2020物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)2

精選文檔2020物業(yè)公司個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)----WORD文檔，下載后可編寫改正----一、自主學(xué)習(xí)，奮力適應(yīng)工作因?yàn)槲乙彩悄瓿跫尤氲倪@個(gè)行業(yè)，能夠說是一無所知，可是我絲毫沒想過放棄，我既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我就要想方法趕快的適應(yīng)這份工作，第一我會(huì)在上班時(shí)期主動(dòng)跟著同事們一同行動(dòng)，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就討教，我會(huì)每一個(gè)人都問一遍，畢竟每一個(gè)人都有每一個(gè)人不一樣的看法和他們自己總結(jié)出來的方法，我再從中選擇適合自己的就行，下班以后我也不閑著，我在網(wǎng)上看那些物業(yè)人員的培訓(xùn)視頻，外加自己去圖書室借了基本有關(guān)這個(gè)行業(yè)的書本，我漸漸的對(duì)這份工作有了撥云見日的感覺，全部開始在我眼前清楚起來，我慢慢的找到了自己的定位，明確了自己今年的發(fā)展重心與方向。二、盡責(zé)盡責(zé)，致力給業(yè)主最好的服務(wù)我的工作主要有點(diǎn)中轉(zhuǎn)站的意識(shí)，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們下達(dá)的通知，假如電梯里面被困人員了，第一時(shí)間也是聯(lián)系的我們，客戶進(jìn)出碰到問題了也是找我們，我們算是物業(yè)最基層人員的領(lǐng)導(dǎo)層，我隨機(jī)應(yīng)變的能力決不可以差，我每天要辦理的事情多的很，在這一年中我處理了多舉事故，比方上半年棟居民住宅樓因電梯故障，發(fā)生了三次電梯困人事故，可是均在三分鐘以內(nèi)獲得解決，我也把這個(gè)事情向上司反應(yīng)了，經(jīng)過一段時(shí)間的檢修后，素來未發(fā)生近似的事情了，一旦遇到事故，快速辦理是要點(diǎn)，免得造成居民的慌張心理。三、存在的不足以及對(duì)來年的打算1精選文檔因?yàn)槲业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)仍是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事，他們?cè)谂龅絾栴}后的解決方案起碼有三套，幾乎都不會(huì)碰到解決不了的問題，我還要學(xué)習(xí)的地方仍是太多了，比方兩家業(yè)主之間的矛盾問題，我就不知道從何下手，居民們反響的小區(qū)內(nèi)漂泊貓漂泊狗現(xiàn)象，我到現(xiàn)在還沒找到解決方法。在來年我必定要做到，做好每一節(jié)業(yè)主的走訪工作，記錄他們感覺目前小區(qū)物業(yè)存在的不足，他們的感覺才是最直觀的，他們的建議我們是必定要聽取的，監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備我以為能夠進(jìn)行一次全面升級(jí)，小區(qū)內(nèi)部仍是存在著許多的視線盲區(qū)。2020物業(yè)公司個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)2，回首一年來人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其余部門的密切配合和鼎力支持下，經(jīng)過以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在仔細(xì)貫徹落實(shí)國家有關(guān)勞動(dòng)用工的目標(biāo)、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，保護(hù)員工的合法權(quán)益，踴躍創(chuàng)立和睦、穩(wěn)固的公司環(huán)境。同時(shí)增強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理，堅(jiān)固建立責(zé)隨意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格依據(jù)大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來獲得了必定的成績(jī)，現(xiàn)將2019年人事部工作詳細(xì)總結(jié)以下：一、增強(qiáng)所屬員工政治思想教育，增強(qiáng)責(zé)隨意識(shí)，明確管理分工，逐漸提高人事管理水平易效率人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，此中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基2精選文檔本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，所以要求所屬人員要有必定的綜合素質(zhì)，一年來人事部在組織實(shí)行大廈各種政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不停增強(qiáng)了本部門政治思想教育，確實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)。經(jīng)過利用每周、每個(gè)月開部門例會(huì)和工作不忙的狀況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，展開學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不停提高了所屬人員的政治涵養(yǎng)，教育所屬員工建立敬業(yè)愛崗的工作思想，以飽滿的工作熱忱和實(shí)足的信心渾身心的投入到工作中間，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工，并擬訂了人事部平常工作明細(xì)表，仔細(xì)予以履行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下優(yōu)秀的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐漸提高了人事管理水平易工作效率。仔細(xì)做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。二、仔細(xì)做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不可以實(shí)時(shí)招聘到位，必然會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，所以，今年人事部要點(diǎn)抓好招聘工作，經(jīng)過在晨報(bào)公布招聘廣告、戶外擱置招聘水牌、以及與技校獲得聯(lián)系，簽署實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人材的采用，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行挑選、貯備，除此以外，人事部增強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓舞員工介紹身旁的朋友到酒店工作，這是一種人材根源門路較廣的方法，也起到了優(yōu)秀的成效，經(jīng)過以上的措施，保證了各崗位工作的3精選文檔正常展開，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行剖析研究，進(jìn)行合理定員，保證工作效率最大化。大廈現(xiàn)有人員狀況：酒店現(xiàn)有員工合計(jì)91名，此中人事部、辦公室7名(含總經(jīng)理)，司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人(含廚房14人)，服務(wù)中心9人，在全部人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10%。仔細(xì)做好各種檔案資料的管理工作。三、仔細(xì)做好各種檔案資料的管理工作檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，經(jīng)過對(duì)各種資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類，將各種資料大概歸類為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，此中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛(wèi)生、健康教育、計(jì)劃生育、總部來文、上報(bào)和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動(dòng)等9個(gè)類型，人事部檔案分為績(jī)效查核、員工考勤與花名冊(cè)、員工薪資、各種總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動(dòng)合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類型。要求辦公室主管和人事主管每個(gè)月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理，按期進(jìn)行檢查，保證各種資料的全面完好和便于查找，今年在總隊(duì)查核組和上司部門對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒有出現(xiàn)問題。四、仔細(xì)抓好員工薪酬管理工作，保護(hù)員工合法利益薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包含員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所做出4精選文檔的各樣回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，第一依據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對(duì)全體員工的薪資水平進(jìn)行了從頭調(diào)整，聯(lián)合工作崗位剖析和社會(huì)均勻薪資水平，從頭擬訂了各崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工薪資調(diào)整和職位榮膺的工作中堅(jiān)持公正、公正原則，對(duì)切合條件的員工實(shí)時(shí)上報(bào)總經(jīng)理賜予調(diào)整薪資和職位榮膺。共有29名員工薪資獲得調(diào)整，11名員工被委任為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促使了員工的工作踴躍性和工作熱忱。同時(shí)人事部能做好每個(gè)月薪資核算工作，對(duì)各部門每個(gè)月上報(bào)的考勤表、過錯(cuò)單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡薪資仔細(xì)進(jìn)行審查，保證薪資的正確，保護(hù)員工的親身利益。五、衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)工作衛(wèi)生工作是飯館業(yè)的優(yōu)等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓常常性的檢查工作，由從前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部從頭改正擬訂了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查狀況進(jìn)行通告，并依據(jù)衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處分，對(duì)庫房食品實(shí)時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過期食品責(zé)成庫管下架報(bào)廢，禁止使用和銷售過期食品、原料。計(jì)劃生育工作是國家的基本國策，我們嚴(yán)格依據(jù)國家計(jì)劃生育政策，自覺接受做事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，增強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作，為大廈婦女進(jìn)行了婦檢。每個(gè)月均能準(zhǔn)時(shí)參加街道做事處的計(jì)劃生育例會(huì)，上報(bào)人口流動(dòng)信5精選文檔息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促使經(jīng)營工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今年連續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受做事處文明辦的工作指導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，填報(bào)資料。保證大廈精神文明工作的順利展開。六、員工餐和員工宿舍管理做好員工生活基本保障工作是促使各項(xiàng)工作有益展開的前提，今年人事部第一在改良員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，常常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅依據(jù)季節(jié)擬訂每個(gè)月伙食計(jì)劃，逢年過節(jié)改良和豐富伙食，在每個(gè)月不超成本的前提下，合理分配飲食，著重營養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在招待維穩(wěn)工作組時(shí)期，將每天節(jié)余自助餐打到員工餐，供員工食用，即防止的浪費(fèi)，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，獲得了廣大員工的廣泛認(rèn)同，同時(shí)增強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成優(yōu)秀的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，常常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工供給一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次增強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部聯(lián)合各崗位人員住宿狀況依據(jù)部門為單位合理分派宿舍，目前共有宿舍15間，此中男員工宿舍6間，女員工宿舍9間，住宿舍人員合計(jì)41人，按期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成優(yōu)秀的生活習(xí)慣，共同創(chuàng)立潔凈、舒坦的住宿環(huán)境。七、組織協(xié)調(diào)工作6精選文檔在展開各種活動(dòng)和召開各樣會(huì)議時(shí)，人事部能做好各種上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，制定方案和主持工作，保證各種會(huì)議、活動(dòng)順利展開，同時(shí)仔細(xì)做好各崗位之間人員調(diào)換工作，在今年的各種會(huì)講和大廈活動(dòng)的展開以及在大型宴會(huì)的招待中，經(jīng)過部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒有出現(xiàn)問題。2020物業(yè)公司個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)3一、制度建設(shè)方面年初整理、完美了各部門崗位職責(zé)，包含行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長類、商場(chǎng)類、售后類、業(yè)務(wù)類。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、改正、擬訂了各項(xiàng)人事平常運(yùn)用表格合計(jì)26份。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)質(zhì)狀況，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了審定。依據(jù)公司架構(gòu)的改變，改正各部門管理架構(gòu)圖。二、招聘、培訓(xùn)方面因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕擅自收取營業(yè)員服飾費(fèi)被公司開除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕先期的遺留問題，如擅自許諾營業(yè)員全額退還服飾費(fèi)、人員檔案管理雜亂等等進(jìn)行了辦理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了月的一次招聘活動(dòng)。7精選文檔2019年代加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行踴躍配合，使工作順利交接。月尾離職，再次接手招聘工作，整理了交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。月接手招聘工作后，共辦理入職3，離職1(均包含商戶營業(yè)員)，共有1商戶要求代聘營業(yè)員，此中已落實(shí)的有，其余為商戶要求太高，不到適合的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。三、查核方面公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，波及的部門有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營業(yè)員、商場(chǎng)管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用，可是跟著公司架構(gòu)、管理人員的不停更改和我工作量的變化而沒有獲得連續(xù)。依據(jù)公司月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門的績(jī)效查核表，包含：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、策劃部。月整理了公司績(jī)效管理制度和查核系統(tǒng)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。2020物業(yè)公司個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)4一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本員工作學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開始，所以早期就很盲目，給自我的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻擋，以后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的實(shí)時(shí)指引，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)8精選文檔和學(xué)習(xí)，漸漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作資料有了優(yōu)秀的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個(gè)好的開始，我相信此后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自我的提高會(huì)很顯然。二、理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，在實(shí)踐中成長不論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ髯约壕褪菍?shí)踐性的。在從前談到理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楸粍?dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作以后才發(fā)現(xiàn)，從前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)閺那八紤]問題都是鑒于完好的理論之上，沒有真切觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì)致使理解結(jié)果顯得單薄和柔弱。直到慢慢的接觸到實(shí)質(zhì)的工作，并在工作中去辦理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)上是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)本領(lǐng)是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的相互轉(zhuǎn)變的過程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，而后在理論基礎(chǔ)上去探究和實(shí)行;而我們?cè)趯?shí)踐過程中又不停的進(jìn)行總結(jié)和思慮，為自我的理論知識(shí)增補(bǔ)鮮活的營養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的相互轉(zhuǎn)變的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的累積，自我在工作的各方面都有了顯然的提高，每次碰到困難時(shí)，我就虛心系向他人討教，過后自我又概括總結(jié)，不停的改良自我的方式方法，固然目前仍是顯得稚嫩和粗拙，但我會(huì)在此后的工作中不停的歷練和提高的。三、增強(qiáng)思想文化建設(shè)，提高綜合素質(zhì)我作為公司的一名新人，也將是將來的重生力量，深感肩上的職9精選文檔責(zé)重要。公司的領(lǐng)導(dǎo)也常常教育我們要多學(xué)習(xí)各樣知識(shí)，多參加各樣活動(dòng)，鍛煉自我多方面的本領(lǐng)，以提高自己的素質(zhì)層次。我平常也堅(jiān)持著念書的習(xí)慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)今世的一些勵(lì)志的書本，書本是人類提高的階梯，我從書中獲得了太多太多的東西，自己的提高和充分有書本的很大功績(jī)。經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感想好多，收獲也好多，只管有了一定的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比方有創(chuàng)立性的工作思路還不是好多，個(gè)別工作做的還不夠完美，這有待于在此后的工作中加以改良。在此后的時(shí)間里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺醒和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個(gè)人的提高創(chuàng)立更多的空間。2020物業(yè)公司個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)5回首這一年里的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，上府物業(yè)服務(wù)中心在全體業(yè)主關(guān)心、配合和支持下，在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，也在不停地完美各項(xiàng)管理工作措施、提高各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)水平。物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)對(duì)今年的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作作出以下報(bào)告，并擬定了來年的工作計(jì)劃，并誠請(qǐng)各位業(yè)主/住戶提出您可貴的建議，以便于在此后的物業(yè)服務(wù)工作中，更好地為大家供給更高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的范圍：小區(qū)公共地區(qū)的潔凈衛(wèi)生、環(huán)境綠化保養(yǎng)、公共設(shè)備設(shè)備保護(hù)、小區(qū)公共安全及次序管理、小區(qū)檔案資料管理以及其余物業(yè)服務(wù)合同商定的服務(wù)內(nèi)容。10精選文檔上府物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)共分服務(wù)部、保養(yǎng)處、保安隊(duì)、保潔組四大部門，團(tuán)隊(duì)工作人員62人。(一)客服招待服務(wù)1、成立健全小區(qū)各種檔案。(建筑構(gòu)造圖紙、業(yè)主檔案、車輛檔案、員工檔案等)不時(shí)保護(hù)，保證真切性、有效性、適用性。并連續(xù)增補(bǔ)整理業(yè)主電子檔案，履行保密體制。2、成立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。做到每項(xiàng)工作有制度要求、有操作流程、有運(yùn)行記錄、有檢查評(píng)估、有連續(xù)改良;召開周例會(huì)，協(xié)調(diào)交流，總結(jié)提高。3、平常招待工作。每天填寫《客戶服務(wù)招待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪、報(bào)修、投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)辦理結(jié)果，實(shí)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主，累計(jì)已達(dá)上23445條，日均有效報(bào)修64條，月均招待來訪、接聽電話超出2000人次。4、信息公布工作。今年度，客服部合計(jì)向客戶發(fā)放各種書面通知約30多次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)150條，微信民眾號(hào)創(chuàng)立推送文章、溫馨提示58篇，做到通知擬發(fā)實(shí)時(shí)、詳細(xì)，表述清楚、用詞正確，同時(shí)踴躍配合通知內(nèi)容，做好有關(guān)解說工作。5、服務(wù)建議檢查工作?？头抗ぷ魅藛T在達(dá)成平常工作的同時(shí)，踴躍走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，收集各種客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中的建議及建議，不停提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止2019年12月15日，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶檢查走訪130戶。6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親身現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，客11精選文檔服部從客服人員最基本的形象成立，從物業(yè)管理最基本的觀點(diǎn)，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再聯(lián)合有關(guān)的法律法例綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。7、客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和各部門的團(tuán)聯(lián)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，踴躍達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。(二)次序保護(hù)服務(wù)保障治安電話暢達(dá)，24小時(shí)接聽及巡邏執(zhí)勤、對(duì)外來人員登記及平常巡邏記錄、安全檢查記錄、進(jìn)出車輛的登記、消防設(shè)備檢查保養(yǎng)等。成立車輛管理檔案，利用自動(dòng)辨別系統(tǒng)嚴(yán)格控制外來車輛。對(duì)特別外來人員(施工、送貨等)推前進(jìn)出管理;踴躍輔助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必需的檢查、取證。嚴(yán)格履行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各樣異樣狀況在仔細(xì)辦理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。對(duì)空置房子檢查巡邏，跟進(jìn)裝飾施工狀況。巡邏小區(qū)飛線充電及安全隱患排查，安裝充電樁設(shè)備方便業(yè)主充電服務(wù)。學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，提高小區(qū)防火防控能力，提高消防安全意識(shí)。(三)環(huán)境保潔1、每天例行潔凈工作，各樓棟公共地區(qū)打掃潔凈、生活垃圾桶12精選文檔沖洗消毒，并落實(shí)每天巡檢、每周抽檢等措施，落實(shí)有關(guān)潔凈衛(wèi)生品質(zhì)要求。2、《四害》消殺/病蟲害防治工作。每周一次，做好小區(qū)蚊蟲消殺防治工作;不按期小區(qū)綠化病蟲害防治工作，小區(qū)綠植無死苗狀況。安置小區(qū)鼠疫站。3、要點(diǎn)地區(qū)例行環(huán)境潔凈工作。小區(qū)大門、外頭、車場(chǎng)、架空層、管道設(shè)備等要點(diǎn)地區(qū)，落實(shí)好每個(gè)月潔凈工作，并落實(shí)平常質(zhì)量檢查。(四)保養(yǎng)處服務(wù)一年來，保養(yǎng)處的人員悉心全力地為小區(qū)做了大批的工作，不管是分內(nèi)仍是格外的工作都能踴躍主動(dòng)的去做，但有些工作還存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在此后的工作中，仔細(xì)的去填補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技術(shù)，為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。1、過去一年，也是小區(qū)業(yè)主收樓入住的第一年，截止2019年末，小區(qū)共收樓805戶;房子管理是先期物業(yè)工作的重要內(nèi)容，小區(qū)先期裝飾階段尤其重要，物業(yè)中心保養(yǎng)處、保安隊(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)的裝飾服務(wù)工作，為業(yè)主供給專業(yè)、高效、規(guī)范的裝飾服務(wù)，截止目前，小區(qū)共申請(qǐng)裝飾單元