談醫(yī)院的物業(yè)管理特點

談醫(yī)院的物業(yè)管理特點談醫(yī)院的物業(yè)管理特點作者：佚名

時間：2008-9-22

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搞好醫(yī)院的物業(yè)管理,首先要清楚醫(yī)院后勤的功能及運作特點,根據(jù)實際情況制訂相應的物業(yè)管理措施,不斷完善物業(yè)管理制度,才能搞好醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作。試從醫(yī)院物業(yè)管理的特點、功能、角色、運作,乃至面臨的問題、發(fā)展趨勢等方面,全面闡述怎樣搞好醫(yī)院物業(yè)管理,以期拋磚引玉。

一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的功能。

醫(yī)院是社會醫(yī)療保健工作組織體系中最基本的工作機構,其基本的功能是醫(yī)治照料病員、增進大眾健康和推進醫(yī)學的進步。其中,對病人開展診療和護理,通過醫(yī)療與輔助業(yè)務密切配合,形成醫(yī)療整體,為病人服務,是醫(yī)院最基本的功能和中心任務。醫(yī)院作為整個社會衛(wèi)生工作的一個組成部分,處在社會救死扶傷和維護人民群眾健康的第一線,也是開展醫(yī)療科學實驗,醫(yī)療保健水平的場所。醫(yī)院的后勤保障是醫(yī)院功能運作中不可或缺的部分和重要保證。

二、醫(yī)院物業(yè)管理的架構

、常設機構:

從事醫(yī)院物業(yè)管理的機構一般為專業(yè)的物業(yè)公司,實行的是一體化物業(yè)管理,組織機構的設置至少要有管理處一級,以下各級和各部門可以根據(jù)所承擔的服務管理的范圍和內(nèi)容相應增減設置。

、常設物業(yè)管理架構圖示:

醫(yī)院物業(yè)管理處

物業(yè)管理部醫(yī)輔服務中心服務中心

機電維修隊保潔綠化隊保安隊導醫(yī)隊護工隊專業(yè)陪護 隊商品禮品店物資配送餐飲中心洗衣房

三、醫(yī)院物業(yè)管理的特點

環(huán)衛(wèi)工作方面

、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此,不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染,由于人員的流動量大,要及時清除地面污染,以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具,不能混淆使用,特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用,病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。 對工作服應定期或及時更換,進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館和到醫(yī)院以外的地方。手術室、產(chǎn)房、嬰兒室等部門的工作人員,應配備專職的清潔員,不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同,可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書,并嚴格執(zhí)行。

2、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方,需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時動作要輕快,更不要高聲說笑,工作性交談也必須小聲進行,不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。

3、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大,地面、廁所等公用地方容易臟,保潔人員要經(jīng)常巡察,并發(fā)動其他工作人員,發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃,隨時保持清潔。

4、服務態(tài)度好。因服務對象大多是前來就診的患者,有病在身,大多心情不太好或行動不太方便,我們一線的工作人員必須做到耐心、細心,虛心聽取各方面的意見并加以改進,才有利于工作的全面開展。建立首問負責制,遇到病人的提問,要耐心解答,自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關部門解決。切忌一問三不知。

5、提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場所,難免會有醫(yī)托、小偷等混雜其中,工作人員要時時提高警惕,發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時

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消殺工作。

消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑,所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境,掌握四害常出沒的地點,熟練使用各種消殺藥物,熟知作業(yè)過程的規(guī)范,保證院內(nèi)沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設施。

醫(yī)院的飲食管理。

   1、醫(yī)院飲食管理的特點。醫(yī)院的飲食管理功能是滿足患者的醫(yī)療康復、職工的生活服務和院內(nèi)的綜合服務這三個方面的要求。它具有不同于傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營的特點,從某種角度來說,甚至有著本質(zhì)上的區(qū)別。醫(yī)院餐飲的服務對象是特定的群體,出品的食物除追求色、香、味之外,更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。并實行全制作、銷售過程的衛(wèi)生監(jiān)管?，F(xiàn)代醫(yī)院餐飲管理追求的不僅僅是食物的外在、內(nèi)在質(zhì)量,還包括醫(yī)院的社會服務的附加值。安的作用不僅僅使顧客本身受益,還包括醫(yī)院的社會公眾形象,以及醫(yī)院對服務對象的感召。所以說,餐飲管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中扮演著越來越重要的角色,這是不容忽視的。

2、營養(yǎng)配餐工作管理

配餐員在營養(yǎng)食堂管理員的領導和病房護士長的指導下,負責點、送病員飲食,做好病員飲食的供應工作。

配餐員要熟悉治療飲食的種類,掌握飲食搭配的基本原則,根據(jù)醫(yī)囑與病員飲食計劃,按時、準確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊。送餐過程中需保持衛(wèi)生。

負責提前一天統(tǒng)計第二天飲食及時收回餐具,避免損失,便利周轉。洗餐具時小心操作,搞好消毒,節(jié)約用水。

虛心聽取病員意見,并向領導反映,及時改進。

了解患者的飲食習慣,將注意事項記錄在案,加強完善下次飲食的服務質(zhì)量。

每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。

注意個人清潔衛(wèi)生,工作時穿戴工作衣帽、口罩。

醫(yī)院設備設施的維修養(yǎng)護。

、醫(yī)院設備設施的維修養(yǎng)護必須適應醫(yī)療服務專業(yè)性、時效性、穩(wěn)定精確性強的特點,在設備要求根據(jù)醫(yī)療要求和設備運行規(guī)律加強維修計劃,提高維修效率。

2、醫(yī)院設備設施分布廣,數(shù)量大,維修部必需加強管理,做出合理安排,提高維修及時率。

3、醫(yī)院的設備設施技術標準高。為實現(xiàn)醫(yī)療的優(yōu)質(zhì)服務,滿足臨床醫(yī)療的要求,后勤設備設施的完好率和安全系數(shù)都要達到較高水平,因此對管理水平的要求較高,特別是安全管理方面,要求不得出現(xiàn)任何有損業(yè)主患者的安全事故。

4、維修技術人員的素質(zhì)要求要高。在業(yè)務技術方面,要求設備技術人員必須具有一定的技術理論水平,又富有維修工作的實際經(jīng)驗,特別需要具備一專多能的素質(zhì)。并有獨立工作能力和靈活處理技術問題的應變能力。

5、維修部要有切合實際的工作方法和有效的再教育培訓措施。制訂出現(xiàn)緊急情況時的應對措施。

醫(yī)輔服務中心的管理。

、護工的管理。護工是在護士長領導下和護士指導下進行工作。護工管理是由醫(yī)輔部及所在科室實行雙重管理,護工必須掌握必要的專業(yè)醫(yī)療醫(yī)護知識,必須遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。

護工的日常培訓。醫(yī)輔服務中心負責護工的培訓,要教育員工樹立一切以病人為中心,為病人服務,為臨床一線服務的思想。要根據(jù)臨床工作的特點和需要進行有計劃、有針對性的培訓,重點是臨床的指導,尤其是非專業(yè)性護工要加強專業(yè)知識及相關規(guī)章制度的培訓,以適應醫(yī)療、護理工作的需要。

護工的工作內(nèi)容:

a)負責為病人打開水,協(xié)助生活行動不便及臥床的病人進行各種必要的活動。

b)保

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瀏覽量：持病房整潔,物品擺放整齊劃一,定點定位,床頭桌、氧氣臺面做到一桌一巾一用一消毒;保持床鋪平整,床下無雜物、無便器。

c)及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單,急檢標本立即送檢;遞送各種治療單劃價、記帳,特殊檢查預約和出院病歷結算等。

d)護送病人做各項輔助檢查和治療,特殊危重病人必須有醫(yī)護人員陪同。

e)按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋,整理備用物品。

f)點收醫(yī)護人員工作服、患者的臟被服和病人服,污被服不能隨地亂扔亂放。

g)認真與洗衣房清點收送給科室的洗滌物品。

2、專業(yè)陪護。

專業(yè)陪護的工作內(nèi)容。專業(yè)陪護人員為病人提供專業(yè)化、親情般服務,并作為整體化護理的一個重要補充,是一種新型的護理模式。專業(yè)陪護人員要認真遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度,熟練掌握各種護理技術操作規(guī)程及疾病護理常規(guī)知識,遵守職業(yè)道德,以病人為中心,以滿足病人需求為目的,用良好的專業(yè)技術,主動熱情、耐心細致為病人提供全方位親情般專業(yè)化的服務。要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等,治療處置時要協(xié)助護士再次做好查對并病人用藥過程中的反映,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。做好病人的基礎護理,落實各項護理措施,預防合并癥的發(fā)生。

專業(yè)陪護人員的聘任。專業(yè)陪護員必須是衛(wèi)?；蜥t(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員,專業(yè)陪護人員的錄用需經(jīng)嚴格考試,考核合格后方可錄用。專業(yè)陪護員按護士素質(zhì)要求進行培訓,要求做到著裝、言行舉止符合護士的要求。

3、導醫(yī)、導診。

導醫(yī)、導診員的職責是正確引導病人就診,為病人的就診提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。導醫(yī)、導診員要清楚院容、院貌、科室設備、醫(yī)院設施、專業(yè)技術水平、特色?？?并耐心向病人解釋,熱情主動接待病人、做到有禮貌,有問必答、百問不厭,引導患者掛號、候診、檢查,指導最佳就診系統(tǒng),合理安排檢查項目,指導就診。

安全保衛(wèi)工作

醫(yī)院是治病救人,救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機構,醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作顯得尤其重要,必須有一個安全有序的環(huán)境作為保障,給醫(yī)務人員提供一個安全的工作環(huán)境,使前來就診的病人感到安全舒適。

醫(yī)院的安全防范工作重點:

、消防工作。消防無小事,管理處員工從上到下都要引起重視,平時經(jīng)常巡視,每月進行一次安全大檢查,徹底消除安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有問題,及時組織有關人員處理解決。要配備專職的消防工作人員,成立義務消防隊伍,不間斷的進行業(yè)務知識培訓,并不定期舉行消防演習。

2、治安刑事案件。醫(yī)院急診科常常會收到因斗毆打架受傷的病人,有些仇家還會跟蹤到醫(yī)院尋仇,這種時候保安人員一方面要報警,一方面要做好安全防治工作,并耐心勸阻事態(tài)的發(fā)展,緩解雙方矛盾,直到公安機關前來處理。

3、醫(yī)院是公眾場所,人流量大,一些盜竊分子?；煸谄渲?伺機作案。保安員應根據(jù)實際情況,靈活掌握處理方法:

保安員若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,報告公安機關,連同證物送公安機關處理。

對可能懷疑的作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設法約束,并報告和移交公安機關處理。

慎防醫(yī)托?，F(xiàn)在的醫(yī)療機構參差不齊,導致產(chǎn)生大量的醫(yī)托,滲入到市內(nèi)各大醫(yī)院,或勸說病人到其指定的病院看病,或向病人派送傳單,嚴重影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序。保安必須提高警惕,不斷積累經(jīng)驗,一旦發(fā)現(xiàn)有可疑人員,流竄分子,立即協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科查處。

停車場的管理。醫(yī)院人流量大,車流量也大,一定要規(guī)范停車場管理,確保停車場車輛有序停放,行駛暢通。

堅持查崗制度,加強崗位監(jiān)督。查崗是一項非常重要的工作

環(huán)節(jié),為確實把安全防范工作落到實處,必須加強崗位的監(jiān)管力度。每天要堅持查崗,認真檢查和督促每個崗位的值班情況是否到位,對存在的問題要及時糾正、及時整改,并對當日查崗的有關情況記錄下來,對重大問題要及時向領導報告,對值班較好的同志要給予表揚,對工作不負責任的同志應當提出批評教育,促使每個崗位不間斷的循環(huán)動作,把一切不定的因素盡量控制在萌芽狀態(tài)。

洗衣房的管理。

、洗衣房的職責。洗衣房擔負著醫(yī)院醫(yī)護工作人員工作服和住院病人被服的洗滌和消毒工作。要確保送洗被服的清潔和健康,防止院內(nèi)交叉感染。

2、洗衣房的工作原則:

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按規(guī)定下科室回收臟被服要做到分類放袋,分類處理;傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收;一般病人衣被及醫(yī)護人員工作服分開回收。

為防止交叉感染,各類衣物執(zhí)行分類洗滌原則。

回收的臟被服要及時消毒浸泡,消毒液濃度依具體情況而定。

清潔被服按時下發(fā)到科室,雙方做好清點登記,每天做好日工作量統(tǒng)計。

開設便民服務。

醫(yī)院的物業(yè)管理公司可根據(jù)醫(yī)院的實際情況,開設一些便民設施,例如oTc、鮮花店、禮品店、自動售貨機、自動飲料機等,既方便就醫(yī)患者及前來探望的客人,其收入還可彌補物業(yè)經(jīng)費的不足。

四、醫(yī)院物業(yè)管理的培訓

培訓工作是醫(yī)院物業(yè)管理日常工作的重要內(nèi)容。清潔工、護工、等工種都要求進行特殊的培訓。

、對環(huán)衛(wèi)工人的素質(zhì)要求較高,需掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識。因為直接服務的對象是各個科室及就診的病人,清潔員除了搞清潔衛(wèi)生外還要起直追根據(jù)實際情況要和各類病人及醫(yī)護人員常接觸溝通,這就要求清潔員具備一定的醫(yī)療醫(yī)護知識,清楚遇到突發(fā)性事件時的處理程序。這可以在招聘時有意選用具有這方面知識的人員,也可以通過日常的培訓、經(jīng)各科室醫(yī)護人員的親身指導而應用到實際工作中。

2、對護工的要求就更加嚴格。要求其必須持有護校中專以上的畢業(yè)證書,上崗前經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生、護士培訓合格方能走上工作崗位。

3、在培訓學習中,深圳市新東升物業(yè)管理公司創(chuàng)造性地總結出“清潔抹布32面用”的理論,即:一般在清潔過程中使用抹布都把抹布揉成一團來使用,這樣一來,擦一兩個地方抹布就臟了,需要搓洗后才能再次使用,有些浪費時間。該公司通過在醫(yī)院的物業(yè)管理中摸索出一塊抹布分成32面做32次用,即“清潔抹布32面用”的理論,并在全公司推廣,得到了廣大員工的贊揚。

五、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

國內(nèi)首次實行醫(yī)院后勤管理社會化是1999年11月,由深圳市新東升物業(yè)管理有限公司經(jīng)公開招投標接管深圳市中醫(yī)院的物業(yè)管理工作,雖然時間不長,但隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革