醫(yī)院管理概論

醫(yī)院管理概論第1頁/共58頁提綱，A醫(yī)院概述B管理學概述C醫(yī)院管理學概述討論內容第2頁/共58頁A、醫(yī)院概述一、醫(yī)院的歷史發(fā)展(一)古代醫(yī)院的萌芽時期（二）醫(yī)院的初期形成階段（三）近代醫(yī)院的正規(guī)化發(fā)展階段（四）醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展階段第3頁/共58頁

（一）古代醫(yī)院的萌芽時期的主要特征（公元前7世紀至18世紀末葉）

1、醫(yī)院不是社會醫(yī)療的主要形式，不僅數(shù)量少，組織簡單，而且多半是臨時收容和隔離病人的機構。2、生活和物質技術條件十分簡陋。主要表現(xiàn)為病院多是大房間，病床為共用的大統(tǒng)鋪，多數(shù)醫(yī)院設置在簡陋破舊、陰暗潮濕的建筑物或寺廟中。3、沒有定型的管理制度，機構的臨時性和隨意性大。由于醫(yī)院在物質方面得不到保證，因此造成許多醫(yī)院壽命短暫；即使是長期設置的醫(yī)院也是不定型的，組織簡單多變，這從東西方各國當時各種病院的名稱即可得以證明。第4頁/共58頁

（二）醫(yī)院的初期形成階段的主要特征（18世紀末葉至19世紀中葉）

1、社會醫(yī)療以城市為主要形式及醫(yī)院發(fā)展的不平衡性。具體表現(xiàn)為大中城市醫(yī)院的迅速增加，歐洲資本主義國家醫(yī)院的迅速發(fā)展而其他尚處于封建半封建社會的國家或殖民地國家，醫(yī)院仍然很少，或處于醫(yī)院的萌芽階段。2、醫(yī)療技術手段的多樣化和不完善性。一方面，物理診斷、臨床實驗、藥物療法及麻醉技術等醫(yī)療技術手段多樣化發(fā)展；另一方面，在消毒隔離、護理營養(yǎng)方面的技術還極不完善。3、醫(yī)院業(yè)務系統(tǒng)的逐步條理化和組織的不完整性。這個時期的醫(yī)院開始注重醫(yī)療質量和初步的分科，如內科、外科、婦科等，但不論是醫(yī)院系統(tǒng)或醫(yī)院內部都還缺乏一整套完備的組織系統(tǒng)。第5頁/共58頁

（三）近代醫(yī)院的正規(guī)化發(fā)展階段的主要特征（19世紀末葉至20世紀60年代）

1、近代醫(yī)院的分科化。臨床醫(yī)學的分科日益科學、明確，多學科協(xié)作是近代醫(yī)院的主要技術特征。2、近代醫(yī)院的正規(guī)化。醫(yī)院的正規(guī)化主要表現(xiàn)為醫(yī)療業(yè)務和各項管理的制度化、規(guī)范化。3、近代醫(yī)院的普及化。隨著社會的進步和工業(yè)化的浪潮，與醫(yī)學相關的各學科迅速發(fā)展，醫(yī)院的多少和醫(yī)療水平的高低成為衡量一個國家文明程度的重要標志之一。第6頁/共58頁

（四）現(xiàn)代醫(yī)院的主要特征

1、醫(yī)學技術的現(xiàn)代化。主要表現(xiàn)在高水平、高質量的檢查診斷治療技術、保健技術和康復技術。2、醫(yī)學專業(yè)的綜合化，即專業(yè)分工基礎上的綜合協(xié)作。3、經營管理的高效率，即主動適應醫(yī)療市場競爭的高效。4、社會醫(yī)療保健中心化。醫(yī)院功能由醫(yī)療型轉變成醫(yī)療、預防、保健、康復型。5、醫(yī)院信息管理的自動化、網(wǎng)絡化。6、醫(yī)院管理的現(xiàn)代化。第7頁/共58頁二、醫(yī)院是什么？醫(yī)院是運用醫(yī)學科學理論和技術，對病人或特定人群進行防病、治病，提供保健服務的場所，備有一定數(shù)量的病床、醫(yī)務人員和必要的設備，通過醫(yī)務人員的集體協(xié)作，以達到對住院或門診病人實施診療護理與防病工作的醫(yī)療事業(yè)機構。醫(yī)院應具備的基本條件：1、醫(yī)院應有正式的病房和一定數(shù)量的病床設施，應有能力對住院病人提供合格與合理的診療、護理和基本生活服務。一般設有門診部、住院部。2、應有基本的醫(yī)療設備。3、應有相應的、系統(tǒng)的人員編配。4、具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學管理設施。第8頁/共58頁醫(yī)院是什么？政府：醫(yī)院是實行一定福利性的公益性事業(yè)單位患者：醫(yī)院是治病的地方，還是……..?員工：醫(yī)院是自己的工作崗位所在投資者：一個前景廣闊的投資領域稅務局：應該依法納稅的一個單位，甚至是重點目標公安機關：醫(yī)院是其轄區(qū)的一個工作對象，病人家屬鬧事很麻煩保險公司：目標客戶第9頁/共58頁醫(yī)院是什么？新聞媒體：民營醫(yī)院是重要的廣告客戶，醫(yī)院是關注的熱點管理學：醫(yī)院是一種承擔救死扶傷、保障人類健康職能的社會組織，具有成長性、生命性等共性，是管理學研究的對象之一。醫(yī)院需要管理嗎？如果需要管理，它需要什么樣的管理呢？請看下面的案例第10頁/共58頁萬杰之劫萬杰集團及萬杰醫(yī)院創(chuàng)始人孫啟玉淄博萬杰醫(yī)院大樓外景第11頁/共58頁萬杰之劫1、1992年9月15日萬杰醫(yī)院開診。根據(jù)孫啟玉“地球上任何一個點都可以成為一個中心”的理念，萬杰醫(yī)院開始了大膽嘗試。2、1993年花300萬美元引進了第一臺堪稱高尖端醫(yī)用設備的B型伽瑪?shù)?，緊接著在央視投入1個億啟用了轟炸式的廣告推廣策略。3、1994年一年就治療2000多例病人，每人收費2萬元，一年即可收回投資，創(chuàng)造了萬杰神話。隨后，照方抓藥，先后引進了X刀、光子刀、諾力刀、派特等世界先進治療、診斷設備，填補6項國內空白，是世界上最大的立體定向放射治療中心，投資總額達到6億元人民幣。4、1997年北京萬杰醫(yī)院開診；2000年萬杰高科的股票上市。第12頁/共58頁萬杰之劫5、2002年投資4000萬美元引進世界上第四臺質子治療系統(tǒng)，每例平均收費16萬元，但這次廣告不靈了。6、2003年9月青島萬杰醫(yī)院開診（以每平米12萬元在青島海濱買下279畝地建設）。7、2006年11月22日，青醫(yī)附院正式接管了青島萬杰醫(yī)院。8、2007年年1月22日，萬杰最終撤出了北京萬杰醫(yī)院的投資，人去樓空。9、2007年9月，媒體披露萬杰集團因無力歸還銀行36億元貸款而處于風雨飄搖之中，淄博萬杰醫(yī)院任然在苦苦支撐。第13頁/共58頁深圳博愛醫(yī)院外景第14頁/共58頁深圳恒生醫(yī)院第15頁/共58頁鳳凰醫(yī)療集團深圳鳳凰醫(yī)院第16頁/共58頁東莞仁康醫(yī)院規(guī)劃模型第17頁/共58頁第18頁/共58頁第19頁/共58頁第20頁/共58頁第21頁/共58頁第22頁/共58頁第23頁/共58頁

這也能稱醫(yī)院？第24頁/共58頁這也能稱醫(yī)院？第25頁/共58頁三、醫(yī)院類別。劃分角度類別技術水平與服務范圍一級醫(yī)院、二級醫(yī)院、三級醫(yī)院收治范圍綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、康復醫(yī)院、兒童醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、職業(yè)病醫(yī)院地區(qū)城市醫(yī)院（市、區(qū)、街道醫(yī)院）農村醫(yī)院（縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)醫(yī)院）特定任務軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學院附屬醫(yī)院經營性質營利性醫(yī)院、非營利性醫(yī)院第26頁/共58頁續(xù)前按醫(yī)療技術水平及服務層次：一級

醫(yī)院主要是農村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院，城市街道衛(wèi)生院，地市級的區(qū)醫(yī)院和相當規(guī)模的工礦、企事業(yè)單位的職工醫(yī)院，它們是直接為社區(qū)提供醫(yī)療、預防、保健、康復綜合服務的基層醫(yī)院，位于三級醫(yī)療網(wǎng)的底部。二級

醫(yī)院主要是指各地一般市及縣醫(yī)院以及省、直轄市的區(qū)級醫(yī)院，是區(qū)域性醫(yī)療預防技術的中心。其中以縣醫(yī)院地位最為獨特、作用異常重要。三級醫(yī)院主要指中央、省、市直屬的城市大醫(yī)院及醫(yī)學院校的附屬醫(yī)院，它們是醫(yī)療、科研、教學的技術中心，位于三級網(wǎng)的頂部。第27頁/共58頁四、醫(yī)院的性質與功能（一）醫(yī)院的性質1、福利性；具有一定福利性質的社會公益事業(yè)單位，提供公共醫(yī)療衛(wèi)生產品。2、生產性健康產品有公共性也有個人性3、經營性

4、生命性（二）醫(yī)院的功能1、醫(yī)療2、教育3、科研4、預防和保健服務第28頁/共58頁五、醫(yī)院的工作特點與方針（一）醫(yī)院的工作特點1、以醫(yī)療為中心，一切為了病人：2、科學性和技術性：3、整體性與協(xié)作性：4、隨機性與規(guī)范性：5、時間性和連續(xù)性：第29頁/共58頁（二）國有醫(yī)院工作的基本方針1、堅持黨的領導，在政府和衛(wèi)生主管部門的指導下開展各項工作。這是基本前提。2、國有醫(yī)院必須堅持其社會公益性為主，為有效覆蓋區(qū)域城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質高效的醫(yī)學服務和人文關懷。3、以醫(yī)療工作為中心，兼顧預防、教學、科研，忠實、全面的履行其社會職責。不斷提高管理效能、技術水平和服務能力，加快推進醫(yī)院的現(xiàn)代化建設。第30頁/共58頁（二）國有醫(yī)院工作的基本方針4、構建戰(zhàn)略性的人力資源管理體系：團結、依靠廣大員工，持續(xù)地提高人的素質、激發(fā)人的潛能。建設學習型組織，培養(yǎng)醫(yī)院的核心競爭力。5、堅持中西醫(yī)并舉和中西醫(yī)配合。6、冷靜地應對社會轉型期的現(xiàn)實，強化經營管理，以資本運營和成本控制為重點，激活經營、提高效益，實現(xiàn)國有資產的保值增值、員工薪酬同步提升的雙贏。第31頁/共58頁六、現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展趨勢1、廣泛應用現(xiàn)代科學技術的新成就：如CT、MRI、PET、信息化、網(wǎng)絡化。2、專業(yè)分工精細的同時需要多學科協(xié)作，實現(xiàn)整體優(yōu)勢3、醫(yī)療設備、醫(yī)院建筑和后勤服務的現(xiàn)代化4、醫(yī)院從臨床醫(yī)療型逐步向醫(yī)療、預防保健、科研教學多功能一體化轉變。5、醫(yī)院管理的科學化、系統(tǒng)化、信息化、法制化。競爭機制成為推動醫(yī)院發(fā)展的主要動力。6、人本觀念的普及和知識經濟的興起，使人力資源管理上升到醫(yī)院戰(zhàn)略高度。第32頁/共58頁案例討論：一位家長在給孩子辦出院手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)三天的1208元費用中，醫(yī)院多收了104元。當家長要求醫(yī)院做出解釋時，收費處把問題推給了外科病房。家長問外科病房的主治醫(yī)生解釋時，醫(yī)生又把問題推到收費處。家長一氣之下把情況反映到院長辦公室，辦公室告訴患者家屬這類情況由醫(yī)務科處理?；颊呒覍俚搅酸t(yī)務科，醫(yī)務科的小王告訴患者家屬先把出院手續(xù)辦了，醫(yī)務科和有關部門調查一下，過兩天給處理意見。三天以后患者家屬來到了醫(yī)務科，醫(yī)務科的小王不在，科長說不了解情況，希望患者家屬明天再來一趟。患者家屬非常氣惱，直接去找院長，未果。三天后當?shù)氐膱蠹垖Υ肆藞蟮?，問題出來了：

1、作為外科病房的主任、財務科長、醫(yī)務科長應該怎么做？

2、作為醫(yī)院院長又應該怎么做？B管理學概述第33頁/共58頁管理學概述管理學概述管理基本概念管理基本特征管理基本原理第34頁/共58頁一、管理的概念

管理學就是系統(tǒng)研究和闡明管理活動的基本規(guī)律，并使之為我們的社會服務。對此有不同的表述：１、管理是指計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的過程。２、管理就是決策。

3、管理就是組織中的管理者有效利用人、財、物等資源去實現(xiàn)組織目標的過程。

4、美國StephenP.Robbins著的管理學第7版：管理是一個協(xié)調工作的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。其要點有（1）過程代表了一系列進行中的有管理者參與的職能或活動，這些職能一般劃分為計劃、組織、領導（指揮、協(xié)調）、控制。（2）協(xié)調其他人的工作----區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。（3）效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出，即正確地做事，不浪費資源。（4）效果是指工作結果與目標一致，即做正確的事。

第35頁/共58頁二

管理的基本特征

（一）管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，屬社會科學，是科學性與藝術性的有機結合，有鮮明的時代特征。（二）管理的載體是“組織”（三）管理的五個要素：人、財、物、時間、信息。人—核心要素，包括了管理的主體和客體財—貨幣類金融資產物—設備、房屋、辦公用品等物質時間—基本的自然要素信息—管理的媒介、依據(jù)，口頭的、書面的、電子的

第36頁/共58頁三現(xiàn)代管理學的基本原理

（－）系統(tǒng)原理

1、概念：由相互區(qū)別又相互作用和聯(lián)系的若干要素的部分組成的，具有一定結構和特定功能并處在一定環(huán)境中的集合體，稱為系統(tǒng)。2、系統(tǒng)無所不在，一個家庭是一個系統(tǒng)，一個醫(yī)院也是，一個城市同樣是。3、整體效應是系統(tǒng)論最重要的觀點。古希臘的先哲亞里士多德曾斷言，“整體大于部分之和”。3、系統(tǒng)的規(guī)模越大，結構越復雜，它所具有的超過個體性能之和的性能就越多。4、系統(tǒng)的特征：目的性整體性層次性第37頁/共58頁（二）整分合原理

將大系統(tǒng)總任務分解為一個個基本單元，進行明確的分工，然后進行科學的組織綜合的過程，即整分合原理。案例討論：東方醫(yī)療集團因其集團化運作和在東北地區(qū)較早開展試管嬰兒項目在一定的市場空間較有影響。1998年，東方醫(yī)療集團的董事長聲稱，東方醫(yī)療集團是全國試管嬰兒成功率最高的單位之一。在分析其原因時，其董事長說，這與該醫(yī)院的兒科新生兒醫(yī)療水平和婦產科生殖醫(yī)學研究居全國領先水平分不開的。問題：你同意東方醫(yī)療集團董事長的這種說法嗎？

東方醫(yī)療集團的戰(zhàn)略選擇值得其他醫(yī)院借鑒嗎？

第38頁/共58頁（三）反饋原理

讓我們再回到第一個案例，為什么事態(tài)會發(fā)展到見諸媒體，給醫(yī)院帶來了很大負面影響？是不是與沒有相應的信息網(wǎng)絡有關？或者即使有信息網(wǎng)絡，但這個信息網(wǎng)絡不能有效運轉有關？反饋就是由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結果反送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達到預定的目的。與生理學的神經系統(tǒng)的作用原理完全相同。有正反饋與負反饋兩種。反饋機制對系統(tǒng)的穩(wěn)定有基本的調節(jié)作用，管理學也是如此。最有代表性的是戴明質量環(huán)：P—D—C—A—P，JCI標準中把它作為基本工具廣泛應用。第39頁/共58頁（四）封閉原理

任何一個系統(tǒng)對外要開放，對內的管理手段（政策、措施、信息等）必須構成一個連續(xù)的封閉的回路，才能形成有效的管理運動，即封閉原理。如：前面所講的戴明質量環(huán)。再如：年初計劃、年中小結、年終總結，再形成新年的計劃，周而復始、循環(huán)往復，把工作推向前進。不封閉的管理等于不成回路的輸電線，線再粗也輸不出電．；不封閉的管理等于數(shù)學上沒有解的聯(lián)立方程式，再多也無用。第40頁/共58頁（五）能級原理

案例：一個被同事認為非常專研業(yè)務、被患者認為特別友善、被領導認為很有修養(yǎng)的中年醫(yī)生，幾乎年年被評為醫(yī)院和衛(wèi)生局的先進。這位醫(yī)生曾這樣評價自己，性格比較內向，不愿意批評，是一個比較好的醫(yī)生。一次機會，這位醫(yī)生被提拔到副院長的崗位。由于長期臨床工作養(yǎng)成的認真、敬業(yè)等態(tài)度，即使沒有讓大家感到這位副院長像當醫(yī)生時那樣優(yōu)秀，但也沒有讓大家失望。幾年后，院長退休，這位醫(yī)生擔起了2000多員工的醫(yī)院院長的重任，盡管這位醫(yī)生執(zhí)意不擔這份重任，但還是走上了醫(yī)院院長的崗位；盡管這位醫(yī)生仍然非常努力，甚至比當醫(yī)生、比當副院長時還努力，但不到一年，員工開始抱怨，醫(yī)院的工作沒有上去，接下來，人們開始抱怨院長沒有管理能力。在強大的壓力下，這位醫(yī)生辭去了院長的職務，回到科室重新做醫(yī)生工作。然而在技術快速發(fā)展的條件下，這位醫(yī)生要想得到原來的評價，可能要付出更多的努力。問題：同是一個人，同樣的努力，為什么會走了一條從比較杰出的人才到一般人才又到被迫辭職的路呢？事態(tài)的發(fā)展險些給這位醫(yī)生釀成人生悲劇，教訓在什么地方？

第41頁/共58頁能級的概念

能是作功的本能，能量有大小，把能量按大小排列行如梯級，所以叫能級。能級是現(xiàn)代物理學中最重要的概念之物理學的能級概念，給與予現(xiàn)代管理理論以深刻的啟示：穩(wěn)定的結果并不是均勻而連續(xù)的一團混沌，而是具有不同層次、不同能級的復雜系統(tǒng)，在這樣的系統(tǒng)中，每一個單元根據(jù)本身能量的大小而處于不同的地位，以此來保證結構的穩(wěn)定性和有效性。

一個組織也是如此，根據(jù)不同的能級，建立層次分明的組織結構，安排與職位能級相適應的人去擔負管理任務，給予相應的權利與報酬，這就是管理的能級原理。第42頁/共58頁

如圖操作層執(zhí)行層管理層經營層（1）穩(wěn)定結構（2）不穩(wěn)定結構能級與管理結構的穩(wěn)定性第43頁/共58頁

簡而言之：合適的結構合適的崗位配合適的人如：詩仙李白，做宮廷御用詩人時既不稱職，也不開心，“自稱臣是酒中仙，天子呼來不上船”。馬謖失街亭錯在諸葛亮用人不當。三株集團的衰落關鍵在于老板用過時的法寶辦企業(yè)（如：以農村包圍城市，大打人民戰(zhàn)爭式的廣告戰(zhàn)）。巨人大廈當初沒有樹起來，是因為當初的史玉柱還不具備那能耐。所以清朝詩人顧嗣協(xié)寫到：駿馬能歷險，犁田不若牛。堅車能載重，渡河不若舟舍長以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多茍求。

第44頁/共58頁（六）彈性原理

彈性原理可以簡單地表述為：管理必須保持充足的彈性，及時適應客觀事物各種可能的變化，才能有效的實現(xiàn)動態(tài)管理。要理解彈性原理的重要性、必須首先理解管理的四大特性：1、管理所碰到的問題，從來不是單因素的，而且總是有眾多因素，他們千絲萬縷的有機地聯(lián)系在一起。2、科學的管理必須考慮盡可能多（一切可能）的因素，綜合平衡，以求得最佳的技術經濟效益。3、世界上一切事物都在運動變化之中，而管理帶有更大的不確定性。這不僅因為管理因素多，而且由于管理是人的社會活動。4、管理是行為的科學，它有后果問題。由于管理因素多、變化大，一個細節(jié)的疏忽都可能產生巨大的影響，所以，我們祖先創(chuàng)造了許多格言以告誡后輩：差之毫厘，失之千里，一失足成千古恨。第45頁/共58頁（七）動力原理管理必須有強大的動力來推進：物質動力精神動力信息動力三種動力要綜合協(xié)調應用管理者就是掌握動力的人面對動力每個一個需要應力、定力第46頁/共58頁C醫(yī)院管理學概述

管理學的基本原理、基本方法和管理職能等運用于社會各個領域的管理，形成了管理學在這些領域的分支學科，醫(yī)院管理學就是其中之一。從科學研究的角度來看，醫(yī)院管理學在方法論來看，并無超出管理學的特別之處。因此稱為醫(yī)院管理也許更為恰當。但我國的醫(yī)院目前情況特殊，的確需要單獨地仔細研究。為什么沒有學校管理學、幼兒園管理學呢？因此，管理學在醫(yī)院這一特定對象和環(huán)境的應用。

第47頁/共58頁一：概念醫(yī)院管理是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運用管理理論和方法，對人、財、物、信息、時間等資源，進行計劃、組織、協(xié)調、控制，充分發(fā)揮整體運行功能，以取得最佳效益的管理過程。醫(yī)院管理學是研究醫(yī)院管理現(xiàn)象及其規(guī)律性的科學。它既與醫(yī)學科學相聯(lián)系，又與其他自然科學和社會科學相聯(lián)系，是管理科學的一個分支學科，既是一門應用科學，又是一門邊緣科學。第48頁/共58頁二、醫(yī)院管理學的研究對象與內容醫(yī)院管理學的研究對象主要是醫(yī)院系統(tǒng)及其各個層次的管理現(xiàn)象和規(guī)律，同時也要研究醫(yī)院系統(tǒng)在社會大系統(tǒng)中的地位、作用和制約條件。歸納起來是五項：人、財、物、時間、信息。在轉軌期的中國無疑具有其特殊性。醫(yī)院管理學的研究內容非常廣泛，為了便于理解和掌握，必須和這門學科的學科體系結合起來作出分析。醫(yī)院管理的學科體系，可分為綜合理論和應用管理兩大部分。第49頁/共58頁三、醫(yī)院管理的職能1、計劃2、組織3、指揮4、協(xié)調（或與指揮合并為領導）5、控制第50頁/共58頁四、（醫(yī)院）管理之魔方組合

A人B財C物D時間E信息1計劃人力資源規(guī)劃預算采購計劃工作規(guī)劃品牌與傳播策劃2組織組織結構與功能3指揮執(zhí)行力/目標與激勵4協(xié)調醫(yī)院文化5控制聘用/質量管理第51頁/共58頁（醫(yī)院）管理魔方應用舉例A+B=薪酬管理（人力成本管理）A+C=物質管理（含物流管理）A+D=時間管理A+E=信息管理A(1+2+3+4+5）=人力資源管理B(1+2+3+4+5）=財務管理1(A+B+C+D+E)=醫(yī)院戰(zhàn)略管理4+5(

A+B+C+D+E)=績效管理第52頁/共58頁案例：三株集團的倒地三株的“瘋長”1、1992年12月28日濟南高新技術開發(fā)區(qū)，吳炳新創(chuàng)立企業(yè)；2、1993年12月29日三株口服液正式誕生（獲準生產）；3、1994年8月8日三株公司正式成立4、盲目擴張和多元化戰(zhàn)略

1995年10月17日，吳炳新在新華社的一次年會上宣讀了《爭做中國第一納稅人》的報告。設想到20世紀末，完成900億元到1000億元銷售額，成為中國第一納稅人。為了實現(xiàn)這一理想，三株公司在為三株口服液進行鋪天蓋地的全國廣告大戰(zhàn)的同時，開始實施全面多元化發(fā)展戰(zhàn)略，向醫(yī)療電子、精細化工、生物工程、材料工程、物理電子及化妝品等6個行業(yè)滲透。與此同時，三株在全國范圍內收購、并購幾十家虧損醫(yī)藥企業(yè)，令企業(yè)擔負了沉重的債務壓力。這種過分樂觀的態(tài)度和盲目擴張的戰(zhàn)略，無疑助長了從管理層到普通員工的驕傲自滿情緒，也成為三株危機意識淡薄和忽略公眾利益的誘因。

第53頁/共58頁案例：三株集團的倒地5、1996年三株集團的銷售收入達80.6億元，繳稅8.2億元；6、機構的爆炸式膨脹和管理失控

四年間，三株集團及期下屬機構的管理層擴大了100倍，到1997年三株共有300多家子公司，2000多家縣級辦事處和13000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站。三株所崇尚的高度集權的管理體制造成了種種類似“國企病”的癥狀，各個部門之間劃地為牢，形成壁壘，程序復雜，官僚主義盛行，令企業(yè)對市場信號反應嚴重遲鈍。為了統(tǒng)一協(xié)調全國市場，總部設計了十多種報表，以便及時掌握各個環(huán)節(jié)的動態(tài)。但具體到一個基層辦事處，哪來那么多變化需要填，上面要報，下面就造假。與此同時，機構臃腫和管理失控造成工作效率低下，浪費了1/3的廣告投放，基層宣傳品投放到位率不足20%。7、高速發(fā)展階段的產品虛假宣傳

在三株的高速發(fā)展階段，產品宣傳開始出現(xiàn)大量冒用專家名義、夸大功效、詆毀同行的言語。種種夸大功效、無中生有、詆毀對手的事件頻頻發(fā)生，總部到最后已疲于奔命而無可奈何。單在1997年上半年，三株公司就因“虛假廣告”等原因而遭到起訴10余起。三株也因此被部分地方衛(wèi)生部門吊銷藥品批準文號，19