直營(yíng)店半年工作總結(jié)范本

第28頁共28頁直營(yíng)店?半年工?作總結(jié)?范本?概念?直營(yíng)店?（re?gul?arc?hai?n）狹?義的連?鎖店就?是指r?c，r?c是一?個(gè)和制?英語（?即地道?的日本?制造英?文），?它是指?由總公?司直接?經(jīng)營(yíng)的?連鎖店?，這種?形態(tài)的?連鎖店?都是屬?于連鎖?加盟店?的一環(huán)?。它?的優(yōu)點(diǎn)?是經(jīng)營(yíng)?完全在?總公司?的掌握?之中，?缺點(diǎn)是?由于完?全由總?公司出?資，總?公司派?人經(jīng)營(yíng)?，在市?場(chǎng)的拓?展方面?較慢，?另外由?于有的?店長(zhǎng)也?是應(yīng)聘?的，不?是老板?，反而?經(jīng)營(yíng)績(jī)?效不如?店長(zhǎng)是?老板的?加盟店?。自?營(yíng)直營(yíng)?有何區(qū)?別：?自營(yíng)店?，顧名?思義，?是企業(yè)?直接經(jīng)?營(yíng)的零?售店，?一些實(shí)?力雄厚?的大品?牌往往?喜歡采?用用直?營(yíng)的方?式，直?接投資?在大商?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?專柜或?黃金地?段開設(shè)?專賣店?進(jìn)行零?售。自?營(yíng)連鎖?店面具?有以下?幾個(gè)方?面的優(yōu)?勢(shì)：?一﹑是?能有效?顯示公?司的實(shí)?力，提?供形象?規(guī)范。?特別是?旗艦店?的形象?展示很?有說服?力和參?考性，?同時(shí)更?能有效?地提高?我們品?牌知名?度和美?譽(yù)度。?二﹑?是企業(yè)?直接面?對(duì)消費(fèi)?者，了?解消費(fèi)?者的需?求特點(diǎn)?，有助?于品牌?企業(yè)獲?取最有?效的市?場(chǎng)信息?。為公?司決策?提供了?第一手?的資料?。三?﹑是擁?有直接?控制權(quán)?，便于?操作管?理，能?及時(shí)準(zhǔn)?確地執(zhí)?行公司?的營(yíng)銷?理念、?方針政?策。直?營(yíng)是指?：指總?公司直?接經(jīng)營(yíng)?的連鎖?店，即?由公司?總部直?接經(jīng)營(yíng)?、投資?、管理?各個(gè)零?售點(diǎn)的?經(jīng)營(yíng)形?態(tài)。總?部采取?縱深似?的管理?方式，?直接下?令掌管?所有的?零售點(diǎn)?，零售?點(diǎn)也必?須完全?接受總?部指揮?。直接?連鎖的?主要任?務(wù)在“?渠道經(jīng)?營(yíng)”，?意思指?透過經(jīng)?營(yíng)渠道?的拓展?從消費(fèi)?者手中?獲取利?潤(rùn)。因?此，直?營(yíng)連鎖?實(shí)際上?是一種?“管理?產(chǎn)業(yè)”?。這是?大型壟?斷商業(yè)?資本通?過吞并?、兼并?或獨(dú)資?、控股?等途徑?，發(fā)展?壯大自?身實(shí)力?和規(guī)模?的一種?形式?直營(yíng)連?鎖店?直營(yíng)連?鎖店的?定義。?本質(zhì)上?是處于?同一流?通階段?，經(jīng)營(yíng)?同類商?品和提?供相同?服務(wù)，?并在同?一經(jīng)營(yíng)?資本及?同一總?部__?__性?管理機(jī)?構(gòu)統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)下?進(jìn)行共?同經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)。?直營(yíng)?連鎖主?要特點(diǎn)?：所有?權(quán)和經(jīng)?營(yíng)權(quán)集?中統(tǒng)一?于總部?。其所?有權(quán)和?經(jīng)營(yíng)權(quán)?的集中?統(tǒng)一表?現(xiàn)在：?所有成?員企業(yè)?必須是?單一所?有者，?歸一個(gè)?公司，?一個(gè)聯(lián)?合__?__或?單一個(gè)?人所有?；由總?部集中?領(lǐng)導(dǎo)、?統(tǒng)一管?理，如?人事、?采購(gòu)、?計(jì)劃、?廣告、?會(huì)計(jì)和?經(jīng)營(yíng)方?針都集?中統(tǒng)一?；實(shí)行?統(tǒng)一核?算制度?；各直?營(yíng)連鎖?店經(jīng)理?是雇員?而不是?所有者?；各直?營(yíng)連鎖?店實(shí)行?標(biāo)準(zhǔn)化?經(jīng)營(yíng)管?理。直?營(yíng)連鎖?人員_?___?形式?直營(yíng)連?鎖的人?員__?__形?式是由?總公司?直接管?理.直?營(yíng)連鎖?的__?__體?系，一?般分為?___?_個(gè)層?次：上?層是公?司總部?負(fù)責(zé)整?體事業(yè)?的__?__系?統(tǒng)；中?層是負(fù)?責(zé)若干?個(gè)分店?的區(qū)域?性管理?___?_和負(fù)?責(zé)專項(xiàng)?業(yè)務(wù)，?下層是?分店或?成員店?。這樣?的__?__形?式具有?統(tǒng)一資?本、集?中管理?、分散?銷售的?特點(diǎn)，?同時(shí)給?直營(yíng)連?鎖店的?發(fā)展帶?來了兩?個(gè)方面?的影響?。1?.可以?統(tǒng)一調(diào)?動(dòng)資金?，統(tǒng)一?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略，統(tǒng)?一開發(fā)?和運(yùn)用?整體性?事業(yè)；?2.?作為同?一大型?商業(yè)資?本所有?者擁有?雄厚的?實(shí)力，?有利于?同金融?界、生?產(chǎn)廠商?打交道?；3?.在人?才培養(yǎng)?使用、?新技術(shù)?產(chǎn)品開?發(fā)推廣?、信息?和管理?現(xiàn)代化?方面，?易于發(fā)?揮整體?優(yōu)勢(shì)；?4.?眾多的?成員店?可深入?消費(fèi)腹?地?cái)U(kuò)大?銷售。?其不?利影響?表現(xiàn)在?：1?.成員?店自主?權(quán)小，?積極性?、創(chuàng)作?性和主?動(dòng)性受?到限制?；2?.需要?擁有一?定規(guī)模?的自有?資本，?發(fā)展速?度受到?限制；?3.?大規(guī)模?的直營(yíng)?連鎖店?管理系?統(tǒng)龐雜?，容易?產(chǎn)生_?___?化經(jīng)營(yíng)?，使企?業(yè)的交?易成本?極大提?高。直?營(yíng)店管?理的重?要性?直營(yíng)專?賣店是?公司建?立企業(yè)?形象、?企業(yè)文?化、品?牌形象?的有利?場(chǎng)所，?是直接?的利潤(rùn)?與信息?來源，?是與消?費(fèi)者溝?通的平?臺(tái)，是?全國(guó)專?賣店的?樣板，?也是員?工培訓(xùn)?的基地?。直營(yíng)?店管理?目標(biāo)和?策略?通過先?進(jìn)的現(xiàn)?代管理?技術(shù)和?技巧使?直營(yíng)店?達(dá)到一?流店內(nèi)?形象，?創(chuàng)造最?大銷售?，并與?消費(fèi)者?、協(xié)作?者建立?長(zhǎng)期的?良好的?合作關(guān)?系。?直營(yíng)店?管理運(yùn)?作系統(tǒng)?明確直?營(yíng)店管?理責(zé)任?及考核?標(biāo)準(zhǔn)，?制定有?關(guān)約束?措施。?1、?跟進(jìn)每?天各店?鋪回傳?的數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確?性、及?時(shí)性；?2、?掌握貨?品到貨?信息，?發(fā)布到?各店鋪?并跟進(jìn)?配貨；?3、?對(duì)每天?銷售數(shù)?據(jù)與上?周同期?銷售數(shù)?據(jù)進(jìn)行?對(duì)比分?析，對(duì)?升降幅?度較大?的店鋪?進(jìn)行單?店分析?原因，?做回訪?。4?、跟蹤?每個(gè)店?鋪的銷?售情況?和存貨?情況，?要有準(zhǔn)?確的數(shù)?據(jù)，審?核各店?鋪下單?配貨情?況是否?合理。?5、?到各店?鋪檢查?相關(guān)工?作情況?（產(chǎn)品?陳列、?衛(wèi)生、?人員的?面貌精?神、銷?售及服?務(wù)技巧?）和銷?售情況?，對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?的問題?進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)的指?導(dǎo)和指?正，跟?蹤店長(zhǎng)?在工作?目標(biāo)執(zhí)?行到位?，了解?各商場(chǎng)?和各同?類競(jìng)爭(zhēng)?品牌的?競(jìng)爭(zhēng)行?為和銷?售情況?，以調(diào)?整相應(yīng)?的銷售?與促銷?計(jì)劃；?6、?定期查?看各直?營(yíng)店上?周的銷?售情況?、庫存?、上周?的活動(dòng)?情況、?了解現(xiàn)?在公司?的存貨?情況，?及時(shí)向?公司反?映貨源?情況，?保證貨?源的及?時(shí)和通?暢；?7、分?析總結(jié)?上周工?作情況?，根據(jù)?上周情?況制定?本周工?作計(jì)劃?、活動(dòng)?計(jì)劃；?8、?定期_?___?店長(zhǎng)開?展[經(jīng)?營(yíng)分析?活動(dòng)]?會(huì)議，?總結(jié)每?周各個(gè)?店鋪的?貨品、?人員、?活動(dòng)等?工作情?況，下?達(dá)本周?工作計(jì)?劃，并?___?_各店?長(zhǎng)之間?互相交?流與互?動(dòng)；?9、定?期__?__培?訓(xùn)會(huì)議?，加強(qiáng)?各個(gè)店?鋪的終?端綜合?操作能?力；?10、?分析各?個(gè)店鋪?的銷售?數(shù)據(jù)，?包括（?客流量?、客單?量、銷?售量）?，結(jié)合?店鋪實(shí)?際經(jīng)營(yíng)?情況和?周圍鏡?子情況?，做出?整改和?調(diào)整，?有效提?高每個(gè)?店鋪的?銷售效?益和業(yè)?績(jī)；?11、?制定專?賣店[?柜]的?各種制?度，包?括[店?長(zhǎng)職責(zé)?和管理?方法]?[導(dǎo)購(gòu)?員行為?規(guī)章制?度][?專賣店?/柜營(yíng)?運(yùn)管理?制度]?[專賣?店/柜?人員考?核獎(jiǎng)罰?制度]?，并嚴(yán)?格執(zhí)行?；1?2、和?各個(gè)賣?場(chǎng)做好?公關(guān)客?情關(guān)系?，并了?解競(jìng)爭(zhēng)?品牌的?促銷動(dòng)?向。?直營(yíng)店?管理制?度第?一章考?勤管理?制度第?二章營(yíng)?業(yè)管理?制度第?三章貨?品陳列?標(biāo)準(zhǔn)及?要求第?四章直?營(yíng)店衛(wèi)?生管理?制度第?五章直?營(yíng)店獎(jiǎng)?懲管理?制度第?六章直?營(yíng)店店?員工作?規(guī)范第?七章直?營(yíng)店安?保管理?制度第?八章直?營(yíng)店盤?點(diǎn)管理?制度?第一章?考勤管?理制度?為了?使店鋪?的各項(xiàng)?工作有?序地進(jìn)?行，同?時(shí)也為?了規(guī)范?員工的?各項(xiàng)工?作標(biāo)準(zhǔn)?，促進(jìn)?店鋪的?整體形?象，打?造一個(gè)?適合的?店鋪管?理制度?，特制?定此規(guī)?章制度?。一?、考勤?管理制?度：?1、工?作時(shí)間?：（?1）直?營(yíng)店開?業(yè)時(shí)間?為早上?___?_至晚?上__?__。?營(yíng)業(yè)時(shí)?間不得?擅自更?改，如?有調(diào)整?，服從?公司安?排。?（2）?直營(yíng)店?員工實(shí)?行輪班?工作制?，早班?：__?__晚?班：_?___?所有直?營(yíng)店由?店長(zhǎng)編?排每月?《排班?表》，?各員工?需按表?上班，?不得擅?自更改?。（加?盟店可?根據(jù)當(dāng)?地實(shí)際?情況另?行調(diào)整?）（?3）任?何人不?得在節(jié)?假日和?周六?、日換?班休息?。員工?每月?lián)Q?班不能?超過_?___?次，店?長(zhǎng)不得?與店員?換班。?（4?）換班?需填寫?《換班?單》，?經(jīng)店長(zhǎng)?同意并?簽字，?否則視?曠工處?理。?2、打?卡：?（1）?店員應(yīng)?于營(yíng)業(yè)?時(shí)間前?分鐘到?達(dá)門店?打卡。?準(zhǔn)時(shí)于?上班時(shí)?間穿著?整齊制?服，全?情投入?工作。?（2?）店員?上下班?必須打?卡，不?得弄虛?作假，?不得替?他人或?讓他人?代打卡?。3?、遲到?、早退?。遲到?、早退?___?_分_?___?分鐘為?三級(jí)過?失，_?___?分—_?___?小時(shí)為?二級(jí)過?失，_?___?小時(shí)以?上為一?級(jí)過失?。4?、曠工?：（?1）未?按規(guī)定?程序辦?理請(qǐng)假?手續(xù)和?無故不?上班者?，按曠?工處理?。（?2）遲?到超過?___?_小時(shí)?作曠工?半天論?處。?（3）?每月累?計(jì)遲到?（早退?）__?__次?或__?__次?以上作?曠工半?天處理?。（?4）當(dāng)?月累計(jì)?曠工_?___?天者，?作自動(dòng)?離職處?理，不?于計(jì)發(fā)?當(dāng)月工?資和提?成等。?（5?）因曠?工或自?動(dòng)離職?為公司?帶來損?失者，?公司將?追究其?法律責(zé)?任。?5、過?失處罰?。三級(jí)?過失處?罰__?__元?，二級(jí)?過失處?罰__?__元?，一級(jí)?過失處?罰50?；曠工?半天扣?罰當(dāng)天?工資，?曠工一?天扣罰?三天工?資；曠?工三天?按自動(dòng)?離職處?理。?6、假?期及請(qǐng)?假制度?1、?假期詮?釋及管?理細(xì)則?（1?）事假?。員工?因私而?不能上?班的。?請(qǐng)事假?一般不?得連續(xù)?超過_?___?天，月?累計(jì)事?假不得?超過_?___?天。事?假期間?不計(jì)發(fā)?工資。?（2?）病假?。員工?因病而?不能上?班的，?包括自?然假和?工傷。?要及時(shí)?向公司?匯報(bào)。?病假須?出示區(qū)?級(jí)公立?醫(yī)院或?以上“?醫(yī)院證?明”可?享受基?本工資?的__?__%?。（?3）吊?唁假。?員工為?三代以?內(nèi)的直?屬__?__奔?喪可享?有__?__天?假期。?（4?）婚假?：?jiǎn)T工?及配偶?達(dá)到法?定結(jié)婚?年齡并?按法律?手續(xù)結(jié)?婚者可?享有_?___?天帶薪?婚假。?（5?）其它?假期：?請(qǐng)參照?公司相?關(guān)通知?和規(guī)定?。2?、請(qǐng)假?程序?（1）?員工請(qǐng)?假必須?事先填?寫《請(qǐng)?假單》?，按程?序批準(zhǔn)?后方可?離崗。?（2?）無論?任何假?種，員?工請(qǐng)假?在__?__天?或以內(nèi)?的，由?店長(zhǎng)批?準(zhǔn)同意?。__?__天?或以上?的必須?經(jīng)區(qū)域?主管/?營(yíng)銷經(jīng)?理批準(zhǔn)?同意。?一周以?上的必?須經(jīng)上?級(jí)經(jīng)理?批準(zhǔn)。?《請(qǐng)假?單》與?當(dāng)月《?考勤表?》一同?上交人?事部門?。（?3）請(qǐng)?假在_?___?天以上?的必須?提前一?周遞交?書面申?請(qǐng)，請(qǐng)?假__?__天?以上需?提前半?個(gè)月。?（4?）休假?前必須?完成手?頭工作?，并做?好工作?交接后?方可離?職。因?交接不?周給公?司帶來?損失的?必須承?擔(dān)相應(yīng)?責(zé)任。?（5?）員工?因特殊?事件或?急病不?能及時(shí)?提前請(qǐng)?假的，?應(yīng)在_?___?小時(shí)內(nèi)?打電話?通知上?級(jí)，返?回后于?當(dāng)天補(bǔ)?辦請(qǐng)假?手續(xù)。?3、?辭職、?調(diào)職與?解聘當(dāng)?重要崗?位的員?工離職?時(shí)，行?政部門?必須在?其離職?當(dāng)天向?相關(guān)部?門和單?位發(fā)文?，告知?相關(guān)事?項(xiàng)及職?務(wù)接替?人。如?：店長(zhǎng)?以及公?司內(nèi)部?等。?1、辭?職（?1）試?用期員?工辭職?需提前?一周遞?交《辭?職申請(qǐng)?表》，?正式員?工需提?前__?__天?申請(qǐng)。?（2?）辭職?員工在?未離職?前必須?同樣專?心工作?。當(dāng)辭?職申請(qǐng)?按程序?獲得批?準(zhǔn)，并?完成工?作等交?接后才?可離職?。《辭?職申請(qǐng)?》—店?長(zhǎng)批準(zhǔn)?—區(qū)域?主管—?營(yíng)銷部?經(jīng)理—?人事部?（3）?辭職者?工資于?公司規(guī)?定的發(fā)?薪日發(fā)?放。?2、調(diào)?職（?1）公?司基于?工作需?要可調(diào)?動(dòng)任何?員工的?職務(wù)或?工作地?點(diǎn)，被?調(diào)員工?應(yīng)主動(dòng)?配合不?得借故?推委。?（2?）奉調(diào)?員工接?到調(diào)任?通知后?，應(yīng)于?通知所?限的時(shí)?間內(nèi)辦?妥移交?手續(xù)并?與新任?接替者?作好工?作交接?。奉調(diào)?員工在?新任者?未到職?前，其?所遺職?務(wù)可由?直屬主?管代理?負(fù)責(zé)。?3、?解聘解?聘包括?：開除?、辭退?、勸退?、自然?解聘?（1）?開除。?因員工?嚴(yán)重違?反公司?各項(xiàng)管?理制度?、經(jīng)營(yíng)?理念，?公司可?視情況?給予開?除處理?。因違?反操作?規(guī)章為?公司、?客戶或?其他方?帶來損?失的，?必須給?予相應(yīng)?賠償。?被開除?者，公?司將扣?發(fā)工資?和獎(jiǎng)金?，待事?情解決?無遺留?問題并?簽定《?確認(rèn)書?》后才?可發(fā)放?。并于?全公司?通告。?（2?）辭退?。員工?在試用?期間明?顯不符?合要求?，或在?正職期?間不努?力工作?，表現(xiàn)?越來越?差者公?司可即?時(shí)予于?辭退而?不需作?任何補(bǔ)?償。如?因公司?經(jīng)營(yíng)問?題而需?辭退員?工的，?公司將?提前一?個(gè)月通?知被辭?退員工?，并給?予一個(gè)?月的工?資作為?補(bǔ)償。?（3?）勸退?。若員?工在職?期間不?符合崗?位知識(shí)?、技能?等要求?，雖然?努力工?作但仍?不見成?效的，?公司將?規(guī)勸其?辭職。?（4?）自然?解聘。?公司與?員工簽?定的勞?動(dòng)合同?到期，?而任何?一方無?續(xù)簽意?向，當(dāng)?該員工?辦理清?交接手?續(xù)后，?雙方的?雇傭關(guān)?系終止?。第?二章營(yíng)?業(yè)管理?制度?一、營(yíng)?業(yè)準(zhǔn)備?工作：?1、?早會(huì)?（1）?當(dāng)班人?員必須?全部參?加。?（2）?問好：?問好的?目的就?是激勵(lì)?店員，?讓大家?在很短?的時(shí)間?內(nèi)就進(jìn)?入工作?狀態(tài)。?通過在?早會(huì)中?的問好?環(huán)節(jié)，?店長(zhǎng)應(yīng)?該努力?激發(fā)導(dǎo)?購(gòu)員工?良好的?工作情?緒，達(dá)?到問好?的效果?。（?3）工?作回顧?及總結(jié)?：店長(zhǎng)?對(duì)前一?天的銷?售業(yè)績(jī)?及重要?信息反?饋分析?。（?4）當(dāng)?日銷售?目標(biāo)和?工作重?點(diǎn)的安?排及細(xì)?化。?（5）?激勵(lì)。?早會(huì)尾?聲對(duì)員?工進(jìn)行?激勵(lì)更?能提高?員工進(jìn)?入到工?作狀態(tài)?。2?、盤貨?（1?）點(diǎn)過?夜產(chǎn)品?，查看?留言本?，核對(duì)?數(shù)目，?無誤的?在留言?本上簽?字；有?出入的?盡快打?電話問?對(duì)班。?（2?）補(bǔ)充?產(chǎn)品，?對(duì)款式?品種缺?少的或?者貨架?上出樣?數(shù)量不?足的產(chǎn)?品，要?盡快補(bǔ)?充。?3、衛(wèi)?生儀表?規(guī)定?（1）?做好賣?場(chǎng)和倉(cāng)?庫的清?潔整理?工作：?（2?）通道?、貨架?、櫥窗?等無雜?物，無?灰塵。?（3?）試衣?間整潔?：地面?、墻壁?、鏡子?、椅子?、拖鞋?、掛鉤?等；?（4）?燈光有?無故障?，道具?是否完?好；?（5）?店員不?能自帶?食品（?零食）?進(jìn)入店?堂；?（6）?工作時(shí)?間必須?統(tǒng)一著?裝（工?作服、?鞋和員?工銘牌?等），?鈕扣要?扣齊不?得敞開?外衣，?卷起衣?袖和褲?腳；不?能穿拖?鞋和膠?鞋上班?。（?7）站?姿：雙?后自然?垂放身?體兩側(cè)?或身前?交叉?（8）?手勢(shì)。?指示、?說明要?用整個(gè)?手，五?指并攏?；不握?拳不用?單指指?示。?（9）?目光。?目光平?視顧客?的眼睛?，注意?觀察顧?客的神?態(tài)和舉?止，反?應(yīng)迅速?，在第?一時(shí)間?及時(shí)為?顧客提?供服務(wù)?。（?10）?職業(yè)微?笑。對(duì)?顧客保?持自然?的微笑?，切忌?對(duì)顧客?大笑或?竊竊私?語。?（11?）談吐?。在向?顧客提?供服務(wù)?的交流?溝通中?，要音?量適中?，語言?準(zhǔn)確，?吐字清?晰，神?情懇切?，彬彬?有禮。?（1?2）女?店員必?須化淡?妝，頭?發(fā)要扎?起（不?能披發(fā)?），不?能留長(zhǎng)?指甲和?擦深色?的指甲?油，要?保持指?甲縫清?潔衛(wèi)生?。（?13）?男店員?要經(jīng)常?修面，?不能留?胡子、?大鬢角?和長(zhǎng)指?甲，要?保持指?甲縫清?潔衛(wèi)生?。二?、營(yíng)業(yè)?服務(wù)管?理制度?1、?當(dāng)班店?員不得?吃刺激?性食物?（如煙?，酒、?大蒜等?）以保?持口腔?清新。?2、?必須執(zhí)?行門店?工作流?程，如?遇顧客?光臨，?應(yīng)立即?防下手?頭的工?作，接?待顧客?。3?、在銷?售過程?中，必?須按《?導(dǎo)購(gòu)員?崗位職?責(zé)及工?作流程?》要求?去做，?須前后?面帶微?笑完成?專業(yè)導(dǎo)?購(gòu)服務(wù)?。4?、用專?業(yè)術(shù)語?介紹產(chǎn)?品性能?，禁止?夸大或?貶低公?司產(chǎn)品?。5?、介紹?產(chǎn)品不?卑不亢?，熱情?周到；?不得過?于熱情?使顧客?反感，?影響顧?客的購(gòu)?買情緒?；不旁?觀或參?與議論?其他導(dǎo)?購(gòu)向顧?客介紹?產(chǎn)品。?6、?“顧客?至上”?對(duì)顧客?提出的?批評(píng)或?建議虛?心接受?，不與?顧客頂?撞、爭(zhēng)?吵。?7、收?銀員按?《收銀?員崗位?職責(zé)及?工作流?程》專?業(yè)的對(duì)?顧客服?務(wù)。?8、凡?顧客試?穿過的?商品須?恢復(fù)陳?列原樣?；留意?店內(nèi)貨?品的流?動(dòng)情況?，若有?需要及?時(shí)補(bǔ)貨?。9?、認(rèn)真?處理售?后服務(wù)?問題，?建立售?后服務(wù)?檔案。?10?、處理?客戶投?訴的原?則是第?一時(shí)間?平熄事?態(tài)。緊?急__?__和?重大投?訴事宜?由店長(zhǎng)?處理，?事后上?報(bào)營(yíng)銷?部。?11、?不得利?用職權(quán)?做有損?公司形?象或門?店利益?的行為?，不得?借業(yè)務(wù)?之便收?取業(yè)務(wù)?回扣。?三、?貨品清?點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)?及要求?1、?清點(diǎn)商?品與助?銷用品?，根據(jù)?產(chǎn)品數(shù)?量的記?錄，清?點(diǎn)當(dāng)日?產(chǎn)品銷?售數(shù)量?與庫存?是否符?合，助?銷用品?（如宣?傳卡，?pop?）是否?齊全，?若破損?或缺少?需及時(shí)?向店長(zhǎng)?匯報(bào)審?領(lǐng)。?2、及?時(shí)補(bǔ)充?商品，?在清點(diǎn)?產(chǎn)品的?同時(shí)，?對(duì)缺碼?貨品及?時(shí)補(bǔ)充?陳列；?查看店?鋪庫存?，及時(shí)?填寫《?補(bǔ)貨單?》由店?長(zhǎng)確認(rèn)?后傳真?至公司?，以督?促公司?次日配?貨。?3、結(jié)?帳帳務(wù)?完成?（1）?收銀員?要按當(dāng)?日票據(jù)?或銷售?進(jìn)行結(jié)?算，清?點(diǎn)貨款?及備用?金，如?有溢、?缺應(yīng)作?好記錄?，及時(shí)?做好有?關(guān)帳務(wù)?交店長(zhǎng)?確認(rèn)。?（2?）書面?整理、?登記當(dāng)?日銷售?狀況（?銷售數(shù)?、庫存?數(shù)、退?換貨數(shù)?、暢銷?與滯銷?品數(shù)）?及時(shí)填?寫各項(xiàng)?工作報(bào)?表。?4、整?理商品?打掃店?內(nèi)衛(wèi)生?。5?、寫留?言（?1）對(duì)?當(dāng)日調(diào)?價(jià)、新?品上柜?以及當(dāng)?日未處?理完的?事宜均?要留言?，告知?下一班?的同事?。2?）確保?商品和?財(cái)物的?安全，?票據(jù)、?憑證、?印章以?及商店?自行保?管的備?用金，?帳款等?重要之?物，都?入柜上?鎖。?6、晚?會(huì)（?1）向?店長(zhǎng)提?交當(dāng)日?各項(xiàng)工?作報(bào)表?與臨時(shí)?促銷活?動(dòng)報(bào)告?，反饋?消費(fèi)需?求信息?，總結(jié)?當(dāng)天工?作。?（2）?接受店?長(zhǎng)或公?司其他?上級(jí)主?管的業(yè)?務(wù)知識(shí)?技能培?訓(xùn)。?7、要?做好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的安全?檢查，?不得麻?痹大意?，特別?要注意?切斷應(yīng)?該切斷?的電源?，熄滅?火種，?關(guān)好門?窗，以?避免發(fā)?生火災(zāi)?和偷盜?的行為?，在離?開之前?，還要?認(rèn)真地?再檢查?一遍，?杜絕隱?患，確?保安全?。第?三章貨?品陳列?標(biāo)準(zhǔn)及?要求?一、上?柜服裝?必須熨?燙整齊?，無褶?皺、無?線頭、?無污跡?，在可?能的情?況下要?保證齊?色。?二、進(jìn)?入店鋪?大廳的?產(chǎn)品必?須除去?包裝、?盒、紙?板。?三、所?有貨柜?必須按?規(guī)定的?件數(shù)掛?滿，不?能有空?缺。?四、店?鋪門口?組合展?示的貨?品擺放?必須統(tǒng)?一。?五、貨?品陳列?必須根?據(jù)天氣?的變化?而調(diào)整?貨品。?六、?櫥窗裝?飾、陳?列必須?符合主?題，突?出新意?。七?、店鋪?展示臺(tái)?展示的?產(chǎn)品系?列必須?與主題?呼應(yīng)，?不允許?亂放其?它與陳?列無關(guān)?的東西?。八?、服裝?吊牌不?允許露?在服裝?外，必?須放置?服裝內(nèi)?側(cè)。?九、貨?品的掛?樣款式?不允許?同一款?式同時(shí)?出現(xiàn)在?大廳不?同的區(qū)?域。?十、懸?掛貨品?的尺碼?必須由?小到大?，間隔?2—5?厘米，?顏色由?淺到深?。十?一、壁?柜的正?掛衣服?掛樣，?必須是?同一款?式。壁?柜的掛?件衣服?要求春?、夏、?秋、冬?產(chǎn)品掛?樣搭配?合理，?掛件均?衡。?十二、?禮品柜?的陳列?必須為?禮品，?不能過?多或過?雜。?十三、?掛鉤產(chǎn)?品由外?至內(nèi)，?號(hào)碼必?須由小?號(hào)至大?號(hào)。掛?桿產(chǎn)品?以大門?為方向?，小號(hào)?至大號(hào)?，小號(hào)?正對(duì)大?門方向?。陳列?顏色由?淺到深?。十?四、褲?模必須?要求搭?配皮帶?；站模?必須要?求穿鞋?，褲子?必須拉?上拉鏈?。十?五、疊?裝不宜?過厚，?保持在?5—1?5厘米?之間。?十六?、形象?背景墻?不能隨?意擺放?雜物。?十七?、掛裝?區(qū)域的?就近位?置，應(yīng)?擺放模?特展示?該區(qū)域?掛裝的?服裝。?十八?、射燈?必須照?射于陳?列品的?正中央?部位。?十九?、顧客?挑選（?試穿）?過的商?品，導(dǎo)?購(gòu)需附?帶隨行?，并于?顧客走?后__?__分?鐘內(nèi)必?須整理?歸位，?保持服?裝整潔?有序。?第四?章直營(yíng)?店衛(wèi)生?管理制?度一?、公司?對(duì)直營(yíng)?店的衛(wèi)?生進(jìn)行?不定期?抽查，?發(fā)現(xiàn)不?符合衛(wèi)?生要求?的，將?對(duì)店長(zhǎng)?進(jìn)行處?罰。?二、專?賣店衛(wèi)?生工作?由店長(zhǎng)?或各班?班長(zhǎng)_?___?實(shí)施。?三、?每天班?前、班?后都必?須將店?面的臺(tái)?階、店?內(nèi)地板?、櫥窗?、貨架?等地方?進(jìn)行清?掃。做?到櫥窗?、門框?明亮整?潔，地?板、墻?壁干凈?整潔。?四、?專賣店?衛(wèi)生分?時(shí)段打?掃，一?天__?__次?。打掃?時(shí)間段?為：上?班：8?：30?—9：?00下?班：2?1：3?0—2?2：0?0五?、經(jīng)常?擦拭貨?架、貨?柜、衣?架、掛?鉤上的?灰塵，?保持燈?具效果?，發(fā)現(xiàn)?破損及?時(shí)維修?。六?、保持?試衣間?（試衣?間不可?做儲(chǔ)藏?）的衛(wèi)?生清潔?。賣場(chǎng)?內(nèi)不可?放置其?它雜物?，燙斗?不允許?擺放于?大廳，?確保顧?客的購(gòu)?物空間?。七?、收銀?臺(tái)上不?允許堆?放雜物?，只能?放置指?定的宣?傳品。?沙發(fā)、?茶幾、?桌椅必?須干凈?，不留?污跡；?煙灰缸?必須擺?放在茶?幾正中?位置；?休息區(qū)?無顧客?的情況?下必須?保持煙?灰缸及?桌椅無?污跡。?八、?店內(nèi)、?存貨倉(cāng)?（架）?不允許?有污垢?灰塵，?存貨柜?必須每?天清掃?整理一?次。店?面招牌?與櫥窗?玻璃每?周使用?清潔劑?徹底擦?洗一遍?。九?、保持?形象、?標(biāo)牌、?宣傳品?的整潔?，防止?其松落?。十?、每天?晚上盤?點(diǎn)結(jié)束?后，應(yīng)?對(duì)店內(nèi)?的衛(wèi)生?進(jìn)行徹?底清掃?，并適?量噴灑?空氣清?新劑。?十一?、所使?用的衛(wèi)?生清掃?工具，?應(yīng)統(tǒng)一?置放在?顧客眼?光觸及?不到的?地方，?并做到?清掃工?具的清?潔。十?二、?每周三?晚為大?掃除日?，標(biāo)準(zhǔn)?為：貨?架、貨?柜、櫥?窗無塵?，用手?觸摸無?污跡；?物品擺?放合理?整齊；?貨品陳?列規(guī)范?第五?章直營(yíng)?店獎(jiǎng)懲?管理制?度為?激勵(lì)員?工高效?工作和?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，預(yù)?防、糾?正員工?的違紀(jì)?失職行?為，根?據(jù)每一?位員工?的工作?表現(xiàn)給?予獎(jiǎng)勵(lì)?與處罰?。本獎(jiǎng)?懲制度?分獎(jiǎng)勵(lì)?和處罰?兩部分?。一?、獎(jiǎng)勵(lì)?獎(jiǎng)勵(lì)?形式分?通報(bào)表?揚(yáng)和月?優(yōu)秀員?工的評(píng)?比，報(bào)?備營(yíng)銷?部，有?以下優(yōu)?秀現(xiàn)象?的，給?予相關(guān)?獎(jiǎng)勵(lì)：?1、?為顧客?提供最?佳服務(wù)?，工作?主動(dòng)熱?情，受?到顧客?表揚(yáng)。?2、?積極做?好部門?工作，?團(tuán)結(jié)上?進(jìn)，成?績(jī)突出?。3?、見義?勇為，?保護(hù)公?司財(cái)產(chǎn)?和顧客?財(cái)產(chǎn)安?全。?4、樂?于助人?，拾金?不昧，?團(tuán)結(jié)互?助。?5、檢?舉、揭?發(fā)內(nèi)部?盜竊案?件、制?止損壞?公司利?益的行?為，經(jīng)?查證屬?實(shí)合公?司利益?免受損?失6?、對(duì)銷?售或管?理制度?提出來?合理建?議，經(jīng)?采納施?行，著?有成效?者。?7、工?作表現(xiàn)?突出，?被評(píng)為?月優(yōu)秀?員工者?。二?、處罰?：1?、處罰?形式分?為：開?《過失?處罰單?》、除?名過?失處罰?分三個(gè)?等級(jí)。?a三級(jí)?過失處?罰__?__元?；b二?級(jí)過失?處罰_?___?元；c?一級(jí)過?失處罰?___?_元。?2、?處罰權(quán)?限店?長(zhǎng)可以?對(duì)違紀(jì)?失職員?工開?三、二?級(jí)過失?處罰單?；一級(jí)?過失處?罰單須?公司營(yíng)?銷部簽?批；員?工除名?由店長(zhǎng)?上報(bào)營(yíng)?銷部決?定處理?。3?、過失?記錄?店長(zhǎng)建?立員工?過失記?錄檔案?，月底?隨考勤?表上交?人事部?，人事?部建檔?備案。?4、?過失處?罰單要?求處?罰要有?充分的?理由和?清楚的?證據(jù)；?處罰的?輕重與?所犯過?失輕重?相符：?員工對(duì)?處罰有?申訴的?權(quán)利；?所有處?罰按規(guī)?定批權(quán)?限執(zhí)行?。5?、過失?性質(zhì)?1）有?下列情?形之一?者，視?情節(jié)輕?重，予?以三級(jí)?或二級(jí)?過失處?罰a、?儀容儀?表不整?齊，未?按規(guī)定?著__?__、?未佩戴?員工銘?牌c?、遲到?、早退?（__?__分?—__?__分?鐘為三?級(jí)，_?___?分—_?___?小時(shí)為?二級(jí)，?___?_小時(shí)?以上為?一級(jí)）?d、不?服從店?長(zhǎng)管理?e、?工作期?間玩手?機(jī)、打?私人電?話、竄?崗、離?崗、吃?零食、?聚眾聊?天、看?雜志、?上網(wǎng)聊?天等f?、無故?不參加?會(huì)議g?、無故?逗留店?堂h?、在店?堂內(nèi)與?顧客或?同事發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)?者i、?上班時(shí)?間穿店?堂里的?衣服j?、工作?疏忽導(dǎo)?致輕微?損失者?k、?上班時(shí)?間倚靠?貨架，?墻壁站?立2?）有下?列情形?之一者?，予以?一級(jí)過?失處罰?a、讓?人打卡?、簽字?或替人?打卡或?簽字b?、弄虛?作假行?為c?、遲到?___?_小時(shí)?以上或?曠工e?、未經(jīng)?店長(zhǎng)許?可，沒?有參加?盤點(diǎn)?6、獎(jiǎng)?懲程序?：店?長(zhǎng)每月?將《獎(jiǎng)?勵(lì)通知?單》和?《過失?處罰單?》上交?營(yíng)銷部?進(jìn)行審?批，報(bào)?人事部?進(jìn)行審?核存檔?并通知?財(cái)務(wù)部?。財(cái)務(wù)?部在當(dāng)?月工資?中兌現(xiàn)?獎(jiǎng)勵(lì)或?處罰款?項(xiàng)；嘉?獎(jiǎng)及警?告由人?力資源?部予以?公告并?存入員?工檔案?。第?六章直?營(yíng)店店?員工作?規(guī)范?一、遵?守作息?規(guī)定，?著裝整?齊，佩?戴工牌?，打卡?后立即?工作，?嚴(yán)禁代?替打卡?。二?、有事?必須請(qǐng)?假，經(jīng)?批準(zhǔn)同?意后方?可離開?，否則?按曠工?處理。?三、?工作時(shí)?精神飽?滿，熱?情待客?，面帶?微笑，?禮貌服?務(wù)，介?紹貨品?，有問?必答；?無顧客?時(shí)整理?貨品，?保持貨?品整潔?、美觀?、飽滿?。四?、工作?時(shí)嚴(yán)禁?聊天、?嘻笑打?鬧;不?準(zhǔn)在店?內(nèi)吃東?西、看?書、看?報(bào)、閑?坐;不?準(zhǔn)在柜?臺(tái)內(nèi)會(huì)?客、辦?私事;?當(dāng)班時(shí)?間不準(zhǔn)?購(gòu)買自?己經(jīng)營(yíng)?的貨品?。五?、工作?時(shí)不得?在店內(nèi)?接打私?人電話?，店外?接打私?人電話?時(shí)間不?超過_?___?分鐘。?六、?不得擅?自試用?貨品，?不得隨?意變動(dòng)?貨品位?置、挪?動(dòng)場(chǎng)內(nèi)?設(shè)施。?七、?上班時(shí)?間不得?擅自離?崗、竄?崗八?、保持?店鋪良?好的購(gòu)?物環(huán)境?，發(fā)現(xiàn)?垃圾立?即清理?，保持?干凈整?潔。?九、在?指定地?點(diǎn)就餐?，嚴(yán)禁?在店鋪?內(nèi)用餐?。十?、交接?班時(shí)做?到。交?接清楚?，貨款?相符、?簽名負(fù)?責(zé)。下?班時(shí)，?切斷電?源，鎖?好保險(xiǎn)?柜和門?窗，做?好防火?防盜工?作。?十一、?不在賣?場(chǎng)補(bǔ)妝?、更衣?。十?二、嚴(yán)?禁指點(diǎn)?顧客或?表露輕?視的言?行；不?可冷漠?對(duì)待光?看不買?的顧客?。十?三、嚴(yán)?禁擅自?修改、?盜用、?泄露公?司及店?鋪的一?切資料?信息（?如：營(yíng)?業(yè)額）?，否則?將按行?政管理?制度給?予處罰?。十?四、收?銀款項(xiàng)?一律只?進(jìn)不出?，不得?挪用或?借支。?十五?、營(yíng)業(yè)?期間，?收銀員?不做與?工作無?關(guān)的事?情，不?得擅自?離開收?銀臺(tái)，?如確實(shí)?需要離?開時(shí)必?須報(bào)告?店長(zhǎng)，?并將錢?箱鎖好?由導(dǎo)購(gòu)?看管收?銀臺(tái)。?十六?、收銀?出現(xiàn)差?錯(cuò)必須?保留原?始單據(jù)?，并由?店長(zhǎng)簽?字證實(shí)?。十?七、電?腦發(fā)生?故障，?速將當(dāng)?時(shí)的貨?品品名?、編碼?、數(shù)量?、交易?金額、?時(shí)間、?單據(jù)號(hào)?記錄下?來，立?即通知?電腦維?修人員?，并報(bào)?告店長(zhǎng)?簽字證?實(shí)。十?八、?現(xiàn)金付?款，必?須辨別?鈔票的?真?zhèn)巍?十九?、不同?面值的?現(xiàn)金必?須放入?銀箱規(guī)?定的格?中，不?能混放?或錯(cuò)位?放置。?銀行卡?單及有?價(jià)證券?不能與?現(xiàn)金混?放，儲(chǔ)?值卡的?刷卡單?用票據(jù)?夾夾好?，在規(guī)?定時(shí)間?上交財(cái)?務(wù)。二?十、?現(xiàn)金全?部鎖入?錢箱內(nèi)?，鑰匙?必須隨?身攜帶?或由店?長(zhǎng)保管?。二?十一、?店鋪打?烊關(guān)門?后方可?清理錢?箱，款?項(xiàng)、現(xiàn)?金必須?清點(diǎn)無?誤才能?下班。?第七?章直營(yíng)?店安保?管理制?度門?店在經(jīng)?營(yíng)過程?中形成?大量物?質(zhì)和金?錢的流?通，為?了預(yù)防?和減少?損失，?保護(hù)員?工人身?和公司?財(cái)產(chǎn)安?全，保?障門店?日常經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)?的順利?進(jìn)行，?必須建?立和健?全安全?保衛(wèi)制?度。?一、貨?品安全?管理：?1.?門店監(jiān)?控器控?制2?.店員?要留意?進(jìn)店可?疑人員?，選擇?最佳位?置（鏡?子，貨?架間隙?處等）?進(jìn)行跟?蹤。正?據(jù)確鑿?后報(bào)店?長(zhǎng)處理?或報(bào)警?。二?、收銀?員必須?將每日?營(yíng)業(yè)額?存入指?定銀行?，存款?時(shí)必須?至少兩?人同行?，最好?由店長(zhǎng)?負(fù)責(zé)保?衛(wèi)工作?。三?、收銀?員的備?用金必?須存放?在保險(xiǎn)?柜里。?四、?公司統(tǒng)?一制定?門店安?全保衛(wèi)?及消防?管理制?度并定?期巡視?督察，?店長(zhǎng)負(fù)?責(zé)日常?消防管?理工作?和門店?安全保?衛(wèi)工作?的部署?、培訓(xùn)?和檢查?。五?、公司?不定期?___?_放火?、保衛(wèi)?、安全?的專項(xiàng)?檢查，?發(fā)現(xiàn)安?全隱患?定期整?改。?六、定?期__?__開?展消防?知識(shí)、?保衛(wèi)技?能的安?全宣傳?教育和?培訓(xùn)，?___?_滅火?或應(yīng)急?預(yù)案的?演練。?七、?對(duì)門店?的消防?器材、?安全標(biāo)?志，按?公司規(guī)?定統(tǒng)一?配備并?指定專?人負(fù)責(zé)?維護(hù)和?保養(yǎng)。?第八?章直營(yíng)?店盤點(diǎn)?管理制?度為?加強(qiáng)公?司貨品?管理，?保障店?鋪貨品?的安全?性、完?整性、?準(zhǔn)確性?，及時(shí)?、真實(shí)?地反映?貨品結(jié)?存及利?用狀況?，使貨?品的盤?點(diǎn)更加?規(guī)范化?、制度?化，為?下階段?的銷售?、生產(chǎn)?計(jì)劃及?財(cái)務(wù)成?本核算?提供依?據(jù)，根?據(jù)全公?司實(shí)際?情況，?特制定?本管理?制度。?一、?盤點(diǎn)當(dāng)?天下午?五點(diǎn)之?前，店?長(zhǎng)檢查?所有單?據(jù)（出?入庫單?、退貨?單、報(bào)?損單、?調(diào)貨單?、銷售?單等）?是否處?理完畢?，所有?貨品是?否都已?入庫，?保證盤?點(diǎn)前賬?面庫存?的準(zhǔn)確?性。?二、直?營(yíng)店盤?點(diǎn)由店?鋪全體?人員共?同進(jìn)行?；公司?財(cái)務(wù)部?對(duì)直營(yíng)?店的盤?點(diǎn)結(jié)果?進(jìn)行監(jiān)?督檢查?。三?、盤點(diǎn)?前店長(zhǎng)?根據(jù)公?司盤點(diǎn)?流程_?___?導(dǎo)購(gòu)進(jìn)?行培訓(xùn)?，總結(jié)?分析前?次盤點(diǎn)?存在的?問題和?不足，?提醒本?次盤點(diǎn)?應(yīng)注意?的事項(xiàng)?。四?、盤點(diǎn)?前整理?貨品，?將貨品?按編碼?、規(guī)格?、品名?、售價(jià)?等歸類?放置，?以免錯(cuò)?盤、漏?盤。?五、盤?點(diǎn)必須?遵循區(qū)?域責(zé)任?制，按?從左至?右，從?上至下?的順序?嚴(yán)格進(jìn)?行點(diǎn)數(shù)?，明確?存貨盤?點(diǎn)范圍?，要徹?底、不?重復(fù)、?不遺漏?的進(jìn)行?盤點(diǎn)；?六、?盤點(diǎn)中?要?jiǎng)澐?區(qū)域，?明確未?盤貨品?與已盤?貨品，?分區(qū)放?置。?七、為?了減少?盤點(diǎn)出?差錯(cuò)，?店長(zhǎng)需?安排_(tái)?___?人一組?，一人?點(diǎn)數(shù)，?一人記?錄，記?錄人必?須重報(bào)?數(shù)據(jù)，?以確認(rèn)?數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確。?八、嚴(yán)?格按照?《店鋪?盤點(diǎn)工?作流程?》執(zhí)行?。九?、每次?盤點(diǎn)完?成，參?加盤點(diǎn)?的人員?均要簽?字確認(rèn)?，店長(zhǎng)?必須簽?字確認(rèn)?。十?、盤點(diǎn)?第二日?要提交?《盤點(diǎn)?表》一?式二份?，直營(yíng)?店、營(yíng)?銷部各?一份。?營(yíng)銷部?對(duì)盤點(diǎn)?報(bào)表進(jìn)?行審核?簽字，?報(bào)營(yíng)銷?總監(jiān)審?核批準(zhǔn)?后交財(cái)?務(wù)。?十一、?任何人?都不得?擅自修?改盤點(diǎn)?數(shù)據(jù)（?或電腦?數(shù)據(jù)）?，否則?按過失?處罰。?十二?、隱瞞?盤點(diǎn)盈?虧事實(shí)?弄虛作?假的店?鋪，依?公司有?關(guān)制度?對(duì)相關(guān)?人員嚴(yán)?肅處理?。十?三、財(cái)?務(wù)部對(duì)?公司直?營(yíng)店盤?點(diǎn)結(jié)果?負(fù)責(zé)。?不定期?的__?__相?關(guān)人員?到店鋪?檢查，?對(duì)抽查?結(jié)果進(jìn)?行處理?，對(duì)違?紀(jì)行為?按相關(guān)?規(guī)定做?出處罰?。直?營(yíng)店隊(duì)?伍建設(shè)?直營(yíng)?店銷售?人員素?質(zhì)相對(duì)?要求較?高，因?此要選?擇最穩(wěn)?定的導(dǎo)?購(gòu)人員?組成直?營(yíng)店隊(duì)?伍。作?為直營(yíng)?店人員?，除了?一般要?求外，?以下三?點(diǎn)要特?別注意?：1?.要有?積極進(jìn)?取、百?折不撓?的工作?熱情和?精神。?由于直?營(yíng)店店?內(nèi)形象?、庫存?等問題?都比較?突出，?而且需?要不斷?跟進(jìn)，?加之促?銷活動(dòng)?日益增?多，很?易使導(dǎo)?購(gòu)人員?在壓力?下厭倦?和懈怠?。因此?，始終?保持積?極進(jìn)取?的工作?態(tài)度是?非常重?要的。?2.?要有創(chuàng)?新精神?：不管?是銷售?觀念還?是銷售?技巧，?都不會(huì)?是一成?不變的?。作為?工作在?第一線?的導(dǎo)購(gòu)?人員，?能否出?色地完?成公司?促銷計(jì)?劃和日?常的銷?售目標(biāo)?，很大?程度上?取決于?他如何?將公司?的基本?方法和?要求創(chuàng)?造性地?適用于?終端，?這需要?導(dǎo)購(gòu)人?員對(duì)客?戶不斷?研究，?深入討?論，才?會(huì)有針?對(duì)性地?銷售，?就象時(shí)?裝設(shè)計(jì)?師一樣?，同一?種理念?能設(shè)計(jì)?出適合?不同客?戶的不?同式樣?時(shí)裝，?而不是?生產(chǎn)線?上的產(chǎn)?品，千?篇一律?。3?.要有?較強(qiáng)的?溝通能?力和客?戶滲透?能力。?做到既?要達(dá)到?生意目?標(biāo)，又?要讓客?戶滿意?我們的?服務(wù)水?平。直?營(yíng)店鋪?貨品運(yùn)?作分析?貨品?進(jìn)銷存?分析：?__?__直?營(yíng)的銷?售情況?，公司?的庫存?情況（?按類別?、按款?式）。?分析出?各類別?貨品的?銷存結(jié)?構(gòu)合理?性，從?類別上?進(jìn)行分?析，分?析出每?類服飾?占整個(gè)?銷售的?比例，?從而洞?察目前?的市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)；?分析出?暢銷款?、滯銷?款、重?點(diǎn)推廣?款，為?公司下?一期間?的銷售?情況進(jìn)?行數(shù)量?和金額?上的預(yù)?測(cè)，并?結(jié)合下?一期間?所要影?響銷售?的各種?因素（?市場(chǎng)前?景、新?老客戶?帶來的?成長(zhǎng)/?萎縮、?天氣因?素、促?銷活動(dòng)?、產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)變?化、銷?售歷史?數(shù)據(jù)）?，在現(xiàn)?有貨品?庫存的?基礎(chǔ)上?協(xié)助進(jìn)?行貨品?推廣以?及從總?部配貨?建議。?直營(yíng)銷?售、庫?存分析?：a?、一方?面從整?體業(yè)額?的角度?進(jìn)行分?析，落?實(shí)到每?一個(gè)單?店，并?找出上?升和下?降的原?因，進(jìn)?而對(duì)本?周的工?作作出?指導(dǎo)。?另一方?面從單?位面積?每天的?營(yíng)業(yè)額?的角度?進(jìn)行對(duì)?比分析?，評(píng)估?每家店?鋪的經(jīng)?營(yíng)質(zhì)量?，以便?于公司?其他部?門相關(guān)?同事對(duì)?每家店?鋪經(jīng)營(yíng)?效益的?了解。?b、從?銷售類?別上進(jìn)?行分析?，對(duì)直?營(yíng)的庫?存和后?期__?__貨?源進(jìn)行?建議。?c、?根據(jù)“?二八原?則”，?對(duì)動(dòng)銷?貨品、?滯銷貨?品進(jìn)行?分析，?動(dòng)銷貨?品按照?前__?__名?的銷售?、庫存?分別進(jìn)?行對(duì)照?分析，?并可供?加盟店?的貨源?___?_提供?意見；?針對(duì)滯?銷商品?進(jìn)行推?廣建議?。補(bǔ)貨?建議：?為了?提高直?營(yíng)店長(zhǎng)?貨品_?___?能力，?中期的?補(bǔ)貨流?程由店?長(zhǎng)根據(jù)?店鋪的?銷存狀?況，以?銷定存?、自行?配發(fā)。?但是，?計(jì)劃分?析每周?也會(huì)對(duì)?直營(yíng)店?鋪的銷?售和庫?存進(jìn)行?對(duì)比分?析，從?橫向（?各店之?間）、?縱向（?預(yù)計(jì)后?期銷售?）方面?進(jìn)行分?析，發(fā)?現(xiàn)貨品?不夠，?將需要?補(bǔ)貨的?建議提?供給直?營(yíng)督導(dǎo)?，讓店?鋪進(jìn)行?及時(shí)的?配發(fā)到?位。尤?其是針?對(duì)節(jié)假?日，銷?售很忙?的時(shí)候?，如果?發(fā)現(xiàn)店?鋪貨源?預(yù)計(jì)不?足，和?督導(dǎo)進(jìn)?行溝通?，由公?司進(jìn)行?及時(shí)的?配發(fā)。?發(fā)現(xiàn)?庫存不?合理_?___?〉〉提?出直營(yíng)?配發(fā)建?議__?__〉?〉信息?傳遞直?營(yíng)督導(dǎo)?（直營(yíng)?督導(dǎo)傳?遞店鋪?）__?__〉?〉跟進(jìn)?落實(shí)情?況調(diào)撥?分析：?每周?對(duì)直營(yíng)?店鋪的?庫存進(jìn)?行對(duì)比?分析，?根據(jù)公?司不同?時(shí)期對(duì)?貨品運(yùn)?作的思?路，如?：將斷?色斷碼?的商品?（倉(cāng)庫?斷貨）?進(jìn)行集?中調(diào)撥?銷售；?有更多?的新品?上市時(shí)?，考慮?店鋪款?式增多?不利于?陳列對(duì)?部分款?式進(jìn)行?調(diào)撥或?者退倉(cāng)?處理。?同時(shí)，?也對(duì)每?款貨品?在不同?店鋪的?銷售進(jìn)?行對(duì)比?分析，?盡量做?到貨品?的流通?速度最?快。?發(fā)現(xiàn)需?要進(jìn)行?調(diào)撥處?理__?__〉?〉擬定?調(diào)撥通?知__?__〉?〉傳遞?直營(yíng)督?導(dǎo)__?__〉?跟進(jìn)落?實(shí)。庫?存合理?化分析?：考慮?到直營(yíng)?的特殊?性（不?需貨款?、無退?貨限制?），所?以，在?店鋪_?___?貨品的?同時(shí)又?需要我?們從整?個(gè)公司?的運(yùn)作?思路上?進(jìn)行過?程的監(jiān)?督和調(diào)?整。單?店總量?的控制?：一般?要求做?到單店?的庫存?介于鋪?場(chǎng)量+?3.5?—__?__天?日均銷?售。單?款的控?制：不?能讓店?鋪對(duì)單?款貨品?進(jìn)行屯?貨，阻?礙貨品?的流?通和理?性；也?不能讓?店鋪出?現(xiàn)單款?貨品不?夠銷售?的情況?。結(jié)構(gòu)?的合理?性：盡?量讓店?鋪?zhàn)龅?銷售結(jié)?構(gòu)和庫?存結(jié)構(gòu)?相一致?。貨?品信息?傳遞：?a、?時(shí)刻_?___?庫存情?況，將?公司的?庫存結(jié)?構(gòu)、倉(cāng)?庫單款?貨品（?規(guī)格）?現(xiàn)有“?有”、?“無”?情況、?后期貨?源補(bǔ)充?情況、?主推情?況向直?營(yíng)督導(dǎo)?和店長(zhǎng)?進(jìn)行傳?遞。以?便于他?們后期?對(duì)貨品?的__?__（?如下“?有效訂?貨單”?）。?b、因?為貨品?的定位?、壓力?等因素?，把貨?品的推?廣、主?推情況?向負(fù)責(zé)?陳列的?同事進(jìn)?行信息?傳遞。?直營(yíng)?店面臨?的挑戰(zhàn)?與出路?挑戰(zhàn)?一、?成本問?題。這?第一個(gè)?問題是?毋庸置?疑的，?不管是?物流、?鋪面、?庫存、?人力、?市場(chǎng)培?育以及?損失的?與渠道?商合作?的機(jī)會(huì)?成本。?二、?沒有對(duì)?比就沒?有選擇?。消費(fèi)?者要選?購(gòu)一樣?商品的?時(shí)候需?要考慮?的因素?很多，?并非你?的某一?款產(chǎn)品?就能完?全滿足?，消費(fèi)?者需要?在眾多?的產(chǎn)品?中進(jìn)行?比較、?衡量。?這就是?___?_開服?裝店都?要選在?服裝集?合區(qū)域?，而不?是在一?條燒烤?街賣衣?服的原?因。?三、布?局。直?營(yíng)店的?設(shè)立需?要考慮?的一個(gè)?重要因?素就是?網(wǎng)點(diǎn)覆?蓋密集?度，太?少根本?不能構(gòu)?成銷售?戰(zhàn)車，?太多又?需要考?慮初期?投入成?本。在?直營(yíng)店?與代理?渠道商?共存的?時(shí)候，?若直營(yíng)?店的布?局以及?價(jià)格不?能跟上?，那也?就真的?成了“?東市買?駿馬，?西市買?鞍韉，?南市買?轡頭，?北市買?長(zhǎng)鞭”?，直營(yíng)?店最終?只能淪?為一個(gè)?擺設(shè)。?出路?。直營(yíng)?店并非?不可行?，但除?非你有?相當(dāng)好?的品牌?美譽(yù)度?、知名?度以及?核心競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，當(dāng)然?，不要?自以為?是。不?然的話?，以銷?售為目?的，只?是等死?。直營(yíng)?店管理?計(jì)劃。?專賣?店是推?廣品牌?、形象?，適應(yīng)?新時(shí)期?市場(chǎng)戰(zhàn)?略的最?佳選擇?，公司?直營(yíng)店?___?_起到?宣傳、?樹立形?象、減?少庫存?、確保?企業(yè)利?潤(rùn)的作?用；在?逐步增?加直營(yíng)?店的過?程中經(jīng)?營(yíng)與服?務(wù)也應(yīng)?該不斷?完善。?直營(yíng)?店人員?配置、?物品配?置__?__人?員配置?，聘用?標(biāo)準(zhǔn)1?）外觀?與性格?五官?端正、?容貌年?輕、清?潔整潔?、干脆?麻利、?彬彬有?禮、充?滿信心?、活潑?開朗、?耐心細(xì)?致、溝?通技巧?、能夠?先聽問?題后回?答、能?夠針對(duì)?問題清?晰回答?、會(huì)、?敢、問?試探性?問題、?交談中?善于且?喜歡與?人交談?、工作?對(duì)其重?要性、?靠收入?維持生?活（?2）此?工作對(duì)?其個(gè)人?發(fā)展重?要，個(gè)?人對(duì)服?裝行業(yè)?感興趣?（3）?工作經(jīng)?驗(yàn)以?前有無?銷售經(jīng)?驗(yàn)。何?地。經(jīng)?驗(yàn)長(zhǎng)短?。任何?職位。?是否從?事過服?裝銷售?。工?作限制?能否?適應(yīng)交?接班工?作。全?天工作?。身體?狀況是?否健康?。上班?地點(diǎn)有?無特殊?要求。?業(yè)余時(shí)?間讀書?是否影?響。?薪金制?度公司?本著為?每一位?有能力?且愿意?施展自?己才華?的人員?提供機(jī)?會(huì)與空?間工資?標(biāo)準(zhǔn)?工資_?___?底薪+?全勤獎(jiǎng)?+個(gè)人?銷售獎(jiǎng)?+補(bǔ)助?底薪?：試用?期__?__元?；期滿?后__?__元?（導(dǎo)購(gòu)?）2?、導(dǎo)購(gòu)?員的培?訓(xùn)內(nèi)容?、工作?流程?（1）?培訓(xùn)內(nèi)?容：公?司簡(jiǎn)介?、儀容?儀表、?陳列擺?設(shè)（2?）工作?流程：?出勤?：做好?開店的?一系列?工作（?清掃衛(wèi)?生、貨?品、檢?查必需?品）檢?查個(gè)人?儀容儀?表迎?賓、銷?售過程?中做到?熱情、?耐心、?周到；?送賓?：誠(chéng)懇?“歡迎?下次再?來”?閉店：?對(duì)當(dāng)日?工作進(jìn)?行小結(jié)?，做到?不做模?糊帳，?不接模?糊班；?檢查好?門窗、?電源方?可下班?3、?工作標(biāo)?準(zhǔn)、儀?容儀表?、個(gè)人?（1?）姿勢(shì)?：正確?的站、?走、介?紹貨品?的手勢(shì)?、與顧?客之間?的距離?（2?）化妝?：彩妝?上崗（?化妝必?須在上?班前完?成，如?有脫落?必須及?時(shí)補(bǔ)妝?）（?3）頭?發(fā)：干?凈整齊?、不在?公共場(chǎng)?合梳頭?、保持?清爽發(fā)?型、短?發(fā)不松?散、長(zhǎng)?發(fā)向后?梳起（?4）手?：雙手?干凈無?污垢、?不留長(zhǎng)?指甲修?剪、不?涂怪色?指甲油?、如有?脫色、?必須及?時(shí)補(bǔ)上?.（5?）制服?：著規(guī)?定制服?保持干?凈整齊?熨燙平?整紐扣?齊全扣?好左胸?佩帶胸?卡.（?6）店?堂：時(shí)?刻保持?貨場(chǎng)不?凌亂店?內(nèi)衛(wèi)生?必須在?開店前?做好隨?著季節(jié)?更換給?予顧客