小區(qū)物業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

小區(qū)物業(yè)管理調(diào)研報(bào)告著生活水平提高,工資不斷上漲，物管費(fèi)不能像物價(jià)一樣上漲，社保問題無力購買,有的職工故意找物業(yè)公司麻煩,由于工資低，形成嚴(yán)重老年化,成為一個(gè)高危約這物管行業(yè)的規(guī)范運(yùn)作.為了更深入的了解我縣物業(yè)管理現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r結(jié)合實(shí)際情況，通過調(diào)查問卷的方式中發(fā)現(xiàn)的問題歸納如下：一、物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀物業(yè)管理從一個(gè)新生事物發(fā)展成了貼近千家萬戶、家喻戶曉的行業(yè).但是，由于受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和法制等大環(huán)境的影響，物業(yè)管理收費(fèi)難問題一直難以解決,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率難以提高。二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的原因在繳費(fèi)的時(shí)候就會(huì)左顧右盼，甚至不自覺的加入拒繳行業(yè).不明顯。由于業(yè)主委員會(huì)不具備法人資格，沒有獨(dú)立的產(chǎn)權(quán),沒有經(jīng)費(fèi)保障和工資待遇,也沒有進(jìn)行培訓(xùn)，不知業(yè)委會(huì)的權(quán)利和義務(wù)，造成業(yè)主委員會(huì)不能正常觀念淡薄,不理解業(yè)主委員會(huì)的辛苦，許多人不參加業(yè)主人會(huì)，小區(qū)大大小小的解決辦法。（三)物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)偏低、人才短缺。日前，我縣有經(jīng)驗(yàn)、有創(chuàng)新能力的高級(jí)物業(yè)管理專業(yè)人匱乏,從業(yè)人員大多來自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)行業(yè)迅速發(fā)展的需要.物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)主欠繳拒繳物管費(fèi)的行為，目前的法律法規(guī)，如《物權(quán)法》、于業(yè)主實(shí)際的欠費(fèi)和拒繳行為以及企業(yè)的追償手段缺乏具體明細(xì)的剛性規(guī)定和保護(hù)措施。同時(shí),由于物業(yè)主管部門目前沒有執(zhí)法隊(duì)伍和執(zhí)法權(quán)，面對(duì)業(yè)主欠繳現(xiàn)行政執(zhí)法的力度和權(quán)威,再加上我國司法程序復(fù)雜的現(xiàn)狀,和業(yè)主之間的連帶效應(yīng)，往往造成企業(yè)陷入有法難依的情況.(五）)政府相關(guān)部門在小區(qū)管理中的職能界定不清,行使不力給物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)帶來影響。（六）高空拋物、設(shè)施設(shè)備損壞造成業(yè)主不交費(fèi)的理由，最近幾年，一是隨著農(nóng)村轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)的業(yè)主越來越多，存在生活習(xí)慣與城市的差異,把農(nóng)村習(xí)慣帶進(jìn)小區(qū)，形成高空拋物，這樣給樓下業(yè)主造成損失.二是認(rèn)為小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)是兒百成木增加，如及時(shí)不能修復(fù)就會(huì)復(fù)造成收費(fèi)困難。三、解決物業(yè)管理收費(fèi)難的建議推動(dòng)物業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、順暢化、健康化發(fā)展,建議：不足,也不搞服務(wù)過剩。物業(yè)管理企業(yè)按照合同規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)每月如實(shí)公布公攤費(fèi)用計(jì)算方式，讓業(yè)主明白消費(fèi)，避免雙方因費(fèi)用問題產(chǎn)生懷疑.（二）、加快業(yè)主大會(huì)制度規(guī)范化進(jìn)程。一是按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范成立業(yè)主大會(huì),公開選舉業(yè)主委員會(huì)，使業(yè)主的合法權(quán)利得到保護(hù)，正當(dāng)權(quán)益得到保護(hù),經(jīng)選舉產(chǎn)生的業(yè)主理企業(yè)和業(yè)主之間起到溝通橋梁的作用，及時(shí)將業(yè)主意愿反應(yīng)給物業(yè)管理企業(yè),歧，使小區(qū)物業(yè)管理在和諧的氛圍中正常運(yùn)行。其向正規(guī)化、合法化邁進(jìn).三是要加入一部分在職干部，他們懂法在有些方面少出現(xiàn)一些誤會(huì).(三)、制定物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì),在提高員工專業(yè)技能方面應(yīng)重點(diǎn)作好以卜幾方面工作：l、提高員工的專業(yè)技能，提高管理服務(wù)水平;證上崗；3、多渠道吸納有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，與本地實(shí)際相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，在提高員工道德素質(zhì)方面,要著力從培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)入手，說話、辦事時(shí)刻從服務(wù)者的角度出發(fā)。因?yàn)樵谖飿I(yè)小區(qū)里，住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)自己的位置,工作中多一份耐心，用自己良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得業(yè)主的理解和支持。（四)、嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān).事實(shí)證明,開發(fā)商遺留問題是日后小區(qū)物業(yè)管理的最大難題,所以在小區(qū)竣工驗(yàn)收日相關(guān)部門必須嚴(yán)格把關(guān)，房屋質(zhì)量、配套設(shè)施主檔案資料、電梯、消防等，在保修期內(nèi)要主管部門監(jiān)督整改完善，不能因盲目擴(kuò)大管理規(guī)模而為日后經(jīng)營管理埋下隱患。（五）、規(guī)范收費(fèi)管理。(六）、加大宣傳力度，創(chuàng)造物業(yè)管理和諧的供給