酒店前臺(tái)2023年工作總結(jié)范文

第4頁共4頁酒店前?臺(tái)20?23年?工作總?結(jié)范文?不知?不覺我?來到_?___?酒店已?將一年?了，回?想起自?己的這?一年的?工作經(jīng)?歷，最?多的是?歷練與?收獲。?記得剛?到酒店?的第一?天，我?被安排?在__?__身?邊學(xué)習(xí)?。真的?，第一?天是最?難熬的?，從學(xué)?校到社?會(huì)的大?環(huán)境的?轉(zhuǎn)變，?身邊接?觸的人?也完全?換了角?色，老?師變成?老板，?同學(xué)變?成同事?，相處?之道完?全不同?，大家?把你當(dāng)?成隱形?人的感?受只有?親身經(jīng)?歷過的?人才能?體會(huì)。?過去的?一年中?，在酒?店的指?引下，?在__?__的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺(tái)是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?客戶來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時(shí)，?酒店對?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，并且?熟記每?個(gè)部門?的分機(jī)?號，嚴(yán)?格接照?酒店的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好?保密工?作?？?戶參觀?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?酒店文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?酒店的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?，按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?會(huì)議室?將會(huì)保?持室內(nèi)?的清潔?和用品?齊全，?按時(shí)給?打印機(jī)?、復(fù)印?機(jī)、掃?描機(jī)、?傳真機(jī)?更換硒?鼓、墨?水和做?好維護(hù)?工作。?三、?做好辦?公用品?倉庫和?紙張管?理工作?按時(shí)?盤點(diǎn)倉?庫，做?好物品?歸類。?嚴(yán)格接?照酒店?制度，?做到每?件物品?進(jìn)出都?有登記?。及時(shí)?查看物?品的庫?存和完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時(shí)?上報(bào)相?關(guān)人員?。四?、及時(shí)?完成E?RP系?統(tǒng)和各?種匯總?工作?ERP?系統(tǒng)是?我新接?觸的事?物，但?是我會(huì)?盡快去?熟悉，?包括輸?采購訂?單和辦?公用品?的出庫?等。各?種匯總?包括：?每月的?辦公用?紙記錄?、辦公?用品領(lǐng)?用表、?辦公用?品盤點(diǎn)?表、汽?車公里?數(shù)等等?。匯總?工作十?分重要?，它是?對上個(gè)?月的總?結(jié)，是?對未來?工作的?計(jì)劃和?展望。?五，?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?酒店有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為_?___?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為酒店?效命。?平時(shí)積?極參加?酒店組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解酒店?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?，不斷?的打下?基礎(chǔ)。?文員?工作的?特點(diǎn)是?事無大?小、瑣?碎繁雜?。雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝_?___?的教誨?和酒店?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!真?誠希望?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?能多給?予我?guī)?助，多?方督促?，使我?取得更?大進(jìn)步?。酒?店前臺(tái)?202?3年工?作總結(jié)?范文（?二）?___?_年_?___?月了，?又到了?回顧歷?史，展?望未來?的時(shí)間??？v觀?___?_年整?個(gè)年度?，一切?是那樣?的平靜?、平淡?和平常?，而在?這極度?平凡的?一年里?，我們?是怎樣?安然的?走過_?___?年的呢?？既?然經(jīng)營?是重點(diǎn)?，那就?先說說?___?_年的?銷售吧?。年初?訂下的?銷售任?務(wù)是全?年九百?萬的銷?售額，?并將任?務(wù)劃分?到了每?個(gè)月份?，大概?只有_?___?月份較?去年同?期銷售?額減少?之外，?其余月?份都較?去年同?期略漲?（包括?了內(nèi)支?部分）?。任務(wù)?完成方?面也只?有一兩?個(gè)月未?完成之?外，大?部分月?份均超?額完成?計(jì)劃，?并被給?予了超?額部分?獎(jiǎng)金的?獎(jiǎng)勵(lì)。?所以到?現(xiàn)在為?止，九?百萬的?銷售計(jì)?劃早已?完成，?就看與?去年同?期相比?較，超?額部分?所能達(dá)?到的數(shù)?據(jù)了。?只是現(xiàn)?在看_?___?月份的?預(yù)訂情?況，銷?售似乎?不太樂?觀，為?此，經(jīng)?理特地?召集我?們開了?個(gè)鼓勵(lì)?士氣大?會(huì)，讓?我們再?接再厲?，一鼓?作氣，?站好最?后一班?崗，爭?取最大?程度的?銷售額?。除?了經(jīng)營?方面的?工作，?培訓(xùn)和?管理工?作也穿?插其中?，每月?的月結(jié)?會(huì)及培?訓(xùn)工作?也是有?條不紊?。由于?今年的?平淡無?奇，公?安系統(tǒng)?方面的?培訓(xùn)也?增加了?許多，?不僅有?海派的?安全培?訓(xùn)，前?臺(tái)登記?工作的?要求也?越來越?嚴(yán)格，?還有海?淀分局?出入境?的外事?戶籍培?訓(xùn)，每?一項(xiàng)培?訓(xùn)我們?前臺(tái)員?工都積?極參與?其中，?為增強(qiáng)?自身的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)而努?力。?當(dāng)然，?___?_年的?改變也?有不少?。其一?，由站?式服務(wù)?更改為?坐式服?務(wù)就是?最大的?改變。?賓館有?許多的?老顧客?，每當(dāng)?他們來?店時(shí)，?常說的?一些話?就是“?喲，改?臺(tái)子了?，不錯(cuò)?，更氣?派了。?”“很?好啊，?更直觀?，也更?舒適了??！笨?人們的?感覺都?不錯(cuò)，?而作為?服務(wù)人?員的我?們更加?從心底?里感謝?領(lǐng)導(dǎo)們?的關(guān)懷?，而更?加舒適?的辦公?環(huán)境也?讓同事?們心情?愉悅地?努力工?作。其?二，還?有前臺(tái)?添置的?壁掛電?視，重?復(fù)播放?的北大?風(fēng)光片?，賓館?介紹片?，入住?賓客登?記要求?，入住?賓客溫?馨提示?等等內(nèi)?容，也?讓正在?前臺(tái)辦?理入住?和退房?的賓客?既打發(fā)?了時(shí)間?，又充?分感受?到了賓?館的熱?忱和周?到。另?外，賓?館還響?應(yīng)國家?政策，?給大家?調(diào)整了?工資，?并從_?___?年下半?年起補(bǔ)?發(fā)，都?讓員工?們心中?慰藉不?少，也?更加有?動(dòng)力努?力地工?作。還?有就是?商務(wù)中?心已經(jīng)?出租給?了首都?旅行社?分銷店?且重新?開張了?。不但?恢復(fù)了?以往商?務(wù)中心?的服務(wù)?項(xiàng)目，?還額外?增加了?旅游項(xiàng)?目，給?酒店客?人帶來?更周到?的服務(wù)?。為?了__?__年?工作的?順利開?展，賓?館做了?今年末?部分客?房重新?修繕的?預(yù)算，?主要是?針對客?房五層?標(biāo)間以?及三層?普套的?更換壁?紙的裝?修工程?，還有?大堂的?賓館正?門增加?避風(fēng)裝?置，從?而增加?大堂的?溫度舒?適度等?內(nèi)容。?另外前?臺(tái)也添?置了一?臺(tái)小型?復(fù)印機(jī)?，保證?了外國?賓客的?證件復(fù)?印功能?，從而?達(dá)到海?淀分局?外事戶?籍登記?工作的?基本要?求，這?些都是?賓館在?硬件設(shè)?施方面?的改進(jìn)?。在軟?件方面?，銷售?部則和?藝龍、?航信等?較大型?網(wǎng)站也?積極溝?通，簽?訂了協(xié)?議，增?加了網(wǎng)?絡(luò)訂房?的渠道?，前臺(tái)?則不斷?地培訓(xùn)?，接待?員與收?銀員共?同學(xué)習(xí)?，不但?學(xué)習(xí)本?崗位相?關(guān)知識?，而且?準(zhǔn)確了?解相關(guān)?崗位的?業(yè)務(wù)知?識，從?而提高?個(gè)人素?質(zhì)，提?高業(yè)務(wù)?技能，?以便更?加貼心?，更加?周到