微信公眾平臺服務協(xié)議

微信公眾平臺服務協(xié)議【首部及導言】歡迎你使用微信公眾平臺！為使用微信公眾平臺服務（以下簡稱“本服務”），你應當閱讀并遵守《微信公眾平臺服務協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”），以及《騰訊服務協(xié)議》、《騰訊微信軟件許可及服務協(xié)議》以及專項規(guī)則等。請你務必審慎閱讀、充分理解各條款內容，特別是免除或限制責任的相應條款，以及開通或使用某項服務的單獨協(xié)議，并選擇接受或不接受。限制、免責條款可能以加粗形式提示你注意。除非你已閱讀并接受本協(xié)議所有條款，否則你無權使用微信公眾平臺服務。你對本服務的登錄、查看、發(fā)布信息等行為即視為你已閱讀并同意本協(xié)議的約束。如果你未滿18周歲，請在法定監(jiān)護人的陪同下閱讀本協(xié)議及其他上述協(xié)議，并特別注意未成年人使用條款。【協(xié)議的范圍】本協(xié)議是你與騰訊之間關于你使用微信公眾平臺服務所訂立的協(xié)議。“騰訊”是指騰訊公司及其相關服務可能存在的運營關聯(lián)單位?！坝脩簟笔侵缸浴⒌卿?、使用微信公眾帳號的個人或組織，在本協(xié)議中更多地稱為“你”?！捌渌脩簟笔侵赴ㄆ渌⑿殴妿ぬ栍脩艉臀⑿庞脩舻瘸脩舯救送馀c微信公眾平臺服務相關的用戶。本服務是騰訊向用戶提供的信息發(fā)布、客戶服務、企業(yè)管理以及與此相關的互聯(lián)網(wǎng)技術服務。微信公眾帳號（亦可能簡稱為“公眾號”）分為訂閱號、服務號、小程序和企業(yè)號。微信用戶關注訂閱號或服務號后將成為該帳號關注用戶，掃描二維碼或搜索名稱可以直接使用小程序，關注企業(yè)號并成功進行身份驗證后將成為企業(yè)號關注用戶。微信公眾帳號可以通過微信公眾平臺為相關用戶提供服務，包括群發(fā)信息、單發(fā)信息、用戶消息處理等。本協(xié)議被視為《騰訊服務協(xié)議》及《騰訊微信軟件許可及服務協(xié)議》的補充協(xié)議，是其不可分割的組成部分，與其構成統(tǒng)一整體。本協(xié)議與上述內容存在沖突的，以本協(xié)議為準。本協(xié)議內容同時包括騰訊可能不斷發(fā)布的關于本服務的相關協(xié)議、服務聲明、業(yè)務規(guī)則及公告指引等內容（以下統(tǒng)稱為“專項規(guī)則”）。上述內容一經(jīng)正式發(fā)布，即為本協(xié)議不可分割的組成部分，你同樣應當遵守。微信或其服務平臺，指騰訊微信軟件、微信公眾平臺、微信開放平臺等與微信服務相關的網(wǎng)站、應用、軟件等。【帳號注冊與認證】你在使用本服務前需要注冊一個微信公眾帳號。微信公眾帳號通過電子郵箱帳號進行綁定注冊，請你使用未與微信帳號綁定的電子郵箱帳號注冊微信公眾帳號。騰訊有權根據(jù)用戶需求和產(chǎn)品需要對帳號注冊和綁定的方式進行變更，關于你使用帳號的具體規(guī)則，請遵守相關帳號使用協(xié)議以及騰訊為此發(fā)布的專項規(guī)則。用戶在注冊微信公眾帳號時需要選擇帳號類型，且選擇后將無法更改。訂閱號、服務號在注冊完成后，系統(tǒng)將為你自動匹配微信號，你可以對微信號進行設置，但僅可設置一次，設置微信號后將無法修改。小程序號在注冊完成后，系統(tǒng)將為你自動匹配微信號，微信號不可自行設置。企業(yè)號不配置微信號，在注冊完成后，你可以通過系統(tǒng)后臺生成二維碼或名片推薦等方式，供微信用戶關注。用戶基于信息登記或其他需要可以為微信公眾帳號申請微信公眾平臺認證。認證審核包括帳號資質審核與帳號名稱審核。完成所有審核流程后，由騰訊作出認證成功的判斷。微信公眾平臺認證服務內容僅限于對用戶提交的資料及信息進行甄別與核實，騰訊將對用戶提交的資料和信息進行合理、謹慎的形式審查，但在騰訊的合法權限和合理能力范圍內，騰訊無法實質審查用戶的實際經(jīng)營、運營、提供服務以及推廣等行為，并不為此提供任何擔保。因用戶行為導致與其他用戶或第三方發(fā)生爭議的，由用戶獨立對外承擔責任，因此給騰訊、其他用戶或第三方造成損害的，你應當依法予以賠償。為向用戶提供更專業(yè)的服務，你同意授權騰訊可以委托第三方對你所提交的認證資料進行審核，并根據(jù)審核情況進行獨立判斷后確定認證結果。同時，為依法保護相關權利人的在先權利并規(guī)范平臺運營，部分微信公眾帳號需要認證才能注冊和使用。關于微信公眾平臺認證的具體規(guī)則，請閱讀并遵守《微信公眾平臺認證服務協(xié)議》和《微信小程序認證指引》。微信公眾帳號注冊采用實名制，用戶應當如實填寫和提交帳號注冊與認證資料，完成信息登記，并對資料的真實性、合法性、準確性和有效性承擔責任。騰訊依據(jù)你填寫和提交的帳號資料，在法律允許的范圍內向其他用戶展示你的注冊信息。如用戶提供服務或內容需要取得相關法律法規(guī)規(guī)定的許可或進行備案的，用戶應當在帳號注冊與認證時進行明確說明并提交相應的許可或備案證明。否則，騰訊有權拒絕或終止提供本服務，并依照本協(xié)議對違規(guī)帳號進行處罰。因此給騰訊或第三方造成損害的，你應當依法予以賠償?！居脩魝€人信息保護】保護用戶個人信息是騰訊的一項基本原則，騰訊將會采取合理的措施保護用戶的個人信息。除法律法規(guī)規(guī)定的情形外，未經(jīng)用戶許可騰訊不會向第三方公開、透露用戶個人信息。騰訊對相關信息采用專業(yè)加密存儲與傳輸方式，保障用戶個人信息的安全。你在申請本服務過程中，需要填寫一些必要的信息，請保持這些信息的真實、準確、合法、有效并注意及時更新，以便騰訊向你提供及時有效的幫助，或更好地為你提供服務。根據(jù)相關法律法規(guī)和政策，請你填寫真實的身份信息。若你填寫的信息不完整或不準確，則可能無法使用本服務或在使用過程中受到限制。一般情況下，你可隨時瀏覽、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份識別（如帳號申訴服務）的考慮，你可能無法修改注冊時提供的初始注冊信息及其他驗證信息。騰訊將運用各種安全技術和程序建立完善的管理制度來保護你的個人信息，以免遭受未經(jīng)授權的訪問、使用或披露。未經(jīng)你的同意，騰訊不會向騰訊以外的任何公司、組織和個人披露你的個人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。騰訊非常重視對未成年人個人信息的保護。若你是18周歲以下的未成年人，在使用騰訊的服務前，應事先取得你家長或法定監(jiān)護人的書面同意。你應對通過本服務了解、接收或可接觸到的包括但不限于其他用戶在內的任何人的個人信息予以充分尊重，你不應以搜集、復制、存儲、傳播或以其他任何方式使用其他用戶的個人信息，否則，由此產(chǎn)生的后果由你自行承擔。【企業(yè)號特別條款】本條被視為微信企業(yè)號的特別條款。本條對企業(yè)號的約定與本協(xié)議其他內容存在沖突的，以本條為準。關于微信企業(yè)號運營的具體規(guī)則，請閱讀并遵守《微信企業(yè)號運營規(guī)范》。企業(yè)號是企業(yè)用戶的員工、關聯(lián)組織與企業(yè)內部信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建立聯(lián)系的移動應用平臺。你應當審慎確定微信關注用戶的范圍，企業(yè)號應僅限于向企業(yè)員工、供應商、經(jīng)銷商等提供服務，不應誘導終端用戶（如購買、使用企業(yè)最終商品或者接受企業(yè)最終服務的用戶）關注企業(yè)號并開展商業(yè)活動。騰訊非常重視對企業(yè)信息安全的保護。采用關鍵信息加密存儲、信息通訊全程加密等多種技術手段和分級權限管理、關注驗證、保密消息等業(yè)務實現(xiàn)方案以保護信息安全，你應當正確使用前述技術手段和方案，以共同保護企業(yè)信息的機密性、完整性和可用性。企業(yè)號及企業(yè)號發(fā)送的所有信息均不支持被未關注該企業(yè)號的其他用戶搜索；騰訊會采取合理的措施保護企業(yè)號發(fā)送或待發(fā)送的所有信息及被允許關注的微信用戶個人信息不被未經(jīng)授權的用戶訪問、查看、閱讀或披露；騰訊不會搜集、復制、傳播或以其他方式使用前述信息。企業(yè)號用戶應當建立信息安全保護制度，包括但不限于：構建完備的企業(yè)號管理員體系，合理設定管理員權限；合理選擇信息發(fā)送的范圍及方式；提醒或要求被允許關注的微信用戶保護企業(yè)信息安全，不對企業(yè)號發(fā)送的保密信息進行傳播或分享；提醒或要求被允許關注的微信用戶保護微信帳號安全，防止帳號被他人使用而導致的信息泄露。【用戶行為規(guī)范】5.1【信息內容規(guī)范】5.1.1本協(xié)議 所述信息內容是指用戶使用本服務過程中所制作、復制、發(fā)布、傳播的任何內容，包括但不限于微信公眾帳號頭像、名稱、用戶說明等注冊信息及認證資料，或文字、語音、圖片、視頻、圖文等發(fā)送、回復或自動回復消息和相關鏈接頁面，以及其他使用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務所產(chǎn)生的內容，也稱“微信公眾平臺信息內容”。1.2你理解并同意，微信公眾平臺一直致力于為用戶提供文明健康、規(guī)范有序的網(wǎng)絡環(huán)境，你不得利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務制作、復制、發(fā)布、傳播如下干擾微信公眾平臺正常運營，以及侵犯其他用戶或第三方合法權益的內容：5.1.2.1發(fā)布、傳送、傳播、儲存違反國家法律法規(guī)禁止的內容：違反憲法確定的基本原則的；危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的；損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；以非法民間組織名義活動的；不符合《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》及遵守法律法規(guī)、社會主義制度、國家利益、公民合法利益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等“七條底線”要求的；含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容的。5.1.2.2發(fā)布、傳送、傳播、儲存侵害他人名譽權、肖像權、知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等合法權利的內容；5.1.2.3涉及他人隱私、個人信息或資料的內容；5.1.2.4發(fā)表、傳送、傳播騷擾信息、廣告信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的內容； 5.1.2.5其他違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會公德或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。5.2【平臺使用規(guī)范】5.2.1本條所述平臺使用是指用戶使用本服務所進行的任何行為，包括但不限于注冊登錄、申請認證、帳號運營推廣以及其他使用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務所進行的行為。關于微信公眾帳號運營的具體規(guī)則，請閱讀并遵守《微信公眾平臺運營規(guī)范》和《微信小程序平臺運營規(guī)范》。同時，微信公眾平臺提供多個接口供用戶開發(fā)使用，關于接口使用請閱讀并遵守《微信公眾平臺開發(fā)者服務協(xié)議》及相關接口使用規(guī)范。2.2你不得利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務進行如 下行為：5.2.2.1提交、發(fā)布虛假信息；5.2.2.2強制、誘導其他用戶關注帳號、點擊鏈接頁面或分享信息的；5.2.2.3虛構事實 、隱瞞真相以誤導、欺騙他人的；5.2.2.4侵害他人名譽權、肖像權、知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等合法權利的；5.2.2.5填寫和提交帳號注冊與認證資料違反本協(xié)議規(guī)定，或申請微信認證資料與注冊信息內容不一致，以及運營行為與注冊或認證信息所公示身份無關的；5.2.2.6未能按照 微信公眾平臺業(yè)務流程注冊和使用本服務，違反本服務功能限制或運營策略，或采取任何措施規(guī)避前述流程、限制或策略，干擾微信公眾平臺正常運營的；5.2.2.7未經(jīng)騰訊書面許可 利用其他微信公眾帳號、微信帳號和任何功能，以及第三方運營平臺進行推廣或互相推廣的；5.2.2.8未經(jīng)騰訊書面許可 使用插件、外掛或通過其他第三方工具、運營平臺或任何服務接入本服務和相關系統(tǒng)的；5.2.2.9利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務 從事包括但不限于欺詐、傳銷、違法物品營銷等任何違法犯罪活動的；5.2.2.10制作、發(fā)布與以上行為相關的方法、工具，或對此類方法、工具進行運營或傳播，無論這些行為是否為商業(yè)目的；5.2.2.11仿冒、混淆他人帳號昵稱、頭像、功能介紹或發(fā)布內容等，或冒充、利用他人名義的；5.2.2.12未經(jīng)騰訊書面許可 ，自行或授權、允許、協(xié)助任何第三人對信息內容進行非法獲取，用于包括但不限于宣傳、增加閱讀量、瀏覽量等商業(yè)用途的。“非法獲取”是指采用包括但不限于“蜘蛛”(spider程序、)爬蟲程序、擬人程序等非真實用戶或避開、破壞技術措施等非正常瀏覽的手段、方式，讀取、復制、轉存、獲得數(shù)據(jù)和信息內容的行為；5.2.2.13未經(jīng)騰訊書面許可 ，與第三方達成任何形式的協(xié)議、承諾或確認，在微信公眾平臺發(fā)布任何對本服務所提供的任何功能進行排他、排斥、排除、妨礙、阻礙、強制選擇等非善意競爭的內容；5.2.2.14任何導致或可能導致騰訊與第三方產(chǎn)生糾紛、爭議或訴訟的行為。5.3【對自己行為負責】你理解并同意，微信公眾平臺僅為用戶提供信息分享、傳播及獲取的平臺，你必須為自己注冊帳號下的一切行為負責，包括你所發(fā)表的任何內容以及由此產(chǎn)生的任何后果。你應對本服務中的內容自行加以判斷，并承擔因使用內容而引起的所有風險，包括因對內容的正確性、完整性或實用性的依賴而產(chǎn)生的風險。騰訊無法且不會對因前述風險而導致的任何損失或損害承擔責任。六、【帳號管理】微信公眾帳號的所有權歸騰訊公司所有，用戶完成申請注冊手續(xù)后，獲得微信公眾帳號的使用權，該使用權僅屬于初始申請注冊主體。若進行微信公眾平臺認證時，該公眾帳號在帳號資質審核階段提交的用戶信息與初始申請注冊主體不一致的，帳號資質審核成功之后使用權屬于通過資質審核的用戶。帳號使用權禁止贈與、借用、租用、轉讓或售賣。微信公眾帳號密碼由你自行設定。騰訊特別提醒你應妥善保管你的帳號和密碼。騰訊與你共同負有維護帳號安全的責任。騰訊會采取并不斷更新技術措施，努力保護你的帳號在服務器端的安全。你需要采取特定措施保護你的帳號安全，包括但不限于妥善保管微信公眾帳號與密碼、安裝防病毒木馬軟件、定期更改密碼等措施。當你使用完畢后，應安全退出。你同意在任何情況下不向他人透露帳號或密碼信息。因你保管不善可能導致帳號被他人使用（包括但不限于遭受盜號、密碼失竊）或信息數(shù)據(jù)泄漏，責任由你自行承擔。你理解并同意，在你未進行投訴或提出帳號申訴等方式明確告知騰訊帳號被他人使用或信息數(shù)據(jù)泄漏等情況并提供相關證明材料前，騰訊有理由相信該帳號行為是你使用帳號的行為。在你懷疑他人在使用你的帳號或密碼時，你同意立即通知騰訊公司。如果你當前使用的微信公眾帳號并不是你初始申請注冊的或者通過騰訊提供的其他途徑獲得的，但你卻知悉該帳號當前的密碼，你不得用該帳號登錄或進行任何操作，并請你在第一時間通知騰訊或者該帳號的初始申請注冊主體。如果騰訊發(fā)現(xiàn)你并非該帳號初始申請注冊主體，騰訊有權在未經(jīng)通知的情況下終止你使用該帳號。如你違反相關法律法規(guī)、本協(xié)議以及專項規(guī)則的規(guī)定，騰訊有權進行獨立判斷并隨時限制、凍結或終止你對微信公眾帳號的使用，且根據(jù)實際情況決定是否恢復使用。由此給你帶來的損失（包括但不限于通信中斷，用戶資料及相關數(shù)據(jù)清空等），由你自行承擔。如果你的微信公眾帳號被盜、密碼遺忘或因其他原因導致無法正常登錄，你可以按照騰訊的申訴途徑進行申訴。騰訊并不承諾你一定能通過申訴找回帳號。為了充分利用帳號資源，如果你存在長期未完成注冊、注冊微信公眾帳號后未及時進行初次登錄使用，或長期未登陸使用微信公眾帳號等情形，騰訊有權終止該帳號的使用。【收費服務】微信公眾平臺部分服務是以收費方式提供的（如微信公眾平臺認證服務等），如你使用收費服務，請遵守相關的專項規(guī)則。騰訊可能根據(jù)實際需要對收費服務的收費標準、方式進行修改和變更，騰訊也可能會對部分免費服務開始收費。前述修改、變更或開始收費前，騰訊將在相應服務頁面進行通知或公告。如果你不同意上述修改、變更或付費內容，則應停止使用該服務?！緮?shù)據(jù)的儲存】騰訊不對你在本服務中相關數(shù)據(jù)的刪除或儲存失敗負責。騰訊有權根據(jù)實際情況自行決定單個用戶在本服務中數(shù)據(jù)的最長儲存期限，并在服務器上為其分配數(shù)據(jù)最大存儲空間等。你可根據(jù)自己的需要自行備份本服務中的相關數(shù)據(jù)。如果你停止使用本服務或服務被終止或取消，騰訊可以從服務器上永久地刪除你的數(shù)據(jù)。在服務停止、終止或取消后，騰訊沒有義務向你返還任何數(shù)據(jù)?！撅L險及免責】你理解并同意：為了向你提供有效的服務，本服務會利用你終端設備的處理器和帶寬等資源。本服務使用過程中可能產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量的費用，用戶需自行向運營商了解相關資費信息，并自行承擔相關費用。用戶在使用本服務時，須自行承擔如下騰訊不可掌控的風險內容，包括但不限于：9.2.1由于受到計算機病毒、木馬或其他惡意程序、黑客攻擊的破壞等不可抗拒因素可能引起的信息丟失、泄漏等風險；9.2.2用戶或騰訊的電腦軟件、系統(tǒng)、硬件和通信線路出現(xiàn)故障； 9.2.3用戶操作不當或通過非騰訊授權的方式使用本服務；9.2.4用戶發(fā)布的內容被他人轉發(fā)、分享，因此等傳播可能帶來的風險和責任；9.2.5由于網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定等原因，所引起的微信公眾平臺登錄失敗、資料同步不完整、頁面打開速度慢等風險；9.2.6其他騰訊 無法控制或合理預見的情形。你理解并同意，用戶通過微信公眾平臺群發(fā)的內容可能會被其他用戶或第三方復制、轉載、修改或做其他用途，脫離你的預期和控制，用戶應充分意識到此類風險的存在，任何你不愿被他人獲知的信息都不應在微信公眾平臺發(fā)布。如果相關行為侵犯了你的合法權益，你可以向微信公眾平臺投訴，我們將依法進行處理。騰訊依據(jù)本協(xié)議約定獲得處理違法違規(guī)內容或行為的權利，該權利不構成騰訊的義務或承諾，騰訊不能保證及時發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)情形或進行相應處理。你理解并同意，因業(yè)務發(fā)展需要，騰訊保留單方面對本服務的全部或部分服務內容在任何時候不經(jīng)任何通知的情況下變更、暫停、限制、終止或撤銷的權利，用戶需承擔此風險。騰訊會根據(jù)你選擇的服務類型向你提供相應的服務。你理解并同意，基于用戶體驗、微信或其服務平臺運營安全、平臺規(guī)則要求及健康發(fā)展等綜合因素，騰訊有權選擇提供服務或開展合作的對象，有權決定功能開放、數(shù)據(jù)接口和相關數(shù)據(jù)披露的對象和范圍，并有權視具體情況中止或終止向存有包括但不限于以下情形的用戶提供本服務：（1）違反法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定的；（2）影響使用者體驗的；（3）存在安全隱患的；（4）與微信或其服務平臺已有主要功能或功能組件相似、相同，或可實現(xiàn)上述功能或功能組件的主要效用的；（5）界面、風格、功能、描述或使用者體驗與微信或其服務平臺類似，可能造成微信用戶認為其所使用的功能或服務來源于騰訊或經(jīng)騰訊授權的；（6）違背微信或其服務平臺運營原則，或不符合騰訊其他管理要求的。十、【知識產(chǎn)權聲明】騰訊在本服務中提供的內容（包括但不限于網(wǎng)頁、文字、圖片、音頻、視頻、圖表等）的知識產(chǎn)權歸騰訊所有，用戶在使用本服務中所產(chǎn)生的內容的知識產(chǎn)權歸用戶或相關權利人所有，訂閱號及服務號的用戶通過微信公眾平臺發(fā)布的群發(fā)信息（以下統(tǒng)稱為“公開群發(fā)信息”）一經(jīng)發(fā)布即向公眾傳播和共享。微信公眾平臺是一個獲取、分享及傳播信息的平臺，為向所有用戶提供更優(yōu)質的服務，騰訊可能會對微信公眾帳號的昵稱、頭像、認證信息、公開群發(fā)信息等公開非保密內容在法律允許的范圍內進行使用，包括但不限于提供搜索、鏈接等服務。除另有特別聲明外，騰訊提供本服務時所依托軟件的著作權、專利權及其他知識產(chǎn)權均歸騰訊所有。騰訊在本服務中所使用的“QQ”、“騰訊”、“TENCENT”、企鵝形象、“微信”、“WeChat”、微信圖標及LOGO、微信相關功能的圖標及LOGO等商業(yè)標識，其著作權或商標權歸騰訊所有。上述及其他任何本服務包含的內容的知識產(chǎn)權均受到法律保護，其他未經(jīng)騰訊、用戶或相關權利人許可的第三人，不得以任何形式進行使用或創(chuàng)造相關衍生作品。你理解并同意，你向任何第三人分享、轉發(fā)、復制微信公眾平臺信息內容的行為，均應遵守微信公眾平臺為此制定的規(guī)范和標準，包括但不限于展示方式應為該信息或內容的原鏈接、確保附屬于該信息或內容的功能可正常使用等。任何未經(jīng)騰訊書面同意及權利人許可的非法獲取行為，均屬違法侵權行為。你確認并同意，為及時、有效地保障你基于本服務的合法權益，你授權騰訊在發(fā)現(xiàn)你的合法權益（包括但不限于信息網(wǎng)絡傳播權、著作權等）可能受到侵害時，有權代為向涉嫌侵權的第三人采取法律手段進行維權，授權采取的法律手段包括但不限于發(fā)函警告、提起訴訟、申請仲裁、移送偵查機關處理等?！痉韶熑巍咳绻v訊發(fā)現(xiàn)或收到他人投訴用戶違反