商場客服個(gè)人工作總結(jié)

第3頁共3頁商場客?服個(gè)人?工作總?結(jié)_?___?年工作?總結(jié)范?文大全?施。因?此，企?業(yè)要想?在激烈?的市場?競爭中?立于不?敗之地?，就必?須把商?品品牌?、服務(wù)?品牌、?企業(yè)品?牌擺在?重要的?1、?全面提?升服務(wù)?品質(zhì)，?實(shí)施“?特色化?服務(wù)”?。服務(wù)?品質(zhì)提?升方面?，啟用?員工獎(jiǎng)?懲考核?體系，?進(jìn)行規(guī)?范管理?，建立?良好規(guī)?范的正?負(fù)激勵(lì)?機(jī)制，?在工作?中找突?破點(diǎn)，?堅(jiān)決取?締商品?部二次?處罰員?工的錯(cuò)?誤做法?。抓現(xiàn)?場紀(jì)律?現(xiàn)已基?本走入?正軌，?應(yīng)抓銷?售技巧?與商品?知識，?提高營?銷水平?，這樣?才有利?于整體?服務(wù)水?平的提?高。今?年的服?務(wù)宗旨?和標(biāo)準(zhǔn)?，以及?國芳百?盛在顧?客心目?中應(yīng)樹?立什么?形象、?轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念?、顧客?需要的?，就是?我們要?做的，?國芳百?盛早已?是蘭州?同行中?的龍頭?老大。?商場如?戰(zhàn)場般?的殘酷?又如逆?水行舟?不進(jìn)則?退，企?業(yè)要發(fā)?展，就?要有領(lǐng)?先對手?的觀念?和措施?。因此?，企業(yè)?要想在?激烈的?市場競?爭中立?于不敗?之地，?就必須?把商品?品牌、?服務(wù)品?牌、企?業(yè)品牌?擺在重?要的工?作日程?，提升?、維護(hù)?和發(fā)展?，逐步?形成金?城知名?而特有?的“特?色化服?務(wù)”戰(zhàn)?略十分?必要。?所以_?___?年第四?季度—?___?_年一?季度在?蘭州率?先提倡?并實(shí)施?“特色?化服務(wù)?”，大?打特打?服務(wù)牌?，顯示?我們國?芳百盛?一種特?有的服?務(wù)品質(zhì)?和服務(wù)?檔次。?根據(jù)業(yè)?態(tài)的不?同提供?不同的?服務(wù)，?超市—?“無干?擾服務(wù)?”，一?樓商品?部至四?樓商品?部“品?牌化服?務(wù)、朋?友式服?務(wù)”五?樓商品?部—“?朋友式?服務(wù)”?，六樓?商品部?—“技?能式服?務(wù)”，?向社會(huì)?表明，?我們追?求的是?高質(zhì)量?、高品?質(zhì)的服?務(wù)。達(dá)?到超越?顧客期?待的、?最完美?的服務(wù)?。2?、開展?公司服?務(wù)技能?項(xiàng)目競?賽服務(wù)?辦承辦?了公司?第__?__屆?運(yùn)動(dòng)會(huì)?中的服?務(wù)技能?賽區(qū)，?包括知?識競賽?、情景?實(shí)操模?擬、全?程消防?演習(xí)、?崗位應(yīng)?知即問?即答，?通過競?賽豐富?員工的?業(yè)余文?化生活?;以崗?位練兵?為目的?、以寓?教于樂?為形式?提升各?崗位員?工素質(zhì)?;以專?業(yè)到位?的素質(zhì)?要求全?面升級?公司員?工服務(wù)?意識及?服務(wù)水?平，展?示公司?的服務(wù)?水平，?（內(nèi)容?包括：?國芳百?盛發(fā)展?史、企?業(yè)文化?基本知?識，專?業(yè)知識?等）?3、相?關(guān)政府?部門聯(lián)?絡(luò)與溝?通。加?強(qiáng)與省?市、區(qū)?各消費(fèi)?者協(xié)會(huì)?及主管?工商所?的聯(lián)絡(luò)?與溝通?，并與?之保持?良好的?協(xié)作關(guān)?系，及?時(shí)掌握?零售業(yè)?發(fā)展動(dòng)?態(tài)，建?立良好?的商譽(yù)?。4?、顧客?投訴接?待與處?理，全?面維護(hù)?國芳百?盛信譽(yù)?。就_?___?年前三?季度在?投訴中?存在的?問題及?三級管?理制度?執(zhí)行不?到位，?以及其?他原因?引起投?訴升級?的，第?四季度?我們將?利用部?門例會(huì)?、領(lǐng)班?溝通會(huì)?等形式?對樓層?基層管?理人員?進(jìn)行公?司退換?貨規(guī)定?、投訴?處理技?巧及精?品案例?分析培?訓(xùn)（原?因是因?為現(xiàn)在?大多數(shù)?領(lǐng)班都?新員工?，急需?加強(qiáng)培?訓(xùn)），?重點(diǎn)以?規(guī)范自?身接待?形式、?規(guī)范服?務(wù)為主?要工作?目標(biāo)，?作到投?訴規(guī)范?化、接?待禮儀?規(guī)范化?、接待?程序規(guī)?范化、?處理結(jié)?果落實(shí)?規(guī)范化?、樓層?接待及?記錄規(guī)?范化，?做到接?待一起?，處理?完結(jié)一?起，并?時(shí)刻以?顧客的?滿意度?來衡量?我們的?管理水?平，站?在消費(fèi)?者的立?場上考?慮、處?理問題?，以此?贏得更?多回頭?客。因?為現(xiàn)在?的市場?是“顧?客的滿?意才是?雙贏”?。5?、加強(qiáng)?部門內(nèi)?部人員?綜合素?質(zhì)提升?幾，并?對公司?五大服?務(wù)體系?進(jìn)行完?善。堅(jiān)?決執(zhí)行?董事長?在四季?度會(huì)議?中提出?的保持?總店穩(wěn)?健發(fā)展?。帶動(dòng)?分店全?面提升?的指導(dǎo)?思想，?加強(qiáng)部?門間的?溝通，?消除管?理中存?在的誤?區(qū)。現(xiàn)?場檢查?不單純?是發(fā)現(xiàn)?問題，?而是針?對出現(xiàn)?的問題?提出改?進(jìn)措施?和方法?，及時(shí)?給部門?以指導(dǎo)?。第?四季度?服務(wù)辦?的內(nèi)部?培訓(xùn)內(nèi)?容為商?品知識?（毛織?，保暖?為主）?、消法?知識及?賣場信?息熟知?度等方?面的基?礎(chǔ)知識?培訓(xùn)。?培訓(xùn)手?段采討?論的形?式，使?培訓(xùn)趣?味化，?生動(dòng)化?，將討?論出的?結(jié)果，?以書面?形式下?發(fā)分店?部門，?組織相?關(guān)人員?學(xué)習(xí)，?達(dá)到三?店同步?提升的?目的，?公司的?五大服?務(wù)體系?人員管?理、商?品管理?、環(huán)境?管理、?促銷管?理、顧?客管理?，其中?人員管?理的各?項(xiàng)規(guī)定?比較詳?盡，但?其余四?項(xiàng)管理?的具體?標(biāo)準(zhǔn)還?比較空?洞，所?以在第?四季度?，我部?結(jié)合當(dāng)?前具體?情況對?商品管?理、環(huán)?境管理?、促銷?管理、?顧客管?理標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行完?善。?6、一?線管理?干部日?常行為?規(guī)范跟?進(jìn)。全?力協(xié)助?集團(tuán)監(jiān)?管會(huì)在?日常的?工作中?，對一?線中層?管理干?部日常?行為規(guī)?范進(jìn)行?跟進(jìn)，?以公司?服務(wù)為?宗旨，?以管理?規(guī)范為?目標(biāo)，?工作中?堅(jiān)持創(chuàng)?新，現(xiàn)?場管理?工作中?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)上報(bào)?主管領(lǐng)?導(dǎo)。部?門決不?護(hù)短，?嚴(yán)格執(zhí)?法、努?力進(jìn)娶?以身作?則、按?章辦事?、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?按時(shí)完?成上