銀行客戶部工作小結(jié)（2篇）

第13頁共13頁銀行客?戶部工?作小結(jié)?今年?以來，?原支行?個人業(yè)?務(wù)部和?公司業(yè)?務(wù)部認?真貫徹?上級行?會議精?神，以?全年計?劃為目?標(biāo)，狠?抓各項?營銷措?施落實?，分管?業(yè)務(wù)均?取得了?較快發(fā)?展。_?___?月份組?建客戶?部以來?，我部?及時理?順工作?關(guān)系，?調(diào)整工?作思路?，整合?客戶資?源，突?出發(fā)揮?前臺職?能作用?，狠抓?重點客?戶拓展?營銷，?為全行?整體業(yè)?務(wù)經(jīng)營?奠定了?堅實基?礎(chǔ)。?一、主?要業(yè)務(wù)?指標(biāo)計?劃完成?情況?（一）?負債業(yè)?務(wù)截?至__?__月?___?_日，?全行各?項存款?余額_?___?萬元，?比年初?增加_?___?萬元，?完成年?度計劃?的__?__%?。其中?，單位?存款余?額__?__萬?元，較?年初增?長__?__萬?元，完?成年度?計劃的?___?_%;?個人存?款余額?___?_萬元?，較年?初增加?___?_萬元?，完成?年度計?劃的_?___?%。?（二）?資產(chǎn)業(yè)?務(wù)截?至__?__月?___?_日，?全行法?人客戶?人民幣?貸款余?額__?__萬?元，凈?增流動?資金貸?款__?__萬?元，辦?理借新?還舊_?___?萬元，?累計發(fā)?放信用?證貸款?___?_萬美?元，累?計辦理?全額質(zhì)?押承兌?___?_萬元?。全?行非住?房個人?貸款余?額__?__萬?元,較?年初增?加__?__萬?元，其?中：個?人生產(chǎn)?經(jīng)營貸?款余額?___?_萬元?，累放?___?_萬元?;個人?綜合消?費貸款?余額_?___?萬元，?累放_?___?萬元;?個人汽?車消費?貸款余?額__?__萬?元，累?放__?__萬?元;個?人質(zhì)押?貸款余?額__?__萬?元，累?放__?__萬?元;農(nóng)?戶小額?貸款累?放86?筆__?__萬?元，余?額78?筆__?__萬?元。?全行個?人住房?貸款余?額__?__萬?元，累?計發(fā)放?___?_萬元?，清收?不良貸?款__?__萬?元。?（三）?中間業(yè)?務(wù)截?至__?__月?末，全?行實現(xiàn)?銀行卡?業(yè)務(wù)收?入__?__萬?元，完?成年度?計劃的?___?_%;?新增貸?記卡發(fā)?卡33?08張?，完成?年度計?劃的_?___?%，其?中惠農(nóng)?卡26?04張?，完成?年度計?劃的_?___?%，激?活率_?___?%;辦?理轉(zhuǎn)賬?電話1?73部?，完成?年度計?劃的_?___?%;個?人網(wǎng)銀?和企業(yè)?網(wǎng)銀客?戶新增?___?_戶、?___?_戶，?分別完?成年度?計劃的?___?_%和?___?_%;?新增電?話銀行?客戶_?___?戶，完?成年度?計劃的?___?_%;?新增銀?聯(lián)特約?商戶_?___?戶，完?成年度?計劃的?___?_%;?代理開?放式基?金新開?戶__?__戶?，實現(xiàn)?基金銷?售收入?___?_萬元?，分別?完成年?度計劃?的__?__%?和__?__%?。截?至__?__月?末，實?現(xiàn)代理?新單保?額__?__萬?元，完?成全年?計劃的?___?_%，?代理保?險費收?入__?__萬?元，完?成全年?計劃的?___?_%;?實現(xiàn)國?際結(jié)算?量__?__萬?美元，?國際結(jié)?算業(yè)務(wù)?收入_?___?萬元，?結(jié)售匯?業(yè)務(wù)量?___?_萬美?元，結(jié)?售匯收?入__?__萬?元，分?別完成?年度計?劃的_?___?%、_?___?%、_?___?%和_?___?%;實?現(xiàn)常年?財務(wù)顧?問收入?___?_萬元?，完成?年度計?劃的_?___?%。三?方存管?新增開?戶__?__戶?，完成?年度計?劃的_?___?%。?二、主?要工作?措施?（一）?加大業(yè)?務(wù)宣傳?力度，?努力擴?大社會?影響力?。元月?份，訂?制了_?___?萬張“?福”字?、40?00份?四聯(lián)、?500?0份年?畫和_?___?個布兜?，在春?節(jié)前后?組織客?戶經(jīng)理?和各營?業(yè)網(wǎng)點?外勤人?員，采?取上門?走訪、?送“福?”進家?、座談?調(diào)研、?短信拜?年等多?種形式?，集中?開展了?宣傳活?動，并?在各營?業(yè)網(wǎng)點?懸掛了?“金鑰?匙春天?行動帶?給您財?富春天?”宣傳?橫幅，?利用電?視媒體?自春節(jié)?至元宵?節(jié)廣做?字幕廣?告和拜?年廣告?，多種?形式提?升了我?行社會?影響力?。（?二）細?化營銷?措施，?夯實負?債基礎(chǔ)?1、?加強春?天行動?的組織?領(lǐng)導(dǎo)。?制定了?《“伴?你成長?金鑰匙?春天行?動”綜?合營銷?實施方?案》，?對活動?計劃進?行了分?解落實?，匹配?了__?__萬?元績效?工資和?___?_萬元?費用，?細化和?明確了?各項獎?懲措施?，力促?活動深?入扎實?開展，?取得了?明顯成?效。_?___?月末，?各項存?款較年?初增長?___?_萬元?。2?、努力?扭轉(zhuǎn)單?位存款?增長乏?力局面?。一是?重點維?護好一?棉、華?建、電?力公司?等重點?法人客?戶和財?政集中?支付中?心、勞?動保險?處、醫(yī)?療保險?處、土?管局、?國稅局?等機構(gòu)?大戶，?做好企?業(yè)流動?資金、?國庫資?金、醫(yī)?保資金?、住房?公積金?、稅務(wù)?代保管?資金、?安監(jiān)局?安全保?證金等?各類資?金的歸?集工作?，同時?對縣委?縣府機?關(guān)單位?及廣電?局、公?安局、?衛(wèi)生局?、交通?局、計?生局等?在他行?開立基?本帳戶?的單位?加大公?關(guān)力度?，最大?限度地?將資金?歸集到?我行。?二是積?極開辦?全額質(zhì)?押承兌?業(yè)務(wù)，?增加派?生單位?存款。?全年累?計辦理?全額質(zhì)?押銀行?承兌匯?票__?__萬?元，增?加派生?存款_?___?萬元。?三是結(jié)?合縣委?（府）?招商引?資進度?，及時?做好分?析研究?，積極?與招商?局、經(jīng)?貿(mào)委等?單位聯(lián)?系，捕?捉信息?，跟蹤?公關(guān)，?年內(nèi)新?拓展客?戶__?__家?，增加?對公存?款__?__萬?元。_?___?月__?__日?全行對?公存款?余額達?___?_萬元?，較年?初增加?___?_萬元?，完成?年度計?劃的_?___?%。?3、進?一步細?化個人?存款營?銷措施?一是?依托“?迎奧運?文明規(guī)?范服務(wù)?系列活?動”和?我行“?文明服?務(wù)優(yōu)勝?單位”?評選活?動，堅?持每月?組織優(yōu)?質(zhì)文明?服務(wù)檢?檢查，?按月通?報，嚴(yán)?格兌現(xiàn)?獎懲，?促進了?柜臺服?務(wù)質(zhì)量?不斷提?高，增?強了門?市吸儲?蓄能力?。二?是督導(dǎo)?營業(yè)網(wǎng)?點建立?個人優(yōu)?質(zhì)客戶?臺帳，?建檔率?達到了?___?_%以?上。通?過上門?走訪，?征求客?戶意見?，及時?改進服?務(wù)，積?極做好?維護工?作。同?時對他?行客戶?上門重?點營銷?，積極?宣傳推?介我行?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢和產(chǎn)?品優(yōu)勢?，有針?對性地?為客戶?制定服?務(wù)方案?。三?是建立?了分層?次責(zé)任?營銷機?制。網(wǎng)?點主任?和客戶?經(jīng)理實?行責(zé)任?營銷，?行長和?中層領(lǐng)?導(dǎo)實行?包戶營?銷，有?效提高?了負債?業(yè)務(wù)營?銷實效?。在此?基礎(chǔ)上?建立了?負債業(yè)?務(wù)營銷?進度每?周統(tǒng)計?、按旬?通報制?度，對?進度緩?慢的網(wǎng)?點采取?電話督?促、實?地蹲點?幫促相?結(jié)合的?辦法，?促進了?業(yè)務(wù)全?面開展?。__?__月?___?_日個?人存款?余額達?___?_萬元?，較年?初增加?___?_萬元?，完成?年度計?劃的_?___?%。?（三）?穩(wěn)步加?快有效?信貸投?放步伐?。今年?以來，?本著規(guī)?范操作?、加大?有效信?貸投入?的原則?，我部?立足維?護優(yōu)質(zhì)?存量客?戶、放?眼拓展?增量客?戶，將?信貸投?放的重?點放在?aa級?以上法?人客戶?、小企?業(yè)貸款?、住房?貸款、?銀行承?兌匯票?及個人?類貸款?等方面?。1?、加大?對優(yōu)質(zhì)?法人客?戶信貸?投入，?支持其?合理流?動資金?需求。?在對a?a級以?上法人?客戶全?年流動?資金需?求調(diào)查?摸底的?基礎(chǔ)上?，建立?了《企?業(yè)資金?需求檔?案》，?加強了?對企業(yè)?生產(chǎn)經(jīng)?營的關(guān)?注，作?為營銷?重點，?全年累?計為_?___?家企業(yè)?發(fā)放流?動資金?貸款_?___?萬元，?辦理借?新還舊?___?_萬元?，辦理?全額質(zhì)?押承兌?___?_萬元?。2?、加大?對小企?業(yè)客戶?群體支?持力度?。對全?縣符合?小企業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)的?___?_多個?客戶進?行了調(diào)?查，摸?清了企?業(yè)的經(jīng)?營狀況?和資金?需求，?年內(nèi)累?計為_?___?家企業(yè)?辦理小?企業(yè)貸?款__?__萬?元。?3、以?住房按?揭貸款?作為新?的利潤?增長點?，先后?與臨朐?縣興隆?置業(yè)有?限公司?和青島?天一集?團櫻珠?山房地?產(chǎn)開發(fā)?有限公?司簽定?了《住?房按揭?協(xié)議》?，按揭?貸款金?額__?__萬?元。同?時，對?去年簽?定《住?房按揭?協(xié)議》?3處樓?盤，繼?續(xù)組織?對剩余?待售房?產(chǎn)的營?銷工作?。全年?累計發(fā)?放個人?住房貸?款__?__萬?元，清?收不良?貸款_?___?萬元。?4、?以公務(wù)?員、私?營企業(yè)?主等星?級客戶?為個人?資產(chǎn)業(yè)?務(wù)營銷?主體，?積極營?銷個人?綜合消?費貸款?、個人?汽車消?費貸款?、個人?生產(chǎn)經(jīng)?營貸款?等產(chǎn)品?，進一?步簡化?手續(xù)，?提高效?率，以?資產(chǎn)業(yè)?務(wù)的有?效發(fā)展?為依托?，充分?發(fā)揮資?產(chǎn)業(yè)務(wù)?的輻射?、拉動?和衍生?效益，?全年累?計發(fā)放?非住房?個人貸?款（含?小額農(nóng)?戶）_?___?萬元。?5、?以收入?穩(wěn)定、?信用度?高的農(nóng)?戶為營?銷主體?，加快?小額農(nóng)?戶貸款?投放，?全年累?計發(fā)放?小額農(nóng)?戶貸款?___?_組_?___?萬元。?同時按?照“整?體推進?，穩(wěn)步?營銷，?加快投?放，防?范風(fēng)險?”的原?則，制?訂了《?臨朐縣?支行三?農(nóng)綜合?服務(wù)方?案》，?確定了?至__?__年?全行服?務(wù)“三?農(nóng)”總?體目標(biāo)?。6?、加強?貸款管?理，做?好不良?資產(chǎn)剝?離工作?在積?極營銷?信貸業(yè)?務(wù)的同?時，嚴(yán)?格按信?貸新規(guī)?則運行?程序操?作，嚴(yán)?把調(diào)查?關(guān)。堅?持例會?制度，?認真學(xué)?習(xí)上級?行新精?神，對?執(zhí)行中?存在的?問題及?時糾改?，進一?步規(guī)范?貸款操?作，切?實防范?貸款風(fēng)?險。?為加快?不良資?產(chǎn)處置?進度，?確保股?份制改?革順利?進行，?我部集?中人員?加班加?點，配?合有關(guān)?部室在?上級行?規(guī)定時?限內(nèi)完?成了剝?離任務(wù)?，共計?剝離不?良資產(chǎn)?489?9筆金?額__?__萬?元。?（四）?強化中?間業(yè)務(wù)?產(chǎn)品營?銷1?、銀行?卡業(yè)務(wù)?方面。?一是在?發(fā)揮柜?面主銷?渠道效?能的基?礎(chǔ)上，?先后開?展了“?批發(fā)市?場銀行?卡業(yè)務(wù)?綜合營?銷活動?”、“?金穗卡?刷卡消?費有獎?活動”?和“慶?祝金穗?卡發(fā)卡?量超_?___?億張”?主題營?銷宣傳?活動，?組織了?代收代?付業(yè)務(wù)?“以卡?換折”?集中營?銷活動?，有效?促進了?營銷進?度。二?是積極?發(fā)揮典?型推動?效應(yīng)，?對__?__月?末營銷?業(yè)績突?出的冶?源辦事?處，支?行專門?召開了?銀行卡?業(yè)務(wù)工?作現(xiàn)場?會，對?其先進?經(jīng)驗和?做法進?行了總?結(jié)推廣?，助推?了全行?銀行卡?業(yè)務(wù)的?發(fā)展。?截至_?___?月末，?全行共?發(fā)行借?記卡2?097?7張，?貸記卡?330?8張，?分別完?成年度?計劃的?___?_%和?___?_%。?三是省?行惠農(nóng)?卡發(fā)行?視頻動?員大會?召開后?，我部?對惠農(nóng)?卡的發(fā)?行做了?具體安?排部署?。分層?做好匯?報，加?強產(chǎn)品?宣傳，?做好思?想動員?，搞好?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，明?確業(yè)務(wù)?分工，?強化溝?通協(xié)調(diào)?，精心?選擇網(wǎng)?點，穩(wěn)?妥搞好?試點，?為惠農(nóng)?卡的全?面推廣?積累了?經(jīng)驗。?截至_?___?月末共?發(fā)行惠?農(nóng)卡2?604?張，完?成年度?計劃的?___?_%，?激活率?___?_%。?四是嚴(yán)?控貸記?卡業(yè)務(wù)?風(fēng)險。?針對當(dāng)?前貸記?卡發(fā)卡?量迅速?膨脹的?實際，?明確了?“誰營?銷、誰?受益、?誰負責(zé)?”的原?則，責(zé)?權(quán)利相?結(jié)合，?發(fā)卡受?益，協(xié)?助催收?責(zé)無旁?貸。同?時，在?全年考?核辦法?中明確?規(guī)定了?拖欠_?___?期以上?受理人?負責(zé)協(xié)?助清收?，從而?較好的?控制了?貸記卡?業(yè)務(wù)風(fēng)?險。?2、電?子銀行?業(yè)務(wù)方?面。堅?持瞄準(zhǔn)?系統(tǒng)性?、集團?性、信?貸、結(jié)?算大戶?以及中?小優(yōu)質(zhì)?企業(yè)、?個人高?端客戶?，大力?宣傳推?介電話?銀行、?網(wǎng)上銀?行、轉(zhuǎn)?賬電話?等業(yè)務(wù)?，督導(dǎo)?客戶經(jīng)?理深入?專業(yè)市?場和零?售商業(yè)?集中區(qū)?強化對?客戶的?現(xiàn)場營?銷和維?護輔導(dǎo)?，推動?了電子?銀行業(yè)?務(wù)的快?速發(fā)展?，至_?___?月末全?行企業(yè)?網(wǎng)銀注?冊客戶?總量_?___?戶，個?人注冊?客戶總?量__?__戶?;轉(zhuǎn)賬?電話總?量24?5部，?實現(xiàn)電?子銀行?業(yè)務(wù)收?入__?__萬?元。?3、代?理保險?業(yè)務(wù)方?面。在?對客戶?群體進?行綜合?分析的?基礎(chǔ)上?，一是?加強與?各家保?險公司?聯(lián)系，?制定了?代理保?險業(yè)務(wù)?營銷方?案和保?險代理?業(yè)務(wù)營?銷專管?人員行?為規(guī)范?，促進?了業(yè)務(wù)?發(fā)展。?二是充?分運用?現(xiàn)有信?貸客戶?資源，?按照制?度要求?對新增?法人類?和個人?類貸款?全部辦?理了財?產(chǎn)保險?。三是?強化代?理保險?業(yè)務(wù)的?考核調(diào)?度，把?代理保?險業(yè)務(wù)?作為提?高中間?業(yè)務(wù)收?入的重?要品種?來抓。?截至_?___?月末，?代理保?險額達?___?_萬元?。銀?行客戶?部工作?小結(jié)（?二）?今年以?來，原?支行個?人業(yè)務(wù)?部和公?司業(yè)務(wù)?部認真?貫徹上?級行會?議精神?，以全?年計劃?為目標(biāo)?，狠抓?各項營?銷措施?落實，?分管業(yè)?務(wù)均取?得了較?快發(fā)展?。__?__月?份組建?客戶部?以來，?我部及?時理順?工作關(guān)?系，調(diào)?整工作?思路，?整合客?戶資源?，突出?發(fā)揮前?臺職能?作用，?狠抓重?點客戶?拓展?fàn)I?銷，為?全行整?體業(yè)務(wù)?經(jīng)營奠?定了堅?實基礎(chǔ)?。一?、主要?業(yè)務(wù)指?標(biāo)計劃?完成情?況（?一）負?債業(yè)務(wù)?截至?___?_月_?___?日，全?行各項?存款余?額__?__萬?元，比?年初增?加__?__萬?元，完?成年度?計劃的?___?_%。?其中，?單位存?款余額?___?_萬元?，較年?初增長?___?_萬元?，完成?年度計?劃的_?___?%;個?人存款?余額_?___?萬元，?較年初?增加_?___?萬元，?完成年?度計劃?的__?__%?。（?二）資?產(chǎn)業(yè)務(wù)?截至?___?_月_?___?日，全?行法人?客戶人?民幣貸?款余額?___?_萬元?，凈增?流動資?金貸款?___?_萬元?，辦理?借新還?舊__?__萬?元，累?計發(fā)放?信用證?貸款_?___?萬美元?，累計?辦理全?額質(zhì)押?承兌_?___?萬元。?全行?非住房?個人貸?款余額?___?_萬元?,較年?初增加?___?_萬元?，其中?：個人?生產(chǎn)經(jīng)?營貸款?余額_?___?萬元，?累放_?___?萬元;?個人綜?合消費?貸款余?額__?__萬?元，累?放__?__萬?元;個?人汽車?消費貸?款余額?___?_萬元?，累放?___?_萬元?;個人?質(zhì)押貸?款余額?___?_萬元?，累放?___?_萬元?;農(nóng)戶?小額貸?款累放?86筆?___?_萬元?，余額?78筆?___?_萬元?。全?行個人?住房貸?款余額?___?_萬元?，累計?發(fā)放_?___?萬元，?清收不?良貸款?___?_萬元?。（?三）中?間業(yè)務(wù)?截至?___?_月末?，全行?實現(xiàn)銀?行卡業(yè)?務(wù)收入?___?_萬元?，完成?年度計?劃的_?___?%;新?增貸記?卡發(fā)卡?330?8張，?完成年?度計劃?的__?__%?，其中?惠農(nóng)卡?260?4張，?完成年?度計劃?的__?__%?，激活?率__?__%?;辦理?轉(zhuǎn)賬電?話17?3部，?完成年?度計劃?的__?__%?;個人?網(wǎng)銀和?企業(yè)網(wǎng)?銀客戶?新增_?___?戶、_?___?戶，分?別完成?年度計?劃的_?___?%和_?___?%;新?增電話?銀行客?戶__?__戶?，完成?年度計?劃的_?___?%;新?增銀聯(lián)?特約商?戶__?__戶?，完成?年度計?劃的_?___?%;代?理開放?式基金?新開戶?___?_戶，?實現(xiàn)基?金銷售?收入_?___?萬元，?分別完?成年度?計劃的?___?_%和?___?_%。?截至?___?_月末?，實現(xiàn)?代理新?單保額?___?_萬元?，完成?全年計?劃的_?___?%，代?理保險?費收入?___?_萬元?，完成?全年計?劃的_?___?%;實?現(xiàn)國際?結(jié)算量?___?_萬美?元，國?際結(jié)算?業(yè)務(wù)收?入__?__萬?元，結(jié)?售匯業(yè)?務(wù)量_?___?萬美元?，結(jié)售?匯收入?___?_萬元?，分別?完成年?度計劃?的__?__%?、__?__%?、__?__%?和__?__%?;實現(xiàn)?常年財?務(wù)顧問?收入_?___?萬元，?完成年?度計劃?的__?__%?。三方?存管新?增開戶?___?_戶，?完成年?度計劃?的__?__%?。二?、主要?工作措?施（?一）加?大業(yè)務(wù)?宣傳力?度，努?力擴大?社會影?響力。?元月份?，訂制?了__?__萬?張“福?”字、?40份?四聯(lián)、?50份?年畫和?___?_個布?兜，在?春節(jié)前?后組織?客戶經(jīng)?理和各?營業(yè)網(wǎng)?點外勤?人員，?采取上?門走訪?、送“?福”進?家、座?談?wù){(diào)研?、短信?拜年等?多種形?式，集?中開展?了宣傳?活動，?并在各?營業(yè)網(wǎng)?點懸掛?了“金?鑰匙春?天行動?帶給您?財富春?天”宣?傳橫幅?，利用?電視媒?體自春?節(jié)至元?宵節(jié)廣?做字幕?廣告和?拜年廣?告，多?種形式?提升了?我行社?會影響?力。?（二）?細化營?銷措施?，夯實?負債基?礎(chǔ)1?、加強?春天行?動的組?織領(lǐng)導(dǎo)?。制定?了《“?伴你成?長金鑰?匙春天?行動”?綜合營?銷實施?方案》?，對活?動計劃?進行了?分解落?實，匹?配了_?___?萬元績?效工資?和__?__萬?元費用?，細化?和明確?了各項?獎懲措?施，力?促活動?深入扎?實開展?，取得?了明顯?成效。?___?_月末?，各項?存款較?年初增?長__?__萬?元。?2、努?力扭轉(zhuǎn)?單位存?款增長?乏力局?面。一?是重點?維護好?一棉、?華建、?電力公?司等重?點法人?客戶和?財政集?中支付?中心、?勞動保?險處、?醫(yī)療保?險處、?土管局?、國稅?局等機?構(gòu)大戶?，做好?企業(yè)流?動資金?、國庫?資金、?醫(yī)保資?金、住?房公積?金、稅?務(wù)代保?管資金?、安監(jiān)?局安全?保證金?等各類?資金的?歸集工?作，同?時對縣?委縣府?機關(guān)單?位及廣?電局、?公安局?、衛(wèi)生?局、交?通局、?計生局?等在他?行開立?基本帳?戶的單?位加大?公關(guān)力?度，最?大限度?地將資?金歸集?到我行?。二是?積極開?辦全額?質(zhì)押承?兌業(yè)務(wù)?，增加?派生單?位存款?。全年?累計辦?理全額?質(zhì)押銀?行承兌?匯票_?___?萬元，?增加派?生存款?___?_萬元?。三是?結(jié)合縣?委（府?）招商?引資進?度，及?時做好?分析研?究，積?極與招?商局、?經(jīng)貿(mào)委?等單位?聯(lián)系，?捕捉信?息，跟?蹤公關(guān)?，年內(nèi)?新拓展?客戶_?___?家，增?加對公?存款_?___?萬元。?___?_月_?___?日全行?對公存?款余額?達__?__萬?元，較?年初增?加__?__萬?元，完?成年度?計劃的?___?_%。?3、?進一步?細化個?人存款?營銷措?施一?是依托?“迎奧?運文明?規(guī)范服?務(wù)系列?活動”?和我行?“文明?服務(wù)優(yōu)?勝單位?”評選?活動，?堅持每?月組織?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?檢檢查?，按月?通報，?嚴(yán)格兌?現(xiàn)獎懲?，促進?了柜臺?服務(wù)質(zhì)?量不斷?提高，?增強了?門市吸?儲蓄能?力。?二是督?導(dǎo)營業(yè)?網(wǎng)點建?立個人?優(yōu)質(zhì)客?戶臺帳?，建檔?率達到?了__?__%?以上。?通過上?門走訪?，征求?客戶意?見，及?時改進?服務(wù)，?積極做?好維護?工作。?同時對?他行客?戶上門?重點營?銷，積?極宣傳?推介我?行網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢和?產(chǎn)品優(yōu)?勢，有?針對性?地為客?戶制定?服務(wù)方?案。?三是建?立了分?層次責(zé)?任營銷?機制。?網(wǎng)點主?任和客?戶經(jīng)理?實行責(zé)?任營銷?，行長?和中層?領(lǐng)導(dǎo)實?行包戶?營銷，?有效提?高了負?債業(yè)務(wù)?營銷實?效。在?此基礎(chǔ)?上建立?了負債?業(yè)務(wù)營?銷進度?每周統(tǒng)?計、按?旬通報?制度，?對進度?緩慢的?網(wǎng)點采?取電話?督促、?實地蹲?點幫促?相結(jié)合?的辦法?，促進?了業(yè)務(wù)?全面開?展。_?___?月__?__日?個人存?款余額?達__?__萬?元，較?年初增?加__?__萬?元，完?成年度?計劃的?___?_%。?（三?）穩(wěn)步?加快有?效信貸?投放步?伐。今?年以來?，本著?規(guī)范操?作、加?大有效?信貸投?入的原?則，我?部立足?維護優(yōu)?質(zhì)存量?客戶、?放眼拓?展增量?客戶，?將信貸?投放的?重點放?在aa?級以上?法人客?戶、小?企業(yè)貸?款、住?房貸款?、銀行?承兌匯?票及個?人類貸?款等方?面。?1、加?大對優(yōu)?質(zhì)法人?客戶信?貸投入?，支持?其合理?流動資?金需求?。在對?aa級?以上法?人客戶?全年流?動資金?需求調(diào)?查摸底?的基礎(chǔ)?上，建?立了《?企業(yè)資?金需求?檔案》?，加強?了對企?業(yè)生產(chǎn)?經(jīng)營的?關(guān)注，?作為營?銷重點?，全年?累計為?___?_家企?業(yè)發(fā)放?流動資?金貸款?___?_萬元?，辦理?借新還?舊__?__萬?元，辦?理全額?質(zhì)押承?兌__?__萬?元。?2、加?大對小?企業(yè)客?戶群體?支持力?度。對?全縣符?合小企?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?的__?__多?個客戶?進行了?調(diào)查，?摸清了?企業(yè)的?經(jīng)營狀?況和資?金需求?，年內(nèi)?累計為?___?_家企?業(yè)辦理?小企業(yè)?貸款_?___?萬元。?3、?以住房?按揭貸?款作為?新的利?潤增長?點，先?后與臨?朐縣興?隆置業(yè)?有限公?司和青?島天一?集團櫻?珠山房?地產(chǎn)開?發(fā)有限?公司簽?定了《?住房按?揭協(xié)議?》，按?揭貸款?金額_?___?萬元。?同時，?對去年?簽定《?住房按?揭協(xié)議?》3處?樓盤，?繼續(xù)組?織對剩?余待售?房產(chǎn)的?營銷工?作。全?年累計?發(fā)放個?人住房?貸款_?___?萬元，?清收不?良貸款?___?_萬元?。4?、以公?務(wù)員、?私營企?業(yè)主等?星級客?戶為個?人資產(chǎn)?業(yè)務(wù)營?銷主體?，積極?營銷個?人綜合?消費貸?款、個?人汽車?消費貸?款、個?人生產(chǎn)?經(jīng)營貸?款等產(chǎn)?品，進?一步簡?化手續(xù)?，提高?效率，?以資產(chǎn)?業(yè)務(wù)的?有效發(fā)?展為依?托，充?分發(fā)揮?資產(chǎn)業(yè)?務(wù)的輻?射、拉?動和衍?生效益?，全年?累計發(fā)?放非住?房個人?貸款（?含小額?農(nóng)戶）?___?_萬元?。5?、以收?入穩(wěn)定?、信用?度高的?農(nóng)戶為?營銷主?體，加?快小額?農(nóng)戶貸?款投放?，全年?累計發(fā)?放小額?農(nóng)戶貸?款__?__組?___?_萬元?。同時?按照“?整體推?進，穩(wěn)?步營銷?，加快?投放，?防范風(fēng)?險”的?原則，?制訂了?《臨朐?縣支行?三農(nóng)綜?合服務(wù)?方案》?，確定?了至_?___?年全行?服務(wù)“?三農(nóng)”?總體目?標(biāo)。?6、加?強貸款?管理，?做好不?良資產(chǎn)?剝離工?作在?積極營?銷信貸?業(yè)務(wù)的?同時，?嚴(yán)格按?信貸新?規(guī)則運?行程序?操作，?嚴(yán)把調(diào)?查關(guān)。?堅持例?會制度?，認真?學(xué)習(xí)上?級行新?精神，?對執(zhí)行?中存在?的問題?及時糾?改，進?一步規(guī)?范貸款?操作，?切實防?范貸款?風(fēng)險。?為加?快不良?資產(chǎn)處?置進度?，確保?股份制?改革順?利進行?，我部?集中人?員加班?加點，?配合有?關(guān)部室?在上級?行規(guī)定?時限內(nèi)?完成了?剝離任?務(wù)，共?計剝離?不良資?產(chǎn)48?99筆?金額_?___?萬元。?（四?）強化?中間業(yè)?務(wù)產(chǎn)品?營銷?1、銀?行卡業(yè)?務(wù)方面?。一是?在發(fā)揮?柜面主?銷渠道?效能的?基礎(chǔ)上?，先后?開展了?“批發(fā)?市場銀?行卡業(yè)?務(wù)綜合?營銷活?動”、?“金穗?卡刷卡?消費有?獎活動?”和“?慶祝金?穗卡發(fā)?卡量超?___?_億張?”主題?營銷宣?傳活動