物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié)范本

第4頁共4頁物業(yè)公司?前臺個人?年終工作?總結(jié)范本?回首前?臺部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來前臺?部在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在前臺部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績?，F(xiàn)?總結(jié)如下?：一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺服?務(wù)在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項工作不?推諉，負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。培訓(xùn)后?還進行了?筆試和日?檢查的形?式進行考?核，而且?每周在前?臺提出一?個服務(wù)口?號，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?物業(yè)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)物?業(yè)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書，責令?其立即整?改。三?、改變職?能，建立?提成制?以往前臺?部對收費?工作不夠?重視，沒?設(shè)專職收?費人員，?由樓宇管?理員兼職?收費，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個樣，?嚴重影響?了收費率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，心得體?會建立激?勵機制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員，通?過改革證?明是有效?的。四?、加強培?訓(xùn)，提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?。物業(yè)?公司前臺?個人年終?工作總結(jié)?范本（二?）__?__年我?們的工作?緊緊圍繞?集團公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時度勢、?與時俱進?”的總方?針，時刻?踐行著為?集團公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標，加?強了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項任?務(wù)，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的物業(yè)前?臺工作總?結(jié)如下：?一、完?成的工作?抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公司?制定了精?細化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進行下?去。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?我們在集?團公司的?大力支持?下，開始?了對共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進行?維修，對?環(huán)境進行?徹底的整?治。為?了加強公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務(wù)業(yè)主，?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門調(diào)回?并存檔，?接著對各?類手續(xù)進?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。物業(yè)服?務(wù)不但是?理性的行?為服務(wù)，?還應(yīng)該包?括人文的?思想教育?與感化。?我們在整?治小區(qū)環(huán)?境的同時?，也通過?宣傳廣告?欄向業(yè)主?宣傳__?__理念?、消防常?識、業(yè)主?行為規(guī)約?等。與此?同時我們?也注重了?公司文化?的建立，?我們動員?廣大員工?認真學習?企業(yè)文化?，點擊集?團公司網(wǎng)?站，了解?集團公司?的成長過?程，培養(yǎng)?員工熱愛?企業(yè)的意?識。我?們通過人?才招聘市?場以及發(fā)?動在職員?工，采用?不同方法?、不同渠?道對所需?員工進行?招聘，嚴?格篩選，?擇優(yōu)錄取?，為公司?招聘下大?部分所需?員工，目?前招聘工?作還在進?行。我們?對新入司?員工進行?了系統(tǒng)的?培訓(xùn)，包?括企業(yè)理?念，崗位?職責，行?為規(guī)范，?考核制度?，員工手?冊以及安?全操作常?識等培訓(xùn)?。新員工?的上崗基?本技能迅?速掌握，?團隊的服?務(wù)能力得?到了保障?。我們統(tǒng)?一了員工?的服裝，?員工的外?部形象的?樹立給公?司形象增?添了不少?光彩。?二、體會?與不足?在這一年?的工作中?我們體會?到，一個?好的團隊?離不開上?級部門的?支持，我?們的大量?工作離不?開集團公?司的支持?與幫助。?我們會緊?緊圍繞在?集團公司?的周圍，?努力為_?___物?業(yè)后期服?好務(wù)，為?____?物業(yè)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實?意、踏踏?實實為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭把_?___物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團?公司增添?光彩。當?然，我們?在這一年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下一?年的工作?打算做?好我們的?回訪我工?作，特別?是業(yè)主的?報修工作?。及時、?真誠、貼?心的服務(wù)?永遠是我?們工作的?主線。加?強員工的?培訓(xùn)學習?，不斷學?習專業(yè)知?識，提高?業(yè)務(wù)水平?，提高自?身素質(zhì)；?繼續(xù)完善?和規(guī)范各?項管理制?度，為公?司的各項?工作的展?開打好基?礎(chǔ)。做好?安全管理?方面的工?作，安全?是企業(yè)永?恒的主題?，堅持預(yù)?防為