護(hù)理管理復(fù)習(xí)資料

護(hù)理管理學(xué)名詞解釋：管理：是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)一定方式對(duì)組織內(nèi)部的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程.護(hù)理管理：是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。廣義的計(jì)劃是指制定、實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程。目標(biāo)：在宗旨和任務(wù)的指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。目標(biāo)管理(MBO)：是由組織中的管理者和被管理者共同參與與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。項(xiàng)目管理：通過(guò)項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求時(shí)間管理：是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。組織(organization)一般是指有目的、有系統(tǒng)、有秩序地結(jié)合起來(lái)的人群集合體，也指為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)作的人群活動(dòng)系統(tǒng)。(目標(biāo)+人群)正式組織(formalorganizat)o是為了實(shí)現(xiàn)組織目的，有目的、有意識(shí)的設(shè)計(jì)和建立的各種關(guān)系體系。非正式組織(informalorganizatich是指沒(méi)有自覺(jué)的共同目標(biāo)的人們根據(jù)個(gè)人需要自發(fā)地形成的非正式關(guān)系體系。組織結(jié)構(gòu)(organizationalstructu是指構(gòu)成組織各要素之間相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系模式。組織設(shè)計(jì)(organizationaldesig就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，對(duì)組織的各個(gè)組成部分按照組——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴?？椩O(shè)計(jì)的基本原則，進(jìn)行科學(xué)、合理的搭配和排列形成特定組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程，設(shè)計(jì)的這一組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織功能的發(fā)揮具有舉足輕重的作用。組織變革(organizationchangdOC)：指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。簡(jiǎn)言之，組織變革就是指對(duì)組織功能方式的轉(zhuǎn)換或調(diào)整。組織發(fā)展(organizatiodevelopment,OD):以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過(guò)組織層面的長(zhǎng)期努力，改進(jìn)和更新企業(yè)組織的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。組織文化(organizationalcult是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱。護(hù)理人力資源管理(HumanResourcesmanagementofNursing)是管理部門以實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)目標(biāo)為核心，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)指導(dǎo)和實(shí)施護(hù)理人力與護(hù)理崗位匹配的管理活動(dòng)過(guò)程人力資源(HumanResources)又稱勞動(dòng)力資源:指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，可以直接投入的體力、智力、心力總和形成的基礎(chǔ)素質(zhì)，是一種依附于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動(dòng)能力，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度等身心素質(zhì)。資源(Resources):是指組織或社會(huì)用來(lái)進(jìn)行價(jià)值增值的財(cái)富，包括自然資源和人力資源。23.薪酬(compensation)是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)24護(hù)理人力資源規(guī)劃(nursinghumanresourcespla是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評(píng)估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過(guò)程績(jī)效(performance)指工作中員工的工作效果、效率、效益及其相關(guān)能力和態(tài)度的總稱。績(jī)效評(píng)價(jià)(performanceappraisXft組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過(guò)程。績(jī)效管理(performancemanagement)是組織管理者與被管理者就工作行為與工作結(jié)果達(dá)成一致，有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相互溝通過(guò)程?！緛?lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。職業(yè)計(jì)劃（careerplanning個(gè)人制定職業(yè)目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)手段的不斷發(fā)展過(guò)程。職業(yè)發(fā)展（careerdevelopment）:是組織為確保在需要時(shí)可以得到具備合適資格和經(jīng)歷人員而采取的措施.護(hù)士職業(yè)素質(zhì)（nursingprofessionaldiat）h是J|驅(qū)動(dòng)護(hù)理人員勝任工作、創(chuàng)造良好工作業(yè)績(jī)等各種個(gè)性特征的總和。領(lǐng)導(dǎo)（Leadership：指管理者通過(guò)影響下屬實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。36領(lǐng)導(dǎo)者（leader）:是一種社會(huì)角色，是指在正式的社會(huì)組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力、承擔(dān)某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個(gè)人和集體。影響力（power）：是一個(gè)人在與他人交往的過(guò)程中，影響和改變他人心理行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)效能（leadingefficiedc領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。授權(quán)（delegation是指在不影響個(gè)人原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些任。創(chuàng)新（innovation:是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。權(quán)力：是指為了達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)而掌握的開展相應(yīng)活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的能力。團(tuán)隊(duì)（team）是指作為一個(gè)組織中執(zhí)行與工作有關(guān)的任務(wù)、職能和活動(dòng)的一組成員，團(tuán)隊(duì)往往是獨(dú)立工作的。領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力（executiveability是領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程中，能借助組織自有的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效整合多方力量之間的積極因素，化解多方力量之間的消極因素，最大限度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力44.激勵(lì)（motivation:指利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程管理溝通（managementcommunication）:是指管理活動(dòng)中人與人之間的信息傳遞與交流。沖突（conflict指群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容，互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。控制:是指按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行衡量、監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。^護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)：是指在醫(yī)療領(lǐng)域中，因護(hù)理行為引起的遭受不幸或損失的一種可能性?？煞譃獒t(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，探視者或陪護(hù)等其他人員的風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件：存在于護(hù)理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中的不安全因素，可以導(dǎo)致患者傷殘或死亡等。可分為差錯(cuò)類，投訴類，意外事件，護(hù)士紀(jì)律問(wèn)題護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)現(xiàn)有的或潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)價(jià)和處理，以減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生及風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)患者、探視者、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院等的危害和經(jīng)濟(jì)損失。△護(hù)理安全（nursingsafe：ty是指在實(shí)施護(hù)理服務(wù)全過(guò)程中，不發(fā)生允許范圍以外的不幸或損失的風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理安全管理（nursingsafetymanagement）:是指以創(chuàng)建安全的工作場(chǎng)所為目的，主動(dòng)地實(shí)施一系列與安全以及職業(yè)健康相關(guān)的各種行動(dòng)措施與工作程序。質(zhì)量：在管理學(xué)中指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度質(zhì)量意識(shí)：是指一個(gè)組織及其員工對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度和信念，是一種自覺(jué)地去保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力質(zhì)量管理：是組織為使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求，達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和質(zhì)量控制：是對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)、各因素制定相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不合格情況進(jìn)行及時(shí)處理，并采取有效的糾正措施過(guò)程質(zhì)量保證：是為了向服務(wù)對(duì)象提供足夠的信任，表明組織能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)信任度的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)護(hù)理質(zhì)量管理：指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理工作達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和滿足服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)程護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、需要而制定的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。PDCA循環(huán)：又稱“戴明環(huán)”。是計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）4——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。四個(gè)階段的循環(huán)反復(fù)過(guò)程，是一種程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理方式醫(yī)療不良事件（medicaladverseevents是指非有意的傷害或并發(fā)癥導(dǎo)致病人出院時(shí)的失能、死亡或住院時(shí)間延長(zhǎng)，它是由醫(yī)療衛(wèi)生處置而非病人的疾病過(guò)程所導(dǎo)致的。臨床路徑（Clinicalpathwji是由臨床醫(yī)師、護(hù)士及支持臨床醫(yī)療服務(wù)的各專業(yè)技術(shù)人員共同合作為服務(wù)對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)化的診療護(hù)理方法，同時(shí)也是一種新的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理法。品管圈”活動(dòng)（qualitycontrolcirc是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成工作小組，在自我和相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)信息：是指經(jīng)過(guò)加工、整理后，對(duì)接受者有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)的總稱。信息管理：主要是指信息資源的管理，包括微觀上對(duì)信息內(nèi)容的管理，即信息的收集、組織、檢索、加工、儲(chǔ)存、控制、傳遞和利用的過(guò)程以及宏觀上對(duì)信息機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的管理。信息系統(tǒng)：由人、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)資源和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的人機(jī)一體化系統(tǒng)。醫(yī)院信息管理（hospitalinformationmanagement就是在醫(yī)院活動(dòng)中圍繞醫(yī)療服務(wù)而開展的醫(yī)院信息的收集、處理、反饋和管理等活動(dòng)，即通過(guò)信息為管理服務(wù)，把管理決策建立在信息的充分利用基上。病案：是記錄病人的健康狀況和疾病診療過(guò)程的文件，包括客觀、完整、連續(xù)地對(duì)病人的病情變化、診療經(jīng)過(guò)、治療效果及最終轉(zhuǎn)歸的記錄以及與之有關(guān)的具有法律意義的文書、單據(jù)等。病案管理：是指對(duì)病案物理性質(zhì)的管理，即對(duì)病案資料的回收、整理、裝訂、編號(hào)、歸檔和提供等工作程序。護(hù)理信息系統(tǒng)（nursinginformationsystem,）:N是一個(gè)可以迅速收集、儲(chǔ)存、處理、檢索、顯示所需動(dòng)態(tài)資料并進(jìn)行對(duì)話的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是信息科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在護(hù)理工作中的廣泛應(yīng)用，是醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要組成部分。衛(wèi)生法（HealthLegislation；是指由國(guó)家制定或認(rèn)可的，并有國(guó)家強(qiáng)制力作保證，用以調(diào)整人們?cè)谛l(wèi)生活動(dòng)中的各種社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范的總和。醫(yī)政法（MedicalLaw）是指國(guó)家制定的用以規(guī)定國(guó)家醫(yī)政活動(dòng)和社會(huì)醫(yī)事活動(dòng)，調(diào)整因醫(yī)政活動(dòng)而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律法規(guī)的總稱?！緛?lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。護(hù)理法（NursingLegislation指由國(guó)家制定的，用以規(guī)范護(hù)理活動(dòng)伽護(hù)理教育、護(hù)士注冊(cè)和護(hù)理服務(wù)）及調(diào)整這些活動(dòng)而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。醫(yī)療事故（MedicalNegligence）是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過(guò)失造成病人人身?yè)p害的事故。、侵權(quán)行為（Infringing逼指醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的權(quán)利進(jìn)行侵害導(dǎo)致病人利益受損的行為。簡(jiǎn)答填空：第一章緒論管理：是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織內(nèi)部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大組織效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理的性質(zhì)（基本特征）：1、管理的自然屬性和社會(huì)屬性（管理的二重性）.2、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。管理的職能：1、計(jì)劃2、組織3、人力資源管理4、領(lǐng)導(dǎo)5、控制。管理的要素：1、管理目標(biāo)2、管理主體3、管理客體4、組織環(huán)境。管理的對(duì)象：1、人力資源2、財(cái)力資源3、物力資源4、信息資源5、技術(shù)資源6、時(shí)間資源7、空間資源管理的方法：1、行政方法（具有一定的強(qiáng)制性；具有明確的范圍；不平等性）2、經(jīng)濟(jì)方法（利益性；交換性；關(guān)聯(lián)性）；3、教育方法（教育是一個(gè)緩慢的過(guò)程；教育是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程：教育方式多樣）4、法律方法（強(qiáng)制性；規(guī)范性；概括性）；5、數(shù)量分析方法（模型化；客觀性強(qiáng)）護(hù)理管理：是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。按照護(hù)理管理工作的內(nèi)容區(qū)分：護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育管理、護(hù)理科研管理按照管理的職能區(qū)分：護(hù)理計(jì)劃管理、護(hù)理組織管理、護(hù)理人事管理、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理控——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。影響護(hù)理管理發(fā)展的因素：護(hù)理管理的一般環(huán)境、醫(yī)院護(hù)理管理的組織結(jié)構(gòu)、宗旨和目標(biāo)、人員因素。護(hù)理管理面臨的挑戰(zhàn)：社會(huì)環(huán)境變遷的挑戰(zhàn)、醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的挑戰(zhàn)、護(hù)理學(xué)科發(fā)展的挑戰(zhàn)。護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)：護(hù)理管理隊(duì)伍專業(yè)化、管理手段信息化、管理方法人性化、管理研究科學(xué)化。第二章管理基本理論與原理管理理論的發(fā)展分3階段：1、古典管理理論階段2、行為科學(xué)理論階段3、現(xiàn)代管理理論階段。經(jīng)典管理理論：以泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過(guò)程理論和韋伯的行政組織理論為代表，稱為經(jīng)典管理理論。（一）科學(xué)管理理論創(chuàng)始人：費(fèi)雷德里克.泰勒一科學(xué)管理之父”代表作《科學(xué)管理原理》（1911）泰勒的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)：1、效率至上。2、挑選一流員。3、勞資雙方共同協(xié)作4、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬制度。5、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離6、提出例外原則泰勒的科學(xué)管理理論的主要貢獻(xiàn)：1、最早采用實(shí)驗(yàn)方法研究管理問(wèn)題2、開創(chuàng)對(duì)工作流程的分析，是流程管理學(xué)的鼻祖3、率先提出科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理，開拓管理視野4、率先提出工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人5、首次將管理者和被管理組區(qū)分開來(lái)。（二）管理過(guò)程理論創(chuàng)始人亨利.法約爾一現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父著作《工業(yè)管理與一般管理》主要觀點(diǎn)：（1）區(qū)別經(jīng)營(yíng)和管理；（2）明確提出管理的五大職能；（3）倡導(dǎo)管理教育；——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。（4）歸納管理14項(xiàng)基本原則。管理過(guò)程理論的主要貢獻(xiàn)：（1）管理的普遍性；（2）管理理論的一般性；（3）管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。（三）行政組織理論創(chuàng)始人：馬克斯.韋伯一行政組織理論之父”著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》提出建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的“行政組織體系”。行政組織理論的主要觀點(diǎn)：（1）權(quán)力與權(quán)威是組織形式的基礎(chǔ)（2）理想行政組織體系的特點(diǎn)：①任務(wù)分工②等級(jí)系統(tǒng)③人員任用④專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練⑤成員的工資及升遷⑥組織成員間關(guān)系。行政組織理論的主要貢獻(xiàn)：（1）合法權(quán)力是有效維系組織和確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)（2）行政組織的基本特征（3）提供社會(huì)發(fā)展高效、理性的管理體制。行為科學(xué)理論代表理論：梅奧的人際關(guān)系理論、馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“理論-Y理論”等。人際關(guān)系理論：?jiǎn)讨?埃爾頓.梅奧代表作《工業(yè)文明中的人類問(wèn)題》、霍桑試驗(yàn)。主要觀點(diǎn)：1、工人是社會(huì)人2、組織中存在非正式組織3、新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。管理原理：管理原理是從管理學(xué)中抽象出來(lái)的，作為管理理論的基礎(chǔ)，著重研究管理學(xué)的基本理論、基本原理、基本原則。管理基本原理：（1）系統(tǒng)原理----系統(tǒng)（system）是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征：目的性、整體性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)原理的相應(yīng)原則：整分合原則、相對(duì)封閉原則。（2）人本原理：認(rèn)為一切管理均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為根本?！緛?lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。人本原理的相應(yīng)原則：能級(jí)原則、動(dòng)力原則、行為原則。（3）動(dòng)態(tài)原理：動(dòng)態(tài)原理相應(yīng)的原則：反饋原則、彈性原則、效益原理。（4）效益原理：效益原理相應(yīng)的原則：價(jià)值原則。第三章計(jì)劃計(jì)劃工作是管理的首要職能計(jì)劃：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程，有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃是指制定、實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃則單指制定計(jì)劃的活動(dòng)過(guò)程。計(jì)劃職能的性質(zhì)：1、目的性2、首位性3、普遍性4、效率性5、創(chuàng)新性計(jì)劃的意義：1、有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2、有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件3、有利于合理使用資源4、有利于控制工作5、有利于提高護(hù)理質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（5W1H）：What-做什么？目標(biāo)與內(nèi)容Why—為什么做？原因Who—誰(shuí)去做？人員Where一何地做？地點(diǎn)When—何時(shí)做？時(shí)間How—怎樣做？方式、手段計(jì)劃的種類：1、按計(jì)劃作用的時(shí)間分類：長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上）、中期計(jì)劃（2-4年）、短期計(jì)劃（1年或一年以下）2、按計(jì)劃的規(guī)模分類：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃3、按計(jì)劃的約束程度分類：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。計(jì)劃的形式：宗旨、目的或任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算?！緛?lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。計(jì)劃工作的步驟：1、分析評(píng)估2、確定目標(biāo)3、擬定備選方案4、比較方案5、選定方案6、制定輔助計(jì)劃7、編制預(yù)算。目標(biāo)：目標(biāo)是在宗旨和讓任務(wù)的指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果目標(biāo)管理：是由組織中的管理組和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)整體性管理；強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與；強(qiáng)調(diào)自我管理；強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)目標(biāo)管理過(guò)程：制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)3個(gè)階段。目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用：護(hù)理人員的自我管理能力、護(hù)理組織的價(jià)值理念、護(hù)理高層領(lǐng)導(dǎo)的重視、實(shí)施前的宣傳教育、目標(biāo)設(shè)置的合理性、管理體系的控制。項(xiàng)目管理：通過(guò)項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求項(xiàng)目管理的基本要素：項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)人、資源、目標(biāo)、需求項(xiàng)目管理的過(guò)程：項(xiàng)目提出一-項(xiàng)目選擇一領(lǐng)目確定一制定項(xiàng)目計(jì)劃-一頊目實(shí)施與控制項(xiàng)目管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用：①領(lǐng)導(dǎo)的支持②全面的溝通③周全的計(jì)劃④明確的目標(biāo)⑤定期的監(jiān)測(cè)⑥及時(shí)的評(píng)估時(shí)間管理：是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理突發(fā)事件或緊急事件時(shí)間管理的作用：1、提高工作效率2、有效利用時(shí)間3、激勵(lì)員工的事業(yè)心。時(shí)間管理的過(guò)程：1、評(píng)估（評(píng)估時(shí)間的實(shí)用情況；了解時(shí)間浪費(fèi)的原因；確認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間段）2、時(shí)間管理方法（ABC時(shí)間管理法；授權(quán);拒絕藝術(shù);養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；保持心理健康）3、效果評(píng)價(jià)ABC時(shí)間管理法的步驟（1）列清單（2）工作分類（3）工作排序（4）畫出分類表（5）實(shí)施（6）總結(jié)。管理決策：管理決策是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而做出的各種選擇和決定10——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。管理決策的類型：個(gè)人決策和集體決策（按決策主體分）；宏觀決策和微觀決策（按決策影響的范圍大小分）；常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策（按對(duì)決策問(wèn)題的了解程度劃分）管理決策的原則：1、目標(biāo)原則2、信息真實(shí)原則3、可行性原則4、對(duì)比擇優(yōu)原則5、集體決策原則管理決策的程序：1調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；2、系統(tǒng)分析，確定目標(biāo)。3、收集信息，科學(xué)預(yù)測(cè)；4、擬定方案，采取對(duì)策。5、全面比較，評(píng)價(jià)方案6、總體權(quán)衡，選定方案（決策過(guò)程中最為關(guān)鍵的一步）7、實(shí)施決策，及時(shí)反饋；8、檢查評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)結(jié)果。管理決策在護(hù)理管理中的應(yīng)用：互動(dòng)群體法、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?。第四章組織組織：組織一般是指有目的、有系統(tǒng)、有秩序地結(jié)合起來(lái)的人群集合體，也指為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)作的人群活動(dòng)系統(tǒng)。組織的四層含義：1組織是一個(gè)人為的系統(tǒng)；2.組織有一個(gè)共同的目標(biāo)；3.組織包括不同層次的分工與協(xié)作；4.組織可以不斷地變化和發(fā)展。組織的分類：（1）正式組織：1、有共同目標(biāo)2、有明確的信息溝通系統(tǒng)3、有協(xié)作的意愿4講究效率5、分工專業(yè)化且強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)和配合6、賦予職權(quán)，下級(jí)必須服從上級(jí)7、更強(qiáng)調(diào)群眾和團(tuán)隊(duì)。（2）非正式組織：1自然或自發(fā)形成的，一般無(wú)章程和確定的權(quán)利和義務(wù)2、組織成員之間情趣、愛(ài)好等相似，彼此具有情感心理的需要3組織內(nèi)成員一般都有自己的領(lǐng)袖任務(wù)4、又不成文的的無(wú)形規(guī)范，規(guī)范和約束成員的行為，調(diào)整內(nèi)部關(guān)系5、有較強(qiáng)的凝聚力和行為一致性6、組織內(nèi)部信息交流和傳遞具有渠道流暢，傳遞快的特點(diǎn)，并常帶有感情色彩。組織結(jié)構(gòu)的特性：復(fù)雜性、正規(guī)性、集權(quán)性。結(jié)構(gòu)的基本類型：1.直線型結(jié)構(gòu)；2.職能型結(jié)構(gòu)；3.直線-職能參謀型結(jié)；4.矩陣型結(jié)構(gòu)。組織設(shè)計(jì)：是指對(duì)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組織結(jié)構(gòu)上確保目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序：1、職務(wù)設(shè)計(jì)2、職能分析和設(shè)計(jì)3、組織結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)4、聯(lián)11——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。系方式的設(shè)計(jì)5、管理規(guī)范設(shè)計(jì)6、各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)7、反饋和修正。組織設(shè)計(jì)的基本原則：1、統(tǒng)一指揮原則2、專業(yè)化分工與協(xié)作原則3、管理層次原則4、管理幅度原則5、部門化原則責(zé)權(quán)對(duì)等原則6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。組織過(guò)程：確定組織目標(biāo)；分解目標(biāo)，擬定派生目標(biāo)；確認(rèn)和分類為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必要的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；根據(jù)可利用的人、財(cái)、物，采用最佳方法劃分各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；授予執(zhí)行業(yè)務(wù)工作的人員職責(zé)和權(quán)限，為成員提供適宜環(huán)境；通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，明確各層次、單位之間的分工與協(xié)作關(guān)系，保證組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織高效率；隨組織的運(yùn)轉(zhuǎn)、變化進(jìn)行組織調(diào)整，始終圍繞組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。衛(wèi)生組織分類：衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織（醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、藥品、生物制品、衛(wèi)生材料的生產(chǎn)、供銷及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)）、群眾性衛(wèi)生組織。醫(yī)院的基本功能：醫(yī)療、教學(xué)、科學(xué)研究、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)院工作的特點(diǎn)：1、以病人為中心，以醫(yī)療為主體2、科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)3、隨機(jī)性、規(guī)范性強(qiáng)4、時(shí)間性和連續(xù)性強(qiáng)5、具有社會(huì)性和群眾性6、社會(huì)效益為首位。醫(yī)院等級(jí)劃分：一級(jí)醫(yī)院（農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城區(qū)社區(qū)醫(yī)院）；二級(jí)醫(yī)院（一般的市縣醫(yī)院和直轄市的區(qū)級(jí)醫(yī)院）；三級(jí)醫(yī)院（省市級(jí)的大醫(yī)院和醫(yī)學(xué)院校的附屬醫(yī)院）。護(hù)理組織管理層次：三級(jí)醫(yī)院實(shí)行院長(zhǎng)（分管副院長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任-科護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)負(fù)責(zé)制；二級(jí)醫(yī)院實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制或護(hù)理部主任（或總護(hù)士長(zhǎng)）-護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)負(fù)責(zé)制。組織文化：是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心、理預(yù)期和團(tuán)隊(duì)歸屬感等群體意識(shí)的總稱。正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、實(shí)踐法、暗示法、感染法。組織文化的結(jié)構(gòu)可分為物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層4個(gè)層次。第五章人力資源管理人力資源管理：，是有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。人力資源的概念包括兩個(gè)方12——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。面：一是吸引、開發(fā)和保持高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，二是通過(guò)高素質(zhì)的員工實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)人力資源管理的特點(diǎn)：1、人的主觀能動(dòng)性2、人力資源的可塑性3、人力資源的組合型4、人力資源閑置過(guò)程的消耗性5、人力資源的流動(dòng)性護(hù)理人力資源管理的目標(biāo)：1、人與崗位的匹配2、人與人的科學(xué)匹配3、人的貢獻(xiàn)與工作報(bào)酬匹配護(hù)理人力資源管理職能：1、護(hù)理人力資源規(guī)劃2、護(hù)理人員招聘3、護(hù)理人員培訓(xùn)4、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)5、護(hù)士開發(fā)及職業(yè)生涯發(fā)展管理6、護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù)護(hù)理人員配置原則：1、人員保障原則2、合理配置原則3、成本效率原則4、結(jié)構(gòu)合理原則5、個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)原則。配置方法：比例配置法、工時(shí)測(cè)量法、患者分類法。護(hù)士招聘:是指醫(yī)院采取科學(xué)有效的方法尋找、吸引具備資格的護(hù)理專業(yè)人員到醫(yī)院應(yīng)聘，醫(yī)院根據(jù)需要和應(yīng)聘者條件從中選出適合人選予以錄用的管理過(guò)程護(hù)士招聘過(guò)程：包括護(hù)理人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘測(cè)試、采用決策、招聘工作評(píng)估。工作分析：又稱職務(wù)分析，是通過(guò)觀察和研究，對(duì)某崗位性質(zhì)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)獲得確切信息的過(guò)程。工作分析的結(jié)果是職務(wù)說(shuō)明書護(hù)理人員排班原則：1、滿足需求原則2、結(jié)構(gòu)合理原則3、效率原則4、公平原則5、分層使用原則。護(hù)士培訓(xùn)原則：1、按需施教、學(xué)用一致原則2、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則3、綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則4、重點(diǎn)培訓(xùn)與全員培訓(xùn)相結(jié)合原則5、長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合原則護(hù)士培訓(xùn)形式：1、脫產(chǎn)培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)3、崗前培訓(xùn)。護(hù)士培訓(xùn)的目的：（1實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和護(hù)士個(gè)人發(fā)展目標(biāo)功能制護(hù)理；（2）改善護(hù)士行為，提高護(hù)理勞動(dòng)生產(chǎn)力臨床路徑；（3節(jié)約成本，提高效率；（4維持穩(wěn)定的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)；（5）完善護(hù)理組織文化。培訓(xùn)方法：講授法、演示法、討論法、遠(yuǎn)程教育法、其他方法?？?jī)效管理：是組織管理者與被管理者就工作行為與工作結(jié)果達(dá)成一致，有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相互溝通過(guò)程護(hù)理人員績(jī)效管理功能：診斷功能；人事決策功能；激勵(lì)作用；導(dǎo)向功能；規(guī)范功能護(hù)士績(jī)效管理基本原則：1、標(biāo)準(zhǔn)基于工作原則2、標(biāo)準(zhǔn)公開化原則3、標(biāo)準(zhǔn)化原則4、激13——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。勵(lì)原則5、結(jié)果公開化原則6、面談反饋原則。績(jī)效評(píng)價(jià)方法（護(hù)士績(jī)效管理工具和方法評(píng)價(jià)工具）：（1績(jī)效評(píng)價(jià)表（2腓序法（3）比例分布法（4）描述法（5）關(guān)鍵事件法（6）目標(biāo)管理法（7）360度績(jī)效評(píng)價(jià)。薪酬管理原則：（1胺勞付酬原則（2公平原則（3競(jìng)爭(zhēng)原則（4激勵(lì)原則（5經(jīng)濟(jì)原則（6）合法原則。職業(yè)生涯規(guī)劃流程：1.自我評(píng)估、2.內(nèi)外環(huán)境分析、3.選擇職業(yè)發(fā)展途徑、4.設(shè)置個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)、5.行動(dòng)計(jì)劃與措施、6.評(píng)估與調(diào)整。護(hù)理人員編配的依據(jù)：1、醫(yī)院規(guī)模2、醫(yī)院的功能與任務(wù)3、醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)。比例配置法、工時(shí)測(cè)量法。第六章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（Leadershi）：指管理者通過(guò)影響下屬實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮引導(dǎo)作用；溝通協(xié)調(diào)作用；激勵(lì)鼓舞作用。領(lǐng)導(dǎo)者（leader）：是一種社會(huì)角色，是指在正式的社會(huì)組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力、承擔(dān)某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個(gè)人和集體。影響力（power）：是一個(gè)人在與他人交往的過(guò)程中，影響和改變他人心理行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系：1、聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是管理職能之一；管理和領(lǐng)導(dǎo)具有復(fù)合性；領(lǐng)導(dǎo)與管理相輔相成。2、區(qū)別：目標(biāo)不同；基本職能不同；活動(dòng)方式不同；實(shí)踐對(duì)象不同；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源：1、職位權(quán)力（法定權(quán)力；獎(jiǎng)懲權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)力）；2個(gè)人權(quán)力（專家權(quán)力；參照權(quán)力）領(lǐng)導(dǎo)者影響力按性質(zhì)分：權(quán)力影響力強(qiáng)制性影響）、非權(quán)力影響力（自然性影響）。權(quán)力影響力1、職位因素2、傳統(tǒng)因素3、資歷因素非權(quán)力影響力：1、品格因素2、能力因素3、知識(shí)因素4、感情因素領(lǐng)導(dǎo)效能的內(nèi)容：時(shí)間效能；用人效能；決策辦事效能；組織整體貢獻(xiàn)效能。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理論：特征領(lǐng)導(dǎo)理論、行為領(lǐng)導(dǎo)理論和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。授權(quán)：是指在不影響個(gè)人原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些任務(wù)改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需的職務(wù)上的權(quán)力。14——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。護(hù)理管理者適當(dāng)授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：可以使管理組從日常事物中解脫出來(lái)專心處理重大問(wèn)題；可以提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率；可以增長(zhǎng)下屬的才干，有利于后備管理人員的培養(yǎng)；可以充分發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，以彌補(bǔ)管理者自身才能的不足。授權(quán)的原則：1、明確目的2、合理授權(quán)3、以信為重4、量力授權(quán)則5、帶責(zé)授權(quán)6、授中有控7、容忍失敗。授權(quán)的注意事項(xiàng)：1、授權(quán)規(guī)范化2、充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性3、保持溝通渠道暢通4、積極承擔(dān)責(zé)任創(chuàng)新：創(chuàng)新是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程，創(chuàng)新具有新穎性和實(shí)用性。創(chuàng)新包含兩類情況：一類是在舊事物上進(jìn)行改良革新，另一類是通過(guò)創(chuàng)造靈感產(chǎn)生獨(dú)特的新事物創(chuàng)新的內(nèi)容:技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理的重要性：1、有助于建立和實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)2、有助于維護(hù)嚴(yán)明的紀(jì)律3、有助于合理分配角色職能。第七章護(hù)理管理中的激勵(lì)激勵(lì)：利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心里工程激勵(lì)的基本模式為：需要-心理緊張-動(dòng)機(jī)-行為-目標(biāo)嚅要滿足或未被滿足-新的需要或需要調(diào)整，通過(guò)反饋構(gòu)成循環(huán)。激勵(lì)原則：1、目標(biāo)結(jié)合原則；2、物質(zhì)、精神、信息激勵(lì)相結(jié)合原則；3、引導(dǎo)性原則；4、合理性原則；5、時(shí)效性原則；6、正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則；7、按需激勵(lì)原則；8、明確性原則。激勵(lì)理論分為內(nèi)容型激勵(lì)理論、行為改造理論、過(guò)激型激勵(lì)理論。傳統(tǒng)激勵(lì)方法：1.物質(zhì)激勵(lì)2.晉升激勵(lì)3.培訓(xùn)激勵(lì)4.情感激勵(lì)5.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)6.贊美激勵(lì)7.榜樣激勵(lì)8.數(shù)據(jù)激勵(lì)9.個(gè)體優(yōu)勢(shì)激勵(lì)。新型激勵(lì)方法：1.薪酬”自助餐”激勵(lì)2.后院”激勵(lì)3.，導(dǎo)師”制激勵(lì)4.危機(jī)激勵(lì)5.文化激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)。第八章管理溝通與沖突管理溝通原則：1.信息明確原則2.組織結(jié)構(gòu)完整性原則3.及時(shí)性原則4.非正式溝通策略的原則5.重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則。15——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。管理溝通目的：1.收集資料2.指導(dǎo)及改變行為3.建立和改善人際關(guān)系管理溝通作用：1.傳遞信息2.表達(dá)情感沖突（conflict指群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容，互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。沖突的基本過(guò)程：（一）潛在對(duì)立階段：1.由溝通引起的沖突2.由結(jié)構(gòu)因素引起的沖突3.由個(gè)人因素引起的沖突（二）認(rèn)知與個(gè)人介入階段三）行為階段（四）結(jié)果階段第九章控制控制的定義：按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行衡量、監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。控制的類型：1、前饋控制2、過(guò)程控制3、反饋控制過(guò)程控制：又稱同步控制、實(shí)時(shí)控制，是指在工作進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中所實(shí)施的控制。反饋控制：又稱后饋控制、結(jié)果質(zhì)量控制等。反饋控制是最主要、最傳統(tǒng)的控制方式?？刂谱饔茫喊l(fā)生在行動(dòng)作用之后?？刂频墓δ?限制偏差積累;適應(yīng)環(huán)境變化控制的原則：與計(jì)劃一致原則；組織機(jī)構(gòu)健全原則；控制關(guān)鍵問(wèn)題原則；例外情況原則；控制趨勢(shì)原則；靈活經(jīng)濟(jì)控制原則控制的對(duì)象（控制的內(nèi)容）：1、人員2、財(cái)務(wù)3、作業(yè)4、信息5、組織績(jī)效控制的過(guò)程：1、建立控制標(biāo)準(zhǔn)（確立控制對(duì)象；選擇控制重點(diǎn)；制定標(biāo)準(zhǔn)的方法）2、衡量偏差信息（確立適宜的衡量頻度;確立信息反饋系統(tǒng)）3、采取矯正措施（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；明確糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施）有效控制系統(tǒng)的特征：目的性；及時(shí)性；客觀性；預(yù)防性；促進(jìn)自我控制護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理：是指對(duì)現(xiàn)有的或潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)價(jià)和處理，以減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)病人、探視者、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院的危害和經(jīng)濟(jì)損失16——【來(lái)自逍遙天地一散人】散人出品，值得信賴。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源：病人因素所致的風(fēng)險(xiǎn)(病人疾病因素所致的風(fēng)險(xiǎn)；病人就醫(yī)行為所致的風(fēng)險(xiǎn)；病人個(gè)體因素所致的風(fēng)險(xiǎn))；護(hù)理行為所致的風(fēng)險(xiǎn)；系統(tǒng)因素所致的風(fēng)險(xiǎn)