電話銷售工作總結(jié)

銷售工作總結(jié)

銷售工作總結(jié)

我負責(zé)銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對銷售工作總結(jié)及經(jīng)歷。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛。

3、我們主要負責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的，一般的銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打之類的話題，自己掛下也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個還是有希望的。后面二種情況，對于我們銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的方法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責(zé)人，在此之前，要理解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，理解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，理解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，一般接的進去，假如前臺就是負責(zé)展臺的人，或者他也理解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況如今到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進一步的理解后，在做詳細后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)前，問清楚會展負責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，假如打的連續(xù)超過五個都是這樣的，那自己放下調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立即掛，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會方案？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責(zé)人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不回絕你，但一直掛著你，其實大部份的銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展完畢或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理如今出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋〞，打吧，如今社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐懼多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在銷售里面，每一個都是一次希望！

第4個問題，每個銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)了，偶然會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？

1、他不知道你們公司名字〔中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的〕。

2、交流不超過五句。

3、他沒有說他們需不需要。假如情況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開場。

好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不純熟的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有才能去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的才能，一般會展銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里搜集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作方案及施行永遠是最好了的。

愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。

如今下面的是我常接通的談話內(nèi)容，大家互相間參考一下吧：

客：您好！ss公司

我：您好！我是上海立昂會展搭建公司的xx，還沒請教您貴姓？

客：樊

我：樊小姐，您好！有件事情想請您幫個忙??！

客：請說

我：貴公司去年參加了旅游展，當(dāng)時我們公司也是在展會上交換名片的，不知道今年，你們經(jīng)理睬去參加會展嗎？

客：這不清楚，我主要負責(zé)前臺！

我：那貴單位負責(zé)參展的同事是那位呢？主要是想跟他溝通一下去年參展的心得。

客：我?guī)湍戕D(zhuǎn)進去。

我：請等等啊，我很想知道他的名字，謝謝您了

客：王x

我：太謝謝了。

轉(zhuǎn)進王x

王：您好！

我：王x嗎？跟您通太好了，我也叫xx，呵呵

王：請問有什么事嘛？

我：是這樣的，我們是光大會議中心主辦方的和作方，跟你也是一樣的，知道你這次參加會展，不知道有沒有時機能互相合作一下。我們公司主要是負責(zé)展臺搭建的，希望按貴公司的企業(yè)文化，做出與這次與主題融會一起的展臺。

王：我們已經(jīng)在做了，目前不需要。

我：相信你們一定有很好的設(shè)計方案，不管怎么說，會展也是與朋友溝通的一個良好平臺，那還能給我們一次時機嗎？幫貴單位免費設(shè)計一個方案，假如可以，你可以參考一下，這次只是想和您做個朋友，以后有旅游方面的事情，還想請您幫助呢。

王：要不你發(fā)過來看看。

我：但是要您給我三分鐘時間，幫我填寫一份表格可以嗎？是展臺根本調(diào)查表。方便用網(wǎng)上發(fā)過去嗎？有qq或msn號嗎？我加您吧！

王：。。。。。。。。。

當(dāng)然，上面真是一個范本，不可能千篇一律的。按上面的范本，好似是沒有希望的，但總是有點陽光啊。

以下還有公司常經(jīng)理提供幾個專業(yè)的交流方法，大家可以參考：

第一個：

您好！我們這邊是**設(shè)計搭建公司。

你有什么事嗎？

我們這邊是主辦商合作單位，主要是理解一下貴公司的展臺設(shè)計部分的進度，另外我們需要與貴公司的負責(zé)人直接理解一下情況，還可以提供一份針對貴公司的展臺設(shè)計報價一份，費事您幫我轉(zhuǎn)接一下，對了我還不知道怎么稱呼負責(zé)人，

上面的一小段也是我，編寫上面范文的根底。

第二個：

您好！請問你是x經(jīng)理嗎？

我是

跟您通上，實在是太好了，我打主要是想理解一下貴公司的展臺設(shè)計招標(biāo)部份，進展到什么程度了，假如可能的話，我們公司想要給您提供一份設(shè)計方案，當(dāng)然是免費設(shè)計的我覺得，會對貴公司有一定的幫助和參考價值！

你第三個：

我們已經(jīng)定好了

定好了，沒有關(guān)系的，一般來說，設(shè)計公司是允許客戶進展修改的，畢竟您也是希望展會獲得更大的成功嘛，我們，這邊會在兩天內(nèi)就把詳