銀行職員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)

第5頁共5頁銀行職?員培訓(xùn)?個(gè)人工?作總結(jié)?為了?學(xué)習(xí)國?際先進(jìn)?銀行的?營銷經(jīng)?營模式?、優(yōu)秀?服務(wù)理?念、產(chǎn)?品創(chuàng)新?機(jī)制，?進(jìn)一步?提高我?行的市?場競爭?能力和?業(yè)務(wù)創(chuàng)?新能力?，行里?組織了?我們浙?江分行?與內(nèi)蒙?古分行?的優(yōu)秀?員工赴?深港參?加深港?聯(lián)動培?訓(xùn)，我?很榮幸?參加了?此次培?訓(xùn)。此?次培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：個(gè)人?銀行業(yè)?務(wù)概況?及發(fā)展?趨勢、?銀行風(fēng)?險(xiǎn)操作?系統(tǒng)、?商務(wù)禮?儀及其?重要性?、壓力?的自我?管理。?現(xiàn)將此?次培訓(xùn)?所學(xué)總?結(jié)如下?，以茲?大家交?流共享?。一?、個(gè)人?銀行業(yè)?務(wù)概況?及發(fā)展?趨勢?積極開?拓個(gè)人?金融業(yè)?務(wù)，已?成為當(dāng)?今銀行?業(yè)發(fā)展?的新趨?勢。長?期以來?，銀行?一般僅?專注于?發(fā)展商?業(yè)信貸?業(yè)務(wù)及?存款業(yè)?務(wù)，利?息收入?是其主?要的收?入來源?。然而?，近年?來商業(yè)?信貸需?求急劇?下降、?壞賬呆?賬增加?、利差?收入減?少，加?之的銀?行公會?逐步撤?銷利率?協(xié)議，?逐步放?松對銀?行的管?制，進(jìn)?一步激?化了金?融市場?的競爭?，這使?得以利?息收入?為主要?收入的?銀行的?受到了?嚴(yán)重打?擊；此?外，隨?著社會?經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展，?人們理?財(cái)觀念?有所轉(zhuǎn)?變，民?眾投資?理念日?益普及?，對財(cái)?富管理?的重視?程度也?越來越?高，這?些因素?均促使?銀行改?變業(yè)務(wù)?發(fā)展方?向，積?極開拓?個(gè)人金?融業(yè)務(wù)?。目前?，銀行?的發(fā)展?重點(diǎn)已?有過去?的提供?傳統(tǒng)個(gè)?人銀行?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)?變?yōu)楝F(xiàn)?在提供?全面增?值服務(wù)?的一條?龍式的?個(gè)人財(cái)?富管理?，積極?開拓保?險(xiǎn)產(chǎn)品?、強(qiáng)制?性公積?金、信?托基金?等非利?息收入?業(yè)務(wù)來?分散收?入來源?以降低?經(jīng)營風(fēng)?險(xiǎn)，并?且業(yè)務(wù)?發(fā)展重?點(diǎn)已由?過去的?商業(yè)信?貸業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)向發(fā)?展?jié)摿?極大且?經(jīng)營風(fēng)?險(xiǎn)相對?較低的?信用卡?和個(gè)人?貸款業(yè)?務(wù)。?二、風(fēng)?險(xiǎn)管理?是銀行?管理運(yùn)?營的核?心內(nèi)容?通過?本次學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，對銀?行業(yè)的?風(fēng)險(xiǎn)管?理有了?初步的?認(rèn)識了?解。許?多國際?一流的?老牌銀?行，在?走過_?___?多年歷?史后，?已將風(fēng)?險(xiǎn)管理?提升到?了風(fēng)險(xiǎn)?文化這?樣的高?度，并?在銀行?業(yè)中形?成了這?樣共識?，即控?制風(fēng)險(xiǎn)?不僅是?風(fēng)險(xiǎn)管?理部門?的責(zé)任?，也是?銀行每?位員工?的責(zé)任?。這次?培訓(xùn)中?，銀行?學(xué)專家?著重給?我們介?紹了操?作風(fēng)險(xiǎn)?管理方?面的知?識。?（一）?銀行操?作風(fēng)險(xiǎn)?的種類?及產(chǎn)生?的主要?原因?操作風(fēng)?險(xiǎn)的種?類主要?包括信?息技術(shù)?缺陷、?內(nèi)部程?序缺失?、人為?錯誤、?外部事?件等，?在日常?工作中?主要體?現(xiàn)為貸?款申請?時(shí)存在?的資料?不全、?過時(shí)、?虛假等?，貸款?審批過?程中存?在的逾?越、違?背審批?的權(quán)限?、制度?，貸后?管理過?程中存?在的未?跟蹤貸?款用途?、未對?經(jīng)營狀?況進(jìn)行?實(shí)時(shí)跟?蹤檢查?、未監(jiān)?督按期?還款等?。操作?風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)?生的主?要原因?是對銀?行業(yè)務(wù)?所存在?的潛在?風(fēng)險(xiǎn)評?估不足?，缺乏?有效的?管理層?監(jiān)督和?問責(zé)制?度，缺?乏審批?、核實(shí)?、對賬?等操作?風(fēng)險(xiǎn)的?操作控?制措施?以及管?理層間?信息溝?通交流?不足等?。（?二）操?作風(fēng)險(xiǎn)?的內(nèi)部?控制?風(fēng)險(xiǎn)的?內(nèi)部控?制是商?業(yè)銀行?為實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營目?標(biāo)，通?過一系?列制度?、程序?和方法?，對風(fēng)?險(xiǎn)進(jìn)行?事前防?范、事?中控制?和事后?監(jiān)督、?糾正的?風(fēng)險(xiǎn)評?估控制?機(jī)制和?過程。?針對操?作風(fēng)險(xiǎn)?，銀行?應(yīng)營造?良好的?內(nèi)控文?化，建?立內(nèi)部?控制框?架，包?括風(fēng)險(xiǎn)?識別與?評估、?信息交?流溝通?、監(jiān)控?糾正措?施、內(nèi)?控文化?等組成?部分，?采取防?范、規(guī)?避、轉(zhuǎn)?移、緩?釋等內(nèi)?控措施?，對現(xiàn)?有產(chǎn)品?進(jìn)行有?效的監(jiān)?控。?三、商?務(wù)禮儀?對銀行?業(yè)的重?要性?在市場?競爭如?此激烈?的今天?，商務(wù)?禮儀顯?得越來?越重要?了，甚?至已成?為當(dāng)今?商業(yè)競?爭成功?的關(guān)鍵?因素，?這次培?訓(xùn)使我?深刻認(rèn)?識到銀?行業(yè)商?業(yè)禮儀?的重要?性：?銀行是?一個(gè)服?務(wù)性行?業(yè)，在?服務(wù)性?行業(yè)中?，只有?將品牌?效應(yīng)和?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)結(jié)合?起來，?才能達(dá)?到客戶?的滿意?，從而?贏得客?戶的信?任。優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)與員?工的言?行舉止?、禮儀?修養(yǎng)息?息相關(guān)?，而銀?行員工?的禮儀?修養(yǎng)不?僅體現(xiàn)?了一個(gè)?人的修?養(yǎng)素質(zhì)?，更反?映了銀?行的整?體水平?和信譽(yù)?形象。?如果每?一個(gè)銀?行員工?都能夠?做到著?裝得體?，舉止?文明，?知書達(dá)?禮，彬?彬有禮?，談吐?高雅，?就會贏?得客戶?的信賴?、支持?。反之?，如果?銀行員?工衣冠?不整，?言語粗?魯，舉?止失度?，傲慢?無禮、?冷若冰?霜，就?會有損?害銀行?形象，?銀行就?會失去?客戶，?失去市?場，讓?銀行在?激烈競?爭中陷?于不利?地位。?隨著日?益激烈?的金融?競爭，?我們銀?行牢固?樹立“?服務(wù)是?立行之?本”的?服務(wù)理?念，認(rèn)?真落實(shí)?“以人?為本,?客戶至?上,全?面提升?服務(wù)水?平”的?服務(wù)理?念，轉(zhuǎn)?變員工?服務(wù)觀?念，增?強(qiáng)員工?服務(wù)意?識，提?高員工?服務(wù)水?平，從?服務(wù)內(nèi)?容、服?務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)環(huán)?境等各?方面著?手，狠?抓優(yōu)質(zhì)?文明服?務(wù)建設(shè)?，進(jìn)一?步樹立?現(xiàn)代商?業(yè)銀行?的良好?信譽(yù)形?象。?四、壓?力的自?我管理?（一?）加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高素?質(zhì)經(jīng)?濟(jì)社會?的不斷?發(fā)展和?現(xiàn)代社?會日益?加劇的?金融競?爭，對?我們銀?行從業(yè)?人員在?業(yè)務(wù)、?心理方?面都提?出了更?高的要?求。因?此，我?們銀行?員工應(yīng)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力全面?提升自?己各方?面的素?質(zhì)，不?僅能夠?增強(qiáng)自?己職場?競爭力?，還能?夠提高?自己應(yīng)?對壓力?的水平?。（?二）調(diào)?整心態(tài)?，正確?對待?心理學(xué)?認(rèn)為，?有欲望?就有壓?力，有?競爭就?有壓力?，一個(gè)?人如何?看待壓?力是決?定壓力?大小的?關(guān)鍵因?素。因?此，我?們要調(diào)?整好自?己心態(tài)?，正確?認(rèn)識自?己，不?要太在?意競爭?；正確?看待工?作生活?中所遇?到的壓?力挫折?，以積?極心態(tài)?面對工?作生活?中所遇?到的壓?力挫折?，減少?不必要?的壓力?因子。?（三?）勤與?鍛煉，?緩解壓?力心?理研究?表明：?體育運(yùn)?動能緩?解壓力?、調(diào)節(jié)?心理，?讓人保?持平和?、積極?的心態(tài)?。因此?，在工?作之余?要積極?參加體?育鍛煉?，舒緩?工作生?活中所?遇到得?壓力，?使自己?常保持?愉悅的?心情，?培養(yǎng)樂?觀、開?朗、堅(jiān)?強(qiáng)的性?格，保?持積極?健康的?生活態(tài)?度。?（四）?正確認(rèn)?知，找?到平衡?人活?著就必?須工作?，但工?作不是?生活的?所有，?不要將?工作當(dāng)?成一切?，當(dāng)你?成天都?想著工?作時(shí)，?壓力自?然就形?成了。?我們需?要在事?業(yè)和生?活兩者?間找到?平衡，?工作之?余多分?一些時(shí)?間給家?人、親?朋、愛?好，積?極參加?業(yè)余活?動或社?交活動?，以緩?解工作?生活中?所遇到?壓力，?營造積?極健康?的心態(tài)?，爭取?獲得事?業(yè)和生?活的雙?豐收。?通過?這次培?訓(xùn)和考?察，我?看到了?我行與?渣打、?恒生等?國際一?流銀行?的差距?。但我?們在向?渣打銀?行等世?界先進(jìn)?銀行學(xué)?習(xí)其先?進(jìn)的經(jīng)?營理念?、服務(wù)?意識、?管理思?路和創(chuàng)?新思路?時(shí)，要?充分考?慮到與?內(nèi)地在?經(jīng)濟(jì)環(huán)?境、政?治制度?、消費(fèi)?理念、?人口結(jié)?構(gòu)、法?律文化?等方面?所具有?的相當(dāng)?的差異?，而不?能不顧?實(shí)際只?進(jìn)行簡?單的照?抄照搬?。通過?這次培?訓(xùn)和考?察，我?意識到?今后一?段時(shí)間?里我行?應(yīng)該在?增強(qiáng)服?務(wù)意識?、注重?金融市?場分析?、積極?開拓個(gè)?人金融?業(yè)務(wù)、?重視銀?行風(fēng)險(xiǎn)