有效溝通的原則和技巧

關(guān)于有效溝通的原則和技巧第一頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一第一節(jié)有效溝通的技巧一、找到共同點(diǎn)，建立有效溝通的前提1、尋找共同的感覺(jué)2、尋找共同的趣味和一致的價(jià)值觀念3、同步前進(jìn)利用呼吸促進(jìn)溝通保持視線同步保持姿態(tài)的共同性各種速度都要合拍

4、投其所好，表示共鳴第二頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、精心遣詞，悉心表達(dá)1、簡(jiǎn)潔、明確2、注意語(yǔ)言用字的魔力3、注意語(yǔ)氣、聲調(diào)三、重視非語(yǔ)言溝通第三頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一四、使你的指示明確而有意義1、明確指示的原因

2、明確指示的時(shí)間期限

3、明確執(zhí)行指示采取的方式

4、明確指示執(zhí)行的程度

5、明確指示的不同內(nèi)容的輕重緩急

第四頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一五、適當(dāng)?shù)慕o對(duì)方施加壓力1、中斷別人的思緒2、到對(duì)方的思維中去3、讓他人主動(dòng)依照你的思路行事4、具有建設(shè)性的給人施加壓力5、學(xué)會(huì)以柔克剛

第五頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一第二節(jié)明確溝通媒介一、充分使用正式的溝通媒介1、口頭聯(lián)絡(luò)2、信件和備忘錄3、記錄和報(bào)告

4、文件流轉(zhuǎn)

5、手冊(cè)

6、電子信息平臺(tái)

7、手機(jī)短信第六頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、利用非正式信息溝通補(bǔ)充正式溝通渠道三、未來(lái)的趨勢(shì)——網(wǎng)絡(luò)溝通電子郵件電子論壇（Listen）

電子公告牌（BBS）交談（E-talk）第七頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一四、重視信息向組織上層的傳遞1、上級(jí)總會(huì)從其他渠道獲知那條信息，還是先告訴他為好；2、信息傳遞不會(huì)給傳遞者帶來(lái)掃興的后果；3、在信息傳遞的過(guò)程中，傳遞者會(huì)同時(shí)獲益；4、上級(jí)同他本身的上司打交道時(shí)需要那些信息，如果他因?yàn)椴恢滥切┬畔⒍簧纤矩?zé)備，他會(huì)生氣的。第八頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一五、把握對(duì)話的原則，避免易犯的錯(cuò)誤1、對(duì)話原則明確目的，有所準(zhǔn)備擺明觀點(diǎn)，開(kāi)誠(chéng)布公相互平等語(yǔ)言誠(chéng)懇，感情真摯推人及己，認(rèn)真傾聽(tīng)第九頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一2、避免易犯的錯(cuò)誤

出發(fā)點(diǎn)不一致過(guò)早付諸行動(dòng)顧慮重重聽(tīng)而不聞左顧右盼中傷他人第十頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一六、使你傳遞出的信息及時(shí)被對(duì)方接收和領(lǐng)會(huì)信息傳遞前要做好充分的準(zhǔn)備

信息傳遞一定要響亮而清晰制定行動(dòng)計(jì)劃關(guān)注不同的聲音公開(kāi)坦誠(chéng)的爭(zhēng)論是最理想的選擇交流媒介要因人而定鼓勵(lì)雙向交流，及時(shí)反饋

第十一頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一第三節(jié)使溝通更加簡(jiǎn)單和富有成效一、做到言簡(jiǎn)意賅，寫(xiě)出簡(jiǎn)明的公文1、要有一個(gè)明確的要點(diǎn)，把主要意思放在公文的開(kāi)頭要點(diǎn)明確首先體現(xiàn)在標(biāo)題要清楚重點(diǎn)說(shuō)明主要問(wèn)題有機(jī)地組織你的觀點(diǎn)使復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，能讓讀者不慌不忙地讀完要使自己的文章有一個(gè)鮮明而有感染力的開(kāi)頭第十二頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一2、盡可能地使公文足夠短

3、保持個(gè)性4、刪去尖刻的語(yǔ)言，征求旁人的意見(jiàn)5、去掉陳腐的商務(wù)用語(yǔ)

6、排除激動(dòng)的個(gè)人情緒7、重視修改，保證準(zhǔn)確8、語(yǔ)法要完整第十三頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、培養(yǎng)干練高效的演講風(fēng)格1、分析你的演講

2、精選主題

3、確定要點(diǎn)

4、確定主線句

5、準(zhǔn)備視覺(jué)輔助工具

6、設(shè)想你的講演

第十四頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、改進(jìn)員工會(huì)議，增強(qiáng)交流和認(rèn)同讓每個(gè)人談?wù)撟约旱慕鼪r

向大家征求意見(jiàn)與看法保持開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，建立起同事間的友誼第十五頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一四、卓有成效地組織會(huì)議1、把握好會(huì)議的3個(gè)環(huán)節(jié)2、分割會(huì)議過(guò)程和內(nèi)容，提高會(huì)議質(zhì)量3、更強(qiáng)調(diào)會(huì)前和會(huì)后的工作4、有效的主持會(huì)議第十六頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一五、使你的建議書(shū)更容易被人接受1、短小精悍，言簡(jiǎn)意賅2、循序漸進(jìn)，不可莽撞3、分清建議接受者的等級(jí)4、征求同事的意見(jiàn)第十七頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一第四節(jié)使組織內(nèi)的溝通暢通無(wú)阻一、有效的溝通與交流是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)1、溝通方式很隨意

2、溝通頻繁且深入

3、具備溝通所需的物質(zhì)支持條件和推動(dòng)機(jī)構(gòu)

4、深入的、非正式的交流系統(tǒng)，也是控制創(chuàng)新過(guò)程的最佳手段

5、有效管理信息的流程

6、良好的溝通氛圍

7、管理者和員工和部下之間的高度信任

第十八頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、建立卓有成效的溝通制度和系統(tǒng)1、改善企業(yè)中溝通的困境（1）最容易導(dǎo)致企業(yè)中的溝通困境的發(fā)生的因素價(jià)值取向差異語(yǔ)言闡述上的差異企業(yè)內(nèi)部溝通渠道不暢地位或職位的差異帶來(lái)的溝通障礙對(duì)新觀點(diǎn)或新變化的抵制第十九頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一（2）改善溝通狀況的方式尊重不同意見(jiàn)建立聯(lián)系鼓勵(lì)交流信息和想法重視通訊工具的選用第二十頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一2、深入基層，到處走走傾聽(tīng)教育促進(jìn)

第二十一頁(yè)，共二十三頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、提供理想的機(jī)會(huì)和氛圍，鼓勵(lì)員工相互交流1、鼓