管理學(xué)習(xí)題及答案 第八章 領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通技能

管理學(xué)習(xí)題及答案第八章領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通技能第八章領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通技能一、名詞解釋1．領(lǐng)導(dǎo)2．有效溝通3．溝通障礙二、判斷題1．組織中的信息不止是通過正常的渠道進(jìn)行傳播，有些也是通過非正常的渠道傳播（）2．溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方的相似性之間有著直接的關(guān)系（）三、單選題1．李紅是原公司業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。因其工作經(jīng)驗豐富、業(yè)績突出在公司得到大家的認(rèn)可。近來被提升為公司的副總經(jīng)理。她目前覺得有很多工作需要做，但是你認(rèn)為以下那一項是她不應(yīng)該參與的活動？（）A．搜集各方面的信息以了解整個行業(yè)的發(fā)展前景B．與各部門經(jīng)理溝通，了解公司的總體情況C．與業(yè)務(wù)部門的新經(jīng)理溝通，制定其工作計劃D．到一線工作現(xiàn)場了解企業(yè)的生產(chǎn)運作情況2、對領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)袖魅力，如下說法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢．領(lǐng)袖魅力是可以經(jīng)過培訓(xùn)而獲得的B．員工要達(dá)到高績效水平總是需要有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)C．有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的高績效和高滿意度之間有著相關(guān)性D．當(dāng)危機和劇烈變革的需要減退時，有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者可能會成為組織的負(fù)擔(dān)3．下列不屬于積極傾聽的技能的是（）A.在別人說話時，注視對方B.用自己的話復(fù)述對方的話C．通過提問以保證理解D．不時打斷對方的發(fā)言，以便及時表達(dá)自己的觀點，形成溝通4．下列說法不正確的是（）A．因消極反饋不易被接受，所以應(yīng)避免提供消極反饋B．批評時應(yīng)具體，表揚時不應(yīng)太具體C．反饋不一定就是越及時越好，應(yīng)把握機會D．績效評估是反饋的一種形式5．在改善人際溝通時應(yīng)注意（）A．溝通時注意控制自己的情緒B．溝通注意語言，非言語提示可以忽略C．管理者要以自己可以理解的語言和下屬溝通D．下屬在反映問題時，管理者應(yīng)關(guān)注自己的想法，以便對下屬進(jìn)行明確的指導(dǎo)6．我們在傾聽的同時，應(yīng)該（）A．讓別人的事情直接影響你B．該沉默時必須沉默C．當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時，出于禮貌應(yīng)予以回避D．提前作出判斷7．下列理解中比較合理的是（）A．組織溝通中有上傳下達(dá)的系統(tǒng)就可以了B．組織內(nèi)部應(yīng)以與命令鏈相符的垂直溝通為主C．信息量過大是一個問題，應(yīng)該強化有效信息的甄選D．在拓寬溝通渠道的同時?？梢匝娱L信息傳遞鏈8．領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬不愿意也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識和經(jīng)驗較少時，領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（）A命令型B說服型C參與型D授權(quán)型9．通過領(lǐng)導(dǎo)理論的學(xué)習(xí)，你可以得出怎樣的結(jié)論？（）A在領(lǐng)導(dǎo)工作中，對群眾的關(guān)心與對工作的關(guān)心之間存在一定的矛盾B在領(lǐng)導(dǎo)工作中，對群眾的關(guān)心與對工作的關(guān)心之間不存在矛盾C在領(lǐng)導(dǎo)工作中，對群眾的關(guān)心與對工作的關(guān)心之間的矛盾難以協(xié)調(diào)D在領(lǐng)導(dǎo)工作中，對群眾的關(guān)心與對工作的關(guān)心之間的關(guān)系不易說清10．以下是實際觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：1自行作出并宣布政策2強行推銷自己所做的決策3作出決定并允許提出問題4提出可修改的討論計劃5提出問題、征求一件并作出決策6規(guī)定界限但由集體作出決策7允許下屬在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對于這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（）A．12屬于專制345屬于參與67屬于民主B．7屬于專制2345屬于民主67屬于放任C．12屬于專制34屬于民主567屬于放任D．12屬于專制36屬于民主456屬于放任11．企業(yè)中，總經(jīng)理秘書的職位盡管較低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）A．一般總經(jīng)理秘書都是人格魅力很強的人B．盡管沒有明文規(guī)定，但是其隱性權(quán)力很大C．其比大家都更由機會接近總經(jīng)理，溝通的機會多，也就影響大D．公司的人際關(guān)系中的斗爭不會波及到總經(jīng)理身邊的人12．老張因工作突出，新近被提升為部門經(jīng)理。但是上任之后其他同事并沒有給予支持，還反而有點故意地消極怠工?，F(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)安排一項時間很緊的項目，以此部門的人員和工作經(jīng)驗，完成這個工作應(yīng)該是沒有問題的。此時老張應(yīng)該如何去做？（）A．多花時間與下屬溝通，了解他們的不滿，逐漸獲取支持B．因項目緊急，應(yīng)運用手中的決策權(quán)，獎懲權(quán)命令下屬去完成工作C．向上司反映情況，提出困難，尋求上司出面指導(dǎo)工作D．自己埋頭工作，以身作則13．頭腦風(fēng)暴法作為一種集思廣益的溝通方式被經(jīng)常采用到管理的會議討論中。但是在討論中，少數(shù)人的觀點不切實際，有時感覺離題很遠(yuǎn)。此時應(yīng)該采取的措施是A．及時打斷，并當(dāng)面指出，以避免其他人犯同樣的錯誤B．婉轉(zhuǎn)的打斷，請下一個人發(fā)言C．在其談?wù)撆c主題無關(guān)的話題時打斷D．會議就是要暢所欲言，不予干擾14．公司人事部李經(jīng)理注意到最近公司的小道消息很多，導(dǎo)致公司內(nèi)部人心惶惶，而大家見到他又是欲言又止的樣子。他認(rèn)為應(yīng)該找出問題出現(xiàn)的原因，再采取措施扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象。你認(rèn)為可能的原因是：（）A.大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了變化，員工比較憂慮B.企業(yè)中正式溝通渠道不暢通，員工感到不安C．企業(yè)員工的層次復(fù)雜，有些人素質(zhì)不高，有傳播小道消息的習(xí)慣D．員工的工作強度不夠高，閑散的精力太多15齊總一直處于事務(wù)繁忙中。他覺得企業(yè)目前的發(fā)展需要他抽出一些時間來規(guī)劃發(fā)展方向。但是他發(fā)現(xiàn)每天以上班就不停有人來匯報、簽字、請示等，根本不可能靜下心來。你認(rèn)為他的問題出自哪里（）A．管理過于集權(quán)B．企業(yè)規(guī)模太大了C．下屬處理問題的能力太低D．事情多是好事，說明企業(yè)在發(fā)展16。有些企業(yè)，尤其是比較大的企業(yè)中存在著一些非正式組織，這些組織經(jīng)常組織小范圍的活動，內(nèi)部凝聚力很強。因為是非正式的組織，又是利用業(yè)余時間活動，一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常采取忽視的態(tài)度。對此，你如何看待？（）A．不正確。非正式組織因其內(nèi)部凝聚力大，很容易滋生不安定的因素，應(yīng)該明文阻止B．正確，企業(yè)不可能完全控制員工C．不正確。非正式組織對企業(yè)的影響是雙方面的，領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮適當(dāng)引導(dǎo)以使其對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極的作用D．正確。非正式組織對企業(yè)的影響力使雙面的，處理不好會引起很大的負(fù)面影響，還是忽視的好17．溝通作為有效管理的一個環(huán)節(jié)非常重要。但是經(jīng)常會出現(xiàn)因溝通不暢而導(dǎo)致的誤解。這可能是由于如下的哪個原因造成的？（）A．溝通雙方所獲得的信息不對稱B．溝通雙方所處的背景/立場不同C．溝通雙方原本就對彼此有成見D．以上都是18．目前很多私企的老板經(jīng)常用解聘來威脅員工。但是一般有一些專業(yè)知識的員工就可以去和老板爭執(zhí)，以維護(hù)自己的利益。對此其他的員工不能理解（）A．他們都是一些脾氣比較暴躁的人B．正所謂“藝高人膽大”，他們有了一種特殊的技能，可以反而對老板有所要求C．這些老板的管理中本來就可以行使其他的管理方式D．只是依老板的人品不同，有的人就是欺軟怕硬19．有個員工在目前的崗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很滿意。作為他的領(lǐng)導(dǎo)你感到很困惑。你認(rèn)為采取的方式最好是什么？（）A．與他溝通，共同分析原因，以幫助其改進(jìn)B．明確告訴他，如果近期內(nèi)不能扭轉(zhuǎn)，將不得不被解聘C．告訴他自己注意到他的最近表現(xiàn)，明確表示自己的困惑，讓他努力D．保持沉默，再觀察一段時間20．某生產(chǎn)企業(yè)有5個生產(chǎn)車間。廠長負(fù)責(zé)全廠的運營情況，另外專門有一個負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)的副廠長。但是在日常的工作中廠長總是親臨第一線去視察工人的工作情況，并總是知道工人的操作，又是難免與副廠長的要求沖突。對此，你認(rèn)為以下那種認(rèn)識正確？（）A．廠長作為的一把手還事必躬親，是一個非常有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)B．廠長掌握第一手的資料，對全廠都可以進(jìn)行管理指導(dǎo)C．廠長的做法形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)，有時反而會造成混亂D．廠長不應(yīng)該只是關(guān)注車間的生產(chǎn)，而是應(yīng)該到更重要的部門去指導(dǎo)工作21．人們對于企業(yè)中的會議太多都很有看法，尤其是在信息時代的今天。但是即便如此，面對面的會議仍然是企業(yè)中溝通的一種必須的方式（）A．通過會議可以匯集每個管理部門領(lǐng)導(dǎo)的意見B．會議可以對每一個與會者形成約束C．一般經(jīng)過會議討論的決定比較容易得到下面的支持D．以上都是原因22．課堂上有不遵守紀(jì)律、不認(rèn)真聽課的同學(xué)，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這屬于（）A．非書面溝通B。非正式溝通C．非語言溝通D。下行溝通23．作為部門的主管，老張一直很重視與員工的溝通交流，做到尊重、關(guān)心、支持。他們部門的凝聚力很高，員工也都很滿意，但是業(yè)績總是平平，總得不到公司的褒獎和重視。對此老張也很苦惱，你覺得是什么原因？（）A．老張的能力有限，不能很好地帶領(lǐng)大家工作B．老張的管理方式存在問題，單純的關(guān)心不能提高下屬的工作積極性和效率C．部門員工的素質(zhì)差，不可能有好的工作成績D．公司領(lǐng)導(dǎo)過于苛刻24溝通是每個企業(yè)日常都在進(jìn)行的活動。沒有好好的溝通的企業(yè)其運營和發(fā)展都會出現(xiàn)問題。作為公司的高層管理者，你認(rèn)為有效溝通的方式不包括以下哪一項？（）A．保持通暢的溝通渠道，讓所有的員工隨時了解企業(yè)的全部情況B．通過口頭的方式與下屬交流C．對于非正式組織要是當(dāng)引導(dǎo)，使其在溝通中發(fā)揮積極的作用D．對于比較重要的公司的決策要下達(dá)命令，以文件的方式讓大家了解四、簡答題1.有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，他們之間沒有區(qū)別。你認(rèn)為呢?2.解釋說明何為管理方格論3．當(dāng)我們注意到那些方面時就可能達(dá)到真正的有效溝通4．溝通是不是都是有效的？哪些因素可以影響溝通的有效性？五、案例分析案例一李剛的思考李剛是大地軟件公司的業(yè)務(wù)員。公司主要經(jīng)營電腦防盜軟件，屬于高科技產(chǎn)品，因其獨特的市場占位，一直在行業(yè)中保持著很好的發(fā)展前景。李剛來公司已經(jīng)3年了，業(yè)務(wù)額保持穩(wěn)步增長，在業(yè)務(wù)員中業(yè)績是比較突出的。這次張總經(jīng)理的提升決定讓李剛覺得有點突然因為作為李剛師父的老吳一直都沒有獲得公司的提升機會。老吳在公司已經(jīng)工作多年，在同事中有一定的誠信，對李剛的關(guān)懷也是無微不至，無論是工作還是日常生活都給予他很大的幫助。但是近年來老吳的業(yè)績一直不是很理想。用老吳自己的話說是：老了，沒有年輕人的拼勁了。對張總經(jīng)理來說提升李剛也有一些顧慮：盡管李剛是候選人中最優(yōu)秀的一個，但是他比較內(nèi)向，且尚不具有管理者的自信。他期待著李剛能夠在今后的工作中不斷提高。提升對李剛來說是很突然，他不能確信自己是否能勝任這個工作，所以很猶豫。為此張總經(jīng)理特意找李剛談話。李剛在得到張總經(jīng)理的肯定及信任后很受鼓舞，也很高興地接受這個使命。但是令李剛擔(dān)心的是老吳和其他同事對自己的看法。大家對經(jīng)理一直頗有微詞，這次提升使李剛成了老吳的上司，雖然在得知這個消息后老吳并沒有什么看法，但是老吳對李剛的態(tài)度明顯的冷淡下來。李剛經(jīng)過反復(fù)思考決定要有步驟的在他的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實比他想象的要難很多。要與原來的同事、朋友建立起新的工作關(guān)系并非易事，大家表面上表現(xiàn)出對他的尊敬，其實就是故意疏遠(yuǎn)他。于是，他找每個人進(jìn)行面談，試圖通過面談來闡述他對部門今后工作目標(biāo)的想法及計劃安排，并建立起他在同事中的威信。同時，他希望集思廣益，希望每個人對部門工作提出意見和建議，由他集中起來，從而可以決定以后的努力方向。而且他還希望能夠了解每個下屬的個人目標(biāo)，由此可以決定如何幫助、激勵他們達(dá)到這些目標(biāo)。他鼓勵員工們?nèi)ふ腋倪M(jìn)的地方，并吧這些同他們的工作聯(lián)系起來。由于他的努力加上真誠，大部分員工的談話都進(jìn)行的很順利。但是老吳對于他的談話表現(xiàn)出了超乎他想象的冷漠，他拒絕談?wù)撍约骸１M管李剛表示還會一如既往的尊重他，并且希望得到他的幫助，老吳還是表現(xiàn)的很敵視，這讓李剛很苦惱。由于老吳的不合作態(tài)度，談話很快結(jié)束了。李剛決心以正確的步調(diào)開始他的職業(yè)生涯。因此，他一直在認(rèn)真的思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？問題：