溝通有道玩轉(zhuǎn)職場智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年

第一章測試西裝穿著的三大禁忌包括

A:在正式場合穿著夾克打領帶

B:正式場合穿著西裝、套裝時襪子出現(xiàn)問題

C:袖口上的商標沒有拆

D:西裝沒有熨平

答案:ABC關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有

A:下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;

B:先伸手者為地位低者

C:男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。

D:客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

答案:B遞送簡歷等求職應聘材料的方式是

A:右手

B:左手

C:雙手或者用右手

D:雙手

答案:C遞接簡歷或名片時應當注意字體的

A:側(cè)面朝向?qū)Ψ?/p>

B:反面朝向?qū)Ψ?/p>

C:正面朝向?qū)Ψ?/p>

答案:C要進入職場前，需要明晰哪些問題？

A:什么樣的公司適合我？

B:我足夠了解自己嗎？

C:我足夠自信嗎？

D:什么樣的崗位適合我？

答案:ABCD在公司面試，通常第一個問題是：你好，請你做一個自我介紹。你需要重點介紹自己的姓名、年齡、所學專業(yè)等等。

A:錯

B:對

答案:A談來公司應聘的理由，要從內(nèi)在動機談，內(nèi)在動機包括

A:公司福利高

B:公司的企業(yè)文化

C:個人專長

D:個人愛好

答案:BCD新進入一家公司，你需要了解

A:公司的決策機構(gòu)和決策流程

B:公司的產(chǎn)品、營銷模式

C:企業(yè)的文化、老板的風格

D:客戶群、業(yè)務區(qū)域

答案:ABCD以書面形式向你的上級匯報工作，要以自己熟悉的格式來編輯文件，以達到最好的溝通效果

A:對

B:錯

答案:B如果領導或老員工在工作上欺負自己是新人，不要指望誰為你討公道，默默努力，使自己變得更強大。

A:對

B:錯

答案:A第二章測試傾聽是接受口頭信息的過程。

A:錯

B:對

答案:A傾聽的作用有

A:傾聽有助于解決問題

B:傾聽能鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點

C:傾聽對他人是一種鼓勵

D:傾聽能改善人們的關(guān)系

答案:ABCD（）傾聽是為了獲取信息，也是職場中主要的傾聽方式。

A:享樂式

B:主動

C:情感移入式

D:批判式

答案:B好的傾聽者的表現(xiàn)

A:移情

B:適當?shù)厥褂媚抗饨佑|

C:不打斷

D:改變主題

答案:ABC傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法。

A:對

B:錯

答案:A情感移入式傾聽要

A:識別情感

B:給予指導

C:讓對方找到解決問題的方法

D:傾聽敘述

答案:ACD一個同事向你傾訴領導的種種問題，你對同事說：“現(xiàn)在找他（領導）談談，他一定會改變主意?！?/p>

A:對

B:錯

答案:B否定式傾聽反應是錯誤的，下列哪些屬于否定式傾聽反應？

A:對比

B:防守性的反應

C:否定情感

D:給予指導

答案:ABCD主動傾聽中，反饋的方式有

A:質(zhì)疑和提問

B:逐字逐句地重復講話人的話

C:用自己的語言解釋講話人的意思

D:傾重復講話人的話，只是把“我”改成“你

答案:BCD傾聽者的障礙主要來自于

A:疏忽

B:固執(zhí)己見

C:思想封閉

D:不真誠

答案:ABCD第三章測試你與客戶握手，使用哪種觸摸？

A:職業(yè)功能觸摸

B:熱情友誼觸摸

C:社交禮節(jié)觸摸

D:親密愛意觸摸

答案:C下面哪種說話的方式是輔助語言。

A:嘴唇蒼白而顫抖

B:有力地握手

C:兩眼脈脈含情

D:響亮地回答

答案:D新來一位領導，走進辦公室還未曾開口，給你的第一印象是：精明、嚴厲。你主要是根據(jù)什么判斷的？

A:表情

B:眼神

C:修飾

D:服裝

答案:ABCD儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括

A:自我標識

B:修飾彌補

C:包裝外表形象

D:表明審美情趣

答案:ABC決定成敗的素質(zhì)包括

A:開闊的視野

B:博大的胸懷

C:誠信的人品

D:成熟的氣質(zhì)

答案:ABCD職場著裝的說法，以下哪些說法不正確

A:個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服

B:上班時間不能穿時裝和便裝

C:正式職場活動中（比如談判、公司重大活動現(xiàn)場），夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙。

D:工作之余的交往應酬，最好不要穿制服

答案:C非語言包括

A:服飾、筆跡

B:動作、表情、眼神

C:空間距離

D:輔助語言

答案:ABCD微表情是指在時間上呈現(xiàn)特別短暫的表情，持續(xù)時間約為1-2秒

A:對

B:錯

答案:B在正式的社交場合，注視對方雙眼和胸部之間的大三角區(qū)，表達親密。

A:對

B:錯

答案:B性格豪放的人，字體較大，筆畫舒展；謹小慎微的人字體較小，基本上不會寫或不寫潦草的字

A:對

B:錯

答案:A第四章測試跟忙碌的領導匯報工作，有時巴拉巴拉說了一大堆，結(jié)果領導卻很不耐煩，原因是

A:領導的時間成本比較高

B:領導沒耐心

C:領導要處理的事情比較多，時間比較緊張

D:領導不喜歡和你說話

答案:AC怎樣高效地跟領導溝通，以下正確的是

A:溝通簡潔明了，不說無用的信息。

B:提前做好準備

C:善用八分鐘規(guī)律

D:溝通內(nèi)容條理要清晰，不要把內(nèi)容一股腦的倒給領導，要學會把內(nèi)容的條理梳理清楚。

答案:ABCD如何與下屬溝通，以下說法正確的是

A:批評的話，委婉的說

B:激勵的話，高調(diào)的說

C:表揚的話，公開的說

D:表態(tài)的話，謹慎地說

答案:ABCD領導給下屬下命令，應該怎樣說：

A:小李，把這個拿去給王經(jīng)理！

B:小李，給我訂張去北京的機票，麻煩了。

C:小李，把垃圾去扔了！

D:小李，給我去倒杯水，快點！

答案:B口頭溝通的優(yōu)點有

A:有較強規(guī)范性

B:利于存檔

C:.經(jīng)濟性

D:迅捷性

答案:CD屬于面談的劣勢的是

A:要求比較多的時間

B:不容易控制情緒

C:缺少非語言信息

D:不利于反饋

答案:AB下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是

A:主動地、適當?shù)刭澝绖e人

B:把先到的客人介紹給后到的客人

C:對別人的談話反應冷淡

D:話題乏味

答案:A如何把握好與客戶的說話時機？

A:當客戶需要你提出自己的意見時，一定不能閉口不言。

B:客戶在講話的時候，千萬不要插嘴。

C:認真傾聽完客戶所講的內(nèi)容后，再發(fā)表自己的看法。

D:不該說的時候，千萬別說。

答案:ABCD怎樣做才能在面對客戶提問時回答更全面呢?

A:了解行業(yè)信息

B:多看書

C:關(guān)注時事新聞，增長自己的知識

D:在見客戶前做好充分的準備，要清楚了解自己產(chǎn)品的信息

答案:ABCD與領導意見不一致時應該怎么辦？

A:撂挑子不干了

B:首先要做的動作是溝通。如果溝通達不到共識，則需要執(zhí)行。

C:堅持自己的看法

D:和領導繼續(xù)爭執(zhí)

答案:B第五章測試書面溝通的優(yōu)勢有

A:表達準確

B:用詞精準

C:獲得更多細節(jié)

D:相對高效

答案:ABCD書面報告是作者想怎樣寫就怎樣寫，可以更好表達主題。

A:錯

B:對

答案:A根據(jù)受眾導向的文字組織原則，我們進行書面溝通時，應該

A:信息越短越好

B:為使信息內(nèi)容得以實施，設定一個可行的截止日期

C:把應付諸實施的內(nèi)容盡量簡化

D:用主題句或第一段向上級昭示該信息的重要性以及與受眾的相關(guān)性

答案:ABCD有效的書面溝通應該遵循如下原則

A:完整

B:文采

C:簡潔

D:清楚

答案:ACD為了讓書面語言讀起來不那么生硬，在寫作中要隨意些。

A:錯

B:對

答案:A書面文字強調(diào)重點時，可以采取以下集中方法

A:紙版用光筆標注

B:電子版用不同字體和背景

C:使用圖形、圖表

D:電子版加粗標題

答案:ABCD辦公軟件的文字處理程序中有拼寫檢查功能，可以找出錯別字或錯誤的拼寫，可以確保書面報告不出錯。

A:對

B:錯

答案:B用文字傳達壞消息的步驟有

A:緩沖語言的開頭

B:表達負面消息

C:肯定的結(jié)尾

D:說明理由

答案:ABCD（）是最低成本，最高效率，最能讓別人認可你專業(yè)能力的一種方式。

A:傾聽

B:會議

C:面談

D:寫作

答案:D如今，很少親筆書信了，基本都靠電腦代勞，所以文本所反映的問題減少了。

A:對

B:錯

答案:B第六章測試下屬請示工作，如果你有拿捏不準的時候，應該怎樣說？

A:不行，這件事我不同意！

B:行，沒問題！

C:這件事，我抽空好好想想，明天再給你答復。

D:好，就這么辦！

答案:C有時為了加快信息的傳遞，財務部的主管會計與等級比他高的銷售經(jīng)理之間需要進行溝通，這是

A:平行溝通

B:斜向溝通

C:上行溝通

D:下行溝通

答案:C激發(fā)良性溝通的技巧有

A:積極溝通

B:變革組織

C:引入競爭

D:鼓勵沖突

答案:ABCD自由放任的領導，行使權(quán)力的特點有

A:領導者很少評論其他人

B:全體成員共同承擔責任和獲得榮譽

C:每個成員都能認真的傾聽其他人的意見

D:群體成員可以自行其是

答案:AD好團隊的特點有

A:共同的角色

B:明確的目標

C:有效的授權(quán)

D:良好的溝通

答案:ABCD避免沖突策略通常采取的手段有

A:否認沖突存在

B:論及意見一致的方面和可以讓步的方面

C:保持長期關(guān)系的規(guī)則

D:承認一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化

答案:BCD拖延沖突策略通常采取的手段有

A:使用正式的規(guī)定、等級制度或其他方式控制過程來限