智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)方案

案 3 1.1.產(chǎn)品定位生活服務(wù)系統(tǒng)+物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，成為基本多種整合能力的社區(qū)運(yùn)營(yíng)集成商平1.2.功能結(jié)構(gòu)1.2.1平臺(tái)功能45系讓前沿的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、全新的物業(yè)交互管理方式，提供物業(yè)與業(yè)主良6房更好賣(mài)：智慧家庭一步到位，提升品牌內(nèi)涵及購(gòu)買(mǎi)欲望1.3.入駐條件1.3.1物業(yè)入駐條件入駐資質(zhì)：需提供必要證件的復(fù)印件(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記)使用費(fèi)管費(fèi)50個(gè)以及以上終端數(shù)量享受平臺(tái)使用費(fèi)9折商商家/家政入駐條件入駐資質(zhì)：入駐資質(zhì)：企業(yè)需提加必要證件的復(fù)印件(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、品牌商1.3.3業(yè)主使用條件入駐資質(zhì)：業(yè)主需提供必要證件信息，通過(guò)平臺(tái)審核。71.4.提供的服務(wù)議，數(shù)據(jù)指導(dǎo)等。品的運(yùn)營(yíng)管理，包括指導(dǎo)商品的上架陳列，商品的推薦，市場(chǎng)數(shù)據(jù)指導(dǎo)等。1.5.運(yùn)營(yíng)管理密碼交由物業(yè)公司，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員指導(dǎo)物業(yè)相關(guān)人員使用平臺(tái)。物業(yè)公司如選則商商家入駐申請(qǐng)審核通過(guò)后，由運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員將商鋪管理的賬號(hào)密碼交由商家，入入駐申請(qǐng)審核通過(guò)后，由該品類(lèi)的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員負(fù)責(zé)到商家處收集商品信息資料，81.6.配送方式智智慧社區(qū)不涉及倉(cāng)儲(chǔ)等物流硬件的投入；與第三方快遞服務(wù)公司進(jìn)行簽約員1.7.訂單管理及結(jié)算1.8.盈利模式的商戶(hù)以及物業(yè)公司的盈利狀況好壞與否，將是決定其未來(lái)發(fā)展的重要衡量指2實(shí)施操作內(nèi)容2.1.社區(qū)前期籌備A.計(jì)劃確定上線(xiàn)時(shí)間。B.制定招商細(xì)則：擬定初步合作條款，明確物業(yè)與商家的權(quán)利義務(wù)。9負(fù)責(zé)招商工作；商家供應(yīng)商/負(fù)責(zé)招商工作；商家供應(yīng)商/6物業(yè)公司資質(zhì)審核及關(guān)系管負(fù)責(zé)輔助指導(dǎo)商家進(jìn)行商品16負(fù)責(zé)輔助指導(dǎo)物業(yè)公司進(jìn)行10物業(yè)管理工作；物業(yè)托管服務(wù)；數(shù)據(jù)收集分析送流程，協(xié)調(diào)交易中出現(xiàn)的問(wèn)傭金費(fèi)用，定期與商家對(duì)賬結(jié)算工作。解答用戶(hù)商城購(gòu)物問(wèn)題。協(xié)助用戶(hù)和商家處理交易、售后糾紛。推廣，品牌維護(hù)工作。2人負(fù)責(zé)商家資質(zhì)審核及商、商家關(guān)系管理及營(yíng)銷(xiāo)告位管理及商家營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的執(zhí)行每個(gè)品類(lèi)需專(zhuān)人對(duì)接，因此前期每個(gè)大品類(lèi)將配備一名商品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。每個(gè)物業(yè)公司需要專(zhuān)人對(duì)接.因此前期一個(gè)物業(yè)公司配備一名物業(yè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)5人每人負(fù)責(zé)訂單管理及責(zé)糾紛處理客服工作)負(fù)責(zé)執(zhí)行推廣方案商品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員物業(yè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員訂單管理專(zhuān)員客服推廣專(zhuān)員F.上線(xiàn)：上線(xiàn)前一星期，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員將已入駐的商家商品信息/物業(yè)公司2.2.上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)AB.運(yùn)營(yíng)管理：物業(yè)服務(wù)信息更新由物業(yè)公司進(jìn)行管理，商品信息價(jià)格更新由商家進(jìn)行管理，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)與幫助。臺(tái)服務(wù)費(fèi)結(jié)算表。證金。物業(yè)公司/業(yè)主每月交納平臺(tái)使用費(fèi)。如果余額不足，將停止平臺(tái)3推廣方案3.1.口碑傳播和病毒營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)注冊(cè)發(fā)信郵箱功能；支持企業(yè)郵箱群發(fā)；主要為內(nèi)部軟文及外部軟文進(jìn)行新的全方位報(bào)道及推廣。3.2.社會(huì)化工具推廣3.2.1微博推廣宣傳推廣。3.3.廣告資源推廣利用總網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在網(wǎng)站首頁(yè)、論壇總置頂、論壇群發(fā)消息、4.重點(diǎn)服務(wù)功能分析個(gè)人工作臺(tái)物業(yè)管理子123456789(Android詢(xún)(IOS端)(Android核核(IOS端)—商—商理端(PC端)—消系統(tǒng)——聚臺(tái)185185報(bào)警聯(lián)動(dòng)186設(shè)備管理187用戶(hù)管理188通道資源共享4.1需求分析能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的提供物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維方便的得到社區(qū)周邊的相關(guān)咨詢(xún)，例如：街道辦最新政策、派出所期望物業(yè)公司能整合社區(qū)周邊商戶(hù)針對(duì)小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色4.2利益在此項(xiàng)目中物業(yè)公司將會(huì)有如下幾個(gè)角色：管理平臺(tái)的使用者及推廣者；通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者；欄目運(yùn)營(yíng)、周邊商家的運(yùn)營(yíng)者；通過(guò)此項(xiàng)目可以給物業(yè)帶來(lái)如下利益：從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運(yùn)營(yíng)等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)方便、實(shí)惠，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)獲得相應(yīng)的回報(bào)；平臺(tái)上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來(lái)源；4.3推廣口徑第一時(shí)間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；隨時(shí)隨地查詢(xún)水電氣使用情況，物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)用情況；了解社區(qū)周邊各類(lèi)資訊；洗衣店上門(mén)取件，洗好后預(yù)約送貨上門(mén)；通過(guò)一鍵撥打或在線(xiàn)服務(wù)的方式，解決日常報(bào)修問(wèn)題；下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時(shí)間；一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機(jī)構(gòu)的電話(huà)；周邊餐廳、便利店、電影院等針對(duì)小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；物業(yè)公司及運(yùn)營(yíng)者提供的促銷(xiāo)商品或禮品；欄目運(yùn)營(yíng)者針對(duì)有需要人群所提供的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)；5.盈利模式5.1整體運(yùn)營(yíng)思路簡(jiǎn)述以?xún)?yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需5.2推廣安裝方式方法下載注冊(cè)送禮品(可來(lái)源于商家資源置換)；官方物業(yè)服務(wù)平臺(tái)名義推廣；運(yùn)營(yíng)商合作(業(yè)主注冊(cè)送話(huà)費(fèi))；商家聯(lián)盟推廣(周邊商家資源置換聯(lián)盟推廣)；活動(dòng)推廣(以物業(yè)社區(qū)公益活動(dòng)拉動(dòng)注冊(cè)，例如物業(yè)某活動(dòng)報(bào)名唯物業(yè)公司群發(fā)短信告知業(yè)主下載安裝5.3廣告位銷(xiāo)售圖文硬廣(首頁(yè)置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告等)推送信息廣告(后臺(tái)消息精準(zhǔn)推送)冠名廣告(首頁(yè)天氣預(yù)報(bào)冠名、各版塊冠名、物業(yè)活動(dòng)冠名等)競(jìng)價(jià)排名(各專(zhuān)業(yè)版塊排名、商城排名等)社區(qū)商城(商家入駐月服務(wù)費(fèi))其他軟性廣告形式5.4廣告置換例推廣，對(duì)于媒體主不僅提升了安裝量又實(shí)現(xiàn)了盈利。5.5欄目運(yùn)營(yíng)6.成本分析6.1.系統(tǒng)研發(fā)投入6.1.1物業(yè)系統(tǒng)序號(hào)12345工作階段需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序開(kāi)發(fā)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)部署合計(jì)工作量權(quán)重20%50%3%工作量(人日)41569293458單價(jià)(元/人天)工工作量(人日)060單價(jià)工作階段購(gòu)買(mǎi)源碼系統(tǒng)試用系統(tǒng)完善系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)部署合計(jì)工作量權(quán)重20%50%5%序號(hào)123456.2.人力資源投入初期由社區(qū)商場(chǎng)的規(guī)模及運(yùn)作模式推算，需要以下人力配置市場(chǎng)拓展專(zhuān)員(6)：商品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員(16)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員(10)：訂單管理專(zhuān)員(6)：推廣專(zhuān)員(2)。包括辦公成本+工資待遇。6.3.前期運(yùn)營(yíng)費(fèi)用a、信鴿群發(fā)軟件套餐(郵件群發(fā)專(zhuān)家+QQ群營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家+論壇群發(fā)專(zhuān)家)=2280元(此項(xiàng)投入可用于其它產(chǎn)品的推廣使用)d、部分商品備貨金：10000元6.4.成本綜合分析7.預(yù)期收益年年份管理面積(㎡)人均管理面積(㎡)服務(wù)業(yè)主數(shù)管理項(xiàng)目數(shù)201629272017300020183100201932007.1.業(yè)主端收益業(yè)主端收益計(jì)算公式為業(yè)主使用數(shù)*月使用費(fèi)*3(按三口之家計(jì)算)，例如2016年/月7.2.物業(yè)端收益物業(yè)端收益計(jì)算公式為物業(yè)人員使用數(shù)*月使用費(fèi)，例如2016年7.3.商戶(hù)端收益商戶(hù)端收益計(jì)算公式為商戶(hù)使用數(shù)*月使用費(fèi)+商品銷(xiāo)售額*傭金(一個(gè)社區(qū)周邊有500個(gè)商7.4.廣告收益萬(wàn)/月7.5.第三方產(chǎn)品收入7.6.收