保險理賠個人工作總結(jié)

第4頁共4頁保險理?賠個人?工作總?結(jié)理?賠中心?車險分?部各項(xiàng)?工作取?得較好?成績的?一年，?總省公?司把今?年定為?數(shù)據(jù)年?、服務(wù)?年，理?賠中心?車險分?部充分?貫徹落?實(shí)了此?項(xiàng)舉措?，制定?了高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求的?年度工?作計劃?。這一?年，我?們向社?會兌現(xiàn)?了客戶?節(jié)四個?一服務(wù)?承諾;?這一年?，我們?經(jīng)受住?了7.?23特?大暴雨?的考驗(yàn)?;這一?年，理?賠事業(yè)?改革如?火如荼?的展開?;這一?年在市?公司及?理賠中?心主。?一、?車險分?部各崗?工作完?成情況?（數(shù)據(jù)?截止_?___?月__?__日?止）?全年理?賠中心?車險分?部共處?理車險?案件查?勘定損?___?_件、?損失車?輛換件?報價四?萬余件?、車險?賠案理?算__?__件?（本代?外通賠?案件_?___?件），?占全市?案件的?___?_%左?右，較?去年同?比案件?處理量?上升_?___?%。萬?元以下?的案件?___?_小時?通知賠?付達(dá)成?率在全?省排名?第二;?萬元以?下結(jié)案?周期_?___?天，萬?元以上?___?_天。?車險案?件處理?率達(dá)_?___?%，車?險通賠?本帶外?案件處?理率_?___?%，外?帶本案?件處理?率__?__%?。受理?盜搶險?案件_?___?件，與?經(jīng)偵合?作查處?保險欺?詐案件?___?_件，?為公司?換回?fù)p?失__?__萬?余元。?（一?）查勘?定損崗?：保?險工作?總結(jié)1?、為配?合在線?定、核?、報工?作的開?展，中?心專門?為查勘?定損人?員配備?上網(wǎng)本?，對_?___?萬元以?下的單?獨(dú)車損?案件隨?定隨錄?，在損?失確定?完畢后?的半個?工作日?內(nèi)完成?系統(tǒng)錄?入及資?料收集?，并確?保案件?相關(guān)資?料的準(zhǔn)?確性。?結(jié)合總?公司對?車險查?勘四個?一理賠?服務(wù)的?要求，?查勘定?損員在?理賠觀?念上都?有了較?大轉(zhuǎn)變?，把理?賠服務(wù)?工作放?在了首?位。?2、對?非快捷?案件的?損失確?定，定?損的繕?制、系?統(tǒng)錄入?嚴(yán)格按?理賠規(guī)?定執(zhí)行?，大案?逐筆登?記。案?件質(zhì)量?由定損?崗主管?嚴(yán)格按?查勘定?損標(biāo)準(zhǔn)?流程考?核，并?納入月?度及年?度考評?。增強(qiáng)?員工的?工作積?極性及?工作責(zé)?任心。?3、?協(xié)助同?城三家?業(yè)務(wù)公?司加強(qiáng)?與協(xié)、?合作修?理單位?的合作?。續(xù)簽?的協(xié)合?作修理?單位協(xié)?議。針?對不同?保費(fèi)規(guī)?模的協(xié)?合作單?位制定?相應(yīng)的?理賠差?異化配?置。同?時加強(qiáng)?落實(shí)誰?承保誰?承修的?原則，?對于違?規(guī)處理?案件的?追究辦?案人責(zé)?任。通?過對各?協(xié)、合?作單位?送修量?統(tǒng)計，?對一定?保費(fèi)規(guī)?模的4?s店做?車險理?賠的專?題培訓(xùn)?及專職?定損員?對口服?務(wù)。?（二）?、理算?崗1?、理算?人員按?流程要?求完成?當(dāng)日的?案件理?算（1?7：3?0之前?），同?時注重?資料的?完成、?準(zhǔn)確、?規(guī)范。?所有理?算人員?特別是?臨柜人?員要嚴(yán)?格按照?制度要?求，做?好儀容?、儀表?、行為?、語言?、禮節(jié)?，體現(xiàn)?人保理?賠員工?的精神?風(fēng)貌。?2、?為加快?案件流?轉(zhuǎn)，理?算崗由?以往的?___?_小時?工作制?改為輪?班制，?并實(shí)行?績效量?化考核?，以提?高快捷?案件的?結(jié)案周?期，提?升車險?理賠服?務(wù)質(zhì)量?。（?三）、?報價崗?1、?嚴(yán)格執(zhí)?行總公?司與福?耀玻璃?集團(tuán)簽?訂的玻?璃價格?協(xié)議，?從執(zhí)行?的情況?來看，?4s店?及各協(xié)?合作修?理單位?基本支?持價格?協(xié)議，?沒有較?大范圍?的爭議?。2?、定期?維護(hù)精?友后臺?系統(tǒng)德?陽市公?司下的?數(shù)據(jù)，?包括最?新的市?場價與?校正系?統(tǒng)廠方?價（4?s價）?。3?、對查?勘定損?崗提供?初報價?支持，?推動小?額快捷?案的執(zhí)?行。?二、車?險分部?其他各?項(xiàng)工作?開展情?況（?一）為?提升車?險理賠?隊伍服?務(wù)水平?，除公?司統(tǒng)一?組織的?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)外，?年內(nèi)還?多次組?織分部?員工進(jìn)?行《標(biāo)?準(zhǔn)化操?作指引?》培訓(xùn)?及書面?測試、?標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)場景?模擬等?形式多?樣的培?訓(xùn)。對?總省公?司下發(fā)?的相關(guān)?制度、?方案及?條文，?由車險?分部經(jīng)?理及時?組織集?中學(xué)習(xí)?傳達(dá)并?加以落?實(shí)。各?崗位每?月還安?排__?__次?的業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)，由?各崗位?主管負(fù)?責(zé)實(shí)施?。在全?國理賠?員定級?考試中?，分部?已有高?級理賠?員__?__名?，中級?理賠員?___?_名，?其余除?新進(jìn)人?員外的?員工已?全部通?過初級?理賠員?等級考?試。?（二）?、抓內(nèi)?控、強(qiáng)?管理，?努力實(shí)?現(xiàn)中心?下達(dá)的?各項(xiàng)指?標(biāo)。?1、分?部各崗?位之間?積極配?合，相?互支持?，督促?形成合?力，確?保理賠?流程的?暢通有?序。?2、抓?制度的?落實(shí)，?加強(qiáng)理?賠管控?，嚴(yán)禁?超賠案?件的發(fā)?生，嚴(yán)?格通融?案件的?管理制?度。?3、堅?持未決?賠案的?清理制?度，針?對35?條未決?賠案逐?筆清?理并做?相應(yīng)銷?案、催?辦定損?及督促?結(jié)案處?理;對?583?2條已?結(jié)案及?已定損?立案估?損金額?進(jìn)行修?改;對?仍未定?損無法?修改估?損金額?予以催?辦;對?立案估?損金額?為0的?案件及?時清理?及修改?準(zhǔn)確估?損金額?。（?三）、?為配合?城區(qū)三?家公司?，從公?司業(yè)務(wù)?出發(fā)，?管控方?式從公?司內(nèi)部?轉(zhuǎn)移到?協(xié)合作?單位和?個人，?切實(shí)落?實(shí)協(xié)合?作單位?的管理?考核機(jī)?制，充?分調(diào)動?一切可?以利用?的資源?，圍繞?著公司?目標(biāo)開?展工作?。特別?是在市?政兩大?班子的?招、投?標(biāo)車輛?以及