其他?窗口周?日實(shí)行?預(yù)約登?記服務(wù)?制，群?眾周日?辦事通?過(guò)電話?進(jìn)行預(yù)?約登記?辦理，?既保證?群眾周?日正常?辦事，?又提高?“中心?”資源?利用率?。磚?墻鎮(zhèn)便?民服務(wù)?中心?