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實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)權(quán)威發(fā)布藥店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀范文，更多藥店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)。我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為對(duì)比重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,打定這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正添置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最適合的藥品。

查看+探索+接洽+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

查看+探索+接洽+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正添置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最適合的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的添置需求呢?

察顏觀色通過(guò)留心查看顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客添置意愿產(chǎn)生的線索。

1、查看動(dòng)作。顧客是匆促忙忙，快步走進(jìn)藥店探索一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品詳察，還是屢屢折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留神查看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、查看表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出消沉和頹唐;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是專心傾聽(tīng)，還是心不在焉，假設(shè)兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品根本合意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員舉行查看時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢添置寶貴藥品;衣著講求的人可能去買最低廉的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要崇敬顧客的愿望。

精心詢問(wèn)

通過(guò)直接性提問(wèn)去察覺(jué)顧客的需求與要求時(shí)，往往察覺(jué)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)確定要以有技巧、高明、不傷害顧客感情為原那么。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)用心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客舉行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原那么：

1、不要單方面的一味詢問(wèn)。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員往往犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說(shuō)實(shí)話。

2、詢問(wèn)與藥品提示要交替舉行。由于“藥品提示”和“詢問(wèn)”宛如自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就斷定能掌管顧客的真正需求。

3、詢問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從對(duì)比簡(jiǎn)樸的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的表情和回復(fù)來(lái)查看判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐步地從一般性議論縮小到添置核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線并輕松自如地查看顧客的表現(xiàn)與回響。

細(xì)心傾聽(tīng)

讓顧客暢所欲言，不管顧客的稱贊、說(shuō)明、怨恨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)留心傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所回響，以表示關(guān)切和重視。由于顧客所言是“難以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的添置需求，又由于顧客崇敬對(duì)那些能專心聽(tīng)自己講話的人，容許去回報(bào)。因此，傾聽(tīng)——精心聽(tīng)顧客的話，不管對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢?

1、做好“聽(tīng)”的各種打定。首先要做好心理打定，要有細(xì)心傾聽(tīng)顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的打定，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回復(fù)，以免到時(shí)無(wú)所適從。

2、不成分神，要集中留神力。聽(tīng)人說(shuō)話也是一門學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客察覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未潛心在聽(tīng)自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話時(shí)，原那么上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕供認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，由于她知道這樣做不但會(huì)扶助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更概括生