2023年酒店前臺接待員年終工作總結

第14頁共14頁2023?年酒店前?臺接待員?年終工作?總結不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有一年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到此刻?獨擋一面?，我相信?那里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓?，以及老?員工和領?導對我支?持。一年?時間里我?學到了好?多，“客?人永遠是?對的”這?句服務行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在那里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為?了到達必?須的財務?目標，不?但要客人?的物質需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會化滿?足客人。?所以從入?職培訓就?會為員工?灌輸：“?客人永遠?不會錯，?錯的只會?是我們”?，“只有?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑”?。我一向?堅信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務?做到極致?。酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結算?，當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務?要求，電?話轉接等?服務。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量狀況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既能夠?在工作量?大的狀況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負?責其他服?務和聯(lián)系?工作。而?且還能夠?緩解收銀?的壓力，?讓收銀能?夠做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，能夠?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導，工作?量大的時?候又能夠?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在這一?年我主要?做到以下?工作：?一、加強?業(yè)務培訓?，提高自?身素質前?廳部。?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的應對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務?質量反映?出一個酒?店的服務?水準和管?理水平，?因此對員?工的培訓?是我們酒?店的工作?重點。我?們定期會?進行接聽?電話語言?技巧培訓?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓?，以及外?語培訓。?只有透過?培訓才能?讓我在業(yè)?務知識和?服務技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人帶給優(yōu)?質的服務?。二、?加強我的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?入住率。?前廳部?根據(jù)市場?狀況，用?心地推進?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當日的?入住狀況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調工作。?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進?行協(xié)調解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來必?須的負面?影響。?四、思考?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結帳，?令客人滿?意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責造?成困難的?部門或個?人，“事?不關已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明狀況，?請求幫忙?。在問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫忙?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和相?互信任的?客我關系?。劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學后方?知不足”?。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片能?夠展翅高?飛的天空?！名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧！2?023年?酒店前臺?接待員年?終工作總?結（二）?時光飛?逝，不知?不覺又迎?來新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領?導和同事?的關心幫?助下，順?利完成了?相應的工?作，現(xiàn)對?____?年的工作?做一個總?結。一?、前臺接?待方面。?___?_年__?__月至?____?月，我從?事前臺接?待工作，?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴格?按照公司?要求，工?裝上崗，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關辦公?室，為領?導提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。一年來?，共計接?待用戶達?____?人次左右?。二、?會議接待?方面。?1.外部?會議接待?參與接?待了神族?聯(lián)通全省?財務會議?、運維部?工作會議?、人力監(jiān)?察培訓會?議、全省?g網(wǎng)經(jīng)營?部工作會?議、神族?分公司與?神族分公?司共同召?開的經(jīng)營?分析會等?大型會議?，在這種?外部會議?中，嚴格?按照會議?需求高標?準布置會?場，積極?協(xié)調酒店?相關事宜?，并做好?會議過程?中的服務?，在這個?過程中，?我學到了?更多的待?人接物，?服務禮物?等相關知?識，積累?了很多的?經(jīng)驗。?2.內(nèi)部?會議管理?按照各?部門的需?求合理安?排會議室?，以免造?成會議沖?突，并注?意做好相?關登記，?以及會議?室的衛(wèi)生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務。一?年來，共?安排內(nèi)部?會議__?__次以?上。3?.視訊會?議管理?在召開總?部或省分?視訊會議?的時候，?按照通知?要求，提?前半小時?準時打開?視訊系統(tǒng)?，確保會?議按時接?入，本年?度無一例?會議延時?情況出現(xiàn)?;在召開?對縣區(qū)會?議時，提?前進行會?議預約，?呼叫各終?端，確保?每個縣區(qū)?都能正常?參會。?三、費用?報銷、合?同錄入工?作。在?這方面，?嚴格按照?公司要求?，周一匯?總收集報?銷單據(jù)，?周二找領?導簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報銷?單據(jù)__?__余份?。合同錄?入___?_余份。?四、綜?合事務工?作。_?___年?____?月，因部?門人員變?動，我被?調至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫?管理等工?作。至?____?月底，共?接待公安?查詢__?__次左?右，并做?到態(tài)度熱?情，嚴格?按照公司?規(guī)定辦理?。收發(fā)外?來文件9?0份左右?，做到及?時上傳下?達，不延?時，不誤?事。報送?信息20?篇，采編?聯(lián)通之窗?____?期。對?筆記本、?臺式機等?小型固定?資產(chǎn)做好?登記與出?入庫工作?，及時聯(lián)?系維修網(wǎng)?點，進行?電腦維護?與維修，?與其加強?溝通，并?要求為我?們提供備?用機，以?免耽誤正?常工作。?五、其?他工作?在完成本?職工作的?同時，認?真完成領?導交辦的?隨機工作?，并積極?參加公司?組織的各?項活動，?協(xié)助領導?同事籌備?了首屆職?工運動會?;在神族?聯(lián)通誠信?演講活動?中獲得第?一名;神?族聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎，目前?正在積極?籌備__?__年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足?在工作中?主動性不?足，與領?導溝通較?少，遇事?考慮不夠?周全、不?夠細致。?文字功底?欠缺，在?信息報送?環(huán)節(jié)沒有?做到及時?抓住公司?信息亮點?，導致信?息數(shù)量和?質量不高?，影響公?司在全省?的信息排?名。七?、___?_年工作?計劃1?.加強自?身學習，?結合綜合?部實際，?多從細節(jié)?考慮，緊?跟領導意?圖，協(xié)調?好內(nèi)外部?關系，多?為領導分?憂解難。?2.積?極學習其?他單位、?酒店等會?議接待經(jīng)?驗，提高?接待水平?，提升公?司形象。?3.做?好工會工?作，推出?有意義的?活動，加?強溝通交?流，并將?“工會送?溫暖”活?動繼續(xù)開?展下去。?4、加?強食堂管?理工作，?進行市場?調查，加?大費用管?控力度，?營造溫馨?舒適、價?格低廉的?就餐環(huán)境?。__?__年即?將過去，?充滿挑戰(zhàn)?和機遇的?____?年即將來?臨，在新?的一年里?，我將總?結經(jīng)驗，?克服不足?，加強學?習，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻?自己的綿?薄之力。?202?3年酒店?前臺接待?員年終工?作總結（?三）不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓?，以及老?員工和領?導對我支?持。半年?時間里我?學到了好?多，客人?永遠是對?的這句服?務行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達到?一定的財?務目標，?不但要客?人的物質?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：客人?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們，只有?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑。?我一直堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結算?，當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務?要求，電?話轉接等?服務。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負?責其他服?務和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在這?半年我主?要做到以?下工作：?一、加?強業(yè)務培?訓，提高?自身素質?前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務?質量反映?出一個酒?店的服務?水準和管?理水平，?因此對員?工的培訓?是我們酒?店的工作?重點。我?們定期會?進行接聽?電話語言?技巧培訓?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓?，以及外?語培訓。?只有通過?培訓才能?讓我在業(yè)?務知識和?服務技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質的服務?。二加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時?根據(jù)市場?行情和當?日的入住?情況靈活?掌握房價?，前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強調?接待員：?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負面影?響。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，事不關?已，高高?掛起最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至會建?立親密和?相互信任?的客我關?系。劍?雖利，不?礪不斷、?勤學后方?知不足。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?202?3年酒店?前臺接待?員年終工?作總結（?四）時?至今天，?來到豐大?國際已經(jīng)?一年有余?了。依?然記得那?時初入豐?大時的心?情，嶄新?的行業(yè)，?嶄新的酒?店。對于?當時的我?來說，酒?店是陌生?的，富麗?堂皇的，?也是在那?之前的我?甚至都很?少能接觸?到的。心?懷著忐忑?的心情，?帶著好奇?和興奮開?始了我在?豐大國際?禮賓員的?工作。因?為其工作?特性，使?我很快的?融入并熟?悉了新的?環(huán)境，在?打消初來?酒店不安?心情的同?時，也從?新的集體?中體會到?了家的感?覺。見識?且學到了?豐大國際?‘頑強，?勤儉。正?氣。博大?‘的精神?和理念，?并讓我受?用終身!?在逐漸?適應且熟?練了禮賓?部的工作?后，張總?把我調崗?至前臺!?這是一份?完全在我?能力和學?歷之外的?工作，但?還未還得?及作過多?的思考，?就緊鑼密?鼓地投入?到前臺縝?密且緊張?得工作氛?圍之中。?一遇閑時?，便會捫?心自問，?能不能、?行不行??當然，?亦如此類?的自問自?答也只局?限在遐想?之中…?所謂’師?父領進門?，修行在?個人‘，?能力卓越?的師父將?前臺工作?的精髓教?與我，而?我也在師?父的督促?下完成了?一個月的?“領進門?“，即將?面臨的則?是“個人?修行”!?于是，?錯誤不如?人愿的來?了…_?___年?，可以說?整個上半?年，我都?是在惶惶?不可終日?里度過。?出錯的頻?率、影響?及程度，?把我深深?得活埋。?大錯小錯?，并沒有?考慮我能?否接受，?接二連三?的發(fā)生著?。帶來的?后果，雖?然不至于?慘重，卻?也將我摧?殘的遍體?鱗傷!!?!一開?始，我只?認為是操?作技能還?不夠熟練?、是不是?還有沒學?透徹的知?識，就再?向同事們?請教，但?是可想而?知，事情?遠遠沒有?自己想象?得那么簡?單。其次?，那段時?間身體本?來就不夠?理想，又?時常飲酒?，整天渾?渾噩噩地?掙扎著，?也想過是?不是因為?這樣才導?致工作拖?沓不前，?于是把酒?戒了…有?時候因為?賬目不清?晰、工作?交接不夠?清楚，下?班后電話?的鈴聲猶?如夢魘般?時?？M繞?在耳畔，?在飯時、?在睡時，?總是不期?而至。甚?至那段時?間都懷疑?自己是否?患上了這?方面的‘?綜合征’?，于是，?干脆的、?順理成章?的換了手?機呵呵?，可病因?根本不在?這，做這?些也不過?只是徒勞?而已曾?想過要以?能力不足?和壓力太?大為借口?，找領導?申請重返?禮賓部，?試圖藉此?改變這差?強人意的?一切，回?頭想想即?使真回去?了，除了?工作不同?還有什么?區(qū)別呢，?更何況也?讓對我寄?予期待的?領導和同?事們會作?何感想的??未愈的?身體開始?提醒著我?，難道要?這樣一直?混下去，?這又只是?我該做出?來的事情?么?在?我以為這?一切不會?有轉機的?同時，自?己也等待?著改變。?我不想停?滯不前，?不想因為?自己成為?害群之馬?，不想拖?整個團隊?的后腿，?不想自己?對自己失?望!!!?我還想進?步…有?幸，天助?自助者!?我很感?謝貴哥—?王貴經(jīng)理?，感謝一?群時刻指?點著我的?同事們。?是經(jīng)理在?我一次次?遇到困難?和挫折以?后，提醒?我、教導?我、勸誡?我。是犯?過很多錯?誤，可經(jīng)?理并沒有?拋棄我、?放棄我、?放下我，?似乎總能?窺透我在?心灰意冷?的時刻。?是這個談?吐風趣、?管理有方?、爽朗直?言的領導?，帶領著?我們、打?著‘快樂?工作‘的?旗號，也?讓我在自?己的生命?中又創(chuàng)新?高!一群?平日里嘻?嘻哈哈的?同事也并?沒有疏遠?我，依舊?不離不棄?、不耐其?煩。在?經(jīng)理和同?事們的用?心良苦下?，我終于?如醍醐灌?頂?shù)眯盐?，改變得?靠自己、?心態(tài)和細?節(jié)!意?識到了問?題的所在?，最重要?的就是執(zhí)?行了。當?然我只是?笨，但不?見得懶。?經(jīng)過一段?時間的見?賢思齊、?數(shù)省吾身?以后，效?果也日漸?明顯。把?每個人都?當做是自?己的鏡子?，彌補自?身的不足?!與之前?同樣的工?作不但遭?到了更快?捷的方法?，而且也?極大的減?少了出錯?率，同樣?的步驟和?結果也不?會因省一?秒而又費?三分的再?去返工了?。自己也?明白了當?事情一出?現(xiàn)后，首?先最不應?該做的就?是糾結在?是誰出犯?的錯誤，?而是分析?問題的邏?輯性、嚴?重性，然?后馬上處?理。也知?道工作就?像‘扁鵲?行醫(yī)‘，?不是怎樣?完美的處?理問題，?而是能杜?絕此類問?題的再次?出現(xiàn)，將?其扼殺在?孳生病根?的搖籃里?!同樣也?不會因為?明知道只?是很小問?題，而與?顧客、與?同事爭執(zhí)?!從身心?到工作，?再至周圍?的一切都?有了煥然?一新的改?變。不但?重燃了我?對工作的?信心也提?高了興趣?，同時也?對生活更?加充滿了?激情!!?!這一?年的我，?用我們秉?承豐大國?際八字箴?言“頑強?、勤儉、?正氣、博?大“的精?神理念來?概括，一?點也不為?過!頑?強：縱然?前行的路?上道路坎?坷、荊棘?密布，我?們也要相?信、也要?堅強得走?過去，也?許山重水?復的盡頭?，便柳暗?花明。不?怕犯錯只?怕不改過?，只要有?打不死的?精神，困?難只是暫?時的!?勤儉：‘?笨鳥先飛?‘謂之勤?，聲名顯?赫不忘本?謂之儉，?即使再充?裕也不能?浪費，不?浪費時間?、不浪費?糧食!?正氣：堅?持正確的?，不輕移?、不親佞?，不能因?為無理的?、狐假虎?威而喪失?我們的道?德底線和?服務尺度?，以正立?身才能做?大做強!?博大：?不張狂、?不傲慢，?每個走進?酒店的都?是我們的?客人，以?高規(guī)格禮?遇相待，?對諫言、?建議，誠?實誠懇、?虛心以受?!這一?年，最火?的漢字無?疑是“微?“，微意?是小，是?細節(jié)。巨?細無遺、?體貼入微?的微人性?、微服務?、微管理?，徹查周?身，細致?入微的微?心態(tài)、微?細節(jié)，蓄?勢待發(fā)、?厚積薄發(fā)?的四兩微?力量，以?微卓著、?以小博大?，堅定自?己的步伐?、贏在當?下!這?一年，我?在豐大，?這一年我?們跟著生?機盎然、?英姿勃發(fā)?的豐大國?際見證了?它在這塊?熱土上從?誕生逐漸?走向成熟?的點點滴?滴，為其?取得的成?績驚喜的?同時，也?更加的認?清了自己?!20?23年酒?店前臺接?待員年終?工作總結?（五）?作為一名?____?酒店的前?臺員工，?在___?_一直都?保持著積?極向上的?工作態(tài)度?，不斷提?升自己的?工作能力?。雖然我?現(xiàn)在還只?是酒店的?普通前臺?而已，但?是我相信?只要我努?力，前路?就會不斷?的為我打?開，現(xiàn)在?的職位，?就是我們?工作高塔?中的一個?個樓層，?我必須突?破自己，?等自己的?能力能夠?更上一層?樓的時候?，我的職?位自然也?會提升。?所以在工?作中我一?直都是非?常嚴格的?要求自己?，過去是?，以后也?是。最近?回想過去?一段時間?的工作，?覺得有些?混亂，特?寫下一份?工作總結?，讓自己?整理、吸?取過去的?經(jīng)驗。我?的酒店前?臺工作總?結如下：?一、在?接待工作?方面身?為前臺的?我們，最?為重要的?工作就是?禮儀。不?管發(fā)生什?么事，在?工作中禮?儀不能丟?！在之前?的這段時?間中，我?就算是在?工作中也?在不斷的?學習著禮?儀，看著?同事怎么?做，看著?她的一舉?一動中優(yōu)?秀的地方?。這樣雖?然有些東?施效顰的?意思，但?是在不斷?的對比中?，我也確?實找到了?不少自己?不足的地?方，就算?是效顰也?好過止步?不前。在?之后的工?作中，我?也會不斷?的在禮儀?上進步。?在禮儀?之后的工?作就是酒?店的基本?工作了，?從為顧客?推薦房間?、服務，?到把房卡?交給顧客?，這段時?間的工作?都是非常?的重要。?我的方法?是，先根?據(jù)客人來?的人數(shù)、?年齡來判?斷他們需?要多少房?間，什么?樣的房間?。再根據(jù)?他們行李?多少，和?他們的談?話，了解?他們要住?多久。根?據(jù)這些條?件就能很?好的判斷?出顧客想?要住什么?樣的房子?了。但是?這就導致?在接待顧?客的時候?必須要一?心二用，?非常的容?易出問題?。我也是?在非常的?牢記了我?們酒店的?具體房間?樣式和當?時情況后?才敢做出?這樣的判?斷。二?、在收銀?工作上?身為前臺?的我們，?不僅是顧?客的接待?，也算是?酒店財務?的一員。?面對顧客?的支付，?我們要做?好登記和?找零，這?些賬單的?進出都需?要我們一?個個仔細?的記錄。?我每次都?在這方面?非常的細?心，每一?筆錢都清?清楚楚的?做好記錄?。但是這?也導致我?在記錄的?時候會造?成工作速?度的下降?，這導致?一次有多?批顧客一?起來的時?候遭到了?抱怨，所?以在之后?我要提升?自己的速?寫能力，?但是必須?保證字跡?清