2023年收銀員個人工作總結(jié)

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一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心下，作為收銀員的我在工作上主動主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍圍著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在“__百貨”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿，是表達公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，喜愛本職，扎實工作。喜愛企業(yè)，顧全大局。敬重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負責(zé)，對消費者負責(zé)。用良好的專業(yè)素養(yǎng)，主動熱忱，耐煩周到的服務(wù)思想，友善的服務(wù)看法，豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項〔規(guī)章制度〕和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項預(yù)備工作，確保收銀工作的順當(dāng)進行：預(yù)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，預(yù)備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否準(zhǔn)時、精確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的ViP貴賓卡，并仔細核對銷售小票上的金額與PoS機打出的收款結(jié)算單是否全都，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點清。

將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，準(zhǔn)時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清晰方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關(guān)機，關(guān)閉電源，在員工通道撤離。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信譽卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“信譽卡”有了真正的認知，對各種信譽卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的熟悉，此次的學(xué)習(xí)為我們增加了收銀工作的業(yè)務(wù)學(xué)問，使收銀員在工作中可順當(dāng)精確完成，避開給商場帶來損失。

在商場中收銀員每天接角的顧客許多，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場中與消費最親熱接觸的收銀員，形象的一言一行特別重要，與顧客接觸多，其遇到的問題也會許多，收銀員的素養(yǎng)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口，收銀員主要負責(zé)為顧客供應(yīng)商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點：

1.對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱忱的笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不開心的事，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，信任再怎么無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。

2.“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會接觸到不同類型的顧客，針對不同的顧客應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客便利是服務(wù)的準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的指令，永不說“no”。

通過在這將近一年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐，而且在中國的飛速進展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨改變，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的學(xué)問可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的學(xué)問，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要留意收到的錢的真假，細心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的力量。

進入__百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)懷我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教導(dǎo)，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到__百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的奉獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必需遵守商場的紀(jì)律，收銀員在營業(yè)時身上不行帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的私挪現(xiàn)象，收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨，收銀的責(zé)任重大，不得有半點差池。

進入商場以來，我仔細的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的缺乏，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作，一年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。

2023年收銀員個人工作總結(jié)2

商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又非常好玩的工作，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了很多，其實商場收銀員也是有著很多成長空間的，至少我常常會依據(jù)自己工作中消失的缺乏做一些工作總結(jié)，在即將過去的20__自然也不會遺忘寫一份工作總結(jié)。

一、收銀員的工作職責(zé)

首先我覺得自己可以談一談收銀員詳細有哪些工作職責(zé)，誠然當(dāng)顧客購置商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能，事實上平常的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當(dāng)一天的工作結(jié)束以后我還會依據(jù)當(dāng)天的賬單制作一份表格進行統(tǒng)計，當(dāng)天詳細銷售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時候詳細又收了多少，最終的結(jié)果我都會發(fā)給商場的一名會計進行匯總，然后選購部門就可以依據(jù)當(dāng)下季節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進行有選擇地進貨。

二、收銀工作中消失的缺乏

其次我準(zhǔn)備先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些缺乏，一個是我在收銀臺的預(yù)備工作并不充分，雖然說如今手機支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是究竟還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此削減每次置換零錢的數(shù)量，而我可能就是由于每次零錢預(yù)備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的埋怨，工作中消失這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習(xí)慣性地問上一句是否有商場會員，事實上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的。

三、明年的收銀〔工作打算〕

最終我應(yīng)當(dāng)依據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作打算，我覺得自己在今年收銀工作中的缺乏肯定不能夠再消失在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務(wù)看法了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得假如能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應(yīng)當(dāng)要更加嚴(yán)謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應(yīng)當(dāng)要提前預(yù)備好。

盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正由于如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平常假如有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。

2023年收銀員個人工作總結(jié)3

我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應(yīng)有的奉獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。

二、仔細做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的〔廣告〕頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

三、留意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。

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從擔(dān)當(dāng)__收銀的第一天起，我深知工作的不簡單，為做好這份工作不斷努力，不斷加強業(yè)務(wù)力量學(xué)習(xí)。在領(lǐng)導(dǎo)的細心領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的主動支持和協(xié)作下，我嚴(yán)格要求自己，較好的履行了一名__收銀主管的職責(zé)。在這一年里，與同事和諧相處，自覺履行公司的規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，仔細完成各項工作內(nèi)容。現(xiàn)將這一年的工作狀況作以簡要總結(jié)。

一、全年重點工作任務(wù)、核心績效指示完成狀況做簡要介紹

(一)為了降低資金平安風(fēng)險，每天都做好各項交接記錄。

1、每晚關(guān)店時，門店必需支配一位男工作人員護送收銀員到總收室，并同店長做好資金清點、放置的監(jiān)督工作。

2、每晚關(guān)店后、都仔細清點收銀員交接的錢款，同時與電腦系統(tǒng)中全額是否全都、有無過失，必需做到日清日結(jié)。

3、帳前款繳款時，仔細做好交接工作，收銀員夜班繳款時做好現(xiàn)金交接記錄，登記好第一筆賬目。

4、做好現(xiàn)金交接之后，必需同時把〔保險〕柜密碼打亂，然后檢查紅外線報警系統(tǒng)是否正常，假如不正常，要立即通知相關(guān)人員進行搶修，保證萬無一失。

以上幾個方面雖然是小事，為了保證資金的平安，雖然每一天都重復(fù)工作，但我嚴(yán)格要求自己不行以掉以輕心，每一天都不能忽視。

二、完成了全年票據(jù)管理、核對工作

1、每天都登陸系統(tǒng)查看發(fā)票號碼。發(fā)票起始號碼是否有誤，是否挨次連號，有無錯亂，假如有錯亂的，要在普票里修改正確，并做好記錄，以免后期無法查實。

2、每天下班無收款時，肯定要盤點發(fā)票消耗，以免產(chǎn)生異樣。

3、配送安裝單據(jù)時、要仔細查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號。

4、在收銀過程當(dāng)中，仔細核對顧客交錢時預(yù)付款單據(jù)和手工單據(jù)金額是否全都，張數(shù)是否正確，同時在預(yù)付款系統(tǒng)里核對手工單據(jù)是否正確。

三、仔細做好單據(jù)憑證退貨處理

1、退貨處理時，仔細核對廠家授權(quán)書，退廠拖機單，營銷做的訂單編號，在S3系統(tǒng)里掃描。

2、在S3系統(tǒng)歸檔以后，要仔細核對掃描編號，確保全都后才能在系統(tǒng)里做退廠拖機單，再郵寄給總部。每一個環(huán)節(jié)都要仔細核對清晰，防止在寄出去的單據(jù)還有錯誤，給總部審單工作人員增加工作量。

四、仔細做好資金、各種支票和SAP上傳工作

1、每天下午銀行工作人員來取款以后，要做到各項掃描工作在最短時間內(nèi)完成。

2、SAP單據(jù)上傳要在10分鐘內(nèi)完成，要做到快捷、認真，以免給總部做賬帶來不必要的麻煩。

五、仔細完成了家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補貼各項工作

1、在家電下鄉(xiāng)工作中，我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料，身份證件、發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否全都。

2、家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補貼資料在電腦系統(tǒng)錄入時，都仔細錄入每一份、每一張單據(jù)，為了防止出錯，錄入后再仔細一一核對，確保無誤。

3、在節(jié)能補貼中，我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料，身份證件、發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否全都，唯一標(biāo)識碼。

六、做到了工作崗位文明服務(wù)

1、作為一名收銀員，我們是在前臺，是蘇寧品牌的一個形象窗口，服務(wù)每一位顧客，在工作中肯定要做到唱收唱付。

2、在顧客付完款后，要給顧客解釋好每一張票據(jù)保管工作，微笑服務(wù)好每一位顧客。

3、做為收銀組工作人員，每天都會遇到不同的顧客，對每位客人我們都微笑服務(wù)，顧客至上深化我們每個人心中。面對顧客，臉上始終面帶微笑，要讓顧客知道我們的熱忱。即使在工作中遇到一些不興奮的服務(wù)，我們?nèi)耘f以微笑溝通，那么再無理的顧客也不會發(fā)脾氣。所謂至真至誠，陽光服務(wù)，這樣一來顧客興奮自己也舒心。

以上幾個方面是我20__年的在總收銀工作基本要求和工作任務(wù)。下面對以上六個方面還存在的一些問題進行匯報總結(jié)：

一、資金平安是始終重點強調(diào)的工作內(nèi)容，這一年中不存在問題。

二、對票據(jù)管理這方面，可能是系統(tǒng)的不穩(wěn)定性，或者是個別收銀員。的馬虎大意，票據(jù)消失了串號的狀況。已經(jīng)進行了匯報的處理。

三、對單證退廠的狀況，營銷做單日期間隔較短。

四、單據(jù)傳遞中，對于特別的狀況需要跑單至財務(wù)的單據(jù)，無法準(zhǔn)時與財務(wù)對接。

五、政府補貼這方面，因政府工作人員太忙，審單未準(zhǔn)時處理，節(jié)能補貼工作事項得隨時關(guān)注。

六、在收銀員管理方面，應(yīng)當(dāng)加強業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高工作效率。

2023年收銀員個人工作總結(jié)5

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應(yīng)有的奉獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算自己20__年工作總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。

由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見