2023年10月售后服務工作總結范文（2篇）

第8頁共8頁2023?年10月?售后服務?工作總結?范文售?后服務工?作作為產?品售出后?的一種服?務,而這?種服務關?系到公司?的產品后?續(xù)的維護?和改進,?也是增強?與客戶之?間交流的?一個重要?平臺。售?后服務的?優(yōu)劣,直?接關系到?公司的形?象和根本?利益。也?間接的影?響銷售的?業(yè)績。本?人從事售?后服務已?有幾年，?對售后服?務存在的?問題做一?下總結：?以及如何?更好的實?現(xiàn)售后服?務〉現(xiàn)場?問題（?客戶反饋?）〉生產?管理，安?排〉產品?性能和綜?合力的提?高從以下?幾個方面?做一下探?討：一?.售后初?期1.?發(fā)貨：當?我們的產?品賣出時?，勢必會?派人員到?現(xiàn)場進行?安裝服務?，而這種?看似簡單?的工作，?卻有著其?重要性。?根據客?戶的需求?，我們一?般提前發(fā)?貨至工地?，這時也?有人員隨?貨同往，?當服務人?員隨貨同?往時，務?必確認聯(lián)?系人和聯(lián)?系方式，?要提前半?天與客戶?聯(lián)系，商?量如何接?貨，以做?好提前安?排。以確?保在這期?間客戶做?好時間調?整，因為?時間對大?家來說，?都很寶貴?，而且中?途也可能?出現(xiàn)其他?的安排。?所以與客?戶交流時?，可把時?間說的退?后一點，?比如下午?能到的話?，你可以?說：?“不出意?外，正常?晚上之間?可以趕到??！薄?具體時間?我會盡早?聯(lián)系你!?”“我?對這里的?情況不熟?悉，您看?能否接我?一下?”?如果對?方也很忙?，或者對?此地不熟?悉，不能?來接你，?你也不必?懊惱，你?可以詳細?的問清楚?地址。如?果路程比?較遠，所?開銷的費?用在安裝?調試結束?后可向對?方提起。?但不與客?戶爭執(zhí)。?2.現(xiàn)?場安裝?貨到工地?，勢必要?進行安裝?，工期緊?的話，應?客戶要求?，夜晚也?得安裝。?這時候要?取得對方?的幫助，?你可以協(xié)?調工地負?責人，安?排司機或?者民工幫?助，以更?好更快的?完成任務?。當然此?時也要根?據自身的?情況而定?，如果身?體不舒服?，你可盡?量安排他?人完成。?期間你可?以與負責?人交流，?啦啦家常?。讓客戶?參與，使?對方懂得?如何安裝?，不要一?聲不吭的?自己做事?!當然你?說了以后?，他不安?排，是另?一回事。?另一種?情況，貨?到工地，?可能工期?不緊。如?果你不提?出何時安?裝，客戶?這時候可?能會淡忘?，或者不?安排安裝?，這個時?候，你就?要主動提?出：“我?們出來服?務，一個?是公司安?排，有規(guī)?章制度必?須盡快安?裝調試。?到工地，?我們也聽?客戶的安?排，所以?你們需要?貨的時候?，我們就?立馬過來?服務了，?你看什么?時候盡早?的把這個?事情給安?排了，也?好我們也?能做出更?好的安排?!因為現(xiàn)?在大家都?比較忙。?”二.?售后中期?3.安?裝調試?安裝結束?后，要對?儀器和設?備進行調?試。務必?做到儀器?正常工作?，設備安?裝正常。?期間會遇?到一些問?題，需要?我們解決?。3.?1儀器問?題儀器?調試后發(fā)?現(xiàn)參數不?穩(wěn)，這個?時候，要?檢查一下?，一個還?是兩個??還是整體??還是路?面有什么?影響?如?自己不能?解決，要?及時電話?反映給領?導。不要?把不好的?產品交給?用戶。即?使有一點?點問題，?也要解決?!以免留?下不必要?的“隱患?”。3?.2設備?問題安?裝設備中?，我們經?常會遇到?安裝不匹?配的問題?，有的時?候是產品?本省的缺?陷，有的?是我們加?工過程中?留下的“?伏筆”。?我到工地?服務的時?候遇到過?這樣的情?況：標準?件螺絲的?牙長短不?一，導致?的后果就?是螺絲與?另一個標?準件禁錮?時，出現(xiàn)?緊不上的?狀態(tài)。這?樣給客戶?的影響可?想而知!?所以在出?現(xiàn)問題的?時候，售?后服務人?員不但要?解決問題?，也要及?時地反映?問題，當?生產管理?知道這樣?的情況后?，應該及?時作出調?整，找出?原因，加?大產品出?廠前的檢?測!確保?產品不再?有類似的?情況發(fā)生?!本人?從事服務?____?年初到如?今，仍然?出現(xiàn)某些?加工方面?的問題，?那就存在?生產管理?上的漏洞?。生產?上的管理?對于一個?企業(yè)來說?尤為重要?，管理不?到位，產?品就會有?瑕疵，產?品有瑕疵?，就會直?接關系到?用戶對產?品使用的?評價和產?品在市場?上的占有?率!就像?評價一個?人一樣，?每個人的?水平不一?樣的情況?下,我們?看重的是?一個人的?品質!一?個人的品?質直接影?響公司的?形象。?4.設備?使用儀?器安裝結?束后，會?進行調試?和使用，?在使用前?一定要盡?可能的和?用戶交流?，講解一?些施工過?程可能遇?到的問題?，以及遇?到問題怎?么處理!?儀器使用?注意哪些??影響現(xiàn)?場的因數?有哪些??人，物，?設備三者?相互相承?，必須做?到有條不?紊。三?.售后尾?聲5.?將設備完?好無損的?交給用戶?，讓用戶?對產品有?足夠的熟?悉后，讓?對方簽字?驗單!留?下司機的?電話，必?要時和司?機交流一?下感情!?不懂得和?司機多請?教!至少?讓司機覺?我們的產?品是很好?的，是性?價比最優(yōu)?的，選擇?我們的產?品，是正?確的!?適當的時?候，給用?戶打個電?話，詢問?儀器使用?情況!對?出現(xiàn)的問?題給與及?時的解釋?和回復。?自己不?能做判斷?時，和領?導商量一?下，如何?更好的處?理問題!?針對售?后服務的?工作，在?此我想做?一下總結?：售后服?務是一項?很重要的?工作，也?是繼銷售?的一個重?要的延續(xù)?工作，做?好了，可?以增加銷?售的機會?。做不好?，也可以?毀掉一個?關系網。?所以從?事售后服?務首先要?了解這個?行業(yè)的方?方面面。?我們售后?服務的是?一個啟下?承上的工?作，一方?面要與最?底層的接?觸，另一?方面也要?和中層甚?至高層接?觸。我們?的服務身?份不會變?，但我們?要換一種?角度和形?象和對方?交流!?2023?年10月?售后服務?工作總結?范文（二?）售后?服務工作?作為產品?售出后的?一種服務?,而這種?服務關系?到公司的?產品后續(xù)?的維護和?改進,也?是增強與?客戶之間?交流的一?個重要平?臺。售后?服務的優(yōu)?劣,直接?關系到公?司的形象?和根本利?益。也間?接的影響?銷售的業(yè)?績。本人?從事售后?服務已有?幾年，對?售后服務?存在的問?題做一下?總結：以?及如何更?好的實現(xiàn)?售后服務?〉現(xiàn)場問?題（客?戶反饋）?〉生產管?理，安排?〉產品性?能和綜合?力的提高?從以下幾?個方面做?一下探討?：一.?售后初期?1.發(fā)?貨：當我?們的產品?賣出時，?勢必會派?人員到現(xiàn)?場進行安?裝服務，?而這種看?似簡單的?工作，卻?有著其重?要性。?根據客戶?的需求，?我們一般?提前發(fā)貨?至工地，?這時也有?人員隨貨?同往，當?服務人員?隨貨同往?時，務必?確認聯(lián)系?人和聯(lián)系?方式，要?提前半天?與客戶聯(lián)?系，商量?如何接貨?，以做好?提前安排?。以確保?在這期間?客戶做好?時間調整?，因為時?間對大家?來說，都?很寶貴，?而且中途?也可能出?現(xiàn)其他的?安排。所?以與客戶?交流時，?可把時間?說的退后?一點，比?如下午能?到的話，?你可以?說：“?不出意外?，正常晚?上之間可?以趕到。?”“具?體時間我?會盡早聯(lián)?系你!”?“我對?這里的情?況不熟悉?，您看能?否接我一?下?”?如果對方?也很忙，?或者對此?地不熟悉?，不能來?接你，你?也不必懊?惱，你可?以詳細的?問清楚地?址。如果?路程比較?遠，所開?銷的費用?在安裝調?試結束后?可向對方?提起。但?不與客戶?爭執(zhí)。?2.現(xiàn)場?安裝貨?到工地，?勢必要進?行安裝，?工期緊的?話，應客?戶要求，?夜晚也得?安裝。這?時候要取?得對方的?幫助，你?可以協(xié)調?工地負責?人，安排?司機或者?民工幫助?，以更好?更快的完?成任務。?當然此時?也要根據?自身的情?況而定，?如果身體?不舒服，?你可盡量?安排他人?完成。期?間你可以?與負責人?交流，啦?啦家常。?讓客戶參?與，使對?方懂得如?何安裝，?不要一聲?不吭的自?己做事!?當然你說?了以后，?他不安排?，是另一?回事。?另一種情?況，貨到?工地，可?能工期不?緊。如果?你不提出?何時安裝?，客戶這?時候可能?會淡忘，?或者不安?排安裝，?這個時候?，你就要?主動提出?：“我們?出來服務?，一個是?公司安排?，有規(guī)章?制度必須?盡快安裝?調試。到?工地，我?們也聽客?戶的安排?，所以你?們需要貨?的時候，?我們就立?馬過來服?務了，你?看什么時?候盡早的?把這個事?情給安排?了，也好?我們也能?做出更好?的安排!?因為現(xiàn)在?大家都比?較忙?！?二.售?后中期?3.安裝?調試安?裝結束后?，要對儀?器和設備?進行調試?。務必做?到儀器正?常工作，?設備安裝?正常。期?間會遇到?一些問題?，需要我?們解決。?3.1?儀器問題?儀器調?試后發(fā)現(xiàn)?參數不穩(wěn)?，這個時?候，要檢?查一下，?一個還是?兩個?還?是整體??還是路面?有什么影?響?如自?己不能解?決，要及?時電話反?映給領導?。不要把?不好的產?品交給用?戶。即使?有一點點?問題，也?要解決!?以免留下?不必要的?“隱患”?。3.?2設備問?題安裝?設備中，?我們經常?會遇到安?裝不匹配?的問題，?有的時候?是產品本?省的缺陷?，有的是?我們加工?過程中留?下的“伏?筆”。我?到工地服?務的時候?遇到過這?樣的情況?：標準件?螺絲的牙?長短不一?，導致的?后果就是?螺絲與另?一個標準?件禁錮時?，出現(xiàn)緊?不上的狀?態(tài)。這樣?給客戶的?影響可想?而知!所?以在出現(xiàn)?問題的時?候，售后?服務人員?不但要解?決問題，?也要及時?地反映問?題，當生?產管理知?道這樣的?情況后，?應該及時?作出調整?，找出原?因，加大?產品出廠?前的檢測?!確保產?品不再有?類似的情?況發(fā)生!?本人從?事服務_?___年?初到如今?，仍然出?現(xiàn)某些加?工方面的?問題，那?就存在生?產管理上?的漏洞。?生產上?的管理對?于一個企?業(yè)來說尤?為重要，?管理不到?位，產品?就會有瑕?疵，產品?有瑕疵，?就會直接?關系到用?戶對產品?使用的評?價和產品?在市場上?的占有率?!就像評?價一個人?一樣，每?個人的水?平不一樣?的情況下?,我們看?重的是一?個人的品?質!一個?人的品質?直接影響?公司的形?象。4?.設備使?用儀器?安裝結束?后，會進?行調試和?使用，在?使用前一?定要盡可?能的和用?戶交流，?講解一些?施工過程?可能遇到?的問題，?以及遇到?問題怎么?處理!儀?器使用注?意哪些??影響現(xiàn)場?的因數有?哪些?人?，物，設?備三者相?互相承，?必須做到?有條不紊?。三.?售后尾聲?5.將?設備完好?無損的交?給用戶，?讓用戶對?產品有足?夠的熟悉?后，讓對?方簽字驗?單!留下?司機的電?話，必要?時和司機?交流一下?感情!不?懂得和司?機多請教?!至少讓?司機覺我?們的產品?是很好的?，是性價?比最優(yōu)的?，選擇我?們的產品?，是正確?的!適?當的時候?，給用戶?打個電話?，詢問儀?器使用情?況!對出?現(xiàn)的問題?給與及時?的解釋和?回復。?自己不能?做判斷時?，和領導