2023年10月售后服務(wù)工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁2023?年10月?售后服務(wù)?工作總結(jié)?范文售?后服務(wù)工?作作為產(chǎn)?品售出后?的一種服?務(wù),而這?種服務(wù)關(guān)?系到公司?的產(chǎn)品后?續(xù)的維護(hù)?和改進(jìn),?也是增強(qiáng)?與客戶之?間交流的?一個(gè)重要?平臺(tái)。售?后服務(wù)的?優(yōu)劣,直?接關(guān)系到?公司的形?象和根本?利益。也?間接的影?響銷售的?業(yè)績。本?人從事售?后服務(wù)已?有幾年，?對售后服?務(wù)存在的?問題做一?下總結(jié)：?以及如何?更好的實(shí)?現(xiàn)售后服?務(wù)〉現(xiàn)場?問題（?客戶反饋?）〉生產(chǎn)?管理，安?排〉產(chǎn)品?性能和綜?合力的提?高從以下?幾個(gè)方面?做一下探?討：一?.售后初?期1.?發(fā)貨：當(dāng)?我們的產(chǎn)?品賣出時(shí)?，勢必會(huì)?派人員到?現(xiàn)場進(jìn)行?安裝服務(wù)?，而這種?看似簡單?的工作，?卻有著其?重要性。?根據(jù)客?戶的需求?，我們一?般提前發(fā)?貨至工地?，這時(shí)也?有人員隨?貨同往，?當(dāng)服務(wù)人?員隨貨同?往時(shí)，務(wù)?必確認(rèn)聯(lián)?系人和聯(lián)?系方式，?要提前半?天與客戶?聯(lián)系，商?量如何接?貨，以做?好提前安?排。以確?保在這期?間客戶做?好時(shí)間調(diào)?整，因?yàn)?時(shí)間對大?家來說，?都很寶貴?，而且中?途也可能?出現(xiàn)其他?的安排。?所以與客?戶交流時(shí)?，可把時(shí)?間說的退?后一點(diǎn)，?比如下午?能到的話?，你可以?說：?“不出意?外，正常?晚上之間?可以趕到??！薄?具體時(shí)間?我會(huì)盡早?聯(lián)系你!?”“我?對這里的?情況不熟?悉，您看?能否接我?一下?”?如果對?方也很忙?，或者對?此地不熟?悉，不能?來接你，?你也不必?懊惱，你?可以詳細(xì)?的問清楚?地址。如?果路程比?較遠(yuǎn)，所?開銷的費(fèi)?用在安裝?調(diào)試結(jié)束?后可向?qū)?方提起。?但不與客?戶爭執(zhí)。?2.現(xiàn)?場安裝?貨到工地?，勢必要?進(jìn)行安裝?，工期緊?的話，應(yīng)?客戶要求?，夜晚也?得安裝。?這時(shí)候要?取得對方?的幫助，?你可以協(xié)?調(diào)工地負(fù)?責(zé)人，安?排司機(jī)或?者民工幫?助，以更?好更快的?完成任務(wù)?。當(dāng)然此?時(shí)也要根?據(jù)自身的?情況而定?，如果身?體不舒服?，你可盡?量安排他?人完成。?期間你可?以與負(fù)責(zé)?人交流，?啦啦家常?。讓客戶?參與，使?對方懂得?如何安裝?，不要一?聲不吭的?自己做事?!當(dāng)然你?說了以后?，他不安?排，是另?一回事。?另一種?情況，貨?到工地，?可能工期?不緊。如?果你不提?出何時(shí)安?裝，客戶?這時(shí)候可?能會(huì)淡忘?，或者不?安排安裝?，這個(gè)時(shí)?候，你就?要主動(dòng)提?出：“我?們出來服?務(wù)，一個(gè)?是公司安?排，有規(guī)?章制度必?須盡快安?裝調(diào)試。?到工地，?我們也聽?客戶的安?排，所以?你們需要?貨的時(shí)候?，我們就?立馬過來?服務(wù)了，?你看什么?時(shí)候盡早?的把這個(gè)?事情給安?排了，也?好我們也?能做出更?好的安排?!因?yàn)楝F(xiàn)?在大家都?比較忙。?”二.?售后中期?3.安?裝調(diào)試?安裝結(jié)束?后，要對?儀器和設(shè)?備進(jìn)行調(diào)?試。務(wù)必?做到儀器?正常工作?，設(shè)備安?裝正常。?期間會(huì)遇?到一些問?題，需要?我們解決?。3.?1儀器問?題儀器?調(diào)試后發(fā)?現(xiàn)參數(shù)不?穩(wěn)，這個(gè)?時(shí)候，要?檢查一下?，一個(gè)還?是兩個(gè)??還是整體??還是路?面有什么?影響?如?自己不能?解決，要?及時(shí)電話?反映給領(lǐng)?導(dǎo)。不要?把不好的?產(chǎn)品交給?用戶。即?使有一點(diǎn)?點(diǎn)問題，?也要解決?!以免留?下不必要?的“隱患?”。3?.2設(shè)備?問題安?裝設(shè)備中?，我們經(jīng)?常會(huì)遇到?安裝不匹?配的問題?，有的時(shí)?候是產(chǎn)品?本省的缺?陷，有的?是我們加?工過程中?留下的“?伏筆”。?我到工地?服務(wù)的時(shí)?候遇到過?這樣的情?況：標(biāo)準(zhǔn)?件螺絲的?牙長短不?一，導(dǎo)致?的后果就?是螺絲與?另一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)件禁錮?時(shí)，出現(xiàn)?緊不上的?狀態(tài)。這?樣給客戶?的影響可?想而知!?所以在出?現(xiàn)問題的?時(shí)候，售?后服務(wù)人?員不但要?解決問題?，也要及?時(shí)地反映?問題，當(dāng)?生產(chǎn)管理?知道這樣?的情況后?，應(yīng)該及?時(shí)作出調(diào)?整，找出?原因，加?大產(chǎn)品出?廠前的檢?測!確保?產(chǎn)品不再?有類似的?情況發(fā)生?!本人?從事服務(wù)?____?年初到如?今，仍然?出現(xiàn)某些?加工方面?的問題，?那就存在?生產(chǎn)管理?上的漏洞?。生產(chǎn)?上的管理?對于一個(gè)?企業(yè)來說?尤為重要?，管理不?到位，產(chǎn)?品就會(huì)有?瑕疵，產(chǎn)?品有瑕疵?，就會(huì)直?接關(guān)系到?用戶對產(chǎn)?品使用的?評價(jià)和產(chǎn)?品在市場?上的占有?率!就像?評價(jià)一個(gè)?人一樣，?每個(gè)人的?水平不一?樣的情況?下,我們?看重的是?一個(gè)人的?品質(zhì)!一?個(gè)人的品?質(zhì)直接影?響公司的?形象。?4.設(shè)備?使用儀?器安裝結(jié)?束后，會(huì)?進(jìn)行調(diào)試?和使用，?在使用前?一定要盡?可能的和?用戶交流?，講解一?些施工過?程可能遇?到的問題?，以及遇?到問題怎?么處理!?儀器使用?注意哪些??影響現(xiàn)?場的因數(shù)?有哪些??人，物，?設(shè)備三者?相互相承?，必須做?到有條不?紊。三?.售后尾?聲5.?將設(shè)備完?好無損的?交給用戶?，讓用戶?對產(chǎn)品有?足夠的熟?悉后，讓?對方簽字?驗(yàn)單!留?下司機(jī)的?電話，必?要時(shí)和司?機(jī)交流一?下感情!?不懂得和?司機(jī)多請?教!至少?讓司機(jī)覺?我們的產(chǎn)?品是很好?的，是性?價(jià)比最優(yōu)?的，選擇?我們的產(chǎn)?品，是正?確的!?適當(dāng)?shù)臅r(shí)?候，給用?戶打個(gè)電?話，詢問?儀器使用?情況!對?出現(xiàn)的問?題給與及?時(shí)的解釋?和回復(fù)。?自己不?能做判斷?時(shí)，和領(lǐng)?導(dǎo)商量一?下，如何?更好的處?理問題!?針對售?后服務(wù)的?工作，在?此我想做?一下總結(jié)?：售后服?務(wù)是一項(xiàng)?很重要的?工作，也?是繼銷售?的一個(gè)重?要的延續(xù)?工作，做?好了，可?以增加銷?售的機(jī)會(huì)?。做不好?，也可以?毀掉一個(gè)?關(guān)系網(wǎng)。?所以從?事售后服?務(wù)首先要?了解這個(gè)?行業(yè)的方?方面面。?我們售后?服務(wù)的是?一個(gè)啟下?承上的工?作，一方?面要與最?底層的接?觸，另一?方面也要?和中層甚?至高層接?觸。我們?的服務(wù)身?份不會(huì)變?，但我們?要換一種?角度和形?象和對方?交流!?2023?年10月?售后服務(wù)?工作總結(jié)?范文（二?）售后?服務(wù)工作?作為產(chǎn)品?售出后的?一種服務(wù)?,而這種?服務(wù)關(guān)系?到公司的?產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和?改進(jìn),也?是增強(qiáng)與?客戶之間?交流的一?個(gè)重要平?臺(tái)。售后?服務(wù)的優(yōu)?劣,直接?關(guān)系到公?司的形象?和根本利?益。也間?接的影響?銷售的業(yè)?績。本人?從事售后?服務(wù)已有?幾年，對?售后服務(wù)?存在的問?題做一下?總結(jié)：以?及如何更?好的實(shí)現(xiàn)?售后服務(wù)?〉現(xiàn)場問?題（客?戶反饋）?〉生產(chǎn)管?理，安排?〉產(chǎn)品性?能和綜合?力的提高?從以下幾?個(gè)方面做?一下探討?：一.?售后初期?1.發(fā)?貨：當(dāng)我?們的產(chǎn)品?賣出時(shí)，?勢必會(huì)派?人員到現(xiàn)?場進(jìn)行安?裝服務(wù)，?而這種看?似簡單的?工作，卻?有著其重?要性。?根據(jù)客戶?的需求，?我們一般?提前發(fā)貨?至工地，?這時(shí)也有?人員隨貨?同往，當(dāng)?服務(wù)人員?隨貨同往?時(shí)，務(wù)必?確認(rèn)聯(lián)系?人和聯(lián)系?方式，要?提前半天?與客戶聯(lián)?系，商量?如何接貨?，以做好?提前安排?。以確保?在這期間?客戶做好?時(shí)間調(diào)整?，因?yàn)闀r(shí)?間對大家?來說，都?很寶貴，?而且中途?也可能出?現(xiàn)其他的?安排。所?以與客戶?交流時(shí)，?可把時(shí)間?說的退后?一點(diǎn)，比?如下午能?到的話，?你可以?說：“?不出意外?，正常晚?上之間可?以趕到。?”“具?體時(shí)間我?會(huì)盡早聯(lián)?系你!”?“我對?這里的情?況不熟悉?，您看能?否接我一?下?”?如果對方?也很忙，?或者對此?地不熟悉?，不能來?接你，你?也不必懊?惱，你可?以詳細(xì)的?問清楚地?址。如果?路程比較?遠(yuǎn)，所開?銷的費(fèi)用?在安裝調(diào)?試結(jié)束后?可向?qū)Ψ?提起。但?不與客戶?爭執(zhí)。?2.現(xiàn)場?安裝貨?到工地，?勢必要進(jìn)?行安裝，?工期緊的?話，應(yīng)客?戶要求，?夜晚也得?安裝。這?時(shí)候要取?得對方的?幫助，你?可以協(xié)調(diào)?工地負(fù)責(zé)?人，安排?司機(jī)或者?民工幫助?，以更好?更快的完?成任務(wù)。?當(dāng)然此時(shí)?也要根據(jù)?自身的情?況而定，?如果身體?不舒服，?你可盡量?安排他人?完成。期?間你可以?與負(fù)責(zé)人?交流，啦?啦家常。?讓客戶參?與，使對?方懂得如?何安裝，?不要一聲?不吭的自?己做事!?當(dāng)然你說?了以后，?他不安排?，是另一?回事。?另一種情?況，貨到?工地，可?能工期不?緊。如果?你不提出?何時(shí)安裝?，客戶這?時(shí)候可能?會(huì)淡忘，?或者不安?排安裝，?這個(gè)時(shí)候?，你就要?主動(dòng)提出?：“我們?出來服務(wù)?，一個(gè)是?公司安排?，有規(guī)章?制度必須?盡快安裝?調(diào)試。到?工地，我?們也聽客?戶的安排?，所以你?們需要貨?的時(shí)候，?我們就立?馬過來服?務(wù)了，你?看什么時(shí)?候盡早的?把這個(gè)事?情給安排?了，也好?我們也能?做出更好?的安排!?因?yàn)楝F(xiàn)在?大家都比?較忙。”?二.售?后中期?3.安裝?調(diào)試安?裝結(jié)束后?，要對儀?器和設(shè)備?進(jìn)行調(diào)試?。務(wù)必做?到儀器正?常工作，?設(shè)備安裝?正常。期?間會(huì)遇到?一些問題?，需要我?們解決。?3.1?儀器問題?儀器調(diào)?試后發(fā)現(xiàn)?參數(shù)不穩(wěn)?，這個(gè)時(shí)?候，要檢?查一下，?一個(gè)還是?兩個(gè)?還?是整體??還是路面?有什么影?響?如自?己不能解?決，要及?時(shí)電話反?映給領(lǐng)導(dǎo)?。不要把?不好的產(chǎn)?品交給用?戶。即使?有一點(diǎn)點(diǎn)?問題，也?要解決!?以免留下?不必要的?“隱患”?。3.?2設(shè)備問?題安裝?設(shè)備中，?我們經(jīng)常?會(huì)遇到安?裝不匹配?的問題，?有的時(shí)候?是產(chǎn)品本?省的缺陷?，有的是?我們加工?過程中留?下的“伏?筆”。我?到工地服?務(wù)的時(shí)候?遇到過這?樣的情況?：標(biāo)準(zhǔn)件?螺絲的牙?長短不一?，導(dǎo)致的?后果就是?螺絲與另?一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?件禁錮時(shí)?，出現(xiàn)緊?不上的狀?態(tài)。這樣?給客戶的?影響可想?而知!所?以在出現(xiàn)?問題的時(shí)?候，售后?服務(wù)人員?不但要解?決問題，?也要及時(shí)?地反映問?題，當(dāng)生?產(chǎn)管理知?道這樣的?情況后，?應(yīng)該及時(shí)?作出調(diào)整?，找出原?因，加大?產(chǎn)品出廠?前的檢測?!確保產(chǎn)?品不再有?類似的情?況發(fā)生!?本人從?事服務(wù)_?___年?初到如今?，仍然出?現(xiàn)某些加?工方面的?問題，那?就存在生?產(chǎn)管理上?的漏洞。?生產(chǎn)上?的管理對?于一個(gè)企?業(yè)來說尤?為重要，?管理不到?位，產(chǎn)品?就會(huì)有瑕?疵，產(chǎn)品?有瑕疵，?就會(huì)直接?關(guān)系到用?戶對產(chǎn)品?使用的評?價(jià)和產(chǎn)品?在市場上?的占有率?!就像評?價(jià)一個(gè)人?一樣，每?個(gè)人的水?平不一樣?的情況下?,我們看?重的是一?個(gè)人的品?質(zhì)!一個(gè)?人的品質(zhì)?直接影響?公司的形?象。4?.設(shè)備使?用儀器?安裝結(jié)束?后，會(huì)進(jìn)?行調(diào)試和?使用，在?使用前一?定要盡可?能的和用?戶交流，?講解一些?施工過程?可能遇到?的問題，?以及遇到?問題怎么?處理!儀?器使用注?意哪些??影響現(xiàn)場?的因數(shù)有?哪些?人?，物，設(shè)?備三者相?互相承，?必須做到?有條不紊?。三.?售后尾聲?5.將?設(shè)備完好?無損的交?給用戶，?讓用戶對?產(chǎn)品有足?夠的熟悉?后，讓對?方簽字驗(yàn)?單!留下?司機(jī)的電?話，必要?時(shí)和司機(jī)?交流一下?感情!不?懂得和司?機(jī)多請教?!至少讓?司機(jī)覺我?們的產(chǎn)品?是很好的?，是性價(jià)?比最優(yōu)的?，選擇我?們的產(chǎn)品?，是正確?的!適?當(dāng)?shù)臅r(shí)候?，給用戶?打個(gè)電話?，詢問儀?器使用情?況!對出?現(xiàn)的問題?給與及時(shí)?的解釋和?回復(fù)。?自己不能?做判斷時(shí)?，和領(lǐng)導(dǎo)