第三講人際關(guān)系與溝通技巧演示文稿

第三講人際關(guān)系與溝通技巧演示文稿1當(dāng)前1頁，總共47頁。2優(yōu)選第三講人際關(guān)系與溝通技巧當(dāng)前2頁，總共47頁。一則寓言有一次，上帝問一只被囚在籠中的畫眉：“你愿意到天堂去生活嗎?”“為什么要去那里呢?”畫眉問。上帝說：“天堂寬敞明亮，不愁吃喝?！薄翱晌椰F(xiàn)在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包辦，風(fēng)不吹頭，雨不打臉，還能天天聽見主人說話、唱歌。”畫眉回答。上帝說：“可是，你自由嗎?”聽了上帝的話，畫眉沉默了。當(dāng)前3頁，總共47頁。一則寓言于是，上帝以勝利者的姿態(tài)，把畫眉帶到了天堂。他把畫眉安置在翡翠宮里住下，便忙著處理各種事務(wù)去了。一年后，上帝突然想起了畫眉，便去翡翠宮看望它。他問畫眉：“啊，我的孩子，你過得還好嗎?”畫眉答道：“感謝上帝，我活得還好?！薄澳敲矗隳苷?wù)勗谔焯美锷畹母惺軉?”上帝真誠地問。畫眉長嘆一聲，說：“唉，這里什么都好，只是沒有人和我說話，使我無法忍受。您還是讓我回到人間吧。”當(dāng)前4頁，總共47頁。本講主要內(nèi)容:一、人際關(guān)系及其意義二、人際關(guān)系類型與影響因素三、增進(jìn)人際溝通技巧當(dāng)前5頁，總共47頁。一、人際關(guān)系及其意義（一）人際關(guān)系的功能（二）人際交往的過程當(dāng)前6頁，總共47頁。人際關(guān)系的含義人際關(guān)系是人與人在相互交往過程中形成的心理關(guān)系。a.互動(dòng)過程中產(chǎn)生b.屬于社會(huì)心理學(xué)范疇當(dāng)前7頁，總共47頁。令你想到什么我們身邊有哪些人際關(guān)系(種類)?死黨朋友友誼與人脈團(tuán)隊(duì)合作情商與智商人際溝通協(xié)調(diào)能力心理健康當(dāng)前8頁，總共47頁。人際關(guān)系的功能及意義滿足交往需要，維護(hù)心理健康人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系失調(diào)而來的，神經(jīng)癥是人際關(guān)系紊亂的表現(xiàn)。----霍妮所有的心理適應(yīng)不良都來源于人際關(guān)系適應(yīng)不良----丁贊健康的心理總是與健康的人際交往相伴隨的，心理健康水平越高，與別人的交往就越積極人際交往帶來歸屬感和安全感獲得社會(huì)支持自我實(shí)現(xiàn)尊重需要?dú)w屬需要生理需要安全需要當(dāng)前9頁，總共47頁。當(dāng)前10頁，總共47頁。當(dāng)前11頁，總共47頁。人際關(guān)系的功能及意義利于個(gè)性發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)適應(yīng)人的成長是一個(gè)社會(huì)化的過程需要在人際交往中，通過與他人的相互作用來完成“以人為鏡，可觀人之舉措，以明本身得失”

通過他人的反應(yīng)、評(píng)價(jià)、態(tài)度以及自己與他人的比較認(rèn)識(shí)自己、完善個(gè)性，完成由“自然人”到“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變鏡子功能當(dāng)前12頁，總共47頁。人際關(guān)系的功能及意義加快信息交流，促進(jìn)個(gè)體成才“獨(dú)學(xué)而無友，孤陋而寡聞”心理學(xué)通過追蹤研究發(fā)現(xiàn)，那些成績斐然的人往往不是智商最高的人，而是善于與人相處的良好的合作者

善于利用外部資源，包括人力資源，更易成功當(dāng)前13頁，總共47頁。哲人如是說成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。——富蘭克林人際關(guān)系是成功的最重要的因素。一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。

——卡耐基一個(gè)人，惟有可以和一個(gè)跟自己身邊或毫無利害關(guān)系的人都相處得十分有趣味，那才有真正的快樂?！R克吐溫當(dāng)前14頁，總共47頁。人際關(guān)系發(fā)展過程圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸

弱

強(qiáng)單向注意雙向注意表層接觸輕度卷入中度卷入深度卷入當(dāng)前15頁，總共47頁。人際關(guān)系惡化過程圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平漠視強(qiáng)弱冷淡疏遠(yuǎn)分離當(dāng)前16頁，總共47頁。二、人際關(guān)系類型與影響因素當(dāng)前17頁，總共47頁。大學(xué)生人際關(guān)系現(xiàn)狀北京調(diào)查：人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為誘發(fā)大學(xué)生心理問題的首因，占40%以上，已經(jīng)超過了擇業(yè)的壓力、學(xué)業(yè)的壓力以及與異性交往的壓力。2006年廣東：有64.5%的人認(rèn)為自己與別人交往“一般喜歡”或“無所謂”。交往的主動(dòng)性欠缺。中國工程院朱高峰院士：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺，在書面溝通方式上，有時(shí)寫個(gè)通知都寫不清楚；在表達(dá)能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來?！睖贤芰φ侨穗H關(guān)系中最為重要的一個(gè)方面。

當(dāng)前18頁，總共47頁。大學(xué)生人際關(guān)系的種類1、血緣關(guān)系2、地緣關(guān)系3、業(yè)緣關(guān)系：師生、同學(xué)、戀人關(guān)系4、知己5、志趣相投的朋友6、性格不同的朋友7、合作伙伴8、一般同學(xué)9、一次性朋友10、陌生人當(dāng)前19頁，總共47頁。人際吸引及影響因素人際吸引：個(gè)人間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個(gè)人對(duì)他人報(bào)積極的態(tài)度個(gè)人特質(zhì)：外表容貌、才華能力、個(gè)性品質(zhì)時(shí)空距離：空間距離、交往頻率、結(jié)群類似和互補(bǔ)：

類似性、互補(bǔ)性當(dāng)前20頁，總共47頁。友誼是使人的一生健康而有意義所不可缺少的組成部分。——Emerson愛默生友誼使快樂倍增使悲傷減半。朋友與友誼當(dāng)前21頁，總共47頁。兩個(gè)總比一個(gè)好。若一人跌倒，另一個(gè)可以扶他起來。若孤身跌倒，沒有人扶他起來，那人就有禍了。結(jié)交朋友,建立友誼,是大學(xué)階段的重要課題當(dāng)前22頁，總共47頁。

友誼和交友的不同階段

Contacts–Multitudes聯(lián)系人-眾多

[Smalltalk閑聊]

Acquaintances–Many熟人-很多[Facts事實(shí)]

Friends–Several朋友-一些[Ideas,Opinions想法,觀點(diǎn)]CommittedFriends摯友[Feelings,heart感情,內(nèi)心]DEEPENING

加深當(dāng)前23頁，總共47頁。

CommittedFriends摯友Friends朋友Acquaintances熟人態(tài)度金字塔

Know:了解:Iwouldliketoknowyoubetter.我想更加了解你

Acceptance:接受:Iacceptyouasyouare.我接受你的一切Trust:信任“Icanbetrusted.”

我值得信任Contacts聯(lián)系人當(dāng)前24頁，總共47頁。你在尋找的真正朋友是什么樣的呢？你希望他們具有什么樣的特質(zhì)?請(qǐng)同學(xué)們思考,并寫下你的期望當(dāng)前25頁，總共47頁。

記?。?/p>

Tohaveafriend,

beafriend

要想擁有一個(gè)朋友，

先要成為一個(gè)朋友當(dāng)前26頁，總共47頁。你是否已修煉出你希望你的朋友所具備的那些特質(zhì)?或者已具備別人希望他的朋友所具備的那些特質(zhì)?你又為此而愿付出怎樣的努力?當(dāng)前27頁，總共47頁。

不要靠饋贈(zèng)去獲得朋友，你必須奉獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)會(huì)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得別人的心。——Socrates蘇格拉底當(dāng)前28頁，總共47頁。以下特質(zhì)是你期望或擁有的嗎1.自我中心主義強(qiáng)，只關(guān)心自己的利益和興趣，不為他人的處境和利益著想，有極強(qiáng)的妒忌心；2.對(duì)集體的工作缺乏責(zé)任感，敷衍了事或浮夸不誠實(shí)，或完全置身于集體之外；3.固執(zhí)、偏見，不愿接受他人規(guī)勸；4.不尊重別人的人格，對(duì)人缺乏感情，有強(qiáng)烈的操縱欲和支配欲，甚至把別人作為自己使喚的工具；5.性格孤僻，對(duì)人冷漠，不喜歡與人交往，不合群；6.懷有敵對(duì)情緒與猜疑性格，或過分使用防御機(jī)能，報(bào)復(fù)性強(qiáng)；當(dāng)前29頁，總共47頁。7.粗暴、粗魯，沒有禮貌，行為古怪，喜怒無常；8.狂妄自大，自命不凡，自以為是，目空一切，瞧不起別人；9.心胸狹窄，氣量狹小，對(duì)人際關(guān)系過分敏感；10.過分自卑、缺乏自信心，在與人交往中有莫名其妙的緊張和恐懼反應(yīng)；11.自己學(xué)習(xí)成績好，但不肯幫助他人，甚至輕視他人；12.學(xué)習(xí)不努力，無組織、無紀(jì)律，生活無約束，不求上進(jìn)。當(dāng)前30頁，總共47頁。三、增進(jìn)人際溝通技巧

*（一）了解人際交往原則*（二）克服不良交往心理*（三）提高人際交往能力*（四）解決人際交往沖突當(dāng)前31頁，總共47頁。（一）人際交往原則平等尊重原則理解寬容原則真誠信任原則互惠共進(jìn)原則當(dāng)前32頁，總共47頁。平等尊重:阿倫森的研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持，對(duì)于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對(duì)方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系理解寬容:從心理學(xué)上講，每個(gè)人都是天生的自我中心者，個(gè)體都希望別人能承認(rèn)自己的價(jià)值，喜歡和支持自己

當(dāng)前33頁，總共47頁。真誠信任:美國心理學(xué)家安德森（1968）：發(fā)現(xiàn)排在序列最前面受歡迎的和排在序列最后的最不受歡迎的品質(zhì)，都與真誠有關(guān)最積極的品質(zhì)：真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信、智慧、可信賴、有思想、體貼、熱情、善良、友好、快樂、不自私、幽默、負(fù)責(zé)、開朗、信任最消極品質(zhì)：古怪、不友好、敵意、饒舌、自私、粗魯、自負(fù)、貪婪、不真誠、不善良、不可信、惡毒、虛假、令人討厭、不真實(shí)、冷酷、邪惡、裝假、說謊當(dāng)前34頁，總共47頁。互惠共進(jìn)指的是自覺自愿的相互付出、相互支持、互惠互助，滿足共同的心理需要，實(shí)現(xiàn)共同的進(jìn)步。心理學(xué)家霍曼斯（1961）認(rèn)為，人際交往是一個(gè)社會(huì)交換的過程，是一種準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)交易，個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的，是一個(gè)正的凈收益。付出與回報(bào)，質(zhì)的價(jià)值大于量的積累

當(dāng)前35頁，總共47頁。嫉妒是一種對(duì)與自己有聯(lián)系的、而強(qiáng)過自己的人的不服、不悅、不安、失落、痛苦、怨恨和仇視，甚至帶有某種破壞性的危險(xiǎn)情感。危害:嚴(yán)重的嫉妒往往向消極面轉(zhuǎn)化，使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、敵意、攻擊性言行，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙?？朔椒?要認(rèn)清嫉妒的危害性,正確認(rèn)識(shí)自己和他人,加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，胸襟大度。（二）克服不良交往心理當(dāng)前36頁，總共47頁。羞怯即害羞、膽怯，由于不自信而產(chǎn)生，是在熟悉的環(huán)境中壓抑自己表現(xiàn)欲望的心理。不良影響:羞怯常使大學(xué)生在與人溝通中大大約束自己的言行，難以清楚地、充分地表達(dá)自己的見解和感情，甚至造成自己的不被理解或誤解，因此妨礙了良好人際關(guān)系的形成。

克服方法:認(rèn)知調(diào)整法。主動(dòng)強(qiáng)化適應(yīng)法?，F(xiàn)場放松法。自我暗示法。

當(dāng)前37頁，總共47頁。孤獨(dú)感由于社會(huì)環(huán)境的隔絕而產(chǎn)生，或由于一個(gè)人長期沒有獲得一個(gè)滿意的人際關(guān)系網(wǎng)而產(chǎn)生。健全的社會(huì)生活必須有完整的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以滿足社會(huì)性的需求，獲得依賴，表達(dá)好感，得到心理和情感的支持。擺脫孤獨(dú)感的基本途徑就在于改變不適當(dāng)?shù)奶幨缿B(tài)度和生活方式，開闊生活空間，在積極的交往活動(dòng)中建立與他人心靈的聯(lián)系。

當(dāng)前38頁，總共47頁?！癓onelinessandthefeelingofbeingunwantedisthemostterriblepoverty.”

“孤獨(dú)和沒人要的感覺是最可怕的貧窮”

——MotherTeresa

德蕾莎修女當(dāng)前39頁，總共47頁。神仙也有殘缺我們掌柜的有個(gè)脾氣，比他高的都不用！當(dāng)前40頁，總共47頁。（三）提高人際交往能力非語言交往技能1.學(xué)會(huì)微笑雨果:“微笑是陽光，她能消除人們臉上的冬色”；微笑表示出“與你交往使我很愉快”

當(dāng)前41頁，總共47頁。當(dāng)前42頁，總共47頁。（三）提高人際交往能力2.姿勢(shì)得體：SOLER模式S表示坐或站要面對(duì)別人；O表示姿勢(shì)要自然放開；L表示身體微微前傾；E表示目光接觸；R表示放松3.注重禮儀4.把握距離：當(dāng)前43頁，總共47頁。語言技巧1.認(rèn)真傾聽：了解和理解對(duì)方接納對(duì)方、尊重他的意見；在意他的看法切忌隨便插嘴、補(bǔ)充和糾正對(duì)方2.善于表達(dá)：表達(dá)善良、尊重、友善之意贊美首先要實(shí)事求是，你肯定別人要在該贊美的地方；其次要具體化，夸人不要單純的說“你真棒”，而要說出他哪里棒3.不要輕易的批評(píng)每一個(gè)人在本性上都是希望被人賞識(shí)而不是批評(píng)；當(dāng)一個(gè)人面臨批評(píng)，面對(duì)自我價(jià)值被威脅、被否定時(shí)，他的優(yōu)先反應(yīng)往往不是否定自身，而是否定或攻擊對(duì)方

當(dāng)前44頁，總共47頁。如何給對(duì)方留下好印象按照下面的方法來做1.微笑—--微笑很重要，從你開始微笑的第一天起，你會(huì)覺得