日資企業(yè)溝通要訣 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談

2006年，本刊連載日本企業(yè)“報(bào)、聯(lián)、商”的商務(wù)溝通制度后，頻頻接到企業(yè)、學(xué)者的反饋信息。本文則通過(guò)作者的親身經(jīng)歷，更具體地介紹了實(shí)施報(bào)聯(lián)商的做法和應(yīng)避免的局限性。親歷“報(bào)、聯(lián)、商”日本企業(yè)大都注重企業(yè)文化的建設(shè)，都致力于營(yíng)造有別于其他企業(yè)的獨(dú)特文化。但是有一點(diǎn)是各個(gè)企業(yè)都非常重視的，那就是團(tuán)隊(duì)中的溝通。而商務(wù)溝通的基本要領(lǐng)就是報(bào)、聯(lián)、商，尤其是對(duì)于剛到公司的新員工，溝通是非常重要的日常工作。我剛到日資企業(yè)工作的時(shí)候，聽(tīng)到最多的是“報(bào)、聯(lián)、商”，做得最多的事情是寫(xiě)報(bào)告。開(kāi)會(huì)后要寫(xiě)報(bào)告、會(huì)見(jiàn)客戶后要寫(xiě)報(bào)告、出差回來(lái)要寫(xiě)報(bào)告，甚至打個(gè)電話后也要報(bào)告。除了事事報(bào)告，還有定期報(bào)告，大多數(shù)企業(yè)每周一次召開(kāi)業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)，有的企業(yè)甚至要求員工把每天的工作內(nèi)容都寫(xiě)成日?qǐng)?bào)匯報(bào)給主管。一天，日本主管吩咐我打個(gè)電話給客戶，由于剛來(lái)公司不久，主管指示的內(nèi)容非常具體、詳細(xì)，按照他的指示完成打電話的工作應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題，事實(shí)上我完成得也的確不錯(cuò)，工作很順利?？墒桥R下班的時(shí)候，主管問(wèn)我電話打了沒(méi)有，我回答打過(guò)了，他說(shuō)你應(yīng)該把打電話的情況報(bào)告給我，即使沒(méi)有新情況需要報(bào)告，你也應(yīng)該告訴我你打過(guò)電話了。當(dāng)時(shí)還有些不理解，我即使告訴你打過(guò)電話了，你又能怎樣？但是后來(lái)回想起來(lái)，從接收指令，到執(zhí)行，再到反饋，剛好是工作的一個(gè)循環(huán)，“報(bào)告”履行了反饋的職責(zé)。這些做法從管理理論上根本不難理解，但是實(shí)際工作中卻容易被忽視，日本企業(yè)就是在事無(wú)巨細(xì)的報(bào)告制度中培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣的。當(dāng)“報(bào)、聯(lián)、商”成為一名員工的基本常識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)后，報(bào)告的形式就可以比較靈活。比如：不一定每天都報(bào)告，不一定事事都寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，但是報(bào)告依然是日常事務(wù)性工作中所占比例相當(dāng)高的一項(xiàng)內(nèi)容。當(dāng)我成為一名業(yè)務(wù)骨干的時(shí)候，我需要年輕員工協(xié)助我的工作，這時(shí)候我也開(kāi)始了對(duì)新員工的“報(bào)、聯(lián)、商”培養(yǎng)。就這樣，“報(bào)、聯(lián)、商”作為一項(xiàng)基本的商務(wù)溝通技能在日本企業(yè)員工中一代一代地傳承著。與西方社會(huì)“重視結(jié)果”的價(jià)值取向不同，日本企業(yè)普遍遵從“重視過(guò)程”的價(jià)值取向。認(rèn)為一名員工只要工作態(tài)度積極、盡力了，無(wú)論結(jié)果如何都會(huì)給予比較高的評(píng)價(jià)，因?yàn)椤爸\事在人，成事在天”，結(jié)果的好壞很多時(shí)候不在個(gè)人的控制范圍內(nèi)。所以，員工們也愿意把工作的過(guò)程與上級(jí)和他人分享，告訴他人自己做了什么工作，工作狀況如何，即使最終工作未能取得成功，也能獲得理解。2003年，正是我國(guó)鋼鐵行業(yè)引進(jìn)外國(guó)設(shè)備的高峰時(shí)期，我所在的項(xiàng)目組同時(shí)跟蹤了幾個(gè)中方鋼鐵企業(yè)的設(shè)備引進(jìn)項(xiàng)目，項(xiàng)目組里的每個(gè)人都特別忙，也都特別努力。這一年我有超過(guò)半年的時(shí)間都在出差，遺憾的是最終一個(gè)項(xiàng)目都沒(méi)有拿下來(lái)。在付出了大量的財(cái)力、人力和物力，但卻一無(wú)所獲之后，項(xiàng)目組的成員沒(méi)有人因此受到責(zé)難，相反有的人因努力而獲得認(rèn)可，被派去承擔(dān)更有可能獲得成功的項(xiàng)目了。我的體會(huì)，“報(bào)、聯(lián)、商”是三個(gè)內(nèi)容有區(qū)別但又相互關(guān)聯(lián)的溝通方式。報(bào)告多是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作的進(jìn)展?fàn)顩r和相關(guān)信息，聯(lián)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)信息共享的主要途徑，而商談是進(jìn)行決策的主要方式。聯(lián)絡(luò)和商談通常伴隨報(bào)告而發(fā)生，根據(jù)報(bào)告的內(nèi)容，有時(shí)候需要把內(nèi)容通報(bào)給相關(guān)部門(mén)，或者根據(jù)報(bào)告內(nèi)容做出相應(yīng)決策?！皥?bào)、聯(lián)、商”作為企業(yè)內(nèi)部商務(wù)溝通的基本方法，強(qiáng)化了員工個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。員工作為企業(yè)的一分子，他利用企業(yè)的資源為企業(yè)工作，他的目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)而言，員工應(yīng)該沒(méi)有什么需要保留和保守的秘密，他有義務(wù)把自己的工作狀態(tài)和工作中獲得的信息與企業(yè)的其他相關(guān)人員共享。這樣，有利于培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，形成企業(yè)統(tǒng)一的文化價(jià)值觀。從另一方面看，“報(bào)、聯(lián)、商”本身也是企業(yè)文化的一部分，它構(gòu)建了企業(yè)員工統(tǒng)一的信息平臺(tái)，員工對(duì)企業(yè)外界表現(xiàn)出統(tǒng)一的立場(chǎng)和形象，這一點(diǎn)對(duì)于大型企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)尤為重要。“報(bào)、聯(lián)、商”提高了企業(yè)的工作效率。員工及時(shí)主動(dòng)地把工作狀況和信息報(bào)告給上一級(jí)，上一級(jí)因?yàn)檎莆罩嗟馁Y源，就可能從較高層面來(lái)判斷信息的價(jià)值，協(xié)調(diào)各個(gè)員工的工作關(guān)系，增加了信息資源的利用效率，減少了員工之間的無(wú)效勞動(dòng)，從而提高企業(yè)整體的勞動(dòng)效率。還以2003年我們跟蹤鋼鐵項(xiàng)目為例，由于我大部分時(shí)間都在跟某一具體的鋼鐵企業(yè)進(jìn)行前期技術(shù)交流，往往無(wú)暇顧及其他鋼鐵企業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，正是辦公室里的其他業(yè)務(wù)員及時(shí)把其他企業(yè)傳遞到辦公室的消息告訴給我，才使我及時(shí)掌握情況，并根據(jù)眼前正在交流的項(xiàng)目決定下一步的工作計(jì)劃?！皥?bào)、聯(lián)、商”溝通方式構(gòu)建了一個(gè)企業(yè)的組織系統(tǒng)。而溝通在構(gòu)建企業(yè)組織系統(tǒng)過(guò)程中具有非凡的意義。尤其面臨危機(jī)時(shí)，人們很容易發(fā)現(xiàn)溝通的重要性，察覺(jué)到它的價(jià)值。因?yàn)榫o急的、頻繁的溝通大多發(fā)生在這個(gè)時(shí)候，而實(shí)現(xiàn)了信息共享，就減少甚至避免了危機(jī)發(fā)生或擴(kuò)大的潛在可能性。當(dāng)然，正是因?yàn)闆](méi)有了危機(jī)，日常才顯得“報(bào)、聯(lián)、商”很瑣碎、很微不足道。實(shí)際上“報(bào)、聯(lián)、商”維持著溝通的渠道，這個(gè)渠道是常態(tài)的，是具有高穩(wěn)定性的，所以它比非常態(tài)的緊急溝通更可靠，更能夠解決問(wèn)題?！皥?bào)、聯(lián)、商”的局限性凡事都有兩面性，“報(bào)、聯(lián)、商”溝通方式在為企業(yè)商務(wù)溝通做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也存在一定的局限性。局限性之一表現(xiàn)在它在一定程度上抹殺了員工個(gè)體的主觀能動(dòng)性。員工的工作狀態(tài)和信息都通過(guò)“報(bào)、聯(lián)、商”成為群體或組織的共同資源，員工的一舉一動(dòng)都在組織的掌控之中，員工失去了通過(guò)個(gè)人努力取得成功的機(jī)會(huì)，也無(wú)法體會(huì)個(gè)人成功的喜悅。員工把個(gè)體行為完全納入了群體行為當(dāng)中，個(gè)人的成功群體分享，個(gè)人的失敗集體承擔(dān)，每個(gè)人都按部就班地工作，像一臺(tái)巨大機(jī)器上的齒輪，毫無(wú)精彩可言。這同樣可以解釋為什么日本雖然擁有先進(jìn)的制造技術(shù)和工藝，但卻缺少新的發(fā)明與創(chuàng)造的現(xiàn)象。局限性還表現(xiàn)在事無(wú)巨細(xì)的“報(bào)、聯(lián)、商”降低了市場(chǎng)響應(yīng)速度。由于員工沒(méi)有太多的自主決策權(quán)力，凡事首先履行“報(bào)、聯(lián)、商”的程序，然后集體決策。然而，報(bào)告過(guò)程很簡(jiǎn)單，可是“商談”的過(guò)程卻很繁瑣，即便是上下級(jí)一對(duì)一的商談，也需要上級(jí)搞清楚事情的原委，然后才能做出決策，而一個(gè)上級(jí)往往對(duì)應(yīng)多個(gè)下級(jí)，商談并不是那么容易安排的。這就大大降低了市場(chǎng)的響應(yīng)效率。在與中國(guó)企業(yè)的交往中，中國(guó)企業(yè)最不滿的往往是日本企業(yè)的反應(yīng)遲鈍。日本汽車(chē)企業(yè)喪失在中國(guó)的先行者優(yōu)勢(shì)就是一個(gè)很有說(shuō)服力的例子?！皥?bào)、聯(lián)、商”還經(jīng)常成為員工推卸責(zé)任的途徑。具體經(jīng)辦某一工作的一線員工是最了解工作進(jìn)展?fàn)顩r和前景的，很多時(shí)候當(dāng)員工意識(shí)到某一工作前景不妙的時(shí)候，就會(huì)利用“報(bào)、聯(lián)、商”營(yíng)造某種有利于推卸責(zé)任的氛圍，使工作的失敗看上去是那么的不可避免，員工在工作失利中又是那么的無(wú)辜。另外一些時(shí)候，當(dāng)明知道某一項(xiàng)工作已經(jīng)無(wú)可挽回失利的局面時(shí)，員工卻表現(xiàn)出非常積極的態(tài)勢(shì)，做出一些華而不實(shí)的試圖挽救危局的舉動(dòng)，因?yàn)椤爸匾曔^(guò)程”的價(jià)值取向，會(huì)讓這些沒(méi)有實(shí)際意義的無(wú)為勞動(dòng)給員工帶來(lái)正面的評(píng)價(jià)：“他還在積極的爭(zhēng)取最后的機(jī)會(huì)?！痹鯓訉?duì)待“報(bào)、聯(lián)、商"我國(guó)企業(yè)普遍缺乏良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，盡管我們歷來(lái)主張“上傳下達(dá)”，可是實(shí)際上“下達(dá)”溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)勢(shì)于“上傳”的溝通。企業(yè)一線員工對(duì)市場(chǎng)的感受，對(duì)顧客的意見(jiàn)和建議都缺乏常態(tài)的溝通渠道。企業(yè)各部分之間的橫向聯(lián)系也少得可憐，各部門(mén)都只從自己的利益考慮事情，造成企業(yè)資源的內(nèi)耗和浪費(fèi)。所以，我們的企業(yè)應(yīng)該建立一種適合的內(nèi)部溝通機(jī)制，持積極的態(tài)度對(duì)待日本企業(yè)的“報(bào)、聯(lián)、商”溝通方式。學(xué)習(xí)日本企業(yè)的溝通方式，從大的方面來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部由于缺乏溝通，員工普遍缺少對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同，結(jié)果表現(xiàn)出來(lái)的是經(jīng)常發(fā)牢騷，對(duì)企業(yè)不滿，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿，對(duì)同事也不滿。“端起碗來(lái)吃肉3攵下碗來(lái)罵娘”就是這種狀況的形象寫(xiě)照。導(dǎo)致這種狀況的主要原因還是溝通不利，“報(bào)、聯(lián)、商”可以促進(jìn)溝通，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同，培養(yǎng)“主人翁”意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。從小的方面來(lái)看，溝通不利帶來(lái)的問(wèn)題也有很多。比如：大多數(shù)企業(yè)缺乏信息溝通的平臺(tái)，員工的工作狀態(tài)和擁有的信息其他人很少了解，如果某一員工出差或休假，他所負(fù)責(zé)的工作其他人很難替代，從而喪失了很多機(jī)會(huì)，而這種喪失的機(jī)會(huì)又缺少考量的機(jī)制。再比如：部門(mén)之間缺乏橫向溝通，市場(chǎng)部為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采用激勵(lì)措施爭(zhēng)取顧客，而客戶服務(wù)部認(rèn)為繁雜的顧客給服務(wù)帶來(lái)了不便，進(jìn)而不承認(rèn)或否認(rèn)市場(chǎng)部的激勵(lì)措施，損害了企業(yè)在顧客心目中的形象。還有，員工之間互相掣肘或者互相拚爭(zhēng)，都降低了工作的效率，影響了企業(yè)的發(fā)展。我國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)“報(bào)、聯(lián)、商”有一定的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹腥站哂邢嗤纳鐣?huì)文化根源。從社會(huì)結(jié)構(gòu)角度來(lái)看，中國(guó)和日本都是重視群體力量的國(guó)家。從文化傳承角度來(lái)看，中國(guó)和日本都深受儒學(xué)思想的影響，講究“忠”和“義”?！爸摇钡谋憩F(xiàn)是對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同和對(duì)事業(yè)的忠心，“義”則表現(xiàn)為“當(dāng)為則為，當(dāng)不為則不為”，即表現(xiàn)為敬業(yè)。但是，有的局限性具有共性，還有可能在我國(guó)的企業(yè)環(huán)境中變得更突出，比如：發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性。我們的很多企業(yè)剛剛從原有的所有制桎梏中解脫出來(lái)，個(gè)人的主觀能動(dòng)性受到越來(lái)越多的重視，年輕人面臨著前所未有的機(jī)會(huì)，充滿著干勁和激情，這種熱情是企業(yè)發(fā)展的財(cái)富，應(yīng)該受到保護(hù)。然而原有體制的平均主義、論資排輩等還在一定程度上有所遺留，尤其是大型企業(yè)表現(xiàn)得就更突出。我們學(xué)習(xí)“報(bào)、聯(lián)、商”，但應(yīng)該避免“報(bào)、聯(lián)、商”不利于發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性的局限，對(duì)此應(yīng)該有正確的認(rèn)識(shí)。責(zé)任編輯：王纓日企內(nèi)部如何溝通？在日本公司工作要做一個(gè)“菠菜社員”，日文寫(xiě)作“菠 草”，恰好與“報(bào)?聯(lián)?商”三個(gè)日文漢字諧音。“報(bào)?聯(lián)?商”這三個(gè)日文漢字是“報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?商談”三個(gè)單詞字頭的縮寫(xiě)，也就是說(shuō)，如果您在一家日本公司工作，就要做一個(gè)善于報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談的員工。報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談，這是日本企業(yè)普遍認(rèn)同的商務(wù)溝通方式，統(tǒng)稱就叫“報(bào)?聯(lián)-商”。于是，今井繁之在日本國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)了以報(bào)?聯(lián)?商為代表的溝通培訓(xùn)課程，對(duì)人們約定俗成的報(bào)?聯(lián)?商溝通習(xí)慣進(jìn)行了定義，并結(jié)合商務(wù)工作與社會(huì)生活實(shí)踐，對(duì)報(bào)?聯(lián)?商進(jìn)行了概括和總結(jié)。中日員工為何總是“較勁”？組織中的管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。說(shuō)到跨文化管理，或者跨文化溝通，那就更是難上加難。例如：日資企業(yè)里商務(wù)人員所諳熟的“報(bào)?聯(lián)?商”溝通方式，在那里工作的中國(guó)員工似乎就不以為然，認(rèn)為這種事無(wú)巨細(xì)的做法只會(huì)帶來(lái)工作上的繁瑣和掣肘。于是，工作中常常出現(xiàn)報(bào)告不及時(shí)、聯(lián)系不到位、商談不主動(dòng)的情況。結(jié)果，中日員工時(shí)常會(huì)發(fā)生處理誤會(huì)和糾葛，甚至影響彼此的信任關(guān)系。溝通，按照組織行為學(xué)的觀點(diǎn)，包括兩個(gè)方面：即“意義的傳遞與理解”。我們?cè)贀Q一句話來(lái)表述：溝通就是“發(fā)出信息的人得到了收到信息的人的回應(yīng)”。如果企業(yè)中溝通不暢，必然造成工作上的障礙，以至于影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致企業(yè)的衰敗。企業(yè)是由人來(lái)運(yùn)作的，人與人之間的溝通在某種意義上講，決定著企業(yè)的生死存亡。而在這些日常溝通中，使用最多的方式就是報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談；而最常見(jiàn)、最常用、最常出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，也就是報(bào)?聯(lián)?商。我們往往會(huì)因?yàn)橹饔^上的一念之差，在進(jìn)行報(bào)?聯(lián)?商時(shí)采取了不同的對(duì)應(yīng)，致使對(duì)工作的成敗產(chǎn)生重要影響。何不“融”他人之所長(zhǎng)？有人的地方必有溝通。在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的培訓(xùn)課程中已不同程度地引進(jìn)了“報(bào)?聯(lián)?商”的內(nèi)容，由此可見(jiàn)，商務(wù)溝通管理是沒(méi)有國(guó)界的。盡管中日之間的管理文化仍存在著較大的差異，如：中國(guó)重結(jié)果效益，日本重管理過(guò)程。但在世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域化、一體化的全球化大勢(shì)中，管理文化已經(jīng)形成了你中有我、我中有你的格局，兩勢(shì)取強(qiáng)則會(huì)相得益彰。事實(shí)上，在改革開(kāi)放的過(guò)程中，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)廣泛吸收日本企業(yè)本土管理文化中的精華，與中國(guó)的本土文化相融合，形成了自身的管理文化。如：日本企業(yè)的5,（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)），以及現(xiàn)場(chǎng)改善等管理手法，得到以海爾為代表的國(guó)內(nèi)企業(yè)的重視和應(yīng)用。其實(shí)，不限于企業(yè)，事業(yè)團(tuán)體或是行政部門(mén)都需要向上級(jí)、客戶或外部人員進(jìn)行報(bào)?聯(lián)?商。做好了報(bào)?聯(lián)?商的溝通工作，不僅可以提高顧客滿意度，帶來(lái)更多商機(jī)和效益，而且對(duì)提高信譽(yù)也不無(wú)裨益。需要報(bào)?聯(lián)?商的現(xiàn)實(shí)理由協(xié)同不可缺日常工作中，完成了上級(jí)指示的工作，會(huì)打聲招呼報(bào)告說(shuō)工作完成了；預(yù)定召開(kāi)的會(huì)議日程變更了，會(huì)同預(yù)定的與會(huì)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；工作上發(fā)生了什么棘手問(wèn)題，會(huì)同上級(jí)商談善后處理方法。在組織內(nèi)會(huì)經(jīng)常發(fā)生這樣的“報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”、“商談”。而且不限于組織內(nèi)，與客戶、顧客之間也同樣頻繁地發(fā)生著報(bào)?聯(lián)?商。工作中不可避免地要進(jìn)行溝通，溝通中最重要的也是報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談。在組織中，上下級(jí)之間，相關(guān)工作部門(mén)之間，協(xié)同工作中最不可缺少的就是報(bào)?聯(lián)?商。例如：下級(jí)根據(jù)上級(jí)發(fā)出的指示和命令，或是提出的要求進(jìn)行工作，上級(jí)則通過(guò)來(lái)自下級(jí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談來(lái)判斷情）兄，發(fā)出下一步工作的指示和命令。換言之，上級(jí)正是通過(guò)來(lái)自下級(jí)的恰如其分的報(bào)告發(fā)揮自己作用的。用人的身體來(lái)打個(gè)比方，骨骼如同公司的組織構(gòu)架，肌膚和容貌則代表了公司的外在形象，遍布全身的血管就好比是溝通的管道，血管中流淌的血液就是公司日常工作溝通中使用最多的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談。如果血液流通不暢，膽固醇積聚，血管逐漸喪失彈性，就會(huì)導(dǎo)致動(dòng)脈硬化，以至于整個(gè)人體就無(wú)法發(fā)揮功能了。與人體同樣，作為組織血液的報(bào)?聯(lián)?商，倘若不能恰如其分地有效進(jìn)行，組織也將無(wú)法發(fā)揮自身的機(jī)能而趨于癱瘓。因此，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，報(bào)?聯(lián)?商是必不可少的。另外，隨著企業(yè)組織日益龐大，工作日益復(fù)雜，以電子郵件普及為代表的溝通方式進(jìn)一步多樣化起來(lái)。這種背景下，越來(lái)越需要恰如其分、準(zhǔn)確無(wú)誤的報(bào)?聯(lián)?商。未必真到位報(bào)?聯(lián)?商雖然很重要，但在組織中未必真正貫徹到位了，原因有四個(gè)：認(rèn)識(shí)差距：處于報(bào)?聯(lián)?商一方位置的人有時(shí)會(huì)認(rèn)為：區(qū)區(qū)小事無(wú)需特意報(bào)?聯(lián)?商。與此相反，處于接受報(bào)?聯(lián)?商位置的人卻期待著報(bào)?聯(lián)?商。雙方認(rèn)識(shí)上存在著差距。上級(jí)有時(shí)會(huì)吩咐下級(jí)：“把這封信用快件發(fā)出去?！弊鳛樯霞?jí)的認(rèn)識(shí)是：既然說(shuō)了用快件發(fā)出去，下級(jí)會(huì)把這封信當(dāng)作一個(gè)重要文件的，發(fā)出去后自然會(huì)報(bào)告一聲。然而在下級(jí)那里，雖然上級(jí)吩咐了要用快件發(fā)出，但并沒(méi)有說(shuō)需要報(bào)告，所以常常會(huì)把文件發(fā)出后就完了。可上級(jí)沒(méi)有得到下級(jí)的報(bào)告，會(huì)追問(wèn)：“我讓你發(fā)的文件發(fā)出去了嗎？”下級(jí)回答：“巳經(jīng)發(fā)出去了?！鄙霞?jí)說(shuō)：“既然發(fā)出去了，應(yīng)該告訴我一聲嘛?！蓖瑫r(shí)，上級(jí)的臉上也會(huì)顯出不悅的顏色，腦子里想：“這個(gè)家伙真是不開(kāi)竅！”上級(jí)認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)該報(bào)告，下級(jí)卻認(rèn)為沒(méi)有必要報(bào)告，二者存在認(rèn)識(shí)上的差距，這正是貫徹實(shí)現(xiàn)報(bào)?聯(lián)?商的最大理由。時(shí)機(jī)難握：報(bào)?聯(lián)?商的時(shí)機(jī)很難把握。對(duì)方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時(shí)就會(huì)猶豫是不是該報(bào)?聯(lián)?商?；蛘呓鉀Q問(wèn)題的關(guān)鍵人物不在場(chǎng)，本打算以后再找機(jī)會(huì)進(jìn)行報(bào)?聯(lián)?商，可卻在忙別的事情中忘記了。有一天上級(jí)突然問(wèn)起，這時(shí)即便回答“我正要報(bào)告”，也難于獲得上級(jí)的信任了。上級(jí)會(huì)把自己經(jīng)常不在現(xiàn)場(chǎng)這件事撇開(kāi)，而認(rèn)為：這個(gè)下級(jí)實(shí)在糟糕，起碼的報(bào)?聯(lián)?商都不懂。上級(jí)發(fā)火：尤其當(dāng)發(fā)生了問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題負(fù)有一定責(zé)任的人在報(bào)?聯(lián)?商時(shí)會(huì)受到斥責(zé)；有時(shí)上級(jí)怒火沖天，或絮絮叨叨說(shuō)教不停，報(bào)?聯(lián)?商就會(huì)在不知不覺(jué)中被拖延。拖到不得巳再報(bào)告，反遭上級(jí)更大的火氣：“怎么搞成這個(gè)樣子才報(bào)告，早干嘛呢？”盡管一般誰(shuí)都明白報(bào)?聯(lián)?商的重要性，卻仍然猶豫不決，不能適時(shí)報(bào)?聯(lián)?商，最大的原因就是上級(jí)發(fā)火。厭惡制約：人生來(lái)就是不愿意進(jìn)行報(bào)?聯(lián)?商的。一般都希望按照自己的想法來(lái)完成工作，本能上討厭別人這個(gè)那個(gè)地進(jìn)行干預(yù)，也不愿意對(duì)周?chē)磺幸灰粓?bào)告、商談。倘若報(bào)告后上級(jí)一般性地表示“明白了”還罷，若是遇到那種動(dòng)輒添加各種要求，或吹毛求疵的上級(jí)，不知不覺(jué)就會(huì)厭惡報(bào)?聯(lián)?商。但是，上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任，自然會(huì)惦記布置下去的工作進(jìn)展情況。既然是在組織中工作，縱然開(kāi)展得一帆風(fēng)順，上級(jí)進(jìn)行檢查也是理所當(dāng)然的。若是人人都希望按自己的想法去工作，討厭進(jìn)行報(bào)?聯(lián)?商，組織也就無(wú)法健全運(yùn)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)了。因此，無(wú)論什么樣的理由，絕對(duì)需要下級(jí)恰如其分地進(jìn)行有效的報(bào)?聯(lián)?商。當(dāng)然，建立有效的報(bào)?聯(lián)?商機(jī)制，不是某一方面的單向溝通，而是相互作用的雙向溝通。報(bào)?聯(lián)?商的各自內(nèi)涵報(bào)告：即告知執(zhí)行上級(jí)指示和命令的過(guò)程和結(jié)果。而上級(jí)聽(tīng)過(guò)下級(jí)報(bào)告之后，才好發(fā)出下一步工作的指示和命令。指示、命令，與報(bào)告應(yīng)當(dāng)是配套的。報(bào)告分為兩種類(lèi)型：一種是告知接受指示所做工作的現(xiàn)狀和結(jié)果，可稱為“義務(wù)型報(bào)告”。報(bào)告內(nèi)容包括：工作結(jié)果（完成與否）、工作方法（如何進(jìn)行）、工作進(jìn)行狀況（完成的程度）、工作變化（情況及環(huán)境變化）及工作問(wèn)題（什么樣的問(wèn)題