人工智能營(yíng)銷（第2版）課件全套 陽(yáng)翼 第1-8章　邁入人工智能領(lǐng)域-人工智能營(yíng)銷的倫理與法律問題

人工智能營(yíng)銷課程內(nèi)容目錄第一章邁入人工智能領(lǐng)域01第二章

認(rèn)識(shí)人工智能營(yíng)銷02第三章

人工智能與消費(fèi)者03第四章

人工智能與產(chǎn)品創(chuàng)新04第五章

人工智能與定價(jià)創(chuàng)新05第六章

人工智能與渠道升級(jí)06第七章

人工智能與營(yíng)銷傳播升級(jí)07第八章

人工智能營(yíng)銷的倫理與法律問題08教材陽(yáng)翼.人工智能營(yíng)銷（第2版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2024.01邁入人工智能領(lǐng)域引例：杭州亞運(yùn)會(huì)數(shù)字火炬人2023年9月，支付寶作為亞運(yùn)官方合作伙伴、技術(shù)服務(wù)方，用技術(shù)助力開幕式，首創(chuàng)了數(shù)實(shí)融合、人人可參與的經(jīng)典時(shí)刻——全球首個(gè)數(shù)字點(diǎn)火儀式。來自全球的超1億名數(shù)字火炬手化作點(diǎn)點(diǎn)光芒，匯聚成一個(gè)超級(jí)數(shù)字火炬手，步入“大蓮花”體育場(chǎng)，與線下的火炬手一起點(diǎn)燃主火炬塔。引例：杭州亞運(yùn)會(huì)數(shù)字火炬人什么是人工智能國(guó)際人工智能協(xié)會(huì)（AssociationfortheAdvancementofArtificialIntelligence，AAAI）則將人工智能看作“對(duì)作為思維和智能行為基礎(chǔ)的機(jī)制的科學(xué)理解及它們?cè)跈C(jī)器中的具體實(shí)現(xiàn)”。麻省理工學(xué)院溫斯頓教授的定義更為簡(jiǎn)明：“人工智能就是研究如何使計(jì)算機(jī)去做過去只有人才能做的智能工作。”什么是人工智能人工智能是研發(fā)用于模擬和延伸人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門科學(xué)。人工智能的基礎(chǔ)按照不同的功能，可以粗略地將其分為三部分：第一部分是為人工智能提供重要假設(shè)和概念的學(xué)科，比如控制論和經(jīng)濟(jì)學(xué)；第二部分是致力于研究現(xiàn)階段以及未來人工智能發(fā)展的學(xué)科，比如心理學(xué)和哲學(xué)；第三部分則是為人工智能的實(shí)現(xiàn)提供工具的學(xué)科，包括數(shù)學(xué)、生物學(xué)、語言學(xué)、神經(jīng)科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)。從1308年至今：人工智能緩步走來一、萌芽階段——人工智能思想的起源1308年，加泰羅尼亞詩(shī)人兼神學(xué)家雷蒙?盧爾（RamonLlull）出版《最終的綜合藝術(shù)》（TheUltimateGeneralArt），詳細(xì)描述了“邏輯機(jī)”的概念，聲稱能夠?qū)⒒镜恼胬硗ㄟ^機(jī)械手段用簡(jiǎn)單的邏輯操作進(jìn)行組合，進(jìn)而獲取新的知識(shí)。這是人類歷史上第一次系統(tǒng)提出的最接近人工智能的思想。1936年，“人工智能之父”艾倫?圖靈（AlanTurning）提出了通用機(jī)的理論構(gòu)想，馮諾依曼（JohnvonNeumann）則通過這種設(shè)想制造出存儲(chǔ)程序計(jì)算機(jī)。從1308年至今二、 實(shí)驗(yàn)階段——不可思議的圖靈測(cè)試1950年，艾倫?圖靈發(fā)表了一篇?jiǎng)潟r(shí)代的論文一一《計(jì)算機(jī)與智能》（ComputingMachineryandIntelligence），提出了著名的圖靈測(cè)試。1956年，達(dá)特茅斯學(xué)院召開了關(guān)于人工智能的研討會(huì)，摩爾、所羅門諾夫、麥卡錫、明斯基、賽弗里奇等學(xué)者出席會(huì)議，這次歷史性的會(huì)議歷時(shí)一個(gè)月，史稱“達(dá)特茅斯會(huì)議”。該會(huì)議被公認(rèn)為人工智能的起源，標(biāo)志著人工智能正式成為一門學(xué)科。

圖靈測(cè)試測(cè)試的主要流程是在測(cè)試者（人）與被測(cè)試者（機(jī)器）相互隔開的情況下，測(cè)試者通過向被測(cè)試者隨意提問，如果被測(cè)試者超過30%的答案能夠讓測(cè)試者無法分辨出是人還是機(jī)器，那么這臺(tái)機(jī)器就通過了測(cè)試，可以認(rèn)為這臺(tái)機(jī)器具有人類智能。通過這一測(cè)試，圖靈讓人相信“思考的機(jī)器”是可能的，圖靈測(cè)試也由此成為驗(yàn)證機(jī)器能否具備人類智能的著名測(cè)試。達(dá)特茅斯會(huì)議摩爾、麥卡錫、明斯基、賽弗里奇、所羅門諾夫重聚達(dá)特茅斯從1308年至今三、應(yīng)用階段——投身人工智能的發(fā)展1955年12月，赫伯特?西蒙和艾倫?紐厄爾開發(fā)了第一個(gè)人工智能程序LogicTheorist，它可以證明羅素和懷特?！稊?shù)學(xué)原理》52個(gè)定理中的38個(gè)，標(biāo)志著人工智能進(jìn)入應(yīng)用階段。發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)《中國(guó)新一代人工智能科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告2024》中指出，截至2023年6月，我國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5000億，人工智能企業(yè)數(shù)量超過4400家，僅次于美國(guó)，全球排名第二。發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)里程碑式的事件是2022年11月30日由OpenAI發(fā)布的讓整個(gè)世界都為之震撼的ChatGPT，它不僅讓人工智能成功跨越了拐點(diǎn)，揭示了人工智能的巨大潛力和廣闊市場(chǎng)，同時(shí)也拉響了全球科技企業(yè)開展大模型“軍備競(jìng)賽”的號(hào)角，預(yù)示著一個(gè)嶄新的人工智能時(shí)代的到來。發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)展望未來的20年，人工智能給人類社會(huì)帶來的影響將更加深遠(yuǎn)。著名的未來學(xué)家、《奇點(diǎn)臨近》的作者雷?庫(kù)茲韋爾預(yù)言2030年將出現(xiàn)混合式機(jī)器人，將人工智能推進(jìn)到新的發(fā)展階段，機(jī)器人與人工智能給世界帶來的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在過去30年間給世界帶來的改變。發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)在人工智能造福人類的同時(shí)，擔(dān)心、不安甚至可怕的情緒開始在人群中蔓延。機(jī)器人取代甚至毀滅人類的言論使人們焦躁不安，人們不知道人工智能是一個(gè)內(nèi)蘊(yùn)災(zāi)難的潘多拉盒子還是一部通往更多人類先進(jìn)文明的電梯。唯一可以確定的是，盒子已經(jīng)被打開，電梯按鈕已經(jīng)被按下，風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并存。案例：馬斯克和扎克伯格的人工智能論戰(zhàn)2017年，網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)了一場(chǎng)特斯拉和太空探索技術(shù)公司（SpaceX）創(chuàng)始人埃隆.馬斯克與臉書掌門人馬克?扎克伯格的論戰(zhàn)，兩個(gè)人爭(zhēng)論的主題是人工智能的規(guī)范問題。案例：馬斯克和扎克伯格的人工智能論戰(zhàn)馬斯克的核心觀點(diǎn)是，如果人們不對(duì)人工智能的發(fā)展進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管，那么未來人工智能很有可能變成終結(jié)人類的殺手。在2017年7月15日美國(guó)州長(zhǎng)協(xié)會(huì)夏季會(huì)議上，馬斯克發(fā)表演講，再次強(qiáng)調(diào)人工智能可能對(duì)人類造成威脅，原因是人工智能可以遞歸性地改進(jìn)自己，即進(jìn)行自我調(diào)整。案例：馬斯克和扎克伯格的人工智能論戰(zhàn)時(shí)隔幾天，扎克伯格通過臉書平臺(tái)在自家后院一邊烤肉一邊與400萬粉絲直播互動(dòng)，這一過程長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半小時(shí)。當(dāng)被問到人工智能威脅論時(shí)，扎克伯格表達(dá)了非常樂觀的看法：“人工智能可以讓世界變得更好?！痹瞬癜抵S了馬斯克的言論，說：“我認(rèn)為那些老愛唱反調(diào)的人試圖擺弄末日的情景，這是非常負(fù)面的，在某些方面我認(rèn)為這是非常不負(fù)責(zé)任的?！庇懻擃}1.對(duì)于馬斯克和扎克伯格的論戰(zhàn)，你更支持誰的觀點(diǎn)？2.你認(rèn)為未來人工智能的發(fā)展可以達(dá)到什么程度？3.你認(rèn)為可以采取哪些措施讓人工智能更好地為人類服務(wù)，而不會(huì)對(duì)人類造成威脅？02認(rèn)識(shí)人工智能營(yíng)銷引例：服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新的AI力量易點(diǎn)天下是一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的企業(yè)國(guó)際化智能營(yíng)銷服務(wù)商，其自主研發(fā)的AIGC數(shù)字營(yíng)銷創(chuàng)作平臺(tái)KreadoAI以AI數(shù)字人、AI模特、AI工具、AI創(chuàng)意資產(chǎn)四大解決方案為依托助力中國(guó)品牌出海。以其電商廣告為例，以前找模特拍攝產(chǎn)品廣告，時(shí)間成本至少一天且費(fèi)用相對(duì)較高，但KreadoAI就可以在數(shù)分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)超百位模特的個(gè)性化選取并和產(chǎn)品的場(chǎng)景融合，且費(fèi)用更低。什么是人工智能營(yíng)銷所謂人工智能營(yíng)銷（artificialintelligencemarketing），簡(jiǎn)單來說就是運(yùn)用人工智能技術(shù)開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。人工智能的營(yíng)銷應(yīng)用1.基于機(jī)器學(xué)習(xí)的人工智能決策平臺(tái)美國(guó)InfiniteAnalytics公司在這方面取得了令人矚目的成果，其開發(fā)的兩套機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)一個(gè)用來預(yù)測(cè)消費(fèi)者會(huì)不會(huì)點(diǎn)擊某則廣告，為一家全球消費(fèi)性包裝產(chǎn)品公司改善了其線上廣告的投放效果，將廣告的投資回報(bào)率提高了300%。人工智能的營(yíng)銷應(yīng)用2.自動(dòng)化創(chuàng)作內(nèi)容更接近人類智慧人工智能在消費(fèi)者信息學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人需求創(chuàng)作與其相關(guān)、投其所好的內(nèi)容，比起千篇一律、大水漫灌式的傳統(tǒng)營(yíng)銷，這種營(yíng)銷顯然會(huì)得到更積極的反饋。文案、海報(bào)、視頻等。人工智能的營(yíng)銷應(yīng)用3.知識(shí)圖譜讓場(chǎng)景觸達(dá)更精準(zhǔn)個(gè)性化推薦系統(tǒng)作為一種信息過濾的重要手段，可以依據(jù)人們的習(xí)慣和愛好向其推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。但傳統(tǒng)的推薦系統(tǒng)容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)稀疏性和冷啟動(dòng)問題，將知識(shí)圖譜作為輔助信息引入推薦系統(tǒng)可以有效地解決這些問題。鏈接知識(shí)圖譜（knowledgegraph）本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化的語義知識(shí)庫(kù)，其基本組成單位是“實(shí)體-關(guān)系-實(shí)體”三元組，不同實(shí)體通過關(guān)系相互聯(lián)結(jié)，構(gòu)成網(wǎng)狀的知識(shí)結(jié)構(gòu)。冷啟動(dòng)：在沒有大量用戶數(shù)據(jù)的情況下設(shè)計(jì)個(gè)性化推薦系統(tǒng)，并且讓用戶對(duì)推薦結(jié)果滿意，從而愿意使用推薦系統(tǒng)，涉及冷啟動(dòng)問題。人工智能的營(yíng)銷應(yīng)用4.自然語言處理讓場(chǎng)景互動(dòng)性更強(qiáng)自然語言處理（naturallanguageprocessing，NLP）是人工智能領(lǐng)域的一個(gè)重要研究方向，它研究能實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間用自然語言進(jìn)行有效通信的理論和方法，主要包括三個(gè)方面：語音識(shí)別、自然語言理解與語音合成。自然語言處理技術(shù)的應(yīng)用可以大大提高營(yíng)銷的互動(dòng)性。人工智能的營(yíng)銷應(yīng)用5.深度學(xué)習(xí)讓媒介管理更智能人工智能深度學(xué)習(xí)用戶數(shù)據(jù)，再經(jīng)由程序化投放路徑進(jìn)行觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)從人工向自動(dòng)化媒介管理的轉(zhuǎn)變，讓程序化廣告向跨終端、跨平臺(tái)、可跟蹤歷史足跡、用戶分析、相似人群追投和瞬間興趣投放轉(zhuǎn)變。人工智能的營(yíng)銷應(yīng)用6.人工智能使?fàn)I銷工作流程自動(dòng)化人工智能使?fàn)I銷工作流程自動(dòng)化，使一些耗時(shí)的步驟（如數(shù)據(jù)集成和算法優(yōu)化等）變得更簡(jiǎn)單，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以更加專注于戰(zhàn)略思考與制定。市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)Emarsys委托研究公司Forrester在對(duì)717名營(yíng)銷人員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：79%的受訪者認(rèn)為人工智能將允許營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略意義的工作。人工智能的營(yíng)銷價(jià)值一、全方位、立體式地洞察消費(fèi)者人工智能就像“讀心術(shù)”，能分析消費(fèi)者的行為特征、真實(shí)狀態(tài)和精神內(nèi)核，從而完成對(duì)消費(fèi)者的立體洞察。人工智能的營(yíng)銷價(jià)值二、信息精準(zhǔn)、個(gè)性化地觸達(dá)消費(fèi)者人工智能實(shí)現(xiàn)的是時(shí)間、空間、人群、情感場(chǎng)景四維的組合，它分析目標(biāo)人群的調(diào)性，進(jìn)行情感溝通和場(chǎng)景適配，做到了“千人千面”，既精準(zhǔn)又個(gè)性化。人工智能的營(yíng)銷價(jià)值三、互動(dòng)引發(fā)消費(fèi)者心流體驗(yàn)IBM與TheNorthFace聯(lián)合推出了XPS智能薦購(gòu)系統(tǒng)。與傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不同的是，消費(fèi)者只要借助基于這個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)助手，告訴沃森要去哪里旅游、什么時(shí)候去、用途是什么，沃森就能在不到2分鐘的時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者淘到最合適的戶外裝備。整個(gè)過程像去實(shí)體店與導(dǎo)購(gòu)溝通一樣順暢，不同的是這個(gè)過程更為精準(zhǔn)和高效，大大優(yōu)化了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。人工智能的營(yíng)銷價(jià)值四、消費(fèi)者反饋管理自動(dòng)化人工智能驅(qū)動(dòng)的情感分析能夠幫助營(yíng)銷者更好地響應(yīng)消費(fèi)者。例如，某消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)布了一張產(chǎn)品照片和一些負(fù)面評(píng)價(jià)，但并沒有寫明品牌名。這時(shí)，人工智能驅(qū)動(dòng)的情感分析不僅能識(shí)別出這個(gè)產(chǎn)品，還能對(duì)消費(fèi)者的不滿意程度做出等級(jí)評(píng)估，分析其對(duì)品牌的影響，并通過反饋機(jī)制將其反饋給企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，由此啟動(dòng)補(bǔ)救措施來改變消費(fèi)者的態(tài)度和評(píng)價(jià)。案例小米：標(biāo)簽結(jié)合算法可以碰撞出什么火花小米在過去幾年依托強(qiáng)大的硬件銷量和MIUI等軟件系統(tǒng)積累了海量用戶數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)的厚度、維度和精度也有較為深厚的積累，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“全生態(tài)、多樣性”。正是基于這些海量數(shù)據(jù)，小米建立了多維的用戶標(biāo)簽體系。其中不僅有性別、年齡、機(jī)型等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還有手機(jī)端影音娛樂數(shù)據(jù)、家庭電視端收視數(shù)據(jù)等，通過標(biāo)簽和算法，小米可以精準(zhǔn)識(shí)別用戶的場(chǎng)景，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容觸動(dòng)消費(fèi)者。案例小米：標(biāo)簽結(jié)合算法可以碰撞出什么火花小米的人工智能一直在關(guān)注和學(xué)習(xí)“米粉”（即小米的粉絲群體）的生活習(xí)慣，嘗試在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給用戶推薦合適的服務(wù)。比如，中午下雨了，這個(gè)時(shí)候用戶不方便出行，小米的人工智能會(huì)提醒：“中午下雨了，要不要訂一個(gè)外賣？”然后推薦美團(tuán)外賣的服務(wù)；晚上，“米粉”還在加班，它就提醒他們：“夜深了，要不要打車回家呀？”同時(shí)推薦滴滴打車的服務(wù)。這樣的廣告推送無疑更加個(gè)性化，更加精準(zhǔn)，同時(shí)非常貼心，更容易打動(dòng)消費(fèi)者。討論題1.你覺得用哪些標(biāo)簽可以定義你自己？2.一個(gè)完備的標(biāo)簽體系應(yīng)該包含哪些部分？3.小米在營(yíng)銷中用標(biāo)簽結(jié)合算法碰撞出了什么火花?03人工智能與消費(fèi)者引例人工智能洞察95后流行趨勢(shì)唯品會(huì)、騰訊QQ空間及優(yōu)圖人工智能聯(lián)合發(fā)布了《AI+時(shí)尚：中國(guó)95后流行色報(bào)告》，該報(bào)告還原了95后最真實(shí)的穿衣色彩偏好和消費(fèi)習(xí)慣。在QQ空間及優(yōu)圖人工智能統(tǒng)計(jì)出來的95后偏好的顏色中，排名第一的顏色值為：22,20，24。該顏色值名為“95度黑”，代表了95后的流行色。引例人工智能洞察95后流行趨勢(shì)QQ空間是95后最主要的社交平臺(tái)之一，95后日上傳照片峰值為6.5億張，空間照片總數(shù)超過20000億張。騰訊旗下的人工智能團(tuán)隊(duì)“騰訊優(yōu)圖”借助人臉識(shí)別與圖像處理技術(shù)，分析了2016年QQ空間相冊(cè)中的千億張公開照片，破譯了95后的流行密碼。引例人工智能洞察95后流行趨勢(shì)騰訊不僅發(fā)布了關(guān)于95后的時(shí)尚報(bào)告，還邀請(qǐng)中國(guó)著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師張馳將95后流行趨勢(shì)作為靈感設(shè)計(jì)服裝，這些服裝登上紐約時(shí)裝周，向世界展示了中國(guó)95后的時(shí)尚態(tài)度。情感分析洞察消費(fèi)心理對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行情感識(shí)別，即通過對(duì)顧客進(jìn)行面部編碼和情感分析，廣告商可以了解消費(fèi)者對(duì)廣告的態(tài)度，從而改進(jìn)宣傳方式，提升營(yíng)銷效果。例如，在2018年的“超級(jí)碗”廣告中，廣告投放方使用了先進(jìn)的測(cè)試手段來識(shí)別與觀眾相關(guān)的情感。其利用affectiva面部編碼跟蹤發(fā)現(xiàn)，百威咄咄逼人的廣告詞并不適合觀眾，因?yàn)樵趶V告的整個(gè)播放過程中，觀眾表現(xiàn)出了厭惡的情緒。智能服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)人工智能可以為企業(yè)帶來極具個(gè)性化的體驗(yàn)營(yíng)銷方案。例如，2022年雅詩(shī)蘭黛為打造品牌特色，借助百度開創(chuàng)虛擬試妝智能服務(wù)入口。用戶只需點(diǎn)開百度App首頁(yè)掃一掃，選擇“人臉”類別中的“虛擬試妝”功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的面部特征識(shí)別出最佳的上妝方案。在試妝的同時(shí)，用戶也可以快速地了解雅詩(shī)蘭黛各個(gè)產(chǎn)品的特色，滿足對(duì)妝容的需要。精準(zhǔn)觸達(dá)滿足消費(fèi)需求一、基于場(chǎng)景推送廣告信息當(dāng)人工智能識(shí)別出《速度與激情》中范?迪塞爾的背心以后，可推送一個(gè)電商廣告一一“范?迪塞爾同款背心”；《瘋狂的石頭》中有這么一個(gè)橋段，黃渤飾演的角色和他的同伙在談?wù)擄嬃现歇?jiǎng)，當(dāng)識(shí)別出他們?cè)谟懻摽煽诳蓸凤嬃现歇?jiǎng)的場(chǎng)景時(shí)，人工智能可以推送一個(gè)“可口可樂開罐贏大獎(jiǎng)”活動(dòng)。精準(zhǔn)觸達(dá)滿足消費(fèi)需求精準(zhǔn)觸達(dá)滿足消費(fèi)需求二、 人臉識(shí)別匹配最佳廣告人臉識(shí)別技術(shù)可以讓廣告投放因人而異，真正做到“千人千面”。沃爾格林是美國(guó)最大的連鎖藥局。截至2021年秋季，芝加哥地區(qū)750家沃爾格林藥局的冷柜門上都擁有面部識(shí)別廣告的功能。該公司利用藥局內(nèi)的冰箱作為投放廣告的工具，在冰箱上嵌入傳感器和攝像頭，并通過顯示屏為用戶投放定制廣告。精準(zhǔn)觸達(dá)滿足消費(fèi)需求三、 智能解讀迎合消費(fèi)偏好當(dāng)今日頭條創(chuàng)始人張一鳴剛開始將人工智能作為新聞推薦的方向時(shí)，大多數(shù)風(fēng)投拒絕投資，在不被看好的情況下，張一鳴仍堅(jiān)持使用智能化精準(zhǔn)推送，讓每個(gè)用戶接收到不一樣的新聞列表。其效果是使今日頭條迅速成長(zhǎng)，目前市場(chǎng)份額已經(jīng)遠(yuǎn)超新浪新聞和騰訊新聞。精準(zhǔn)觸達(dá)滿足消費(fèi)需求四、機(jī)器學(xué)習(xí)解決消費(fèi)痛點(diǎn)依托機(jī)器學(xué)習(xí)算法，Nest可以通過自我學(xué)習(xí)來控制溫度。使用這款溫控器的第一周，用戶可以根據(jù)自己的喜好自行調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，此時(shí)它會(huì)記錄并學(xué)習(xí)用戶的使用習(xí)慣。此外，Nest還能通過WiFi和相關(guān)應(yīng)用程序與室外的實(shí)時(shí)溫度進(jìn)行同步，內(nèi)置的濕度傳感器可讓空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)提供當(dāng)前室內(nèi)的最適宜氣流，使居室更加舒適。當(dāng)用戶外出時(shí)，Nest的動(dòng)作傳感器會(huì)通知處理器激活外出模式，解決消費(fèi)者的后顧之憂。案例：星巴克利用人工智能提升客戶體驗(yàn)星巴克運(yùn)用人工智能算法深入分析每一位客戶的資料，這其中包括他們的購(gòu)買歷史和口味偏好。星巴克還開發(fā)了自己的人工智能引擎“深焙”（DeepBrew）。深焙會(huì)為消費(fèi)者精準(zhǔn)推薦商品或特惠，例如你過去只點(diǎn)熱咖啡，深焙可以推薦冷飲，讓你熟悉更多產(chǎn)品；如果周一早上咖啡店忙不過來，系統(tǒng)還會(huì)推薦顧客外帶美式咖啡，減少店家準(zhǔn)備的時(shí)間。討論題1、星巴克如何利用人工智能技術(shù)分析客戶數(shù)據(jù)，以提供更精準(zhǔn)的服務(wù)？2、星巴克的個(gè)性化服務(wù)如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策和忠誠(chéng)度？3、隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，星巴克如何持續(xù)優(yōu)化其服務(wù)，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求？04人工智能與產(chǎn)品創(chuàng)新引例：GoogleLensGoogleLens是谷歌2017年發(fā)布的一款人工智能視覺搜索應(yīng)用，它以圖像識(shí)別和OCRA技術(shù)為基礎(chǔ)，能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別用戶手機(jī)拍攝的圖像，并提供相關(guān)信息，就像相機(jī)自帶的一個(gè)搜索引擎。除了花、鳥、汽車，GoogleLens依靠谷歌龐大的地圖數(shù)據(jù)庫(kù)還能識(shí)別出實(shí)體店鋪，用戶只要將智能手機(jī)的攝像頭對(duì)準(zhǔn)某家店鋪，就會(huì)看到關(guān)于該商家的信息和評(píng)價(jià)。人工智能產(chǎn)品的特征1.操作簡(jiǎn)單化例如，阿里巴巴的天貓精靈XI智能音箱就給宅在家中的人帶來了不少便利。用戶不需多余操作，只需喊一聲“天貓精靈”，即可喚醒音箱，通過語音來操作。無論是播放音樂、聽廣播，朗讀故事，還是訂外賣、購(gòu)物、控制家居，用戶只張嘴說一聲，智能音箱就會(huì)幫其完成任務(wù)。人工智能產(chǎn)品的特征2.功能整合化例如，百度研發(fā)的語音交互式藍(lán)牙音箱“小度”不再是傳統(tǒng)意義上的智能音箱。小度的實(shí)用功能涉及的方面包括：播放海量有聲資源（音樂、廣播等）、百科查詢、生活工具（天氣查詢、股市查詢等）、休閑娛樂（陪聊、講笑話等）、兒童模式以及語音控制家電。人工智能產(chǎn)品的特征3.體驗(yàn)個(gè)性化在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，加上人工智能深度學(xué)習(xí)技術(shù)和計(jì)算能力，可以使產(chǎn)品記住消費(fèi)者每一次的選擇和使用情況，并分析和學(xué)習(xí)他們的偏好和習(xí)慣，從而給消費(fèi)者帶來個(gè)性化的體驗(yàn)，并不斷升級(jí)優(yōu)化，隨消費(fèi)者喜好的變化進(jìn)行調(diào)整。這就是為什么人們?cè)谔詫毷醉?yè)的“猜你喜歡”或者音樂播放器的“每日推薦”中常常能發(fā)現(xiàn)自己心儀的商品和音樂。人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新一、挖掘市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)全新產(chǎn)品比如，專為聽障人士開發(fā)的音書App就是一款運(yùn)用人工智能技術(shù)滿足特定消費(fèi)群體需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，它集合了語音識(shí)別、語音合成及語音評(píng)測(cè)等技術(shù)，具有三大功能：（1）字幕功能，即實(shí)時(shí)進(jìn)行聲音文字轉(zhuǎn)化，幫助聽障人士與外界實(shí)現(xiàn)信息無障礙溝通；（2）語音訓(xùn)練功能，即通過人工智能技術(shù)幫助聽障人士從零開始進(jìn)行語言康復(fù)訓(xùn)練；（3）打電話功能，即在接入網(wǎng)絡(luò)的情況下，實(shí)現(xiàn)電話文字翻譯功能，幫助聽障人士與朋友家人進(jìn)行電話交流。人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新二、利用智能技術(shù)，創(chuàng)造內(nèi)容產(chǎn)品1.人工智能新聞生產(chǎn)2017年8月8日晚，四川九寨溝發(fā)生了7.0級(jí)地震，最先發(fā)布該消息的是一個(gè)寫稿機(jī)器人，它用25秒寫完了關(guān)于這次地震的速報(bào)，通過中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)官方微信平臺(tái)推送，全球首發(fā)。機(jī)器對(duì)程式化的新聞資訊（例如災(zāi)害、體育、財(cái)經(jīng)等動(dòng)態(tài)信息）可以做到準(zhǔn)確、及時(shí)地生成和發(fā)布。人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新2.視頻新聞自動(dòng)創(chuàng)作以色列的Wibbitz可以在沒有任何人為干預(yù)的情況下，將一段純文本自動(dòng)轉(zhuǎn)化為一段包含圖片、旁白、圖表等多媒體元素的視頻短片。

Wibbitz可以將文本轉(zhuǎn)化為視頻短片人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新以色列的Wibbitz可以在沒有任何人為干預(yù)的情況下，將一段純文本自動(dòng)轉(zhuǎn)化為一段包含圖片、旁白、圖表等多媒體元素的視頻短片。

Wibbitz可以將文本轉(zhuǎn)化為視頻短片人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新3.人工智能寫詩(shī)微軟小冰是在學(xué)習(xí)了1920年以來的519位詩(shī)人的現(xiàn)代詩(shī)的基礎(chǔ)上，通過深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段模擬人類的創(chuàng)作過程，花費(fèi)100小時(shí)，訓(xùn)練10000次以后，才擁有了現(xiàn)代詩(shī)歌的創(chuàng)作能力。“樹影壓在秋天的報(bào)紙上/中間隔著一片夢(mèng)幻的海洋/我凝視著一池湖水的天空……”微軟小冰創(chuàng)作的詩(shī)集《陽(yáng)光失了玻璃窗》人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新“九歌”古詩(shī)作詩(shī)系統(tǒng)由清華大學(xué)孫茂松團(tuán)隊(duì)開發(fā)的“九歌”古詩(shī)作詩(shī)系統(tǒng)，用兩年時(shí)間學(xué)習(xí)了從初唐到晚清的30萬首詩(shī)，能作出與古詩(shī)媲美的詩(shī)歌。早春早春江上見梅花，楊柳枝頭又一家。忽憶故園風(fēng)景好，空余芳草綠陰斜?！熬鸥琛惫旁?shī)作詩(shī)系統(tǒng)人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新3.人工智能寫小說2016年，日本研發(fā)的人工智能所創(chuàng)作的科幻小說《機(jī)器人寫小說的那一天》，騙過了所有人類評(píng)審，成功入圍日本微小說文學(xué)獎(jiǎng)。小說的開頭是這么寫的：“那一天，烏云低垂，天陰沉沉的。屋子里，保持著跟往常一樣最適宜的溫度和濕度。洋子懶洋洋地坐在沙發(fā)上，玩著無聊的游戲打發(fā)時(shí)間。但是，她沒有和我說話……”科幻小說《機(jī)器人寫小說的那一天》人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新4.人工智能繪畫2018年10月25日，世界藝術(shù)史上多了一幅“名畫”——由人工智能創(chuàng)作的《埃德蒙·貝拉米像》。這幅畫的起拍價(jià)為5500美元，估值在7000至1萬美元。經(jīng)過近7分鐘的55次出價(jià)，一位匿名電話競(jìng)標(biāo)者笑到了最后。他的出價(jià)為35萬美元，加上傭金等，買家總共需為這幅畫支付43.25萬美元，是預(yù)估價(jià)的43倍。AI作品《埃德蒙·貝拉米像》人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新美圖秀秀繪畫機(jī)器人Andy用戶只要上傳一張自拍照，Andy就可以自主創(chuàng)作，為用戶畫出插畫風(fēng)格的專屬人像。Andy為李一桐創(chuàng)作的插畫人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新谷歌人工智能繪圖工具AutoDrawAutoDraw是一個(gè)Google開發(fā)的比較初級(jí)的人工智能繪圖工具，它用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)將個(gè)人涂鴉轉(zhuǎn)化為藝術(shù)品，讓不會(huì)畫畫的人也能成為藝術(shù)家。比如你畫一個(gè)簡(jiǎn)單的熊頭像，它可以幫你完成一只可愛的熊。Autodraw根據(jù)涂鴉生成的熊人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新OpenAI于2021年1月份推出Dall-E這是一個(gè)可以根據(jù)書面文字生成圖像的人工智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以根據(jù)簡(jiǎn)單的描述創(chuàng)建極其逼真和清晰的圖像，精通各種藝術(shù)風(fēng)格，包括插畫和風(fēng)景等。DALL-E作出的不同風(fēng)格畫人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新5.人工智能合成主播2018年第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，新華社聯(lián)合搜狗發(fā)布了全球首個(gè)合成新聞主播——“AI合成主播“邱浩”。這個(gè)主持人不僅和真人一樣會(huì)播報(bào)新聞，而且永不出錯(cuò)、永不疲倦、永不休息。人工智能合成主播“邱浩”人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新6.人工智能作詞作曲2017年在央視綜藝節(jié)目《機(jī)智過人》中根據(jù)一副具有東方神韻的唯美水墨畫，微軟小冰以一曲中國(guó)風(fēng)歌曲《桃花夢(mèng)》“險(xiǎn)勝”（現(xiàn)場(chǎng)觀眾投票25：23）人類對(duì)手付豪創(chuàng)作的《耳語》。研究人員首先用流行歌曲訓(xùn)練人工智能機(jī)器人，訓(xùn)練充分后，就可開始作詞譜曲。人工智能歌曲《桃花夢(mèng)》創(chuàng)作所依據(jù)的水墨畫人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新7.人工智能配音2018年戛納創(chuàng)意節(jié)創(chuàng)意數(shù)據(jù)（CreativeData）全場(chǎng)大獎(jiǎng)的肯尼迪總統(tǒng)最后的演說（JFKunsilenced）?！短┪钍繄?bào)》委托創(chuàng)意機(jī)構(gòu)Rothco在肯尼迪誕辰一百周年之際慶祝他所留下的遺產(chǎn)。人工智能合成肯尼迪總統(tǒng)最后的演說人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新8.人工智能對(duì)話機(jī)器人人工智能對(duì)話機(jī)器人是一種計(jì)算機(jī)程序，它使用人工智能（AI）和自然語言處理（NLP）技術(shù)，模擬人類對(duì)話，理解客戶提出的問題并自動(dòng)進(jìn)行解答。人工智能對(duì)話機(jī)器人可以是大型應(yīng)用程序的一部分，也可以完全獨(dú)立存在，目前較為主流的人工智能對(duì)話機(jī)器人有ChatGPT、文心一言等。人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新三、構(gòu)建智能體系，滿足個(gè)性化需求1.量身定制，打造個(gè)性化產(chǎn)品谷歌在2016年推出了基于大數(shù)據(jù)和人工智能的在線時(shí)裝設(shè)計(jì)項(xiàng)目ProjectMuze。用戶選擇性別、偏愛的音樂、藝術(shù)種類、個(gè)性特點(diǎn)、年齡、穿衣風(fēng)格，并在3D模特上簡(jiǎn)單勾畫幾筆后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)這些信息生成一套帶有序列編號(hào)的3D時(shí)裝效果建模以及設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)和靈感概述。ProjectMuze通過大數(shù)據(jù)和人工智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)出的3D時(shí)裝效果圖人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新2.從線下到線上，提升服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)在越來越多的實(shí)體店安裝了智能系統(tǒng)，如店門口的人臉識(shí)別系統(tǒng)可以分析顧客群體；針對(duì)VIP客戶專門設(shè)置的系統(tǒng)能夠快速識(shí)別進(jìn)店的VIP客戶，并與預(yù)存資料進(jìn)行匹配，將相關(guān)資料實(shí)時(shí)推送到導(dǎo)購(gòu)員的手機(jī)上，以便導(dǎo)購(gòu)員更加了解這些VIP客戶的情況，有針對(duì)性地進(jìn)行交流與商品推薦。人工智能技術(shù)也給在線服務(wù)提供了更多的可能性。許多大型公司（如勞埃德銀行集團(tuán)、蘇格蘭皇家銀行、澳大利亞國(guó)民銀行和瑞典家居公司宜家等）相繼研發(fā)了在線語音助手，它不僅可以模擬人類同顧客進(jìn)行人機(jī)交互，還能連接專家系統(tǒng)，共同為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。案例：科大訊飛翻譯機(jī)4.0訊飛翻譯機(jī)4.0對(duì)場(chǎng)景限制的突破主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是離線翻譯，離線翻譯是指在沒有網(wǎng)絡(luò)連接的情況下，訊飛翻譯機(jī)仍然可以進(jìn)行翻譯。例如，當(dāng)用戶身處飛機(jī)等沒有信號(hào)的地方，可以使用離線翻譯功能來解決語言障礙；二是翻譯記錄可以多端同步，翻譯原文可以修改。案例：科大訊飛翻譯機(jī)4.0第一代翻譯機(jī)僅支持中國(guó)、英國(guó)、日本、韓國(guó)、法國(guó)、西班牙六國(guó)語言的互譯，訊飛翻譯機(jī)4.0支持83種語言在線翻譯、16種語言離線翻譯、32種語言拍照翻譯；還支持外貿(mào)、醫(yī)療、金融、計(jì)算機(jī)、體育、法律、能源等16大專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)翻譯；無懼中外口音和方言，可以實(shí)現(xiàn)東北話、四川話、河南話、粵語、山東話與英語在線互譯；支持粵語、維吾爾語、藏語與普通話在線互譯。討論題1.訊飛翻譯機(jī)4.0的升級(jí)是為了滿足消費(fèi)者的哪些需求？2.談?wù)勀壳皩?shí)時(shí)翻譯產(chǎn)品的成功與不足之處。3.你認(rèn)為人工智能技術(shù)還能為實(shí)時(shí)翻譯產(chǎn)品帶來哪些新的突破？05人工智能與定價(jià)創(chuàng)新引例：人工智能定價(jià)時(shí)代的來臨史泰博（Staples）公司的一家門店在其周邊零售店都在降價(jià)的時(shí)候，其系統(tǒng)給出的定價(jià)建議是漲價(jià)。該店的經(jīng)理一開始以為系統(tǒng)出了故障，但人工智能系統(tǒng)的供應(yīng)商解釋稱，系統(tǒng)通過對(duì)周邊居民付費(fèi)意愿的預(yù)估及周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的判斷，預(yù)計(jì)店里會(huì)迎來更多客人，因?yàn)樗麄儾辉敢鉃榱耸″X而排隊(duì)結(jié)賬。結(jié)果確實(shí)如此，即使上調(diào)了價(jià)格，顧客還是源源不斷，并不影響銷量。定價(jià)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的杠桿傳統(tǒng)的定價(jià)方法有三種：分別是成本加成法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法、消費(fèi)者導(dǎo)向法，這些方法都存在明顯的局限性，無論是使用哪一種方法，都只能集中關(guān)注一個(gè)定價(jià)因素而忽略其余兩項(xiàng)影響因素。好的定價(jià)方法應(yīng)該綜合考慮成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者需求這三個(gè)因素。定價(jià)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的杠桿企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)可以收集更具體全面的消費(fèi)者信息，如交易信息、地理位置、視頻、語音和各種社交工具等信息，并將它們整合起來。企業(yè)利用人工智能技術(shù)進(jìn)行分析可以獲得深入的消費(fèi)者洞察，為其價(jià)格制定與靈活調(diào)整提供更有效的指引。創(chuàng)新定價(jià)時(shí)代的到來隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，其定價(jià)系統(tǒng)模型也正在不斷更新迭代。以前的模型只能依賴歷史銷售數(shù)據(jù)來估算商品價(jià)格的彈性，而新一代的AI驅(qū)動(dòng)模型已經(jīng)能夠識(shí)別不同商品之間的模式和相互關(guān)系。定價(jià)軟件廠商正把客戶推文、線上產(chǎn)品評(píng)價(jià)等新的數(shù)據(jù)源引入模型。人工智能驅(qū)動(dòng)的定價(jià)創(chuàng)新一、個(gè)性化的精準(zhǔn)定價(jià)2022年3月底，特斯拉FSDBeta10.11更新上線，其中的車險(xiǎn)計(jì)算器能夠?yàn)轳{駛者計(jì)算安全評(píng)分，分別對(duì)每1000英里前撞警告、緊急制動(dòng)、急轉(zhuǎn)彎以及強(qiáng)制自動(dòng)駕駛脫離五項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。通過車內(nèi)傳感器收集駕駛者的行為數(shù)據(jù)，以車主的駕駛記錄作為基準(zhǔn)，然后將收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為0至100之間的安全評(píng)分，得分高者意味著更安全的駕駛習(xí)慣，更不容易出事故，因此將獲得更低的車險(xiǎn)價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)針對(duì)特斯拉車主群體的“千人千價(jià)”?；隈{駛行為定價(jià)的車險(xiǎn)產(chǎn)品(UsageBasedInsurance，UBI)。人工智能驅(qū)動(dòng)的定價(jià)創(chuàng)新二、 更高效的動(dòng)態(tài)定價(jià)京東有百萬級(jí)的在庫(kù)商品。京東的“Y-SMARTSC”智慧供應(yīng)鏈運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)和人工智能模型實(shí)現(xiàn)的京東動(dòng)態(tài)定價(jià)，通過全面的產(chǎn)品生命周期、促銷、行業(yè)因素等分析，使用成熟的算法進(jìn)行定價(jià)。這種定價(jià)方法一來可以保障用戶享受最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，二來可以讓商家保持健康運(yùn)營(yíng)并有效控制庫(kù)存，三來可以有效提升運(yùn)營(yíng)效率，將大量人力從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來。人工智能驅(qū)動(dòng)的定價(jià)創(chuàng)新研究結(jié)果表明，當(dāng)面對(duì)同樣價(jià)格差距時(shí)，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為人工智能定價(jià)企業(yè)的蓄意性比銷售人員或企業(yè)的蓄意性更低，由此會(huì)對(duì)人工智能定價(jià)產(chǎn)生更高的價(jià)格公平感知。也就是說，人工智能定價(jià)能夠在調(diào)整價(jià)格的過程中降低歧視定價(jià)負(fù)面效果。人工智能驅(qū)動(dòng)的定價(jià)創(chuàng)新三、 批量化的商品估價(jià)二手車交易電商優(yōu)信集團(tuán)在國(guó)內(nèi)率先推出了“人工智能定價(jià)系統(tǒng)”。首先人工智能要找出定價(jià)區(qū)間里的“錨點(diǎn)”，所謂“錨點(diǎn)”就是類似的車，即具有相同的車型、顏色、年份、里程、大概車況的車；然后，由于具體車況的不同，要繼續(xù)找出A級(jí)相似度的車，通過對(duì)比當(dāng)前車輛與A級(jí)相似度車輛的部件損失來計(jì)算出需要扣除的相應(yīng)費(fèi)用，繼而還原標(biāo)準(zhǔn)車況；再根據(jù)不同損傷的價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)費(fèi)用的扣除，從而得到了這輛車在它的車況狀態(tài)下的恰當(dāng)估值。案例：小鵬汽車車輛保險(xiǎn)的人工智能應(yīng)用2023年4月28日，小鵬汽車宣布與中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司等8家頭部保險(xiǎn)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，發(fā)布智能保險(xiǎn)服務(wù)體系及相關(guān)產(chǎn)品，并進(jìn)一步探索適合智能輔助駕駛汽車的保險(xiǎn)保障體系。案例：小鵬汽車車輛保險(xiǎn)的人工智能應(yīng)用基于收集到的駕駛數(shù)據(jù)，人工智能算法模型可以輸出駕駛評(píng)分，為保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)方面提供有利的幫助。駕駛得分與風(fēng)險(xiǎn)掛鉤，一方面能夠幫助保險(xiǎn)公司、車輛運(yùn)營(yíng)平臺(tái)有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管控；另一方面還能夠給予駕駛者一種獎(jiǎng)勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定價(jià)，正向引導(dǎo)、鼓勵(lì)司機(jī)堅(jiān)持良好的駕駛行為，最終實(shí)現(xiàn)安全駕駛。討論題1.人工智能定價(jià)在哪些行業(yè)具有優(yōu)勢(shì)？為什么？2.智能車險(xiǎn)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)相比有哪些優(yōu)點(diǎn)？3.假如經(jīng)過人工智能測(cè)算，你的生理年齡比日歷年齡偏大，導(dǎo)致保費(fèi)增多，你能接受嗎？06人工智能與渠道升級(jí)引例AmazonGo無人便利店正式營(yíng)業(yè)AmazonGo在靠近天花板的地方和貨架上布置了數(shù)百臺(tái)攝像機(jī)和傳感器，自動(dòng)記錄消費(fèi)者從貨架上拿下來放到其包里的餅干、薯片和蘇打水。消費(fèi)者走出門店時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從他們的亞馬遜賬戶里扣費(fèi)。如果AmazonGo出現(xiàn)了錯(cuò)誤，消費(fèi)者可以用AmazonGo的App掃一下收據(jù)上收費(fèi)有誤的商品條目，去掉收取了費(fèi)用但實(shí)際上沒買的物品。引例AmazonGo無人便利店正式營(yíng)業(yè)由機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合所主導(dǎo)完成對(duì)店鋪內(nèi)商品和消費(fèi)者的全識(shí)別，給消費(fèi)者帶來了結(jié)賬流程完全自動(dòng)化的全新購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者避免了排隊(duì)等待結(jié)賬，同時(shí)最大限度地減少了勞動(dòng)力成本，實(shí)現(xiàn)了線下消費(fèi)渠道的全新升級(jí)。人工智能與渠道設(shè)計(jì)一、智能推薦提升用戶體驗(yàn)百度優(yōu)選是百度旗下全新推出的電商品牌，是以AI技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的新一代智能電商平臺(tái)。百度優(yōu)選的AI選購(gòu)榜功能，通過對(duì)比不同產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、評(píng)價(jià)等信息，幫助消費(fèi)者做出最優(yōu)的購(gòu)買決策。面對(duì)琳瑯滿目的商品信息，消費(fèi)者往往難以抉擇，而AI選購(gòu)榜的出現(xiàn)，為他們提供了客觀的參考依據(jù)。人工智能與渠道設(shè)計(jì)一、智能推薦提升用戶體驗(yàn)星巴克的“DeepBrew”人工智能系統(tǒng)，是與MicrosoftAzure合作的成果。配備“DeepBrew”AI系統(tǒng)的咖啡機(jī)可以根據(jù)消費(fèi)者的口味、當(dāng)?shù)匦前涂俗钍軞g迎的選擇甚至當(dāng)下的天氣狀況提供建議?！癉eepBrew”的重點(diǎn)是“建立人情味”，星巴克希望通過該系統(tǒng)創(chuàng)建更智能的客戶體驗(yàn)。人工智能與渠道設(shè)計(jì)二、店址選擇與無人零售人工智能技術(shù)可用于選定最優(yōu)的店面位置，通過智能算法的研判，綜合考慮地價(jià)水平、人口密度、消費(fèi)能力以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離等數(shù)據(jù)，指導(dǎo)店址的選擇。無人零售旨在利用視覺識(shí)別、傳感器融合、深度學(xué)習(xí)算法等技術(shù)，讓顧客自助完成選購(gòu)、結(jié)賬等操作，實(shí)現(xiàn)無人值守。人工智能與渠道服務(wù)一、線上客服：模擬真人深度交互根中國(guó)信息通信研究院的預(yù)測(cè)，到2025年左右，95%的客服互動(dòng)將由人工智能技術(shù)主導(dǎo)完成。屆時(shí)，機(jī)器人的語義表述和溝通表達(dá)能力可達(dá)到“以假亂真”的地步。升級(jí)后的京東智能客服更有“溫度”。人工智能與渠道服務(wù)二、線下服務(wù)：深入挖掘消費(fèi)場(chǎng)景1.店鋪觸控墻店鋪觸控墻使用手勢(shì)識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者只需站在距店鋪觸控墻有一定距離的地方，使用手勢(shì)進(jìn)行控制，便可以在觸控墻墻體上完成搜索商品、瀏覽詳情、加入收藏、選擇購(gòu)買等一系列行為。人工智能與渠道服務(wù)2.虛擬試衣一般而言，試衣的過程需要7?15分鐘，這種低效的方式會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買熱情。通過虛擬試衣工具，消費(fèi)者可以在購(gòu)買前進(jìn)行各種嘗試，通過使用手勢(shì)與觸摸界面，得到穿上所選衣物的虛擬鏡像，進(jìn)行混合搭配，從而做出正確的購(gòu)買決策。人工智能與渠道服務(wù)3.移動(dòng)支付在快速支付方面，“刷臉”時(shí)代悄然到來。比如，人們走進(jìn)一家餐廳時(shí)，即便沒帶手機(jī)和錢包，靠刷臉也能完成支付；走進(jìn)一家銀行時(shí)，即使不帶銀行卡、身份證，靠刷臉也能取款；完成網(wǎng)上訂票之后，不需輸入信息，刷一下臉就能全部辦妥；等等。人工智能與渠道服務(wù)4.購(gòu)物機(jī)器人該機(jī)器人能夠通過人臉識(shí)別技術(shù)來識(shí)別用戶的性別、年齡，以及引路和主動(dòng)搭訕，還可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法，根據(jù)消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的狀態(tài)推薦產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者帶上特制手環(huán)，智能機(jī)器人就能跟隨他們。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)出指令“請(qǐng)帶我去買桶油”時(shí)，機(jī)器人會(huì)在前面開路，指引消費(fèi)者到達(dá)相應(yīng)的位置。重慶永輝超市的人機(jī)交互型機(jī)器人人工智能與物流管理一.智能化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)京東無人倉(cāng)采用大量如搬運(yùn)機(jī)器人、貨架穿梭車、分揀機(jī)器人、堆垛機(jī)器人、六軸機(jī)器人、無人叉車等一系列智能物流機(jī)器人進(jìn)行協(xié)同與配合，通過圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等先進(jìn)技術(shù)，完成各種復(fù)雜的任務(wù)。京東上海無人倉(cāng)人工智能與物流管理二.無人配送物流行業(yè)需要思考如何為未來的日均10億件包裹時(shí)代做好準(zhǔn)備，這使得機(jī)器人代替人力成為必然的選擇。2017年6月18日京東在中國(guó)人民大學(xué)完成首單無人化配送。案例：京東的智慧供應(yīng)鏈目前，京東商城約300萬（占比約50%）的SKU已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人工智能采銷，尤其在圖書、快消類目上，幾乎全部實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、下單、入倉(cāng)、上架。京東幾百個(gè)倉(cāng)之間的貨品調(diào)配和所有指令全部由機(jī)器下單。未來采銷業(yè)務(wù)的人工智能應(yīng)用將成為大趨勢(shì)，普及全平臺(tái)。只有智慧供應(yīng)鏈才能真正感知和預(yù)測(cè)用戶需求、習(xí)慣和興趣，從而指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈上游的選品、制造、定價(jià)、庫(kù)存以及下游的銷售、促銷、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和配送。案例：京東的智慧供應(yīng)鏈該平臺(tái)目前還是以自營(yíng)供應(yīng)商為主，通過協(xié)同供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與京東之間的無縫對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，提升了供應(yīng)鏈的效率和質(zhì)量。其次，該平臺(tái)采用了先進(jìn)的技術(shù)和管理模式，通過數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)等手段，幫助供應(yīng)商更好地了解市場(chǎng)需求和產(chǎn)品趨勢(shì)，提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，該平臺(tái)還提供了供應(yīng)商管理、訂單管理、庫(kù)存管理等功能，幫助供應(yīng)商更好地管理自己的業(yè)務(wù)。討論題1.為什么京東要布局智慧供應(yīng)鏈？2.人工智能在智慧供應(yīng)鏈中起什么作用？3.你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)智能供應(yīng)鏈的難點(diǎn)在哪里？07人工智能與營(yíng)銷傳播升級(jí)引例：AI助力營(yíng)銷全鏈路升級(jí)在2021年的百度AI營(yíng)銷創(chuàng)想季中，純電汽車品牌smart充分利用百度的AI賦能，提出“smartAI音樂共創(chuàng)”計(jì)劃，通過百度App、百度地圖兩大渠道，利用AI算法進(jìn)行自動(dòng)化的廣告定向投放，吸引用戶下載smartApp，并線上上傳聲音參與活動(dòng)。上海、深圳、北京的“膠囊”快閃店通過AIsong互動(dòng)裝置收集聲音素材，集合不同圈層、職業(yè)、地域年輕人的聲音靈感作為創(chuàng)作基礎(chǔ)，利用百度大腦7.0深度學(xué)習(xí)能力，進(jìn)行語音識(shí)別、語音合成、編曲學(xué)習(xí)，合成產(chǎn)出不同風(fēng)格的樂曲后，邀請(qǐng)知名音樂人進(jìn)行演繹，由此推出smart品牌之歌《無你不明天》（future,anyone?）。引例：AI助力營(yíng)銷全鏈路升級(jí)2022年，品牌又推出了第二季“smartAI繪畫共創(chuàng)”活動(dòng)，在用戶提供的文字和圖片的基礎(chǔ)上，百度文心大模型對(duì)素材進(jìn)行藝術(shù)處理。以線下旗艦店承載畫廊功能，展出人機(jī)共創(chuàng)作品，并依托百度數(shù)字藝術(shù)品發(fā)行平臺(tái)，將作品打造為獨(dú)一無二的NFT數(shù)字藝術(shù)藏品。共創(chuàng)活動(dòng)與品牌官方旗艦店、smartApp構(gòu)建起集出行、社交、生活、共創(chuàng)于一體的用戶數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，也讓smart“科技與藝術(shù)”的品牌形象更深入人心。人工智能廣告的“五化”1、廣告創(chuàng)作自動(dòng)化2、廣告形式互動(dòng)化3、廣告投放精準(zhǔn)化4、廣告代理智能化5、廣告監(jiān)測(cè)機(jī)器化廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）2017年天貓雙十一，魯班在一天之內(nèi)為用戶量身定制了4億張海報(bào)，雙十一當(dāng)天，打開淘寶客戶端，每個(gè)用戶手機(jī)頂部的banner廣告圖都不一樣，也就是“千人千面”。魯班通過一定的訓(xùn)練，能自己搭建設(shè)計(jì)框架，添加設(shè)計(jì)元素，并生成設(shè)計(jì)圖片，最終還能根據(jù)圖片的點(diǎn)擊率以及人工設(shè)計(jì)師對(duì)圖片的評(píng)分，自動(dòng)學(xué)習(xí)圖片的效果反饋，進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（文案）2023年4月TheNorthFace重啟戶外100公里越野跑挑戰(zhàn)賽，營(yíng)銷概念從“為什么我們要越野跑100公里”升華到“為什么我們要繼續(xù)跑下去？”這一關(guān)于人類運(yùn)動(dòng)的哲思。TheNorthFace將問題拋給ChatGPT，生成出10000個(gè)重回山野的理由，組成了密密麻麻的文案矩陣。在震撼之余帶給觀者一種反思，人工智能給出的答案正是人類積累下的經(jīng)驗(yàn)，無論答案是什么，真正重要的是我們用自己的腳步丈量生活和自然。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）2023年4月，麥當(dāng)勞特別呈現(xiàn)了一組別出心裁的AIGC宣傳廣告——“M記新鮮出土的寶物”，這些寶物由麥當(dāng)勞與消費(fèi)者、粉絲聯(lián)手運(yùn)用人工智能技術(shù)創(chuàng)作而成。這些作品不僅匯聚了麥當(dāng)勞的經(jīng)典元素，同時(shí)融入了青銅、白瑪瑙和青花瓷等象征中國(guó)傳統(tǒng)文化的材料，使得每一件寶物都富有深厚的文化內(nèi)涵。這些以中國(guó)傳統(tǒng)文化為背景的“M記新鮮出土的寶物”，以其獨(dú)特的創(chuàng)意和精美的制作贏得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者對(duì)麥當(dāng)勞產(chǎn)品的好感。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）巨無霸青銅器漢堡傳世寶玉薯?xiàng)l廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）青花瓷可樂亮晶晶薯餅廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）黃金麥辣雞翅麥當(dāng)勞外帶紙袋廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）2023年五一前夕，國(guó)內(nèi)旅游出行服務(wù)平臺(tái)飛豬在上海、杭州兩大城市地鐵投放了一組由AI創(chuàng)作的海報(bào)。14個(gè)全球旅行目的地，多種風(fēng)格，通過AI展現(xiàn)了“酷”和奇妙。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）可口可樂則聯(lián)合數(shù)字藝術(shù)家TroyNi使用StableDiffusion和ControlNet進(jìn)行二維碼藝術(shù)實(shí)驗(yàn)，共推出五個(gè)藝術(shù)二維碼，每一個(gè)二維碼鏈接一位可口可樂暢爽音棚的合作藝人。二維碼被投放在美國(guó)各地的戶外顯示屏上，極大創(chuàng)新了二維碼的呈現(xiàn)形式。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）亨氏在“畫出一瓶番茄醬”的傳統(tǒng)藝能表演上，首次邀請(qǐng)AI繪圖軟件DALL-E出面，參與實(shí)驗(yàn)。在AI一頓猛如虎的操作之后，亨氏滿意發(fā)現(xiàn)，哪怕在人工智能的世界，番茄醬也依舊只有一種：那就是亨氏的模樣。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）AI繪畫創(chuàng)作的番茄醬廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）2023年5月10日，王老吉以“中國(guó)風(fēng)”為主題，推出飲料行業(yè)首批由AI自主設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。AI以筆墨為基，結(jié)合春夏秋冬的四季概念，以及山水、林木、飛鳥等傳統(tǒng)國(guó)風(fēng)元素，快速整合成多個(gè)包裝設(shè)計(jì)，經(jīng)由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)評(píng)估，有四款得以保留落地。廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）千里江山罐效果圖廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）山溪月色罐效果圖廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）登高望秋罐效果圖廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（設(shè)計(jì)）青松凌云罐效果圖廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（視頻）2023年3月，可口可樂發(fā)布Masterpiece（《杰作》）視頻創(chuàng)意廣告，將可口可樂與跨次元的藝術(shù)現(xiàn)實(shí)連接在一起，博物館名畫中的人物突破畫布的束縛，在不同的藝術(shù)世界之間傳遞可口可樂。這則廣告采用了AI（StableDiffusion）+3D+實(shí)拍的形式，開篇先是實(shí)拍主人公在博物館的場(chǎng)景，主人公因?yàn)閯?chuàng)作思路枯竭，十分沮喪。鏡頭一轉(zhuǎn)，一瓶可口可樂，讓《戴珍珠耳環(huán)的少女》《沉船》《阿爾勒的臥室》等名畫產(chǎn)生互動(dòng)，大家傳送可樂。不管是可口可樂瓶子的轉(zhuǎn)變，還是名畫中人物的動(dòng)作，經(jīng)過人工智能的處理，都變得順暢起來。最后，可口可樂落到了主人公的手里，喝過之后，主人公的思維如遇甘露，靈感瞬間迸發(fā)?！督茏鳌窂V告創(chuàng)作自動(dòng)化（視頻）2023年8月，廣告公司Lift為花生醬品牌Gary&Bary'sPeanutButter專門制作的30秒廣告視頻，被認(rèn)為是第一個(gè)全流程人工智能視頻廣告。視頻導(dǎo)演運(yùn)用Midjourney生成圖片、Runway、PikaLabs生成視頻、Topaz提高清晰度和連貫性，四個(gè)AI軟件相互配合。視頻中幾只小狗清澈的眼中流露出對(duì)一瓶花生醬的渴望，雖然畫面內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，刻意避免出現(xiàn)人、手等人工智能處理的短板，但是畫面清晰流暢、足以以假亂真。一句提示詞就能生成一個(gè)可以選擇風(fēng)格的視頻，AI視頻大大降低視頻廣告的拍攝成本，解放了廣告視頻拍攝的限制。Gary&Bary's廣告視頻廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（創(chuàng)意）日本麥肯（McCann）公司在2016年4月任命了人工智能機(jī)器人AI-CDβ作為創(chuàng)意總監(jiān)。AI-CDβ也被稱之為“世界上第一個(gè)人工智能創(chuàng)意總監(jiān)”。人機(jī)競(jìng)賽2016年6月，AI-CDβ和人類創(chuàng)意總監(jiān)MitsuruKuramoto一同為億滋旗下的口香糖品牌CloretsMintTab設(shè)計(jì)TVC廣告，需要表現(xiàn)出“即刻清新感受，持久到10分鐘”的產(chǎn)品特點(diǎn)。兩份作品被匿名放在網(wǎng)上由網(wǎng)友評(píng)判投票，最終MitsuruKuramoto以54%的票數(shù)險(xiǎn)勝人工智能機(jī)器人。作品一作品二廣告創(chuàng)作自動(dòng)化（視頻）2018年，雷克薩斯投放了第一則完全由人工智能編寫的廣告。這則富有戲劇感的60秒廣告講述了一款汽車的故事，標(biāo)志著雷克薩斯新款ES轎車的上市。廣告一開始講述的是一名雷克薩斯工程師對(duì)他所創(chuàng)造的作品傾注了很多心血。當(dāng)他的汽車被帶走，并面臨毀滅的威脅時(shí)，他目送它，淚流滿面。這輛車行駛在風(fēng)暴肆虐的泥濘道路上，按照規(guī)定接受碰撞測(cè)試，該測(cè)試正在進(jìn)行電視直播，與此同時(shí)它的創(chuàng)造者也在忐忑地觀看這一幕。最后，這輛車的自動(dòng)緊急制動(dòng)系統(tǒng)使它逃離險(xiǎn)境，工程師和他的女兒高興地?fù)肀г谝黄?，此時(shí)還能聽到心跳的聲音。雷克薩斯廣告視頻廣告形式互動(dòng)化廣告形式互動(dòng)化廣告形式互動(dòng)化在2023年天貓超級(jí)品牌周，天貓線上收集用戶對(duì)家的想象，通過AI技術(shù)生成充滿藝術(shù)和趣味的居住空間，勾勒出消費(fèi)者理想家裝的畫面。以此為契機(jī)，天貓將海爾及旗下產(chǎn)品植入到充滿想象的畫面中，在AI生成的圖片中既完成了產(chǎn)品的披露，又構(gòu)建了和諧的美感。通過第一視角帶領(lǐng)用戶沉浸式穿梭體驗(yàn)，不僅點(diǎn)題“智造家的萬種想象”，也是廣告與用戶互動(dòng)領(lǐng)域的一次全新探索。廣告形式互動(dòng)化天貓超級(jí)品牌周制造家的萬種想象廣告投放精準(zhǔn)化Viscovery通過其計(jì)算機(jī)視覺與深度學(xué)習(xí)技術(shù)，結(jié)合視頻內(nèi)容大數(shù)據(jù)，推出產(chǎn)品VDS（VideoDiscoveryService），能夠同時(shí)識(shí)別視頻中7大類內(nèi)容：人臉、圖片/商標(biāo)、文字、聲音、動(dòng)作、物件、場(chǎng)景資訊。抓住廣告投放的KeyMoment（關(guān)鍵時(shí)刻），結(jié)合視頻內(nèi)容精準(zhǔn)投放情境式廣告。把粗放式廣告投放轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫呈降木珳?zhǔn)廣告投放，減少用戶觀看干擾，提升用戶體驗(yàn)。廣告投放精準(zhǔn)化廣告投放精準(zhǔn)化廣告投放精準(zhǔn)化廣告投放精準(zhǔn)化SynapsLabs在電子廣告牌前180米處放置高速攝像機(jī)，以拍下經(jīng)過的車輛。接下來，“機(jī)器學(xué)習(xí)”系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出車輛的品牌和型號(hào)，這一步完成后，該公司的競(jìng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)選擇合適的廣告投放在電子廣告牌上，讓目標(biāo)車主經(jīng)過時(shí)能看到廣告。當(dāng)攝像機(jī)發(fā)現(xiàn)了最左車道上的寶馬X6和沃爾沃XC60時(shí)，電子廣告牌將會(huì)播放捷豹SUV的廣告——這正是針對(duì)這兩臺(tái)車的車主“量身打造”的廣告。廣告投放智能化美國(guó)哈雷摩托車生產(chǎn)商Harley-Davidson與人工智能公司Albert進(jìn)行合作，他們發(fā)現(xiàn)拋棄傳統(tǒng)的廣告代理并與Albert合作大有裨益。Harley-Davidson雖然可以精準(zhǔn)地確定其目標(biāo)消費(fèi)者，但是這些群體僅僅占到總體消費(fèi)人群的2%。Albert通過分析消費(fèi)者的行為及購(gòu)買方式，瞄準(zhǔn)剩下98%的消費(fèi)者，從中快速識(shí)別潛在目標(biāo)消費(fèi)者，以更好地完成營(yíng)銷目標(biāo)。在與Albert合作后，Harley-Davidson的網(wǎng)站訪問量提升了566%，據(jù)計(jì)算其中40%的銷售額可歸功于Albert。廣告監(jiān)測(cè)機(jī)器化近年來，我國(guó)的廣告業(yè)在市場(chǎng)規(guī)模方面躍居全球第二，同時(shí)違法廣告案件頻發(fā)且呈爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。違法廣告隱蔽性強(qiáng)、形式多樣等特性使得傳統(tǒng)的廣告監(jiān)測(cè)需要耗費(fèi)極大的人力、物力成本。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)上，許多廣告以圖片、視頻等可視化形式呈現(xiàn)，對(duì)于其中摻雜的惡意營(yíng)銷、違規(guī)推廣等不當(dāng)甚至違法的內(nèi)容，如果采用人力進(jìn)行肉眼識(shí)別，相當(dāng)耗時(shí)費(fèi)力且基本上是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。如今，借助人工智能技術(shù)，可以對(duì)海量的圖片、視頻廣告進(jìn)行自動(dòng)審核，大大提高了監(jiān)測(cè)效率，減少了人工的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。廣告監(jiān)測(cè)機(jī)器化1.企業(yè)層面：合規(guī)審查機(jī)器化人工智能審核工具的出現(xiàn)，降低了攔截不合規(guī)信息的人力成本。智能廣告審查產(chǎn)品可以通過人工智能能技術(shù)，對(duì)廣告推廣過程中的圖片、視頻、網(wǎng)頁(yè)、文檔等各種形式內(nèi)容、多種格式的文件進(jìn)行智能化識(shí)別，并依據(jù)知識(shí)管理模塊中的數(shù)據(jù)給予相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)判斷、行動(dòng)建議和同類法規(guī)案例支持，有助于企業(yè)更好地規(guī)避因廣告行為所帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失。廣告監(jiān)測(cè)機(jī)器化2.行業(yè)層面：流量監(jiān)測(cè)機(jī)器化第三方機(jī)構(gòu)參與實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)流量動(dòng)態(tài)，是企業(yè)的應(yīng)對(duì)流量造假的重要措施。目前國(guó)內(nèi)有熱云數(shù)據(jù)、DataEye、Adjust、Appsflyer、友盟+、秒針等公司。通過插入代碼的方式進(jìn)行JS監(jiān)測(cè)、API監(jiān)測(cè)和SDK監(jiān)測(cè)，或者通過數(shù)據(jù)建模和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，甄別非正常廣告行為，可有效過濾和分析無效流量。廣告監(jiān)測(cè)機(jī)器化3.社會(huì)層面：政府監(jiān)管機(jī)器化國(guó)家工商行政管理總局于2017年啟用全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測(cè)中心，該中心采用騰訊優(yōu)圖廣告圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人工智能技術(shù)在廣告監(jiān)管中的首次應(yīng)用。接入騰訊優(yōu)圖的人工智能技術(shù)后，監(jiān)測(cè)中心能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)廣告中存在的虛假違法廣告以及政治敏感人物、事件中的廣告圖片進(jìn)行監(jiān)測(cè)識(shí)別，尤其是可對(duì)具有廣告導(dǎo)向的內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)管。人工智能驅(qū)動(dòng)的公關(guān)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)上的許多廣告以圖片、視頻等可視化形式呈現(xiàn)，但由于內(nèi)容中時(shí)常摻雜惡意營(yíng)銷、違規(guī)推廣等不當(dāng)內(nèi)容，需要人工進(jìn)行肉眼識(shí)別，相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間精力。如今，人工智能助力于辨別、優(yōu)化廣告內(nèi)容，可以對(duì)海量的圖片、視頻廣告進(jìn)行審核。智能的公關(guān)環(huán)境監(jiān)測(cè)傳統(tǒng)的公關(guān)環(huán)境監(jiān)測(cè)主要是對(duì)文本信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，將圖片、視頻納入監(jiān)測(cè)范疇，對(duì)以圖片、視頻為載體的信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)成為可能。123視頻監(jiān)測(cè)圖片監(jiān)測(cè)文字監(jiān)測(cè)智慧的客戶關(guān)系管理2023年星巴克在社交媒體的公關(guān)中充分利用AI技術(shù)，通過情感分析與用戶互動(dòng)。AI系統(tǒng)能夠識(shí)別用戶評(píng)論中關(guān)于喜愛、滿意或不滿意的情感信號(hào)，了解用戶對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。當(dāng)用戶表達(dá)喜愛時(shí)，星巴克AI系統(tǒng)就會(huì)捕捉到這條帖子并分析用戶情感，隨后還會(huì)在社交媒體上回復(fù)這位用戶，感謝他的支持，并邀請(qǐng)他前往當(dāng)?shù)氐男前涂碎T店享用一杯免費(fèi)的此款咖啡。而一旦發(fā)現(xiàn)用戶投訴問題或發(fā)表意見，星巴克AI系統(tǒng)也會(huì)立即采取行動(dòng)。快速的公關(guān)應(yīng)變能力IBM的人工智能機(jī)器人沃森（Watson）曾捕捉到有一幫舊金山的主廚正在Twitter上吐槽自己的牛肉被污染了，而污染源跟某石油公司有關(guān)。根據(jù)這些信息，沃森給出了一套解決方案，讓石油公司迅速找到加州大學(xué)伯克利分校的一位教授來辟謠，從而幫助石油公司避免陷入公關(guān)危機(jī)。IBM的人工智能機(jī)器人沃森（Watson）人工智能驅(qū)動(dòng)的促銷創(chuàng)新根據(jù)老顧客的特征使用機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練出一個(gè)模型選取最接近的1000人推送優(yōu)惠券任務(wù)向1000個(gè)用戶發(fā)1000張優(yōu)惠券根據(jù)模型從數(shù)據(jù)庫(kù)中找出消費(fèi)習(xí)慣匹配的用戶人工智能讓促銷信息觸達(dá)更加精準(zhǔn)人工智能讓促銷活動(dòng)形式更加豐富人工智能可以為促銷活動(dòng)提供有力的智力支持，同時(shí)也豐富了促銷活動(dòng)的可能性。麥肯錫公司（McKinsey&Company）通過建立人工智能促銷實(shí)時(shí)系統(tǒng)，輔助中國(guó)車企及時(shí)分析、預(yù)測(cè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，提出基于各地區(qū)、各時(shí)段、各產(chǎn)品的促銷方案，提升車企促銷決策水平，為企業(yè)促銷的投資回報(bào)率保駕護(hù)航。促銷互動(dòng)更加個(gè)性化2017年10月，在萬達(dá)南京建鄴萬達(dá)百貨舉辦的第三屆秋季鞋粉節(jié)中，使用了AR+人工智能的方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。消費(fèi)者只需要站到AR互動(dòng)屏前，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者的面部，而后為其匹配相應(yīng)的鞋子配飾，這樣的互動(dòng)有趣而有個(gè)性，又充分回應(yīng)了促銷主題，取得了良好的促銷效果。案例：AI助力夢(mèng)妝新品“擠擠唇膏”上市夢(mèng)妝是韓國(guó)的化妝品品牌。作為品牌長(zhǎng)期的合作伙伴，百度與華揚(yáng)聯(lián)眾聯(lián)手助力夢(mèng)妝擠擠唇膏在中國(guó)上市，為品牌制定智能化、精準(zhǔn)化和差異化的營(yíng)銷策略。1.新玩法：百度AI試妝+智能色號(hào)推薦百度AI實(shí)時(shí)在線試妝可以讓消費(fèi)者一次輕松試遍所有色號(hào)，告別衛(wèi)生隱患。同時(shí)，可以實(shí)時(shí)抓取面部的100個(gè)打點(diǎn)，上妝效果精確貼合消費(fèi)者面部，不脫妝、不浮妝。在身體轉(zhuǎn)動(dòng)60度的范圍內(nèi)，妝容能緊跟面部移動(dòng)。案例：AI助力夢(mèng)妝新品“擠擠唇膏”上市2.新思路：全方位智能刻畫目標(biāo)消費(fèi)者百度的AI技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘能力可以幫助夢(mèng)妝充分分析品牌目標(biāo)消費(fèi)者的屬性，提供全面智能的消費(fèi)者洞察，預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求意圖。案例：AI助力夢(mèng)妝新品“擠擠唇膏”上市品牌核心消費(fèi)者是指過去30天內(nèi)搜索過夢(mèng)妝品牌及品牌產(chǎn)品詞的消費(fèi)者，以及點(diǎn)擊過夢(mèng)妝品牌搜索廣告或者信息流廣告的消費(fèi)者。這類消費(fèi)者需重點(diǎn)集中召回。品牌高潛消費(fèi)者是指過去30天內(nèi)搜索過夢(mèng)妝核心競(jìng)品詞、口紅通用詞以及唇妝或妝容類關(guān)鍵詞的消費(fèi)者，以及被百度大數(shù)據(jù)打上“個(gè)護(hù)美容-彩妝興趣”標(biāo)簽的消費(fèi)者。對(duì)于這類消費(fèi)者，攔截轉(zhuǎn)化是主要目標(biāo)。品牌美聯(lián)消費(fèi)者是指拍照時(shí)熱衷于美顏功能的人群、夢(mèng)妝品牌代言人和品牌摯友的粉絲以及送禮人群。對(duì)于這些美妝行業(yè)的泛需求消費(fèi)者，品牌需要不斷培養(yǎng)和激發(fā)他們的興趣。案例：AI助力夢(mèng)妝新品“擠擠唇膏”上市3.新樣式：百度App開屏九宮格+信息流通過百度App幵屏動(dòng)態(tài)視頻樣式吸引用戶眼球，并用九個(gè)格分別凸顯夢(mèng)妝擠擠唇膏的熱門明星色號(hào)，跟此次活動(dòng)的口紅試色主題相得益彰，為品牌贏得了相當(dāng)好的投放效果，點(diǎn)擊率接近9.5%。討論題1.夢(mèng)妝推出新品為何要采用百度AI試妝+智能色號(hào)推薦技術(shù)？2.百度與華揚(yáng)聯(lián)眾如何鎖定夢(mèng)妝的目標(biāo)消費(fèi)者？3.夢(mèng)妝在百度App上的廣告投放形式有何新意？08人工智能的倫理與法律問題引例今日頭條涉嫌侵犯用戶隱私2018年年初，今日頭條陷入麥克風(fēng)監(jiān)聽用戶隱私的輿論漩渦。網(wǎng)友“互聯(lián)網(wǎng)路人”稱，“妻子元旦去摘草莓，一沒在頭條搜索‘草莓’，二沒在頭條查看‘草莓’類資訊，然而轉(zhuǎn)天就收到了和草莓有關(guān)的推送文章”。這位網(wǎng)友打開妻子的手機(jī)發(fā)現(xiàn)，今日頭條使用了麥克風(fēng)權(quán)限。隨后，工信部約談了今日頭條，表示其涉嫌侵犯用戶個(gè)人隱私，要求其本著充分保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)的原則立即進(jìn)行整改。人工智能營(yíng)銷的倫理問題在人工智能營(yíng)銷模式創(chuàng)新發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了諸如因?yàn)樗惴ㄆ妼?dǎo)致營(yíng)銷過程中出現(xiàn)種族歧視和性別歧視、為迎合受眾偏好推送“對(duì)口味”內(nèi)容導(dǎo)致“信息繭房”等問題，這些不和諧因素不斷挑戰(zhàn)社會(huì)倫理規(guī)則和人們的心理底線，其存在和發(fā)展也勢(shì)必會(huì)侵害消費(fèi)者權(quán)益，最終影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此，建立何種倫理導(dǎo)向以適應(yīng)和推動(dòng)人工智能營(yíng)銷模式的發(fā)展，同時(shí)如何從政策規(guī)制上予以約束，成為當(dāng)前業(yè)界值得思考和學(xué)界值得研究的重要問題。總括起來，主要有如下幾個(gè)方面：人工智能營(yíng)銷的倫理問題一、產(chǎn)品安全問題1.技術(shù)濫用導(dǎo)致的安全威脅：例如，黑客可以利用人工智能技術(shù)非法竊取私人信息，還可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.技術(shù)缺陷產(chǎn)生的安全隱患：比如，無人智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或生產(chǎn)不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致運(yùn)行異常，進(jìn)而給人類帶來安全隱患。3.超級(jí)智能引發(fā)的安全擔(dān)憂：機(jī)器人或其他人工智能系統(tǒng)能夠自我演化，發(fā)展出類人的自我意識(shí)，從而對(duì)人類的主導(dǎo)性和存續(xù)造成威脅。機(jī)器人三大法則對(duì)于人工智能技術(shù)可能帶來的安全問題，美國(guó)科幻小說家阿西莫夫早在1950年出版的小說《我，機(jī)器人》中就提出了著名的“機(jī)器人三大法則”：第一法則是機(jī)器人不得傷害人類或者目睹人類受到傷害時(shí)袖手旁觀；第二法則是機(jī)器人必須服從人類發(fā)出的命令，但不得違反第一法則；第三法則是機(jī)器人在不違反第一法則和第二法則的情況下要盡可能保護(hù)自己。二、算法偏見問題在營(yíng)銷實(shí)踐中，由人工智能技術(shù)運(yùn)用引發(fā)的歧視和偏見并不鮮見。譬如，在未進(jìn)行大量測(cè)試的情況下，一個(gè)為照片自動(dòng)添加說明的模型可能會(huì)在一些膚色較深的肖像照片上添加“大猩猩”字樣；如果使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法幫助銀行提供接受或拒絕房貸的建議，黑人申請(qǐng)的批準(zhǔn)率大大低于白人申請(qǐng)的批準(zhǔn)率；在谷歌的廣告推送服務(wù)中，男性用戶獲得高薪職位招聘信息提示的數(shù)量明顯高于女性用戶。二、算法偏見問題要想解決算法偏見問題，首先，要對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行倫理方面的培訓(xùn)，消除他們的偏見；其次，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)給予人工智能一定的倫理訓(xùn)練，以避免這類問題的發(fā)生；再次，要讓輸入人工智能“黑箱”的數(shù)據(jù)保持公開和透明，這樣技術(shù)人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決其中的偏見問題；最后，應(yīng)在正式應(yīng)用前進(jìn)行大量的算法測(cè)試，包括對(duì)一些結(jié)果進(jìn)行人工篩查，識(shí)別出模型無法發(fā)現(xiàn)且人類無法接受的結(jié)果。三、信息繭房問題進(jìn)入人工智能時(shí)代，內(nèi)容推送的權(quán)力正由人類編輯讓渡給智能算法。智能分發(fā)平臺(tái)基于受眾的閱讀偏好，向他們推送“對(duì)口味”的內(nèi)容。智能算法屏蔽了用戶接觸其他信息的機(jī)會(huì)，造成用戶的信息接觸面越來越窄，用戶長(zhǎng)期接觸一類信息時(shí)，會(huì)禁錮在自己制造的“信息繭房”里，導(dǎo)致視野的偏狹和思想的封閉、僵化甚至極化，對(duì)個(gè)人發(fā)展造成不良影響。三、信息繭房問題后來，今日頭條意識(shí)到信息閱讀變窄將給用戶帶來諸多弊端，因而對(duì)機(jī)器算法進(jìn)行升級(jí)，在推薦邏輯中增加“泛化”的概念，即在個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)上，基于社交、場(chǎng)景、職業(yè)、興趣等各類信息對(duì)用戶進(jìn)行協(xié)同推薦，試圖讓受眾從過于個(gè)性化的“信息繭房”中解放出來。人工智能營(yíng)銷的法律問題一、隱私保護(hù)問題結(jié)合人臉識(shí)別、語義識(shí)別及全球定位等技術(shù)，再關(guān)聯(lián)已被電子化的數(shù)據(jù)，如門禁卡、交通卡、身份證、銀行卡的刷卡記錄，就可以很容易地描繪出一個(gè)人的行為軌跡。當(dāng)人們和朋友、家人私下暢聊時(shí)，安有語音識(shí)別技術(shù)的智能助手可能正在記錄他們所說的每一句話。自動(dòng)駕駛技術(shù)使汽車這一原本較為私密的空間成為數(shù)據(jù)收集空間，人們?cè)谲噧?nèi)的一舉一動(dòng)都會(huì)被記錄下來，以往私密的出行信息也會(huì)被全程監(jiān)控。人工智能營(yíng)銷的法律問題一、隱私保護(hù)問題解決人工智能營(yíng)銷的隱私保護(hù)問題是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多方配合，多管齊下，綜合運(yùn)用倫理、法律、技術(shù)和市場(chǎng)等手段，在增強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)觀念、樹立企業(yè)保護(hù)用戶隱私意識(shí)、頒布有關(guān)用戶隱私保護(hù)法律的同時(shí)，充分發(fā)揮個(gè)人信息的市場(chǎng)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、用戶等的共贏，促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和社會(huì)福祉的最大化。二、責(zé)任歸屬問題自動(dòng)駕駛系統(tǒng)有預(yù)先設(shè)定的算法，但行駛過程中許多意外是無法預(yù)測(cè)的。如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)或生命損失，責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？是自動(dòng)駕駛汽車公司、設(shè)計(jì)者還是使用者？分清責(zé)任的