單元七酒店安全管理公共安全管理

單元七酒店安全管理公共安全管理第1頁/共98頁什么是安全

●沒有危險(xiǎn)

●不受威脅

●不出事故第2頁/共98頁

安全管理的概念

（一）狹義的概念酒店經(jīng)營(yíng)所涉及到的治安、消防等各方面的安全流程和防范措施。（二）廣義的概念酒店經(jīng)營(yíng)過程中涉及到的治安、消防以及酒店勞動(dòng)安全、酒店內(nèi)部運(yùn)作中發(fā)生的各種事故的處理。（三）安全防范的內(nèi)容是以保障公寓安全為目的，主要以防火、防盜、防搶、防破壞、防自然災(zāi)害等防范措施。第3頁/共98頁安全管理的概念酒店安全的含義酒店區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)物不受侵害：生活秩序、工作秩序和公共場(chǎng)所秩序保持良好的狀態(tài)。酒店安全不僅指酒店區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)物不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生。即酒店的安全狀態(tài)應(yīng)該是一種既沒有危險(xiǎn)，也沒有可能發(fā)生危險(xiǎn)的狀態(tài)。酒店安全是酒店區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映，而不是單指酒店的某一個(gè)方面的安全。第4頁/共98頁影響安全的因素總共為兩種:

人為侵害因素

自然侵害因素第5頁/共98頁酒店安全管理的意義

安全是酒店正常運(yùn)營(yíng)的保障、命脈。安全決定服務(wù)的成敗，決定了顧客的消費(fèi)忠誠度。酒店的安全管理就是讓安全理念成為酒店員工的行為習(xí)慣，建立一個(gè)良好的安全管理氛圍，讓員工充分意識(shí)到安全就是酒店的一切。沒有安全就沒有顧客和自己的人身保障。第6頁/共98頁酒店常見安全事故：跌傷撞傷燒燙傷觸電盜竊等

第7頁/共98頁一、酒店各區(qū)域安全隱患雙擊添加標(biāo)題文字123酒店外圍接待區(qū)域前廳區(qū)域4廚房區(qū)域第8頁/共98頁酒店外圍車輛安全保安人員外圍環(huán)境車窗、車燈是否關(guān)閉，車況、數(shù)量、停放位置是否登記開餐期間是否在崗、在位巡視車輛安全，指揮車輛是否標(biāo)準(zhǔn)客人車輛周圍有無安全隱患第9頁/共98頁接待區(qū)域

營(yíng)業(yè)期間禁止上鎖，玻璃門無異常、轉(zhuǎn)動(dòng)良好，禁止小孩玩耍，地面臺(tái)階干燥、有防滑措施，不得阻塞及占用消防通道消防通道第10頁/共98頁前廳區(qū)域保持干燥，臺(tái)階有標(biāo)志提醒，有防滑措施，有防滑提示牌地面線路良好，看管好小孩、禁止玩耍景觀池及候臺(tái)區(qū)無松動(dòng)，無異常，裝飾物牢固頂燈和天花板第11頁/共98頁部件螺絲牢固，無松動(dòng)，擺放正常開關(guān)盒無異常，盒內(nèi)無雜物，禁止?jié)袷珠_關(guān)，酒水架上酒水?dāng)[放穩(wěn)固，錢物安全，柜、抽屜上鎖線路良好，無漏電，開關(guān)無異常，服務(wù)人員“提醒客人”注意安全桌椅電磁爐酒精爐吧臺(tái)第12頁/共98頁柜頂禁止擺放其他物品，柜門上鎖有更衣室制度更衣室無私拉電源，按時(shí)鎖門，有指定負(fù)責(zé)人管理宿舍地面干燥，熱水器正常，洗消人員穿膠鞋洗消間第13頁/共98頁

廚房區(qū)域食品：儲(chǔ)存無變質(zhì)、過期，無腐爛，食用安全；設(shè)備用具：片機(jī)、冰柜勤保養(yǎng)，刀具安全存放，禁止玩耍刀具；燃?xì)猓河猛昙皶r(shí)關(guān)閉，閥門開關(guān)完好；地面：干燥，鋪設(shè)防滑墊，洗消穿膠鞋；職工餐：講究衛(wèi)生，防止食物中毒。第14頁/共98頁第15頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)前廳部

嚴(yán)把入住登記關(guān)認(rèn)真核對(duì)有效證件

有效證件：能夠證明本人真實(shí)身份且在有效期內(nèi)的證件證件種類：身份證護(hù)照軍官證駕駛證

第16頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)

前廳部

行李保管

加蓋防護(hù)罩---------------專人看管設(shè)立行李保管室-----------嚴(yán)格出入庫登記長(zhǎng)期無人認(rèn)領(lǐng)的行李-------檢查／上交／統(tǒng)一管理

第17頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)前廳部門童充當(dāng)保安的角色前臺(tái)留意詐騙“高手”第18頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)

客房部

問題●如遇有自稱是客人的親屬、朋友，要求服務(wù)員幫助開門時(shí)怎么辦？●服務(wù)員正在查房時(shí)，如遇客人返回房間時(shí)怎么辦？●客人遺留物(遺棄物)怎樣處理？●服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房鑰匙丟失怎么辦？第19頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)

客房部

如遇有自稱是客人的親屬、朋友，要求服務(wù)員幫助開門時(shí)，服務(wù)員一律不準(zhǔn)替客人開門,應(yīng)由房務(wù)中心或前臺(tái)處理。第20頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)

客房部

服務(wù)員正在查房時(shí)，如遇客人返回房間，要查驗(yàn)客人的房卡及確認(rèn)房間鑰匙，確認(rèn)無誤后方能讓客人進(jìn)入房間。第21頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)

客房部服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人遺留物品

要及時(shí)通知領(lǐng)班，并最遲在做完房后上客房部，不能歸為己有，更不能隨意當(dāng)作“遺棄物”仍掉。第22頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)

客房部服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房鑰匙或房卡丟失，先請(qǐng)客人換房,然后立即向部門經(jīng)理及保安部報(bào)告，保安部要及時(shí)派人到丟失鑰匙或房卡的所屬客房區(qū)域加強(qiáng)巡視，客房部經(jīng)理要立即制作新的電子鑰匙，將門鎖更新。第23頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)

客房部

鑰匙管理

●按級(jí)配置●領(lǐng)取交還登記●嚴(yán)格使用保管

第24頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)

客房部

其它安全問題●

每日上崗前要掌握本工作區(qū)域的房態(tài)，清楚新入住客人的情況；●做房時(shí)堅(jiān)持工作車“堵門”的規(guī)定；●客房服務(wù)員在日常工作中進(jìn)入住客房間要如實(shí)填寫進(jìn)房記錄，記清進(jìn)、出時(shí)間和進(jìn)房目的；●客房服務(wù)員離開客房時(shí)要檢查門鎖及鎖庫是否完好，確認(rèn)門鎖好后方可離開；●嚴(yán)格按程序和制度辦事:堅(jiān)持“做一間、開一間;完一間、鎖一間”的原則。第25頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)客房部自殺：注意登記時(shí)注意神情恍惚者；客房長(zhǎng)時(shí)間不讓服務(wù)員打掃；長(zhǎng)時(shí)間掛“請(qǐng)勿打擾”牌吸毒:吸毒者的特點(diǎn)靜脈注射吸毒者手臂上可見針眼，有的腿上或其他身體部位可能都有針孔吸毒后原有的生活規(guī)律會(huì)發(fā)生明顯改變。絕大多數(shù)人生活規(guī)律顛倒，晚上吸毒，白天睡覺房間有針管、錫紙員工安全：遵守安全操作規(guī)范，防止發(fā)生安全事故。（擦窗、用電）第26頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)餐廳的發(fā)案特點(diǎn)防盜食品安全廚房火災(zāi)第27頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)

餐廳的發(fā)案特點(diǎn):防盜●“拎包”----犯罪分子乘用餐客人不注意時(shí),偷走客人放在桌下或椅子上的提包?！瘛疤投怠?---平時(shí)客人用餐時(shí)，一般習(xí)慣將外衣搭套在椅背上，犯罪分子假借用餐的機(jī)會(huì)也會(huì)將外衣搭套在自己的椅背上，與用餐客人呈背靠背的形式，反手偷竊衣兜內(nèi)的錢財(cái)。第28頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)

餐廳的發(fā)案特點(diǎn):防盜

犯罪分子的習(xí)慣做法●選擇就餐客人較多的部位落座；●常以等人的名義；●用餐簡(jiǎn)單（可能僅用一杯飲料）；●提前結(jié)帳（點(diǎn)完食品后立即結(jié)帳，便于作案后及時(shí)逃離現(xiàn)場(chǎng)）。第29頁/共98頁酒店各部門安全要點(diǎn)

餐廳發(fā)案的一般防范●提示客人將提包、衣物放在外人不易接觸到的地方；●將客人搭套在椅背上的外衣套上椅套；●“以轟為主”，發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)及時(shí)向保安部報(bào)告，保安部應(yīng)立即派人前去“盯看”，可讓嫌疑人意識(shí)到已經(jīng)被保安員注意，從而使其打消作案的念頭。第30頁/共98頁食品安全篇第31頁/共98頁食品安全食品過期、變質(zhì)；食物中毒添加劑以次充好第32頁/共98頁

食物中毒大棚培育的蔬菜水果。大棚種植的植物對(duì)農(nóng)藥需要量較大，再加上冬季寒冷，植物進(jìn)行光合作用時(shí)不能完全將農(nóng)藥吸收，所以清洗不凈會(huì)導(dǎo)致冬季吃蔬菜水果時(shí)農(nóng)藥中毒。腐爛的白菜。大白菜的葉子中含有較多的硝酸鹽，腐爛后其含量會(huì)明顯增高。一旦大量進(jìn)食，經(jīng)腸道細(xì)菌作用，會(huì)還原成亞硝酸鹽而發(fā)生中毒。主要表現(xiàn)為頭暈、嘔吐等，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)呼吸困難、血壓下降。為防止中毒，應(yīng)避免蔬菜在高溫下長(zhǎng)時(shí)間堆放。生豆?jié){。其中含有一種有毒的胰蛋白酶抑制物，飲用后容易中毒。所以，豆?jié){一定要徹底煮熟后飲用。需要提醒的是，豆?jié){加熱到一定程度后會(huì)出現(xiàn)泡沫，這并不意味著它已經(jīng)煮熟了，應(yīng)繼續(xù)加熱5—10分鐘，至泡沫消失才可飲用。發(fā)芽或未成熟的馬鈴薯。其中含有有毒物質(zhì)龍葵素，攝入后易引起中毒。冬天應(yīng)把馬鈴薯貯藏在低溫、無陽光直接照射的地方;燒煮時(shí)可加入少許的醋，能夠破壞毒素。第33頁/共98頁馬鈴薯第34頁/共98頁四季豆第35頁/共98頁預(yù)防食物中毒第36頁/共98頁安全用電篇第37頁/共98頁統(tǒng)計(jì)資料表明，發(fā)生觸電事故的主要原因有以下幾種：（1）缺乏電器安全知識(shí)，在高壓線附近放風(fēng)箏，爬上高壓電桿掏鳥巢；低壓架空線路斷線后不停電用手去拾火線；黑夜帶電接線手摸帶電體；用手摸破損的膠蓋刀閘。（2）違反操作規(guī)程，帶電連接線路或電器設(shè)備而又未采取必要的安全措施；觸及破壞的設(shè)備或?qū)Ь€；誤登帶電設(shè)備；帶電接照明燈具；帶電修理電動(dòng)工具；帶電移動(dòng)電氣設(shè)備；用濕手?jǐn)Q燈泡等。

發(fā)生觸電事故的主要原因是什么第38頁/共98頁發(fā)生觸電事故的主要原因是什么（3）設(shè)備不合格，安全距離不夠；二線一地制接地電阻過大；接地線不合格或接地線斷開；絕緣破壞導(dǎo)線裸露在外等。（4）設(shè)備失修，大風(fēng)刮斷線路或刮倒電桿未及時(shí)修理；膠蓋刀閘的膠木損壞未及時(shí)更改；電動(dòng)機(jī)導(dǎo)線破損，使外殼長(zhǎng)期帶電；瓷瓶破壞，使相線與拉線短接，設(shè)備外殼帶電。（5）其他偶然原因，夜間行走觸碰斷落在地面的帶電導(dǎo)線。第39頁/共98頁安全用電預(yù)防措施

(1)不靠近高壓帶電體(室外高壓線、變壓器旁)，不接觸低壓帶電體。

(2)不用濕手扳開關(guān)，插入或拔出插頭。

(3)安裝、檢修電器應(yīng)穿絕緣鞋，站在絕緣體上，且要切斷電源。

(4)禁止用銅絲代替保險(xiǎn)絲，禁止用橡皮膠代替電工絕緣膠布。

(5)在電路中安裝觸電保護(hù)器，并定期檢驗(yàn)其靈敏度。

第40頁/共98頁安全用電預(yù)防措施(6)下雷雨時(shí)，不使用收音機(jī)、錄像機(jī)、電視機(jī)、且拔出電源插頭，拔出電視機(jī)天線插頭。暫時(shí)不使用電話，如一定要用，可用免提功能。(7)嚴(yán)禁私拉亂接電線，禁止員工在寢室使用電爐、“熱得快”等電器。(8)不在架著電纜、電線的下面放風(fēng)箏和進(jìn)行球類活動(dòng)。第41頁/共98頁發(fā)生觸電時(shí)應(yīng)采取哪些救護(hù)措施

發(fā)生觸電事故時(shí)，在保證救護(hù)者本身安全的同時(shí)，必須首先設(shè)法使觸電者迅速脫離電源，然后進(jìn)行以下?lián)屝薰ぷ?。?）解開妨礙觸電者呼吸的緊身衣服。（2）檢查觸電者的口腔，清理口腔的粘液，如有假牙，則取下。（3）立即就地進(jìn)行搶救，如呼吸停止，采用口對(duì)口人工呼吸法搶救，若心臟停止跳動(dòng)或不規(guī)則顫動(dòng)，可進(jìn)行人工胸外擠壓法搶救。決不能無故中斷。

第42頁/共98頁發(fā)生觸電時(shí)應(yīng)采取哪些救護(hù)措施

如果現(xiàn)場(chǎng)除救護(hù)者之外，還有第二人在場(chǎng)，則還應(yīng)立即進(jìn)行以下工作：

1）提供急救用的工具和設(shè)備。

2）勸退現(xiàn)場(chǎng)閑雜人員。

3）保持現(xiàn)場(chǎng)有足夠的照明和保持空氣流通。

4）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)醫(yī)生前來搶救。實(shí)驗(yàn)研究和統(tǒng)計(jì)表明，如果從觸電后1分鐘開始救治，則90%可以救活；如果從觸電后6分鐘開始搶救，則僅有10%的救活機(jī)會(huì)；而從觸電后12分鐘開始搶救，則救活的可能性極小。因此當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)分奪秒，采用一切可能的辦法。第43頁/共98頁（1）不要購買“三無”的假冒偽劣家用產(chǎn)品。（2）使用家電時(shí)應(yīng)有完整可靠的電源線插頭。對(duì)金屬外殼的家用電器都要采用接地保護(hù)。（3）不能在地線上和零線上裝設(shè)開關(guān)和保險(xiǎn)絲。禁止將接地線接到自來水、煤氣管道上。（4）不要用濕手接觸帶電設(shè)備，不要用濕布擦抹帶電設(shè)備。家庭安全用電措施第44頁/共98頁（5）不要私拉亂接電線，不要隨便移動(dòng)帶電設(shè)備。（6）檢查和修理家用電器時(shí)，必須先斷開電源。（7）家用電器的電源線破損時(shí)，要立即更換或用絕緣布包扎好。（8）家用電器或電線發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先斷開電源再滅火。家庭安全用電措施第45頁/共98頁工人不得隨意亂動(dòng)或私自修理車間內(nèi)的電氣設(shè)備，電氣設(shè)備不得帶故障運(yùn)行。任何電氣設(shè)備在未驗(yàn)明無電之前，一律認(rèn)為有電，不要盲目觸及，對(duì)“禁止合閘”、“有人操作”等標(biāo)牌，非有關(guān)人員不得移動(dòng)；12電氣設(shè)備必須有保護(hù)性接地、接零裝置，并經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行檢查，保證連接的牢固；工作用電安全措施

第46頁/共98頁需要移動(dòng)某些非固定安裝的電氣設(shè)備，如照明燈、電焊機(jī)等時(shí)，必須先切斷電源再移動(dòng)，同時(shí)要防止導(dǎo)線被拉斷；工人經(jīng)常接觸和使用的配電箱、配電板、閘刀開關(guān)、按鈕開關(guān)、插座、插銷以及導(dǎo)線等必須保持安全完好，不得有破損；工作用電安全措施

34第47頁/共98頁人身安全篇第48頁/共98頁

1、選用規(guī)格規(guī)范的正規(guī)廠家生產(chǎn)的防盜門，獨(dú)自在家時(shí)關(guān)好門。2、睡覺前應(yīng)將窗簾拉上,如發(fā)現(xiàn)有可疑人物在屋外徘徊,打110報(bào)警。3、如果有外人使用過房門鑰匙，安全起見，應(yīng)該換鎖。不要隨便將房門鑰匙交給鐘點(diǎn)工或其他陌生人，防止他們配鑰匙。4、在遇到陌生人送花、送貨、送郵件、抄表等要求開門時(shí)，要多加小心，在確定對(duì)方身份后才可開門。

一、在家第49頁/共98頁

5、如電表在室外，遇到突然斷電時(shí)，應(yīng)該先留意屋外有沒有危險(xiǎn)情況或可疑人物，才出門查看。6、給家里老人或保姆留下你的聯(lián)系電話號(hào)碼、小區(qū)或大廈管理處的電話號(hào)碼、報(bào)警電話110，預(yù)約訪客及送貨者的資料。7、到達(dá)住處前應(yīng)注意是否遭人跟蹤，若發(fā)現(xiàn)有人跟蹤，不可立即回家，應(yīng)前往附近商家或公安局、派出所求救。8、如果回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家里有異樣，如鎖撬壞了、門開著、窗戶被人打破，或者屋內(nèi)有聲響，懷疑賊人仍在屋內(nèi)，不要貿(mào)然進(jìn)去，如被賊人發(fā)現(xiàn)可佯裝自己找人，找借口離開向鄰居求助并迅速報(bào)警。一、在家第50頁/共98頁

9、在家中遇到歹徒入屋，不要力搏，要想辦法報(bào)警；或者大聲呼喊，嚇走歹徒，設(shè)法讓鄰居知道你的處境，向外界求助。

10、如果半夜醒來聽到有闖入者發(fā)出的聲響，首先要鎮(zhèn)定，不要輕易讓闖入者發(fā)現(xiàn)你醒來，然后決定該用什么辦法對(duì)付才最恰當(dāng)。你可以開燈或者開關(guān)房門發(fā)出聲音，如果一人獨(dú)處也可假裝呼喊家庭成員，大多竊賊不愿正面沖突而逃離。但也有窮兇極惡者可能萌生歹意，應(yīng)量力而行，最好在不驚動(dòng)入室歹徒的情況下先打電話報(bào)警。

11、如果有房子出租或出售，不要獨(dú)自領(lǐng)人看房，可要求房地產(chǎn)中介代表陪你。

12、不要隨便邀約不太熟悉的朋友/網(wǎng)友到家里。

一、在家第51頁/共98頁13、搭乘大廈電梯時(shí)，注意同乘者是否面目可疑、不按樓層。一進(jìn)電梯請(qǐng)先注意控制表上警鈴位置，遇到危險(xiǎn)時(shí)才能立即反應(yīng)，不至于驚慌失措。

14、處理個(gè)人財(cái)務(wù)的態(tài)度要謹(jǐn)慎，避免向地下錢莊等非法融資組織借貸，以免惹禍上身。

15、若有友人深夜來訪，需注意自己的言行及服裝，不能以為對(duì)方是朋友就不以為意。

16、待人接物不宜夸耀財(cái)富，切記“財(cái)不外露”。一、在家第52頁/共98頁主要發(fā)生在：上班時(shí)間，家中只有老人或小孩在家的；深夜或凌晨犯罪分子已進(jìn)入居民家中正在進(jìn)行盜竊時(shí)被發(fā)現(xiàn)的；重大節(jié)假日，周圍其他居民都已外出，居民家中勢(shì)單力薄時(shí)。家居搶劫第53頁/共98頁

1、如果你是女性，在外出時(shí)穿著上避免過于暴露，要學(xué)會(huì)從外表上保護(hù)自己。

2、不要將手機(jī)或MP3、MP4掛在脖子或別在腰上。

3、外出時(shí)盡量不要帶包，如果一定要帶，請(qǐng)不要使用雙肩的休閑背包或者手提袋，最好用斜挎包，在外面時(shí)將包放在身體前。

4、不要結(jié)交損友，不要沉迷賭博，不輕易涉足不良場(chǎng)所。

二、出街第54頁/共98頁

5、行路的時(shí)候應(yīng)注意是否遭人跟蹤，并在人多的地方適當(dāng)求援。

6、如果你經(jīng)常走夜路，準(zhǔn)備好防襲擊警報(bào)器、哨子、防狼噴霧等，尤其持續(xù)發(fā)出響聲的警報(bào)器，可以嚇走襲擊者。

7、走人行道的時(shí)候盡量靠里側(cè)，把你的包也靠緊身體，有拉鏈或者包扣的一邊朝內(nèi)。

8、邊走邊察看行走沿線的地形地貌，留意可疑人員，隨時(shí)保持戒備心理，行走過程中特別要注意與可疑陌生人或障礙物保持必要的安全距離。二、出街第55頁/共98頁

9、走路的時(shí)候不要將MP3或收音機(jī)耳機(jī)的聲音調(diào)得太大，因?yàn)槿绻藭r(shí)背后有來車或者人接近你，你不能提前聽到并做出反應(yīng)。

10、對(duì)在人行道上行駛的摩托車保持警惕，聽到身后有摩托車聲響或者人跑動(dòng)盡快避開，尤其在晚上光線不太好的路邊行走時(shí)，要隨時(shí)張望前后左右，注意避讓企圖接近的可疑人員。

11、如果有人搶奪你的包，第一時(shí)間松手把包給他，因?yàn)榫o抓不放很可能讓你受更大傷害，謹(jǐn)記這點(diǎn)，生命安全永遠(yuǎn)比任何財(cái)物更重要。

12、你在晚上出門時(shí)可以拿件外套，將包裹住，避免被搶劫。

二、出街第56頁/共98頁13、如果發(fā)現(xiàn)有人跟蹤，可以立刻橫穿馬路，來驗(yàn)證你的懷疑，必要時(shí)還可多次橫穿、變換行走路線。如果你仍然擔(dān)心，就去最近的人流較多的地方，或者光線條件較好的地方，并打電話報(bào)警求助。

14、如果你有到公園或公共場(chǎng)所鍛煉身體的習(xí)慣，不要長(zhǎng)期有規(guī)律地保持固定路線和時(shí)間，可隨時(shí)變換，并盡量身處人較多的區(qū)域，避開草木茂盛的地帶，讓你和其他人可以彼此看到。

15、不要為了抄近路，獨(dú)自穿越僻靜、人稀、地形復(fù)雜、黑暗的巷子、公園或工地。如果不得不走，要前瞻后望，左顧右盼，快速通過。到光線暗的交叉路口時(shí)，小心暗處有無可疑人員埋伏。走到治安狀況差的路段也要提高警惕。二、出街第57頁/共98頁以搶劫為目的的“拍頭黨”，通常三四人為一伙，確定襲擊對(duì)象后以鐵棒磚塊等硬物猛擊頭部，然后搶包逃跑。對(duì)付他們，一定要謹(jǐn)慎注意。

1、外出能不帶包盡量不要帶包或不帶好包，以避免引起賊人的注意。

2、獨(dú)走偏僻之地要謹(jǐn)慎，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)繞道行走。如果發(fā)現(xiàn)有人跟隨應(yīng)立即避開，或在一個(gè)相對(duì)安全的地方等待其走過去。

3、面對(duì)結(jié)伙接近的可疑人員要機(jī)警避開。

4、深夜歸家時(shí)最好坐出租車，乘坐出租車時(shí)也要留意司機(jī)是否有不良舉動(dòng)。

5、手機(jī)不要掛在腰上，盡量不要邊走路邊打手機(jī)。防拍頭黨第58頁/共98頁飛車搶奪案多發(fā)生在酒店、車站、十字路口等人流復(fù)雜、道路寬闊的地方。飛車搶劫的對(duì)象多以女性為主，根據(jù)飛車搶奪的特點(diǎn)，受害人往往為單身夜行的女性。案犯作案手法有兩種，一是兩三人騎摩托車，由后座上的人搶奪；另一種是駕小車搶奪。兩種作案方法的作案時(shí)間多為夜間10點(diǎn)至凌晨5點(diǎn)，而有些歹徒更是在晚上7點(diǎn)就下手，作案地點(diǎn)多在小巷及便于逃脫的岔路口。1、夜間外出的女性要注意走在人多光線亮的地方,最好不要單獨(dú)行走。2、對(duì)于悄悄駛近的摩托車、小車要特別注意防范。3、若要夜間獨(dú)自外出，騎車者可把包帶繞在自行車車頭上。4、若有人在身后打招呼，千萬不要讓包離開自己的視線。防飛車搶奪第59頁/共98頁麻醉搶劫案是指犯罪嫌疑人將精神類藥物注入或放入食物、飲料中，待其昏迷后實(shí)施搶劫。麻醉藥作用于人體的途徑只有三條：一是消化道吸收中毒；二是呼吸道吸收中毒；三是通過皮膚或黏膜吸收中毒。

1、獨(dú)自到公共場(chǎng)所喝飲料，如果沒有喝完就去上廁所或離開打電話，回來以后就不要再喝了，以免中途被下麻醉藥。

2、因?yàn)槁樽韯┳饔糜谌梭w的不同途徑，還應(yīng)當(dāng)謝絕使用陌生人提供的香煙、飲品、手帕和紙巾。

3、將甘草和綠豆煎成濃湯飲用，對(duì)多種麻醉劑有預(yù)防作用，在藥湯中加入少許銀花和連翹一起煎服。另外，大量飲用濃茶時(shí)對(duì)麻醉搶劫也有一定的預(yù)防作用，因?yàn)椴枞~中所含的咖啡因?qū)Χ喾N麻醉劑有對(duì)抗作用。防麻醉搶劫第60頁/共98頁1、如果你需要夜歸，應(yīng)找人送你回家，或者打出租車電召熱線。2、出租車到達(dá)后，要跟司機(jī)核對(duì)你訂車時(shí)提供的資料，如你留下的電話號(hào)碼和姓氏，確定是否你預(yù)訂的車輛再上車。3、到達(dá)目的地后，你可以要求司機(jī)目送你進(jìn)入小區(qū)或者大廈保安的視線后再離開。4、如果你一人乘坐出租車，應(yīng)選擇坐在后排司機(jī)后面的位置。

三、坐車第61頁/共98頁

5、如果你覺得有異樣，可以在照明條件好、人流多的地方要求下車。6、天黑以后，不要在偏僻、人少的公共汽車站候車。7、在乘客較少的公共汽車上，應(yīng)坐在靠近司機(jī)的位置。外出不要坐“搭客仔”的摩托車，尤其要小心車牌號(hào)被故意遮擋或涂劃過的摩托車。不少摩托車“搭客仔”是搭客和飛車搶奪“兩不誤”的，有客時(shí)他們搭客，沒客時(shí)便結(jié)伙飛車搶奪或搭上歹徒協(xié)助作案。三、坐車第62頁/共98頁交通安全篇第63頁/共98頁關(guān)注程度人員的僥幸心理交通標(biāo)志不了解交通安全視圖行走、乘車、自行車等過程的僥幸心理警示、警告標(biāo)示，路況信息標(biāo)示，交警手勢(shì)等，第64頁/共98頁容易發(fā)生交通事故的幾種情況第65頁/共98頁一、駕駛?cè)孙嬀坪?，由于酒精的刺激，?huì)出現(xiàn)興奮狀態(tài)，當(dāng)酒精在身體血液內(nèi)達(dá)到一定濃度時(shí)，對(duì)外界的反應(yīng)能力及控制能力就會(huì)下降，駕駛車輛時(shí)處理緊急情況的能力也隨之下降。更加嚴(yán)重的是酒后不知不覺睡覺。駕駛?cè)搜褐芯凭吭礁撸l(fā)生撞車的幾率越大?！兜缆方煌ò踩ā芬?guī)定，飲酒不得駕駛機(jī)動(dòng)車。第66頁/共98頁第九十二條公路客運(yùn)車輛載客超過額定乘員的，處二百元以上五百元以下罰款；超過額定成員百分之二十或者違反規(guī)定載貨的，處五百元以上二千元以下罰款。貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車超過核定載質(zhì)量的，處二百元以上五百元以下罰款；超過核定載質(zhì)量百分之三十或者違反規(guī)定載客的，處五百元以上二千元以下罰款。二、超載第67頁/共98頁三、不佩戴安全帶、安全帽，導(dǎo)致發(fā)生事故后，不能保護(hù)頭部。第五十一條機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)，駕駛?cè)?、乘坐人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶，摩托車駕駛?cè)思俺俗藛T應(yīng)當(dāng)按規(guī)定戴安全頭盔。

第68頁/共98頁《交通法》規(guī)定車輛通過人行橫道要避讓行人四、車輛行至人行橫道線前加速行駛，不讓行，甚至與行人搶行，往往會(huì)發(fā)生與行人碰撞事故，最容易受到傷害的是行人。第69頁/共98頁《道路交通安全法》第二十二條第二款、第三款明確規(guī)定：“過度疲勞影響安全駕駛的不得駕駛機(jī)動(dòng)車”。五、駕駛?cè)似跁r(shí)，如果仍勉強(qiáng)駕駛車輛，極易打瞌睡，無人駕駛的車輛在車流中或高速行駛中后果將如何？第70頁/共98頁五、過馬路看報(bào)紙，看手機(jī)短信，接打電話，無視紅綠燈，導(dǎo)致事情的頻繁發(fā)生。

第71頁/共98頁常見的交通標(biāo)志第72頁/共98頁73第73頁/共98頁74第74頁/共98頁75第75頁/共98頁76第76頁/共98頁行走安全行人行走時(shí)要看清道路交通標(biāo)志;

行人行走要走人行道，沒有人行道的應(yīng)靠路邊走;穿越道路時(shí)，要走人行橫道線。要注意道路、指揮燈信號(hào)、人行橫道燈信號(hào)、交通警手勢(shì)信號(hào)。黃燈亮可綠燈閃爍時(shí)，不準(zhǔn)進(jìn)入人行橫道，已進(jìn)入橫道的，可通行;在道路上行走或穿越馬路時(shí)，要注意來往車輛，不得在馬路上嬉鬧、玩耍；第77頁/共98頁不準(zhǔn)在道路扒車、追車、強(qiáng)行攔車或拋物擊車;通過鐵路道口時(shí)，要遵循“一停、二看、三通過”的原則，確認(rèn)安全時(shí)，方可通過;行人夜間橫穿馬路時(shí)，認(rèn)為司機(jī)能看見行人，但實(shí)際上司機(jī)只能看到燈光照到的范圍，燈光照不到的地方司機(jī)是看不到的，這樣行人橫穿馬路時(shí)就易造成事故，因此，行人一定要靠路邊行走，并確認(rèn)無行使車輛時(shí)再穿越馬路。行走安全第78頁/共98頁計(jì)劃提升乘車安全提升乘通勤車、公共汽車、電車或長(zhǎng)途汽車，應(yīng)在站臺(tái)或指定地點(diǎn)依次候車，等車停穩(wěn)后才能上、下車，不要爭(zhēng)先恐后，亂擠亂撞;

乘車時(shí)，不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品;在汽車行駛過程中，不要將身體任何部分伸出車外，更不準(zhǔn)跳車;

在汽車內(nèi)站立時(shí)，應(yīng)抓牢扶手桿，防止汽車在轉(zhuǎn)彎或緊急剎車時(shí)摔倒;

第79頁/共98頁不要同司機(jī)攀談，以免分散司機(jī)注意力。不要催司機(jī)開快車或以其他方式妨礙司機(jī)的正常駕駛;

下車時(shí)，應(yīng)首先看前后有無來車，從較為安全的右門下車。如確需從左門下車，應(yīng)觀察確認(rèn)沒有來車時(shí)再開門下車，并迅速從車后走上人行道，切不可從車前或車后突然猛跑橫過馬路。乘車安全第80頁/共98頁要保證剎車良好，車速不得過快;

轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)減速慢行，伸手示意，不要突然猛拐;騎車時(shí)，不準(zhǔn)雙手離把，攀扶其他車輛；不準(zhǔn)扶他人身體并行、互相追逐;

在城市市區(qū)不準(zhǔn)騎自行車帶人。帶小孩時(shí)要有安全措施，避免小孩跌落或?qū)⒛_扎進(jìn)自行車中;

停放車輛時(shí)，應(yīng)停在準(zhǔn)許停放車的地方，不要妨礙交通。自行車安全第81頁/共98頁高高興興上班來平平安安回家去第82頁/共98頁酒店不同場(chǎng)所的預(yù)防犯罪

酒店大堂：（一）易發(fā)生的案件：拎包、盜竊、可疑物、詐騙（二）防范：1．留意可疑人物；2．小心看管客人行李；3．不可將客人房號(hào)、姓名、身份等個(gè)人資料外泄。4．留意可疑包裹；5．留意重要方位：如收銀處、貴重物品保險(xiǎn)箱等。第83頁/共98頁餐飲區(qū)域：（一）易發(fā)生的案件：拎包、逃帳、詐騙（二）防范：1．留意可疑人物，提防不法分子作案，特別是拎包及詐騙酒店財(cái)物。2．提醒客人注意私人物品的安全。3．提防客人離去而不結(jié)帳。4．留意大宗購物人員。5．快速結(jié)帳及等人者。第84頁/共98頁客人樓層：（一）易發(fā)生案件：盜竊、搶劫、行刑、不正常死亡。（二）防范：1．依照程序使用保管門匙，不準(zhǔn)隨便進(jìn)入客人房間。2．安裝適當(dāng)?shù)臏缁鹪O(shè)備。2．清潔房間時(shí)，將服務(wù)車橫置子房門前。3．留意清潔范圍內(nèi)任何物品的損壞，防止意外。4．房間打掃完畢，切記上鎖。5．留意異常情況，如開著的客房和在走廊里游逛的陌生人。6．仔細(xì)檢查防盜鏈?zhǔn)欠窭喂?，鎖舌孔有無堵塞，門框有無障礙，閉門器能否將門自動(dòng)關(guān)閉。7．按規(guī)定程序?yàn)榭腿思霸L客開啟房門。第85頁/共98頁后勤地區(qū)：（一）易發(fā)生的案件：失火、內(nèi)盜、毆斗、破壞。1．向陌生人查明身份，適當(dāng)指引。3．下班時(shí)，截?cái)嗖槐匾碾娫础?．員工出入需出示員工證。5．執(zhí)行酒店物品出入規(guī)定。6．個(gè)人更衣櫥不得存放酒店物品。7．妥善保管個(gè)人貴重物品。8．教育員工遵記守法