新時(shí)代質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與持續(xù)改進(jìn)

新時(shí)代質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與持續(xù)改進(jìn)摘要：黨的十九大勝利閉幕，我國(guó)已走進(jìn)新時(shí)代，我國(guó)正從“速度時(shí)代〃向“質(zhì)量時(shí)代〃轉(zhuǎn)變，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略被放在更加突出的位置。全面實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略作為中國(guó)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的一個(gè)重要突破口和抓手。因此，當(dāng)前企業(yè)要不斷地完善質(zhì)量管理體系，使其合理性和適用性被持續(xù)地提升。下面筆者就新時(shí)代質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。關(guān)鍵詞：新時(shí)代；質(zhì)量管理體系；構(gòu)建；“大質(zhì)量觀〃已經(jīng)改變了“質(zhì)量〃的概念，"質(zhì)量〃不再是狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，也不再僅僅包含工作質(zhì)量，它已成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞。質(zhì)量管理將以"追求組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化〃為目標(biāo)，成為面向組織系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)全過程的全面質(zhì)量管理。GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》表明了全面質(zhì)量管理的這一重要變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效。就目前來看，企業(yè)質(zhì)量管理體系仍存在不足，需要構(gòu)建質(zhì)量管理體系提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。一、新時(shí)代質(zhì)量管理體系展現(xiàn)的不足缺乏具備整體性的質(zhì)量管理體系首先，將特定的"質(zhì)量〃監(jiān)管的工作者考慮在外，企業(yè)的其余工作者都把工作的關(guān)注度投入在了業(yè)績(jī)的考核上，同時(shí)沒有主動(dòng)地加入到質(zhì)量管理工作里，還要部分領(lǐng)導(dǎo)階層的人員都展現(xiàn)出質(zhì)量管理和服務(wù)理念上的薄弱；其次，很多的企業(yè)均未制定較為完善的用于溯源、改進(jìn)以及檢查的體系，其將質(zhì)管內(nèi)容放在完成后開展，同時(shí)未將其貫徹進(jìn)全部的環(huán)節(jié)，不易做到防御的效果。因?yàn)椴痪邆漭^為完善的考核體系，我國(guó)大部分的企業(yè)均未在員工的整體水平素養(yǎng)上開展較為公平、科學(xué)的評(píng)估，長(zhǎng)此以往就會(huì)致使員工的工作熱情大大降低。組織構(gòu)造不完善盡管當(dāng)下我國(guó)的大部分企業(yè)都設(shè)定固定的用于“質(zhì)量〃管理的團(tuán)隊(duì)，開展質(zhì)量管理工作以及常規(guī)的考核與監(jiān)管，然而，質(zhì)量管理部門其所關(guān)注的重點(diǎn)僅僅停留在質(zhì)量目標(biāo)的考核層面上，此部門的工作者大部分都對(duì)企業(yè)的每個(gè)部門的工作緩解和方式有詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，以至于相應(yīng)每個(gè)部門在質(zhì)量管理工作的內(nèi)容上僅僅依靠本部門相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)管者開展。如此，這樣零散的工作形式就十分容易造成質(zhì)量問題的出現(xiàn)。若是問題出現(xiàn)，所有的部門一定會(huì)出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象，導(dǎo)致質(zhì)量問題的出現(xiàn)沒有責(zé)任可追，不能被有效的處理。不具備完善的監(jiān)督管理體系當(dāng)下，我國(guó)很多的企業(yè)在質(zhì)量管理工作上展現(xiàn)出諸多需要改善的不足，主要的因素為不具備較為完善的監(jiān)管體系。提升監(jiān)管工作的力度為所有企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力與防范風(fēng)險(xiǎn)的有效渠道，也是質(zhì)量管理工作能夠順利進(jìn)行的必要條件。從企業(yè)的角度上講，較為規(guī)范的監(jiān)督管理形式為“發(fā)現(xiàn)不足-分析不足-解決不足-追尋不足的原因-緩解矛盾”，然而，因?yàn)楫?dāng)下很多企業(yè)是剛剛起步，還沒有創(chuàng)設(shè)比較成熟的監(jiān)管體系，這就致使我們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量管理工作期間碰到諸多的困難，質(zhì)量管理工作難以發(fā)揮出應(yīng)有的成效。培訓(xùn)工作目的性不強(qiáng)實(shí)施的相關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)水平對(duì)于企業(yè)的專業(yè)能力起到直觀性的影響，相關(guān)工作者所具備的思想道德品質(zhì)水平對(duì)于其企業(yè)的工作氛圍起到關(guān)鍵作用。所以，從企業(yè)的角度上講，提升相關(guān)工作者專業(yè)水平和思想道德素養(yǎng)具有十分重要的意義。當(dāng)下，大部分的企業(yè)會(huì)定期開展員工的崗位培訓(xùn)活動(dòng)，主要目的是為了增強(qiáng)其在質(zhì)量管理上的理念和專業(yè)管理水平，然而，因?yàn)榕嘤?xùn)工作所涉及的內(nèi)容所展現(xiàn)出的目的性較低，并且未制定規(guī)范的質(zhì)量管理、考核體系，導(dǎo)致培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果不太理想，培訓(xùn)工作緊緊停留在基礎(chǔ)層面，不能深入。需要關(guān)注的是，“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量〃作為一項(xiàng)涉及范圍廣、容量大的具有系統(tǒng)性的工作，其對(duì)于每一崗位和部門均有不同的管理方案，所以，若是在培訓(xùn)期間不能實(shí)現(xiàn)有目的的培訓(xùn)，員工的質(zhì)量管理理念也得不到有效的增強(qiáng)，最終就會(huì)導(dǎo)致人員在進(jìn)行質(zhì)量管理工作過程中所應(yīng)用的管理方式的一致性，就會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理工作進(jìn)行受到阻礙。二、新時(shí)代質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)構(gòu)建基礎(chǔ)1.1流程全面、指標(biāo)清晰的體系基礎(chǔ)新時(shí)代質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)均按GB/T19001-2016第4.4.1條款的要求，包括了本業(yè)務(wù)流程的輸入輸出、與其相關(guān)的支持流程、績(jī)效指標(biāo)、所需資源、職責(zé)權(quán)限、風(fēng)險(xiǎn)控制等內(nèi)容。每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)均按GB/T19001-2016第9.1條款的要求，包括了監(jiān)視測(cè)量的對(duì)象，即績(jī)效指標(biāo)的名稱、內(nèi)容和被考核單位；監(jiān)視測(cè)量的時(shí)機(jī)，即考核頻次；分析評(píng)價(jià)的方法，即計(jì)算方法或考核方法；分析評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，即考核目標(biāo)。以內(nèi)部審核為例，說明本公司卓越績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，為具有企業(yè)特色的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則奠定了自然基礎(chǔ)，建立了技術(shù)框架。如表1所示。1.2追求卓越、勇于創(chuàng)新的質(zhì)量理念公司注重質(zhì)量管理方法的系統(tǒng)性，積極貫標(biāo)GB/T19580-2012，依據(jù)卓越的質(zhì)量管理方法，在實(shí)施質(zhì)量創(chuàng)新時(shí)結(jié)合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的具體要求，將質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)提升到經(jīng)營(yíng)分析的高度，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)過程進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)估，落實(shí)與戰(zhàn)略實(shí)施的匹配性，在管理思路上尋找創(chuàng)新點(diǎn)，不斷完善進(jìn)取，從而徹底改變了“只問成果，不問效益〃觀念。搭建卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模型公司通過將GB/T19580-2012與質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行對(duì)比和融合，形成定性+定量評(píng)價(jià)框架。通過分析對(duì)比GB/T19580-2012與質(zhì)量管理體系要求，將GB/T19580-2012領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、結(jié)果等7個(gè)類目要求嵌入公司運(yùn)營(yíng)管理體系18個(gè)模塊，形成具有本公司特點(diǎn)的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。形成卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則通過《公司卓越績(jī)效企業(yè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的使用，診斷了公司當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)和不足，挖掘了公司內(nèi)部的優(yōu)秀組織和流程方法，了解了自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的優(yōu)劣勢(shì)，探究了標(biāo)桿企業(yè)可移植可汲取的經(jīng)驗(yàn)方法，迭代優(yōu)化了新時(shí)代質(zhì)量管理體系。結(jié)束語綜上所述，基于AOS流程管控的新時(shí)代質(zhì)量管理體系，將過程方法滲透到了最小業(yè)務(wù)單元，能有效解決多數(shù)組織普遍存在的質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)工作兩張皮的問題，也可為致力于流程再造、體系升級(jí)、質(zhì)量提升的組織提供體系建設(shè)方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法。以促進(jìn)新時(shí)代質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)為目的建立的《公司卓越績(jī)效企業(yè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，不僅能實(shí)現(xiàn)組織的自我評(píng)價(jià)，還可幫助企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、選定標(biāo)桿企業(yè)、提升顧客滿意度，最終邁向卓越績(jī)效。參考文獻(xiàn)：張守釵，施航，何林飛.電力企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查中存在的問題分析及對(duì)策[J].安徽醫(yī)藥,2018,22(12):193-197.朱澤云，范建聰.質(zhì)量管理中不合格處理存在的問