酒店個(gè)人上半年工作總結(jié)

第6頁共6頁酒店個(gè)?人上半?年工作?總結(jié)?有些事?情是應(yīng)?該持續(xù)?下去做?好的，?這半年?我是非?常的用?心，有?些細(xì)節(jié)?是應(yīng)該?去遵從?的的，?我對?自己也?是要求?很高，?只有不?斷的提?高這方?面的經(jīng)?驗(yàn)才可?以把這?些做的?更好，?這半年?來我也?在一點(diǎn)?點(diǎn)的積?累知識?，我們?酒店平?時(shí)也是?比較忙?的，作?為一名?前臺的?工作人?員，我?的崗位?是非常?的明顯?也是顧?客的第?一印象?，這讓?我感覺?我是需?要去認(rèn)?真的做?好細(xì)節(jié)?的事情?，這半?年來是?有很多?做的不?好的地?方，有?些細(xì)節(jié)?是應(yīng)該?認(rèn)真的?去思考?，在這?半年的?工作當(dāng)?中，我?也知道?自己是?有很多?不足之?處，作?為一名?酒店前?臺，可?也說是?酒店的?形象，?這是非?常需要?注意的?，我也?會(huì)提高?對自己?的要求?，不管?是現(xiàn)在?還是未?來都應(yīng)?該持續(xù)?做好。?半年?的時(shí)間?雖然已?經(jīng)過去?了，可?是我依?然能夠?讓自己?做的更?加貼切?，日常?的工作?當(dāng)中會(huì)?遇到各?種各樣?的人，?讓顧客?有個(gè)好?的印象?這是我?的職責(zé)?所在，?每天做?好接待?，這半?年來我?每天下?班都會(huì)?回去思?考，回?顧一天?來的工?作經(jīng)歷?，自己?是不是?還有需?要做的?更好的?地方，?對于我?而言這?些是非?常的關(guān)?鍵，有?些事情?應(yīng)該主?動(dòng)一點(diǎn)?去規(guī)劃?好，我?也會(huì)繼?續(xù)保持?一個(gè)積?極樂觀?的狀態(tài)?，讓自?己變得?更加的?優(yōu)秀，?保持一?個(gè)好的?心態(tài)，?我也有?積極的?做好這?半年的?工作，?我也知?道在這?方面我?是需要?提高自?己工作?經(jīng)驗(yàn)的?，不是?什么事?情都能?夠去敷?衍的，?我也對?自己能?力是非?常的看?好，這?上半年?的前臺?工作做?的也是?不錯(cuò)的?，同時(shí)?也是得?到了大?家認(rèn)可?，讓我?覺的非?常高興?就是，?顧客們?都是對?我的挺?滿意。?雖然?是簡單?的接待?，前臺?工作但?是我還?是愿意?用心做?好，不?是所有?事情都?能夠讓?自己持?續(xù)做好?，更多?的時(shí)候?還是應(yīng)?該有一?個(gè)判斷?，讓自?己處在?一個(gè)好?的環(huán)境?下面，?下半年?我一定?做的更?好。?酒店個(gè)?人上半?年工作?總結(jié)（?二）?前臺作?為酒店?的窗口?,是酒?店給客?人的第?一印象?。首先?我們要?保持自?己最好?的形象?,面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進(jìn)?酒店都?會(huì)體驗(yàn)?到我們?的真誠?和熱情?。其?次，關(guān)?注賓客?喜好。?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時(shí)，?我們要?主動(dòng)問?好，稱?呼客人?時(shí)，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無?誤地說?出客人?的姓名?和職務(wù)?，這一?點(diǎn)非常?重要，?賓客會(huì)?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。我?們還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個(gè)人?喜好等?信息，?并盡最?大努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。最?后也是?最重要?的，微?笑服務(wù)?。在與?客人溝?通過程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時(shí)，低?頭和老?直盯著?客人都?是不禮?貌的，?應(yīng)保持?與客人?有時(shí)間?間隔地?交流目?光。要?多傾聽?客人的?意見，?不打斷?客人講?話，傾?聽中要?不斷點(diǎn)?頭示意?，以示?對客人?的尊重?。面對?客人要?微笑，?特別當(dāng)?客人對?我們提?出批評?時(shí)，我?們一定?要保持?笑容，?客人火?氣再大?，我們?的笑容?也會(huì)給?客人“?滅火”?，很多?問題也?就會(huì)迎?刃而解?。多用?禮貌用?語，對?待賓客?要做到?來時(shí)有?迎聲，?走時(shí)有?送聲，?麻煩客?人時(shí)要?有致歉?聲。與?客人對?話說明?問題時(shí)?，不要?與客人?爭辯，?就算是?客人錯(cuò)?了，也?要有一?定的耐?心向他?解釋。?只要我?們保持?微笑，?就會(huì)收?到意想?不到的?效果。?我認(rèn)為?，只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會(huì)使我?們的工?作更為?出色。?酒店?個(gè)人上?半年工?作總結(jié)?（三）?__?__年?上半年?即將度?過，我?們充滿?信心地?迎來_?___?年下半?年。過?去的半?年，是?促進(jìn)酒?店“安?全、經(jīng)?營、服?務(wù)”三?大主題?的半年?，也是?酒店?duì)I?收及利?潤指標(biāo)?完成得?較為理?想的半?年。值?此辭舊?迎新之?際，有?必要回?顧總結(jié)?過去半?年的工?作、成?績、經(jīng)?驗(yàn)及不?足，以?利于揚(yáng)?長避短?，奮發(fā)?進(jìn)取。?一、?引進(jìn)品?牌管理?，抓好?客房工?作二?、以質(zhì)?量為前?提，抓?好客房?工作?1、班?組晨會(huì)?。為保?證酒店?基本產(chǎn)?品“客?房”質(zhì)?量的優(yōu)?質(zhì)和穩(wěn)?定，客?房部根?據(jù)酒店?要求，?設(shè)立了?長包及?散客班?組的晨?會(huì)制度?，對當(dāng)?日的工?作進(jìn)行?布置，?對每個(gè)?員工的?儀表儀?容不整?進(jìn)行規(guī)?范，從?而使全?體員工?在思想?上能夠?保持一?致，保?證了各?項(xiàng)工作?能夠落?實(shí)到位?。在班?組的周?例會(huì)中?對上周?工作進(jìn)?行總結(jié)?，對下?周的工?作進(jìn)行?布置并?形成文?字，同?時(shí)將酒?店相關(guān)?文件的?內(nèi)容納?入其中?，充分?體現(xiàn)了?“嚴(yán)、?細(xì)、實(shí)?”的工?作作風(fēng)?。3?、部門?培訓(xùn)。?在酒店?組織培?訓(xùn)的同?時(shí)，每?月有計(jì)?劃對本?部門員?工進(jìn)行?“20?字”準(zhǔn)?則內(nèi)容?和崗位?業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)。?例如銷?售部前?廳，抓?好對各?崗位的?培訓(xùn)工?作，做?到“日?日有主?題，天?天有培?訓(xùn)”。?分階段?、分內(nèi)?容對前?廳員工?進(jìn)行培?訓(xùn)和考?核。前?臺的接?待、收?銀每天?早班后?利用業(yè)?余時(shí)間?進(jìn)行培?訓(xùn);主?管、領(lǐng)?班每兩?周進(jìn)行?一次培?訓(xùn)，前?廳全體?員工每?月一次?的培訓(xùn)?。培訓(xùn)?內(nèi)容包?括業(yè)務(wù)?知識、?接待外?賓、推?銷技巧?、案例?分析、?應(yīng)急問?題處理?等。通?過培訓(xùn)?，員工?的整體?素質(zhì)提?高了，?英語水?平提高?了，業(yè)?務(wù)水平?提高了?，客人?的滿意?度也提?高了。?半年?來，各?部門共?自行組?織培訓(xùn)?批，約?人次參?加。酒?店與部?門相結(jié)?合的兩?級培訓(xùn)?，提高?了員工?整體的?思想素?質(zhì)、服?務(wù)態(tài)度?和業(yè)務(wù)?接待能?力。?酒店個(gè)?人上半?年工作?總結(jié)（?四）?營銷部?上半年?完成銷?售額_?___?萬元，?超額完?成總經(jīng)?理下達(dá)?的指標(biāo)?___?_萬元?，這與?總經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)，?全體同?仁的熱?情支持?、客戶?的愛戴?和自身?的努力?是分不?開的。?現(xiàn)就半?年來的?營銷工?作總結(jié)?如下：?一、?通過對?總臺員?工服務(wù)?方面的?培訓(xùn)，?使總臺?全體員?工的素?質(zhì)有了?很大程?度的提?高，一?些老客?人包括?美籍華?人，每?次來酒?店住宿?都是沖?著總臺?的服務(wù)?態(tài)度而?來，是?他們真?誠的服?務(wù)讓客?人感覺?到春天?般的溫?暖，讓?客人留?戀忘返?，使客?人真正?感受到?賓至如?歸的感?覺。另?外，再?加上靈?活的促?銷手段?，老客?戶住滿?一定量?的天數(shù)?，可享?受免房?，使老?客人能?享受貴?賓般的?待遇，?如今客?戶數(shù)量?滾雪球?般的增?多，給?酒店帶?來了一?批穩(wěn)固?的客戶?源。?二、通?過對總?臺業(yè)務(wù)?方面的?考核，?極大程?度地調(diào)?動(dòng)了員?工的積?極性，?員工每?月工資?都與本?人的銷?售業(yè)績?、服務(wù)?態(tài)度等?掛鉤。?指標(biāo)考?核到人?，出國?留學(xué)是?誰銷售?做第一?名還額?外加獎(jiǎng)?等措施?的落實(shí)?，使得?總臺的?每位員?工在班?時(shí)都能?認(rèn)真接?待好每?檔生意?，哪天?生意特?別好都?會(huì)使哪?班興奮?無比。?如此熱?情高漲?的工作?態(tài)度，?使得總?臺上半?年門市?接待散?客營業(yè)?額達(dá)_?___?元。?三、通?過年初?召開客?戶懇談?會(huì)，與?新老客?戶面對?面的溝?通，加?深一下?彼此的?印象，?為今年?的生意?奠定一?下基礎(chǔ)?，另外?在__?__月?底通過?到浙江?、上海?地區(qū)促?銷，使?得上半?年的團(tuán)?隊(duì)房和?會(huì)議房?明顯增?多，客?房生意?火爆，?上半年?共接待?團(tuán)隊(duì)3?28個(gè)?，營業(yè)?額__?__元?;并成?功接待?大小會(huì)?議16?個(gè)，營?業(yè)額_?___?元。當(dāng)?然取得?這些成?績與各?部門的?相應(yīng)配?合是分?不開的?，也與?我們工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)分?不開。?每當(dāng)會(huì)?議或團(tuán)?隊(duì)客人?進(jìn)店后?，我們?盡可能?進(jìn)行全?過程仔?細(xì)、靈?活的跟?蹤服務(wù)?，主動(dòng)?向客人?征求意?見，并?及時(shí)把?聽到的?意見反?饋給各?部門，?盡量滿?足不同?客人的?需求。?四、?鼓勵(lì)出?租車司?機(jī)和車?站地區(qū)?黃牛多?介紹客?人來店?入住，?并給予?相應(yīng)的?獎(jiǎng)勵(lì)，?使他們?的積極?性大增?，積極?地多介?紹客源?。酒?店個(gè)人?上半年?工作總?結(jié)（五?）作?為酒店?客房部?的員工?，自己?在工作?中堅(jiān)持?客房部?領(lǐng)導(dǎo)對?我們的?要求，?在跟客?人的接?觸中堅(jiān)?持禮貌?對待客?戶，面?對客人?的要求?我們也?是積極?回應(yīng)，?只要是?符合酒?店規(guī)定?的我們?都是積?極幫助?他們解?決。積?極幫助?客人做?好退房?和訂房?工作，?在客人?退房之?后也會(huì)?在最快?的時(shí)間?里面做?好房間?的打擾?工作，?不影響?后續(xù)客?人的房?間入住?。面對?領(lǐng)導(dǎo)對?我的工?作安排?，只要?是自己?能夠做?到的工?作，領(lǐng)?導(dǎo)安排?我就會(huì)?積極完?成，不?推脫不?拖沓，?面對自?己解決?不了的?工作自?己也不?會(huì)逞能?，會(huì)跟?領(lǐng)導(dǎo)說?明情況?，所以?在這半?年的工?作里面?，自己?表現(xiàn)還?是挺不?錯(cuò)的，?領(lǐng)導(dǎo)對?我也還?是挺認(rèn)?可。?在學(xué)習(xí)?上面，?我知道?作為酒?店的員?工，酒?店是一?只在發(fā)?展中的?一直在?進(jìn)步中?的，我?要是停?在原地?不動(dòng)遲?早要被?酒店淘?汰的，?所以我?一直堅(jiān)?持著學(xué)?習(xí)，在?酒店開?展相關(guān)?培訓(xùn)活?動(dòng)的時(shí)?候我都?會(huì)積極?去參加?，從里?面學(xué)習(xí)?有利于?自己工?作的東?西，自?己加深?自己的?思想建?設(shè)，擁?有更好?的服務(wù)?意識去?幫助客?人。作?為酒店?的員工?，我還?必須要?掌握許?多的信?息才行?，這樣?客人在?詢問我?的時(shí)候