客服月工作總結模板（9篇）

第35頁共35頁客服月工?作總結模?板月工?作總結的?范文，可?以提供大?家借鑒！?提高服?務質量，?為客戶疑?難解答，?客服人員?為企業(yè)的?重要形象?。此崗位?如何寫月?工作總結?呢？以下?提供相關?范本客服?月工作總?結，僅供?閱覽：?工作總結?范本：本?月遺失件?及客戶投?拆明顯有?所減少，?希望所有?部門及分?公司繼續(xù)?保持。但?延誤件及?破損件很?多。分公?司旬陽申?通沒有做?到件簽收?的我司已?發(fā)現(xiàn)2票?，并且很?多快件不?知為何延?誤多日，?且造成很?多網(wǎng)點公?司投拆，?極其影響?安康片區(qū)?的服務質?量。上月?我司已多?次強調，?但并無明?顯改善。?一、簡?單匯報?1進港件?延誤件：?紫陽分?公司：1?票（此件?____?號到達紫?陽，留倉?暫時無法?派送，一?直到__?__號才?送達客戶?，并沒有?留言對方?，由于操?作失誤目?前已處罰?____?元）旬?陽分公司?：3票（?其中一票?沒有做到?件只有簽?收，并且?延誤__?__天目?前正在處?理中。另?外兩票旬?陽操作不?當延誤多?日目前正?在處理中?）安康?公司：1?票（此件?我司已與?總部聯(lián)系?處理）?2進港件?破損件：?安康公?司：1票?（業(yè)務將?快派送過?程中不小?心將文件?袋弄破，?且將內部?文件撕壞?，目前還?在處理中?）紫陽?分公司：?1票（此?件安康已?做破損，?目前正在?處理中）?3出港?件理賠：?安康公司?：1票（?發(fā)到廣東?的，客戶?簽收后說?內件少_?___件?衣服。目?前正協(xié)商?中）4?客戶投拆?2票（業(yè)?務員私自?將快件放?門房沒有?通知客戶?兩次。本?月已整改?）二、?客服部存?在的問題?：1客?服細則不?熟練2問?題件與城?區(qū)問題件?處理時沒?有分開3?話務員的?溝通技巧?及問題件?處理需有?待提升?二、業(yè)務?部存在的?問題：?1回訪時?經(jīng)客戶提?供部分業(yè)?務員沒有?給財務全?額上交業(yè)?務公款。?2分公司?對于網(wǎng)點?公司投拆?的延誤件?沒有引起?重視。3?部分業(yè)務?員沒有將?發(fā)件電話?填寫清楚?4發(fā)件時?面單填寫?不規(guī)范，?部分沒有?顯示發(fā)件?客戶信息?以及發(fā)件?人電話。?5部分業(yè)?務人員并?沒有規(guī)范?包裝，造?成發(fā)出貨?物常有破?損現(xiàn)象。?三、分?公司存在?問題1?標準語言?部分還是?沒有到位?，經(jīng)網(wǎng)點?公司提供?部分網(wǎng)點?客服電話?是常沒有?人接聽。?2旬陽分?公司巴槍?操作不規(guī)?范，部分?快件沒有?做到件后?直接簽收?，且延誤?多天。自?取件經(jīng)常?是放公司?超過三天?了還沒有?給對方公?司留言，?且無留倉?內容。造?成很多網(wǎng)?點的投拆?。3問題?件留言不?規(guī)范，留?倉件掃描?不正確，?總體來說?是對客服?細則的了?解不夠透?徹。四?、以下是?____?月份整改?計劃，?客服部：?1電話要?保持暢通?，嚴格使?用標準化?語言。（?聲音要柔?和、親切?且熟練）?2各分公?司自行組?織客服細?則培訓，?要求客服?人員盡快?掌握所有?客服細則?。3加強?溝通技巧?的訓練，?對于問題?件處理時?的留言技?巧及與網(wǎng)?點公司溝?通技巧。?4任何客?戶投拆時?要及時處?理，并及?時回復給?客戶，不?許相互推?諉。5對?于客戶反?映到公司?的任何情?況處理后?及時上報?業(yè)務部?：1發(fā)件?客戶信息?一定要寫?全，并注?明內件物?品數(shù)量。?____?包裝一定?要規(guī)范。?對于貴重?物品一定?要提醒客?戶保價（?并給客戶?說明保價?與不保價?的賠償區(qū)?分）3加?強上門取?件的時效?，對于違?禁品一律?不許收寄?。希望?各部門領?導及分公?司負責人?引起重視?！安康片?區(qū)的服務?質量的提?升是需要?安康片區(qū)?所有同仁?的努力。?我們只有?不繼的改?善才能將?服務質量?穩(wěn)步提升?！客服?月工作總?結模板（?二）個?新的顧客?需要花費?大量的時?間和精力?才能促成?交易，但?是老顧客?就不一樣?，因為他?們了解我?們的服務?和產(chǎn)品，?所以只要?有他們滿?意的，那?么他們不?需要多詢?問，就會?自助購物?了。因此?，維護老?客戶是我?們的一項?重要任務?。淘寶網(wǎng)?近幾年的?不斷改版?，也為賣?家提供了?很多新的?功能，其?中也注意?到維護老?客戶的重?要性，所?以特別推?出了軟件?給賣家實?用，讓賣?家能輕松?地利用淘?寶工具聯(lián)?絡買家并?增加和買?家的感情?。一、?旺旺群發(fā)?消息。阿?里旺旺不?僅是買賣?雙方聯(lián)系?并交流問?題的工具?，也是賣?家和買家?聯(lián)絡感情?的重要工?具之一。?利用阿里?旺旺可以?把買家們?分組添加?為聯(lián)系人?，也可以?群發(fā)消息?給買家，?如果有新?貨到或者?什么促銷?活動等信?息，那么?阿里旺旺?的群發(fā)功?能就可以?迅速地通?知買家們?。二、?發(fā)送站內?信。通過?站內信隨?時通知買?家關于店?鋪的更新?情況也是?聯(lián)絡買家?的方式。?站內信是?淘寶網(wǎng)類?似于發(fā)送?郵件的功?能，我們?可以通過?站內信在?特別的節(jié)?日或者在?買家生日?當天送上?祝福，這?會讓買家?感受到我?們的貼心?，既增進?了賣家和?買家之間?的感情，?同時也會?讓買家一?直支持我?們的店鋪?。如果買?賣雙方都?不愿意走?近一步，?那么雙方?之間可能?僅僅保持?純粹的買?賣關系。?但是如果?我們很熱?情，而且?會努力親?近買家并?和買家做?朋友，那?么相信雙?方會不只?限于買賣?關系，而?且買家會?一直支持?我們的。?三、阿?里網(wǎng)店版?。阿里網(wǎng)?店版是賣?家的好助?手，三星?以上等級?的賣家便?可以申請?開通阿里?網(wǎng)店版，?網(wǎng)店版相?對于普通?版，有很?多功能可?以幫助賣?家更好地?管理店鋪?、整理寶?貝和聯(lián)絡?買家。通?過客戶頁?面可以查?看買家的?購買數(shù)量?和金額等?情況，有?助于賣家?跟買家的?聯(lián)系。面?頰可以設?置給予買?家的優(yōu)惠?額度等，?還可以查?看買家的?交易情況?、交易比?數(shù)和金額?等。四?、手機短?信。手機?是大多數(shù)?人都使用?的通信工?具，手機?也有群發(fā)?功能，我?們可以在?平時積累?買家的電?話號碼，?把每個買?家的名和?喜好以及?生日等信?息記錄下?來，然后?在買家生?日的時候?送上一條?祝福信息?，或者在?買家第二?次購買的?時候，根?據(jù)買家的?喜好來給?買家發(fā)信?息。相信?貼心的服?務，肯定?會讓顧客?很感動，?從而讓他?們成為店?鋪的忠實?顧客。?客服月工?作總結模?板（三）?客戶滿?意度是衡?量一個公?司服務質?量的最重?要的標準?，經(jīng)過個?人對客戶?滿意度的?調查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對于顧?客來說，?他花了定?的代價，?需要達到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標，由該?指標可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務?在客戶心?目中的滿?意度級別?。客戶?回訪也主?要是對客?戶滿意度?的一個調?查，當時?在交易過?程中，也?許客戶并?沒有想到?的種種情?況，在使?用過程中?碰到了，?抑或直接?在接受公?司服務的?時候遇到?的，他可?以對公司?進行反饋?，而我們?對于客戶?的反饋意?見也將進?行研究和?保存，進?而能夠提?高客戶滿?意度，而?最終目的?就是為進?一步銷售?鋪墊的準?備，認真?的策劃。?客戶對于?具有品牌?知名度或?認可其誠?信度的企?業(yè)的回訪?往往會比?較放心，?愿意溝通?和提出一?些具體的?意見?？?戶提供的?信息是企?業(yè)在進行?回訪或滿?意度調查?時的重要?目的。如?果企業(yè)本?身并不為?人太多知?曉，而策?劃回訪的?程度又不?行的話，?那很可能?會影響公?司本身的?形象，以?及再次的?交易。?零抱怨無?投訴其實?是每個企?業(yè)的一個?愿景，真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務的?質量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中。總?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣?這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以我們可?以通過良?好的服務?，優(yōu)質的?產(chǎn)品，策?劃好的客?戶回訪來?增加客戶?滿意度。?而企業(yè)的?目標可以?向著“零?抱怨無投?訴”進行?。三個?月來,我?以微笑服?務為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛?崗敬業(yè)、?扎扎實實?地做好客?服服務工?作?，F(xiàn)對?自己全年?的工作總?結如下：?一、勤?奮學習，?與時俱進?理論是?行動的先?導。作為?客服服務?人員，我?深刻體會?到理論學?習不僅是?任務，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。我堅?持勤奮學?習，努力?提高業(yè)務?水平，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。為公司?全面信息?化的成功?上線貢獻?了自己的?微薄之力?。二、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入到?替班工作?中去;每?當公司要?開展新的?業(yè)務時，?自己總是?對新業(yè)務?做到全面?、詳細的?了解、掌?握，只有?這樣才能?更好的回?答顧客的?詢問，才?能使公司?的新業(yè)務?全面、深?入的開展?起來。?在工作中?，我嚴格?按照“顧?客至上，?服務第一?”的工作?思路，對?顧客提出?的咨詢，?做到詳細?的解答;?對顧客反?映的問題?，自己能?解決的就?積極、穩(wěn)?妥的給予?解決，對?自己不能?解決的問?題，積極?向上級如?實反映，?爭取盡快?給顧客做?以回復;?對顧客提?出的問題?和解決與?否，做到?登記詳細?，天天查?閱，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，有?效杜絕了?錯忘漏的?發(fā)生。?以上是自?己對全年?工作的總?結，但自?己深知還?存在一些?不足之處?。一是工?作經(jīng)驗欠?缺，實際?工作中存?在漏洞。?二是工作?創(chuàng)新不夠?。三是工?作中有急?躁情緒，?有時急于?求成。在?下步工作?中，要加?以克服和?改進。?公司客服?月度工作?總結范文?我想一?個人只有?經(jīng)過不斷?努力，不?斷奮斗，?才能克服?自身的缺?點，才能?不斷超越?自我，實?現(xiàn)理想和?人生的價?值。在?____?公司__?__經(jīng)理?的領導下?，負責接?待電話業(yè)?務，用高?標準嚴格?要求自己?，不斷學?習、刻苦?追求，加?強自身素?質和品質?的修養(yǎng)，?提高自身?能力，做?好客服工?作。雖然?工作有很?多地方做?的不夠到?位，但是?我會在以?后的工作?中忠實履?行職責，?不斷自查?、反省自?己，不斷?開拓進取?，把自己?全身心地?投入到各?項工作實?踐中。我?的信念是?“只要自?己能夠勝?任本職工?作，就是?稱職的。?”現(xiàn)將_?___月?的主要工?作情況述?職如下：?一，每?天上班之?前永遠記?住客戶滿?意第一;?客戶永遠?是對的;?如果客戶?錯了，任?然記住客?戶永遠是?對的二?，加緊跟?蹤車輛行?駛位置，?做到服務?客戶最優(yōu)?化，讓客?人無論在?何時何地?只要查貨?物位置，?我們總能?在第一時?間準確無?誤的答復?客人，不?要感到失?望。三?，為了貨?物能夠準?時的到達?客戶手中?，及時的?查看到車?貨物中轉?情況，盡?力做到不?讓客戶打?電話催貨?物。四?，及時上?報貨損，?讓發(fā)貨公?司第一時?間知道貨?物的情況?。五，?上下班時?間清點庫?房的貨存?。六，?每一個電?話都關系?到我們的?業(yè)績，做?好電話記?錄，客戶?信息記錄??；仡?以往的工?作，我感?到有所得?也有所失?，不足不?之主要表?現(xiàn)以下幾?個方面：?首先，在?工作中，?工作方法?過去簡單?，不夠全?面細致，?處事不夠?冷靜。其?次，在接?待客戶電?話能力上?還有待于?進一步提?高。這些?不足之外?，有待于?在下步工?作中加以?克服和改?進。因此?，在下一?步的工作?中，我要?虛心向領?導和其他?同事學習?管理和工?作經(jīng)驗，?借鑒好的?工作方法?，努力學?習，提高?自身的素?質。要進?一步學習?相關的理?論知識，?與實踐經(jīng)?驗相結合?，有效的?完成各項?任務指標?，工作要?得心應手?，有駕馭?全局的能?力。強化?敬業(yè)精神?，增強責?任意識。?關心、愛?護同事，?我們是一?直強大的?團體，一?定可以做?的更好，?最好。我?一定可以?做到業(yè)務?內勤應該?具有最基?本的素質?：有強烈?的事業(yè)心?與責任感?。以上?報告,請?領導指正?批評,歡?迎對我的?工作多提?寶貴意見?,并借此?機會,向?一貫關心?、支持和?幫助我的?各位領導?表示誠摯?的謝意。?公司客?服人員月?工作總結?的延伸閱?讀—工作?總結寫作?的注意事?項1.?總結前要?充分占有?材料。最?好通過不?同的形式?，聽取各?方面的意?見，了解?有關情況?，或者把?總結的想?法、意圖?提出來，?同各方面?的干部、?群眾商量?。一定要?避免領導?出觀點，?到群眾中?找事實的?寫法。?2.一定?要實事求?是，成績?不夸大，?缺點不縮?小，更不?能弄虛作?假。這是?分析、得?出教訓的?基礎。?3.條理?要清楚。?總結是寫?給人看的?，條理不?清，人們?就看不下?去，即使?看了也不?知其所以?然，這樣?就達不到?總結的目?的。4?.要剪裁?得體，詳?略適宜。?材料有本?質的，有?現(xiàn)象的;?有重要的?，有次要?的，寫作?時要去蕪?存精?？?結中的問?題要有主?次、詳略?之分，該?詳?shù)囊?，該略的?要略。?5.總結?的具體寫?作，可先?議論，然?后由專人?寫出初稿?，再行討?論、修改?。最好由?主要負責?人執(zhí)筆，?或親自主?持討論、?起草、修?改。客?服月工作?總結模板?（四）?在送舊迎?新之際，?物業(yè)公司?在回顧_?___年?工作開展?的基礎上?，總結經(jīng)?驗，找出?不足，以?更加務實?的態(tài)度，?積極配合?集團經(jīng)營?的戰(zhàn)略方?針，細化?管理，從?內部挖掘?潛力，向?管理要效?益，更加?嚴格要求?，加強培?訓，勇于?面對不足?，團結一?心，增強?大局意識?、責任意?識和協(xié)作?意識，同?心同德，?努力完成?工作。我?們會繼續(xù)?發(fā)揚敬業(yè)?、奉獻的?精神，共?同為公司?的迅速發(fā)?展竭心盡?力?！?孫子兵法?》說：“?間于天地?之間，莫?貴于人。?”員工是?企業(yè)的根?本，員工?素質是企?業(yè)優(yōu)質服?務的基礎?。我們將?把培養(yǎng)一?支專業(yè)、?高效、嚴?格管理的?服務團隊?作為__?__年物?業(yè)開展內?部管理的?基本戰(zhàn)略?，實行嚴?格管理，?善待員工?的.方針?，開展系?列的培訓?計劃、績?效考核，?推進企業(yè)?文化，強?化品牌意?識，提高?團隊的凝?聚力和向?心力。?一、人事?行政人?事行政工?作目標：?人員當?月流動率?小于5%?人員培?訓覆蓋率?達到10?0%人?員招聘到?崗率達到?98%?員工生活?滿意度達?到90%?1、團?隊的建設?在于制度?化的管理?，人事行?政部年度?首要工作?是完善管?理制度，?細化崗位?責任制，?把責、權?、利充分?統(tǒng)一，落?實到位。?推行與之?相配合的?績效考核?制度，調?動員工的?積極性。?績效源于?執(zhí)行力，?執(zhí)行力源?于細節(jié)，?人事部計?劃以保安?部作為試?點，對每?個崗位提?出具體的?崗位職責?要求，推?行新的績?效考核制?度，調動?員工對工?作的積極?性，使員?工不斷加?強自我管?理能力，?明確工作?標準，提?高自我提?升的動力?并逐步推?廣。在各?個崗位上?采取績效?管理，力?求在__?__月份?全面覆蓋?，以提高?整體的服?務水平和?團隊的執(zhí)?行力度。?在有效的?績效考核?制度和崗?位責任制?的基礎上?，人事行?政部將加?強監(jiān)督的?力度，對?崗位的操?作和執(zhí)行?進行有計?劃巡查管?理。及時?發(fā)現(xiàn)問題?，及時改?進。2?、人事行?政部將把?提高員工?素質作為?部門工作?的重點，?制定有針?對性的培?訓計劃，?以業(yè)務知?識培訓和?企業(yè)精神?相結合，?堅持正面?灌輸，強?化理念，?增強員工?主人翁責?任感和事?業(yè)心，培?養(yǎng)開拓進?取，勇于?奉獻的精?神。要求?員工在工?作中真正?做到“1?00%業(yè)?主第一”?。以企業(yè)?精神和宗?旨作為統(tǒng)?一員工意?志，述職?報告統(tǒng)一?行動的共?同基礎。?在人事管?理流程中?，采取優(yōu)?勝劣汰的?方針，對?入職、轉?正的員工?嚴格按標?準把關，?逐步提高?員工素質?，繼而提?高團隊的?整體素質?。3、?在提高管?理要求的?同時，更?進一步關?心員工生?活，重視?員工需求?，加強員?工宿舍、?飯?zhí)玫墓?理，組織?相應的員?工生日活?動、團隊?活動。重?視改善員?工福利，?加強與員?工的溝通?，以多方?渠道聽取?員工意見?加以綜合?，并及時?給予改善?。4、?效益是企?業(yè)的最終?目標，通?過崗位責?任制的落?實，人事?行政部將?重新審核?各部門、?崗位人員?定編的情?況，避免?人浮于事?，以建立?一支精干?、高效的?服務團隊?為目標，?嚴格控制?人事成本?。5、?行政方面?，將以配?合業(yè)務部?門開展工?作的需要?為前提，?積極與各?部門加強?溝通協(xié)調?，大力配?合。修正?現(xiàn)有的工?作程序，?使之更標?準化、規(guī)?范化。及?時完成物?料采購，?嚴格管理?物料的采?購、使用?控制流程?，重視公?司資產(chǎn)、?倉庫、車?輛的管理?，堵塞漏?洞，做好?把關的工?作，保證?公司財物?、利益不?受損失。?二、客?服中心?物業(yè)管理?是以服務?為主，客?服中心是?整個物業(yè)?公司的服?務窗口。?為此，服?務中心將?把服務放?在第一位?，堅持“?以人為本?”的服務?宗旨，規(guī)?范管理、?追求創(chuàng)新?、至誠服?務。不斷?提高江南?世家物業(yè)?價值，使?物業(yè)發(fā)揮?最大的使?用效能。?工作思?路：強?調成本控?制意識和?成本管理?程序；?強調團隊?的有效運?作和服務?流程；?強調公眾?服務的規(guī)?范化與特?約服務的?個性化；?強調“?以人為本?”的服務?理念和服?務的人性?化；致?力于建立?與業(yè)主有?良好溝通?的和諧社?區(qū)。目?標設置：?客戶綜?合滿意率?不低于9?0％；?服務綜合?及時率不?低于85?％；業(yè)?務技能培?訓100?％；小?區(qū)綠化?完好率不?低于90?％；綠?化覆蓋率?不低于6?0％；?管理費收?費率一期?逐步達到?70％；?二期收?費率達到?90％；?生活垃?圾日清率?為100?％；工?作重點：?根據(jù)對?____?年的工作?回顧和反?思，__?__年將?致力于加?強規(guī)范管?理、協(xié)調?溝通、落?實執(zhí)行，?以提高管?理服務效?能，營造?和諧生活?環(huán)境。?（1）制?定、完善?工作手冊?，使員工?翻開手冊?即可操作?，如《管?理規(guī)章制?度及操作?規(guī)程》等?。使每一?位員工了?解工作規(guī)?程，熟悉?管理程序?，達到規(guī)?范自我、?服務業(yè)戶?的目的。?并對員工?進行定期?的業(yè)務、?技巧、服?務意識等?方面的培?訓，通過?不斷的強?化學習，?不斷提高?服務中心?員工水平?。盡快帶?領出一支?業(yè)務過硬?、服務意?識強的員?工隊伍。?對進入服?務中心工?作的員工?嚴格把關?，定期進?行考核評?比，對不?稱職員工?堅決撤換?。（2?）小區(qū)的?環(huán)境管理?極為重要?，如何為?業(yè)戶創(chuàng)造?一個良好?、舒適的?居住環(huán)境?，是我們?非常重視?的問題，?以往的管?理經(jīng)驗告?訴我們，?保潔工作?責任到人?，督導、?檢查、培?訓落實到?位，才能?充實發(fā)揮?每個人的?潛能，認?真地去做?好每天的?保潔工作?。積極宣?傳環(huán)保意?識，使小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生狀況?達到最佳?狀態(tài)。?（3）根?據(jù)目前的?收樓情況?，強化對?工程維修?的監(jiān)管力?度，與各?部門積極?協(xié)調配合?，完成收?樓任務。?（4）?對物業(yè)管?理費收取?率較低的?現(xiàn)狀，由?于綜合因?素較多，?將通過定?期開展社?區(qū)文娛活?動、定期?安排上門?家訪及問?卷調查等?多種渠道?與業(yè)戶進?行溝通，?聽取業(yè)戶?的意見。?接受合理?的要求及?意見，采?取有效措?施進行相?應的整改?，提高管?理質量；?對于超出?管理標準?的要求，?按國家及?有關規(guī)定?向業(yè)主耐?心解釋，?并加強對?物業(yè)管理?行業(yè)的政?策宣傳，?以轉變以?往固有的?觀念，爭?取業(yè)主的?理解，對?經(jīng)解釋無?效拒交管?理費的業(yè)?戶，將通?過法律途?徑解決，?使管理工?作得以順?利開展。?（5）?加強社區(qū)?文化的建?設，建立?與業(yè)主的?良好溝通?，共建和?諧社區(qū)。?（6）?協(xié)助成立?業(yè)主委員?會籌備小?組，實行?業(yè)主自治?，共同管?理。三?、工程維?修四、?保安部?保安部針?對___?_年總結?和分析工?作情況，?繼續(xù)堅持?以固強補?弱和狠抓?落實為中?心，以做?好安全和?服務工作?為前提，?搞好團隊?建設。結?合公司的?發(fā)展需要?和管理方?向，做好?小區(qū)的全?面安防工?作，保證?人、財、?物的安全?，配合客?服，加強?對小區(qū)的?巡查，提?高整體管?理水平。?工作目?標住客?及公司綜?合滿意度?95%；?無因管?理責任事?故率0；?新員工?崗前培訓?率100?%；不?合格項整?改率10?0%；?員工流動?率≤20?%（不包?括非正常?流動率）?；突發(fā)?事件快速?反應率為?98%；?非正常?投訴率低?于2%。?1、做?好《百日?安全無事?故評比活?動》方案?的實施（?____?年___?_月__?__日至?____?年___?_月__?__日）?，并全?力配合做?好二期水?鄉(xiāng)別墅外?售和收樓?工作及本?部相關工?作事項的?接管，同?時全面做?好二期有?關工作的?服務和管?理，樹立?保安隊伍?的形象。?2、做?好元旦、?春節(jié)期間?小區(qū)各項?安防工作?，節(jié)日前?小區(qū)安全?大檢查，?由主管領?導負責；?同時落實?好春節(jié)期?間主管領?導巡查和?值班；明?確強調放?假不放制?度；組織?和安排好?春節(jié)期間?部門員工?的業(yè)余娛?樂活動。?隨著本部?人員增加?和三期宿?舍籃球場?地的修復?完工，擬?成立物業(yè)?公司籃球?隊，既可?豐富員工?業(yè)余生活?，又可為?公司聯(lián)誼?公關比賽?做好準備?。3、?保安部將?于___?_月份開?展為業(yè)主?或客人優(yōu)?質服務月?活動，體?現(xiàn)保安隊?伍的服務?意識和服?務熱情，?同時建立?良好的口?碑。4?、做好一?二期智能?化系統(tǒng)投?入使用的?前期準備?工作，建?立和完善?智能化系?統(tǒng)的使用?和管理制?度，及時?進行智能?化系統(tǒng)操?作規(guī)范培?訓，逐步?改變完全?靠“人防?”的管理?模式。同?時設專人?負責在監(jiān)?控中心上?崗，保證?小區(qū)24?小時的監(jiān)?督和管理?，提高安?防標準。?5、針?對一、二?期消防設?備設施的?分布和配?備情況，?更進一步?完善設備?設施管理?和使用運?作培訓，?同時加強?日常消防?培訓和突?發(fā)事件處?理演練。?根據(jù)實際?情況將小?區(qū)日常安?全管理注?意事項、?家居與森?林防火、?突發(fā)事件?處理方法?等安防常?識制作后?派發(fā)業(yè)主?，提高安?防意識的?宣傳和群?防群治工?作。6?、做好人?員的培養(yǎng)?和儲備工?作。對保?安員管理?方向是力?求轉型和?建設成為?強有力綜?合型的隊?伍。結?合保安職?業(yè)特性，?在年初人?員流動高?峰期前做?好人員安?撫工作，?加強與人?才市場、?部隊和保?安學校的?聯(lián)系，做?好人員補?充儲備工?作。全年?退伍軍人?占總人數(shù)?比例為7?5%，其?它占比例?為25%?（保安學?校、警校?、武校人?員）。發(fā)?揮和利用?現(xiàn)有人力?創(chuàng)造最大?價值，做?好物業(yè)公?司排頭服?務部門。?7、加?強骨干隊?伍的建設?，拓寬員?工知識面?，條件允?許組織骨?干參觀兄?弟單位學?習，查找?自身問題?，提高整?體素質和?層次，（?骨干隊伍?）使用原?則為能者?上、庸者?讓，每季?度開展工?作自評，?部門上半?年工作總?結時工作?述職。?五、會所?經(jīng)營_?___年?上半年將?繼續(xù)以服?務為先、?效益為本?的經(jīng)營方?針，積極?配合營銷?及客服工?作的開展?。采取靈?活的經(jīng)營?手法，推?出更貼身?的服務，?把會所經(jīng)?營做到推?陳出新。?在內部管?理上，加?強本部門?各經(jīng)營點?的協(xié)調合?作性，著?力增強和?提升員工?工作技能?和服務意?識，最大?限度地調?動人員的?積極性、?創(chuàng)造性；?切實加強?餐廳出品?管理工作?，在飲食?出品上不?斷推陳出?新，做好?小區(qū)配套?服務工作?的開展。?工作目?標力爭?半年創(chuàng)收?____?萬元；?六、財務?管理圍?繞集團發(fā)?展戰(zhàn)略和?財務年度?工作目標?，促進效?益增長，?完善財務?管理體系?，加強資?金、資產(chǎn)?、成本、?采購價格?的管理和?控制。在?把服務放?在第一位?的同時，?建立規(guī)范?的賬務管?理，積極?配合業(yè)務?部門工作?的開展，?加快科耐?物業(yè)管理?軟件的投?入使用。?為全面完?成物業(yè)的?各項工作?指標和工?作任務，?制定物業(yè)?財務部_?___年?上半年工?作計劃如?下：工?作目標：?服務滿?意度90?%；控?制虧損在?____?萬元以內?；建立?君華物業(yè)?成本庫；?1、物?業(yè)財務部?在集團財?務中心的?統(tǒng)一指導?下,根據(jù)?物業(yè)公司?財務管理?制度,結?合物業(yè)財?務工作的?實際情況?,建立一?套詳細完?整的成本?庫,合理?的進行成?本控制,?及時準確?地向管理?層提供最?真實的財?務數(shù)據(jù)。?2、負?責公司資?金計劃的?制定與跟?蹤對比，?管理臺帳?的登記與?財務狀況?分析，并?向管理層?提供財務?報告,進?行成本分?析,提出?相關的建?議,力爭?控制半年?虧損額在?20萬以?內。3?、以服務?為宗旨，?與客服中?心一起做?好管理費?的收繳工?作。對于?前期欠費?的業(yè)主要?與客服中?心配合，?一起商定?催繳的辦?法，爭取?催繳率達?到30％?。把物業(yè)?公司的收?費工作推?向一個新?的臺階。?4、負?責各種款?項的審核?，規(guī)范財?務付款審?核程序，?進行新的?財務制度?的培訓。?主要是對?物業(yè)公司?各部門負?責人及本?部門員工?組織一起?學習新的?財務制度?，對以前?修改的部?分要進行?重點的講?解，新的?制度實施?后，要嚴?格按照制?度執(zhí)行。?財務部門?進行監(jiān)督?把關。?5、完成?____?年的年終?財務總結?，進行財?務狀況分?析，編制?財務報告?。并且根?據(jù)各部門?提供的數(shù)?據(jù)編制_?___年?上半年資?金計劃，?上報集團?資金計劃?部，根據(jù)?集團批準?的資金計?劃，合理?安排物業(yè)?公司__?__年上?半年每個?月的資金?，并與各?部門協(xié)商?對一些付?款計劃進?行相應的?調整。?在___?_年的工?作展望中?，隨著二?期業(yè)主的?入住，對?物業(yè)公司?的服務水?平，服務?素質、工?作效率的?要求都將?是一個很?大的提升?。在__?__年，?我們有信?心齊心合?力打造物?業(yè)的企業(yè)?形象，有?信心提高?物業(yè)管理?費的收費?率，有信?心組建我?們自己的?服務團隊?，有信心?比今天做?得更好。?客服月?工作總結?模板（五?）__?__月份?工作即將?結束，這?個月中，?對于自己?客服工作?也還是有?很多可以?總結的地?方。我的?客服工作?主要是幫?顧客解決?相關的疑?惑和問題?的，我的?公司的產(chǎn)?品主要是?美容產(chǎn)品?，我作為?客服每天?是要解決?顧客的有?關美容產(chǎn)?品的問題?，我這屬?于售后客?服，主要?是針對售?后顧客對?于產(chǎn)品的?一些疑惑?和解答。?下面我對?這___?_月份的?工作進行?簡單的總?結。1?、在工作?上，我每?天可以接?到十幾個?咨詢的電?話，對于?產(chǎn)品的使?用和產(chǎn)品?的成分都?還不太清?楚的顧客?一些問題?的解答，?我秉承著?為顧客服?務的理念?，認真的?接好每一?個電話，?認真的回?答顧客的?每一個問?題，對于?有些電話?里說不清?楚的，我?還邀請她?們到公司?里來，我?親自來給?她們做示?范，以增?強顧客使?用公司產(chǎn)?品的安全?感。這就?是我的工?作職責，?在這個月?里，我也?是每天努?力的工作?，日子過?得也是相?當?shù)某鋵?。2、?在態(tài)度上?，因為是?個客服的?工作，主?要是解決?顧客問題?，所以我?覺得我對?于工作方?面的態(tài)度?上越來越?好了。面?對不同的?顧客不同?的問題，?我都能面?帶笑容，?不慌不忙?的解決著?所有的問?題，這是?我在這個?月中有所?提升的地?方，當然?我的態(tài)度?的提升，?也是得益?于我對美?容相關的?專業(yè)知識?了解的越?來越多，?跟顧客解?釋也是越?來越專業(yè)?了，顧客?對于我的?信任度也?是越來越?好了。?3、在學?習上，雖?然工作專?業(yè)上的知?識，我是?提高了不?少，但是?還是要更?加努力才?行，對于?自己的服?務意識也?是要加強?的，在這?個方面，?自己還是?要花更多?的時間來?學習的。?總的來說?____?月份的客?服工作我?做的還不?錯，但是?也還有上?升的空間?，還是要?更加努力?才行。?工作上面?除了做的?好的地方?要繼續(xù)努?力，做的?不好的地?方那就是?加油改正?了。在我?看來客服?工作最主?要的就是?心態(tài)，因?為我們每?天要面臨?不同的人?不同的問?題，甚至?會遇到一?些蠻不講?理的顧客?，或者歇?斯底里的?顧客，這?些都很考?驗我們的?心態(tài)，在?這方面我?覺得我沒?有做的很?好，在這?個月工作?的時候，?我因為有?個顧客太?蠻橫就跟?她吵了幾?句，事后?回想起來?，還是自?己的心態(tài)?沒有擺好?，還是要?繼續(xù)努力?啊。客服?工作對于?我來說，?是個很鍛?煉人的工?作，其實?也是有一?定的挑戰(zhàn)?性的，我?挺喜歡這?份工作的?。客服?月工作總?結模板（?六）時?光如梭，?不知不覺?中來綠城?青竹園服?務中心工?作___?_月結束?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一個月。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當初?在招聘會?上應聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過如今的?我已從懵?懂的學生?轉變成了?肩負工作?職責的綠?城員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?;當然，?這一點我?也并不是?一開始就?認識到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內容1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共9?2戶，辦?理交房手?續(xù)46戶?，辦理裝?修手續(xù)7?戶，入住?業(yè)主2戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?150份?，整改通?知單11?5份;溫?馨提示5?5份;部?門會議紀?要23份?，大件物?品放行條?1387?余份。?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領?導和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得攬?秀苑與臨?風苑房屋?交付的時?候，因時?間緊迫，?人員較少?，相關工?作又較復?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個多?星期，力?爭在交房?前把所以?準備工作?做充分做?細致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨兩?三點。交?房的第一?天我是負?責客服中?心的協(xié)助?工作，當?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但當?我看到從?重慶遠道?而來的張?羽在面對?客戶時從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時，?內心竟蕩?起一波波?漣漪;她?也是加班?加點的在?工作，也?會很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過公司領?導對我們?當天工作?的總結，?我才深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微笑?服務就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。在接下?來第二天?、第三天?交付工作?中，我由?協(xié)助工作?轉換為正?式接待工?作，在加?強了自身?情緒的掌?控的同時?，盡量保?持著微笑?服務，順?利為好幾?位業(yè)主辦?理完成了?交房手續(xù)?。聽到上?級領導的?鼓勵，看?著業(yè)主滿?意的笑容?，我也無?比欣慰。?經(jīng)歷了這?次交房流?程也對我?日后的工?作起到了?莫大的作?用，在面?對領導與?同事的批?評與指正?時能擺正?心態(tài)，積?極改正;?在與少數(shù)?難纏的工?程人員溝?通時也逐?步變得無?所畏懼;?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善;?2、工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報;細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?;3、?工作學習?中拓展了?我的才能?;當我把?上級交付?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內?布置方案?是我自己?做的第一?個方案，?當方案通?過主管的?認可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對工?作的__?__;至?于接下來?食堂宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標識系統(tǒng)?和春節(jié)園?區(qū)內的布?置方案，?我都會認?真負責的?去對待，?盡我所能?的把他們?一項一項?的做的更?好。在?____?年這全新?的一個月?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?4、加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?;5、?加強文案?、會務等?制作能力?;拓展各?項工作技?能，如學?習PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等;?6、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;7、?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?很幸運?剛從學校?畢業(yè)就可?以加入綠?城青竹園?這個可愛?而優(yōu)秀的?團隊，綠?城的文化?理念，管?家部的工?作氛圍已?不自覺地?感染著我?、推動著?我;讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長;?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進步!?客服月?工作總結?模板（七?）__?__月，?我客服部?在公司領?導的大力?支持和各?部門的團?結合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認真學習?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領導交?辦的各項?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務?周到，報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務服務?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?____?月初既定?的各項目?標及計劃?。截止?到___?_年__?__月_?___日?共辦理交?房手續(xù)3?12戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?171戶?，二次裝?修驗房1?26戶，?二次裝修?已退押金?106戶?。車位報?名218?戶。以?下是重要?工作任務?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務部?值班接待?紀錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務事項，?并協(xié)調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計已達?上千項。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約20?多次。運?用___?_發(fā)送通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內容?做好相關?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_年__?__月_?___日?之前共發(fā)?出86份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單28份?，完成率?32%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報表?40份，?投訴處理?單204?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單8?8份，業(yè)?主投訴報?修維修率?43%。?我部門回?訪78份?，回訪率?89%，?工程維修?滿意率7?0%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__年_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成4?3戶業(yè)主?財產(chǎn)損失?。在公司?領導的指?揮下，我?客服部第?一時間聯(lián)?系業(yè)主并?為業(yè)主盤?點受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業(yè)主談判?，并發(fā)放?置換物品?及折抵補?償金。?五、入戶?服務意見?調查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務?質量及服?務水平。?截止到?____?年___?_月__?__日我?部門對小?區(qū)入住業(yè)?主進行的?入戶調查?走訪38?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務意見表?38份。?調查得出?小區(qū)業(yè)主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達90?%，接待?電話報修?的滿意率?達75%?，回訪工?作的滿意?率達80?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案31?2份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助三合?街派出所?對入住園?區(qū)的業(yè)主?進行人口?普查工作?。為1?0戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內戶口變?更證明。?八、培?訓學習工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結?合相關的?法律法規(guī)?綜合知識?，進行了?較為系統(tǒng)?的培訓學?習。部?門員工由?一個思想?認識不足?、對工作?沒有激情?的隊伍引?導成一個?對公司充?滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團?隊;把部?門員工由?一個對物?業(yè)管理知?識掌握空?白培訓成?一個具一?定物業(yè)管?理常識的?團隊。?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓，關于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學?習，服務?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?二、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時;?三、物業(yè)?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善;物?業(yè)費到期?業(yè)主催繳?1戶，未?交1戶。?水電費預?交費用不?足業(yè)主4?9戶，未?交7戶。?四、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質及自我?心理調節(jié)?能力需不?斷提高。?五、客?服工作內?容瑣碎繁?復，急需?科學正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?六、對小?區(qū)的精神?文明建設?，像開展?各種形式?的宣傳及?組織業(yè)主?的文化娛?樂活動工?作上尚未?組織開展?起來。?日后工作?的努力方?向及工作?設想：?我部門在?做做好收?費及日常?工作的基?礎上，繼?續(xù)加強員?工的培訓?和指導，?進一步明?確各項責?任制，強?化部門工?作紀律和?服務規(guī)范?，并按照?目標、預?算和工作?計劃及時?做好各項?工作。?一、對部?門員工工?作范圍、?內容進一?步細化、?明確;?二、加強?培訓，保?證部門員?工勝任相?應崗位，?不斷提高?服務質量?;三、?強化部門?工作紀律?管理，做?到工作嚴?謹、紀律?嚴明;?四、加強?對各項信?息、工作?狀況的跟?進，做到?各項信息?暢通、準?確。五?、通過部?門的日常?工作安排?和心理調?試技巧學?習，營造?出“在工?作中鍛煉?，在鍛煉?中成長”?的氛圍，?讓部門員?工有種“?緊張但又?不會感覺?壓力太大?”的充實?感和被重?視的成就?感。六?、積極學?習科學正?規(guī)的工作?流程規(guī)范?，合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率。?七、做?好小區(qū)的?精神文明?建設，開?展各種形?式的宣傳?工作，并?定期組織?業(yè)主的文?化娛樂活?動。同時?積極開展?并做好各?項有償服?務工作。?綜上所?述，__?__年，?我部門工?作在公司?領導的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達?到公司的?要求，離?先進物業(yè)?管理水平?標準還有?一段距離?，我們今?后一定加?強學習，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領導?下，依據(jù)?國家、山?東省、臨?沂市政府?有關物業(yè)?管理的政?策、法規(guī)?及世紀新?筑小區(qū)《?臨時管理?規(guī)約》為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務，?認真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務品?質?？?服月工作?總結模板?（八）?在送舊迎?新之際，?物業(yè)公司?在回顧_?___年?工作開展?的基礎上?，總結經(jīng)?驗，找出?不足，以?更加務實?的態(tài)度，?積極配合?集團經(jīng)營?的戰(zhàn)略方?針，細化?管理，從?內部挖掘?潛力，向?管理要效?益，更加?嚴格要求?，加強培?訓，勇于?面對不足?，團結一?心，增強?大局意識?、責任意?識和協(xié)作?意識，同?心同德，?努力完成?工作。我?們會繼續(xù)?發(fā)揚敬業(yè)?、奉獻的?精神，共?同為公司?的迅速發(fā)?展竭心盡?力。說?：“間于?天地之間?，莫貴于?人?！眴T?工是企業(yè)?的根本，?員工素質?是企業(yè)優(yōu)?質服務的?基礎。我?們將把培?養(yǎng)一支專?業(yè)、高效?、嚴格管?理的服務?團隊作為?____?年物業(yè)開?展內部管?理的基本?戰(zhàn)略，實?行嚴格管?理，善待?員工的方?針，開展?系列的培?訓計劃、?績效考核?，推進企?業(yè)文化，?強化品牌?意識，提?高團隊的?凝聚力和?向心力。?一、人?事行政?人事行政?工作目標?：人員?當月流動?率小于5?%人員?培訓覆蓋?率達到1?00%?人員招聘?到崗率達?到98%?員工生?活滿意度?達到90?%1、?團隊的建?設在于制?度化的管?理，人事?行政部年?度首要工?作是完善?管理制度?，細化崗?位責任制?，把責、?權、利充?分統(tǒng)一，?落實到位?。推行與?之相配合?的績效考?核制度，?調動員工?的積極性?。績效源?于執(zhí)行力?，執(zhí)行力?源于細節(jié)?，人事部?計劃以保?安部作為?試點，對?每個崗位?提出具體?的崗位職?責要求，?推行新的?績效考核?制度，調?動員工對?工作的積?極性，使?員工不斷?加強自我?管理能力?，明確工?作標準，?提高自我?提升的動?力并逐步?推廣。在?各個崗位?上采取績?效管理，?力求在_?___月?份全面覆?蓋，以提?高整體的?服務水平?和團隊的?執(zhí)行力度?。在有效?的績效考?核制度和?崗位責任?制的基礎?上，人事?行政部將?加強監(jiān)督?的力度，?對崗位的?操作和執(zhí)?行進行有?計劃巡查?管理。及?時發(fā)現(xiàn)問?題，及時?改進。?2、人事?行政部將?把提高員?工素質作?為部門工?作的重點?，制定有?針對性的?培訓計劃?，以業(yè)務?知識培訓?和企業(yè)精?神相結合?，堅持正?面灌輸，?強化理念?，增強員?工主人翁?責任感和?事業(yè)心，?培養(yǎng)開拓?進取，勇?于奉獻的?精神。要?求員工在?工作中真?正做到“?100%?業(yè)主第一?”。以企?業(yè)精神和?宗旨作為?統(tǒng)一員工?意志，述?職報告統(tǒng)?一行動的?共同基礎?。在人事?管理流程?中，采取?優(yōu)勝劣汰?的方針，?對入職、?轉正的員?工嚴格按?標準把關?，逐步提?高員工素?質，繼而?提高團隊?的整體素?質。3?、在提高?管理要求?的同時，?更進一步?關心員工?生活，重?視員工需?求，加強?員工宿舍?、飯?zhí)玫?管理，組?織相應的?員工生日?活動、團?隊活動。?重視改善?員工福利?，加強與?員工的溝?通，以多?方渠道聽?取員工意?見加以綜?合，并及?時給予改?善。4?、效益是?企業(yè)的最?終目標，?通過崗位?責任制的?落實，人?事行政部?將重新審?核各部門?、崗位人?員定編的?情況，避?免人浮于?事，以建?立一支精?干、高效?的服務團?隊為目標?，嚴格控?制人事成?本。5?、行政方?面，將以?配合業(yè)務?部門開展?工作的需?要為前提?，積極與?各部門加?強溝通協(xié)?調，大力?配合。修?正現(xiàn)有的?工作程序?，使之更?標準化、?規(guī)范化。?及時完成?物料采購?，嚴格管?理物料的?采購、使?用控制流?程，重視?公司資產(chǎn)?、倉庫、?車輛的管?理，堵塞?漏洞，做?好把關的?工作，保?證公司財?物、利益?不受損失?。二、?客服中心?物業(yè)管?理是以服?務為主，?客服中心?是整個物?業(yè)公司的?服務窗口?。為此，?服務中心?將把服務?放在第一?位，堅持?“以人為?本”的服?務宗旨，?規(guī)范管理?、追求創(chuàng)?新、至誠?服務。不?斷提高江?南世家物?業(yè)價值，?使物業(yè)發(fā)?揮最大的?使用效能?。工作?思路：?強調成本?控制意識?和成本管?理程序;?強調團?隊的有效?運作和服?務流程;?強調公?眾服務的?規(guī)范化與?特約服務?的個性化?;強調?“以人為?本”的服?務理念和?服務的人?性化;?致力于建?立與業(yè)主?有良好溝?通的和諧?社區(qū)。?目標設置?：客戶?綜合滿意?率不低于?90%;?服務綜?合及時率?不低于8?5%;?業(yè)務技能?培訓10?0%;?小區(qū)綠?化完好率?不低于9?0%;?綠化覆蓋?率不低于?60%;?管理費?收費率一?期逐步達?到70%?;二期?收費率達?到90%?;生活?垃圾日清?率為10?0%;?工作重點?：根據(jù)?對___?_年的工?作回顧和?反思，_?___年?將致力于?加強規(guī)范?管理、協(xié)?調溝通、?落實執(zhí)行?，以提高?管理服務?效能，營?造和諧生?活環(huán)境。?（1）?制定、完?善工作手?冊，使員?工翻開手?冊即可操?作，如等?。使每一?位員工了?解工作規(guī)?程，熟悉?管理程序?，達到規(guī)?范自我、?服務業(yè)戶?的目的。?并對員工?進行定期?的業(yè)務、?技巧、服?務意識等?方面的培?訓，通過?不斷的強?化學習，?不斷提高?服務中心?員工水平?。盡快帶?領出一支?業(yè)務過硬?、服務意?識強的員?工隊伍。?對進入服?務中心工?作的員工?嚴格把關?，定期進?行考核評?比，對不?稱職員工?堅決撤換?。（2?）小區(qū)的?環(huán)境管理?極為重要?，如何為?業(yè)戶創(chuàng)造?一個良好?、舒適的?居住環(huán)境?，是我們?非常重視?的問題，?以往的管?理經(jīng)驗告?訴我們，?保潔工作?責任到人?，督導、?檢查、培?訓落實到?位，才能?充實發(fā)揮?每個人的?潛能，認?真地去做?好每天的?保潔工作?。積極宣?傳環(huán)保意?識，使小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生狀況?達到最佳?狀態(tài)。?（3）根?據(jù)目前的?收樓情況?，強化對?工程維修?的監(jiān)管力?度，與各?部門積極?協(xié)調配合?，完成收?樓任務。?（4）?對物業(yè)管?理費收取?率較低的?現(xiàn)狀，由?于綜合因?素較多，?將通過定?期開展社?區(qū)文娛活?動、定期?安排上門?家訪及問?卷調查等?多種渠道?與業(yè)戶進?行溝通，?聽取業(yè)戶?的意見。?接受合理?的要求及?意見，采?取有效措?施進行相?應的整改?，提高管?理質量;?對于超出?管理標準?的要求，?按國家及?有關規(guī)定?向業(yè)主耐?心解釋，?并加強對?物業(yè)管理?行業(yè)的政?策宣傳，?以轉變以?往固有的?觀念，爭?取業(yè)主的?理解，對?經(jīng)解釋無?效拒交管?理費的業(yè)?戶，將通?過法律途?徑解決，?使管理工?作得以順?利開展。?（5）?加強社區(qū)?文化的建?設，建立?與業(yè)主的?良好溝通?，共建和?諧社區(qū)。?（6）?協(xié)助成立?業(yè)主委員?會籌備小?組，實行?業(yè)主自治?，共同管?理。三?、工程維?修四、?保安部?保安部針?對___?_年總結?和分析工?作情況，?繼續(xù)堅持?以固強補?弱和狠抓?落實為中?心，以做?好安全和?服務工作?為前提，?搞好團隊?建設。結?合公司的?發(fā)展需要?和管理方?向，做好?小區(qū)的全?面安防工?作，保證?人、財、?物的安全?，配合客?服，加強?對小區(qū)的?巡查，提?高整體管?理水平。?工作目?標住客?及公司綜?合滿意度?95%;?無因管?理責任事?故率0;?新員工?崗前培訓?率100?%;不?合格項整?改率10?0%;?員工流動?率≤20?%（不包?括非正常?流動率）?;突發(fā)?事件快速?反應率為?98%;?非正常?投訴率低?于2%。?1、做?好方案的?實施（_?___年?____?月___?_日至_?___年?____?月___?_日），?并全力?配合做好?二期水鄉(xiāng)?別墅外售?和收樓工?作及本部?相關工作?事項的接?管，同時?全面做好?二期有關?工作的服?務和管理?，樹立保?安隊伍的?形象。?2、做好?元旦、春?節(jié)期間小?區(qū)各項安?防工作，?節(jié)日前小?區(qū)安全大?檢查，由?主管領導?負責;同?時落實好?春節(jié)期間?主管領導?巡查和值?班;明確?強調放假?不放制度?;組織和?安排好春?節(jié)期間部?門員工的?業(yè)余娛樂?活動。隨?著本部人?員增加和?三期宿舍?籃球場地?的修復完?工，擬成?立物業(yè)公?司籃球隊?，既可豐?富員工業(yè)?余生活，?又可為公?司聯(lián)誼公?關比賽做?好準備。?3、保?安部將于?____?月份開展?為業(yè)主或?客人優(yōu)質?服務月活?動，體現(xiàn)?保安隊伍?的服務意?識和服務?熱情，同?時建立良?好的口碑?。4、?做好一二?期智能化?系統(tǒng)投入?使用的前?期準備工?作，建立?和完善智?能化系統(tǒng)?的使用和?管理制度?，及時進?行智能化?系統(tǒng)操作?規(guī)范培訓?，逐步改?變完全靠?“人防”?的管理模?式。同時?設專人負?責在監(jiān)控?中心上崗?，保證小?區(qū)24小?時的監(jiān)督?和管理，?提高安防?標準。?5、針對?一、二期?消防設備?設施的分?布和配備?情況，更?進一步完?善設備設?施管理和?使用運作?培訓，同?時加強日?常消防培?訓和突發(fā)?事件處理?演練。根?據(jù)實際情?況將小區(qū)?日常安全?管理注意?事項、家?居與森林?防火、突?發(fā)事件處?理方法等?安防常識?制作后派?發(fā)業(yè)主，?提高安防?意識的宣?傳和群防?群治工作?。6、?做好人員?的培養(yǎng)和?儲備工作?。對保安?員管理方?向是力求?轉型和建?設成為強?有力綜合?型的隊?伍。結合?保安職業(yè)?特性，在?年初人員?流動高峰?期前做好?人員安撫?工作，加?強與人才?市場、部?隊和保安?學校的聯(lián)?系，做好?人員補充?儲備工作?。全年退?伍軍人占?總人數(shù)比?例為75?%，其它?占比例為?25%（?保安學校?、警校、?武校人員?）。發(fā)揮?和利用現(xiàn)?有人力創(chuàng)?造最大價?值，做好?物業(yè)公司?排頭服務?部門。?7、加強?骨干隊伍?的建設，?拓寬員工?知識面，?條件允許?組織骨干?參觀兄弟?單位學習?，查找自?身問題，?提高整體?素質和層?次，（骨?干隊伍）?使用原則?為能者上?、庸者讓?，每季度?開展工作?自評，部?門上半年?工作總結?時工作述?職。五?、會所經(jīng)?營__?__年上?半年將繼?續(xù)以服務?為先、效?益為本的?經(jīng)營方針?，積極配?合營銷及?客服工作?的開展。?采取靈活?的經(jīng)營手?法，推出?更貼身的?服務，把?會所經(jīng)營?做到推陳?出新。在?內部管理?上，加強?本部門各?經(jīng)營點的?協(xié)調合作?性，著力?增強和提?升員工工?作技能和?服務意識?，最大限?度地調動?人員的積?極性、創(chuàng)?造性;切?實加強餐?廳出品管?理工作，?在飲食出?品上不斷?推陳出新?，做好小?區(qū)配套服?務工作的?開展。?工作目標?力爭半?年創(chuàng)收_?___萬?元;六?、財務管?理圍繞?集團發(fā)展?戰(zhàn)略和財?務年度工?作目標，?促進效益?增長，完?善財務管?理體系，?加強資金?、資產(chǎn)、?成本、采?購價格的?管理和控?制。在把?服務放在?第一位的?同時，建?立規(guī)