網(wǎng)店運營與管理智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年

網(wǎng)店客服，讓消費者滿意售前客服可以通過（）等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求。

A:傳真

B:在線聊天工具

C:郵箱

D:電話

答案:ABCD當(dāng)有買家過來咨詢的時候售前客服要用（）回復(fù)買家。

A:你好

B:哦

C:嗯

D:在呢

答案:A售前客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化，要掌握（）溝通小技巧。

A:消除客戶對產(chǎn)品和價格的顧慮

B:客戶購買后應(yīng)該進行安撫

C:回復(fù)消息要及時、語氣要委婉

D:友好對待未成交的潛在客戶

答案:ABCD解答買家的疑問時，最好用專業(yè)性的詞匯去描述出來，這樣才能顯示客服人員的專業(yè)程度。

A:對

B:錯

答案:B售中客服引導(dǎo)買家購買的步驟包括（）。

A:先傾聽再發(fā)言

B:適當(dāng)催付訂單

C:摸清選擇偏好

D:迎合客戶見解

答案:ABCD淘寶客服可以通過催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，包括（）。

A:了解買家的購物需求

B:選擇合適的催付時間

C:提升服務(wù)質(zhì)量

D:了解買家的下單情況

答案:ABCD當(dāng)商品寄給顧客的時候，客服要實時關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問題或者延遲的時候，及時的聯(lián)系物流并盡快的解決問題，避免物流延遲。

A:錯

B:對

答案:B售后客服的工作的工作內(nèi)容有（）。

A:解決快遞的破損問題

B:物流跟蹤

C:核實訂單

D:遺留訂單處理

答案:ABCD網(wǎng)店客服對知識的要求有哪些？

A:物流及其運作方式

B:包裹派送及簽收情況

C:店鋪商品及商品相關(guān)知識

D:平臺的交易流程及規(guī)則

答案:ABCD數(shù)據(jù)分析，知己知彼下列數(shù)據(jù)指標(biāo)中不屬于市場類指標(biāo)的是（）

A:行業(yè)銷售量

B:客戶復(fù)購率

C:市場增長率

D:競爭對手的銷售額

答案:B競爭數(shù)據(jù)屬于（）

A:運營數(shù)據(jù)

B:產(chǎn)品數(shù)據(jù)

C:其他選項皆不對

D:市場數(shù)據(jù)

答案:D收藏人數(shù)與加購人數(shù)屬于（）

A:其他選項皆不對

B:運營數(shù)據(jù)

C:產(chǎn)品數(shù)據(jù)

D:市場數(shù)據(jù)

答案:B下列不屬于競爭對手的是（）

A:銷售女士棉衣的網(wǎng)店和銷售女士羽絨服的網(wǎng)店

B:銷售電視的網(wǎng)店和銷售智能音響的網(wǎng)店

C:銷售家居用品的不同的網(wǎng)店

D:成自身網(wǎng)店客房流失的其他網(wǎng)店

答案:B進行客戶分析時，客戶的年齡、性別、職業(yè)、地域?qū)儆诳蛻舻模ǎ?/p>

A:客戶流量屬性

B:客戶行為屬性

C:客戶基本屬性

D:客戶設(shè)備屬性

答案:C運營數(shù)據(jù)包括企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的（）

A:銷售數(shù)據(jù)

B:推廣數(shù)據(jù)

C:客戶數(shù)據(jù)

D:供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)

答案:ABCD客戶指標(biāo)包括（）

A:收藏人數(shù)

B:銷售利潤

C:重復(fù)購買率

D:加購人數(shù)

答案:ACD銷售指標(biāo)包括（）

A:銷售額

B:重復(fù)購買率

C:銷售毛利

D:銷售量

答案:ACD市場需求反映的是在一定時間和地區(qū)內(nèi)，客戶對計劃購買的商品所表現(xiàn)出的各類需求，包括品牌、質(zhì)量、規(guī)格、型號等。

A:錯

B:對

答案:B在進行競店分析時，需要選擇比自身層級高許多的網(wǎng)店才更有意義。

A:對

B:錯

答案:B商品信息處理作品展示點評電商店鋪視覺設(shè)計風(fēng)格有（）。

A:剪紙風(fēng)

B:極簡風(fēng)

C:中國風(fēng)

D:波普風(fēng)

答案:ABCD電商店鋪視覺設(shè)計可以采用（）配色方法。

A:間隔色

B:相鄰色

C:對比色

D:其他皆可

答案:D一名合格的電商設(shè)計師應(yīng)具備哪些能力（）。

A:溝通能力

B:設(shè)計能力

C:創(chuàng)新能力

D:表達能力

答案:ABCD以下說法正確的是（）。

A:圖片素材沒有版權(quán)

B:字體沒有版權(quán)

C:字體有版權(quán)

D:圖片素材有版權(quán)

答案:CD在進行電商店鋪視覺設(shè)計時，字體可以隨意在網(wǎng)上下載使用。

A:對

B:錯

答案:B電商店鋪海報設(shè)計時，不建議使用相鄰色配色方法。

A:對

B:錯

答案:B入駐電商平臺，爭做電商達人（）是主要的B2C電子商務(wù)交易平臺。

A:天貓商城

B:淘寶網(wǎng)

C:趕集網(wǎng)

D:拼多多

答案:A典型的B2C電子商務(wù)交易平臺有（）。

A:淘寶網(wǎng)

B:京東商城

C:天貓商城

D:趕集網(wǎng)

答案:BC（）是主要的C2C電子商務(wù)交易平臺。

A:蘇寧易購

B:京東商城

C:天貓商城

D:淘寶網(wǎng)

答案:D典型的C2C平臺有（）。

A:拼多多

B:淘寶網(wǎng)

C:京東商城

D:天貓商城

答案:ABB2C電子商務(wù)模式的典型網(wǎng)站有很多，如京東商城、天貓商城、亞馬遜、凡客誠品等。

A:對

B:錯

答案:AC2C電子商務(wù)模式的典型網(wǎng)站有很多，如凡客誠品、蘇寧易購等。

A:錯

B:對

答案:A項目一測試以下哪項是主要的B2C電子商務(wù)交易平臺（）。

A:趕集網(wǎng)

B:京東商城

C:拼多多

D:淘寶網(wǎng)

答案:B京東平臺入駐分為POP商家入駐、（）、京喜合作入駐三種模式。

A:一般入駐

B:自營合作入駐

C:個人入駐

D:普通入駐

答案:B拼多多企業(yè)店鋪主要有普通店、（）、專賣店、旗艦店四種類型。

A:專營店

B:直銷店鋪

C:個人店鋪

D:特賣店鋪

答案:A典型的B2C電子商務(wù)交易平臺有（）。

A:蘇寧易購

B:京東商城

C:天貓商城

D:淘寶網(wǎng)

答案:ABC天貓店鋪主要包括（）。

A:旗艦店

B:天貓門店

C:專營店

D:專賣店

答案:ABCD個人入駐拼多多，以下說法正確的是（）。

A:不用上傳身份證

B:距離有效期截至?xí)r間應(yīng)大于1個月

C:身份證照片必須上傳原件

D:證件清晰，圖片上傳不要倒置

答案:BCD京東自營是京東B2B網(wǎng)絡(luò)銷售模式（）

A:錯

B:對

答案:A入駐淘寶的店鋪只有個人店鋪。（）

A:錯

B:對

答案:A個人店鋪與企業(yè)店鋪在注冊條件、發(fā)布商品數(shù)量、櫥窗推薦位、子賬號數(shù)量、店鋪名稱設(shè)置、直通車報名條件等方面是不一樣的（）。

A:錯

B:對

答案:B一個身份證能創(chuàng)建多個淘寶店鋪（）。

A:對

B:錯

答案:B項目二測試商品信息采編的工作主要包括()、商品圖片處理、商品詳情頁的設(shè)計。

A:商品管理

B:商品拍攝

C:商品采購

D:商品盤點

答案:B測光就是數(shù)碼相機系統(tǒng)對拍攝畫面（）的測量。

A:光線

B:反光率

C:反光

D:光亮

答案:B要想拍出背景虛化效果顯著的圖片，可以采用（）。

A:小光圈

B:大光圈

C:變焦鏡頭

D:高ISO

答案:B如果需要照片虛化背景，突出主題，最佳的曝光方式時（）模式。

A:光圈優(yōu)先模式

B:快開門優(yōu)先模式

C:手動曝光模式

D:程序曝光模式

答案:A大自然中物體的平均反射率是。（）

A:50%

B:72%

C:18%

D:100%

答案:C提高轉(zhuǎn)化率是商品信息采編的終極目標(biāo)（）

A:對

B:錯

答案:A矩陣測光把取景范圍分為若3個區(qū)域，同時對這些區(qū)域測光，由相機進行綜合計算（）。

A:錯

B:對

答案:A光圈的作用主要是影響照片的灰度和景深（）。

A:對

B:錯

答案:B數(shù)碼相機的感光元件越大，拍攝出來的照片景深越小。（）

A:錯

B:對

答案:B快門優(yōu)先模式的應(yīng)用場景主要包括流水、水滴、運動、車流。（）

A:錯

B:對

答案:B項目三測試一個身份證可以創(chuàng)建多個淘寶店鋪。（）

A:錯

B:對

答案:A阿里巴巴工作人員可以創(chuàng)建淘寶店鋪。（）

A:對

B:錯

答案:B什么條件下淘寶店鋪將被徹底釋放（）。

A:出售中的商品數(shù)量連續(xù)2周為0件

B:出售中的寶貝數(shù)量連續(xù)5周為0件

C:出售中的寶貝數(shù)量連續(xù)3周為0件

D:出售中的寶貝數(shù)量連續(xù)4周為0件

答案:B若店鋪因連續(xù)4周沒有商品而被暫時釋放，可直接發(fā)布1件全新商品激活店鋪。（）

A:錯

B:對

答案:B店鋪釋放后重新激活對您店鋪之前的信用等級、成交記錄、二級域名、店鋪裝修、已訂購服務(wù)及保證金等均無影。（）

A:錯

B:對

答案:B淘寶店鋪保證金暫不支持自動續(xù)費，且不要求每年必須繳納。（）

A:對

B:錯

答案:A淘寶店鋪店標(biāo)上傳的圖片文件格式為（）。

A:PNG

B:GIF

C:JPG

D:JPEG

答案:ABCD子賬號是商家賬號，不能用來購買商品和訂制服務(wù)，所以也不支持登錄手機淘寶和旺信。（）

A:錯

B:對

答案:B賬戶名重復(fù)、賬戶名不符合規(guī)范、密碼不符合規(guī)范、姓名不符合規(guī)范、部門不存在、手機號不符合規(guī)范、崗位不存在都會造成導(dǎo)入失敗。（）

A:錯

B:對

答案:B店鋪內(nèi)子賬號命名可以重復(fù)。（）

A:錯

B:對

答案:A項目四測試商品發(fā)布時，以服裝類商品為例，服裝的款式信息，屬于商品的（）。

A:基礎(chǔ)信息

B:圖文描述

C:物流信息

D:銷售信息

答案:A商品發(fā)布時，以服裝類商品為例，服裝的面料，屬于商品的（）。

A:圖文描述

B:物流信息

C:銷售信息

D:基礎(chǔ)信息

答案:D買家對賣家商品的評價分為“好評”、“中評”、“差評”。在信用評價中，買家若給予賣家差評，則賣家信用積分（）。

A:加1分

B:不加分

C:加2分

D:扣1分

答案:D（）是基于人群標(biāo)簽的屬性，在特定的場景中，穿插原生形式信息的推廣產(chǎn)品，以圖片、內(nèi)容、直播、短視頻等形式展示給消費者，展示形式為千人千面。

A:直通車推廣

B:超級推薦推廣

C:營銷活動推廣

D:淘寶客推廣

答案:B（）是企業(yè)的專業(yè)辦公管理工具，與微信有著一致的溝通體驗，提供豐富免費的辦公應(yīng)用，并與微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企業(yè)高效辦公和管理。

A:企業(yè)微信

B:訂閱號

C:服務(wù)號

D:小程序

答案:A（）是按點擊付費的網(wǎng)店營銷推廣工具，可以為賣家實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。該工具是在買家搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時，為其展現(xiàn)匹配寶貝的一種推廣方式，它能夠?qū)氊惥珳?zhǔn)的展現(xiàn)給有需求的消費者，為賣家?guī)泶罅烤珳?zhǔn)流量。

A:超級推薦推廣

B:直通車推廣

C:營銷活動推廣

D:淘寶客推廣

答案:B賣家需選擇相應(yīng)的發(fā)貨方式進行發(fā)貨。賣家可以根據(jù)店鋪的實際情況選擇發(fā)貨方式，通常有（）情況可以選擇無需物流發(fā)貨。

A:所銷商品為虛擬電子產(chǎn)品

B:所銷商品為生鮮

C:買賣雙方在同城離得很近

D:所銷商品總價很低

答案:AC賣家在使用直通車推廣時，可以根據(jù)自己的需求選擇營銷目標(biāo)，主要包括的營銷目標(biāo)有（）。

A:新品推廣

B:活動引流

C:日常銷售

D:均勻測款

答案:BCD如果發(fā)貨時，將快遞單號和物流公司填寫錯誤，賣家可以進行修改，點擊【賣家中心】-【已賣出的寶貝】找到對應(yīng)訂單，點擊【查看物流】在頁面左側(cè)運單號碼下方點擊【修改】即可。（）

A:錯

B:對

答案:B買賣雙方無約定發(fā)貨時間的，淘寶規(guī)則規(guī)定買家付款后賣家須按照淘寶規(guī)則在48小時內(nèi)發(fā)貨。（）

A:錯

B:對

答案:B項目五測試網(wǎng)店售前客服應(yīng)熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品知識及銷售話術(shù)，利用（）等聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題。

A:旺旺

B:微信

C:qq

D:微博

答案:A通過產(chǎn)品推薦可以幫助顧客快速鎖定所需產(chǎn)品，提高服務(wù)效率，能夠促進成交，同時可以關(guān)聯(lián)其他顧客所需產(chǎn)品，提高（）。

A:客單價

B:利潤率

C:好評率

D:轉(zhuǎn)化率

答案:A替代關(guān)聯(lián)如主推商品為圓領(lǐng)T恤，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以是（）。

A:V領(lǐng)T恤

B:短袖T恤

C:牛仔褲

D:長袖T恤

答案:A一般店鋪老客戶的定義是？（）

A:購買1次以上的買家

B:購買2次以上的買家

C:購買3次以上的買家

D:購買4次以上的買家

答案:A以下選項中最可能屬于老客戶營銷的是？（）

A:直通車+包郵活動

B:首焦+店鋪周年慶活動

C:抽獎+社區(qū)宣傳

D:給買過商品的客戶發(fā)短信+抵用券

答案:D商城鞋帽箱包類進行7天無理由退換貨是需符合（）條件

A:外包裝、吊牌、配件完整

B:代購商品

C:預(yù)定特殊尺碼

D:洗滌、穿過、認為破壞

答案:A作為售前客服應(yīng)熟練掌握商品的（）等信息，熱情并準(zhǔn)確回答顧客。

A:價格

B:優(yōu)惠活動

C:物流

D:支付方式

答案:ABCD售前客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化，要掌握（