會議接待禮儀

會議接待禮儀（一）儀容外表的預(yù)備1）個人衛(wèi)生2）有效的修飾－化妝品淡妝修飾，做到妝成有若無3）保養(yǎng)你的衣物※※※※

用好的清潔劑使衣物保持鮮亮和潔凈。用漂白劑使衣物亮白。小心燙平衣服并用噴霧的方式漿硬衣服。確保每條褲腿前后各只有一條自上而下明顯的折線?！?/p>

燙衣物之前要先除去污漬，或者送去干洗。檢查衣褲，修補缺失的紐扣，并縫合裂開的接縫。（4）穿衣※

襯衫、外罩的領(lǐng)口和袖口處不能露出襯衫和內(nèi)衣。※※

腳踝處不能露出長內(nèi)褲的褲腳。鞋子要認真擦亮，磨損的鞋跟和鞋底要修補。※※（一）接待的預(yù)備１．了解客人

不要穿變了形的襪子。不要穿補過的襪子和絲襪，應(yīng)該丟棄它們。預(yù)備工作，第一應(yīng)從了解客人的情形入手，以便進一步安排接待工作。要緊了解：來客的姓名、身份、人數(shù)；來訪的目的；到來的時刻，乘何種交通工具。２．確定規(guī)格接待親友，所以不存在規(guī)格咨詢題，但如果是舉行會議、典禮等禮儀形式或單位間交往，則應(yīng)考慮接待的規(guī)格了。所謂規(guī)格，確實是接待的鄭重程度和迎接人員的身份安排。確定接待規(guī)格，要緊依據(jù)來客的身份和來訪目的，同時還應(yīng)考慮雙方的關(guān)系。要緊迎接人，一樣應(yīng)與來賓的身份相當，這叫對等接待。如果是有上下級關(guān)系的來客，則應(yīng)要緊按照來者的目的確定。如系前來處理重大咨詢題；參加重大的會議等，接待則應(yīng)鄭重些，要緊迎接人應(yīng)當身份高一些；如系途徑本地、參加一樣會議、處理日常事務(wù)等，接待時派個代表或由辦公室人員迎接即可。３．其他預(yù)備為了表示對客人的尊重，客人到來之前應(yīng)把室內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生清理一下?？腿吮赝牡缆?、樓梯、樓梯扶手等都應(yīng)清潔潔凈。室內(nèi)布置要淡雅清新，使客人賞心悅目，心情舒服。接待客人使用的桌椅、茶具應(yīng)洗刷潔凈。如在單位接待貴客，還能夠?qū)懸恍g迎標語之類的東西。（三）迎接客人對外地來的客人，應(yīng)派車到車站、機場、碼頭去迎接。接站應(yīng)弄清客人所乘車次、班次及到達時刻。接客一定要提早到達，使客人一出站，便見到迎接的人，這會使他十分愉快。絕不可遲到，客人出站，若找不到迎接人的，會使他陷入敗興和焦慮，事后不論你如何講明，也專門難改變不愉快的最初印象。對身份較高的貴賓，應(yīng)進站迎接，并安排到貴賓室稍事休息；對一樣來客，要在出口處迎接。由于出口處人多擁擠，接站的人能夠舉一個牌子，上寫“歡迎ＸＸＸ同志。”如果是會議性的，一趟車到站人數(shù)較多，能夠?qū)憽埃兀兀兀貢h接待處”。接到客人后要先致以咨詢候，作自我介紹，并關(guān)心客人拿一下行包。要關(guān)心拿較重的行包，客人隨手提的公文包則不要代勞了，一方面公文包不重，另一方面公文包一樣是放較重要的文件或證件、現(xiàn)金等貴重物品的，客人不喜愛輕易離手。請客人乘車，也應(yīng)講究禮節(jié)。注意座次的關(guān)系。上車時，應(yīng)當為客人打開右邊車門，讓客人坐在后排右邊的位置上。主人從左邊門上車，陪同人員坐在司機旁邊的位置上。開車以后，要主動與客人寒暄，能夠介紹一下這次活動的要緊內(nèi)容、日程安排，此前到達的已有哪些客人，有哪些人員參與活動等，還能夠介紹一下當?shù)氐娘L土人情，咨詢一下客人有什么私事要辦，需不需要關(guān)心等，不要使客人受到冷落。到了駐地，接待人員應(yīng)先下車，給客人打開車門，講一聲“慢下車”，招呼客人下車。（四）引路與安排客人到來，道路不熟，主人應(yīng)當隨時給客人引路。主人為客人引路要講禮儀。二人并行，以右為上，因此應(yīng)請客人走在自己的右側(cè)。為了指引道路，在拐彎時，應(yīng)前行一步，并伸手指引。三人并行，中間為上，右側(cè)次之，隨行人員，應(yīng)走在左邊。要乘電梯時，如有服務(wù)人員，應(yīng)請客人先進，若無服務(wù)人員，則應(yīng)自己先行一步，走進電梯，待客人進入后，再啟動電梯。走出電梯應(yīng)請客人先行，主人隨后。到了門口，要告訴客人講：“到了，請進?！敝魅税验T打開，這時應(yīng)該注意；如果門是向外開的，主人應(yīng)把門向自己的方向拉開，請客人先走；如果門是向里開的，應(yīng)把門推開，自己先進，并扶住拉手，不讓門動，再請客人到里面去?？腿巳胧乙院?，應(yīng)先請客人坐下?？腿巳胱螅诰礋?、獻茶之后，主人再坐下。若有服務(wù)人員，能夠等客人入座后，主人即坐下，由服務(wù)人員倒茶，主人獻煙。若客人較多，應(yīng)全面招呼，不要顧此失彼，不要過久逗留，這時只可稍事寒暄，第一介紹一下活動安排，了解一下對方有何要求、打算，介紹一下作息時刻、服務(wù)設(shè)施等，即可告辭，使客人盡早休息，排除旅途疲勞。離開之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己聯(lián)系。與此同時，要主動給客人辦好報到、住宿手續(xù)。對身份較高的貴客，應(yīng)事先預(yù)定房間，帶有秘書的，食宿手續(xù)，可由秘書辦理。（五）送別客人客人來時，以禮相迎，客人告辭，還應(yīng)當以禮相送，使整個接待善始善終。送客失禮，會大大阻礙接待工作的成效。因為客人離開后，專門自然地回味、品評你整個的待客情形，冷漠的送客，會產(chǎn)生長時刻的不愉快，即使此前一直是彬彬有禮的，這時也會感到敗興。因此，送客時，除了講些辭別的話外，還要講究些送客藝術(shù)。大型社交活動的送客工作要復(fù)雜些，應(yīng)有專人組織。在活動終止之前幾天，就要了解客人的返程日期和要求、車次、班次和票種，并及時預(yù)購好車、機、船票?；顒咏K止后，主人應(yīng)到客人住處表示歡送，詢咨詢客人離開前還有什么需要交待、辦理的事。在離開時，主人要提早給客人結(jié)算好各項費用，并關(guān)心搬運客人攜帶的物品。用車將客人送到車站、碼頭，最好能送到車廂，安排好位子；關(guān)于貴客，應(yīng)先聯(lián)系好貴賓室，請客人在貴賓室候車。客人所乘車（船）啟動時，送行者應(yīng)頻頻揮手辭別。2、日常禮節(jié)：公關(guān)人員經(jīng)常與各類社會公眾交往，需要時時處處注意與人交往的禮儀。交往禮儀包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分，以下分別介紹。1）握手禮。握手禮是當今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｊ褂玫囊环N見面禮。握手禮能夠表達歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰咨詢、惜別等多重復(fù)雜的情感。握手禮的差不多精神是以一種簡單的軀體接觸，表達自己的坦誠和信任。A、標準的握手姿勢：平等式，即伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對方腰部上方齊平。同時，上身略微前傾，凝視著對方，面帶微笑。B、握手禮儀的順序：一樣應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即按照握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復(fù)雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。例如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示懂得；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰咨詢；與歡送者握手，表示辭別，等等。C、在社交場合，握手禮的注意事項：1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相所握。2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、主客之間，主人有先伸手的義務(wù)。若是等到客人伸手，則顯得主人有怠慢之感。但送客時，一樣是客人先伸手。5、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。6、握手的時刻通常是 3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。7、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。8、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。9、握手是不能夠把一只手放在口袋。3）介紹禮。公關(guān)人員在進行社會交往的過程中，總是從彼此認識開始的。相互認識，都要通過介紹的環(huán)節(jié)。通過一次清晰、全面、準確、幽默的介紹，能夠縮短人與人之間的距離，在原先比較生疏的人際關(guān)系上架起一座有利于溝通的橋梁。介紹的方式包括為他人介紹、自我介紹和名片介紹。A、為他人介紹：在各種公務(wù)活動或交際場所，公關(guān)人員經(jīng)常要擔任這種介紹人的角色。在為他人介紹時要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者，將年輕者介紹給年長者。當自己被人介紹時，一樣應(yīng)起立、微笑、致意。B、自我介紹：是在交際場合經(jīng)常使用的一種介紹方法，公關(guān)人員經(jīng)常要接觸一些新朋友，必須把握自我介紹的技巧。自我介紹的要緊內(nèi)容是：姓名、工作單位、職務(wù)這三要素。為了獲得對方的良好印象，介紹應(yīng)當盡量生動爽朗，使枯燥的“三要素”內(nèi)容更為豐滿，也為后邊的交談留下更多的話題。C、片名介紹：是現(xiàn)代社交活動中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方能夠迅速了解對方的姓名、職務(wù)、地位，同時也便于將這些資料長期保留。遞名片的順序一樣是地位低的先把名片遞給地位高的，年輕的先把名片遞給年老的。但如果對方先把名片遞過來，也不必謙讓，應(yīng)當大方地收下，然后再將自己的名片遞過去。名片的規(guī)格是長9厘米寬5.5厘米，上面印著姓名，職務(wù)，地址，電話，業(yè)務(wù)范疇等內(nèi)容。交換名片時應(yīng)雙手遞上，同時目光正視對方。而同意名片時，也要用雙手，并點頭表示感謝。接到名片后應(yīng)當認真地看一下，記住對方的姓名、單位和身份。把對方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對方的一種表現(xiàn)。4）告辭禮：向他人提出告辭后，應(yīng)趕忙從座位上站起來，不能只是嘴上講走，卻絲毫沒有走的舉動。當主人送行時，應(yīng)表示要主人留步。作為主人，當客人提出告辭，主人應(yīng)誠心挽留，若對方確實無意留下，應(yīng)隨同客人起來相送。講些“歡迎下次再來”、“慢走”之類的話。（一）禮貌用語：語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最差不多、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時刻、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。1、講話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌講話必須做到以下幾點：1）正確使用稱謂語：稱呼：稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。A、敬稱有以下幾種：（板書）①從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼幸免了對方是否結(jié)婚的咨詢題。②稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，咨詢對方的年齡稱“高壽”等。③以對方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。④以對方的職務(wù)相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉(xiāng)長”、“孫經(jīng)理”等。⑤以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等；而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“鈔票老”等；對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。⑥直截了當稱呼對方的姓名。一樣年紀較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也能夠不帶姓如此會更顯得親切。B、古時，謙稱有以下幾種，現(xiàn)多已不用：2）正確使用咨詢候語：（板書）咨詢候語在樓道上或電梯中，當你遇見一位熟人或不相識的人時，都能夠咨詢候一聲：“你（您）好”。若是比較熟的人則還能夠適當寒暄幾句，“今天天氣真好”，“你氣色不錯”。這類咨詢候語一樣不強調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。而面對熟人視而不見，確實是不禮貌的行為。還應(yīng)注意的是，下級、年輕的、晚輩、學(xué)生、服務(wù)員等應(yīng)主動主動地咨詢候上級、年老的、長輩、老師、顧客等，被咨詢候的人也要作出回應(yīng)。比較通用的咨詢候語有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（約１８時至睡前），“晚安”（臨近對方睡時，并確信在當天可不能再相會時）（回應(yīng)語重復(fù)）。我國常用的見面咨詢候語還有：“你（您）吃飯了嗎？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”（隨便走走）、“最近忙些什么？”（瞎忙）等等。與外國人碰面時，就應(yīng)顧及到他們的習慣。不要咨詢及到他們的鈔票和年齡（專門女性）等私事上去。 “你吃飯了嗎？” 對方專門可能會誤解為你想請他和你一道吃飯。而一樣講“最近如何？”“一切都順利嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常咨詢：“你這是第一次來我國嗎？”“你喜愛那個地點的氣候嗎？”“還習慣吧？”與美國人碰面，他專門可能“哈羅”（HELLO）或“嗨（HI）一聲，就算咨詢候了，相應(yīng)地被咨詢候者也能夠以“哈羅”或“嗨” 作為回應(yīng)。巴基斯坦及中東地區(qū)國家的人多信奉伊斯蘭教，他們碰面時往往會講“真主保佑”，以此表示祝福；泰國、緬甸、斯里蘭卡等信奉佛教國家的人碰面則會講“愿菩薩保佑”。也能夠微笑和點頭示意。女士們使用這種方式可表現(xiàn)出穩(wěn)重、端莊的色彩；男士們使用這種方式，可表示矜持的姿勢。3）正確使用感謝語：（板書）“感謝”、“謝了”、“多謝”、“專門感謝”、“十分感謝”是常用的謝語。具有中國特色的致謝語還有“有勞你了”、“難為你了”、“勞您費心了”等。在面對以下情形時，向人致謝是必要的：當別人為你端上一杯茶時；如果有人邀請你一起進餐時；當有人熱情為你讓座時；當有人為你撿起你掉下的東西時；當有人送給你禮物時；總之，也確實是在別人為你提供了服務(wù)時。有時，別人想給你幫忙而未能幫上忙，例如，你向別人咨詢路，對方不明白，講不上來，你也要感謝他。有時候，當你心安理得，認為沒什么值得向人道謝的，也要講聲“感謝”。這就有點中西文化差異了。例如，在美國，你向房東交付房租，房東把租金收下了，你若不講聲“感謝”，則是有失禮節(jié)的；在發(fā)言或發(fā)表演講終止的時候，習慣講一句“感謝你們”，意為感謝大伙兒耐心地傾聽他的發(fā)言或演講。致謝時，要真誠，不論是自上對下、自下對上或平行的致謝。周恩來總理在工作人員為他端上一杯茶時，盡可能起身相接，并講聲“感謝”。對此，總理周圍的工作人員深有感觸。4）正確使用請托語：（板書）生活在社會中的人誰能不求托于人呢？請托語正是習慣了這一需要而顯現(xiàn)的。我國常用的是“請”、“有勞您（你）”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您費心了”等。英語國家一樣是“對不起”（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）。日本則是“請多關(guān)照”、“拜托您了”。一樣講來，向人提出要求時“請”字當先，而且應(yīng)語氣誠懇，不要低聲下氣，更不要居高臨下，因為這是你在提出要求，對方并沒有義務(wù)非得按你講的去做。即使是請人一起吃飯，也應(yīng)講：“請您和我共進晚餐好嗎？”專門請女性朋友或外國朋友時，不能擺出一副施恩于人的態(tài)度。向別人提出比較重大的要求時，要注意把握恰當?shù)臅r機。例如，當對方正遭遇到一場重大變故，心情愁悶時，你就不應(yīng)前去打攪，請他幫你做什么事。當別人拒絕你的要求時，應(yīng)予以懂得，同時為對方所作出的努力表示謝意。接待工作4、常見的不良舉止：①不當使用手機手機和BP機是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展現(xiàn)現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的咨詢題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低，以免打攪他人。鈴響時，找安靜、人少的地點接聽，并操縱自己講話的音量。如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地點通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉講：“對不起，情原諒”。然后走到一個可不能阻礙他人的地點，把話講完在入座。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者講你會打回電話的，不要將就接聽而阻礙別人。②隨便吐痰吐痰是最容易直截了當傳播細菌的途徑，隨地吐痰是專門沒有禮貌而且絕對阻礙環(huán)境、阻礙我們的軀體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。③隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當受到聲討的最不文明的舉止之一。④當眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃 圾箱。⑤當眾挖鼻孔或掏耳朵有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個專門不行的習慣。專門是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作往往令旁觀者感到專門惡心。這是專門不雅的舉動。⑥當眾撓頭皮有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，趕忙皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。專門是在那種莊重的場合，如此是專門難得到別 人的諒解。⑦在公共場合抖腿有些人坐著時會有意無意地雙腿跳動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感受良好以為無傷大雅。事實上這會令人覺得專門不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是文雅的行為。⑧當眾打哈欠在交際場合，打哈欠給對方的感受是：你對他不感愛好，表現(xiàn)出專門不耐煩了。因此，如果你操縱不住要打哈欠，一定要趕忙用手蓋住你的嘴，跟著講：“對不起”。迎賓：是指在人際交往中，在有約在先的情形下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹怼?）把握差不多狀況：一定要充分把握迎賓對象的差不多狀況。①來賓專門是主賓的個人簡況。例如：姓名、性別、年齡、籍貫、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷學(xué)位、專業(yè)專長、偏好、著述等。②必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。③在了解來賓的具體人數(shù)時，不僅要務(wù)求準確無誤，而且應(yīng)著重了解對方由何人負責、來賓之中有幾對夫婦，等等。④來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，專門是主賓此前前來進行過訪咨詢，則在接待規(guī)格上要注意前后和諧一致。無專門緣故時，一樣不宜隨意在迎賓時升格或降格。⑤來賓如能報出自己一方的打算，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應(yīng)當在迎賓活動之中兼顧來賓一方的專門要求，盡可能地對對方多加照管。2）制定具體打算：一定要詳盡制定迎接來賓的具體打算，可有助于使接待工作幸免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進行。按照常規(guī)，它至少要包括：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游玩、會談、會見、禮品預(yù)備、經(jīng)費開支以及接待、陪同人員等各項差不多內(nèi)容。引領(lǐng)、遞送物品、傾聽、遞物與接物：遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出尊敬與尊重的態(tài)度。遞物時要注意，