執(zhí)行管理團(tuán)隊提升培訓(xùn)

關(guān)于執(zhí)行管理團(tuán)隊提升培訓(xùn)第一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一引題一盆粥帶來的煩惱三個和尚為什么沒有水吃?預(yù)期目標(biāo)完善的資源組合和使用方式人的積極行為預(yù)期目標(biāo)權(quán)力過程意愿表達(dá)第二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一一、什么人可以成為管理者？誰是更好的領(lǐng)導(dǎo)A：迷信，經(jīng)常占卜，嗜好煙酒，意志堅定，比較自我，有雄心，善于鼓勵B：愛睡懶覺，曾吸鴉片，好酒，愛攻擊別人，善于辭令，文學(xué)水平，喜歡表現(xiàn)自己C：戰(zhàn)斗英雄，素食，不吸煙，敏感，有熱情，有幻想，比較自我第三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一什么人可以成為管理者？領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)（科特，1970）1）行業(yè)和企業(yè)知識：市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)；主要領(lǐng)導(dǎo)及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：廣泛穩(wěn)定3）信譽(yù)和工作紀(jì)錄4）技能：思維敏捷（分析判斷全局觀，戰(zhàn)略考慮）5）個人價值觀：行為準(zhǔn)則、公正評價6）進(jìn)取精神：充沛的精力、很強(qiáng)的動機(jī)（建立在自信基礎(chǔ)上的成就和權(quán)力動機(jī)）小結(jié)論：培養(yǎng)個性與見地是塑造領(lǐng)導(dǎo)者的最佳方法！第四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一什么人可以成為管理者？管理者的基本技能基層管理者需要具備的高層管理者具備的

概念技能（思維技能）社會技能專業(yè)技能第五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一韋爾奇的管理觀最重要的是獨(dú)特的價值觀和營運(yùn)系統(tǒng)：堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革；從全公司推行的重大舉措中分享創(chuàng)意——減少工作，做真正應(yīng)該做的事情。勤奮是必要的，但是只要在“做正確的事情和必須親自操作”時候才有意義。我堅信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂?！髽I(yè)有兩類問題：硬性的問題（財務(wù)營銷技術(shù)生產(chǎn)）和軟性的問題（文化士氣團(tuán)隊精神）。前者影響底線，后者影響上線?！獰o邊界行為和擴(kuò)展性目標(biāo)——簡潔再簡潔才能高效率。——聚會、突然出現(xiàn)、寫便條第六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一二、團(tuán)隊：我們在用知識工作而不是權(quán)力

現(xiàn)代組織是知識型專家組成的，所以知識的成員之間必須是平等的，沒有一種知識比另一種知識更高明。對員工的評價必須依據(jù)他們的貢獻(xiàn)的大小而不是地位的高低。因此現(xiàn)代組織不是老板和下屬的組織，而是一個團(tuán)隊。

——

彼得.德魯克第七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一◆知識結(jié)構(gòu)代替權(quán)力結(jié)構(gòu)：平等、溝通◆責(zé)任感和成就感代替控制和命令◆非正式組織活動力團(tuán)隊：我們在用知識工作而不是權(quán)力第八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

權(quán)力類型與管理者權(quán)威權(quán)力類型影響方式權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)強(qiáng)制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全被動法定權(quán)接受、服從法定權(quán)威主動/被動獎賞權(quán)合作、認(rèn)可尋求報償被動參照權(quán)崇拜模仿個人魅力完全主動專家權(quán)接納、確信技能專長主動第九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一團(tuán)隊的類型：管理就是團(tuán)隊的游戲★位置性團(tuán)隊：信息溝通、協(xié)作、非正式組織做手術(shù)的醫(yī)務(wù)小組★專長型團(tuán)隊：戰(zhàn)略方向、創(chuàng)造力、非正式組織足球隊★任務(wù)型團(tuán)隊：規(guī)模、信任感、非正式組織網(wǎng)球雙打第十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一團(tuán)隊管理模型：策略:清晰策略主張由外而內(nèi)對市場變化保持敏感良好的策略溝通說服核心業(yè)務(wù)專而精執(zhí)行:符合顧客期望一線員工的重要性控制成本提高效率文化:激勵人心的文化成就感和公平回報有趣位有挑戰(zhàn)性的工作氛圍堅定的公司信念結(jié)構(gòu):簡潔信息通暢責(zé)任清晰人盡其才人才:領(lǐng)導(dǎo)者才干教育培訓(xùn)回報與職業(yè)發(fā)展管理者重視創(chuàng)新:打破現(xiàn)狀的技術(shù)和經(jīng)營模式新產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)領(lǐng)導(dǎo):協(xié)調(diào)一致管理層激勵知人善任上下溝通合作:收購新公司戰(zhàn)略合作選擇合作伙伴的能力談判力第十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一技術(shù)狀況復(fù)雜簡單環(huán)境狀況復(fù)雜多變簡單職能結(jié)構(gòu)分部結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)第十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門任務(wù)小組1任務(wù)小組3任務(wù)小組2代表各職能部門派出參加任務(wù)小組的人員組織結(jié)構(gòu)第十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一領(lǐng)導(dǎo)層部門部門部門部門高校社團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)第十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一索尼公司先做什么？1945年井深大在東京一棟遭到轟炸和火燒的百貨公司租用了一間電話總機(jī)房，靠7個員工和1600美圓繼續(xù)開始創(chuàng)業(yè)。

“一群人坐在辦公室里，開了好幾個小時的會議，設(shè)法想出這家新公司可以做什么業(yè)務(wù)，好賺點錢經(jīng)營下去。”失敗的電飯煲和粗糙的電熱毯第十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一報時還是造鐘？

公司目標(biāo)：構(gòu)件一個工作場所，讓工程師能夠感受到科技創(chuàng)新的歡樂，了解對社會的使命，并心滿意足地工作。動力十足地追求科技活動以及用生產(chǎn)來復(fù)興日本和提升國家文化的行動。把先進(jìn)科技應(yīng)用在公眾生活中。

管理方針：我們把重點放在能力、表現(xiàn)和個人品格上，以便每個人在能力和技術(shù)上有最好表現(xiàn)。第十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

“索尼公司是先驅(qū)，絕對無意追隨別人。索尼希望借助進(jìn)步造福世界，始終做未知事物的探索者。索尼擁有尊重和鼓勵人的原則，總是設(shè)法引導(dǎo)出一個人最好的東西，這是索尼公司的活力。”

——盛田昭夫第十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一時間管理測量資源每天一小步意大利臘腸法、階段目標(biāo)ABC三件事五分鐘思考法、日落法則備忘錄法作計劃——目標(biāo)具體、可行、80分即可，期限、寫在紙上回顧法效率集中第十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一(一）執(zhí)行與執(zhí)行力1、執(zhí)行（1）執(zhí)行是朝著一個目標(biāo)，執(zhí)著的行動并達(dá)到結(jié)果的行為與能力，執(zhí)行就是如何完成任務(wù)的學(xué)問。執(zhí)行是一個系統(tǒng)執(zhí)行是一門學(xué)問執(zhí)行是組織所有成員的工作執(zhí)行是一個組織文化中的核心元素執(zhí)行是成敗的關(guān)鍵，是戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵三、團(tuán)隊執(zhí)行力管理第十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一組織執(zhí)行體系執(zhí)行流程執(zhí)行意愿執(zhí)行架構(gòu)執(zhí)行者文化價值觀管理制度執(zhí)行工具組織結(jié)構(gòu)職權(quán)配置基層人員執(zhí)行計劃執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行原理高層人員中層人員

執(zhí)行過程執(zhí)行方法勝任力素質(zhì)招聘與培訓(xùn)勝任資格執(zhí)行原則第二十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一目標(biāo)圖示：我們總是困惑于自己預(yù)定的目標(biāo)無法實現(xiàn)第二十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一（2）執(zhí)行與組織各層級的關(guān)系

組織是一個設(shè)計和運(yùn)作的管理系統(tǒng)，組織系統(tǒng)是將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅倪^程，輸入的通常稱為資源（人力、才力、物力時間和信息等），輸出的是產(chǎn)品或服務(wù)，組織管理的職能就是負(fù)責(zé)將這些資源輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，如圖所示。第二十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一資源人力物力時間財力信息組織轉(zhuǎn)換過程產(chǎn)品或服務(wù)外部環(huán)境反饋圖：組織運(yùn)作系統(tǒng)

第二十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

為了保證組織運(yùn)作的效率和效果，一般都將組織垂直劃分為三個層次：高層、中層和基層，如圖。

高層中層基層圖：組織層次第二十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

①執(zhí)行與高層的關(guān)系高層需要親自執(zhí)行的內(nèi)容與任務(wù)：制定計劃戰(zhàn)略規(guī)劃人員配備與管理組織運(yùn)營與實施建立執(zhí)行型文化第二十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一②執(zhí)行與中層的關(guān)系參與上層的有關(guān)決策服從上級命令，具體實施戰(zhàn)略與計劃指導(dǎo)并幫助基層完成任務(wù)將執(zhí)行情況及時向高層反映制定切實可行的執(zhí)行措施將上層決策目標(biāo)計劃貫徹落實顧全大局，避免本位主義和其他錯誤行為中層人員執(zhí)行的內(nèi)容和任務(wù)：第二十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一③執(zhí)行與基層的關(guān)系基層執(zhí)行的內(nèi)容與任務(wù)：貫徹上級的指令，完成上級布置和分配的任務(wù)為上級提供情報和信息將執(zhí)行情況如實向上級匯報避免個人本位主義和個人私利第二十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一（3）執(zhí)行與組織整體的關(guān)系使命

經(jīng)營原則

經(jīng)營目的

績效目標(biāo)

戰(zhàn)略

戰(zhàn)術(shù)第二十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一2、執(zhí)行力

執(zhí)行力即達(dá)到目標(biāo)的力度和能力。可分為：

組織執(zhí)行力與個人執(zhí)行力高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力與基層執(zhí)行力執(zhí)行力的構(gòu)成要素與執(zhí)行體系相同第二十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

組織執(zhí)行力組織和流程管理團(tuán)隊組織文化中層管理者第三十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一執(zhí)行的三種情況與三種結(jié)果執(zhí)行超常執(zhí)行正常執(zhí)行執(zhí)行不力超額完成任務(wù)、超出計劃目標(biāo)剛好完成任務(wù)、剛好達(dá)成目標(biāo)完不成任務(wù)、達(dá)不到目標(biāo)優(yōu)秀、卓越合格、成功失敗、不合格速度慢尺度不夠力度不強(qiáng)第三十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一中國企業(yè)執(zhí)行力水平現(xiàn)狀

通過対中國沿海最發(fā)達(dá)地區(qū)之一的廣東和深圳兩地執(zhí)行力水平最高的企業(yè)的調(diào)查，結(jié)果令人擔(dān)憂，全國的情況更是不容樂觀。另有調(diào)查顯示，中國企業(yè)最多只有3%左右具有較好的執(zhí)行力，有97%以上的企業(yè)處于執(zhí)行不力和執(zhí)行不到位狀態(tài)，即有97%左右的企業(yè)執(zhí)行被打了折扣！絕大多數(shù)企業(yè)的執(zhí)行力水平在50%左右，執(zhí)行被打了50%左右的折扣！第三十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一中國企業(yè)執(zhí)行力水平現(xiàn)狀

通過対中國沿海最發(fā)達(dá)地區(qū)之一的廣東和深圳兩地執(zhí)行力水平最高的企業(yè)的調(diào)查，結(jié)果令人擔(dān)憂，全國的情況更是不容樂觀。另有調(diào)查顯示，中國企業(yè)最多只有3%左右具有較好的執(zhí)行力，有97%以上的企業(yè)處于執(zhí)行不力和執(zhí)行不到位狀態(tài)，即有97%左右的企業(yè)執(zhí)行被打了折扣！絕大多數(shù)企業(yè)的執(zhí)行力水平在50%左右，執(zhí)行被打了50%左右的折扣！第三十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

針對中國企業(yè)的平均壽命不到3歲這一問題，有人対兩百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

5%的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事生非=

破壞性的做

10%的人正在等待著什么=不想做

20%的人正在為增加庫存而工作=“蠻做”、“盲做”、“胡做”

10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動

40%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會做只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。這說明什么問題？說明我們的企業(yè)執(zhí)行力狀況不容樂觀。中國企業(yè)執(zhí)行力水平現(xiàn)狀第三十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一1、組織整體方面原因（1）目標(biāo)不明確（2）戰(zhàn)略不清楚（3）制度不健全（4）溝通有問題（5）人員不到位（6）結(jié)構(gòu)不合理（7）職責(zé)不明確（8）流程不清晰（9）跟蹤不到位（10）評價無標(biāo)準(zhǔn)（11）獎罰不分明（12）團(tuán)隊不合作（13）文化太務(wù)虛（14）培訓(xùn)不及時（15）操守有問題（16）非智力因素不良（二）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因第三十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一2、高層領(lǐng)導(dǎo)者過錯

只決策不行動；只授權(quán)不監(jiān)督；

目標(biāo)廣泛，重點不明；好高騖遠(yuǎn)，脫離實際；

剛愎自用，獨(dú)斷專行；主觀隨意，用人不當(dāng)；角色錯位，事必躬親；忙于工作，輕視學(xué)習(xí)；急功近利，追求速效；獎罰不明，激勵乏力。第三十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一3、中層管理者錯誤

只聽命令，不善變通；只派任務(wù)，不重核查；

只忙瑣事，不重協(xié)調(diào)；只重任務(wù)，不重激勵；只重方案，不重實操；角色錯位，職責(zé)不清；偏離中心，到處撒手；依賴下屬，缺乏行動；粗心大意，忽視細(xì)節(jié)；追求完美，不講速度。第三十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一4.基層員工的問題知識不夠用——學(xué)而不多，用非所學(xué)；技能不熟練——似懂非懂，不懂裝懂；理解不深刻——一知半解，不求甚解；責(zé)任心不強(qiáng)——事不關(guān)己，高高掛起；心態(tài)不正?！蚬ば膽B(tài)，斤斤計較；習(xí)慣不夠好——拖拖拉拉，糊里糊涂；意志不堅強(qiáng)——知難必退，遇挫就撤；情緒不穩(wěn)定——大驚小怪，喜怒無常；方法不恰當(dāng)——路子不對，技巧欠缺；溝通不到位——既不上報，也不交流。第三十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

執(zhí)行力不好的八個原因：管理者沒有常抓不懈管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)制度本身不合理，缺少針對性、可行性，或過于繁瑣不利于執(zhí)行執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理在作業(yè)的過程中缺少良好的方法工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制培訓(xùn)中的浪費(fèi)公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力

第三十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一（三）組織執(zhí)行力的改進(jìn)與提升執(zhí)行力之根——4R管理模式

R1：執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)——目標(biāo)設(shè)定與分解

R2：執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)——關(guān)鍵績效指標(biāo)

R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

R4：執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)第四十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一（1）執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)——目標(biāo)設(shè)定與分解

設(shè)定目標(biāo)（SMART）①原則：

S——明確簡潔

M——可衡量

A——具有挑戰(zhàn)性

R——現(xiàn)實，切實可行

T——時限第四十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一②衡量緯度：數(shù)量質(zhì)量成本時間監(jiān)督人際設(shè)定目標(biāo)第四十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一③簡潔：關(guān)鍵不是包羅萬象；確定有限順序；明確資源和努力的重心。設(shè)定目標(biāo)第四十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

總目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)目標(biāo)協(xié)議企業(yè)戰(zhàn)略計劃部門職責(zé)范圍職務(wù)說明書目標(biāo)分解（層次、步驟）第四十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

何故——為什么做？何事——目標(biāo)是什么？何從——在哪里工作？何時——何時工作？何人——由誰做？如何——如何工作與衡量？確定目標(biāo)的行動計劃第四十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一（2）執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)——關(guān)鍵績效指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)：績效——結(jié)果指標(biāo)——依據(jù)公式——目標(biāo)=指標(biāo)+程度+時間關(guān)鍵——主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)分類效益類營運(yùn)類組織類第四十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一（3）執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

及時跟進(jìn)的重要性跟蹤目標(biāo)，解決問題常用的目標(biāo)過程監(jiān)控方法第四十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一常用的目標(biāo)過程監(jiān)控方法例會工作總結(jié)與匯報崗位觀察檢查和反饋目標(biāo)追蹤單第四十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

考核的流程工作分析制定標(biāo)準(zhǔn)實施考核分析改進(jìn)反饋考核的要求：公開、公正、公平（4）執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)第四十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

①圖尺評價法（等級）②關(guān)鍵事件法③交替排序法④配對比較法⑤強(qiáng)制分布法

⑥

360度評估方法考核方法：第五十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

標(biāo)準(zhǔn)不清暈輪效應(yīng)居中效應(yīng)偏緊或偏松個人偏見從眾心理定勢誤差考核考核結(jié)果應(yīng)用薪酬、崗位變動、培訓(xùn)、解雇等

注意問題：第五十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一（5）提升執(zhí)行力的保障體制

組織成員的職業(yè)操守組織成員的非智力因素培育執(zhí)行力文化貫徹超常執(zhí)行的原則實現(xiàn)執(zhí)行力的方法第五十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

執(zhí)行力之干——有效的激勵員工

人們在預(yù)期他們的行動會給個人帶來既定的成果且該成果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo)激勵力=效價x期望值第五十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一波特—

勞勒的激勵模式激勵的程度和發(fā)揮出的能力努力報酬的價值看到了努力所取得相應(yīng)報酬的概率從事一個特定任務(wù)的能力對任務(wù)本身的理解力內(nèi)在的報酬成就感自我實現(xiàn)感外在的報酬工作條件身份地位滿足看到了公平的報酬工作成績第五十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一更多培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會培訓(xùn)層次培訓(xùn)規(guī)模高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)常識性培訓(xùn)：入局新員工培訓(xùn)，新制度新規(guī)范培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)：針對營銷崗位、技術(shù)崗位人員組織的專門培訓(xùn)、新知識新技術(shù)培訓(xùn)社會技能培訓(xùn)：全體員工的團(tuán)隊培訓(xùn)、管理人員的溝通培訓(xùn)、改變態(tài)度的培訓(xùn)理念培訓(xùn)：為凝聚組織文化進(jìn)行的文化培訓(xùn)拓展培訓(xùn)第五十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一①組織文化的層次：深層文化、中介文化、表層文化；②文化要素：組織精神、組織價值觀、組織形象③文化的功能內(nèi)聚調(diào)控改造完善延續(xù)執(zhí)行力之枝——組織文化的變革第五十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

模型目標(biāo)素質(zhì)獎罰指導(dǎo)培訓(xùn)

從改變信念和行為開始創(chuàng)建企業(yè)執(zhí)行力文化的語言短小精干體現(xiàn)執(zhí)行文化的精要一旦建立，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不停推廣培育執(zhí)行力文化第五十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

6個西格瑪群策群力快速市場信息GE：第五十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

以客戶為導(dǎo)向嚴(yán)明的紀(jì)律質(zhì)量的保證鼓勵冒險以結(jié)果為導(dǎo)向創(chuàng)造良好的工作環(huán)境英特爾：第五十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

質(zhì)量服務(wù)清潔價值麥當(dāng)勞：第六十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

認(rèn)真第一，聰明第二；制度第一，能人第二；信心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；勝利第一，理由第二；賺錢第一，事業(yè)第二。古井“六個第一、六個第二”的經(jīng)營管理哲學(xué)第六十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一迪斯尼公司的文化永遠(yuǎn)追求更高目標(biāo)；狂熱的關(guān)注一貫性和細(xì)節(jié)；以創(chuàng)造力夢想和想象力不斷;狂熱的控制與保存魔力形象；傳播健全的美國價值觀大家擁護(hù)的理念灌輸信仰的行動迪斯尼大學(xué)、新員工招聘與培訓(xùn)：領(lǐng)薪水來微笑的、迪斯尼生產(chǎn)的是快樂、停車場警衛(wèi)也是角色完整而堅定的執(zhí)行理念有趣的迪斯尼語言儀表的標(biāo)準(zhǔn)在眾人面前說臟話和挖苦別人立即被開除精英意識和職業(yè)自豪感我們用想象力給千百萬人帶來快樂迪斯尼保守自己運(yùn)做的秘密迪斯尼樂園拒絕所有的采訪

第六十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一組織成員的非智力因素

良好的情商（EQ）自我認(rèn)知、情緒管理、自我激勵、人際交往積極的心態(tài)堅強(qiáng)的信念良好的習(xí)慣堅韌不撥的毅力追求卓越的激情執(zhí)行力之葉——員工的甄選與任用第六十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一領(lǐng)導(dǎo)與用人貴在得人：美國鋼鐵大王卡內(nèi)基為自己寫的墓志銘：安息于此地的人，在自己的事業(yè)中起用過許多比他更優(yōu)秀的人。察人是關(guān)鍵環(huán)節(jié)（泰卦）察人用人選人育人留人小結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)就是任用比自己強(qiáng)的人！第六十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一管理中的用人四策略分槽合槽高屋低屋分餅畫餅厚賞惜賞第六十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一與員工相處的藝術(shù)二十一法則：讓每個人都了解自己的位置，不要忘記和他們討論他們自己的表現(xiàn)給予獎勵，但是要與成就相當(dāng)。如有某種改變，應(yīng)事先通知。員工如果事先接到通知效率會比較高。讓員工參與他們切身利益有關(guān)的計劃和決策。信任員工，贏得他們的忠誠和信賴。實地接觸員工，了解他們的興趣習(xí)慣和敏感的事情，對他們的認(rèn)識是你的資本。第六十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一聆聽員工的建議，他們會有好主意。如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。盡可能讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里。解釋為什么要做某件事情，如此員工會做的更好。萬一你犯了錯誤，應(yīng)該立刻承認(rèn)并表示歉意；推卸責(zé)任和責(zé)怪別人會讓下屬瞧不起你。告訴員工他所擔(dān)負(fù)的責(zé)任的重要性，讓他有安全感。提出建設(shè)性的批評，有理由，有改進(jìn)的方法，有鼓勵。在責(zé)備人之前先指出他的優(yōu)點，表示你只是希望幫助他做得更好。與員工相處的藝術(shù)第六十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一以身作則，樹立好榜樣言行一致，不要讓員工不清楚作什么。把握每一個機(jī)會，表明你以公司和員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力。盡可能安撫不滿情緒，否則所有人都會被感染。假如有人發(fā)牢騷，盡快找到他的不滿之處。指定長短期目標(biāo)，以便讓員工衡量自己的進(jìn)步。支持你的員工，權(quán)力和責(zé)任是不可分的。與員工相處的藝術(shù)第六十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

有效溝通的特征：雙向性、明確性、談行為不談個性；積極聆聽、善于提問不要質(zhì)問；善用非語溝通溝通應(yīng)當(dāng)克服的習(xí)慣：攻擊他人；愛爭辯；傲慢注重禮儀和語言的文明、修養(yǎng)

展開有效的溝通：溝通是爭取支撐、汲取智慧、激勵下屬最好的過程和方式。第六十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一有效的講話三分鐘精彩發(fā)言術(shù)一次感謝一組數(shù)據(jù)一次引用一種個人感受一次幽默一句話總結(jié)第七十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

貫徹超常執(zhí)行的原則

服從命令（不折不扣；尊重和信任上司；克制自己，不等于盲從；形成習(xí)慣）立即行動（馬上付諸行動，絕不拖延、猶豫，大膽行動）崇尚速度（時間管理）自動自發(fā)（做自己的主人，主動尋找機(jī)會，做好準(zhǔn)備，主動投入工作，主動棘手任務(wù)，主動自擔(dān)責(zé)任，主動完成任務(wù)）第七十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期一

不折不扣（時間、質(zhì)量、借口、最優(yōu)）注重細(xì)節(jié)（從小事做起，熟知細(xì)節(jié)）