2023年客服人員實(shí)習(xí)工作總結(jié)

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對(duì)我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒(méi)有涉及過(guò)的一個(gè)領(lǐng)域，但是讓我特別奇怪???，所以經(jīng)過(guò)努力最終成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，沒(méi)有做過(guò)的缺點(diǎn)也因此暴露出來(lái)，那就是我做的沒(méi)有章法，沒(méi)有規(guī)律，做事也特別雜亂。

每次在工作中，都需要學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)我特別苦惱，由于在學(xué)校里面每天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)特別厭倦，如今到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺(jué)特別反感，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄本領(lǐng)來(lái)工作，這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法，結(jié)果顯而易見(jiàn)，是碰壁了，還是碰的滿頭包。最終我妥協(xié)了仔細(xì)學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)原來(lái)就是要邊工作邊學(xué)習(xí)，假如我不仔細(xì)去學(xué)，就不行能做好，客服雖然看起來(lái)特別輕松，但是卻也不好做由于客服需要與客戶溝通，解決他們的問(wèn)題，這就需要良好的交際力量，我的交際力量原來(lái)不錯(cuò)，但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是許多專業(yè)的學(xué)問(wèn)和術(shù)語(yǔ)我不懂，沒(méi)有學(xué)好，這讓本來(lái)和我溝通的很好的客戶突然對(duì)我沒(méi)有了信任感。

一開(kāi)頭我始終納悶怎么回事，最終我才發(fā)覺(jué)原來(lái)是這回事，是自己的問(wèn)題，而且好事客戶直接點(diǎn)明我才明白原來(lái)自己忽視了許多東西。工作沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)潔，更沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單嗎，想要做好當(dāng)然也不簡(jiǎn)單了，我吃了許多的苦，也遭了許多罪，最終我才明白原來(lái)我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無(wú)語(yǔ)。

所以之后我就把自己需要把握的學(xué)問(wèn)仔細(xì)學(xué)了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)，我每次都會(huì)把這些話術(shù)多看幾遍，仔細(xì)分析之后才會(huì)去與客戶說(shuō)，而不是隨口胡說(shuō)，沒(méi)有根據(jù)的事情，最簡(jiǎn)單哄騙客戶，但是也簡(jiǎn)單損害客戶，由于客戶是敏感的，一次哄騙就可能永久的失去與這個(gè)客戶溝通的力量。

不要由于為了盡快達(dá)成工作任務(wù)，隨便的亂說(shuō)，而且任何時(shí)候所說(shuō)的話我們都必需要為之負(fù)責(zé)，都必需要做到最基本的正確，假如不能做到這一點(diǎn)，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的，究竟許多客戶都是生疏的人，對(duì)于生疏人大家一般都有提防心里，由于擔(dān)憂上當(dāng)受騙，由于不喜愛(ài)吃虧，所以在溝通的時(shí)候懇切待人中就是我們必需要面對(duì)的。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必需要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升，要做到力量的擴(kuò)展。在工作的同時(shí)不遺忘學(xué)習(xí)，和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在始終學(xué)習(xí)，雖然有些片面，但是我會(huì)連續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。

2023年客服人員實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解，更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不簡(jiǎn)單的。

這次實(shí)訓(xùn)采納的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)潔的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應(yīng)留意的問(wèn)題，溝通技巧，禮貌用語(yǔ)等等。

經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓(xùn)后，開(kāi)頭進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn)，首先是要先熟識(shí)腳本，由于是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對(duì)而言會(huì)比較熟識(shí)，所以在熟識(shí)腳本上面就不會(huì)消失太大的問(wèn)題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí)，心情還是挺緊急，甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好。不過(guò)幾通電話下來(lái)，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài)，慢慢的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)頭的勝利率不高，但是也沒(méi)有因此失去信念，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的熬煉。

在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶。無(wú)論客戶看法如何，但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)孕枰粢舛Y貌用語(yǔ)，由于我們的言語(yǔ)是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

每次結(jié)束之后，我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的缺乏之處以便下次改良。通過(guò)比較發(fā)覺(jué)自己的缺乏之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候，假如本次通過(guò)比較勝利，結(jié)束語(yǔ)就會(huì)布滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒(méi)有原先的熱忱，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改良之后，對(duì)待每一個(gè)客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個(gè)人的感情顏色。

通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了許多，面對(duì)以后的工作，需要我們有耐煩，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要認(rèn)真發(fā)覺(jué)四周的問(wèn)題，轉(zhuǎn)變對(duì)自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的力量。也不斷改善自己表達(dá)溝通力量，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量培育自己能有時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

2023年客服人員實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

在公司實(shí)習(xí)，做客服的工作，而今也是要實(shí)習(xí)結(jié)束了，對(duì)于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎(chǔ)崗位，但要學(xué)，要去把握的東西許多，而且做好了，也是對(duì)于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，對(duì)于以后的晉升，職業(yè)道路的進(jìn)展都是有特別多的好處，所以我也是仔細(xì)的去工作，去把客服的工作給做好，對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我也是要來(lái)把工作總結(jié)下。

開(kāi)頭工作之前，領(lǐng)導(dǎo)也是給我們做了差不多一周的培訓(xùn)，了解公司的產(chǎn)品，熟識(shí)工作的一個(gè)流程，知道要運(yùn)用哪些操作的軟件，同時(shí)也是在培訓(xùn)里要熟識(shí)我們?nèi)粘Ｓ玫降脑捫g(shù)，一些關(guān)鍵的話術(shù)也是要去背下來(lái)，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過(guò)培訓(xùn)，我也是懂得了客服的工作看起來(lái)輕松，但是只有把握了產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，知道怎么做了，嫻熟之后才能是輕松的，其實(shí)入門(mén)也是比較的簡(jiǎn)潔，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么簡(jiǎn)單，我也是通過(guò)培訓(xùn)之后，仔細(xì)的去做事情，然后才慢慢的嫻熟的，而在學(xué)習(xí)上，我也是做好筆記，領(lǐng)導(dǎo)講的要點(diǎn)，重點(diǎn)，都是專心的登記來(lái)，究竟許多的東西，講過(guò)之后不去記，那么就會(huì)遺忘了的。

進(jìn)入到崗位，我們也是安排給了我們客戶，開(kāi)頭客戶量比較的少，也是一些簡(jiǎn)潔的問(wèn)題需要我們?nèi)セ卮?，我也是有些磕磕碰碰，究竟之前沒(méi)有做過(guò)，但是一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決，我也是有了成就感，慢慢的也是不再那么的緊急，能沉著的把我所學(xué)，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問(wèn)題，通過(guò)這次客服實(shí)習(xí)，我也是對(duì)于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解，許多的學(xué)問(wèn)也是學(xué)到了，特殊是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過(guò)，但是卻并沒(méi)有那么深化的了解，從生產(chǎn)，制造，修理等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清晰的知道，通過(guò)客服的工作，我的溝通力量也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，慢慢安排給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實(shí)習(xí)要結(jié)束了，和正式員工的工作，我也是沒(méi)有什么差異，我也是信任我能以后的工作連續(xù)的去做好它。

實(shí)習(xí)雖然要結(jié)束了，但是也是新的開(kāi)頭，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺(jué)得還有挺多的，也是要連續(xù)的努力去把客服工作給做好。

2023年客服人員實(shí)習(xí)工作總結(jié)4

時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了?；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有許多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有許多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)學(xué)問(wèn)的培育

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品把握的特別了解和熟識(shí)，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就始終在熟識(shí)產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問(wèn)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了許多功夫和預(yù)備。沒(méi)事的時(shí)候就喜愛(ài)討論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展學(xué)問(wèn)。

二、服務(wù)意識(shí)的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有許多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和看法。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過(guò)來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，看法惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)看法其實(shí)是特別重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就非常的注意這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有許多問(wèn)題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐煩服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開(kāi)心。于是，我〔反思〕了一下自己，覺(jué)得有許多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后將來(lái)的職業(yè)進(jìn)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的預(yù)備，信任我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。

2023年客服人員實(shí)習(xí)工作總結(jié)5

前進(jìn)的腳步用不停留，跨過(guò)了三年的學(xué)習(xí)時(shí)間，我最終踏上了社會(huì)的一角。不知不覺(jué)中，三年的高校生活已經(jīng)過(guò)去了，但是將來(lái)卻沒(méi)有因此止步，從校內(nèi)到社會(huì)，我將在這段時(shí)間，進(jìn)行一次巨大的跨越!

起初，面對(duì)實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是緊急的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的高校生，對(duì)于社會(huì)的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒(méi)有可怕，由于三年的高校讓我得到了太多的成長(zhǎng)和〔閱歷〕。最終，在自己的努力下，自己最終完成了這次的實(shí)習(xí)之行!以下便是我對(duì)這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié)：

一、個(gè)人的力量改變

經(jīng)受了實(shí)習(xí)，我在工作中體會(huì)了許多的事情，對(duì)一些事物，也有了相應(yīng)的成長(zhǎng)。尤其是在工作方面，如今自己已經(jīng)對(duì)大部分的工作都能嫻熟的把握，并主動(dòng)的運(yùn)用好自己的閱歷。

但是，作為客服實(shí)習(xí)生，自己除了工作之外，也同樣有許多的提升。如：在溝通方面變得更加熱忱，也更加擅長(zhǎng)。也更加擅長(zhǎng)傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很一般，但是，對(duì)我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也由于這樣的力量，得到了不少的便利!

二、工作的狀況

走上實(shí)習(xí)的公司，最先等待著我們的，就是對(duì)新員工的〔入職〕培訓(xùn)!一開(kāi)頭的時(shí)候，我以為不過(guò)是客服的工作，最多是對(duì)禮儀禮貌的訓(xùn)練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多!

作為客服，禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓(xùn)不過(guò)是最簡(jiǎn)潔的學(xué)習(xí)。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的學(xué)問(wèn)，還有對(duì)公司產(chǎn)品的各方面的學(xué)問(wèn)。最重要的是，這些都不過(guò)是學(xué)問(wèn)的積累，作為客服，我們還要將這些通過(guò)自己流利清楚的表達(dá)出來(lái)!

盡管看似困難，但是我并沒(méi)有放棄，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中