21年物業(yè)運維服務員工上崗資質復訓試題附有答案

21年物業(yè)運維服務員工上崗資質復訓試題[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○管理組○工程管理部○綜合事務部○客戶服務部一、服務溝通技巧（每題4分，共8題）1、以下二號航站樓從業(yè)人員有關服飾等方面要求不正確的是（）[單選題]*A、應著制服，統(tǒng)一規(guī)范，突出職業(yè)感，不得與其他衣服混穿，不得卷褲腳。B、制服干凈平整、無污跡、無破損、無掉線掉扣。C、不得在客戶面前或公共場合整理著裝。D、男士可以佩戴耳環(huán)、耳釘；可以佩戴怪異裝飾物。(正確答案)2、以下二號航站樓從業(yè)人員有關儀容儀表等方面要求不正確的是（）[單選題]*A、女員工必須化淡妝上崗，選用紅潤色澤唇膏，妝容端莊大方。B、男員工干凈清爽，不留胡須。C、頭發(fā)散發(fā)凌亂，可染鮮艷顏色，可留怪異發(fā)型,可留爆炸式、倒剃式短發(fā)。(正確答案)D、手部保持干凈，指甲修剪整齊且長度不超過手指頭2mm；不涂有顏色指甲油。3、正確的行走姿勢不包括（）[單選題]*A、上身向前傾(正確答案)B、抬頭挺胸C、目視前方D、步態(tài)平穩(wěn)4、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（）[單選題]*A、指尖B、手掌C、手指(正確答案)D、手腕5、握手的全部時間應控制在（）秒鐘以內()[單選題]*A、1秒鐘B、3秒種(正確答案)C、5秒鐘D、7秒鐘6、白云機場從業(yè)人員應自覺履行（），服務客戶時應做到：目光交接應微笑，認真傾聽勿急躁，答疑解惑要明了，無法解答勤引導。[單選題]*A.首看責任B.首問責任(正確答案)C.春風服務D.愛心服務7、白云機場從業(yè)人員應自覺履行（），樹立責任意識，多做“有心人”，細心觀察，遇有需求，上前一步，主動幫助，第一時間積極協(xié)助客戶解決問題，不能獨立解決時應能夠通過機場問詢、招援設備、應急通訊等方式，確?？蛻舻玫接行椭?。[單選題]*A.主動服務B.春風服務C.首看責任(正確答案)D.首問責任8、白云機場從業(yè)人員應自覺履行首看責任，以下不屬于首看責任的是（）[單選題]*A、當見到需要幫助的客戶時，應主動及時上前詢問并協(xié)助其解決問題。B、當看到設施設備出現(xiàn)異常狀況時，應主動撥打現(xiàn)場巡查督察大隊專席電話。C、當看到地上、座椅上有丟棄的紙屑或垃圾時，應主動拾撿扔進垃圾桶或通知保潔人員處理。D、當無法解答客戶問題時，應指引客戶到正確的服務柜臺或告知客戶可以解決問題的服務電話。(正確答案)二、安全風險管理（每題4分，共10題）9.安全管理的四大工具有（）、執(zhí)行、審核、分享。[單選題]*A.計劃(正確答案)B.識別C.評估D.分析10.安全管理的根本對象是（）。[單選題]*A.設施B.物品C.人員D.風險(正確答案)11.D級危害影響程度在（）范圍。[單選題]*A.國內B.行業(yè)內、省內C.集團公司層面D.股份公司層面(正確答案)12.中等風險的風險度為（）。[單選題]*A.≤4B.9-12(正確答案)C.15-16D.5-813.不屬于風險控制層次的是（）。[單選題]*A.個人防護B.降低風險C.團體防護(正確答案)D.消除風險14.安全風險管理包括危險源識別、（）、風險控制和持續(xù)監(jiān)控四個環(huán)節(jié)[單選題]*A.危險源控制B.風險評估(正確答案)C.風險評價D.消除風險15.風險控制是指根據危險源識別和風險評估的結果，制定風險控制措施，使需要管控的風險得到有效控制，使其降低到（）水平以下。[單選題]*A.不嚴重的B.不可接受的C.可接受的(正確答案)D.嚴重的16.發(fā)生不安全事件導致3人(含)以下死亡；10人(含)以下～1人(含)以上重傷，此情況的風險等級為（）。[單選題]*A.A級B.B級(正確答案)C.C級D.D級17.風險控制行為實施結果可能帶來的新風險屬于（）風險。[單選題]*A.延續(xù)B.剩余C.衍生(正確答案)D.再生18.以下不屬于人員方面危險源的是（）。[單選題]*A.違章操作B.違章指揮C.失職D.工作地點照明不足(正確答案)三、觸電應急預案（每題4分，共7題）19.觸電急救的基本原則是在現(xiàn)場采取積極措施保護傷員生命（）。[單選題]*A.減輕傷情B.減少痛苦C.根據傷情需要，迅速聯(lián)系醫(yī)療部門救治D.以上都是(正確答案)20.有資料指出，從觸電后三分鐘開始救治者，90%有良好效果，從觸電后6分鐘開始救治者，（）有良好的效果;而從觸電后12分鐘開始救治者，救活得可能性很小。[單選題]*A.5%B.10%(正確答案)C.15%D.20%21.實施人工呼吸和胸外心臟擠壓的搶救工作要堅持不斷，可輕易停止，轉送觸電者去醫(yī)院的途中也不能中止搶救。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯C.無法判斷22.在搶救的過程中，如果發(fā)現(xiàn)觸電者皮膚由紫變紅，瞳孔由大變小，則說明（），如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇有開、合，則應注意是否有自主心臟跳動和自主呼吸。[單選題]*A.搶救收到了效果(正確答案)B.搶救失敗C.搶救沒有效果D.無法判斷23.觸電者能自主呼吸時，即可停止人工呼吸。如果人工呼吸停止后，觸電者仍不能自主呼吸，則應立即再做人工呼吸。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯C.無法判斷24.觸電急救，首先要使觸電者迅速脫離電源，越快越好。因為電流作用的時間越長，傷害（）。