工廠中的溝通與人際關(guān)系

生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。工廠中的溝通與人際關(guān)系如何進(jìn)行協(xié)調(diào)與下屬的溝通協(xié)調(diào)如何與上司相處如何處理與員工的沖突如何提高說服能力1.如何進(jìn)行協(xié)調(diào)在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計(jì)劃 ,選擇合適的擔(dān)當(dāng)者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計(jì)劃順利進(jìn)行，從而達(dá)成工作目標(biāo)。然而，實(shí)際上并非如此，目前管理者的大多時(shí)間都有浪費(fèi)在直接工作以外的活動(dòng)上，這就是溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對(duì)某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。簡言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識(shí)，還包含問題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞及士氣的提升。協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營富有彈性及機(jī)動(dòng)性，因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）。一般情況下，提出要求后，他人要么答應(yīng)，要么拒絕。他人答應(yīng)好說，如果拒絕，自己就面臨雙重選擇：要么放棄要求，要么堅(jiān)持要求。如果堅(jiān)持要求，應(yīng)該如何取恰當(dāng)?shù)牟呗裕拍塬@得好效果呢？有以下原則應(yīng)該注意：⑴要有高度的自信心這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法，又相信別人一定會(huì)考慮自己的要求。⑵避開拒絕的鋒芒人們?cè)趫?jiān)持要求時(shí)，常見的錯(cuò)誤有：①質(zhì)問拒絕的原因，一個(gè)勁地問：“為什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理嗎？為什么不答應(yīng)呢？”“你完全可以答應(yīng)我，為什么不呢？”這種說法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理。②抱怨自己，如說：“唉，我知道你不會(huì)答應(yīng)我的?！薄昂?，我這個(gè)人你看不上眼呀！”這種說法看起來是自責(zé)，實(shí)際上是抱怨別人。③攻擊、埋怨他人，如“你這個(gè)人怎能這樣？”“我與你這么要好，這么點(diǎn)小小的要求都不能答應(yīng)？”甚至有時(shí)候直接攻擊別人的人品。④威脅、恫嚇?biāo)?，如：“不行，這項(xiàng)任務(wù)一定要完成，不然就扣發(fā)獎(jiǎng)金！”“如果你不答應(yīng)我的要求，后果你看著辦吧?！鄙鲜鏊姆N做法有個(gè)共同特點(diǎn)，都認(rèn)定別人拒絕自己的要求是無理的，并針鋒相對(duì)。這種做法的后果就是直接造成雙方的對(duì)抗態(tài)勢， 反而會(huì)把關(guān)系搞僵。堅(jiān)持要求的第一個(gè)要領(lǐng)就是避開他人拒絕的鋒芒。⑶要有靈活多變的策略在“提出要求—拒絕要求—堅(jiān)持要求”的結(jié)構(gòu)中，堅(jiān)持要求是“要求”的延續(xù)，但不應(yīng)該是“要求”的簡單重復(fù)?！爸貜?fù)式”的堅(jiān)持要求時(shí)常可見。這種方式不但無效，而且使人心煩。而堅(jiān)持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度、方式、口氣這樣常能取得好效果。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。⑷要解決他人拒絕時(shí)提出的理由堅(jiān)持要求時(shí)，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕，但他們總是接過他人的拒絕話語，加以“軟性”處理，化解他人的拒絕。⑴理想的表達(dá)方法基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)注意他人心態(tài)為引發(fā)他人的興趣及關(guān)考慮他人的性格心理解使其心情輕松不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的不使他人感到壓力、不安與緊張心理他人有使他人了解的心理準(zhǔn)備須表達(dá)熱情與誠意保持和諧氣氛，不要只顧表達(dá)自己的不要情緒化意見須符合他人的理解程度掌握考慮正式探討主題的適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)話題內(nèi)容不宜操之過急適當(dāng)不使用艱澀難懂的言詞避免語意雙關(guān)的言詞配合問題性質(zhì)及當(dāng)時(shí)的狀況進(jìn)行溝通不宜涉及不必要的理論措辭措辭內(nèi)容須段落分明言詞語調(diào)不宜過急不用不符合他人程度的適當(dāng)言詞避免語焉不詳結(jié)尾明確目的及目標(biāo)均須明確應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)目的須簡潔適度驗(yàn)之談狀況有明確的層次及要點(diǎn)表達(dá)方式力求客觀具體表示必要程度事實(shí)與意見須有區(qū)別其他確定及預(yù)估他人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)適當(dāng)運(yùn)用表情及手勢留給他人發(fā)問時(shí)間⑵理想的傾聽方法基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)態(tài)度要親切積極表示關(guān)心毫無拘束心態(tài)盡量消除主觀意識(shí)理解全神貫注傾聽他人語意不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場他人尊重他人的人格努力了解他人的心理努力維護(hù)他人的立場避免感情用事控制本身的感情適當(dāng)注意言詞的真義及弦外之音有可喋喋不休搶話說努力掌握話中要點(diǎn)與條理態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄的傾發(fā)問時(shí)須適時(shí)適當(dāng)盡量不夾雜批判及否定的言聽方不明了時(shí)須予以確定詞式不宜貿(mào)然斷定是非需要時(shí)，可采取“隨聲應(yīng)和”不可中途打斷他人的話題其他的方式需要時(shí)，可夾雜幽默的語氣希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。⑶理想的溝通方法①心理準(zhǔn)備確定目的 預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)分析問題 對(duì)措施分析他人的可能看法 選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及場合預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見②能令他人產(chǎn)生好感表示親切的態(tài)度 彼此均應(yīng)保持舒暢心情表示誠心與善意 注意傾聽他人言詞的內(nèi)容盡力保持能與他人站在共同的基 可適當(dāng)表達(dá)幽默的言詞礎(chǔ)上不宜被他人的觀念及立場所拘以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸 束對(duì)他人所表示的事實(shí)與意見應(yīng)坦 適當(dāng)改正自己的觀點(diǎn)及意見誠接納盡量保持公正的態(tài)度③仔細(xì)聽出他人的想法及情報(bào)適當(dāng)?shù)匕l(fā)問—5W1H 掌握時(shí)機(jī)，誠懇表達(dá)個(gè)人的意見，注意傾聽，體會(huì)他人的感情借以產(chǎn) 對(duì)他人言詞不作貿(mào)然地否定或批評(píng)，生共鳴，不宜過早表示認(rèn)同 不輕易提出忠告與建議不宜爭辯 盡量避免說服的言詞及態(tài)度力求體會(huì)與本身意見不同的他人 不得有盛氣凌人的態(tài)度意見 不得有卑躬屈膝的態(tài)度冷靜思考他人所提意見的理由 掌握整體對(duì)話的條理及要點(diǎn)保守互相約定的秘密④爭取他人的贊同闡明理由 應(yīng)互相確認(rèn)問題的關(guān)鍵性使他人了解自己的意見及問題所在 互相提供資料他人意見中自己可采納的部分盡量 對(duì)他人的意見及提案應(yīng)仔細(xì)傾聽納入于 針對(duì)提案分析其利害及影響，并自己方案內(nèi) 與自己的誠意懇請(qǐng)他人合作與援助 方案比較，使他人了解自己的方案有利⑤意見對(duì)立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法對(duì)事實(shí)再確認(rèn) 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理尊重他人的立場 使他人能對(duì)自己的目的與計(jì)劃有接受上級(jí)的裁示 充分了解自己與他人意見不同時(shí)，可就更高 盡可能掌握可令他人接納的自己層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探討 言詞、態(tài)度是關(guān)鍵對(duì)難以贊同的意見，須保持冷靜2.與下屬的溝通協(xié)調(diào)希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。成功的管理人員無論在什么情況下,都可以請(qǐng)別人幫忙，或與別人合力完成工作。通常他們成功的地方，在于能夠掌握良好的溝通技巧。工作效率高的管理人員有以下特點(diǎn)：邀請(qǐng)其他員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更樂意承擔(dān)責(zé)任。激勵(lì)員工，從而啟發(fā)他們的潛能。增加員工的自信，以確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法。確定跟進(jìn)工作的日期，以監(jiān)察工作進(jìn)展。專心聆聽并作出適當(dāng)反應(yīng)，以表示關(guān)注員工和重視員工。經(jīng)常提供肯定的意見，教員工如何改善，以確保目標(biāo)清楚明確，維持效率極佳的工作表現(xiàn)。所以，作為管理人員的班組長不能只會(huì)單獨(dú)工作，他們要與所有員工同心協(xié)力，達(dá)成集體目標(biāo)。在不同的情況下，班組長要面對(duì)各種各樣的下屬：班組長年輕，而小組成員都是資深的老員工。小組的組員來源不同，時(shí)常有沖突。小組成員沒有工作的積極性和熱情。你有沒有遇到過以上的情況呢？在日常與人交往中，你有沒有遇到類似的挑戰(zhàn)呢？你在不同的情況下與不同的人一起工作，遇到挑戰(zhàn)時(shí)，最重要的是要耐心地去了解員工的想法。如果你對(duì)其他員工一無所知，那怎么可能做好溝通呢？班組長必須了解部下的一般心理：誰都想支配自己的行為，不想被人像木偶一樣任意操縱。想要上司客觀評(píng)價(jià)自己的能力，如果知道上司對(duì)自己有所期待，自會(huì)全力以赴。想回避被人強(qiáng)制、糊弄的事情，希望上司聽取自己的意見。自己所做的事不想被人輕視、恥笑或當(dāng)作筆柄。另外向員工提出問題，然后耐心聆聽，便可使雙方的溝通更加有效。當(dāng)然，你必須誠懇、耐心地發(fā)問、聆聽和觀察。2.1與下屬溝通的注意事項(xiàng)在與部下打交道時(shí)，作為上司要不惱怒、不苛求、不偏袒，要有主動(dòng)姿態(tài)。實(shí)際工作時(shí)要注意：⑴率先表明自己的態(tài)度和做法當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí)，部下都盯著上司，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話（哪怕是錯(cuò)誤的），部下會(huì)認(rèn)為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上，要有適宜的言行舉止。⑵批人不揭“皮”現(xiàn)場人多，即使部下做得不對(duì)，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會(huì)深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記?。嚎洫?jiǎng)要在人多的場合，批評(píng)要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避免。⑶交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易感到親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。⑷要想人服，先讓人言縱使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的最直接表現(xiàn)。2.2與下屬溝通的原則溝通管理學(xué)提出一些溝通技巧，可以幫助我們與員工發(fā)展或維持友好合作、群策群力、有建設(shè)性的工作關(guān)系。第一個(gè)基本原則：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。自信就是“對(duì)自己感到滿意”，通常對(duì)自己有信心的人都會(huì)表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。你要維護(hù)員工的自尊，小心避免損害員工，尤其在討論問題時(shí)候，你要針對(duì)事而不針對(duì)人，便可維護(hù)員工的自尊。贊賞員工的意見、表示對(duì)他們能力充滿信心、把他們看做能干的獨(dú)立個(gè)體，這些都可以加強(qiáng)員工的自信。第二個(gè)基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺聆聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解員工感覺，可令員工知道你能體會(huì)他的處境。在細(xì)心聆聽之余，再表示關(guān)懷體諒。你就可以開啟溝通之門。你要讓員工知道，你正在專心聆聽，同時(shí)也明白員工說話的內(nèi)容和員工的感覺。使員工愿意表達(dá)內(nèi)心的感覺，對(duì)于解決困難有很大的幫助。第三個(gè)基本原則：要求員工幫助解決問題現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一己之長貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)，比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以營造一起合作、共同參與的氣氛。事實(shí)上，并非所有的意見都是可行的，如果真的不可行，要對(duì)員工加以解釋，并請(qǐng)員工提出其它方法。當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸實(shí)行時(shí)，你應(yīng)該加以支持，并隨時(shí)提供協(xié)助。使用上列及其他溝通技巧，對(duì)于你成為一位成功的管理人員，是十分重要的因素。這些技巧可使你更快捷地解決問題、把握機(jī)會(huì)、建立一個(gè)群策群力、生產(chǎn)力高的小組。3.如何與上司相處在一般人看來,上下級(jí)關(guān)系難處,其過失有在部下,而在上司,作為部下幾乎是沒有責(zé)任的。其實(shí)不然，在上下級(jí)的關(guān)系中，雖然上司占據(jù)主動(dòng)權(quán)，但部下也能在相當(dāng)程度上影響上司。制造現(xiàn)場中上下級(jí)關(guān)系有以下特點(diǎn)：⑴相處時(shí)間長從早到晚，一天8小時(shí)都在一起，上司的一舉一動(dòng)，員工都看得清清楚楚，不管你滿意也好，不滿意也好，都得在一起，想躲都躲不開。⑵情報(bào)交流速度快有關(guān)生產(chǎn)上的問題稍有風(fēng)吹草動(dòng)，立即可以報(bào)告上司，而且很短時(shí)間內(nèi)就有指示或命令反饋回來。⑶彼此相互要求高對(duì)不認(rèn)識(shí)的人所犯下的錯(cuò)誤，人們會(huì)很輕易地就原諒，而對(duì)身邊熟悉的人就不同了。任何一方稍有不慎，做錯(cuò)了什么，說錯(cuò)了什么，另一方立即就有反應(yīng)，而且耿耿于懷。⑷上司影響力巨大由于相處的時(shí)間長，大至為人做事的風(fēng)格，小至“口頭禪”，都會(huì)深深影響部下，上司就是榜樣，管理風(fēng)格、處事態(tài)度、言行舉止，無一不影響著下屬。從以上下這些，我們不難看出現(xiàn)場中的上下級(jí)關(guān)系的重要性。關(guān)系弄僵時(shí)，上司歸咎部下辦事不力，部下埋怨上司指揮不夠英明，有時(shí)下屬會(huì)陽奉陰違，消極對(duì)抗；有時(shí)上司會(huì)打擊報(bào)復(fù)，處處刁難。所以，良好的上下級(jí)關(guān)系是開展工作的基礎(chǔ)。根據(jù)企業(yè)體制與組織結(jié)構(gòu)的不同，根據(jù)其所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和管理風(fēng)格不同，上司可以分為以下幾類：①宏觀調(diào)控型。對(duì)工作進(jìn)行分配后，即放手讓下屬自行安排工作，自己僅是在下屬碰到問題時(shí)才出手援助，對(duì)于下屬的評(píng)價(jià)也只是過問結(jié)果，對(duì)過程及方法不是很在意。②隨機(jī)授權(quán)型。對(duì)下屬的監(jiān)控嚴(yán)格程度是隨著下屬的成熟程度不同而所不同。對(duì)成熟的員工完全放手，對(duì)不成熟或不能勝任的員工則予以必要的監(jiān)控， 以保證最終的工作成果。③親力親為型。這類型的上司不論下屬的勝任能力如何， 都不會(huì)放心放手讓下屬去做。事無巨細(xì)都喜歡自己去做。也唯有自己親自參與的工作，才會(huì)對(duì)其結(jié)果放心。班組長對(duì)于自己的上司的管理風(fēng)格應(yīng)充分把握與了解，才能充分與之適應(yīng)配合。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。對(duì)于屬宏觀調(diào)控型的上司，我們應(yīng)該放手大膽去推進(jìn)工作，對(duì)于工作進(jìn)度和階段成果要及時(shí)向上司溝通匯報(bào)。碰上問題時(shí)，更不要忘記向上司求援，爭取上司的指點(diǎn)和幫助。對(duì)于隨機(jī)授權(quán)型的上司，他的信任是隨著你的能力增長而增加的。所以對(duì)于其安排的工作，應(yīng)切實(shí)迅速地完成，保質(zhì)保量。而且平時(shí)還要注意自我知識(shí)的充實(shí)，不斷提升自己的能力。碰上親力親為的上司，很多人樂得清閑之余，不免多多少少會(huì)缺乏成就感。對(duì)于這樣的上司，除了在工作上應(yīng)與上司保持密切聯(lián)系外，還千萬不可自作主張，執(zhí)行前的請(qǐng)示必不可少。要想得到親力親為的上司的肯定和授權(quán)，你首先必須讓他知道你有足夠的信賴度，你的工作結(jié)果與他做的結(jié)果幾乎不存在分別。而作為部下的身份與上司打交道時(shí)，還要特別注意以下幾點(diǎn)：⑴只接受一個(gè)上司的命令由于管理體制或工作特性的原因，很多班組長有多個(gè)“婆婆”雖然主管是直接上司，但有時(shí)經(jīng)理、廠長甚至總經(jīng)理也會(huì)在現(xiàn)場直接下達(dá)一些指示或命令， 如果這些命令不相沖突還好，只是辛苦自己一下而已，但如果這些指令相互沖突就很麻煩， 不管你怎么做，最后都會(huì)有位對(duì)你有生殺大權(quán)的上司不高興。那么我們?cè)撛趺崔k呢？根據(jù)事情的輕重緩急調(diào)整工作，有些特別緊急的事可以馬上進(jìn)行，但最后這些工作一定要向直接上司匯報(bào)，取得他的首肯和支持。因?yàn)橹苯由纤救绻恢滥阍谧鍪裁垂ぷ鳎隙ú粫?huì)支持你，而你的工作成績最終是由直接上司評(píng)價(jià)的，要讓上司正面評(píng)價(jià)你，你首先就要正視和重視自己的直接上司。⑵多傾聽上司的看法和意見很多人，尤其是一些資歷較深的班組長，往往因?yàn)橛X得上司年輕沒經(jīng)驗(yàn)，或是剛剛調(diào)入，什么業(yè)務(wù)也不清楚，問也白問。這種想法真是大錯(cuò)特錯(cuò)，能夠作為你的上司，那么他一定有過人之處。而且上司因?yàn)槲恢貌煌?，那么他得到的信息更多，視野更為開闊，多傾聽能夠讓你少走很多彎路。從另外一個(gè)角度來說，如果你在工作時(shí)采納了上司的看法和意見，那么就會(huì)讓上司感到他也參加了這項(xiàng)工作，從而對(duì)你的工作會(huì)更加重視而不見支持。⑶了解上司的處境上司因?yàn)槌袚?dān)的壓力和肩負(fù)的責(zé)任更大，所以，他考慮問題也許是從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的角度來進(jìn)行，很多決策也可能不利于自己的班組，甚至犧牲組的利益來保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。所以，如果我們從上司的立場和角度思考和認(rèn)識(shí)問題，就可以多一些理解和共識(shí)，減少一些不滿和內(nèi)耗。⑷經(jīng)常向上司報(bào)告工作提到報(bào)告工作，很多人都會(huì)表示不屑。這也難怪，我們這么多年來都崇尚埋頭苦干的美德，報(bào)告在很多人眼里還是邀功請(qǐng)賞、愛表現(xiàn)出風(fēng)頭的代名詞。報(bào)告是經(jīng)常性的，非常必要的，原因有以下幾點(diǎn)：有助于上司及時(shí)了解工作。上司很忙，上司有時(shí)也要向自己的上司報(bào)告工作，當(dāng)上司被問到具體工作時(shí)，如果一無所知，那么就會(huì)失去信任，一個(gè)上司如果失去公司的信任，那么整個(gè)部門的工作都可能受到不公平的評(píng)價(jià)。有助于上司對(duì)自己全面評(píng)價(jià)。當(dāng)你有沒有經(jīng)常向上司報(bào)告工作時(shí)，上司對(duì)你的評(píng)價(jià)僅僅是某一部分的工作成果；當(dāng)他了解你的整個(gè)過程時(shí)，那么他對(duì)你的評(píng)價(jià)就不僅僅是你的工作成果，還包括了整個(gè)過程，包括你的智慧、熱情和努力度。⑸讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話向上司匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)確鑿的數(shù)據(jù)，千萬有要用“可能、應(yīng)該、大概、很、差不多、一點(diǎn)點(diǎn)”等含糊詞語來蒙混上司。另外與上司檢討工作時(shí)，要提出自己完善的打算或計(jì)劃，必要時(shí)還要提供備選方案，方案之間的優(yōu)劣長短要進(jìn)行評(píng)價(jià)，便于上司正確決策。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。⑹要改變上司不如改變改自己上司也是人，是人就不可能完美。上司可能存在各種各樣的問題，令你難以容忍。要切記的是，上司畢竟是上司，你不太可能去改變他，但是你很容易可以讓他改變對(duì)你的看法。最好的方法是不斷試著調(diào)整自己，慢慢適應(yīng)上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和做事方式。我進(jìn)入的第一家公司是日本公司，在那里上的第一節(jié)課就是“只中選擇公司，不可選擇上司”，話說到這個(gè)分上，我相信每個(gè)人都可以領(lǐng)會(huì)了。⑺下屬的天職就是協(xié)助上司工作你是否經(jīng)常聽到別的部門的人這樣贊揚(yáng)你：“比起你們那個(gè)主管，你的能力強(qiáng)多了，怎么就是他當(dāng)了主管？”聽了這樣的放話，不管你是沾沾自喜還是別的什么心情，這都不是一個(gè)好兆頭。作為下屬，其天職就是協(xié)作上司工作，上司能力可能有高有低，對(duì)其能力強(qiáng)的方面，我們可以充分學(xué)習(xí)，對(duì)其不足之處，則可以補(bǔ)充完善。但是有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必要低調(diào)，不可喧賓奪主。當(dāng)你鋒芒太盛時(shí)，上司會(huì)感到不安，一旦起了戒備之心，對(duì)誰都沒有好處。鋒芒畢露還會(huì)讓周圍的人很不舒服，支持你的人會(huì)越來越少。當(dāng)工作上的矛盾不可調(diào)和時(shí)，公司的做法一般是去掉這個(gè)讓大家都不舒服的家伙；而那個(gè)愿意協(xié)助上司工作的班組長，如果他的能力被公認(rèn)的話，一般會(huì)被上司推薦晉升到其他部門。帶著良好的印象和人際關(guān)系到其他部門，你可以想象，等著這位杰出班組長的是什么樣的前途。4.如何處理與員工的沖突很多班組長都遇到這樣的情況：本來一件無可非議的事情想也沒有想到，員工會(huì)那樣的抵觸和抗拒。在工作中，上下級(jí)之間難免發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些摩擦和碰撞，引起沖突。這時(shí)候，如果處理不當(dāng)，就會(huì)加深鴻溝，陷入困境，甚至導(dǎo)致雙方的關(guān)系徹底破裂。那么，一旦與下屬發(fā)生沖突怎么辦？常言道：“冤家宜解不宜結(jié)”，通常情況下，緩和氣氛，疏通關(guān)系，積極化解，才是正確的思路。具體來講，主要有以下一些方式方法：⑴引咎自責(zé)，自我批評(píng)心理素質(zhì)要過硬，態(tài)度要誠懇，若責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，求得諒解；如果重要責(zé)任在于更好地開展工作，所以作為上司可以主動(dòng)靈活一些，主動(dòng)承擔(dān)一些沖突的責(zé)任，給下屬一個(gè)臺(tái)階下。人心都是肉長的，這樣的胸襟容易感動(dòng)下屬，從而化干戈為玉帛。⑵放下架子，主動(dòng)答腔不少人都有這樣的體驗(yàn)，即當(dāng)與員工吵架之后，有時(shí)候誰見了誰也不先開口，實(shí)際上雙方內(nèi)心卻都在期待對(duì)方先開口。所以，作為上司遇到下級(jí)特別是有隔閡的下級(jí)，就更應(yīng)及時(shí)主動(dòng)答腔問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給下屬和公眾留下一種不計(jì)前嫌，大度處事的印象。不要抹不下面子，憋著一股犟勁不答腔不理睬，昂首而過，長期下去就會(huì)讓矛盾像滾球般越滾越大，勢必形成更大的隔閡，和好的困難會(huì)更大。⑶不與爭論，冷卻處理就是當(dāng)下屬與自己發(fā)生沖突之后，作為上司不計(jì)較，不爭論，不擴(kuò)散，而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當(dāng)回事，在工作中一如既往，該指示仍指示，該表揚(yáng)還表揚(yáng)，就像沒發(fā)生過任何事情一樣。這樣隨著時(shí)間一長，就會(huì)逐漸沖淡、忘記以前的不快，沖突反造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了。⑷請(qǐng)人斡旋，從中化解就是找一些對(duì)下屬有影響力的“和平使者”，帶去自己的歉意，以及做一些調(diào)解說服工作，不失為一種行為之有效的策略。尤其是當(dāng)事人自己礙于情面不能說、不便說的一些語言，通過調(diào)解者之口一說，效果極明顯。調(diào)解人從中斡旋，就等于在上下級(jí)之間架起了一座溝通的橋梁。但是，調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。⑸避免尷尬，電話溝通希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。打電話解釋可以避免雙方面對(duì)面的交談可能帶來的尷尬和別扭。打電話時(shí)要注意語言應(yīng)親切自然，不管是由于自己方法不當(dāng)造成的碰撞，還是由于彼此心情不好引發(fā)的沖突，不管是下屬的傲慢而引起的“戰(zhàn)爭”，還是由于自己思慮不周造成的隔閡，都可利用這個(gè)現(xiàn)代化的工具去解釋；或者利用書信的方式去談心，把話說開，求得理解，形成共識(shí)，這就為恢復(fù)關(guān)系初步營造了一個(gè)良好的開端，為下一步的和好面談鋪開了道路。這里需要說明的是此法要因人而異，不可濫用，若下屬平時(shí)就討厭這種表達(dá)方式的話，用了反而更糟糕。⑹尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾就是要選擇好時(shí)機(jī)，掌握住火候，積極去化解矛盾。譬如：當(dāng)下屬遇到喜事（如結(jié)婚、生日）或受到表彰時(shí)，作業(yè)上司就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜，這時(shí)下屬情緒高漲，精神愉快，適時(shí)登門，上屬不會(huì)拒絕，反而能夠感受到你的誠意和對(duì)他的尊重，當(dāng)然也就樂意接受道賀了。⑺寬宏大量，適度忍讓當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后，運(yùn)用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來說在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個(gè)人的胸懷與見識(shí)。但是，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，就會(huì)中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計(jì)較。適度地采取忍讓的態(tài)度，既可避免正面沖突，同時(shí)也保全了雙方各自的面子和做人尊嚴(yán)。話又說回來，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，就不應(yīng)該一讓再讓，讓他覺得這個(gè)上司軟弱好欺，而應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，毫不猶豫地給予相應(yīng)的回?fù)艉吞幏帧Ｌ幚磉@樣的員工一定要理直氣壯，客觀公正，讓所有人都明白不是針對(duì)誰，而是一種公司的行為。5.如何提高說服能力5.1說服的定義說服是指：向他人游說，使其同意并使其行動(dòng)起來。說服能力是一具很重要的溝通交流能力，是管理過程中消除障礙、獲得支持的重要手段。只有提高說服能力，才能更好地集合有限資源，施展自己的宏圖和抱負(fù)。5.2說服的條件跟產(chǎn)品銷售一樣，要說服別人去購買它，先決條件就是銷售人員要掌握一定技巧，并清楚這個(gè)產(chǎn)品有什么特點(diǎn)和益處，人們?cè)谑裁辞闆r下需要它。嚴(yán)格說來，說服也是一種銷售，只不過銷售的“產(chǎn)品”是自己的理念和想法。說服要具備以下條件：內(nèi)容明確，條理清楚；結(jié)果和前景的可期望值；風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)辦法；平時(shí)建立的友好、信賴關(guān)系；強(qiáng)大的精神力量；說服技巧的掌握；了解他人的興趣和想法；事前疏通與氛圍的制造。5.3如何有效地說服別人具備說服的條件后，要注意說服的技巧，引起他人的興趣，消除其顧慮，才能事半功倍，打動(dòng)人、說服人。有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù)；靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果；增添專家等權(quán)威的意見；有理論性（如因果關(guān)系等）；希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。靈活運(yùn)用視聽等工具；考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。5.4說服員工要點(diǎn)⑴耐心，增加了說服工作的時(shí)間和次數(shù)；⑵非常了解員工性格和特點(diǎn)，有針對(duì)性展開；⑶從他人的立場出發(fā)，考慮說服時(shí)應(yīng)用的態(tài)度；⑷不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長處和特點(diǎn)；⑸與其使用高壓政策來強(qiáng)迫，不如從理解員工開始；⑹有效地說服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互信賴的基礎(chǔ)上的。5.5如何高明地事前疏通(事前打招呼)事前疏通也是說服的一種方式,很多事