智慧旅游服務(wù)平臺(tái)整體解決方案

智慧旅游服務(wù)平臺(tái)整體解決方案國(guó)家根據(jù)旅游業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，制定和發(fā)布了《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，把旅游信息化作為旅游業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。同時(shí)，為了更好的指導(dǎo)旅游業(yè)開(kāi)展信息續(xù)高速發(fā)展指明了方向。專項(xiàng)規(guī)劃明確指推動(dòng)；旅游服務(wù)水平提升需要信息化的有效保障；信息技術(shù)不斷演進(jìn)為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了動(dòng)力?！毕忍岢隽恕爸腔踃X”的概念，同時(shí)在各地市建立各智慧行業(yè)建設(shè)試點(diǎn)，使旅游信息化建設(shè)由理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際，是XX旅游業(yè)發(fā)展國(guó)際化、信息化的發(fā)展道路，這是國(guó)家旅游局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)XX旅游發(fā)展的工作指示。在XX建設(shè)“生產(chǎn)、生活、生態(tài)三生融合的國(guó)際性現(xiàn)代化大都市”的大背景下，XX旅游更是提出“和諧旅游、服務(wù)民生”的新理念并實(shí)施“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大提升”戰(zhàn)略，通過(guò)市場(chǎng)化拉動(dòng)內(nèi)需，國(guó)際化擴(kuò)大影響，信息化提升層次，正積極努力打造“全省領(lǐng)先，全二、需求分析旅游行業(yè)業(yè)務(wù)需求分析旅游行業(yè)是一個(gè)涉及多種角色人員、機(jī)構(gòu)，多種業(yè)態(tài)，多維度時(shí)空的復(fù)雜的行業(yè)，從不同的角度分析，旅游行業(yè)具有以下的主要業(yè)務(wù)需求：游客的需求不清楚有些什么景區(qū)，也不知道景區(qū)的可玩程度，只是從文字、圖片等形式，片面地了解一些。希望能更深入地體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。行程安排牽涉到交通、住宿、吃飯、游玩等等，過(guò)于復(fù)雜，如果在網(wǎng)上預(yù)訂，要到多個(gè)不同的網(wǎng)站預(yù)定，還要比較不同的價(jià)格，如果到目的地后，現(xiàn)場(chǎng)尋找，又擔(dān)心訂不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更經(jīng)濟(jì)地每次出游遇到長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)買票的隊(duì)伍，總是到了景點(diǎn)后，只是匆匆一過(guò)，對(duì)景點(diǎn)的各方面的情況沒(méi)有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景點(diǎn)的相關(guān)信息。導(dǎo)游經(jīng)常安排一些原本不在計(jì)劃里的購(gòu)物，有償表演等活動(dòng)，但是又不得不參加，想投訴，卻人生地不熟，不知道具體是在哪里。希望可以及時(shí)獲知目前所在的位置。旅游局的需求1、如何擴(kuò)大XX在省內(nèi)外旅游市場(chǎng)的影響掌握客源的性質(zhì)與來(lái)源，比如是團(tuán)隊(duì)還是散客；是從哪個(gè)地區(qū)來(lái)的；性別，年齡等；游客旅游偏好，比如是喜歡山水的還是城市的，喜歡山水喜歡哪種或哪個(gè)景點(diǎn)；在XX旅游的停留時(shí)間；游客重復(fù)來(lái)溫旅游的情掌握客源的交通方式：公共交通還是自駕掌握客源來(lái)XX的主要目的：旅游為主，商務(wù)為主，還是兩者兼有？其他2、如何推動(dòng)旅游營(yíng)銷從抓單體的專題營(yíng)銷轉(zhuǎn)向整體的城市形象推廣，拓展旅游營(yíng)銷的了解游客來(lái)XX選擇旅游咨詢和行程安排的主要方法：旅行社安排？網(wǎng)絡(luò)自助？還是電話預(yù)定？還是其他方式了解游客是從什么渠道獲得XX旅游相關(guān)信其他3、如何促進(jìn)旅游環(huán)境從局部功能完善轉(zhuǎn)向景區(qū)，購(gòu)物平臺(tái)，在線支付，旅游咨詢等公害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行徹、及時(shí)的感知，建立數(shù)據(jù)庫(kù)；加大投入，健全旅游元素，完善旅游服務(wù)功4、如何加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管、健全旅游監(jiān)管體系，克服傳統(tǒng)執(zhí)法模式下的取證困難、實(shí)效性差的弊端。監(jiān)督旅行社如約向游客提供合格的旅游服務(wù)，避免出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)等違規(guī)如何動(dòng)態(tài)掌握游客和本地市民對(duì)企業(yè)服務(wù)如何實(shí)時(shí)掌握企業(yè)需求動(dòng)態(tài)(人才、市場(chǎng))?建立人才信息庫(kù)?建立導(dǎo)游員隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)?建立企業(yè)綜合信息庫(kù)(企業(yè)的建立、變更、經(jīng)營(yíng)狀況、榮譽(yù)、獎(jiǎng)懲等信息)如何在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下獲取更多如何及時(shí)了解景區(qū)的客流，避免出現(xiàn)景區(qū)客流過(guò)大，景區(qū)無(wú)能力接待的現(xiàn)象。?對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化信息化管理；?建立完善景區(qū)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和門禁景區(qū)的需求客；希望能夠有效控制景區(qū)內(nèi)客流；希望促進(jìn)游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)；繕；對(duì)各種災(zāi)害能及時(shí)報(bào)警，避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或傷害游客人身安全；旅行社的需求如何吸引更多的客戶；如何降低營(yíng)運(yùn)成本；餐飲、零售等旅游服務(wù)企業(yè)的需求如何招徠更多的游客；如何從游客那里獲得更多的消費(fèi)?？傮w建設(shè)目標(biāo)慧旅游管理平臺(tái)，該平臺(tái)可以動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展服務(wù)系統(tǒng)，并提供旅游景點(diǎn)的智慧營(yíng)銷、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購(gòu)、交易結(jié)算、旅游景點(diǎn)的應(yīng)用服務(wù)，以及和旅游相關(guān)的其他行業(yè)的增值類應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)為其他涉旅企業(yè)提供平本期建設(shè)目標(biāo)服務(wù)系統(tǒng)和行業(yè)管理系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)前期旅1、旅游數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，包含以下兩點(diǎn)： (1)符合XX旅游業(yè)數(shù)據(jù)資源分類、存儲(chǔ)、交換需要和行業(yè)基本管理需求，制定旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)旅游資源數(shù)據(jù)中心所需的業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)庫(kù)和交換平臺(tái)； (2)滿足智慧旅游整體業(yè)務(wù)建設(shè)的應(yīng)用規(guī)劃，初期建設(shè)旅游行業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用管理。同時(shí)2、旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)，包含以下兩點(diǎn)： (1)通過(guò)虛擬技術(shù)有效防止服務(wù)器蔓延； (2)通過(guò)通用服務(wù)應(yīng)用映像模板加速個(gè)性3、行業(yè)管理系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)和完善建設(shè)目標(biāo)，下六點(diǎn)： (1)旅游企業(yè)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游局管理范圍的景區(qū)、旅行社、酒店以及公共 (2)從業(yè)人員管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游從業(yè)人員的管理，包括導(dǎo)游等需持證上崗的從業(yè)人員及旅游培訓(xùn)和年審管理。 (3)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴和評(píng)價(jià)，建立對(duì)旅游企業(yè)評(píng)價(jià)投訴的信息處理結(jié)果的反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量宏觀的監(jiān)管。 (4)動(dòng)態(tài)旅游信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息公開(kāi)、推送，實(shí)現(xiàn)多渠道主動(dòng) (5)假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)假日旅游預(yù)報(bào)信息的發(fā)布，提供旅游企業(yè)、游客以及普通民眾相關(guān)旅游參考，并為其提供相應(yīng)的出行和日常生活工作的安排做信息參考。 (6)旅游行業(yè)管理分析系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)據(jù)的挖掘分析，并演示推演分析結(jié)果，提供后期建設(shè)目標(biāo)建設(shè)和完善數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)，對(duì)旅游數(shù)據(jù)中心平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。建設(shè)電子商務(wù)、公共服務(wù)、行業(yè)管理、景區(qū)、旅行社等業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，增加終端基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如視頻、多提高終端感知能力。增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，以及商品產(chǎn)品等信息營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容，提供目的地營(yíng)銷建設(shè)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。i.總體構(gòu)架(以圖的形式)ii.建設(shè)內(nèi)容和項(xiàng)目1.電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票(一卡通票務(wù))、酒店、餐飲、建立電子商務(wù)系統(tǒng)，首先可以讓游客很方便查詢景區(qū)各種服務(wù)的價(jià)格等信息，也提供預(yù)訂服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)的旅游宣傳；第二，通過(guò)預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)預(yù)報(bào)景區(qū)客流量，方便景區(qū)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；第三，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)最大客流量的控制，更好的保護(hù)景區(qū)資源；第四，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的整系統(tǒng)架構(gòu)電子商務(wù)兩大系統(tǒng)：?電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以在線預(yù)訂服務(wù)為切入點(diǎn)，開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，并通過(guò)在線支付，為客戶提供快捷、安全、方便的訂購(gòu)服務(wù)。預(yù)定項(xiàng)目包括：景區(qū)旅游線路、機(jī)票、火車票等，所有預(yù)定最終通過(guò)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上選擇景區(qū)進(jìn)行票務(wù)的預(yù)訂，通過(guò)會(huì)員的方式也可以訂購(gòu)團(tuán)隊(duì)票；游客也可以通過(guò)上預(yù)訂旅游線路的整體打包活動(dòng)。通過(guò)酒店管理系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上預(yù)訂酒店的房間、會(huì)議室、餐飲、大通過(guò)其它消費(fèi)系統(tǒng)提供的接口，可以對(duì)一卡通充值，滿足游客在景區(qū)購(gòu)物時(shí)同樣使用一電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供多種支付手段完成?會(huì)員管理功能XX電子商務(wù)系統(tǒng)要為客戶提供更周密和全面的服務(wù)體系，通過(guò)建設(shè)會(huì)員管理功能(如電子帳戶、團(tuán)隊(duì)折扣、積分、等級(jí)和信用管理規(guī)則)實(shí)現(xiàn)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，而且結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，營(yíng)銷人員能清晰的了解此會(huì)員的實(shí)際情況。在XX景區(qū)會(huì)員包括三種：散客、團(tuán)體、旅行社，分別會(huì)有不同的電子商務(wù)需求，但一般來(lái)講，主要功能有：?會(huì)員的注冊(cè)(分為個(gè)人會(huì)員、團(tuán)體會(huì)員、旅行社)。?會(huì)員資料修改，密碼修改?會(huì)員的電子帳戶、充值、支付等功能?會(huì)員積分功能?會(huì)員對(duì)門票、酒店、線路、包車等的預(yù)訂功能?會(huì)員對(duì)訂單的信息修改、查詢、復(fù)制、重新支付、申請(qǐng)退訂、打印、刪除等功能?訂單統(tǒng)計(jì)，提供多種組合統(tǒng)計(jì)方式。?退訂查詢(明確顯示退訂已到的環(huán)節(jié))?旅行社會(huì)員可以發(fā)布線路(組團(tuán)功能)，團(tuán)體票，旅行社電子帳戶?景區(qū)管理員可以發(fā)布景區(qū)的、門票、路線模板、打包線路服務(wù)等功能?景區(qū)游客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析?年、月、日的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析?一卡通XX一卡通系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段和通道控制技術(shù)，整合XX所有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，充分源，充分發(fā)揮平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)將零散的資源形成專業(yè)化整體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)各景點(diǎn)都使用門票通道控制管理系統(tǒng)、統(tǒng)一消費(fèi)偽造門票而造成的經(jīng)濟(jì)損失；杜絕內(nèi)部財(cái)務(wù)漏洞和減少人情票；3、快速精確統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)查詢票務(wù)及游客流量情況；4、提高服務(wù)水平、管理水平和工作效率；?系統(tǒng)架構(gòu)?系統(tǒng)組成通售取系統(tǒng)、通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)、銷售點(diǎn)1、計(jì)算機(jī)管理指揮中心為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它由1臺(tái)主服務(wù)器與若干臺(tái)(至少1臺(tái))計(jì)算機(jī)管理工作站組成。它主要起管理、決策2、一卡通售取系統(tǒng)系統(tǒng)由若干臺(tái)自助售取卡機(jī)組成。售卡，游客可以使用身份證、銀行卡、現(xiàn)金購(gòu)買XX景區(qū)門票；取卡，則通過(guò)身份證，取得已經(jīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上已經(jīng)3、通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)由1臺(tái)計(jì)算機(jī)監(jiān)控工作站和若干個(gè)RF卡通道控制器組成。它主要完成對(duì)通道控制器的實(shí)時(shí)監(jiān)控及與計(jì)算機(jī)管理指揮中心進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊功能。4、銷售點(diǎn)POS系統(tǒng)由1臺(tái)POS終端機(jī)及前臺(tái)收銀系統(tǒng)組成，它主要完成游客刷卡購(gòu)3.售檢票系統(tǒng)通過(guò)與電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)結(jié)合，建使用一卡通電子門票，取消傳統(tǒng)的紙制門，替代目的已有景區(qū)已有的人工檢票方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票、船票、索道票的自動(dòng)識(shí)別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每時(shí)段進(jìn)入景區(qū)各售票點(diǎn)的游客量，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的確保游客人身景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，線上定票，線下通過(guò)自助售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進(jìn)入景區(qū)的能力，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)測(cè)游客數(shù)量的準(zhǔn)確度；而通過(guò)電子商務(wù)中旅行社的管理，也提了和旅行社的快速結(jié)算能力。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)以一卡通為介質(zhì)，采用先進(jìn)的無(wú)接觸識(shí)別技術(shù)和計(jì)算機(jī)票務(wù)信息管理相化，信息實(shí)時(shí)性，防偽可靠性，核算嚴(yán)密性動(dòng)化、規(guī)范化，能夠從根本上解決票據(jù)查詢難、售票勞動(dòng)強(qiáng)度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù)管理系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能：?售票系統(tǒng)票終端，且能夠支持多點(diǎn)售票，可以銷售不同景區(qū)、景點(diǎn)、展館的電子門票等；支持團(tuán)隊(duì)折扣、導(dǎo)游購(gòu)票登記、多人票、預(yù)?檢票系統(tǒng)通過(guò)檢票控制機(jī)、在檢票軟件的控制下，讀到一卡通號(hào)后，自動(dòng)驗(yàn)票，控制門禁閘機(jī)是而在檢票的同時(shí)，票務(wù)信息能夠傳入到系統(tǒng)中，記錄下時(shí)間、票種信息等數(shù)據(jù)，供查詢?查詢和統(tǒng)計(jì)能夠快速的查詢統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日售票數(shù)、檢票數(shù)、團(tuán)體票數(shù)、年度的售票數(shù)、檢票數(shù)等，?管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和管理，例如售票員的權(quán)限、票的種類、定價(jià)、折扣、放行時(shí)?5)數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)：?紀(jì)念意義大部分游客在景區(qū)游覽時(shí)，也想收藏曾經(jīng)旅游的地點(diǎn)門票等，XX景區(qū)可以在回收一卡通的時(shí)候贈(zèng)送游客XX紀(jì)念的明信片，也是對(duì)外營(yíng)銷策略的一個(gè)部分。?易于攜帶與信用卡大小相同，可以很容易的放到包、衣服的口袋中去，非常便于攜帶。?成本低一卡通可以重復(fù)使用，后期運(yùn)營(yíng)比紙制門票?對(duì)景區(qū)管理方有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生，保提升管理水平，提高游客滿意度；提升景區(qū)形象及口碑，促進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。?對(duì)景區(qū)工作人員降低工作強(qiáng)度，提高工作效率；更好地為游?對(duì)游客加快購(gòu)票、檢票速度，節(jié)省時(shí)間；提升了旅4.智能停車場(chǎng)系統(tǒng)XX智能停車場(chǎng)系統(tǒng)結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)、一理手段，為增加停車場(chǎng)使用率，提高經(jīng)營(yíng)者經(jīng)濟(jì)效益，改善景區(qū)附近交通狀況，加快駕智能停車場(chǎng)系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定車位功能，游客可以自主選擇車位位置，預(yù)定停車時(shí)間。一卡通可以實(shí)現(xiàn)停車系統(tǒng)架構(gòu)?智能停車場(chǎng)設(shè)計(jì)原則：1、提供能全天候、高效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行之系統(tǒng)；2、系統(tǒng)具備操作簡(jiǎn)單、品質(zhì)優(yōu)良、功能齊全的特性；?智能停車場(chǎng)系統(tǒng)功能：車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)、區(qū)域誘導(dǎo)系統(tǒng)、停車誘導(dǎo)系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等專業(yè)化停車引導(dǎo)設(shè)備。車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)如果游客在XX電子商務(wù)網(wǎng)站上預(yù)定車