公共關(guān)系學(xué)案例分析題及答案

精品文檔象，而一個(gè)企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否勇于承擔(dān)與其形象一對(duì)謝謝閱讀2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶(hù)南昌，開(kāi)張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。不敵的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。此類(lèi)謝謝閱讀想一月未到，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公謝謝閱讀事件經(jīng)過(guò)大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí)，座位被一位男關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。謝謝閱讀顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（4）莫以善小而不為，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬(wàn)事德為先的思想，這也是一個(gè)優(yōu)精品文檔放心下載秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過(guò)程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終感謝閱讀我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？沒(méi)有挺身而出為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí)丙爭(zhēng)的不過(guò)是一個(gè)座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法感謝閱讀答案：為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。而其管不了”的態(tài)度無(wú)疑讓人們?yōu)槠渎湮橹x謝閱讀從公共關(guān)系的角度來(lái)看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未的企業(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。謝謝閱讀及時(shí)處理好該事件而使輿論影響不斷升級(jí)，形象損失越來(lái)越大。在兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口精品文檔放心下載角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工如能及時(shí)平息兩人北京的麥當(dāng)勞食品有限公司推出一項(xiàng)新舉措，在所屬家麥當(dāng)勞餐廳內(nèi)代售公交月票。麥感謝閱讀的爭(zhēng)端，則不會(huì)有任何不良后果。及至兩人兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都當(dāng)勞在對(duì)北京發(fā)售月票網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查后知曉，北京有600多萬(wàn)人使用月票乘公交車(chē)，而發(fā)售精品文檔放心下載開(kāi)始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受月票的網(wǎng)點(diǎn)只有處，乘客深感不便。于是他們便拾遺補(bǔ)缺”干起了“代售月票的營(yíng)生，謝謝閱讀到粗話(huà)影響，開(kāi)始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)為廣大乘客創(chuàng)造便利條件。此舉一推出就吸引了大批食客絡(luò)繹而來(lái)。精品文檔放心下載遠(yuǎn)地看熱鬧。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿(mǎn)足女顧客的要求，問(wèn)題：分析麥當(dāng)勞外部公共關(guān)系的成功做法。感謝閱讀女顧客就不至于向報(bào)社投訴。而接受記者采訪(fǎng)時(shí)經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對(duì)立的觀點(diǎn)，更增添答案：感謝閱讀了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值，從而令南昌表德基進(jìn)一步陷入被動(dòng)局面。從整個(gè)過(guò)程看，115

肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)個(gè)國(guó)家的2.5的人正在品嘗著一模一樣的漢堡包、感謝閱讀感謝閱讀者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基炸薯?xiàng)l和蘋(píng)果派。然而，此時(shí)此刻，有誰(shuí)會(huì)想到，擁有如此高知名度和雄厚家底的餐飲感謝閱讀也應(yīng)主動(dòng)及早處理，使消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。業(yè)巨無(wú)霸”卻要無(wú)償?shù)貫閷W(xué)子學(xué)習(xí)延長(zhǎng)營(yíng)時(shí)間，為普通公眾代售公交月票，兩則案例都是感謝閱讀從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：麥當(dāng)勞自找麻煩，如此做法，不能不讓人由衷地感嘆贊賞，其實(shí)這正是麥當(dāng)勞與眾不同的感謝閱讀（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因講精品文檔放心下載小失大，就源于散會(huì)公關(guān)意識(shí)的薄弱，看不到形象作為無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于公司的巨大價(jià)值。公述的一系列平凡而可貴的經(jīng)典商業(yè)故事。在這種獨(dú)創(chuàng)思維支配下采取的營(yíng)銷(xiāo)舉措，無(wú)疑給精品文檔放心下載關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。我們留下了極為深刻的現(xiàn)實(shí)啟示。感謝閱讀（2）公關(guān)無(wú)小事。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然功夫在詩(shī)外：現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的金律”，即讓公眾滿(mǎn)意，贏得公眾支持，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)感謝閱讀大波之后再來(lái)處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。出現(xiàn)危絲毫動(dòng)遙處于復(fù)雜社會(huì)關(guān)系之中的企業(yè)，要想提高美譽(yù)度、贏得良好的口碑，必須與外界精品文檔放心下載機(jī)就手心忙腳亂，無(wú)應(yīng)對(duì)之策，就說(shuō)明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)建立起水乳交融的諧洽關(guān)系，尤其是形形色色的消費(fèi)者，在某種程度上，消費(fèi)者的態(tài)度決謝謝閱讀滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于大手筆，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這定了企業(yè)的興衰。消費(fèi)者除了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)的服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)越滿(mǎn)精品文檔放心下載正是造成企業(yè)名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿(mǎn)意的現(xiàn)象的原因之一。意，購(gòu)買(mǎi)率就越高，企業(yè)就會(huì)興旺發(fā)達(dá)。反之，企業(yè)就會(huì)衰退。這雖然是老生常談，但謝謝閱讀（3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是企業(yè)的社會(huì)形多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)做到這一點(diǎn)，只有麥當(dāng)勞等優(yōu)秀企業(yè)埋頭做到了。可感謝閱讀1歡迎下載。精品文檔見(jiàn)，贏利固然是每一個(gè)面向市場(chǎng)的企業(yè)最直接的目標(biāo)，但贏利是需要經(jīng)過(guò)一系列中介行為持，活動(dòng)推出以后，消費(fèi)者紛紛對(duì)此舉表示歡迎。謝謝閱讀尤其是公關(guān)行為的幫助才能最終實(shí)現(xiàn)的目的，畢竟，只為了贏利最終反而不容易贏利。功問(wèn)題：從公關(guān)角度分析，華聯(lián)商廈的綠色”營(yíng)銷(xiāo)行為能成功嗎？謝謝閱讀夫在詩(shī)外！答題要點(diǎn)：能成功，其屬于綠色營(yíng)銷(xiāo)，在結(jié)合和4P精品文檔放心下載“綠色需求是現(xiàn)代人類(lèi)最基本的需求，并轉(zhuǎn)化為綠色消費(fèi)行為，以“綠色、感謝閱讀新加坡航空公司(簡(jiǎn)稱(chēng)新航)在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國(guó)自然、和諧、健康為主題，積極主動(dòng)地引導(dǎo)和創(chuàng)造有益于人類(lèi)身心健康的生活環(huán)境，它謝謝閱讀際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技不僅是一種消費(fèi)行為，更是一種理念與哲學(xué)。綠色消費(fèi)已經(jīng)成為衡量生活質(zhì)量的一個(gè)重要精品文檔放心下載術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把乘客至上”的公共關(guān)系思想貫指標(biāo)，并與經(jīng)濟(jì)程度成正比，可以不夸張地說(shuō)，綠色消費(fèi)將是二十一世紀(jì)以至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未感謝閱讀穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為來(lái)的消費(fèi)主流。感謝閱讀新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，使公司的形象不脛而走，譽(yù)滿(mǎn)五洲。綠色需求與綠色消費(fèi)產(chǎn)生了巨大的綠色市場(chǎng)，從而推動(dòng)了綠色營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。綠色營(yíng)銷(xiāo)謝謝閱讀新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在—切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給又叫做環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一個(gè)重要方面，它代表了一種以可持續(xù)發(fā)展為直謝謝閱讀乘客留下難忘的印象，并樹(shù)立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好到思想，照顧生態(tài)層面的新的營(yíng)銷(xiāo)思維方式與操作模式。綠色銷(xiāo)的內(nèi)容包括：樹(shù)立綠色營(yíng)精品文檔放心下載舉止體現(xiàn)出來(lái)。銷(xiāo)觀念、搜集綠色信息、制定綠色計(jì)劃、研發(fā)綠色產(chǎn)品，進(jìn)行清潔生產(chǎn)，包裝綠色化，開(kāi)感謝閱讀(1)訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱(chēng)。發(fā)綠色促銷(xiāo)、開(kāi)辟綠色渠道，引導(dǎo)綠色消費(fèi)等。綠色營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于人類(lèi)生存、國(guó)家、企業(yè)、個(gè)感謝閱讀(2)殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客。人都有非?，F(xiàn)實(shí)的意義，可持續(xù)發(fā)展是兼顧經(jīng)濟(jì)與環(huán)保的協(xié)調(diào)發(fā)展之路，側(cè)重于宏觀層面，感謝閱讀(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙。后者偏重于微觀層面，兩者互為支持，最終促進(jìn)全社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。精品文檔放心下載(4)紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來(lái)光顧。上海華聯(lián)商廈的公益之舉，屬于綠色營(yíng)銷(xiāo)的范疇，其中包含了樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念、搜謝謝閱讀以上這些及其他各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿(mǎn)活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際集綠色信息、包裝綠色化、開(kāi)發(fā)綠色促銷(xiāo)、引導(dǎo)綠色消費(fèi)等內(nèi)容。如果將這項(xiàng)公益活動(dòng)進(jìn)謝謝閱讀航線(xiàn)上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。行延伸，聯(lián)合全國(guó)范圍內(nèi)的大型商場(chǎng)與襯衫著名品牌，共同倡議少用一個(gè)包裝，多留一感謝閱讀問(wèn)題：新加坡航空公司完善服務(wù)的突出特點(diǎn)是什么？它何以能勝人一籌？精品文檔放心下載答題要點(diǎn)：人乘涼，當(dāng)大多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣于購(gòu)買(mǎi)無(wú)盒襯衫時(shí)，這項(xiàng)公益活動(dòng)效應(yīng)更是公德無(wú)量了。謝謝閱讀服務(wù)特點(diǎn)是：顧客至上，服務(wù)第一。案例、壓力鍋之爭(zhēng)謝謝閱讀以：）服務(wù)周到，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱(chēng)，給人的感覺(jué)很親切；“ｓ牌壓力鍋、ｐＳ牌壓力鍋派人精品文檔放心下載乘客至上的公共關(guān)系思想貫穿于切微小的服務(wù)細(xì)3個(gè)Ｐ”ＰＰ”謝謝閱讀節(jié)上給乘客留下深刻的印象；牌壓力鍋廠(chǎng)損失巨大，客戶(hù)紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷(xiāo)。精品文檔放心下載）員工有較好的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)所有的乘ｓ牌壓力鍋廠(chǎng)的行為是否正當(dāng)？為什么？(2)ｐ牌壓力鍋廠(chǎng)應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)謝謝閱讀4）紀(jì)念品加優(yōu)待，贏得回頭客。措施？答題要點(diǎn)：據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年生產(chǎn)襯衫億件，其中8億件要用包裝盒，這相當(dāng)于每年要消1sss牌壓力鍋廠(chǎng)的產(chǎn)品作謝謝閱讀耗16815厘米以上胸徑的大樹(shù)。為此，上海華聯(lián)商廈提出少用一個(gè)包裝，多留一片了虛假宣傳，影響了p牌壓力廠(chǎng)的利益，這屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。謝謝閱讀森林的倡議，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)無(wú)包裝盒襯衫，商廈所經(jīng)銷(xiāo)的20多家品牌的廠(chǎng)商也表示支2ps2歡迎下載。感謝閱讀精品文檔牌的產(chǎn)品質(zhì)量不信任,在公眾心目中的形象受到了損害.M牌壓力鍋廠(chǎng)的應(yīng)對(duì)措施,除了采所謂公共關(guān)系意識(shí)是指一種尊重公眾，自覺(jué)致力于通過(guò)傳播手段來(lái)塑造組織形象、爭(zhēng)取公謝謝閱讀的眾理解與支持的觀念。這種觀念已深深地滲入到現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中。謝謝閱讀形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速對(duì)職能部門(mén)，企業(yè)的形象并非是某一個(gè)人所能塑造，公關(guān)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的作用也絕不是哪一個(gè)或哪幾個(gè)公關(guān)感謝閱讀及時(shí)調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來(lái)源，認(rèn)真聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，選人員所能全部完成。正如營(yíng)銷(xiāo)需要“全員營(yíng)銷(xiāo)”一樣，公關(guān)也需要“全員公關(guān)”?！叭珕T公關(guān)”感謝閱讀用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策，制定消除的首要條件就是要使全體員工都具有公關(guān)意識(shí)。從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理策劃與各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的精品文檔放心下載事件影響的公共關(guān)系方案，及時(shí)M牌壓力鍋廠(chǎng)應(yīng)果斷營(yíng)銷(xiāo)人員，肩負(fù)開(kāi)拓企業(yè)市場(chǎng)的重任，處于塑造企業(yè)形象的最前沿陣地，更需要具備和強(qiáng)精品文檔放心下載采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大?；P(guān)意識(shí)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，這種意識(shí)主要包括如下方面。精品文檔放心下載1）.應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握H牌壓力鍋廠(chǎng)不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的1形象意識(shí)謝謝閱讀利益和聲譽(yù)。同時(shí)，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時(shí)向公眾說(shuō)明事實(shí)真相。形象意識(shí)就是珍惜形象、重視形象塑造的意識(shí)，是公共關(guān)系意識(shí)的核心。感謝閱讀2）.通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的形式，毫無(wú)保留地公開(kāi)事件的真相，公開(kāi)表明自己的態(tài)度和處理原在現(xiàn)代社會(huì)里，良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中感謝閱讀則。利用各種媒體，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目在一感謝閱讀中的地位。個(gè)富足的社會(huì)里，人們都已不太斤斤計(jì)較價(jià)格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處。因此，精品文檔放心下載3）.發(fā)表反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)宣言，爭(zhēng)取公眾的同情和理解，呼吁社會(huì)打擊這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?？梢?jiàn)，誰(shuí)能將良好的企業(yè)形象呈現(xiàn)給公謝謝閱讀4）.通過(guò)媒體，追蹤報(bào)道對(duì)H牌壓力鍋廠(chǎng)的處理過(guò)程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)眾，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，穩(wěn)操勝券。日本的松下、索尼、東芝、夏普、日立精品文檔放心下載企業(yè)在公眾中的形象。等公司就是在強(qiáng)手如林中占據(jù)營(yíng)銷(xiāo)上的形象優(yōu)勢(shì)”，而獲得了不戰(zhàn)而勝”的效應(yīng)。感謝閱讀個(gè)人形象包括內(nèi)在形象和外在形象。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，首先，要注重個(gè)人的內(nèi)在形象，即內(nèi)感謝閱讀東京家公司里．有位辦公室小姐專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為來(lái)往的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。她常替聯(lián)邦德國(guó)家在素質(zhì)的培養(yǎng)。營(yíng)銷(xiāo)人員要使自己具有廣博精深的業(yè)務(wù)知識(shí)，出類(lèi)拔萃的業(yè)務(wù)能力，高尚精品文檔放心下載大公司來(lái)日本的經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)來(lái)往于東京和大阪的車(chē)票。不久，經(jīng)理又發(fā)現(xiàn)件有趣的事：每純真的職業(yè)道德，守時(shí)間講信用，善于交際，有良好的服務(wù)態(tài)度，這是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得成功精品文檔放心下載次他去大阪的時(shí)候，座位總靠在右側(cè)的窗口旁，而從大阪回來(lái)時(shí)，又總坐在左側(cè)的窗口旁，的重要因素。謝謝閱讀車(chē)去大阪時(shí)，富士山在您的右邊．返回東京時(shí)，富其次，要注意自己的儀容儀表，講究服裝服飾，并與自己的身份、氣質(zhì)和工作場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。感謝閱讀士山又到了您的左邊。我想外國(guó)人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我特地買(mǎi)不同位置日本的松下幸下松之助平時(shí)穿著隨隨便便，不拘小節(jié)，頭發(fā)也老長(zhǎng)老長(zhǎng)。有一次，他理發(fā)謝謝閱讀的車(chē)票些細(xì)小的細(xì)節(jié)上，日本人都能夠想得這么精品文檔放心下載周到，跟他們做生意有什么不放心的?從此，雙方業(yè)務(wù)來(lái)往有了更大的發(fā)展，買(mǎi)一張車(chē)票，理發(fā)師建議他今后理發(fā)應(yīng)該精品文檔放心下載由于公關(guān)人員有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，善于理解別人，竟產(chǎn)生如此巨大的效力。到東京去，松下覺(jué)得很有道理，從此之后就開(kāi)始重視起自己的儀表了。整潔端莊的服裝服精品文檔放心下載問(wèn)題：結(jié)合案例，談一談具備公關(guān)意識(shí)的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展所起的作用。飾不僅表示具有良好的文化素養(yǎng)，也是對(duì)對(duì)方的尊重，還能給人留下良好的第一印象。美謝謝閱讀答題要點(diǎn)：國(guó)推銷(xiāo)員訓(xùn)練手冊(cè)上曾列有：一套好西裝，一雙好皮鞋，是商場(chǎng)上成功交易的橋梁。這精品文檔放心下載答：從公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)涵出發(fā)論述了在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備的形象意識(shí)、公足以說(shuō)明服飾在經(jīng)營(yíng)中的重要性。精品文檔放心下載眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、互惠意識(shí)、真誠(chéng)意識(shí)、溝通意識(shí)及其對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售、拓展市場(chǎng)所起的重營(yíng)銷(xiāo)人員注重個(gè)人形象，還需要有一種恰當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)意識(shí)。要善于讓公眾了解和認(rèn)識(shí)自精品文檔放心下載要作用。己，喜好和接納自己，并通過(guò)自己的言行影響公眾，爭(zhēng)取公眾對(duì)自己的企業(yè)產(chǎn)生好感和信謝謝閱讀現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的核心是社會(huì)組織通過(guò)公眾的傳播手段來(lái)塑造組織的良好社會(huì)形象。而任。精品文檔放心下載3歡迎下載。精品文檔2公眾意識(shí)公共關(guān)系不是一種盲目的、隨意性的活動(dòng)，而是有意識(shí)、有計(jì)劃的行為，公關(guān)部的設(shè)置是感謝閱讀公眾意識(shí)就是尊重公眾，投公眾所好的意識(shí)。它是公關(guān)意識(shí)中最重要和最基本的意識(shí)。感謝閱讀搞好公關(guān)工作的組織保證。公眾是同社會(huì)組織發(fā)生某種關(guān)系的人群，與之發(fā)生交換關(guān)系的是消費(fèi)公眾，與之發(fā)生傳播感謝閱讀關(guān)系的是媒介公眾等，作為企業(yè)，首要的公眾就是消費(fèi)公眾。他們是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展精品文檔放心下載

無(wú)規(guī)矩不成感謝閱讀

的巨大群體。同時(shí)，他們又是良好企業(yè)形象的感知者，因此，企業(yè)必須把公眾利益放在首謝謝閱讀方圓，按照公共關(guān)系原理，公共關(guān)系工作程序分為四個(gè)步驟，即調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估，

無(wú)論大小企業(yè)都永遠(yuǎn)必須精品文檔放心下載按照下述信念來(lái)計(jì)劃自己的方向，這個(gè)信念就是：企業(yè)要為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治，謝謝閱讀亦稱(chēng)四步工作法。調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一步，是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和前感謝閱讀為消費(fèi)者所享。這就是一種典型的公眾意識(shí)。提。公關(guān)部的經(jīng)常性任務(wù)就是利用自身與各類(lèi)讓會(huì)公眾之間的廣泛聯(lián)系，開(kāi)展調(diào)查，獲取感謝閱讀信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關(guān)人員對(duì)公共關(guān)系

有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開(kāi)辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的感謝閱讀的內(nèi)涵缺乏了解，甚至存在誤區(qū)。公關(guān)部長(zhǎng)被公關(guān)顧問(wèn)的一系列問(wèn)題問(wèn)得張口結(jié)舌，自然公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備……，但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了精品文檔放心下載在所難免。一位公共關(guān)系顧問(wèn)，向他請(qǐng)教怎么辦，于是這位顧問(wèn)一連問(wèn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：感謝閱讀“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?”感謝閱讀組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)主要包括：1、要確立目標(biāo)，調(diào)查研究；2、制定和實(shí)施“旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少，港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少?”感謝閱讀3“貴賓館的知名度如何？在過(guò)去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少?”感謝閱讀5、協(xié)助委托者評(píng)價(jià)、估計(jì)公共關(guān)系工作計(jì)劃實(shí)施的效果?！百F賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí)?”感謝閱讀“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿(mǎn)的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”精品文檔放心下載多年堅(jiān)持到內(nèi)蒙古參加植樹(shù)護(hù)沙活動(dòng)，此外還去邊遠(yuǎn)山區(qū)捐贈(zèng)希望小學(xué)，以及城市綠地養(yǎng)護(hù)等各類(lèi)公益性活動(dòng)。

對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張目結(jié)舌，無(wú)以對(duì)答。感謝閱讀偶爾有報(bào)道，但大都是很小的一條消息，更多的是內(nèi)蒙居民、山區(qū)小學(xué)對(duì)他們的終身難忘先搞清這些問(wèn)題，然后開(kāi)始你們的公共關(guān)系精品文檔放心下載工作。”感謝閱讀的感激。三菱商事原中國(guó)總代表武田勝年曾對(duì)記者說(shuō)：我們?cè)谥袊?guó)做生意時(shí)，首先考慮的是要能長(zhǎng)久地在這里做下去，成為這里的企業(yè)公民?！眴?wèn)題：通過(guò)分析案例，組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)組成有哪些？精品文檔放心下載問(wèn)題：按照公關(guān)思想，日資企業(yè)在中國(guó)的公益