企業(yè)行政后勤工作總結(jié)

企業(yè)行政后勤作總結(jié)【一】XX，后勤部在集團(tuán)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。一、堅(jiān)持以營業(yè)為中，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在XX進(jìn)一步化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。XX后勤部對長沈店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)管理基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面XX年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件

報(bào)告總結(jié)制度，要求外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對事故處過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生實(shí)現(xiàn)多級巡視制，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理XX年止目前沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部年截止目前共織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店，沈陽店39項(xiàng)，足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。XX年，主要從以下幾方面加了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于潔工具的要求保持干凈清潔，確保了

保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±°c，確保為客提供清潔舒適的購物環(huán)境。3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，高員工的服務(wù)意識。XX后勤部提出“一式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督面提高服務(wù)質(zhì)量勤部還制定維修投訴電話管理辦法，對24小時(shí)維電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通參加營業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息后勤部第一時(shí)了解服務(wù)需求及時(shí)予以配合和處理在每個(gè)公司特定活動(dòng)，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿成。4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。XX勤部將專柜設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍

中，對專柜賣區(qū)實(shí)行天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行時(shí)處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升在對供應(yīng)商專柜維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對于我方提供材料的不收取人費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時(shí)后勤部同時(shí)加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全題的發(fā)生。二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平提升。管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。年后勤部在總結(jié)管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工的整體提升。1、突出工作重點(diǎn)，實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作的放矢的開展XX年初后勤部組織召開了XX年作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)工作問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及項(xiàng)工，目標(biāo)或指標(biāo)項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確

了后勤各部門全年的作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后部共重新建立和完善工作制度15，有力地促進(jìn)了管理水的整體提升。2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工，推行目視化管理。在房間管理普的基礎(chǔ)上，后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行指示據(jù)實(shí)行全面標(biāo)識管理。XX年后勤部共制作項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失的發(fā)生。3、建立工作檢查體，提升全員工作監(jiān)督意識。管理工作存在的偶然和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在XX年推出了《建立后檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查

方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢周期;同時(shí)視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。4、加強(qiáng)工作總結(jié)，進(jìn)管理提升。為及時(shí)總結(jié)工作中的題，后勤部在XX年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決題為免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理升意識，避免了管理停留在原來的水平。5、加強(qiáng)工時(shí)工效管，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。后勤部是集團(tuán)人員最的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際情，后勤部XX對各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)要求各部門對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效

果。如工務(wù)部實(shí)行有工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變。三、堅(jiān)持安全第一的想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行服務(wù)的保障。公司的消防安全工作直是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部對保安部出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。1、加強(qiáng)全員安全教，提高員工的安全意識。員工是工作的最終執(zhí)和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識高安全意識是司整體安全運(yùn)行的保障為此年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全識二加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部的配合下，截止日前，保安部XX共抽查員工安全知識握情況100次，抽查人數(shù)近人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員了解掌握安全知識。三是加強(qiáng)消防安全演練XX年，長沈店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在

演練前進(jìn)行消防知識解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是防安全技術(shù)防范的基本保證。XX，后勤部進(jìn)一步加消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時(shí)強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良狀態(tài);二是可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“使用、不遺失”的管理要求;三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。3、加強(qiáng)安全檢查，時(shí)消除事故隱患。后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長春店311，沈店，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工內(nèi)容，后勤部XX年安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng);對

于重點(diǎn)部位的消防安工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生過一年的努力XX年全年長沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，證了商場的安全運(yùn)行。4、強(qiáng)化治安綜合治，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。在重視消防安全管理同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作XX年在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛截止日前，長沈兩店共接警，直接抓獲到商場的各犯罪嫌疑人20次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保部次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。四、重視員工持續(xù)培工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工伍建設(shè)。針對后勤部員工結(jié)構(gòu)基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況XX后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作提升員工崗勝任能力入手強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊(duì)意識形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。1、加大崗位訓(xùn)練力，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

XX后勤部在每周次消防疏散演練的基礎(chǔ)上將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能;XX年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報(bào)告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能。2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。在公司營業(yè)過程中，勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在XX，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)一致性。3、強(qiáng)化員工的禮貌儀考核，提升員工對外形象。后勤部從以下幾方面強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一

是從坐、立、行等基方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈裝三加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)。4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，行員工崗位工作量化考核工作。為了使員工進(jìn)一步對己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化量化、清晰化“的管理目標(biāo)。五、做好內(nèi)部服務(wù)，行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。后勤部在做好營業(yè)運(yùn)服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。1、把好員工餐廳質(zhì)關(guān)，提高員工滿意度。辦好餐廳一直是后勤作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心意是后勤部反復(fù)研究的課題。XX年，

員工餐廳進(jìn)一步在菜花樣上下功夫菜品增加到，員工基本可實(shí)行自助餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴時(shí)，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐在還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提經(jīng)驗(yàn)。2、加強(qiáng)更衣室的管，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。更衣室每天都有幾千上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此XX年后勤門組織開會(huì)研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理;三是加強(qiáng)對臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，更衣室的安全問題得到了控制年基本未發(fā)生更衣安全故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃每天檢查證衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。3、主動(dòng)為營業(yè)部門務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。為保證員工良好的工環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進(jìn)行不定巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)

備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時(shí)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問題同時(shí)，后勤部各面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是勤工作的重點(diǎn)之一XX年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好用控制，降低成本的工作。1、做好閑置資產(chǎn)管，提高資產(chǎn)利用率。經(jīng)過多年的經(jīng)營，后庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好產(chǎn)管理工作XX年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修護(hù)同，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報(bào)采購消磁板的程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修滿足超市的需求約購資金萬余元。今年以來，后勤部協(xié)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩

店資產(chǎn)調(diào)撥12，沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。2、嚴(yán)格執(zhí)行采購程，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。在采購控制管理方面后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開采購招評定會(huì)，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商其次加強(qiáng)采購價(jià)格的監(jiān)督對于市場價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場，隨機(jī)抽查應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性同時(shí)，對于市價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購采購審核過程中要求提供比較供商，以保證以就低價(jià)格采購，加強(qiáng)監(jiān)督。3、加強(qiáng)能源運(yùn)行控，節(jié)能降耗效果顯著。節(jié)能降耗工作是后勤非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一年后勤部更是把節(jié)能降工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及率二對能源使用消耗的場所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦室、值班室、庫房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題，通過以下措施的施XX，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約萬元，長春店節(jié)

約電費(fèi)達(dá)萬元。4、加強(qiáng)費(fèi)用使用分，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。后勤部每月對主要費(fèi)支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對計(jì)劃執(zhí)行情況兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范內(nèi)。七、總結(jié)項(xiàng)目籌建經(jīng)，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項(xiàng)目。XX哈爾濱項(xiàng)目進(jìn)了籌備的關(guān)鍵時(shí)期針對項(xiàng)目工程全面啟動(dòng)的實(shí)際情，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐哈爾濱，使后勤管工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)。1、總結(jié)沈陽籌建的驗(yàn)教訓(xùn)，規(guī)避籌建過程中的管理問題。為避免籌備過程中出的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各時(shí)間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預(yù)期的情況和管理問題，合哈爾濱的實(shí)際情況逐項(xiàng)分析，采取相應(yīng)措施以避免問題哈爾濱項(xiàng)目上重復(fù)發(fā)生其次，安排工程籌建主要跟進(jìn)人加強(qiáng)與長沈兩門店的溝通，了解長沈

兩店后勤管理的運(yùn)行況，吸取好的經(jīng)驗(yàn)，想辦法在現(xiàn)階段解決問題和不足。2、搭建人員架構(gòu)，分跟進(jìn)現(xiàn)場。為在施工期間了解各統(tǒng)的實(shí)際情況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，后勤部哈爾濱建組根據(jù)工程進(jìn)展情況，分批次提出人力資源需求計(jì)劃，止日前，電氣、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人招聘，分系統(tǒng)跟進(jìn)工程項(xiàng)目，確保工地現(xiàn)場問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)反饋前后籌備組現(xiàn)場已達(dá)20人，確保了工程各部施工的全面介入。3、配合施工單位辦各項(xiàng)審批手續(xù)，為項(xiàng)目施工和推進(jìn)創(chuàng)造條件。今年哈爾濱籌建以來為保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)，以施工方為主一直積極辦理項(xiàng)項(xiàng)目審批手續(xù)，在此過程中，工程籌建處指定專人配合在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時(shí)積極協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批手續(xù)辦理人員交通費(fèi)用等方面問題推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程。4、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理工，加強(qiáng)文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基信息。自哈爾濱項(xiàng)目籌建以，已形成大量設(shè)計(jì)圖紙、工程合同及各類商務(wù)信息文。為加強(qiáng)文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，所有信息資料文件進(jìn)行重新梳理歸檔，確保文件不流失同時(shí)，根據(jù)工程部分設(shè)備已進(jìn)場的現(xiàn)

狀，在設(shè)備進(jìn)場開箱，已對設(shè)備型號、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機(jī)工具等行了填表登記，同時(shí)將設(shè)備隨機(jī)的合格證、檢測報(bào)告、相隨機(jī)文件、圖紙的原件或復(fù)印件及時(shí)收回歸檔，為日后管積累檔案信息。八、工作中的問題與的工作重點(diǎn)。后勤部在XX年工作基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完和改進(jìn)。1、工作落實(shí)不徹底導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。2、基層主管的組織理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低情況。3、工作效率低，落工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重出現(xiàn)。4、服務(wù)能力欠缺，在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)對性不強(qiáng)的主要原因。

5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。6、與其他部門還不做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。針對以上問題，后勤將在XX工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)的問題，后勤部XX年體工作重點(diǎn)如下：1、建立完善的后勤務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到體化，全面提升后勤服務(wù)。2、建立員工的監(jiān)督核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮核對工作的促進(jìn)作用。3、進(jìn)一步修訂和完工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩工作手冊實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。4、解決效率偏低的題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流形成閉環(huán)。5、全面提高員工的體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升善。6、集中優(yōu)勢資源，面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的

順利進(jìn)展。在XX年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌工作安排，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展?？傊?，后勤部XX年然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保能力和運(yùn)行水平?！径哭k公室行政后勤工作于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩月來的摸索，我逐熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對辦公室政工作的一些認(rèn)識和看法。作為公司六部一室中唯一的非務(wù)類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。辦公室是一個(gè)單位里工作最雜、繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門，因此其運(yùn)行情況直接影響著公司整體工作水平和效率。對于剛參加工作的我來說，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)，多思考，領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實(shí)做細(xì)，擴(kuò)展知識面，盡快使自己成熟來?，F(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下：一、工作總結(jié)努力做好行政管理工1.為加強(qiáng)公司管理，作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)通落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范了工作程序。

2.在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織公司員工參建國大業(yè)》首映禮，觀看《建國業(yè)》電影，在喜迎國慶60周之際，讓每名員工重溫歷史增強(qiáng)愛國主義和英雄主義的教育，有利于社會(huì)主義精神文建設(shè)和人生觀構(gòu)建。3.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織區(qū)開工儀式的各項(xiàng)籌備工作。園區(qū)開工儀式有著重要義，它不僅標(biāo)志著園區(qū)各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工，更象征我司展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。4.與管委會(huì)共同配合視臺(tái)制作園區(qū)紀(jì)錄片。在節(jié)目錄制過程中，與電視臺(tái)作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為深化對區(qū)的進(jìn)一步認(rèn)識起著積極推動(dòng)作用。同時(shí)，我也通過與管會(huì)工作人員的積極配合，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)能力也有所提高。全力做好后勤保障工1.打印機(jī)、復(fù)印、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。工作總結(jié)公司建立幾月來，各設(shè)備不斷增加，維護(hù)難度也隨之增加。為避免因設(shè)備題影響正常工作，我堅(jiān)決做到小問題即刻解決，大問題積聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用受影響。2.公易耗品的保。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品

的供應(yīng)。3.強(qiáng)車輛管理，障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車輛用油車登等日常工作保我司公務(wù)用車及時(shí)、快捷、安全。公司用統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn)，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了我司公用車能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng)。4.管理物業(yè)工作。盡為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲作，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口菜。二、工作中的不足1.工作中沒有做好統(tǒng)安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事。2.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對突發(fā)事件的處理辦法不多。3.文學(xué)功底不夠扎實(shí)公文寫作能力有待提高。三、今后的工作思路1.沒有規(guī)矩，不成圓。辦室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格的集體。辦公室每天面對的工作繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就依靠制度。完善并下發(fā)各項(xiàng)制度有助于提高辦公室工作效，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依。辦公室對于某些具體事務(wù)可依實(shí)情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計(jì)，這樣可以大大節(jié)省時(shí)間與精力放在合行政管理工作上。

2.做好行政工作首先做好計(jì)劃，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計(jì)劃，晚總”。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實(shí)，以防遺漏。3.端正態(tài)度，銘記態(tài)也是競爭力。我在今后的工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主思考，主動(dòng)工作，提前做到。工作無小事，我要積極探索總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游有余。4.對于領(lǐng)導(dǎo)安排完的務(wù)，要做到及時(shí)反饋。5.做事要用心，細(xì)節(jié)處方顯價(jià)值。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，做到取長補(bǔ)短。6.培養(yǎng)工作熱情與責(zé)感。要將公事當(dāng)做家事，當(dāng)做自己事對待，牢記工作為自己，不是為別人，時(shí)刻激勵(lì)自己以飽滿的精神面貌干每一項(xiàng)工作。7.加強(qiáng)公文寫作訓(xùn)練多閱讀相關(guān)書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明要，易讀易懂。8.積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交，工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行批評指正，以便我能夠及時(shí)改正，我的工作更加完善。對每個(gè)人來說，職業(yè)涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對我們今后的社會(huì)定和事業(yè)發(fā)展方向會(huì)起到很大的引導(dǎo)作用。因此我格外珍自己的工作崗位，我會(huì)將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境互融合，利用自己精力充沛、接受能

力強(qiáng)的優(yōu)勢盡快掌握項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)地走好自己工作道路上的每一步，快從一名剛剛走出校門的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘龈蓪ⅲ瑸樗镜陌l(fā)展盡我綿薄之力。【三】在上一段的工作中，領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助和積極配合下，與各位合作共事過程中，通過自身的努力，各方面都取得一定的進(jìn)步，學(xué)習(xí)到很多新的知識，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，使己對職責(zé)更加清晰、更加明確，較好地完成了自己的本職作。但我也認(rèn)識到，要想工作搞得更好，時(shí)時(shí)處于主動(dòng)地位，還必須擺正自己位置，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的綜合素質(zhì)，為好地做好今后的工作而努力。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)。一、不斷了解公司各結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高后勤支持。兩個(gè)月來，我始終把悉公司放在重要位置，努力在日常工作中了解各部門需求狀況,可能的為各部提供完善的后勤支持。二、盡心盡力地完成自己的工作。1.車輛及司機(jī)的日常理，保證各部門公務(wù)用車支持。從接手車輛及司機(jī)管日常工作以來，按各部門用車需求狀況，在保證公務(wù)輛正常使用的情況下合理分配車輛，為各部門公務(wù)用車提后勤支持，并對司機(jī)進(jìn)行日常管理。

2.公司手機(jī)業(yè)務(wù)的辦。根據(jù)市場變化，在經(jīng)的協(xié)助下，及時(shí)辦理新套餐。3.對保安員的管理。通過加強(qiáng)保安員的安意識和服務(wù)意識，提高了保安員的整體素質(zhì)。4.對保潔員的管理。隨時(shí)檢查各部清潔狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，保持辦公環(huán)境的清靜、整潔5.解決領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨工作。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分的工作，對不能立即完成的工作重點(diǎn)跟蹤。三、在日常工作中與他部門建立良好的合作關(guān)系。通過日常工作接觸，揮自身溝通長處，先建立良好的合作關(guān)系，并取得各門的初步信任，了解各部需求狀況，再為其提供有效的后支持。雖然在近兩個(gè)月的工中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足：一是工作當(dāng)中主動(dòng)向?qū)R報(bào)請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少。二有些情況了解得不細(xì)，不夠?qū)崳粔蚨?，掌握材料不夠充分，使工作被。三是處理一些工作關(guān)時(shí)還不能得心應(yīng)手。

①溝通方法還不夠?qū)W，跟蹤問題的力度不夠;②公司有關(guān)部門的合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間;③我在對突發(fā)事件面的應(yīng)急能力不足;在今后的工作中，要一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，努力高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要。【四】時(shí)光荏苒20XX年即過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，時(shí)間如，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎?；厥淄m沒有轟轟烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對于我每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對自己進(jìn)一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。行政后勤部是XX的鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外應(yīng)對上級各項(xiàng)檢查。行政后勤部人員雖然少，但在這一年任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過一年的磨與洗禮，行政后勤部的綜合能力又邁進(jìn)了一步。顧20XX年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于XX的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊醫(yī)院各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將的工作做如下簡要工作總結(jié)。行政后勤工作大體上分為以下幾個(gè)方面：

一、人事管理方面1.根據(jù)