物管企業(yè)物業(yè)服務優(yōu)化研究緒論,物業(yè)管理論文

物管企業(yè)物業(yè)服務優(yōu)化研究緒論,物業(yè)管理論文本篇論文目錄導航：【題目】【第一章】物管企業(yè)物業(yè)服務優(yōu)化研究緒論【第二章】【第三章】【第四章】【結(jié)論與以下為參考文獻】第1章緒論近年來，隨著城市化進程的加速及房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理逐步發(fā)展成為市場經(jīng)濟的一種新興服務產(chǎn)業(yè)，日益成為居民關注的焦點，給社會和經(jīng)濟的發(fā)展帶來良好的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的同時，也暴露出一些問題和缺乏。同時，隨著創(chuàng)新理念的深切進入，將創(chuàng)新理念和方式方法運用在物業(yè)企業(yè)的物業(yè)服務中，已成為一種有效的途徑。本章首先表述了課題研究的背景和意義，然后分別介紹了國內(nèi)和國外對物業(yè)服務創(chuàng)新課題研究的現(xiàn)在狀況，最后在國內(nèi)外課題研究基礎之上提出了本文的研究方式方法及其研究內(nèi)容。1.1研究背景。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)經(jīng)營和現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，與我們國家服務業(yè)發(fā)展和城市化建設密切相關。問題研究背景是論文的選題根據(jù)，本課題的研究背景可從服務業(yè)發(fā)展、城市化建設、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和物業(yè)服務業(yè)發(fā)展四個方面依次進行闡述。1.服務業(yè)發(fā)展。21世紀，服務業(yè)已發(fā)展成為國家當代化程度的一種重要標志和實現(xiàn)經(jīng)濟迅速發(fā)展的重要支柱。加快服務業(yè)的發(fā)展，在一定程度上，已成為提高我們國家經(jīng)濟發(fā)展速度的一種必然途徑。三十多年的迅猛發(fā)展，使我們國家服務業(yè)整體水平都得到了一定的提高。如以下圖1.1和1.2分別是我們國家服務業(yè)和從業(yè)人數(shù)增勢圖。從1993年到2004年我們國家服務業(yè)實現(xiàn)增加值呈現(xiàn)遞增的趨勢，服務業(yè)占的比重也逐年增加。2004年服務業(yè)實現(xiàn)增加值65018億元，相比1993年的11992億元，增長53026億元，達4.4倍之多。截止2004年，我們國家產(chǎn)業(yè)構(gòu)造中服務業(yè)占的比重到達了40.7%,在產(chǎn)業(yè)構(gòu)造中占據(jù)重要地位，成為三大支柱產(chǎn)業(yè)之一。從1998年到2008年我們國家服務業(yè)從業(yè)人數(shù)及所占比重逐年增加。1998年我們國家服務業(yè)從業(yè)人數(shù)為18860萬人，到2008年從業(yè)人數(shù)增至25717萬人，增加了6857萬人。服務業(yè)從業(yè)人數(shù)所占比重也從1998年的26.7%,到2008年增加到33.2%.可見，服務業(yè)作為我們國家經(jīng)濟發(fā)展的重要氣力，其增加值及從業(yè)人數(shù)等整體水平的提高，有效的促進了我們國家整體經(jīng)濟的快速增長。因而，在當代化社會和市場中，被越來越多的人重視。2.城市化建設。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，我們國家城市化建設水平不斷提高，這主要具體表現(xiàn)出在三個方面：城市數(shù)量不斷增加、城市人口逐步增加、城市建設用地面積不斷加大。如下表1.1從我們國家城市數(shù)量、城市人口和城市用地面積三方面近年來數(shù)據(jù)的變化講明了城市化水平。從1982年到1998年我們國家城市數(shù)量和城市人口均呈現(xiàn)快速增長的趨勢，從1998年到2006年略微有所下降和減少。而從1982年到2006年我們國家城市用地面積持續(xù)增加。1982年，我們國家城市數(shù)量為245個，截止2006年，增加至656個，增加了近1.7倍。1982年，我們國家城市人口有14281.6萬人，截止2006年，增加至33288.7萬人，增加了1.33倍。1982年，我們國家城市用地面積為7150.5平方公里，截止2006年，增加至34166.7平方公里，增加了近3.78倍?？梢?，城市化水平在不斷提高。3.房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展。城市數(shù)量和城市人口的不斷增長，使得居民對住房的需求量隨之增加。同時，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，人們對住房的要求也越來越高，住房建筑面積和人均寓居面積逐步增加，這在一定程度上，帶動了我們國家房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。如下表1.2是1990年到2004年我們國家城市實際住房建筑面積和人均住房建筑面積的發(fā)展情況。1990年，我們國家城市實際住房建筑面積為19.90億平方米，人均住房建筑面積為13.65平方米；2000年時，分別增長為44.10億平方米、20.25平方米，2004年增長為96.20億平方米和25.00平方米?？梢?，近年來我們國家城市實際住房建筑面積和人均住房建筑面積都在不斷增長，有效的促進了房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4.物業(yè)服務業(yè)發(fā)展。服務業(yè)的快速發(fā)展，城市化進程的加速及房地產(chǎn)的開發(fā)熱潮，都在一定程度上，帶動了我們國家物業(yè)服務行業(yè)的興起和發(fā)展。物業(yè)服務行業(yè)作為一個新興的行業(yè)，自1981年深圳成立第一家物業(yè)企業(yè)以來，迅速輻射至全國各大中城市，物業(yè)管理企業(yè)紛紛成立。如下表1.3顯示了我們國家各階段物業(yè)管理企業(yè)成立數(shù)量及占上報調(diào)查企業(yè)的比例。1981年至1994年，我們國家物業(yè)管理行業(yè)處于萌芽起步階段，發(fā)展速度相對較慢，13年間，只成立了268家物業(yè)管理企業(yè)，占上報調(diào)查企業(yè)總數(shù)的5.82%.1994年至2004年，我們國家物業(yè)管理行業(yè)處于迅猛發(fā)展的階段，10年間，共有2495家物業(yè)管理企業(yè)成立，成立數(shù)量以每年133%的速度增加，占上報調(diào)查企業(yè)總數(shù)的75.98%.2004年至2007年，我們國家物業(yè)管理行業(yè)處于增長緩慢的階段，截止，2007年，共有4332家物業(yè)管理企業(yè)成立?？梢姡覀儑椅飿I(yè)服務業(yè)的發(fā)展特別迅速。當前，我們國家物業(yè)服務企業(yè)已走上專業(yè)化、規(guī)范化和市場化，但在其迅速發(fā)展的經(jīng)過中也暴露出了很多問題，例如，物業(yè)管理行業(yè)人員素質(zhì)低，技術(shù)水平不高，管理成本居高不下，行業(yè)盈利能力弱，服務同質(zhì)化程度高等。這給物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了一定的負面影響和局限，物業(yè)管理行業(yè)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。挖掘創(chuàng)新策略是物業(yè)管理企業(yè)解決現(xiàn)有問題，提高市場競爭力的有效途徑。1.2研究意義。從以上背景能夠看出，物業(yè)管理是具有良好發(fā)展前景的服務行業(yè)，有利于推進服務業(yè)的發(fā)展、城市化進程及房地產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，因而，我們有必要對其進行深切進入探尋求索和研究。通過對國內(nèi)外本課題相關文獻進行大量搜集和查閱，發(fā)現(xiàn)以物業(yè)服務為主線進行相關研究的文獻很多，固然研究的方向和闡述的角度存在多樣性，但大多文獻仍集中研究物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在狀況及存在問題，而創(chuàng)新策略在物業(yè)管理中的應用研究甚少。物業(yè)管理是房地產(chǎn)供給鏈下游行業(yè)，是城市發(fā)展的必然產(chǎn)物，因而，其物業(yè)服務水平的高低直接影響社會、經(jīng)濟等各方面的效益。而創(chuàng)新策略的研究和施行是市場競爭的需要，是企業(yè)構(gòu)造核心競爭力的有力手段。本文以A物業(yè)管理企業(yè)為研究對象，結(jié)合企業(yè)管理、項目管理等相關理論，對其進行了物業(yè)服務創(chuàng)新的實例研究，這從理論和實踐研究上都有重要意義。從理論上來看，本研究明確了物業(yè)管理行業(yè)普遍存在的問題及相應的創(chuàng)新策略，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及創(chuàng)新研究作了一個較為全面的理論探尋求索和研究。實踐層面上，本課題通過認真細致的分析，為A企業(yè)物業(yè)服務制定了合適其發(fā)展的創(chuàng)新策略及相對應的保障措施，這在一定程度上，有益于A物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務的發(fā)展。同時，對于其他物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務創(chuàng)新發(fā)展提供參考。1.3研究方式方法與內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務創(chuàng)新策略的探尋求索，需要一些研究方式方法作為輔助工具及一條清楚明晰的研究道路作為鋪墊。本節(jié)第一部分介紹了本位采用的的研究方式方法，第二部分敘述了本課題研究的內(nèi)容和文章構(gòu)造技術(shù)道路。1.3.1研究方式方法。本文在A物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務創(chuàng)新策略的研究經(jīng)過中，查閱和整理了相關文獻，欲采用調(diào)查研究法、文獻綜述法、理論與實踐相結(jié)合法、比擬分析法等，研究A物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新策略的施行。1.文獻綜述法。搜集當前國內(nèi)外基于戰(zhàn)略和運營管理高度的物業(yè)服務創(chuàng)新探尋求索的相關文獻和書籍，并查閱、分析價值鏈模型、全面質(zhì)量管理、精細化管理、管理信息系統(tǒng)等理論資料，作為A物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新策略研究的理論根據(jù)和著眼點。2.比擬分析法。根據(jù)國內(nèi)外物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務創(chuàng)新研究的成果并結(jié)合國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)背景和現(xiàn)在狀況，指出A物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展經(jīng)過中暴露出的眾多問題及原因，進而制定有助于A企業(yè)發(fā)展和競爭的創(chuàng)新策略及保障措施。3.理論與實踐相結(jié)合法。根據(jù)SWOT、運營戰(zhàn)略、價值鏈模型、全面質(zhì)量管理、精細化管理、管理信息系統(tǒng)等理論，結(jié)合A物業(yè)管理企業(yè)的實際情況，提出了A企業(yè)有競爭力的創(chuàng)新策略。1.3.2研究內(nèi)容。詳細研究內(nèi)容如下：在本文第一章，介紹本文研究背景和意義，研究方式方法和研究內(nèi)容。在第二章，首先從服務成本、質(zhì)量管理、核心價值和服務水平四個方面介紹了我們國家A物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展