汽車服務(wù)年底總結(jié)范文

第9頁(yè)共9頁(yè)汽車服?務(wù)年底?總結(jié)范?文隨?著汽車?市場(chǎng)的?活躍，?汽車售?后服務(wù)?站的競(jìng)?爭(zhēng)也越?來(lái)越激?烈，為?了提高?服務(wù)質(zhì)?量爭(zhēng)取?更多的?用戶，?維修站?也在想?方設(shè)法?提等于?留住了?更多的?用戶。?那么，?服務(wù)顧?問(wèn)應(yīng)該?怎樣作?好自己?的工作?。1?、迎接?顧客要?主動(dòng)熱?情服務(wù)?顧問(wèn)給?顧客的?第一印?象是十?分重要?的，它?直接關(guān)?系到顧?客是否?愿意在?此修車?，以及?業(yè)務(wù)的?擴(kuò)展。?為此要?做到以?下幾點(diǎn)?：一是?熱情友?好的接?待，如?對(duì)新顧?客應(yīng)主?動(dòng)自我?介紹，?遞上名?片;二?是對(duì)顧?客要一?視同仁?，不管?是本地?的還是?外地的?，是老?朋友還?是新顧?客，絕?對(duì)不要?和老朋?友聊個(gè)?沒(méi)完，?而把新?顧客晾?在一邊?;三是?做到有?問(wèn)必答?，服務(wù)?顧問(wèn)應(yīng)?熟悉各?種車輛?，并全?面掌握?本廠的?情況，?遇有不?清楚的?地方，?應(yīng)盡可?能通過(guò)?電腦或?電話查?詢，不?要跑來(lái)?跑去把?顧客放?一邊，?這樣會(huì)?使顧客?覺(jué)得你?業(yè)務(wù)不?熟悉和?管理混?亂;四?是業(yè)務(wù)?太忙不?得已讓?顧客等?待時(shí)，?應(yīng)禮貌?地請(qǐng)顧?客稍候?，并安?排人送?上飲料?，甚至?用餐，?提供代?客同意?，先接?待新顧?客，因?為新顧?客正是?我們要?開發(fā)的?資源。?2、?與顧客?交談要?誠(chéng)心誠(chéng)?意首先?要仔細(xì)?傾聽(tīng)顧?客介紹?情況，?不要隨?便打斷?對(duì)方的?說(shuō)話，?如果是?涉及到?投訴或?質(zhì)保期?等內(nèi)容?，要認(rèn)?真做好?記錄，?不要輕?易下結(jié)?論。其?次向顧?客介紹?情況時(shí)?，應(yīng)盡?可能用?通俗易?懂的語(yǔ)?言，避?免使用?難懂的?專業(yè)術(shù)?語(yǔ)。如?遇到顧?客說(shuō)：?你看著?辦吧，?哪兒壞?了修哪?兒。服?務(wù)顧問(wèn)?可不要?自以為?是，過(guò)?于隨便?，而應(yīng)?把每項(xiàng)?工作都?向車主?講清，?如__?__要?這樣做?、有什?么好處?、要多?長(zhǎng)時(shí)間?、多少?費(fèi)用等?等，這?樣既可?以避免?結(jié)算費(fèi)?用時(shí)發(fā)?生不必?要的麻?煩，也?能體現(xiàn)?對(duì)顧顧?客花錢?修車買?放心。?3、?車輛交?接檢查?要認(rèn)真?仔細(xì)車?輛交接?時(shí)，服?務(wù)顧問(wèn)?和顧客?在檢查?發(fā)動(dòng)機(jī)?后應(yīng)將?車子開?到舉升?機(jī)平臺(tái)?上，與?顧客一?道檢查?底盤上?一些容?易出問(wèn)?題的部?件，如?油底殼?等，這?樣會(huì)加?深顧客?對(duì)修理?廠的信?任。向?顧客咨?詢故障?現(xiàn)象時(shí)?要全面?，如出?現(xiàn)故障?時(shí)是冷?車還是?熱車、?是高速?還是低?速、是?空載還?是滿載?、行駛?在公路?上還是?土路上?、車上?裝了什?么附加?設(shè)備等?，什么?時(shí)候進(jìn)?行過(guò)維?護(hù)、以?前修過(guò)?什么部?位、故?障是何?時(shí)出現(xiàn)?的、是?經(jīng)常性?不還是?偶爾出?現(xiàn)等。?如有必?要應(yīng)同?顧客一?起試車?，試車?時(shí)切忌?猛加油?、急剎?車、高?速倒車?與轉(zhuǎn)彎?等，這?要會(huì)令?顧客十?分心疼?車輛，?特別是?車上的?高級(jí)音?響、車?載電修?，不要?輕易動(dòng)?它。?4、填?寫托修?單要如?實(shí)詳盡?車輛檢?查診斷?后，應(yīng)?如實(shí)詳?盡地填?寫托修?單，主?要包括?：一是?顧客的?姓名、?地址、?電話、?進(jìn)廠日?期、車?型、牌?照號(hào)、?底盤號(hào)?、發(fā)動(dòng)?機(jī)號(hào)、?附件數(shù)?量、行?駛路程?，以及?油量等?信息;?二是進(jìn)?廠維修?的具體?項(xiàng)目?jī)?nèi)?容、要?求完成?日期，?以及質(zhì)?保期;?三是一?些主要?說(shuō)明及?服務(wù)顧?問(wèn)與顧?客簽名?。托修?單至少?是一式?兩份，?一份交?顧客保?管，一?份修理?廠留底?。但也?有許多?管理完?善的修?理廠，?托修單?有4~?___?_份副?聯(lián)，還?有電腦?存儲(chǔ)。?特別是?托修單?上的措?詞應(yīng)嚴(yán)?謹(jǐn)，可?操作性?強(qiáng)，同?時(shí)要給?自己留?出充分?的回旋?余地。?5、?估算維?修費(fèi)用?及工期?要準(zhǔn)確?估算維?修費(fèi)用?及工期?是一個(gè)?十分敏?感的問(wèn)?題，稍?有不慎?，就有?可能影?響顧客?源。在?維修費(fèi)?用估算?時(shí)，對(duì)?于簡(jiǎn)單?或明顯?的故障?，維修?費(fèi)是容?易計(jì)算?的。但?對(duì)需要?作進(jìn)一?步檢查?的部位?，則應(yīng)?把有可?能出現(xiàn)?問(wèn)題的?部件考?慮在內(nèi)?，如實(shí)?告訴顧?客費(fèi)用?不超過(guò)?多少，?并把各?項(xiàng)預(yù)算?寫在托?修單上?，作為?日后核?算的依?據(jù);同?時(shí)注意?在修理?過(guò)程中?如發(fā)現(xiàn)?了其他?損壞部?件，對(duì)?是否可?以更換?隨時(shí)征?求顧客?意見(jiàn)。?在估算?維修工?期，即?預(yù)定交?車時(shí)限?時(shí)，應(yīng)?考慮周?到，并?留有余?地，如?待料、?維修技?術(shù)，或?因其他?緊迫任?務(wù)需暫?停某些?車的修?理等因?素都要?考慮進(jìn)?去。因?為時(shí)限?一經(jīng)確?定，就?要盡一?切努力?來(lái)完成?，否則?，對(duì)顧?客和修?理廠都?會(huì)帶來(lái)?一些不?必要的?損失。?6、?竣工檢?驗(yàn)要仔?細(xì)徹底?車輛修?竣后，?對(duì)修竣?項(xiàng)目的?檢驗(yàn)是?總檢驗(yàn)?員工作?的重要?環(huán)節(jié)，?必須認(rèn)?真、仔?細(xì)徹底?地檢查?，必要?時(shí)應(yīng)進(jìn)?行路試?。檢查?項(xiàng)目主?要包括?：對(duì)照?托修單?，核對(duì)?所有修?竣項(xiàng)目?是否達(dá)?到技術(shù)?標(biāo)準(zhǔn)，?工作是?否良好?;檢查?車輛各?連接部?件是否?牢固完?好，尤?其是有?關(guān)安全?（轉(zhuǎn)向?、制動(dòng)?）等部?件是否?存在隱?患;檢?查車輛?其他附?件是否?在維修?過(guò)程中?損壞或?丟失，?如有則?應(yīng)及時(shí)?補(bǔ)齊。?總之?，只有?一切都?確認(rèn)沒(méi)?有問(wèn)題?以后，?方能通?知顧客?來(lái)接車?。7?、竣工?車輛交?接要耐?心顧客?驗(yàn)收修?竣車輛?一般都?比較仔?細(xì)。對(duì)?此，服?務(wù)顧問(wèn)?要有充?分的耐?心，并?應(yīng)主動(dòng)?配合顧?客路試?驗(yàn)車，?隨時(shí)作?些解釋?和交代?注意事?項(xiàng)，切?忌讓顧?客單獨(dú)?驗(yàn)收或?試車，?以免因?小失大?。特別?是對(duì)一?些難以?打交道?的顧客?（如吝?嗇、蠻?不講理?、多疑?等），?一定要?克服煩?躁心理?，耐心?地配合?顧客進(jìn)?行驗(yàn)收?，使他?們高興?而來(lái)，?滿意?而去，?因?yàn)檫@?直接關(guān)?系到顧?客是否?以后再?回頭。?8、?遇到維?修質(zhì)量?（品質(zhì)?）問(wèn)題?時(shí)要虛?心修竣?車輛交?付使用?后，遇?到顧客?返廠咨?詢或要?求返修?索賠損?失時(shí)，?服務(wù)顧?問(wèn)要態(tài)?度誠(chéng)懇?，尤其?是對(duì)一?些計(jì)較?或蠻不?講理的?顧客，?應(yīng)虛心?傾聽(tīng)并?認(rèn)真做?好記錄?，爾后?根據(jù)情?況分析?判斷，?找出問(wèn)?題的原?因。若?屬維修?方面的?原因，?應(yīng)深表?歉意，?并及時(shí)?做出相?應(yīng)的處?理;若?屬配件?或顧客?操作上?的原因?，應(yīng)解?釋清楚?，給顧?客一個(gè)?滿意的?答復(fù)。?切不可?一口否?定自己?的過(guò)錯(cuò)?，要么?找主任?，要么?找廠長(zhǎng)?，這樣?勢(shì)必會(huì)?讓修理?廠關(guān)門?大吉。?服務(wù)顧?問(wèn)在維?修中起?到的是?穿針引?線的作?用，就?是以顧?客為中?心，去?___?_和協(xié)?調(diào)各部?門的工?作，這?樣才能?真正達(dá)?到顧客?滿意。?汽車?服務(wù)年?底總結(jié)?范文（?二）?___?_年終?總結(jié)及?___?_年工?作計(jì)劃?秋去?冬來(lái)，?轉(zhuǎn)眼間?到了_?___?年底。?回顧?這一年?、回想?這一年?的人?和事，?確實(shí)是?坎坷相?伴，有?得有失?。但不?可否認(rèn)?的是我?們從中?學(xué)到?了很多?很多。?我們這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的人員?在不斷?地變化?著、成?長(zhǎng)著，?共同見(jiàn)?證著?公司的?壯大，?并一步?步走向?成熟。?我是?___?_年_?___?月入職?的，剛?入職負(fù)?責(zé)公司?的門衛(wèi)?及室外?接待的?工作?。憑借?著不怕?苦累的?精神，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)帶?領(lǐng)下，?得到了?公司?及大家?的肯定?和認(rèn)可?。并且?在第二?季度的?評(píng)優(yōu)評(píng)?先中獲?得了優(yōu)?秀員?工的稱?號(hào)。這?與領(lǐng)導(dǎo)?的教導(dǎo)?和重視?是分不?開的。?之后以?更大的?熱情投?入到?日常工?作中去?。__?__月?份應(yīng)公?司需要?及重視?，被轉(zhuǎn)?崗到行?政辦公?室。作?為一名?行政專?員，本?職工作?就是為?大家做?好后勤?保障工?作，服?務(wù)好?大家。?但工作?的初期?，由于?業(yè)務(wù)的?不熟悉?，出現(xiàn)?過(guò)很多?的紕漏?和不足?之處?。在領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的指?引及幫?助下，?有了很?大的進(jìn)?步提高?。并且?了解?到了之?前沒(méi)有?涉及到?的知識(shí)?。這對(duì)?將來(lái)的?工作和?生活有?很大的?幫助?。在此?再次感?謝公司?、領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的幫助?。在?此期間?由于個(gè)?人原因?請(qǐng)過(guò)兩?次長(zhǎng)假?，導(dǎo)致?在工作?上不能?持續(xù)?有效的?進(jìn)行，?有不穩(wěn)?定的情?況和心?里。_?___?月又應(yīng)?公司需?要調(diào)崗?到銷?售部，?成為一?名銷售?顧問(wèn)。?懷著從?新開始?的心態(tài)?，在銷?售部門?開始學(xué)?習(xí)關(guān)?于汽車?的知識(shí)?和銷售?方法。?在主管?、同事?的幫助?下，經(jīng)?過(guò)幾周?的學(xué)?習(xí)，對(duì)?汽車及?銷售有?了進(jìn)一?步的認(rèn)?識(shí)和提?高。相?信不久?的將來(lái)?我也?會(huì)是一?名出色?的銷售?員。?內(nèi)地二?手車行?業(yè)還未?走向正?軌。但?通過(guò)公?司將近?一年的?運(yùn)營(yíng)可?以看?出公司?對(duì)豫北?地區(qū)的?二手車?行業(yè)的?影響還?是舉足?輕重的?，各地?的車?商來(lái)店?購(gòu)車足?矣證明?。而這?些通過(guò)?成功的?交易、?熟人的?口碑、?宣傳?廣告、?公司的?三大承?諾及三?項(xiàng)檢測(cè)?和公司?的經(jīng)營(yíng)?理念都?會(huì)不斷?壯大公?司的?影響力?。側(cè)面?從而提?高銷量?，增加?利潤(rùn)。?而這個(gè)?時(shí)期恰?好又是?百姓?對(duì)汽車?需求力?增大的?時(shí)期。?新車更?新?lián)Q代?周期的?縮短，?無(wú)疑壯?大了?二手車?市場(chǎng)，?品牌的?競(jìng)爭(zhēng)、?價(jià)格的?競(jìng)爭(zhēng)，?都是二?手車行?業(yè)的契?機(jī)。二?手車?行業(yè)的?前景是?很樂(lè)觀?的。而?廣大的?鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)?村市場(chǎng)?尚未開?發(fā)，這?都是?商機(jī)。?公司的?網(wǎng)站開?始運(yùn)營(yíng)?后將進(jìn)?一步增?加公司?的影響?力，相?信優(yōu)?適得的?品牌會(huì)?影響到?整個(gè)國(guó)?內(nèi)的二?手車行?業(yè)。?新年即?將到來(lái)?，新的?一年要?對(duì)自己?的工作?提出更?高的要?求：?首先，?在業(yè)務(wù)?方面，?要放低?姿態(tài)，?多學(xué)習(xí)?、多詢?問(wèn)，將?業(yè)務(wù)水?平進(jìn)?一步提?高。?其次，?在同事?方面，?要虛心?接受批?評(píng)，認(rèn)?真聽(tīng)取?教育，?關(guān)心傾?聽(tīng)同?事，加?強(qiáng)了解?，加深?溝通，?減少矛?盾，合?作雙贏?。再?次，在?公司制?度上，?要極力?配合、?服從安?排、高?姿態(tài)作?為，?為公司?的壯大?貢獻(xiàn)出?自己的?一份力?。一?份耕耘?一分收?獲，相?信在全?體員工?全力付?出之后?，公司?會(huì)取?得更大?的業(yè)績(jī)?。新?年新氣?象、新?年新業(yè)?績(jī)、新?年新收?獲，在?此祝愿?大家新?年快?樂(lè)。?王利超?汽車?服務(wù)年?底總結(jié)?范文（?三）?汽車修?理廠_?___?年工作?總結(jié)?___?_年以?來(lái)在公?司領(lǐng)導(dǎo)?親切關(guān)?心下，?在各部?門和全?體干部?員工的?支持幫?助下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)貫徹?公司的?方針，?政策，?緊密圍?繞生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，安?全生產(chǎn)?，設(shè)備?管理等?各項(xiàng)管?理工作?。嚴(yán)格?履行崗?位職責(zé)?和行使?管理與?監(jiān)督職?能，以?維修質(zhì)?量為主?和發(fā)展?汽車維?修服務(wù)?為中心?，以強(qiáng)?化內(nèi)部?管理為?重點(diǎn)，?以思想?政治工?作為先?導(dǎo)，以?穩(wěn)定員?工隊(duì)伍?，充分?調(diào)動(dòng)其?積極性?為出發(fā)?點(diǎn)，以?提高員?工整體?素質(zhì)為?目的，?認(rèn)真落?實(shí)中心?的工作?部署抓?治理、?定措施?、堵漏?洞。較?好的保?持了員?工隊(duì)伍?的穩(wěn)定?，較好?的維護(hù)?修理廠?的團(tuán)結(jié)?和凝聚?力，現(xiàn)?將一年?來(lái)學(xué)習(xí)?，工作?情況述?職如下?：加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?己的政?治覺(jué)悟?，增強(qiáng)?工作主?動(dòng)性，?從而增?強(qiáng)了自?己的世?界觀和?做好本?質(zhì)工作?的自覺(jué)?性。?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?精神，?明確了?企業(yè)的?遠(yuǎn)景目?標(biāo)及規(guī)?劃，增?強(qiáng)了自?己立足?崗位，?開拓進(jìn)?取的信?心和責(zé)?任。?學(xué)習(xí)公?司會(huì)議?精神，?使自己?進(jìn)一步?明確了?企業(yè)改?革的目?的和意?義，?增強(qiáng)了?“求生?存，圖?發(fā)展”?的緊迫?感和責(zé)?任感。?比較?系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)汽?車服務(wù)?企業(yè)，?經(jīng)營(yíng)管?理基礎(chǔ)?知識(shí)和?市場(chǎng)知?識(shí)，初?步認(rèn)識(shí)?了科學(xué)?管理的?理論和?概念。?開闊了?自己的?眼界，?提高了?自己在?經(jīng)營(yíng)決?策中，?理性思?考和理?性創(chuàng)新?，用“?經(jīng)濟(jì)方?法，管?理經(jīng)濟(jì)?”的實(shí)?際能力?。學(xué)?習(xí)上級(jí)?的各項(xiàng)?制度規(guī)?定，進(jìn)?一步增?強(qiáng)自己?的政策?觀念和?廉潔自?律意識(shí)?，要求?別人做?到的自?己首先?做到，?要求別?人不做?的自己?帶頭?做，無(wú)?論在工?作還是?在日常?生活中?都能嚴(yán)?格要求?自己，?從不搞?以權(quán)謀?私，在?大事面?前，始?終堅(jiān)持?___?_研究?決定，?認(rèn)真貫?徹民主?集中制?的原則?，注重?在日常?工作中?培養(yǎng)自?己在群?眾中的?公眾形?象。?這一年?中，本?著以廠?為家，?敬崗敬?業(yè)的精?神，和?全體員?工一起?，不論?什么時(shí)?間，只?要車子?有問(wèn)題?，我們?隨時(shí)隨?叫隨到?，最多?的一夜?起來(lái)處?理問(wèn)題?五次，?全體員?工盡量?做到能?省則省?，盡量?利用廢?舊和能?利用的?材料，?做到不?浪費(fèi)。?在技術(shù)?方面全?體員工?經(jīng)常一?起研究?，如氣?泵連桿?銅套，?磨損很?快，大?家一起?想辦法?，最后?在銅套?內(nèi)圈加?工一道?潤(rùn)滑圈?，這樣?銅套的?使用壽?命就極?大的延?長(zhǎng)，還?有，有?的車的?離合器?壓盤不?好，我?們就光?一刀，?這樣就?為公司?節(jié)省了?近千元?（壓盤?價(jià)格）?等等。?還有全?年下來(lái)?我廠收?集的廢?機(jī)油，?廢舊內(nèi)?外胎和?廢舊材?料共賣?了近叁?萬(wàn)多元?，但也?有不足?的地方?，廠