自考企業(yè)形象與策劃歷年真題匯總

2023年1月高等教育自學考試公司形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.評價公司形象的量的指標是（）A.美譽度 B.信譽C.知名度 D.創(chuàng)新性2.為執(zhí)行和實現(xiàn)公司經營戰(zhàn)略而做的指導性規(guī)定是指________，它是公司經營哲學的細化。（）A.行為準則 B.公司價值觀C.經營方針 D.經營戰(zhàn)略3.CIS的正式興起，當以1956年________引理CIS的創(chuàng)舉為標志。（）A.美國國際商用機器公司（IBM） B.德國AEG電器公司C.意大利奧利培帝牌打字機 D.美國西屋電氣公司4.用于研究消費者的現(xiàn)期行為的心理研究方法是（）A.問卷法 B.訪問法C.觀測法 D.投射法5.CIS的最佳倡議人是（）A.董事長或總經理 B.公司員工C.CIS機構 D.專業(yè)公司6.通常用于在進行大規(guī)模調研之前所進行的試探性調研的方法是（）A.專題討論法 B.問詢法C.觀測法 D.實驗法7.________的個性化決定了公司之間的形象差異性。（）A.公司理念 B.公司文化C.公司哲學 D.公司制度8.決定公司縱向結構的是（）A.管理幅度 B.管理層次C.管理內容 D.管理方法9.界于公司理念和標志之間的辨認要素是（）A.品牌 B.標語C.商標 D.標準色10.公司對外樹立形象的重要工具是（）A.產品質量 B.服務質量C.促銷宣傳 D.公司理念二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。1.以下哪些是屬于CIS的內部功能?（）A.凝聚功能 B.傳播功能C.規(guī)范功能 D.整合功能E.辨認功能2.以下哪幾種職能是各管理學派共認的管理職能?（）A.計劃 B.人事C.溝通 D.組織E.控制3.調研隊伍的結構一般有以下幾種類型？（）A.地區(qū)型 B.對象型C.資料型 D.年齡型E.復合型4.一般而言，員工選聘的標準重要涉及以下哪幾個方面?（）A.道德素質 B.身體素質C.學歷水平 D.工作經驗E.業(yè)務能力5.標準字具有以下哪些特點?（）A.辨認性 B.延展性C.系統(tǒng)性 D.協(xié)調性E.易讀性三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.公眾輿論2.分群隨機抽樣3.正式組織4.公司標志5.MIS四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1.簡述公司形象的特性。2.CIS企劃書的內容涉及什么？3.組織機構設計的原則有哪些？4.簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。5.公司營運狀況調研涉及哪幾方面？五、論述題（本大題20分）請你談談公司如何規(guī)范和完善其市場行為?浙江省2023年1月高等教育自學考試公司形象與策劃試題課程代碼：00638單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個對的答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題1分，共15分)1.公司形象的主體是()。A.公司員工B.消費者C.公司D.公司管理層

2.()是社會公眾對公司實態(tài)及特性的基本一致的評價。

A.公眾印象B.公眾態(tài)度C.公眾輿論D.社會形象

3.CIS于()興起于歐美。A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代4.中國最早導入CIS的公司是()。A.太陽神公司B.四通公司C.聯(lián)想集團D.上海家化5.專家意見法指的是()。A.頭腦風暴法B.特爾菲法C.智力激蕩法D.稽核取向法6.適于總概念的策劃的CIS創(chuàng)意技法是()。A.頭腦風暴法B.類比法C.特爾菲法D.形態(tài)法7.()是一種介于公司理念和標志之間的辨認要素。

A.品牌B.商標C.標語D.標準字8.()是指下屬部門或專業(yè)公司提出CIS動議的書面報告。A.倡議書B.報告書C.動議書D.建議書9.()是公司理念辨認系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。A.BISB.VISC.CISD.公司制度10.認為多數(shù)人懶惰、怕負責任的理論是()。A.雙因素理論B.X理論C.Y理論D.需要理論11.公司形象的無形要素涉及公司理念、公司制度等是()的重要組成部分。A.公司文化B.公司辨認C.社會形象D.員工素質12.()是公司傳遞公司信息、塑造公司形象的橋梁。A.營業(yè)推廣B.傳播媒介C.廣告D.促銷活動13.人們處在賣方市場時，公司所貫徹的是一種()。

A.營銷觀念B.社會營銷觀念C.產品觀念D.推銷觀念

14.從事管理活動的()是人。A.目的B.結果C.客體D.主體

15.以下哪些不屬于正式溝通?()

A.文獻傳達B.同事交談C.召開會議D.上下級的定期交流二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)1.標準字具有以下哪些特點：()A.辨認性B.延展性C.系統(tǒng)性

D.協(xié)調性E.易讀性2.按決策的問題的條件可將決策分為()A.擬定性決策B.風險型決策C.不擬定性決策D.事前決策E.事中決策

3.一般而言，員工選聘的標準重要涉及以下哪幾個方面()A.道德素質B.身體素質C.學歷水平D.工作經驗E.業(yè)務能力

4.以下哪些屬于公司形象的有形要素()

A.產品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績形象

D.社會形象E.員工素質

5.傳播的方式重要有()

A.直接傳播B.間接傳播C.間歇傳播D.循環(huán)傳播E.無效傳播6.在公司市場營銷活動中，()對視覺辨認基本要素應用最廣泛。A.產品B.包裝C.廣告D.公共關系E.企劃7.以下哪些屬于團結凝聚型的定位模式()A.親如一家B.讓我們做得更好C.顧客至上D.十年樹人，十年奉獻E.生活本來可以更美的8.以下哪幾種職能是各管理學派共認的管理職能()A.計劃B.人事C.溝通D.組織E.控制9.在強化理論中，強化的方式有()A.正強化B.負強化C.自然消退D.處罰E.約束

10.領導藝術的內容重要涉及()A.待人的藝術B.辦事的藝術C.管理時間的藝術D.休閑的藝術E.競爭的藝術三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1.MIS：

2.美譽度：

3.問詢法：

4.合作公司：

四、簡答題(每小題5分，共25分)

1.簡述公司理念應用的障礙重要也許來自哪些方面?

2.簡述CI手冊設計的程序。

3.簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。

4.簡述對員工進行培訓應遵循的原則。

5.簡述公司導入CIS的具體時機一般有哪些?

五、論述題(每小題12分，共24分)

1.請你談談公司如何完善其市場行為?(12分)

2.請你談談CIS在中國的興起有何表現(xiàn)，并分析其興起的因素。(12分)

浙江省2023年1月高等教育自學考試

公司形象與策劃試題參考答案

課程代碼：00638一、單項選擇題(每小題1分，共15分)1.C2.C3.B4.A5.B

6.A7.C8.D9.A10.B

11.A12.B13.C14.D15.B

二、多項選擇題(每小題2分，共20分)

1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABD

6.ABCD7.BD8.ADE9.ABCD10.ABC

三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1.MIS：指公司理念辨認系統(tǒng)，它涉及以下幾方面的內容或構成要素：公司使命、經營宗旨、經營哲學、經營戰(zhàn)略、經營方針、行為準則、公司價值觀。這些內容和要素構成了理念辨認系統(tǒng)。2.美譽度：是指公司獲得公眾信任的限度，以及社會影響的好壞限度。3.問詢法：是指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實地調研方法。

4.合作公司：是由各合作人訂立合作協(xié)議，共同出資、合作經營、共享收益、共擔風險，并對合作公司債務承擔無限連帶責任的營利性組織。

四、簡答題(每小題5分，共25分)1.(1)應用障礙一方面來自于不也許將公司理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則；(2)應用障礙也也許來自于員工缺少動力；(3)應用障礙也也許來自于員工缺少能力；

(4)應用障礙有也許來自于領導者缺少對員工的指導；(5)應用障礙有也許來自于整個公司的體制與機制。2.(1)對目前公司所使用的形象傳播手段進行市場調查和效果測試；(2)在調查基礎上，公司應擬定各種基本要素及其禁例；(3)根據各種功能的媒體的需要以及公司自身的特點，擬定視覺辨認的應用要素，制作規(guī)范的指導，具體運用的原則與方法；(4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；(5)提出對要素使用的具體規(guī)定。3.(1)第一階段：印象新奇和標準化；(2)第二階段：公司觀念和經營方針的刷新；

(3)第三階段：意識變革、體制改善；(4)第四階段：確立新公司開發(fā)和公司形象戰(zhàn)略；(5)第五階段：確立公司生存意義，制定公司理念。4.(1)事先應制定完備的培訓計劃；

(2)高度重視對新員工的全面培訓；(3)注意對員工的目的激勵；(4)注重實踐；(5)注重反饋。5.(1)新公司成立，合并成公司集團；(2)公司擴大經營范圍，朝多角化方向發(fā)展；(3)新產品的開發(fā)與上市；

(4)進軍海外市場，實行國際化經營；(5)經營出現(xiàn)危機，要消除負面影響；(6)公司上市。五、論述題(每小題12分，共24分)1.在設計和導入CIS過程中，公司不僅要重視規(guī)范其內部行為，并且更應當重視規(guī)范自己的市場行為。涉及以下方面：(一)創(chuàng)新行為：(1)創(chuàng)新意識；(2)創(chuàng)新范圍。(二)交易行為：(1)談判行為；(2)履約行為；(3)交易道德；(三)競爭行為：

(1)競爭意識；(2)競爭方式；(3)競爭道德。(四)服務行為：(1)服務意識；(2)服務組合；(3)服務方式；(4)服務質量。(五)促銷行為：(1)廣告行為；(2)推銷行為；(3)推廣行為；(4)公共關系行為。2.CIS在我國興起重要表現(xiàn)在以下方面：(1)政府與學術界的重視；(2)各行各業(yè)都增強了CIS意識，紛紛導入CIS；(3)CIS知識得到了普及；(4)公司形象促進隊伍不斷擴大。

興起的因素重要是由于：(1)適應市場經濟發(fā)展的需要；(2)消費者辨認的需要；(3)居民消費行為的變化；(4)我國面臨加入世貿組織的挑戰(zhàn)；(5)我國公司處在經營體制改革的重大歷史變革時期。浙江省2023年10月高等教育自學考試公司形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個對的答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題1分，共15分)1.公司形象的主體是()A.公司員工B.消費者C.公司D.公司管理層2.()是公司追求良好公司形象的主線所在。A.社會形象B.員工形象C.產品形象D.業(yè)績形象3.CIS指的是()A.公司形象B.公司辨認C.公司辨認系統(tǒng)D.公司理念4.為達成特定目的而聯(lián)合并指導使用資源的工作叫()A.市場化B.管理C.營銷D.組織5.專家意見法指的是()A.頭腦風暴法B.特爾菲法C.智力激蕩法D.稽核取向法6.CIS策劃開始于()A.MISB.BISC.VISD.公司調研7.()一般決定了公司的橫向結構。A.組織設計B.管理幅度C.管理層次D.部門劃分8.()通常用于在進行大規(guī)模調研之前進行的試探性調研中。A.觀測法B.專題討論法C.問詢法D.實驗法9.()是公司理念辨認系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。A.BISB.VISC.CISD.公司制度10.公司文化以()為核心。A.公司制度B.員工素質C.產品形象D.公司精神11.()反映了公司經營能力的強弱和贏利水平的高低。A.技術形象B.產品形象C.業(yè)績形象D.員工形象12.就公司形象和公司辨認的關系來看，()是途徑或手段。A.公司形象B.公司辨認C.MISD.BIS13.只有()，才干保證組織協(xié)調。A.決策對的B.統(tǒng)一領導C.分級管理D.權責對等14.在公司員工的服裝中，公司代表隊服屬于()A.工作服B.禮服C.特種服D.服飾15.()是技術美學的核心。A.工藝美學B.理論美學C.VISD.設計美學二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案的序號填入題目后的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)1.公司的促銷行為涉及()A.宣傳行為B.廣告行為C.推銷行為D.推廣行為E.公關行為2.按決策的性質可將決策分為()A.平常決策B.緊急決策C.程序化決策D.非程序化決策E.任意決策3.一般而言，員工選聘的標準重要涉及以下哪幾個方面()A.道德素質B.身體素質C.學歷水平D.工作經驗E.業(yè)務能力4.以下哪些是理念表述應遵循的原則()A.美學原則B.傳播學原則C.簡明原則D.變化性原則E.獨特性原則5.CIS形勢調研報告書通常由以下哪幾個部分組成()A.標題B.導言C.正文D.結尾E.署名6.CIS委員會的組成方式一般可分為以下哪幾種()A.個人負責型B.部門負責型C.計劃團隊型D.事業(yè)部型E.專家負責型7.傳播的方式重要有()A.直接傳播B.間接傳播C.間歇傳播D.循環(huán)傳播E.無效傳播8.CIS的內部功能重要有()A.激勵功能B.凝聚功能C.規(guī)范功能D.整合功能E.制約功能9.公眾印象形成大體要通過以下哪幾個階段()A.引起注意B.產生愛好C.收集資料D.做出判斷E.形成記憶10.以下哪幾種職能是各管理學派公認的管理職能()A.計劃B.人事C.溝通D.組織E.控制三、名詞解釋(每小題4分，共16分)1.公司形象2.公眾印象3.公司戰(zhàn)略4.二手資料四、簡答題(每小題5分，共25分)1.簡述理念辨認的內容和構成要素。2.簡述事業(yè)部制的特點。3.簡述企劃書的重要內容。4.簡述公司理念定位的幾種模式。5.簡述建立行為辨認系統(tǒng)的程序。五、論述題(共24分)1.談談你對公司無形形象及有形形象的結識。(12分)2.試論公司如何進行CIS的傳播。(12分)浙江省2023年1月高等教育自學考試公司形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個對的答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題1分，共15分)1.()是公司追求良好公司形象的主線所在。A.社會形象B.員工形象C.產品形象D.業(yè)績形象2.在CIS中，()處在核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。A.MISB.BISC.VISD.VI3.常用于公眾注意力調研的調研方法是()A.問詢法B.專題討論法C.觀測法D.實驗法4.()合用于調研項目單一、問題相對簡樸明確的調研項目。A.面談法B.電話問詢C.郵寄調研D.留置問卷5.CIS策劃開始于()A.MISB.BISC.VISD.公司調研6.()是理念開發(fā)最直接的依據。A.時代特性B.民族特性C.行業(yè)特性D.業(yè)者偏好7.()是為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。A.戰(zhàn)略B.決策C.計劃D.組織8.()又稱專家意見法。A.頭腦風暴法B.稽核取向法C.德爾菲法D.形態(tài)分析法9.認為多數(shù)人懶惰、怕負責任的理論是()A.雙因素理論B.X理論C.Y理論D.需要理論10.()是公司形象的核心內容。A.公司理念B.公司制度C.公司信譽D.員工素質11.()實質上就是社會公眾對公司的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。A.公司形象B.公眾印象C.公眾態(tài)度D.公眾輿論12.()是公司形象的直接塑造者。A.產品B.品牌C.公司員工D.CIS策劃人員13.就公司形象與公司辨認的關系來看，()是結果。A.公司辨認B.公司形象C.品牌形象D.員工形象14.()的目的就是使也許性盡也許縮小。A.組織B.決策C.控制D.計劃15.()是市場經濟的本質。A.公司行為B.資源配置C.股份制D.競爭二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案的序號填入題目后的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)1.理念開發(fā)一般以以下哪幾方面因素為依據?()A.時代特性B.公司特性C.民族特性D.行業(yè)特性E.業(yè)者偏好2.CIS形勢調研報告書通常由以下哪幾個部分組成?()A.標題B.導言C.正文D.結尾E.署名3.CIS的外部功能重要有()A.傳播功能B.辨認功能C.推銷功能D.感召功能E.廣告功能4.根據動態(tài)管理原理，可以引伸出()A.人本管理原理B.系統(tǒng)管理原理C.戰(zhàn)略管理原理D.隨機制宜原則E.彈性原則5.以下哪些是隨機抽樣的具體方式?()A.簡樸隨機抽樣B.分層抽樣C.分群抽樣D.隨意抽樣E.估計抽樣6.以下哪些屬于人際溝通媒介?()A.交談B.談判C.動作D.信件E.BBS7.公司CIS導入預算的方法重要有()A.銷售提成法B.目的達成法C.項目作業(yè)綜合法D.平均發(fā)展速度法E.競爭對抗法8.以下哪些是用以區(qū)別不同生產者和經營者的商品的標志?()A.品類B.品牌C.商標D.包裝E.色彩9.公司的促銷行為涉及()A.宣傳行為B.廣告行為C.推銷行為D.推廣行為E.公關行為10.公司CIS形勢調研報告的寫作應遵循以下哪些原則?()A.真實性原則B.明晰性原則C.可操作性原則D.重要性原則E.通俗性原則三、名詞解釋(每小題4分，共16分)1.BIS2.理念的教化3.分群隨機抽樣4.標準字四、簡答題(每小題5分，共25分)1.簡述職能制的特性。2.簡述廣告與CIS的一致性是如何體現(xiàn)的。3.簡述CIS形勢調研計劃的內容。4.簡述公司標志設計的程序。5.簡述決策程序。五、論述題(共24分)1.試論如何對CIS的實行進行控制?(12分)2.試論美國CIS模式的特點及CIS在美國興起的因素。(12分)浙江省2023年10月高等教育自學考試公司形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每小題2分，共30分)1.團隊精神的樹立體現(xiàn)了CIS內部功能中的()。A.整合功能B.規(guī)范功能C.凝聚功能D.感召功能2.產品形象是公司最重要的()。A.無形形象B.有形形象C.基礎形象D.外在形象3.創(chuàng)新行為屬于公司的()。A.市場行為B.內部行為C.設計行為D.管理行為4.廣告作為CIS的一部分，必須與CIS保持高度的()。A.關聯(lián)性B.交叉性C.均衡性D.一致性5.頭腦風暴法屬于CIS的()。A.預算方法B.調研方法C.創(chuàng)意技法D.推行方法6.CIS導入發(fā)起人由于在導入中所處位置、作用不同，將分別發(fā)布倡議書和提交()。A.建議書B.責任書C.報告書D.意見書7.創(chuàng)中國公司導入CIS先河的是()。A.四通公司B.太陽神集團C.三九集團D.健力寶集團8.授權的原則中涉及：責任的()。A.相對性B.統(tǒng)一性C.絕對性D.對等性9.MIS策劃一方面開始于公司理念的()。A.開發(fā)與設計B.開發(fā)與實行C.表述和實行D.設計與表述10.要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色，這體現(xiàn)了理念表述中的()。A.簡明原則B.變化性原則C.美學原則D.獨特性原則11.估計抽樣屬于抽樣方法中的()。A.非隨機抽樣B.隨機抽樣C.隨意抽樣D.簡樸抽樣12.管理層次一般決定了公司的()。A.橫向結構B.縱向結構C.立體結構D.多維結構13.公司標志設計應注意各國的禁忌圖案和顏色，體現(xiàn)了公司標志設計中的()。A.人性化原則B.習慣性原則C.獨特性原則D.創(chuàng)新性原則14.公司名稱一方面應體現(xiàn)()。A.所在行業(yè)特點B.所生產產品特點C.獨特的個性D.地區(qū)特點15.組織行為學作為一門新興學科，是綜合了()。A.營銷學和設計學B.營銷學和行為科學C.組織管理學和設計學D.組織管理學和行為科學二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個對的的答案，并將對的答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分)1.CIS的理論基礎涉及()。A.市場營銷學B.傳播學C.管理學D.美學E.心理學2.公司形象的接受者是()。A.公司內部員工B.融資機構C.媒體機構D.政府機構E.供應商3.VI基本要素中包含以下哪幾項()。A.公司名稱B.招牌、標記C.辦公文具D.公司標準色E.交通工具4.公司內部溝通中應遵循的原則()。A.平等性B.友善性C.真實性D.完整性E.及時性5.理念傳遞的方法一般涉及()。A.宣傳資料法B.個別溝通法C.市場導入法D.環(huán)境法E.唱合法三、名詞解釋（每小題4分，共12分）1.問詢法2.公司戰(zhàn)略管理3.公司形象四、簡述題（共18分）1.試述公司導入CIS的時機。（8分）2.CIS在美國興起的因素。（4分）3.CIS的特性。（6分）五、論述題（共15分）聯(lián)系實際闡述應如何全面規(guī)范公司的內部行為?六、案例分析題（共15分）T公司是一家提供食品及服務型的公司，它塑造公司形象一方面是從確立經營理念開始的。在內外公眾中強調“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質好、信用好、服務好、價格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時開始了24小時的服務，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈品等活動，表達對社會回饋的實際行動。在VIS部分，還設計了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產品富有營養(yǎng)的特性，小標語則傳達了公司對消費者的關愛。（1）結合本案談談MIS，BIS，VIS三者之間的關系，MIS在其中所處的地位。（6分）（2）分析上述內容，T公司在BIS方面還應加強哪些工作？（5分）（3）如要對CIS的導入工作進行實行控制，應做哪幾方面的工作？（4分）浙江省2023年1月高等教育自學考試公司形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每小題2分，共30分)1.公司行動的原動力是()。A.經營戰(zhàn)略B.行為準則C.經營哲學D.公司使命2.CIS一方面在哪國正式興起()。A.美國B.日本C.中國D.德國3.公司形象傳播中為了控制、影響公眾態(tài)度，可依據的理論是()。A.營銷學B.美學C.社會心理學D.廣告學4.傳播是實現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的()。A.核心B.內容C.對象D.特性5.公司形象差距圖比較了：公司實際形象與()。A.自身盼望形象B.以往歷史形象C.階段性形象D.公司經營形象6.調研程序是為了保證CIS形勢調研的()。A.進程和結果B.計劃和執(zhí)行C.質量和效率D.擬定和實行7.二手資料也稱為()。A.初級資料和原始資料B.次級資料和現(xiàn)成資料C.初級資料和現(xiàn)成資料D.次級資料和原始資料8.調研人員的監(jiān)控可分為()。A.事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、事后監(jiān)控B.事前監(jiān)控、事后監(jiān)控、平常監(jiān)控C.事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、平常監(jiān)控D.事中監(jiān)控、事后監(jiān)控、平常監(jiān)控9.美國杜邦的“為了更好地生活，制造更好的產品”，屬于理念定位模式中的()。A.產品質量型B.技術開發(fā)型C.市場營銷型D.目的導向型10.BIS實行的最佳狀態(tài)是()。A.規(guī)范性行為的習俗化B.規(guī)范性行為的標準化C.規(guī)范性行為的規(guī)范化D.規(guī)范性行為的個人化11.所需資本小、人員少、經營靈活的公司組織形式為()。A.公司公司B.合作公司C.個人公司D.其他組織12.辦公用品是公司視覺辨認的有力手段，具有極強的()。A.穩(wěn)定性與時效性B.規(guī)范性與指示性C.協(xié)調性和變化性D.流動性和全面性13.組織成功與否在于它能否有效地配置各種()。A.文化B.資源C.人員D.部門14.由于綜合了多種理論和做法，CIS是一門實用性很強的()。A.邊沿學科B.實踐學科C.專業(yè)學科D.理論學科15.應付各種外來挑戰(zhàn)，是公司導入CIS的()。A.重點B.任務C.效果D.動機二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個對的的答案，并將對的答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分)1.以下哪幾項屬于大眾傳播媒介()。A.報紙B.電話C.因特網D.信件E.廣播2.行為辨認系統(tǒng)中的市場行為涉及()。A.決策行為B.創(chuàng)新行為C.交易行為D.競爭行為E.領導行為3.公司形象的有形要素涉及()。A.產品形象B.業(yè)績形象C.員工形象D.環(huán)境形象E.社會形象4.授權的原則涉及()。A.責任的絕對性B.命令的統(tǒng)一C.完善協(xié)調D.從嚴挑選E.權力和職責的對等5.標準色的功能有()。A.傳播功能B.認知功能C.感召功能D.辨認功能E.整合功能三、名詞解釋(每小題4分，共12分)1.品牌2.知名度3.分層抽樣四、簡述題(每小題6分，共18分)1.日本導入CIS的因素。2.如何完善公司的服務行為?3.CIS的凝聚功能對公司內部產生的作用。五、論述題(15分)根據CIS預算的方法與內容，聯(lián)系實際談談如何進行CIS預算。六、案例分析題(15分)W公司是一家餐飲行業(yè)的連鎖專營店，店名稱作“W車站”，每家連銷店里都是從美國、英國買回來的火車、貨車，外表維持了原狀，只是將內部改裝成餐廳而已。其總公司所在的建筑墻面非常寬廣，公司便運用此制作了大型壁畫，以傳達公司理念。畫面上是從前面緩緩延伸的地平線和仿佛漫無止境的鐵軌。緩和、彎曲延伸到地平線的鐵軌，像在呼喚人們“前進!前進!”又仿佛告訴人們“你現(xiàn)在所在的地方——就是W車站本店”。和緩的曲線不僅代表了這家餐廳，也讓人聯(lián)想到“這家公司是非常重視店內氣氛營造的業(yè)者”。將鐵軌溶入遙遠的地平線，代表“W車站”是正在勇往直前的公司，更象征著這是所有員工命運的共同基礎。(1)結合上述材料，分析W公司是采用了公司理念傳遞中的什么方法來實行公司理念的?該方法的具體表現(xiàn)是什么?(4分)(2)該方法也許面臨的障礙會是什么?(2分)(3)結合本案，試談談W公司還可采用其他什么方法來傳遞公司理念?(2分)(4)這些傳遞理念的方法，應如何來克服也許面臨的障礙，從而更有效地實行公司理念?(7分)浙江省2023年10月高等教育自學考試公司形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每小題2分，共30分)1.戶外媒介是作為公司形象傳播的（）。A.重要手段 B.輔助手段C.主線手段 D.首要手段2.公司經營哲學就是公司的（）。A.方向 B.原動力C.指導思想 D.準則3.公司實行CIS后，得到社會各階層人士的支持，體現(xiàn)了CIS外部功能中的（）。A.凝聚功能 B.感召功能C.整合功能 D.傳播功能4.引入CIS的創(chuàng)舉，使之成為CIS正式興起的標志的那家公司是（）。A.DELL公司 B.AEG電器公司C.3M公司 D.IBM公司5.在CIS中，要通過傳播，才干讓公眾辨認公司的有（）。A.MIS B.BISC.VIS D.MIS，BIS，VIS三者都是6.要了解CIS導入所取得的成效，可對CIS導入進行（）。A.效果評估 B.計劃安排C.全程策劃 D.研究討論7.調研程序中成本最高、耗時最久的環(huán)節(jié)是（）。A.分析信息 B.擬定問題C.制定計劃 D.收集信息8.交通運送業(yè)的理念標語側重于安全、準時，體現(xiàn)了理念開發(fā)的（）。A.時代特性 B.民族特性C.行業(yè)特性 D.業(yè)者偏好9.理念的教化是將理念的傳播固定為一種（）。A.形式 B.制度C.途徑 D.手段10.BIS的建立原則中，是以統(tǒng)一為（）。A.導向 B.中心C.目的 D.特性11.工業(yè)設計學的興起作為因素之一，導致了CIS在（）興起。A.美國 B.日本C.中國 D.意大利12.大部分公司的管理層次可分為（）。A.一層 B.二層C.三層 D.四層13.公司的自我評價的工作進行對象涉及（）。A.一般員工層 B.領導層C.公司外公眾 D.領導層和一般員工層14.標準字又稱作（）。A.特殊字體 B.組合字體C.普通字體 D.個別字體15.公司司機遵守交通規(guī)則，屬于員工行為中的（）。A.一般行為 B.個人行為C.崗位行為 D.自覺行為二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個對的的答案，并將對的答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分)1.商標可以是（）。A.一個圖案 B.一個標簽C.一個名稱 D.一個詞E.一個標志2.為全面了解公司形象，公司形象調研可通過以下內容進行（）。A.對公司的自我評價 B.對市場的分析C.公眾對公司形象的評價 D.對未來目的的制定E.與盼望形象的差距3.CIS的理論基礎包含以下哪些學科？（）A.管理學 B.廣告學C.投資學 D.會計學E.美學4.以下屬于VIS應用要素項目的有（）。A.公司造型 B.公司標志C.燈箱 D.員工制服E.名片5.理念傳遞的宣傳資料法中包含的材料大體有（）。A.CIS手冊 B.形象調查表C.員工手冊 D.CIS刊物E.CIS專欄三、名詞解釋(每小題4分，共12分)1.實驗法2.公眾印象3.管理幅度四、簡述題(共18分)1.目前中國公司在導入CIS中存在的問題。（7分）2.公司形象的特性。（5分）3.如何完善促銷行為。（6分）五、論述題(15分)從CIS對內傳播的時機、方針、內容、形式等方面，闡述應如何進行CIS的對內傳播。六、案例分析題(15分)某專門的調查公司對R公司“公司理念的設計和實行是否有效”進行了抽樣調查，被調查者共180人，結果有146人（約占80％）肯定，見下表：公司理念功效調查表調查內容所占比例（%）公司和員工之間培養(yǎng)一體的共識意念較能成功55判斷事情之際有依循的準則17.1在舊與新的理念間，溫故而知新是有益的12.3對經營者任意的行動可以判斷得出動機8.2其他6.8否認理念功效者34人占20％，所持理由涉及：◎不欣賞多數(shù)經營者自我滿足的做法（44.1%）◎仿佛沒有氣憤的文化（32.4%）◎一味拘泥在固定觀念的窠臼里反而有害（14.7%）◎其他（83.9%）調查結果顯示：多數(shù)人認為公司理念設計和實行對公司發(fā)展有效，少數(shù)人對此難以認同。（1）結合上述內容的分析，指出CIS的實行可分為哪兩個階段？而本案中某調查公司進行的這項“理念功效調查工作”屬于哪個階段中的哪項工作？（4分）（2）本案中，該項工作重要是針對哪一方面進行的？除此之外，該項工作還可從哪三個方面進行？（4分）（3）從公司員工的角度看，公司理念實行的過程重要涉及哪幾個階段？（4分）（4）針對上述否認理念功效者，從公司積極導入CIS的角度看，可采用什么樣的原則，加強對理念的解釋工作，使員工有對的的理解？（3分）浙江省2023年1月高等教育自學考試公司形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共15分)1.()是公司形象的代表，是公司最重要的有形形象。A.社會形象B.員工形象C.產品形象D.業(yè)績形象2.()是評價公司形象的質的指標。A.員工素質B.公司制度C.美譽度D.知名度3.假如以一顆樹來比方CIS的話，BIS是()。A.樹葉B.樹干C.樹根D.花4.中國最早導入CIS的公司是()。A.太陽神公司B.四通公司C.聯(lián)想集團D.上海家化5.()合用于調研項目單一、問題相對簡樸明確的調研項目。A.面談法B.電話問詢C.郵寄調研D.留置問卷6.()是指管理指揮系統(tǒng)的等級。A.管理幅度B.管理層次C.管理寬度D.管理等級7.()發(fā)生在品牌差別大、卷入限度低的商品上。A.復雜型購買B.和諧型購買C.多變型購買D.習慣型購買8.()是指下屬部門或專業(yè)公司提出CIS動議的書面報告。A.倡議書B.報告書C.動議書D.建議書9.()又稱專家意見法。A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.稽核取向法D.形態(tài)分析法10.日本日產公司提出的“用眼、專心去發(fā)明”體現(xiàn)了()。A.理念開發(fā)不能脫離公司所處的時代B.不同的民族具有不同的文化和價值觀念C.理念開發(fā)要立足于公司所處的行業(yè)D.業(yè)者偏好是理念開發(fā)最直接的依據11.()是公司理念得以貫徹的必要手段。A.公司制度B.員工培訓C.業(yè)績提高D.社會形象12.在印刷媒介中，()的信息傳播速度最快。A.雜志B.報紙C.書籍D.專刊13.公司導入CIS是為了塑造并向社會公眾傳播()。A.產品品質B.品牌形象C.公司形象D.社會形象14.()是CI策劃的準則。A.公司制度B.社會風俗C.政策法規(guī)D.公司理念15.以下哪一種溝通方式屬于非正式溝通?()A.文獻傳達B.召開會議C.同事交談D.上下級定期交流二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)1.美國的盧因把領導者的工作作風分為以下哪幾種?()A.專制作風B.和風細雨式C.民主作風D.放任自流式E.綜合式2.按決策的問題的條件可將決策分為()。A.擬定性決策B.風險型決策C.不擬定性決策D.事前決策E.事中決策3.選擇傳播媒介應考慮以下哪幾個方面因素?()A.傳播主體B.傳播效果C.傳播對象D.傳播內容E.經濟因素4.馬斯洛認為人類有以下哪幾種重要需要?()A.生理需要B.安全需要C.愛的需要D.尊重的需要E.自我實現(xiàn)的需要5.大眾傳播媒介按其技術劃分可分為()。A.直郵媒介B.印刷媒介C.電子媒介D.人際媒介E.戶外媒介6.CIS形勢調研報告的正文一般可分為以下哪幾個部分?()A.公司環(huán)境狀況B.公司營運狀況C.公司面臨機會D.公司面臨問題E.公司形象辨認系統(tǒng)7.公司CIS導入預算的方法重要有()。A.銷售提成法B.目的達成法C.項目作業(yè)綜合法D.平均發(fā)展速度法E.競爭對抗法8.以下哪些屬于人際溝通媒介?()A.交談B.談判C.動作D.信件E.BBS9.領導藝術的內容重要涉及()。A.待人的藝術B.辦事的藝術C.管理時間的藝術D.休閑的藝術E.競爭的藝術10.理念開發(fā)一般以以下哪幾個方面因素為依據?()A.時代特性B.公司特性C.民族特性D.行業(yè)特性E.業(yè)者偏好三、名詞解釋(每小題4分，共16分)1.公司辨認系統(tǒng)2.分層抽樣3.決策4.品牌四、簡答題(每小題5分，共25分)1.簡述CIS的感召功能是如何體現(xiàn)的。2.簡述CIS在我國興起的因素。3.簡述CIS的設計原則。4.簡述員工對公司理念的內容難以理解的因素。5.簡述確立管理幅度需考慮的因素。五、論述題(每小題12分，共24分)1.談談你對公司文化的結識。2.試論設計正式的組織機構應遵循哪些原則。浙江省2023年10月高等教育自學考試公司形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個對的答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題1分，共15分)1.公司形象的接受者是()。A.公司員工 B.消費者C.社會公眾 D.相關媒體2.()是社會公眾對公司實態(tài)及特性的基本一致的評價。A.公眾印象B.公眾態(tài)度C.公眾輿論D.社會形象3.在CIS中，()處在核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。A.MIS B.BISC.VIS D.VI4.在管理過程的各個職能中，()工作居首要地位。A.計劃 B.控制C.領導 D.組織5.廣告作品的焦點就是明確的()。A.廣告訴求B.廣告檔次C.廣告主題D.品牌形象6.適于總概念的策劃的CIS創(chuàng)意技法是()。A.頭腦風暴法 B.類比法C.特爾菲法 D.形態(tài)法7.()是理念開發(fā)最直接的依據。A.時代特性B.民族特性C.行業(yè)特性D.業(yè)者偏好8.()是實現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的核心。A.公共關系 B.廣告C.傳播 D.宣傳9.()是指一名主管人員直接領導和管理下屬的人數(shù)。A.管理層次B.管理幅度C.管理級別D.管理寬度10.認為多數(shù)人懶惰、怕負責任的理論是()。A.雙因素理論 B.X理論C.Y理論 D.需要理論11.()是公司形象的物質基礎，是公司最重要的有形形象。A.產品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績形象D.員工形象12.()連續(xù)時間長，可以將信息不斷地傳遞給受眾。A.電視廣告B.廣播廣告C.網絡廣告D.戶外廣告13.將美國發(fā)明的CIS和日本特色的()的文化理念相結合，發(fā)明出了富有日本民族性的CIS。A.天下大同B.團結一致C.公司一家D.質量至上14.以下哪一項不屬于CI手冊中的應用設計系統(tǒng)?()A.辦公用品B.公司標志C.標志招牌D.交通工具15.以下哪一句話屬于技術開發(fā)型的定位模式?()A.至尊英雄，卓越風范，趕超一流。B.服務是無價的，公司是大家的。C.速度，感度，然后是強壯。D.發(fā)明人與汽車的明天。二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)1.對調研人員的監(jiān)控的具體措施可分為以下哪幾個部分?()A.事中監(jiān)控B.事后監(jiān)控C.領導監(jiān)控D.制度監(jiān)控E.平常監(jiān)控2.CIS導入機構人員的構成方式一般可分為()。A.上位管理型B.下位管理型C.活力型D.傳統(tǒng)型E.混合型3.CIS的外部功能重要有()。A.傳播功能B.辨認功能C.推銷功能D.感召功能E.廣告功能4.以下哪些屬于公司形象的無形要素?()A.公司理念B.公司制度C.公司信譽D.業(yè)績形象E.員工形象5.在公司市場營銷活動中，()對視覺辨認基本要素應用最廣泛。A.產品B.包裝C.廣告D.公共關系E.企劃6.員工選聘的標準重要涉及()等幾個方面。A.道德素質B.身體素質C.學歷水平D.工作經驗E.業(yè)務能力7.調研報告書通常由以下哪幾個部分組成?()A.標題B.導言C.正文D.標語E.結尾8.以下哪些是隨機抽樣的具體方式?()A.簡樸隨機抽樣B.分層抽樣C.分群抽樣D.隨意抽樣E.估計抽樣9.傳播的類型重要有()。A.交叉?zhèn)鞑.人際傳播C.大眾傳播D.組織傳播E.群體傳播10.公司管理的領導方式可以歸結為以下哪幾種?()A.專權獨裁式B.放任自由式C.開明獨裁式D.協(xié)商式E.參與式三、名詞解釋(每小題4分，共16分)1.公司辨認2.公眾輿論3.知名度4.事業(yè)部制四、簡答題(每小題5分，共25分)1.圖示公司形象的形成過程。2.簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。3.簡述公司導入CIS的具體時機一般有哪些?4.簡述組織機構設計的原則。5.簡述CI手冊的結構層次。五、論述題(共24分)1.談談你對公司CIS導入動機的結識。(12分)2.試論如何對員工進行激勵。(12分)浙江省2023年1月高等教育自學考試公司形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．在CIS中，處在核心和靈魂統(tǒng)攝地位的是：()A．BIS B．VISC．MIS D．DIS2．評價公司形象的質的指標是：()A．美譽度 B．知名度C．銷售量 D．利潤率3．公共關系的客體是：()A．社會組織 B．社會公眾C．傳播媒介 D．供應商4．公司形象一旦形成，一般不會容易改變，具有相對()A．真實性 B．穩(wěn)定性C．可信性 D．操作性5．通常用于在進行大規(guī)模調研之前所進行的試探性調研的方法是：()A．觀測法 B．專題討論法C．問詢法 D．實驗法6．以下哪一項不屬于CI手冊的基本設計系統(tǒng)?()A．公司標志 B．標準字C．包裝 D．標準色7．頭腦風暴法最出創(chuàng)意的階段是()A．暢談 B．熱身C．明確問題 D．重新表述問題8．要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色，這體現(xiàn)了理念表述中的()A．簡明原則 B．變化性原則C．美學原則 D．獨特性原則9．分層抽樣屬于抽樣方法中的()A．非隨機抽樣 B．隨機抽樣C．估計抽樣 D．簡樸抽樣10．60年代正式提出CI這個術語的人是：()A．羅瑟·瑞夫斯 B．培德·奧倫斯C．艾略特·諾依斯 D．沃森·馬格里斯11．公司戰(zhàn)略管理取得成功的關鍵是()A．制度 B．創(chuàng)新C．產品 D．市場12．“誠實守信”一般體現(xiàn)在公司的()行為中。A．創(chuàng)新 B．服務C．交易 D．競爭13．公司理念接受的障礙一方面來自()A．領導 B．解釋方式C．員工 D．宣傳資料14．公司要對社會承擔相應的責任、義務，這體現(xiàn)了公司使命的()A．社會性 B．功利性C．外在性 D．內在性15．大眾一方面辨認到的公司形象是()A．員工服裝 B．交通工具C．辦公用品 D．公司招牌二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。1．公司形象的無形要素涉及()A．公司理念 B．業(yè)績形象 C．公司制度D．公司信譽 E．員工素質2．公司市場行為通常是指()A．決策行為 B．創(chuàng)新行為 C．競爭行為D．服務行為 E．領導行為3．以下屬于CIS創(chuàng)意技法的是：()A．頭腦風暴法 B．德爾菲法 C．稽核取向法D．問詢法 E．類比法4．公司辨認系統(tǒng)的子系統(tǒng)涉及：()A．公司理念辨認系統(tǒng) B．公司行為辨認系統(tǒng) C．公司外部辨認系統(tǒng)D．公司制度辨認系統(tǒng) E．公司視覺辨認系統(tǒng)5．以下哪些屬于人際溝通媒介?()A．交談 B．演講 C．動作D．信件 E．BBS三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題4分，共12分)1．公司標志2．公司文化3．公眾輿論四、簡答題(本大題共3小題，共18分)1．公司理念開發(fā)的程序包含哪些環(huán)節(jié)？（5分）2．公司在進行內部溝通時應當遵循的原則。（6分）3．公司導入CIS的具體時機一般有哪些?（7分）五、論述題(本大題15分)論述CIS的功能，并且聯(lián)系實際說明公司為什么要在其經營管理中導入CIS。六、案例分析題(本大題共15分)2023年，A公司在接手某地百姓裝飾股份有限公司的品牌辨認設計后，立即展開了市場調查。在調查過程中，他們發(fā)現(xiàn)了一些有價值的問題：一、隨著人們收入的提高和居住面積的擴大，家庭裝修市場潛力巨大；二、由于街頭裝修游擊隊的裝修質量無法保證，必將被正規(guī)的裝修公司所取代；三、大多數(shù)消費者真正需要的是舒適、實在的家庭裝修，而不一定是豪華、奢侈的代名詞。調研完畢，得出的結論是：百姓的形象要具有“親和力”，它在更深的層面上是服務業(yè)而不是建筑業(yè)?！芭f時王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”，一句唐詩啟發(fā)了他們的靈感。百姓裝飾的視覺辨認就是以一只簡潔抽象的燕子形象作為標志統(tǒng)一百姓所有的店面設計和廣告形象，準確傳達家庭裝修“以家為本，親和溫馨”的主題。百姓裝飾新的形象推出后，辨認率很高，迅速在本地家庭裝飾市場上擴大了影響，使百姓裝飾成為消費者家庭裝修的首選品牌。（1）結合以上內容的分析，指出A公司為百姓裝飾股份有限公司提出的公司理念是什么？他們采用的公司理念定位模式是哪一種？（3分）（2）根據以上內容指出公司在進行標志設計時所遵循的原則是什么？（3分）（3）根據以上內容指出公司標志設計應遵循什么程序？本案例中明確進行了哪些程序?（6分）（4）根據以上內容指出CIS形勢調研過程中對公司環(huán)境的調研應包含哪些內容？（3分）浙江省2023年10月高等教育自學考試公司形象與策劃試題課程代碼：00638一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.公司造型、象征圖案屬于VIS系統(tǒng)中的（）A.應用要素 B.基礎要素C.標準要素 D.可實行要素2.注意、判斷、記憶等階段形成了（）A.公眾形象 B.公眾態(tài)度C.公眾印象 D.公眾評價3.中國最早導入CIS的公司是（）A.廣東太陽神集團 B.廣東健力寶集團C.鄭州亞細亞商場 D.中國銀行4.由于CIS的應用實行是一項長期性的工作，所以應盡也許保持（）A.統(tǒng)一性 B.客觀性C.一貫性 D.戰(zhàn)略性5.勞動美學對VIS的設計有著（）A.主線作用 B.高度影響C.定位影響 D.指導意義6.頭腦風暴法中最出創(chuàng)意的階段是（）A.表述問題 B.暢談C.篩選 D.熱身7.隨意抽樣屬于抽樣方法中的（）A.隨機抽樣 B.分層抽樣C.非隨機抽樣 D.估計抽樣8.由于公司理念是公司價值觀的高度概括，所以必須體現(xiàn)（）A.個性化原則 B.社會化原則C.簡潔性原則 D.人本原則9.環(huán)境法是理念的（）A.傳遞方法 B.接受方法C.應用方法 D.解釋方法10.關注社會公益事業(yè)，促進社會精神文明建設，屬于公司的（）A.環(huán)境形象 B.社會形象C.業(yè)績形象 D.主線