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文檔簡介

［全］知識管理控制程序1、目的：為了對知識實行統(tǒng)一、有效的控制和管理。2、范圍：適用于公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產(chǎn)的管理。3、職責(zé)：總經(jīng)理：知識資料的限制級別的審批；負責(zé)知識小組組長的任命。知識組組長：負責(zé)組織知識資料的收集、整理、發(fā)布工作。其他部門：負責(zé)配合知識組提供相應(yīng)的資料。4、定義:無5、工作程序：成立知識管理小組總經(jīng)理任命行政部經(jīng)理為知識小組組長。知識組長在各部門選擇合適的人選參加知識小組，并匯總知識小組名單。原則上知識小組成員需涉及到每個部門。知識的收集行政部收集公司內(nèi)部管理制度、公司信息公告、外部國家法律法規(guī)，行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等。對公司知識產(chǎn)權(quán)、商譽等進行管理維護。品質(zhì)部收集整理公司質(zhì)量體系和質(zhì)量控制方面的經(jīng)驗。5.75.7更改評審5.45.4限制級別小組進行過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)積累，包括不符合項的關(guān)閉、顧客反饋、投訴處理等。業(yè)務(wù)部收集顧客和競爭對手等利益相關(guān)者的動態(tài)報告，專家、顧客意見的采集，行業(yè)信息、市場動態(tài)等。行政部收集供應(yīng)商的相關(guān)動態(tài)報告。信息資料的整理知識組組長組織知識組成員對各部門提供的知識信息資料進行整理，并形成《知識清單》。相關(guān)責(zé)任部門提供協(xié)助，相關(guān)部門有責(zé)任主動完善該信息庫。各部門主管討論確定各項類型知識的不同授權(quán)級別，并確定相應(yīng)的使用人的權(quán)限。總經(jīng)理對知識限制權(quán)限進行批準(zhǔn)。信息資料發(fā)布文件管理部門按限制級別發(fā)布相關(guān)知識資料。相關(guān)部門只能借閱知識資料限制級別以內(nèi)的知識資料，如需超出限制級別借閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。資料保存知識的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司規(guī)范的格式進行保存。資料需按《文件控制程序》保存到相應(yīng)的部門。各相關(guān)部門負責(zé)本部門相應(yīng)知識文件的評審。相關(guān)程序依據(jù)《文件控制程序》執(zhí)行。知識組組長負責(zé)組織審核組成員對相關(guān)更改資料進行重新整理。5.8持續(xù)管理知識小組對公司知識

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