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文檔簡介

溝通理論-概述（一）概念溝通是指人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況與情感的過程。人與人之間進(jìn)行的溝通過程借助語言和非語言行為完成傳遞信息、思想及感情（二）溝通過程的基本要素溝通背景信息發(fā)出者信息信息的接受者信息的傳遞途徑信息發(fā)出者信息接收者溝通背景溝通背景傳遞途徑信息反饋環(huán)境溝通理論-內(nèi)容(一）溝通交流的層次1．一般性溝通（generalconversation）2．事務(wù)性溝通（factreporting）3．分享性溝通（sharedpersonalideaandjudgment）4．情感性溝通（sharedfeeling）5．共鳴性溝通（peakcommunication）共鳴性溝通情感性溝通分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通高信任程度低高參與程度低(二）溝通交流的方式語言性溝通非語言性溝通1.語言性溝通●概念使用語言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通?！窦记桑?）詞匯（4）幽默（2）語速（5）簡潔（3）語調(diào)（6）相關(guān)性與時(shí)間性選擇合適的詞語（vocabulary）選擇合適的語速（pacing）選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)（intonation）保證語言的清晰和簡潔（clarity&brevity）適時(shí)使用幽默（humor）時(shí)間的選擇及話題的相關(guān)性（timing&relevance）2.非語言性溝通概念：●不使用詞語，而是通過身體語言傳送信息的溝通形式●伴隨著語言溝通而存在●非語言的表達(dá)方式和情況2.非語言性溝通（1）儀表與身體外觀（2）身體姿態(tài)與步態(tài)（3）面部表情（4）目光的接觸（5）手勢（6）觸摸溝通理論在護(hù)理中的應(yīng)用-掌握恰當(dāng)?shù)臏贤记桑ǘ┱莆涨‘?dāng)?shù)臏贤记?.傾聽（1）全神貫注（2）核實(shí)（3）反應(yīng)2.提問（1）善于組織提問內(nèi)容（2）注意提問的時(shí)機(jī)（3）注意提問的語氣、語調(diào)、語速（4）避免誘導(dǎo)式提問和令人不愉快的提問

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