銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告

第頁(yè)銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及賜予客戶(hù)存款貸款建議，介紹客戶(hù)理財(cái)渠道，供應(yīng)給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶(hù)如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的運(yùn)用方法等等。

實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的高校生，我始終很期盼能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期盼已久的幻想最終在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融學(xué)問(wèn)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特殊是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教育與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美妙與溫馨，讓我對(duì)中行充溢了感謝與仰慕！

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)潔的工作其實(shí)里面包含的細(xì)微環(huán)節(jié)特別的多，每一步都需工作人員的當(dāng)心謹(jǐn)慎。而且還常常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資酬勞的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。

沒(méi)有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就肯定會(huì)勝利；而假如只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶(hù)的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我信任通過(guò)中行員工同心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行肯定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶(hù)的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特殊是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)微環(huán)節(jié)漸漸不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必需要對(duì)其對(duì)我們的寄予和信任仔細(xì)負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶(hù)都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)切。

值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并仔細(xì)對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不奢侈。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和相互檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌起先了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，假如有良好的企業(yè)文化，員工有主動(dòng)的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才憧憬的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的特別好，也學(xué)到了許多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的學(xué)問(wèn)，為人處事的方式方法，從客戶(hù)交談中學(xué)到的社會(huì)學(xué)問(wèn)和閱歷等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校高校生有重要的意義也是特別必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充溢和完善自身的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，培育自我教化、自我管理和自我發(fā)展的實(shí)力，將學(xué)到的學(xué)問(wèn)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，熬煉適應(yīng)實(shí)力和社交實(shí)力，從而積累社會(huì)閱歷和工作閱歷，走出勝利就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)閱歷可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路供應(yīng)一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的勝利有了更多的信念。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一.見(jiàn)習(xí)崗位的概況

銀行大堂經(jīng)理助理，究竟是做什么的？有什么樣詳細(xì)的要求？需求量大嗎？這一天，我來(lái)到市區(qū)南部的一個(gè)交行支行，起先了一天的見(jiàn)習(xí)崗位體驗(yàn)。

先簡(jiǎn)潔介紹一下大堂經(jīng)理助理見(jiàn)習(xí)崗位：

工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)

工作內(nèi)容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶(hù)的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。

任職條件：專(zhuān)科以上，有肯定的金融學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)。五官端正，一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，上海話(huà)流利。和人溝通實(shí)力強(qiáng)，健談，簡(jiǎn)單近人。對(duì)工作有責(zé)任心，有職業(yè)道德，能為客戶(hù)保密，不泄露銀行商業(yè)隱私。

二.我們見(jiàn)習(xí)的體驗(yàn)

從字面上來(lái)看，這樣地工作明顯是沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是：“沒(méi)技術(shù)含量！”不過(guò)，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不簡(jiǎn)單！

第一，這個(gè)崗位可以成為銀行學(xué)問(wèn)的全才

做好這個(gè)崗位須要全面的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。我的帶教老師說(shuō)，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)覆蓋面可能是最大的。首先要熟識(shí)銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、vip柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。其次，要熟識(shí)銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險(xiǎn)，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。

其次，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

你得協(xié)作大堂經(jīng)理做好對(duì)各類(lèi)金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營(yíng)銷(xiāo)介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)覺(jué)潛在的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格實(shí)力的重要緣由！作為助理須要幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開(kāi)放式的基金；各類(lèi)中長(zhǎng)期的國(guó)債；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)安排等。

第三，這個(gè)崗位能培育足夠的應(yīng)變實(shí)力

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的打算，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶(hù)，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位實(shí)力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，忽然大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶(hù)說(shuō)明，目的是維護(hù)好大廳的秩序。有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別心情激烈的客戶(hù)，這時(shí)候，實(shí)力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變實(shí)力足以讓人敬佩。

三.舉薦見(jiàn)習(xí)的價(jià)值

第一、將來(lái)需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)快速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而，能夠從事這類(lèi)崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺，各類(lèi)銀行間只能通過(guò)相互挖人才能短暫填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市101多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，假如加上四大國(guó)有銀行（中，農(nóng)，建，工）的近20xx個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，假如你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，通過(guò)在6個(gè)月見(jiàn)習(xí)期，起先自己新的職業(yè)生涯。

其次、是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有意向從事銷(xiāo)售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的老大，所占的比例是最大的，有過(guò)銀行工作經(jīng)驗(yàn)的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，供應(yīng)自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！

必需要有的打算

不過(guò)，跟任何工作一樣，勝利的見(jiàn)習(xí)須要學(xué)員足夠正確的看法。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不行避開(kāi)的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一起先面對(duì)客戶(hù)的最大障礙就是“驚慌”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假如空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，假如忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，帶教老師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟識(shí)，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長(zhǎng)視察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而起先的過(guò)程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向勝利的基石。

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫(xiě)金額是否一樣，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，假如有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得留意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里須要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的）都是要干脆入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶(hù)的狀況下，如一些托付收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶(hù)，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行干脆接觸的省級(jí)分行才運(yùn)用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款打算金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行干脆往來(lái)的省級(jí)分行所運(yùn)用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前打算，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的全部業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才起先一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的全部相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)目的是想通過(guò)在XX銀行的實(shí)習(xí)工作，駕馭銀行業(yè)務(wù)基本的技能，熟識(shí)日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等，為日后的工作打下堅(jiān)決基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理

實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下兩個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)了解單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化、人員配備和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安保等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程并學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的學(xué)問(wèn)，還要學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融探討等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。

(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。

(三)大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要當(dāng)心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告知我要做

好大堂的禮儀工作，就必需做到干練、穩(wěn)重、自信、親和。

四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)仔細(xì)的工作看法。在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)肯定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的高校生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是特別重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大改變，假如不能盡快適應(yīng)，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。

第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法并虛心向他人請(qǐng)教。

最終，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)學(xué)問(wèn)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試，信任只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

轉(zhuǎn)瞬間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門(mén)，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了肯定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理困難而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問(wèn);在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作閱歷，將所學(xué)的學(xué)問(wèn)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多發(fā)覺(jué)，多分析，多比較，多思索，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來(lái)的確感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟識(shí)，而且對(duì)于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)心情也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的熬煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。

實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最終再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)切，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得

作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

據(jù)我的閱歷，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)事實(shí)上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

假如客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題，不要急于去辯解，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)或許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)致歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客?hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐性的傾聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就須要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)始終耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的積累，你會(huì)發(fā)覺(jué)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最終的安靜應(yīng)對(duì)。

客戶(hù)焦急的時(shí)候，你做事不要亂，但肯定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上的。

客戶(hù)無(wú)論看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并時(shí)常沖你來(lái)得，但你要看法惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛(ài)護(hù)好自己非常重要。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不開(kāi)心記憶猶新。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

xx市貿(mào)易銀行建立于11016年11月30日，是一家具有自力法人資格的股分制貿(mào)易銀行?？傂形挥趚x市xx北路xx號(hào)。建行以來(lái)，xx市貿(mào)易銀行依據(jù)立足處所經(jīng)濟(jì)、辦事中小企業(yè)、面對(duì)都會(huì)居民的市場(chǎng)定位，承襲成長(zhǎng)、立異、辦理、效益的策劃理念，奮勉圖強(qiáng)，與時(shí)俱進(jìn)，兌現(xiàn)了質(zhì)量、范圍、效益和諧成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)崗?fù)ぃ?/p>

大堂經(jīng)理

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

（一）進(jìn)修響應(yīng)表面根本學(xué)問(wèn)及銀行相干各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周，我驚慌進(jìn)修了柜面操縱根本學(xué)問(wèn)以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，是以最終就得進(jìn)修柜面相干學(xué)問(wèn)，才華更好的解答客戶(hù)題目，指導(dǎo)客戶(hù)辦理相干交易，保持大唐秩序，裁減柜員的工作量，進(jìn)步集體辦事效果。柜面相干學(xué)問(wèn)驚慌有五大部分：對(duì)公交易，對(duì)私交易，聯(lián)行交易，授信交易，大家交易。此中具體包括對(duì)憑據(jù)及相干傳票、操縱流程、交易代碼的進(jìn)修。在進(jìn)修的進(jìn)程中，要特殊專(zhuān)心，因?yàn)檫@些學(xué)問(wèn)點(diǎn)既散又細(xì)，并且應(yīng)付一名銀行辦事人員特殊是柜員來(lái)講，任何一點(diǎn)微小的法則假如操縱失誤就大略變成不行估計(jì)的結(jié)果。同時(shí)進(jìn)修人民銀行下達(dá)的相干文件，聯(lián)合貿(mào)易銀行的內(nèi)部法則變動(dòng)明白銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有周全明白了這些文件法則，才華建立更強(qiáng)的辦事意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以?xún)?yōu)良的辦事讓顧客如意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間。

（二）跟主任進(jìn)修大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)

主任報(bào)告我，在大堂工作要特殊珍視禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中構(gòu)成的行動(dòng)典范與標(biāo)準(zhǔn)，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與諾言，所以一切都要謹(jǐn)慎翼翼。要做好大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個(gè)方面：干練，慎重，自負(fù)，親和。對(duì)顧客的需求要能夠靈敏作出反響，對(duì)大堂里呈現(xiàn)的差別題目要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)警的處理并辦理呈現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和諧的與客戶(hù)雷同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任甚么時(shí)候候我們都應(yīng)當(dāng)對(duì)本身富有決議信念。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到堅(jiān)苦時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐煩說(shuō)明；我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完滿(mǎn)完好的辦事去博得每一名客戶(hù)。要讓每一名客戶(hù)感覺(jué)到我們的微笑，感覺(jué)到我們的熱忱，感覺(jué)到我們的專(zhuān)業(yè)，感覺(jué)到賓至如歸的感受。交易中的禮儀驚慌有四大內(nèi)容：

（1）解答客戶(hù)題目。

（2）交易平分流客戶(hù)。

（3）愛(ài)護(hù)大唐秩序。

（4）得當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。

所以，作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的學(xué)問(wèn)，見(jiàn)機(jī)行事的本事，以及長(zhǎng)于營(yíng)銷(xiāo)的口才。

實(shí)習(xí)成果與領(lǐng)悟：

（一）盡快兌現(xiàn)角色的改變，是一個(gè)高校畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面對(duì)的驚慌任務(wù)。應(yīng)付剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實(shí)不實(shí)際，而是必需從最微小的工作中做起，乃至還要一遍遍的反復(fù)那些“微小”。這不但要我們從舉動(dòng)上改變，更要先從心理上、思維上接納并改變，要富有相識(shí)到宏大都是從平凡積累起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，告成是一種竭力的積累。平凡的人乃是一種無(wú)太高盼望但又極當(dāng)真糊口生涯的一種人。最終立場(chǎng)是樂(lè)觀的，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。老是將紛亂的事大略做，大略的事反復(fù)做，反復(fù)的事興奮做，興奮的事專(zhuān)心做。假如想變得宏大，原來(lái)不必定成果光輝的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成宏大的決議性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。認(rèn)清了這些今后，角色改變也就不再是題目。

（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟識(shí)交易學(xué)問(wèn)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)本身職業(yè)操行涵養(yǎng)，堅(jiān)守本身的職業(yè)操行。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)兵戈到顧客的人，是以他的一言一行會(huì)第臨時(shí)候遭到客戶(hù)的存眷，這就要求他務(wù)必要有太高的綜合本質(zhì)，才華更好的亮相銀行的氣力與形象。因?yàn)樵S多顧客都是干脆拿著相干證件來(lái)詢(xún)問(wèn)，還凡是必要大堂經(jīng)理救助教育自助提款機(jī)的操縱等題目，這些都觸及了顧客的切身特長(zhǎng)，堅(jiān)決聽(tīng)從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最根本本質(zhì)，最根本的職業(yè)操行。

（三）作為一名大堂經(jīng)理，必需具有敏捷的洞察力，能夠剛好的發(fā)覺(jué)顧客的需求與堅(jiān)苦，隨時(shí)供應(yīng)救助。顧客便是上帝，我們必需為每個(gè)客戶(hù)供應(yīng)剛好、完全、殷勤、熱忱的辦事，但不是對(duì)掃數(shù)的客戶(hù)都供應(yīng)一模一樣的辦事，最終得靈敏判別顧客的需求，然后供應(yīng)差別化的辦事。銀行跟平常企業(yè)的策劃目標(biāo)都是追求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特殊能夠開(kāi)掘黃金客戶(hù)并想方法留下他們，如許才華闡揚(yáng)大堂經(jīng)理的真正效用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必需剛好發(fā)覺(jué)顧客的題目，積聚并分析，為銀行供應(yīng)具有構(gòu)筑性的發(fā)起，連續(xù)進(jìn)步銀行的辦事、辦理程度，改進(jìn)銀行的事跡，為員工、客戶(hù)供應(yīng)一個(gè)恬逸的環(huán)境！

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

20xx年x月，經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了xx支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。xx路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面，四周許多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶(hù)最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最困難的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)特別難得的熬煉機(jī)會(huì)。

我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，協(xié)助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，耐性解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證，剛好向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶(hù)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行xx分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的xx，這更讓我堅(jiān)決了做好銀行這份工作的信念。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)潔，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù)，在與他們接觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到何為耐性、細(xì)心、虛心、誠(chéng)意、貼心。去年x月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，xx支行全程參加汲取拆遷款的工作，我陪伴網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)x月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷(xiāo)我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。

這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于我的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力是個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很勝利，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶(hù)去xx銀行、xx銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年xx支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成果。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)足，指責(zé)，甚至有意刁難的狀況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)困難多樣，或許是小小的疏忽大意，或許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì)給客戶(hù)和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。

在這x月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了xx銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)狀況，對(duì)公開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷(xiāo)售，客戶(hù)溝通，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸，汽車(chē)分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠(chéng)懇的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將仔細(xì)總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為xx學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的志向。

這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，xx銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，打算迎接將來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

實(shí)習(xí)的日子并不漫長(zhǎng)，一起先會(huì)覺(jué)得很難熬，但是到了最終的時(shí)刻就會(huì)發(fā)覺(jué)其實(shí)在這份工作上，我們都在跟著時(shí)間進(jìn)步，都在跟著時(shí)間往前走。所以時(shí)間一晃，我們就差不多到了結(jié)束的時(shí)候了。經(jīng)驗(yàn)了這一次實(shí)習(xí)之后，我對(duì)自己有了一些別的相識(shí)，或許這是我自我的突破，也是我在這段時(shí)間里最大的成長(zhǎng)吧。

剛起先進(jìn)入銀行的時(shí)候，其實(shí)我沒(méi)有意識(shí)到自己在某些方面是缺乏的。因?yàn)槲以诟咝５臅r(shí)候成果始終都很好，那時(shí)候可能就讓我有一些盲目的自大了。我認(rèn)為自己從名校畢業(yè)，在這個(gè)崗位上應(yīng)當(dāng)也是綽綽有余的吧，但是沒(méi)想到一進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后，就發(fā)覺(jué)了自己許多的缺點(diǎn)。

這次我所實(shí)習(xí)的崗位是xx銀行的大堂經(jīng)理。起先面試的時(shí)候，其實(shí)我信念也不是很強(qiáng)，雖然在高校有一些小小的成果，但是我的確也沒(méi)有信念去面試大堂經(jīng)理一職，但是這個(gè)職位和我所須要的更加貼近，所以我就大膽去嘗試了。后來(lái)沒(méi)想到錄用了，這讓我也很激烈。在這個(gè)崗位上，一起先我有很仔細(xì)的學(xué)習(xí)，后來(lái)積累了肯定的經(jīng)驗(yàn)之后，我就起先自己獨(dú)立去工作了。或許是我一起先就有一點(diǎn)盲目自信，所以我在后面的工作中還是出現(xiàn)過(guò)一些差錯(cuò)，好在當(dāng)時(shí)我的上級(jí)為我處理了一下，不然我不知道會(huì)造成什么樣的后果。

出現(xiàn)了一次失誤之后，就徹底的打醒了我，讓我清晰的相識(shí)到其實(shí)自己并非想象中那么優(yōu)秀，我還是有很大的問(wèn)題的，我現(xiàn)在還只是剛剛進(jìn)入工作崗位，我應(yīng)當(dāng)?shù)驼{(diào)學(xué)習(xí)，而不是自我吹捧，自我膨脹。后來(lái)漸漸的我就變好了一些了，其實(shí)大堂經(jīng)理這份工作真的很考驗(yàn)人，我平常接觸的人許多，接觸的事情也五花八門(mén)的，有時(shí)候當(dāng)然會(huì)被不理解，也有可能被誤會(huì)，但是這些都是讓我變得更強(qiáng)的東西，即使感到委屈，我也會(huì)笑著把這些委屈溶化。

這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我真正的成為了一個(gè)成年人，以前有家里的庇護(hù)，讓我變得膽小，變得不那么獨(dú)立?，F(xiàn)在不同了，我能夠堂堂正正擔(dān)當(dāng)起自己這個(gè)成年人全部的責(zé)任，也能夠讓自己在這條道路上走的更遠(yuǎn)了。這是我一段特別大的跨步，也是我在這個(gè)行業(yè)上的一個(gè)起點(diǎn)。很感謝銀行這個(gè)平臺(tái)給了我這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也感謝學(xué)校這幾年的培育，將來(lái)的時(shí)間，我會(huì)努力動(dòng)身，英勇前行的！

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇8

依據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于XX年6月17日在XX銀行XX分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開(kāi)學(xué)校走上社會(huì)步入工作單位，面對(duì)新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與技能立刻就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過(guò)。但是自己還是有一些的驚慌和擔(dān)憂(yōu)，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的緣由，我曾被支配在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)詳細(xì)狀況及體會(huì)總結(jié)如下：

一、XX年6月——XX年9月（XX銀行XX路分理處）

XX是我起先實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式起先工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的狀況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼湛?。有不懂的他們都?huì)耐性的，細(xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在詢(xún)問(wèn)處接待客戶(hù)為客戶(hù)解決疑問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)潔沒(méi)有什么。行長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶(hù)的人和客戶(hù)是最干脆的紐帶，我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。

我們銀行地處XX理工高校對(duì)面，高校內(nèi)有較多的外國(guó)籍學(xué)生進(jìn)行購(gòu)匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國(guó)客戶(hù)進(jìn)行溝通和溝通有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)實(shí)力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)潔的單詞與手勢(shì)溝通。平常，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些一般常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國(guó)客戶(hù)對(duì)話(huà)的。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)有許多許多，恒久都不要滿(mǎn)意于現(xiàn)狀，閱歷是在不斷積累中才得到的。只有積累閱歷才能得到勝利的捷徑才能在小河中可以激流。假如無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。

有一次，教一個(gè)女高校生用XX銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)看法很好，是她遇到工作這么專(zhuān)心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好快樂(lè)因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶(hù)指導(dǎo)客戶(hù)教客戶(hù)填各種各樣的單子。但是我還是很快樂(lè)。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的學(xué)問(wèn)來(lái)充溢完善自己。從羞澀到被動(dòng)主動(dòng)在建干的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ)。

二、XX年9月——XX年3月

剛剛在XX工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟識(shí)了環(huán)境同事。但是由于工作的須要被調(diào)到了地處于XX市中心的XX支行工作。或許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨意無(wú)約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一。都是在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了變更。我的工作是在XX證券公司。指導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)立XX銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。

在XX的工作量要比XX的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去XX證券公司駐點(diǎn)。在XX證券公司工作是在大廳為客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū),詢(xún)問(wèn)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等各種業(yè)務(wù)。在XX證券公司駐點(diǎn)工作客戶(hù)多的時(shí)候人來(lái)人往的。辦理股票賬戶(hù)肯定要有一個(gè)托管銀行，在XX證券公司駐點(diǎn)的也有XX的XX銀行、XX銀行、XX銀行。要想讓客戶(hù)在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶(hù)溝通與客戶(hù)溝通。介紹XX銀行的三方存管業(yè)務(wù)的實(shí)惠政策。假如，工作是被動(dòng)的話(huà)一天都會(huì)沒(méi)有客戶(hù)。下午3點(diǎn)股市收盤(pán)后就要回到銀行里起先大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心旁邊，每天的客戶(hù)流淌量要比建干的多1倍。有些客戶(hù)不耐煩的等待，我們還要去和客戶(hù)說(shuō)明狀況。始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思索問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)足的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為XX銀行最好的名片。

通過(guò)9個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問(wèn)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)覺(jué)自己要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)有許多許多。如：英語(yǔ)口頭的表達(dá)實(shí)力和客戶(hù)進(jìn)行溝通的技巧怎樣更好的做好本職工作。在XX銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我仔細(xì)參加每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總牢固際操作中的閱歷和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己矗立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇9

實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在XX銀行的實(shí)習(xí)，駕馭銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理

實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平安保衛(wèi)等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教化儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的學(xué)問(wèn)，還要學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融探討等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。

對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“ATM機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增加其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)足。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要當(dāng)心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告知我要做好大堂的禮儀工作，就必需做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。

營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必需了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必需擁有豐富的學(xué)問(wèn)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)仔細(xì)的工作看法。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：假如是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)懲罰。假如是不當(dāng)心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必需由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)肯定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇10

我在高校的專(zhuān)業(yè)是金融管理，這是一個(gè)看著很好的專(zhuān)業(yè)，其實(shí)也不怎么樣，現(xiàn)在全國(guó)各地的高校生都很難找工作，就算專(zhuān)業(yè)再好，工作也還是難找。

我是充分意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在高校期間我爭(zhēng)取多出去實(shí)習(xí)一下，在學(xué)校期間就把我的實(shí)力提高到可以干脆畢業(yè)后參與工作的水平，而不用再去漸漸的融入社會(huì)。

最終找到一個(gè)實(shí)習(xí)的地方，而且是在銀行實(shí)習(xí)。

轉(zhuǎn)瞬間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門(mén)，踏入社會(huì)的'第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了肯定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理困難而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問(wèn)；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作閱歷，將所學(xué)的學(xué)問(wèn)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多發(fā)覺(jué)，多分析，多比較，多思索，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來(lái)的確感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟識(shí)，而且對(duì)于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)心情也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的熬煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。

實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最終再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)切，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會(huì)的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無(wú)限的放大，有時(shí)候令我尷尬不已。不過(guò)正是有了這么多問(wèn)題的出現(xiàn)，我才充分的意識(shí)到我的問(wèn)題，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會(huì)主動(dòng)努力的改正自己的。

社會(huì)真是一個(gè)大熔爐，可以把你的生活完全的變更，我感覺(jué)自己已經(jīng)沒(méi)有了已在在學(xué)校內(nèi)的那種稚氣了，起先變的成熟穩(wěn)重了，這是我的變更，我很欣喜我的變更。

我信任在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會(huì)對(duì)我產(chǎn)生巨大影響，我會(huì)一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的勝利鋪墊好路子，我信任我能夠做到。

一、工作內(nèi)容：

協(xié)作大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶(hù)的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。

第一、做好這個(gè)崗位須要全面的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

我的帶教老師是說(shuō)，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)覆蓋面可能是最大的。首先要熟識(shí)銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。

其次，要熟識(shí)銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險(xiǎn)，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。

其次、這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

你得協(xié)作大堂經(jīng)理做好對(duì)各類(lèi)金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營(yíng)銷(xiāo)介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)覺(jué)潛在的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格實(shí)力的重要緣由！作為助理須要幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開(kāi)放式的基金；各類(lèi)中長(zhǎng)期的國(guó)債；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)安排等。

第三、崗位能培育足夠的應(yīng)變實(shí)力

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的打算，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶(hù)，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位實(shí)力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，忽然大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶(hù)說(shuō)明，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說(shuō)，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別心情激烈的客戶(hù)，這時(shí)候，實(shí)力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變實(shí)力足以讓人敬佩。

舉薦見(jiàn)習(xí)的價(jià)值：

第一、將來(lái)需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)快速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而，能夠從事這類(lèi)崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺，各類(lèi)銀行間只能通過(guò)相互挖人才能短暫填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市101多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，假如加上四大國(guó)有銀行（中，農(nóng)，建，工）的近20xx個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，假如你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，通過(guò)在6個(gè)月見(jiàn)習(xí)期，起先自己新的職業(yè)生涯。

其次、是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有意向從事銷(xiāo)售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的老大，所占的比例是最大的，有過(guò)銀行工作經(jīng)驗(yàn)的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，供應(yīng)自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！

就拿我來(lái)說(shuō)，一起先面對(duì)客戶(hù)的最大障礙就是“驚慌”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假如空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，假如忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，帶教老師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟識(shí)，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長(zhǎng)視察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而起先的過(guò)程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向勝利的基石。

二、詳細(xì)實(shí)習(xí)內(nèi)容

我被支配在客戶(hù)服務(wù)部工作，主要在柜臺(tái)跟著xx學(xué)習(xí)。我從以下幾個(gè)方面來(lái)介紹下我的實(shí)習(xí)生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30——9：00晨讀，主要在大戶(hù)室讀報(bào)，有《中國(guó)證券報(bào)》、《證券時(shí)報(bào)》等。主要了解國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)經(jīng)要聞、以及證券市場(chǎng)最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場(chǎng)熱點(diǎn)和讀一些股評(píng)。

其次，晨讀結(jié)束后，我就起先忙著打算下前臺(tái)開(kāi)戶(hù)要用的東西，因?yàn)榍芭_(tái)主要的工作就是開(kāi)戶(hù)，再加上現(xiàn)在的股市始終牛得要死，導(dǎo)致越來(lái)越多的人熱衷于炒股，于是開(kāi)戶(hù)的人變得異樣的多。開(kāi)戶(hù)是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對(duì)于開(kāi)戶(hù)流程，我們都要進(jìn)行具體的了解和仔細(xì)的學(xué)習(xí)。下面就簡(jiǎn)潔的介紹下個(gè)人開(kāi)戶(hù)的流程：

1、個(gè)人開(kāi)戶(hù)需供應(yīng)身份證原件及復(fù)印件，深、滬證券賬戶(hù)卡原件及復(fù)印件；若是代理人，還需與托付人同時(shí)臨柜簽署《授權(quán)托付書(shū)》并供應(yīng)代理人的身份證原件和復(fù)印件；

2、填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)資料并與證券營(yíng)業(yè)部簽訂《證券買(mǎi)賣(mài)托付合同》；

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇11

依據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于20xx年6月17日在中國(guó)銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開(kāi)學(xué)校走上社會(huì)步入工作單位，面對(duì)新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與技能立刻就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過(guò)。但是自己還是有一些的驚慌和擔(dān)憂(yōu)，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的緣由，我曾被支配在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)詳細(xì)狀況及體會(huì)總結(jié)如下：

一，20xx年6月——20xx年9月（中國(guó)銀行建干路分理處）

建干是我起先實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式起先工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的狀況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼湛础Ｓ胁欢乃麄兌紩?huì)耐性的，細(xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在詢(xún)問(wèn)處接待客戶(hù)為客戶(hù)解決疑問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)潔沒(méi)有什么。行長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶(hù)的人和客戶(hù)是最干脆的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工高校對(duì)面，高校內(nèi)有較多的外國(guó)籍學(xué)生進(jìn)行購(gòu)匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國(guó)客戶(hù)進(jìn)行溝通和溝通有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)實(shí)力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)潔的單詞與手勢(shì)溝通。平常，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些一般常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國(guó)客戶(hù)對(duì)話(huà)的。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)有許多許多，恒久都不要滿(mǎn)意于現(xiàn)狀，閱歷是在不斷積累中才得到的。只有積累閱歷才能得到勝利的捷徑才能在小河中可以激流。假如無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個(gè)女高校生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)看法很好，是她遇到工作這么專(zhuān)心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好快樂(lè)因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶(hù)指導(dǎo)客戶(hù)教客戶(hù)填各種各樣的單子。但是我還是很快樂(lè)。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的學(xué)問(wèn)來(lái)充溢完善自己。從羞澀到被動(dòng)主動(dòng)在建干的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ)。

二，20xx年9月——20xx年3月

剛剛在建干工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟識(shí)了環(huán)境同事。但是由于工作的須要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作?；蛟S工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨意無(wú)約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一。都是在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了變更。我的工作是在桂林國(guó)海證券公司。指導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)立中國(guó)銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。在王城的工作量要比建干的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去國(guó)海證券公司駐點(diǎn)。在國(guó)海證券公司工作是在大廳為客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)詢(xún)問(wèn)開(kāi)戶(hù)

銷(xiāo)戶(hù)等各種業(yè)務(wù)。在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)工作客戶(hù)多的時(shí)候人來(lái)人往的。辦理股票賬戶(hù)肯定要有一個(gè)托管銀行，在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)的也有桂林的商業(yè)銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶(hù)在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶(hù)溝通與客戶(hù)溝通。介紹中國(guó)銀行的三方存管業(yè)務(wù)的實(shí)惠政策。假如，工作是被動(dòng)的話(huà)一天都會(huì)沒(méi)有客戶(hù)。下午3點(diǎn)股市收盤(pán)后就要回到銀行里起先大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心旁邊，每天的客戶(hù)流淌量要比建干的多1倍。有些客戶(hù)不耐煩的等待，我們還要去和客戶(hù)說(shuō)明狀況。始終堅(jiān)持“客

戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思索問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)足的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國(guó)銀行最好的名片。

通過(guò)9個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問(wèn)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)覺(jué)自己要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)有許多許多。如：英語(yǔ)口頭的表達(dá)實(shí)力和客戶(hù)進(jìn)行溝通的技巧怎樣更好的做好本職工作。在中國(guó)銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我仔細(xì)參加每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總牢固際操作中的閱歷和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己矗立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇12

據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐活動(dòng)要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國(guó)建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟識(shí)了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好駕馭了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作實(shí)力均得到了熬煉和提高。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)建設(shè)銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)建設(shè)銀行或建行，最初行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行，11016年3月26日更名為中國(guó)建設(shè)銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業(yè)銀行，是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一。中國(guó)建設(shè)銀行主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國(guó)內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14121家（20xx年），在香港，墨爾本等地設(shè)有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國(guó)際等多家子公司，為客戶(hù)供應(yīng)全面的金融服務(wù)。中國(guó)建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)，于20xx年6月末，市值為1767億美元，居全球上市銀行第五位。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前五天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問(wèn)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜面人員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)學(xué)問(wèn)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)學(xué)問(wèn)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要特別專(zhuān)心，因?yàn)檫@些學(xué)問(wèn)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特殊是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。

（二）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)

大堂經(jīng)理李老師告知我，在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠快速做出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)靈的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶(hù)溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己充溢信念。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐性說(shuō)明；當(dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，我們剛好安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完備無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)的信任。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的打算工作

完成角色轉(zhuǎn)變，是一個(gè)高校畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)中負(fù)擔(dān)著肯定社會(huì)責(zé)任的公民，這個(gè)轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。

重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上變更，更要先從心理上、思想上接受并變更，要充分相識(shí)到宏大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極仔細(xì)生活的一種人。首先看法是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍⒗щy的事簡(jiǎn)潔做，簡(jiǎn)潔的事重復(fù)做，重復(fù)的事歡樂(lè)做，歡樂(lè)的事專(zhuān)心做。要是想變得宏大，其實(shí)不肯定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成宏大的確定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）體會(huì)到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德

作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，就要求她必需要有過(guò)高的綜合素養(yǎng)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。

（三）培育了洞察力

作為一名大堂經(jīng)理，必需具有敏銳的洞察力，能夠剛好的發(fā)覺(jué)顧客的需求與困難，隨時(shí)供應(yīng)幫助。顧客就是上帝，我們必需為每一個(gè)客戶(hù)供應(yīng)剛好、全面、周到、熱忱的服務(wù)，但不是對(duì)全部的客戶(hù)都供應(yīng)一模一樣的服務(wù)，首先得快速推斷顧客的需求，然后供應(yīng)差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶(hù)并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。

四、舉薦在銀行進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的緣由

（一）將來(lái)需求很大

隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國(guó)外的