民營醫(yī)院院長年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

第29頁共29頁民營醫(yī)?院院長?年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?圣博?醫(yī)療投?資管理?有限公?司如?何選任?民營醫(yī)?院院長?縱觀?當(dāng)前的?醫(yī)療局?勢，使?人感到?一派生?機(jī)。我?國的公?立醫(yī)院?管理體?制是在?計(jì)劃經(jīng)?濟(jì)條件?下形成?的，與?這一體?制相匹?配又形?成一整?套相應(yīng)?的管理?運(yùn)行機(jī)?制。隨?著改革?開放時(shí)?代的到?來，計(jì)?劃經(jīng)濟(jì)?體制轉(zhuǎn)?入了市?場經(jīng)濟(jì)?體制，?公立醫(yī)?院的體?制改革?也勢在?必行，?國家相?關(guān)醫(yī)療?政策的?出臺(tái)更?加速了?這一進(jìn)?程。公?立醫(yī)院?將通過?合資合?作，改?制轉(zhuǎn)型?、聯(lián)合?兼并等?多種形?式進(jìn)行?體制改?革。社?會(huì)醫(yī)療?將以公?有制醫(yī)?院為主?體，多?種所有?制形式?的經(jīng)營?方式并?存，公?平競爭?，共同?發(fā)展的?醫(yī)療體?系新格?局將逐?步形成?。國?德醫(yī)療?投資管?理集團(tuán)?公司（?下稱國?德），?以戰(zhàn)略?的眼光?，緊緊?抓住這?一千載?難逢的?契機(jī)，?快速進(jìn)?軍民營?醫(yī)療市?場，這?無疑是?一種明?智之舉?。而欲?有效地?快速占?領(lǐng)民營?醫(yī)療市?場，首?先必須?有一個(gè)?高效率?的專業(yè)?化的管?理團(tuán)隊(duì)?，制定?出與之?相適應(yīng)?的一整?套合理?的科學(xué)?的民營?醫(yī)院管?理方法?，這樣?才能使?國德的?商業(yè)目?標(biāo)得以?實(shí)現(xiàn)。?國德并?購公立?醫(yī)院，?其企業(yè)?拓展如?海爾集?團(tuán)之“?吃休克?魚”法?。公立?醫(yī)院一?般硬性?條件都?很好，?但由于?經(jīng)營管?理方面?的滯后?或僵硬?，以至?在當(dāng)今?的市場?博弈中?處于“?體克“?狀態(tài)，?一旦導(dǎo)?入新的?行之有?效的經(jīng)?營管理?機(jī)制，?馬上就?能盤活?。而對?國德所?收購的?作為單?元化的?每個(gè)具?體醫(yī)院?來說，?醫(yī)院院?長（或?稱總經(jīng)?理，下?稱院長?）的作?用尤為?舉足輕?重。所?以，如?何任用?院長是?國德首?先要考?慮的問?題。在?此，本?人根據(jù)?多年民?營醫(yī)院?工作的?經(jīng)驗(yàn)，?通過觀?察和思?考，對?國德由?公立醫(yī)?院轉(zhuǎn)型?且過來?的民營?醫(yī)院院?長問題?作以下?剖析，?以供參?考。?一、院?長權(quán)、?責(zé)問題?：我?國自_?___?年__?__月?以后公?立醫(yī)院?的領(lǐng)導(dǎo)?體制實(shí)?行的是?院長負(fù)?責(zé)制，?院長是?醫(yī)院的?最高行?政領(lǐng)導(dǎo)?人，也?是醫(yī)院?的法人?代表，?由上級(jí)?黨委或?衛(wèi)生行?政管理?部門任?命，即?被授權(quán)?負(fù)責(zé)醫(yī)?院的行?政和業(yè)?務(wù)管理?工作，?對醫(yī)院?的重大?問題行?使絕對?決策權(quán)?，對業(yè)?務(wù)職能?科室實(shí)?行直線?管理，?具有極?大的行?___?_威性?，突出?院長在?醫(yī)院的?中心地?位，這?種以院?長為中?心地位?體制有?利于加?強(qiáng)院長?在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)_?___?的中心?主導(dǎo)作?用，有?利于院?長開拓?進(jìn)取的?治院信?念和責(zé)?任心，?也保證?院長決?策的慎?重性和?準(zhǔn)確性?。國?德收購?的是公?立醫(yī)院?，收購?后醫(yī)院?建制按?合同保?持三年?不變。?醫(yī)院被?收購后?，醫(yī)院?的權(quán)屬?發(fā)生了?變化，?醫(yī)院原?院長不?再是醫(yī)?院法人?代表，?盡管醫(yī)?院建制?不變，?院長還?是原醫(yī)?院的院?長。但?隨著被?并購后?公立醫(yī)?院管理?體制轉(zhuǎn)?型為民?營醫(yī)院?管理體?制，以?及國德?公司現(xiàn)?代管理?理念的?導(dǎo)入，?醫(yī)院管?理系統(tǒng)?勢必發(fā)?生變化?，并由?于院長?的行政?隸屬的?變更，?院長的?權(quán)力和?職責(zé)也?相應(yīng)發(fā)?生變化?。醫(yī)?院轉(zhuǎn)型?后，院?長的權(quán)?力相對?將被削?弱，他?將保留?一部分?必要權(quán)?力之外?，有些?實(shí)質(zhì)性?的權(quán)力?應(yīng)被國?德所控?。行政?方面的?上下溝?通、醫(yī)?務(wù)方面?的持續(xù)?管理等?將以予?維持。?而相關(guān)?的重要?職能部?門及上?級(jí)管制?機(jī)關(guān)等?的主要?公關(guān)，?醫(yī)院中?、上層?人事調(diào)?控，以?及財(cái)務(wù)?控制等?必由國?德自身?掌握。?也就是?說醫(yī)院?院長不?再是公?立醫(yī)院?時(shí)的院?長，其?權(quán)力的?主體部?分將受?控于國?德。?至于院?長的職?責(zé)除了?增加對?國德負(fù)?責(zé)之外?，不會(huì)?有太多?變化，?比如遵?守法律?法規(guī)，?完成醫(yī)?院各項(xiàng)?指標(biāo)，?做好醫(yī)?生職稱?評(píng)審，?建全醫(yī)?院規(guī)章?制度，?抓好醫(yī)?院文化?建設(shè)，?搞好在?職崗位?培訓(xùn)，?抓好臨?床醫(yī)學(xué)?教學(xué)，?加強(qiáng)公?共活動(dòng)?，醫(yī)院?等級(jí)晉?升等乃?是院長?職責(zé)所?在。?作為醫(yī)?院產(chǎn)權(quán)?所有者?國德公?司來說?，無論?是繼續(xù)?任用原?醫(yī)院院?長或另?外任命?一個(gè)院?長（總?經(jīng)理）?，這個(gè)?院長都?必須是?稱職的?，才能?使醫(yī)院?目標(biāo)得?以實(shí)現(xiàn)?。二?、院長?的觀念?問題：?從公?立醫(yī)院?轉(zhuǎn)型為?民營醫(yī)?院，從?計(jì)劃經(jīng)?濟(jì)模式?轉(zhuǎn)變到?市場經(jīng)?濟(jì)體制?，首先?要求院?長在觀?念上進(jìn)?行轉(zhuǎn)變?，院長?必須要?有現(xiàn)代?化的經(jīng)?營管理?的觀念?，作為?一個(gè)院?長具備?觀念上?更新及?其重要?，陳舊?的觀念?，落后?的觀念?，將影?響院長?對醫(yī)院?發(fā)展的?戰(zhàn)略思?維。我?們要求?院長具?備以下?幾點(diǎn)：?（一?）戰(zhàn)略?發(fā)展觀?念：?全國醫(yī)?療信息?文件?第1頁?戰(zhàn)略是?指醫(yī)院?在一定?時(shí)期內(nèi)?要實(shí)現(xiàn)?的特定?目標(biāo)，?以及為?了實(shí)現(xiàn)?目標(biāo)所?制定的?主要方?針和實(shí)?施計(jì)劃?。院長?首先應(yīng)?把主要?精力放?在醫(yī)院?的戰(zhàn)略?規(guī)劃和?戰(zhàn)略管?理上，?要在客?觀上把?握住醫(yī)?院的總?體目標(biāo)?。醫(yī)院?戰(zhàn)略化?管理著?眼于未?來，規(guī)?劃的時(shí)?間跨度?應(yīng)在五?年以上?，對醫(yī)?院如何?生存和?發(fā)展進(jìn)?行謀劃??，F(xiàn)在?醫(yī)療市?場的發(fā)?展可以?說是瞬?息萬變?，新的?管理模?式的引?進(jìn)，新?技術(shù)的?廣泛應(yīng)?用，競?爭對手?服務(wù)品?牌的不?斷創(chuàng)新?，就醫(yī)?顧客對?新的醫(yī)?療服務(wù)?需求逐?漸增多?，使得?醫(yī)院只?有理清?一條明?確的思?路，制?定明確?的目標(biāo)?，并堅(jiān)?定不移?的去貫?徹實(shí)施?，才能?求得醫(yī)?院的生?存與發(fā)?展，而?樹立戰(zhàn)?略發(fā)展?觀念，?制定并?實(shí)施戰(zhàn)?略發(fā)展?計(jì)劃，?是醫(yī)院?保持市?場競爭?力的重?要途徑?。在實(shí)?施醫(yī)院?的戰(zhàn)略?計(jì)劃時(shí)?，院長?主要從?三個(gè)方?面或者?說三個(gè)?層次把?握：?1、醫(yī)?院的總?體戰(zhàn)略?：總?體戰(zhàn)略?是根據(jù)?醫(yī)院的?性質(zhì)、?任務(wù)和?宗旨進(jìn)?行謀劃?的。醫(yī)?院總體?采用什?么基色?調(diào)，是?走高端?或走平?民路線?，哪些?科室和?項(xiàng)目設(shè)?為重點(diǎn)?，準(zhǔn)備?在本地?醫(yī)療界?扮演什?么角色?，醫(yī)院?將采用?什么措?施、什?么時(shí)候?、達(dá)到?什么狀?態(tài)，等?等，院?長應(yīng)有?一個(gè)總?體的戰(zhàn)?略規(guī)劃?。2?、醫(yī)院?的業(yè)務(wù)?戰(zhàn)略：?民營?醫(yī)院的?一個(gè)最?大的特?點(diǎn)是隨?著醫(yī)療?市場的?需求去?發(fā)展，?而不是?像公立?醫(yī)院那?樣，按?國家規(guī)?定必須?設(shè)立那?么多科?室，即?使是用?不上的?科室也?要設(shè)立?，民營?醫(yī)院可?以根據(jù)?市場需?求的大?小來設(shè)?立和發(fā)?展相應(yīng)?的科室?，這也?是民營?醫(yī)院靈?活機(jī)制?的優(yōu)勢?所在。?所以，?我們醫(yī)?院應(yīng)根?據(jù)自身?條件和?特點(diǎn)調(diào)?動(dòng)各方?面的力?量，集?中優(yōu)勢?資源，?有重點(diǎn)?地發(fā)展?一批優(yōu)?勢學(xué)科?，以增?強(qiáng)醫(yī)院?的競爭?實(shí)力，?并帶動(dòng)?其它科?目共同?發(fā)展。?院長應(yīng)?針對性?地把戰(zhàn)?略眼光?重點(diǎn)放?在那些?重要的?學(xué)科上?。醫(yī)療?業(yè)務(wù)工?作是醫(yī)?院的核?心工作?，醫(yī)院?的每一?個(gè)科室?都是一?個(gè)業(yè)務(wù)?單位，?每一個(gè)?科室都?有自己?單獨(dú)的?業(yè)務(wù)、?細(xì)分市?場和競?爭者。?因此，?院長必?須有業(yè)?務(wù)戰(zhàn)略?發(fā)展觀?念，針?對每一?個(gè)業(yè)務(wù)?單位就?醫(yī)顧客?的特點(diǎn)?，細(xì)分?市場情?況以及?競爭者?的優(yōu)勢?提出自?己的業(yè)?務(wù)發(fā)展?目標(biāo)，?確保維?持已有?的醫(yī)療?市場和?擴(kuò)大醫(yī)?療市場?份額。?3、?醫(yī)院的?職能戰(zhàn)?略：?職能戰(zhàn)?略是指?醫(yī)院各?職能部?門的短?期性戰(zhàn)?略，包?括醫(yī)院?管理戰(zhàn)?略、財(cái)?務(wù)經(jīng)營?戰(zhàn)略、?市場營?銷戰(zhàn)略?以及人?力資源?戰(zhàn)略等?。職能?戰(zhàn)略主?要是使?職能部?門的管?理人員?明確本?部門在?實(shí)施醫(yī)?院總體?戰(zhàn)略、?業(yè)務(wù)戰(zhàn)?略過程?中的任?務(wù)、責(zé)?任和要?求，有?效地運(yùn)?用相關(guān)?管理職?能，保?證醫(yī)院?戰(zhàn)略目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。?院長要?從醫(yī)院?的歷史?和現(xiàn)狀?，全面?整體，?長遠(yuǎn)和?根本上?觀察問?題，要?高瞻遠(yuǎn)?矚，富?有遠(yuǎn)見?卓識(shí)，?用發(fā)展?和科學(xué)?的眼光?看待醫(yī)?院的現(xiàn)?在和未?來，并?正確地?選擇和?制定醫(yī)?院的戰(zhàn)?略目標(biāo)?，戰(zhàn)略?重點(diǎn)和?戰(zhàn)略步?驟，把?握適時(shí)?的醫(yī)院?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?換。無?論是采?用集中?競爭優(yōu)?勢的競?爭戰(zhàn)略?，還是?采用與?競爭者?不同方?法的差?異化戰(zhàn)?略；是?采用開?源節(jié)流?的底成?本戰(zhàn)略?，還是?采用資?源配置?的集聚?性戰(zhàn)略?，都離?不開院?長的戰(zhàn)?略謀劃?。（?二）改?革創(chuàng)新?觀念：?轉(zhuǎn)型?后的醫(yī)?院急需?進(jìn)行改?革創(chuàng)新?，醫(yī)院?院長不?能固守?公立醫(yī)?院一套?舊的觀?念，應(yīng)?率意打?破舊觀?念的束?縛，勤?于思考?、勇于?創(chuàng)新、?敢于探?索、敢?于競爭?，走出?辦公室?，深入?民營醫(yī)?療市場?第一線?，了解?民營醫(yī)?院現(xiàn)實(shí)?狀態(tài)，?吸取他?們先進(jìn)?的管理?和經(jīng)營?經(jīng)驗(yàn)，?了解并?有選擇?地學(xué)習(xí)?他們的?經(jīng)營管?理模式?，不能?一成不?變地沿?襲公立?醫(yī)院計(jì)?劃經(jīng)濟(jì)?時(shí)的思?維，開?拓前瞻?性的思?考，緊?跟時(shí)代?步伐。?比方：?有一個(gè)?劍客跟?別人比?劍，被?打得一?敗涂地?，他痛?下決心?，要練?出“天?下第一?劍”。?于是，?他來到?深山老?林，_?___?年磨一?劍。_?___?年之后?，他也?真的練?就了絕?世劍法?，就下?山去找?過去的?對手比?劍。當(dāng)?他好不?容易找?到過去?的對手?時(shí)，卻?發(fā)現(xiàn)對?手身上?沒有劍?，對手?的身上?背著一?個(gè)盒子?，盒子?里邊裝?著__?__。?還沒等?這個(gè)練?成“天?下第一?劍”的?劍客拔?出他那?天下第?一劍，?對手已?經(jīng)拔出?___?_來，?一__?__把?他打死?了。練?了__?__年?，還是?落后了?。說明?什么呢?。說明?不管做?什么事?情，如?果不能?與時(shí)俱?進(jìn)，那?肯定要?被淘汰?出局。?如果我?們的院?長秉持?的觀念?還是在?計(jì)劃經(jīng)?濟(jì)時(shí)代?形成的?老觀念?，那必?將走向?失敗。?觀念需?要與時(shí)?俱進(jìn)。?（三?）科學(xué)?決策觀?念在?公立醫(yī)?院滾爬?了多年?，院長?無疑具?有豐富?的個(gè)人?經(jīng)驗(yàn)和?閱歷、?具有智?慧和膽?略，對?醫(yī)院的?重大問?題有決?斷的魄?力和膽?略，轉(zhuǎn)?型后，?我們更?要求院?長要有?科學(xué)的?決策觀?念?？?學(xué)的決?策是指?院長在?制定本?院各項(xiàng)?方針、?方案時(shí)?要遵循?一定的?科學(xué)程?序，如?充分的?市場調(diào)?研，合?理的專?家論證?，然后?進(jìn)行決?斷拍板?，務(wù)必?改掉以?往在公?立醫(yī)院?時(shí)的“?老大”?作風(fēng)，?拚除憑?領(lǐng)導(dǎo)者?個(gè)人意?志便武?斷地進(jìn)?行決策?的工作?方法。?全國?醫(yī)療信?息文件?第2?頁（?四）經(jīng)?濟(jì)效益?觀念：?計(jì)劃?經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的公?立醫(yī)院?，其經(jīng)?濟(jì)運(yùn)行?模式以?國家財(cái)?政為支?撐，盈?利了上?交國家?財(cái)政，?每年靠?財(cái)政拔?款而醫(yī)?院賴以?生存。?作為醫(yī)?院院長?沒有太?多的經(jīng)?濟(jì)效益?方面的?壓力，?賺多了?，院長?不會(huì)由?此而加?薪，虧?損了，?院長不?會(huì)因此?而降職?，醫(yī)院?的正運(yùn)?轉(zhuǎn)或負(fù)?運(yùn)轉(zhuǎn)不?會(huì)給院?長帶來?實(shí)質(zhì)性?的利弊?，這就?極大地?抑制了?院長的?經(jīng)濟(jì)效?益觀念?。轉(zhuǎn)型?后，醫(yī)?院的整?體經(jīng)濟(jì)?支柱依?靠國德?公司，?在無情?的市場?經(jīng)濟(jì)面?前，我?們的院?長必須?樹立起?強(qiáng)烈的?經(jīng)濟(jì)效?益觀念?，要有?成則王?候敗則?流寇的?意識(shí)。?在競爭?如此激?烈的當(dāng)?今醫(yī)療?市場，?醫(yī)院經(jīng)?營的好?則生存?，經(jīng)營?不好則?必將被?市場淘?汰。院?長應(yīng)切?實(shí)抓好?經(jīng)濟(jì)效?益管理?，努力?控制醫(yī)?療服務(wù)?成本，?減少支?出和浪?費(fèi)，向?管理要?效益，?向經(jīng)營?要效益?，向時(shí)?間要效?益，向?服務(wù)要?效益。?（五?）目標(biāo)?責(zé)任觀?念：?院長在?任期之?內(nèi)（任?期以3?一__?__年?為好）?必須有?明確的?責(zé)任目?標(biāo)，并?采取相?應(yīng)的經(jīng)?營管理?方法使?這一目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。實(shí)?行任期?目標(biāo)責(zé)?任制促?使院長?加強(qiáng)治?院的責(zé)?任心。?公立醫(yī)?院的院?長多為?行政任?命，醫(yī)?院的目?標(biāo)是否?達(dá)成并?不影響?院長的?根本利?益。國?德必須?改變這?種狀態(tài)?，有效?地提升?院長的?責(zé)任感?，使院?長自覺?地有責(zé)?任地去?完成醫(yī)?院的目?標(biāo)，院?長有責(zé)?任地如?何去開?拓市場?，擴(kuò)大?醫(yī)療區(qū)?域，實(shí)?現(xiàn)醫(yī)院?增加合?理收入?。使醫(yī)?務(wù)人員?通過正?當(dāng)勞動(dòng)?，在為?病人提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?同時(shí)，?改善自?身工作?和生活?條件。?院長應(yīng)?采取相?應(yīng)的改?革措施?和工作?方法，?以更好?地完成?醫(yī)院目?標(biāo)任務(wù)?。院長?任期目?標(biāo)的制?定要根?據(jù)國德?對院長?的任務(wù)?安排，?目標(biāo)要?求，以?及放權(quán)?范圍。?院長任?期目標(biāo)?制定后?，要取?得國德?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，在?實(shí)施實(shí)?現(xiàn)目標(biāo)?過程中?，國德?給予不?斷考查?指導(dǎo)。?（六?）市場?競爭觀?念：?市場競?爭是市?場經(jīng)濟(jì)?的主要?特征，?市場競?爭觀念?是市場?營銷的?重要觀?念。市?場競爭?觀念就?是強(qiáng)調(diào)?在市場?營銷中?比競爭?對手更?有效、?更有利?地傳送?目標(biāo)市?場所期?望滿足?的東西?。當(dāng)?前，醫(yī)?院的競?爭可以?說涉及?到醫(yī)院?的各個(gè)?方面，?包括人?才競爭?、管理?競爭、?技術(shù)競?爭、設(shè)?備競爭?、服務(wù)?競爭、?環(huán)境競?爭以及?文化競?爭等，?許多新?的醫(yī)療?技術(shù)很?可能是?你剛剛?準(zhǔn)備要?開展，?但一經(jīng)?做醫(yī)療?市場調(diào)?查，別?人已經(jīng)?開展的?如火如?火茶。?你正準(zhǔn)?備開展?一種新?的服務(wù)?形式，?但很可?能別的?醫(yī)院已?經(jīng)正在?全面推?廣。可?以說，?競爭無?時(shí)不有?，無處?不在，?如果不?樹立強(qiáng)?烈的競?爭意識(shí)?，那么?醫(yī)院就?很可能?被淘汰?出局。?三、?院長應(yīng)?具備的?基本素?質(zhì)：我?們知道?，人的?素質(zhì)是?在先天?稟賦的?基礎(chǔ)上?，通過?后天教?化而形?成的一?種人的?品質(zhì)，?是一種?潛在的?個(gè)人特?質(zhì)，一?個(gè)人的?素質(zhì)就?像一座?冰山，?淺層的?知識(shí)技?能只是?露在水?面上的?一部分?，而其?內(nèi)在函?養(yǎng)、自?我認(rèn)知?、個(gè)人?品質(zhì)等?，則潛?于冰層?的下面?。心理?學(xué)和管?理學(xué)把?素質(zhì)定?為知識(shí)?素質(zhì)、?技能素?質(zhì)和品?質(zhì)素質(zhì)?三種，?作為院?長亦同?樣需要?具備這?三種素?質(zhì)：?（一）?院長的?知識(shí)素?質(zhì)：現(xiàn)?在是一?個(gè)知識(shí)?爆炸的?社會(huì)，?醫(yī)院更?是一個(gè)?___?_聚集?的單位?。作為?醫(yī)院的?院長必?須具有?淵博的?知識(shí)，?合理的?知識(shí)結(jié)?構(gòu)以及?獲取新?知識(shí)的?能力。?首先要?具備管?理知識(shí)?：包括?行政管?理、財(cái)?務(wù)管理?、審計(jì)?管理、?醫(yī)療管?理、后?勤管理?、質(zhì)量?管理、?人材管?理、外?事管理?等與醫(yī)?院有關(guān)?的管理?科目。?而醫(yī)學(xué)?專業(yè)知?識(shí)是院?長知識(shí)?結(jié)構(gòu)的?核心，?也是區(qū)?別于其?他專業(yè)?領(lǐng)域人?才知識(shí)?結(jié)構(gòu)的?主要標(biāo)?志。豐?富的人?文科學(xué)?知識(shí)和?文學(xué)知?識(shí)是院?長知識(shí)?的基礎(chǔ)?，在這?智能型?社會(huì)以?及__?__云?集的醫(yī)?院，光?會(huì)耍嘴?皮而沒?有深厚?的文化?低韻是?絕對不?行的，?是膚淺?并難以?服眾的?。作?為院長?，除醫(yī)?學(xué)專業(yè)?知識(shí)和?管理學(xué)?知識(shí)外?，必須?掌握其?他相關(guān)?知識(shí)，?掌握新?科學(xué)，?如運(yùn)籌?學(xué)、系?統(tǒng)學(xué)、?信息學(xué)?、心理?學(xué)、邏?輯學(xué)、?公關(guān)學(xué)?等。其?中公關(guān)?學(xué)和控?制論猶?為重要?，醫(yī)院?需要與?相關(guān)職?能部門?打交道?，院長?具備公?關(guān)學(xué)知?識(shí)，搞?好社會(huì)?橫向縱?向關(guān)系?非常重?要。如?院長具?備良好?社交素?質(zhì)，就?可能獲?得某種?有利于?醫(yī)院的?政策照?顧；院?長懂得?控制論?，就能?駕輕就?熟地帶?領(lǐng)指導(dǎo)?員工去?實(shí)現(xiàn)自?己的領(lǐng)?導(dǎo)目標(biāo)?。（?二）院?長的技?能素質(zhì)?：院長?的技能?素質(zhì)是?院長從?事醫(yī)院?管理活?動(dòng)所必?須具備?的，它?是院長?勝任領(lǐng)?導(dǎo)工作?、行使?權(quán)力、?承擔(dān)責(zé)?任所必?具的主?觀條件?，包括?政治能?力、領(lǐng)?導(dǎo)能力?、醫(yī)技?能力、?決策能?力、謀?劃能力?、經(jīng)營?能力、?___?_能力?、創(chuàng)新?能力、?用人能?力等。?在此僅?作部分?論述：?全國?醫(yī)療信?息文件?第3?頁1、?政治素?質(zhì)：?由公立?醫(yī)院脫?胎而來?的民營?醫(yī)院，?其__?__仍?相當(dāng)復(fù)?雜，在?此不作?冗述。?作為院?長應(yīng)具?有極高?的政治?靈敏性?，對現(xiàn)?行的政?策和未?來的政?策傾向?應(yīng)有高?度的嗅?覺，這?樣才能?把握醫(yī)?院的發(fā)?展方向?。2?、領(lǐng)導(dǎo)?能力：?人的?領(lǐng)導(dǎo)能?力由權(quán)?力和非?權(quán)力兩?種因素?構(gòu)成，?權(quán)力影?響力是?由其職?務(wù)地位?所賦予?的，而?非權(quán)力?影響力?則由其?個(gè)人品?質(zhì)、才?干、知?識(shí)、為?人、感?情、人?格等形?成，而?后者更?為重要?。只有?優(yōu)秀的?院長才?能影響?和帶領(lǐng)?團(tuán)體實(shí)?現(xiàn)醫(yī)院?的目標(biāo)?。一個(gè)?知識(shí)貧?泛，人?品低劣?，感情?冷漠，?為人刻?薄的院?長無論?如何是?不能具?備領(lǐng)導(dǎo)?能力的?，盡管?國德賦?予他院?長職務(wù)?，但員?工勢必?離心離?德。一?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?者能服?于眾，?更多靠?的是人?格魄力?。領(lǐng)導(dǎo)?能力更?多體現(xiàn)?在院長?的團(tuán)隊(duì)?組建和?員工溝?通方面?，溝通?是院長?勝任崗?位的基?本素質(zhì)?之一。?公立醫(yī)?院改制?，員工?容易理?解成是?賣醫(yī)院?，由于?體制的?改變，?他們的?社會(huì)身?份和生?活也會(huì)?相應(yīng)改?變，本?意上他?們是不?愿意改?制的。?公立醫(yī)?院改制?后，專?家和醫(yī)?護(hù)人員?的利益?很少受?損，而?行政和?后勤人?員因自?身人力?資本有?限，危?機(jī)感較?大，容?易鬧事?。所以?，必須?得到員?工的支?持，院?長必須?做好這?方面工?作，猶?其是做?好行政?和后勤?人員的?思想工?作。院?長的工?作很大?一部分?是做“?人”的?工作，?懂得如?何有效?溝通的?院長，?其辦事?能力必?強(qiáng)，工?作績效?必佳，?員工疑?聚力必?大。?3、善?用人才?：可?以說企?業(yè)的競?爭，首?先是人?才的競?爭，而?對剛剛?崛起的?民營醫(yī)?療行業(yè)?來說猶?是如此?。民營?醫(yī)療行?業(yè)至今?未走向?成熟，?行業(yè)人?才良莠?不齊并?十分欠?缺。由?公立醫(yī)?院轉(zhuǎn)型?而來的?民營醫(yī)?院，其?相關(guān)人?才猶其?缺乏。?如公立?醫(yī)院在?經(jīng)營方?面遠(yuǎn)遠(yuǎn)?滯后，?那么轉(zhuǎn)?型后便?急需有?經(jīng)營方?面的人?才，有?多年民?營醫(yī)院?經(jīng)營工?作經(jīng)驗(yàn)?的人才?更為重?要。千?方百計(jì)?尋找和?吸引優(yōu)?秀的醫(yī)?技人才?，與醫(yī)?學(xué)院建?立了聯(lián)?系，從?根本上?培養(yǎng)自?己的醫(yī)?技人才?；送員?工參加?各種培?訓(xùn)，提?升他們?的業(yè)務(wù)?水平，?這些都?是解決?防止人?才流失?，提升?醫(yī)院整?體醫(yī)資?力量的?有效方?法。對?于民營?醫(yī)療行?業(yè)人才?的使用?和儲(chǔ)備?，國德?應(yīng)加以?重視，?必要時(shí)?也進(jìn)行?“獵頭?”。而?作為院?長，也?要做到?知人善?用，不?妒賢嫉?能，不?論資排?輩，任?不避親?，舉不?避仇。?應(yīng)了解?醫(yī)院的?不同崗?位有不?同人才?需求的?特殊性?，充分?發(fā)揮下?屬之長?，實(shí)現(xiàn)?人崗的?最佳匹?配，為?各種人?才提供?最佳的?舞臺(tái)空?間。?4、能?謀善斷?：自?古為將?者需能?謀善斷?。對于?院長來?講，這?一點(diǎn)是?最重要?的，作?為醫(yī)院?的最高?領(lǐng)導(dǎo)，?醫(yī)院的?何去何?從取決?于院長?的謀略?決策是?否正確?。院長?對醫(yī)院?前景和?方向預(yù)?測要有?科學(xué)調(diào)?研和分?析，然?后確定?目標(biāo)以?及實(shí)現(xiàn)?這些目?標(biāo)的策?略和戰(zhàn)?略性措?施。當(dāng)?遇到機(jī)?遇或面?臨問題?時(shí)，要?及時(shí)準(zhǔn)?確地分?析，判?斷形勢?，并在?多個(gè)方?案中作?出科學(xué)?的選擇?和決斷?。院長?必須要?有縝密?的思維?和迅速?決斷的?能力，?而當(dāng)出?現(xiàn)危機(jī)?事件時(shí)?（如醫(yī)?療事故?），院?長更應(yīng)?保持鎮(zhèn)?定，在?復(fù)雜紛?亂的局?面中抓?住主要?矛盾，?采取積?極措施?和手段?，最大?限度地?減少危?機(jī)事件?帶來的?負(fù)面影?響。善?謀善斷?，才是?領(lǐng)導(dǎo)者?風(fēng)范。?5、?醫(yī)技能?力：?醫(yī)技能?力也就?是院長?是否內(nèi)?行問題?，自古?以來，?外行領(lǐng)?導(dǎo)內(nèi)行?是行不?通的。?由于行?政的干?預(yù)，有?些公立?醫(yī)院的?院長純?粹是“?___?_”，?他們不?是醫(yī)學(xué)?科班出?身，對?醫(yī)院醫(yī)?療體系?不熟悉?或認(rèn)識(shí)?膚淺，?這樣，?對醫(yī)療?科目的?開發(fā)，?病種的?開發(fā)，?治療項(xiàng)?目的開?發(fā)就不?會(huì)有前?瞻性思?維，不?會(huì)有全?面、系?統(tǒng)的、?理性的?統(tǒng)籌。?使醫(yī)院?在管理?和經(jīng)營?方面形?成無形?的障礙?，這種?障礙是?在深層?意義上?的。所?以，國?德從長?遠(yuǎn)利益?出發(fā)，?應(yīng)要妥?善解決?這一類?型的院?長。?（三）?院長的?品質(zhì)素?質(zhì)：?誠信、?正直、?廉潔、?敬業(yè)、?執(zhí)著是?院長的?基本人?品素質(zhì)?。只有?良好的?品質(zhì)素?質(zhì)，才?能有良?好的人?格魄力?。作為?院長必?須具有?凝聚力?，而凝?聚力除?靠權(quán)力?獲得外?尚需要?品質(zhì)素?質(zhì)作為?支撐。?只有員?工敬佩?你、信?阻你、?崇拜你?，才有?可能真?心支持?你的工?作。作?為一個(gè)?院長，?如果在?品質(zhì)上?被員工?鄙視，?那這個(gè)?院長無?論如何?是管理?不好醫(yī)?院的。?我們?日常中?常見有?的人有?權(quán)有威?，有的?人有權(quán)?無威，?也有的?人無權(quán)?而有威?。同樣?是院長?，威望?高的院?長在_?___?指揮時(shí)?，規(guī)章?制度和?目標(biāo)實(shí)?施就比?較順利?，而威?望不高?的院長?在__?__指?揮時(shí)，?效果就?差，甚?至實(shí)施?不下去?。全?國醫(yī)療?信息文?件第?4頁?四、院?長應(yīng)具?備的主?要才能?：所?謂才能?，即一?個(gè)人的?才識(shí)和?能力。?作為一?個(gè)民營?醫(yī)院院?長，要?想把醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?好、發(fā)?展好、?建設(shè)好?，必須?要有相?應(yīng)的才?能。對?于公立?醫(yī)院院?長來講?，他們?人緣的?人脈關(guān)?系都相?對較好?，公關(guān)?才能一?般也不?欠缺，?他們是?由國家?行政部?門任命?的，對?職工的?升降調(diào)?任、利?益分配?等都有?絕對的?權(quán)力，?所以以?權(quán)力管?理醫(yī)院?是組成?其管理?才能的?主體。?他們大?多又是?本行業(yè)?出身，?有些甚?至是某?學(xué)科專?家和領(lǐng)?頭羊，?對醫(yī)療?業(yè)務(wù)相?當(dāng)內(nèi)行?，所以?在醫(yī)務(wù)?管理上?一般也?不會(huì)有?太大的?問題。?而轉(zhuǎn)型?為民營?醫(yī)院后?，盡管?責(zé)權(quán)發(fā)?生了相?應(yīng)變化?，但也?不會(huì)帶?來太大?影響，?也正由?于以上?的原因?，使得?他們在?管理醫(yī)?院上習(xí)?慣按部?就班，?沒有新?的管理?理念和?模式。?更由于?公立醫(yī)?院“公?益”的?特殊性?，他們?不需要?太多考?慮醫(yī)院?的經(jīng)營?策劃問?題，而?經(jīng)營和?策劃正?是民營?醫(yī)院的?精華所?在。民?營醫(yī)院?在與公?立醫(yī)院?不公平?的競爭?中得以?生存正?有賴于?良好的?經(jīng)營模?式和營?銷策劃?。所以?轉(zhuǎn)型后?國德要?對任用?的院長?進(jìn)行經(jīng)?營和策?劃能力?方面的?考察，?必要時(shí)?進(jìn)行相?關(guān)的培?訓(xùn)，灌?輸國德?新的經(jīng)?營管理?理念，?使公立?醫(yī)院并?購后得?到良好?的過渡?。（?一）、?院長的?管理才?能：?作為公?立醫(yī)院?的院長?，一般?都是在?行政崗?位滾爬?了多年?，都有?較為豐?富的醫(yī)?院管理?經(jīng)驗(yàn)，?對于醫(yī)?療質(zhì)量?管理、?醫(yī)療安?全管理?、醫(yī)療?危機(jī)管?理、醫(yī)?學(xué)科研?和教學(xué)?管理、?人力資?源管理?、醫(yī)院?財(cái)務(wù)管?理、醫(yī)?院后勤?管理，?以及各?種規(guī)章?制度等?都能輕?車熟路?，在此?我不多?加贅述?。但由?于公立?醫(yī)院受?行政部?門和利?益分配?等方面?的制約?，其管?理往往?流于程?式化，?在運(yùn)行?過程中?往往產(chǎn)?生許多?弊端。?轉(zhuǎn)型后?，院長?在管理?方面以?下幾點(diǎn)?應(yīng)加以?注意：?1、?團(tuán)隊(duì)管?理：?國德并?購的是?公立醫(yī)?院，而?公立醫(yī)?院一般?己經(jīng)營?多年，?有自身?相對完?善的管?理系統(tǒng)?和團(tuán)隊(duì)?，國德?并購后?，醫(yī)院?的管理?體系保?持不變?，如果?這樣，?那這個(gè)?團(tuán)隊(duì)勢?必按原?先固有?的機(jī)制?進(jìn)行惰?性運(yùn)行?，醫(yī)院?從管理?方面不?會(huì)出現(xiàn)?大的改?觀，將?對醫(yī)院?目標(biāo)的?達(dá)成形?成障礙?。所以?，醫(yī)院?轉(zhuǎn)型后?，院長?首先要?有強(qiáng)烈?的團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，?要有組?建團(tuán)隊(duì)?的能力?，這個(gè)?團(tuán)隊(duì)不?單是既?往各領(lǐng)?導(dǎo)班子?的自然?組合，?而是要?注入有?生力量?以補(bǔ)充?團(tuán)隊(duì)構(gòu)?架的不?足，并?帶動(dòng)這?個(gè)團(tuán)體?高效運(yùn)?轉(zhuǎn)。而?如何對?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)班子?或管理?部門和?業(yè)務(wù)部?門進(jìn)行?正確管?理，使?之發(fā)展?成為高?效團(tuán)隊(duì)?，發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精?神，促?進(jìn)醫(yī)院?和科室?的工作?順利進(jìn)?行，在?醫(yī)院管?理上顯?得十分?重要。?高效團(tuán)?隊(duì)的建?構(gòu)和管?理，有?賴于我?們院長?的管理?才能和?領(lǐng)導(dǎo)藝?術(shù)。對?于剛轉(zhuǎn)?型過來?的醫(yī)院?來講，?其團(tuán)隊(duì)?最急需?補(bǔ)充的?是經(jīng)營?方面的?人才，?營銷團(tuán)?隊(duì)的組?建勢在?必行。?2、?醫(yī)生管?理：?這里我?要講的?醫(yī)生管?理不是?傳統(tǒng)意?義上的?醫(yī)技管?理或行?政管理?，在此?我只提?兩點(diǎn)：?（1?）、醫(yī)?生應(yīng)診?問題：?我們通?常評(píng)價(jià)?一個(gè)醫(yī)?生的“?水平”?，一般?指的是?醫(yī)生的?醫(yī)術(shù)水?平。而?我們認(rèn)?為，對?一個(gè)醫(yī)?生水平?的評(píng)判?，不單?要看他?的醫(yī)技?能力，?還要看?他對來?診患者?的應(yīng)診?能力：?一個(gè)醫(yī)?生醫(yī)技?能力的?高低可?以影響?他的診?療工作?，而應(yīng)?診能力?的高低?更能影?響他的?創(chuàng)收業(yè)?績。我?們常常?見到這?么一個(gè)?現(xiàn)象：?一個(gè)醫(yī)?生醫(yī)技?水平很?高，甚?至是醫(yī)?學(xué)專家?，但他?的應(yīng)診?水平卻?十分低?下，醫(yī)?療效益?總上不?去，而?另一個(gè)?只是普?通醫(yī)生?，卻能?創(chuàng)造出?很高的?醫(yī)療效?益，這?就是醫(yī)?生的應(yīng)?診水平?問題。?所以，?作為一?個(gè)民營?醫(yī)院的?院長，?不可不?知道這?一點(diǎn)。?我們需?要醫(yī)療?專家來?充實(shí)醫(yī)?技力量?，并帶?動(dòng)醫(yī)院?醫(yī)療科?技的發(fā)?展，同?時(shí)也需?要聘任?應(yīng)診能?力強(qiáng)的?醫(yī)生來?創(chuàng)造醫(yī)?療效益?。應(yīng)診?是一種?服務(wù)藝?術(shù)，不?能理解?為“宰?”病人?，而是?懂的如?何根據(jù)?病人心?理需求?，采取?相應(yīng)的?語言技?巧和應(yīng)?診手段?，以取?的病人?的信任?而留住?病人的?一種方?法。這?也可以?說是醫(yī)?生的一?種經(jīng)營?方法。?所以說?，經(jīng)營?無所不?在。經(jīng)?營主任?和院長?都應(yīng)該?懂的應(yīng)?診藝術(shù)?的意義?所在。?（2?）醫(yī)生?回扣問?題。公?立醫(yī)院?的醫(yī)生?開處方?藥品回?扣已是?不爭的?事實(shí)，?這是公?有體制?下積累?的惡習(xí)?，醫(yī)生?個(gè)人利?益因此?大增，?而醫(yī)藥?代表這?一特殊?現(xiàn)象如?影隨形?，一時(shí)?難以遏?制。轉(zhuǎn)?型后，?這個(gè)問?題須得?到及時(shí)?的妥善?解決。?這可以?通過有?效激勵(lì)?機(jī)制的?建立來?加以消?除，亦?可參照?有這方?面經(jīng)驗(yàn)?的民營?醫(yī)院的?做法，?根據(jù)實(shí)?際情況?進(jìn)行研?究制定?。3?、藥品?管理：?對于?市場藥?品和專?科藥品?的應(yīng)用?有一些?微妙之?處。我?們說的?市場藥?品是指?在市醫(yī)?藥公司?進(jìn)購招?標(biāo)的藥?品，這?類藥品?利潤空?間非常?有限，?許多民?營醫(yī)院?都極力?降低這?類藥品?在醫(yī)院?業(yè)務(wù)收?入中的?比重，?而增加?醫(yī)全?國醫(yī)療?信息文?件第?5頁器?檢驗(yàn)和?治療費(fèi)?用的比?例。而?專科藥?品指特?殊途徑?進(jìn)購的?各科藥?品，如?各類抗?菌抗病?毒藥品?、各專?科中成?藥、生?物制劑?等。這?些藥品?利潤空?間很大?，進(jìn)藥?途徑特?殊使臨?床醫(yī)生?只能由?醫(yī)院給?予相應(yīng)?提成而?不能吃?醫(yī)藥代?表的回?扣。院?長作為?管理者?必須妥?善解決?這類問?題。?4、禮?儀培訓(xùn)?：在?現(xiàn)代飛?速發(fā)展?的醫(yī)療?技術(shù)和?醫(yī)療市?場競爭?日益激?烈的條?件下，?醫(yī)院想?得以生?存和發(fā)?展，必?需擁有?掌握先?進(jìn)醫(yī)療?技術(shù)的?醫(yī)務(wù)人?員和掌?握現(xiàn)代?科學(xué)經(jīng)?營管理?方法的?管理人?員，才?能在醫(yī)?療行業(yè)?的博弈?中立于?不敗之?地。對?任何一?個(gè)醫(yī)院?或臨床?科室來?說，無?論是管?理人員?，還是?醫(yī)務(wù)人?員，都?應(yīng)進(jìn)行?不斷的?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，?才能掌?握新的?技能，?才能適?應(yīng)院內(nèi)?外環(huán)境?日新月?異的變?化，才?能勝任?崗位工?作。但?在這里?我要說?的不是?這些，?而是員?工的禮?儀培訓(xùn)?，人們?意識(shí)里?，似乎?只有酒?店才有?禮儀培?訓(xùn)，其?實(shí)不然?，醫(yī)院?一樣屬?于服務(wù)?行業(yè)，?只不過?屬于_?___?行業(yè)而?已，有?其服務(wù)?行業(yè)的?共性，?也就是?服務(wù)如?何讓消?費(fèi)者感?到滿意?，而要?讓消費(fèi)?者感到?滿意，?首先要?讓患者?有賓至?如歸的?感覺，?這就要?求我們?醫(yī)務(wù)人?員在禮?儀方面?做到這?一點(diǎn)。?這期間?，導(dǎo)醫(yī)?隊(duì)伍的?建立和?培訓(xùn)時(shí)?不我待?。5?、客戶?管理：?任何?一個(gè)企?業(yè)或服?務(wù)行業(yè)?，幾乎?都有終?端客戶?管理。?但公立?醫(yī)院基?本上沒?有這方?面的意?識(shí)，醫(yī)?院只對?病案做?檔案式?保存，?這是_?___?錯(cuò)誤的?。院長?要有客?戶管理?的經(jīng)營?概念，?通過實(shí)?施客戶?關(guān)保管?理，慣?徹以客?戶為中?心的理?念，更?好地滿?足客戶?的需求?，最大?限度地?提高客?戶的滿?意度，?從而保?留現(xiàn)有?的客戶?，挽回?失去的?客戶，?吸收潛?在的客?戶，不?斷發(fā)展?新的客?戶。近?年來，?民營醫(yī)?院仿效?企業(yè)設(shè)?立了客?服部，?仿效服?務(wù)行業(yè)?增派了?樓面經(jīng)?理，無?疑取得?了顯著?績效，?凸現(xiàn)了?醫(yī)院經(jīng)?營部的?重要性??；颊?檔案的?建立，?溫情電?話的回?訪，是?客戶管?理的一?種有效?方法，?所以說?，經(jīng)營?部很多?時(shí)候是?在做營?銷方面?的工作?。6?、激勵(lì)?機(jī)制：?激勵(lì)?是醫(yī)院?管理的?一種重?要方法?，是激?發(fā)員工?工作積?極性的?一種有?效手段?，也是?對員工?勞動(dòng)報(bào)?酬的尊?重和肯?定。公?立醫(yī)院?醫(yī)護(hù)人?員的獎(jiǎng)?金福利?受到財(cái)?政方面?的制約?，所以?醫(yī)院很?難制定?一個(gè)合?理的激?勵(lì)機(jī)制?，難以?真正調(diào)?動(dòng)醫(yī)護(hù)?人員的?積極性?，并滋?生吃回?扣、收?紅包等?不良現(xiàn)?象。轉(zhuǎn)?型后，?醫(yī)院院?長務(wù)必?制定一?整套符?合民營?醫(yī)院的?合理可?行的激?勵(lì)機(jī)制?，院長?在制定?這一機(jī)?制時(shí)可?參考莆?田人民?營醫(yī)院?的一些?做法，?如通行?的醫(yī)生?“三?、五?、八”?提成制?度等，?真正做?到能力?和利益?掛鉤，?充分調(diào)?動(dòng)醫(yī)護(hù)?人員的?積極性?。當(dāng)然?，除物?質(zhì)激勵(lì)?之外，?還可以?體現(xiàn)在?精神層?面上。?（二?）院長?的經(jīng)營?才能：?經(jīng)營?，即經(jīng)?籌營謀?之意。?與管理?相比，?經(jīng)營更?需要智?慧和謀?略。經(jīng)?營與管?理是兩?個(gè)截然?不同的?概念，?雙方具?有互補(bǔ)?作用，?但不可?替換。?只有正?確的經(jīng)?營理念?，才能?指導(dǎo)你?正確的?經(jīng)營活?動(dòng)。作?為院長?必須要?有正確?的經(jīng)營?理念，?確保醫(yī)?院的未?來生存?與發(fā)展?。醫(yī)?院的經(jīng)?營主要?是指按?照市場?經(jīng)濟(jì)規(guī)?律，把?醫(yī)院的?各種有?形式無?形資產(chǎn)?通過正?確的決?策，運(yùn)?用合理?有效的?手段，?對外進(jìn)?行各種?營銷活?動(dòng)，以?謀求醫(yī)?院經(jīng)濟(jì)?效益最?大化的?一種行?為。這?是一種?隨市場?變化而?變化的?活動(dòng)，?每一項(xiàng)?決策都?具有很?大的風(fēng)?險(xiǎn)性。?作為院?長應(yīng)審?時(shí)度勢?，精心?營謀，?才能使?醫(yī)院企?業(yè)立于?不敗之?地。只?靠醫(yī)療?質(zhì)量、?醫(yī)療技?術(shù)和原?有的醫(yī)?院內(nèi)部?管理來?長期保?持醫(yī)療?服務(wù)的?競爭優(yōu)?勢的日?子己經(jīng)?不存在?。那?么，作?為民營?醫(yī)院院?長，要?知道經(jīng)?營一些?什么呢?。如何?經(jīng)營。?這里簡?要提出?兩點(diǎn)：?1、?醫(yī)院品?牌經(jīng)營?：院?長必須?懂得醫(yī)?院品牌?經(jīng)營的?意義和?經(jīng)營的?策略。?國德所?收購的?公立醫(yī)?院，一?般僅屈?居于當(dāng)?___?_頭醫(yī)?院，其?品牌知?名度較?高，轉(zhuǎn)?成民營?醫(yī)院后?其品牌?知名度?可能略?為降低?，品牌?效應(yīng)也?會(huì)有所?下降。?所以，?院長應(yīng)?加強(qiáng)品?牌經(jīng)營?，以保?持和提?高醫(yī)院?品牌的?地位。?（1?）、醫(yī)?院品牌?創(chuàng)建：?品牌?不是產(chǎn)?品，不?是商標(biāo)?，沒有?物質(zhì)實(shí)?體，是?一科綜?合的評(píng)?判和概?念。醫(yī)?院的名?醫(yī)名科?、高質(zhì)?量的診?療技術(shù)?、尖端?的醫(yī)療?設(shè)備、?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)等?是構(gòu)成?醫(yī)院品?牌的要?素，患?者正是?通過這?些要素?來識(shí)別?醫(yī)院的?品牌。?目標(biāo)市?場上的?患者對?品牌的?認(rèn)同就?等于對?該醫(yī)院?醫(yī)療服?務(wù)技術(shù)?的認(rèn)同?。醫(yī)院?的品牌?一經(jīng)確?定，醫(yī)?院的?全國醫(yī)?療信息?文件?第6頁?經(jīng)營活?動(dòng)就圍?繞著這?一品牌?展開。?品牌是?醫(yī)院無?形資產(chǎn)?的體現(xiàn)?，而院?長的經(jīng)?營決策?與經(jīng)營?業(yè)績也?直接影?響著品?牌價(jià)值?，提高?醫(yī)院品?牌價(jià)值?也就提?高了醫(yī)?院的競?爭力。?近年?來，莆?田人辦?的民營?醫(yī)院大?多急功?近利，?由于投?資資金?缺乏，?“包裝?專家”?的泛濫?，醫(yī)療?設(shè)備的?簡陋等?原因，?其所經(jīng)?營的民?營醫(yī)院?多數(shù)不?注重醫(yī)?院品牌?的塑造?，以至?在激烈?的行業(yè)?競爭漸?赴衰敗?。國德?應(yīng)吸收?這方面?教訓(xùn)。?要搞好?一個(gè)民?營醫(yī)院?，必須?要有長?遠(yuǎn)的眼?光，宏?偉的計(jì)?劃，首?先要經(jīng)?營好醫(yī)?院品牌?。而我?們的院?長應(yīng)有?強(qiáng)烈的?品牌意?識(shí)，充?分認(rèn)識(shí)?到品牌?在醫(yī)院?經(jīng)營中?的競爭?作用。?通常人?們把好?的品牌?叫名牌?，好的?醫(yī)院叫?名牌醫(yī)?院，名?牌效益?不僅使?醫(yī)院產(chǎn)?生好經(jīng)?效益，?還能在?政府政?策方得?到傾斜?，同時(shí)?社會(huì)資?源、人?才等都?會(huì)傾向?名牌醫(yī)?院，從?而使醫(yī)?院得到?良好的?發(fā)展。?醫(yī)院名?牌一旦?形成，?醫(yī)院就?可以利?用名牌?的知名?度，美?譽(yù)度來?傳播醫(yī)?院的名?聲，宣?傳醫(yī)院?的形象?。在?眾多醫(yī)?院里，?病人多?都是奔?著某個(gè)?醫(yī)院的?某個(gè)品?牌專科?而去，?往往不?加選擇?，他們?識(shí)別醫(yī)?院技術(shù)?與服務(wù)?好壞的?最簡單?的方法?，就是?認(rèn)定擁?有品牌?的醫(yī)院?，名科?和名醫(yī)?。醫(yī)院?品牌的?保持是?占有醫(yī)?療市場?份額的?重要手?段之一?。（?2）、?一品多?牌延伸?：傳?統(tǒng)的營?銷理論?認(rèn)為，?單一品?牌延伸?策略便?于企業(yè)?形象的?統(tǒng)一，?降低營?銷成本?，易于?被顧客?接受。?但一種?品牌樹?立之后?，容易?在消費(fèi)?者當(dāng)中?形成固?定的印?象，從?而產(chǎn)生?顧客的?心理定?勢，不?利于產(chǎn)?品的延?伸。比?如：某?個(gè)醫(yī)院?特意樹?立某科?品牌，?可能給?患者造?成某醫(yī)?院便是?某?？?醫(yī)院，?而影響?其它專?科的開?發(fā)。那?么一品?多牌策?略便能?克服顧?客的這?種心理?定勢。?也就是?說醫(yī)院?可以同?時(shí)開發(fā)?多個(gè)科?目品牌?，達(dá)到?業(yè)務(wù)的?最大拓?展。?（3）?、科目?品牌泛?化：當(dāng)?某科或?某項(xiàng)目?具有一?定的品?牌知名?度后，?就應(yīng)該?把這個(gè)?品牌泛?化，充?分利用?并開發(fā)?這個(gè)品?牌，使?這個(gè)品?牌得到?最大功?能的利?用。如?北海博?華醫(yī)院?的骨傷?科，劉?院長的?骨科專?家頭銜?及醫(yī)院?多年經(jīng)?營骨傷?科的基?礎(chǔ)，使?博華骨?傷科在?當(dāng)?shù)鼐?有一定?的品牌?知名度?，那么?，在這?個(gè)品牌?的基礎(chǔ)?上，可?以把品?牌進(jìn)一?步泛化?，開發(fā)?出多個(gè)?骨傷科?小品牌?，以形?成骨傷?科品牌?體系，?更大限?度地占?領(lǐng)北海?及其周?邊的骨?傷科醫(yī)?療市場?。如：?根據(jù)骨?傷科的?病種，?再分為?：a、?股骨頭??？?，?b、椎?間盤專?科，c?、風(fēng)濕?病?？?，d、?骨病骨?折?？?，e、?骨矯形?專科。?治療方?法亦可?再細(xì)化?，以椎?間盤突?出的治?療為例?，設(shè)：?a、手?術(shù)療法?，b、?微創(chuàng)療?法，c?、臭氧?療法，?d、三?維牽引?療法，?e、骶?管滴注?療法，?f、手?法療法?，等，?使本科?目在患?者心目?中樹立?起治療?骨傷疾?病實(shí)力?雄厚的?形像，?從而培?養(yǎng)骨傷?患者對?博華骨?傷品牌?的偏好?，提高?他們的?忠誠度?，占領(lǐng)?該地區(qū)?的骨傷?醫(yī)療市?場。?2、醫(yī)?療服務(wù)?經(jīng)營：?醫(yī)療?服務(wù)經(jīng)?營是現(xiàn)?代化醫(yī)?院經(jīng)營?體系的?重要組?成部分?，無論?是傳統(tǒng)?意義上?對醫(yī)療?技術(shù)和?服務(wù)質(zhì)?量的管?理，還?是以醫(yī)?療市場?和病人?需求為?導(dǎo)向，?對醫(yī)療?服務(wù)活?動(dòng)實(shí)施?戰(zhàn)略管?理的過?程，都?是至關(guān)?重要的?。醫(yī)院?通過醫(yī)?療服務(wù)?經(jīng)營，?可以實(shí)?現(xiàn)有限?醫(yī)療服?務(wù)資源?的最佳?配置，?有效提?高醫(yī)療?服務(wù)資?源利用?效率。?醫(yī)院通?過服務(wù)?經(jīng)營，?可以不?斷推出?名醫(yī)專?家、特?診、優(yōu)?惠等醫(yī)?療服務(wù)?產(chǎn)品，?可以運(yùn)?用自己?不同的?醫(yī)療服?務(wù)特色?來吸引?患者。?（l?）、服?務(wù)意識(shí)?：目?前我國?多數(shù)公?立醫(yī)院?仍然咨?沿襲計(jì)?劃經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的?傳統(tǒng)運(yùn)?行模式?，其服?務(wù)流程?常見程?式僵化?，醫(yī)務(wù)?人員生?硬的態(tài)?度和大?老爺作?風(fēng)往往?使患者?難以接?受，服?務(wù)意識(shí)?淡薄，?缺乏對?病人應(yīng)?有的尊?重，沒?有把病?人方便?不方便?、舒適?不舒適?、滿意?不滿意?當(dāng)回事?。其實(shí)?絕大部?分醫(yī)患?糾紛不?是醫(yī)療?技術(shù)水?平、醫(yī)?療質(zhì)量?方面的?問題，?而是醫(yī)?患溝通?不夠，?醫(yī)者服?務(wù)不到?位引起?的。醫(yī)?院要對?醫(yī)務(wù)人?員進(jìn)行?社交禮?儀、行?為儀表?、禮節(jié)?性語言?的使用?等方面?的教育?，以保?持醫(yī)者?良好的?自身形?象：要?反復(fù)教?育醫(yī)生?適應(yīng)現(xiàn)?代醫(yī)學(xué)?模式，?對病人?充滿愛?心、同?情心，?必須有?足夠的?耐心專?心地傾?聽病人?的訴述?，善于?根據(jù)患?者知識(shí)?水平、?理解能?力、性?格特征?、心情?處境，?以及不?同時(shí)間?、場合?的具體?情況，?選擇患?者易于?接受的?語言形?式和內(nèi)?容進(jìn)行?交流溝?通；特?別在工?作中出?現(xiàn)了小?差錯(cuò)時(shí)?，應(yīng)放?下架子?，主動(dòng)?給病人?道歉。?轉(zhuǎn)型后?，醫(yī)院?院長應(yīng)?強(qiáng)列意?識(shí)到這?個(gè)問題?，必須?進(jìn)行各?個(gè)服務(wù)?流程的?優(yōu)化再?造，使?其完全?合理化?、溫情?化和人?性化。?每個(gè)醫(yī)?務(wù)人員?應(yīng)清楚?地明白?自己只?是全?國醫(yī)療?信息文?件第?7頁“?服務(wù)員?”的角?色，是?你求病?人不是?病人求?你。調(diào)?整心態(tài)?，把既?往的觀?念顛倒?過來，?理解“?顧客是?___?_”的?真正含?義。?原則上?，當(dāng)病?人出院?時(shí)，都?應(yīng)該填?寫一份?對本院?醫(yī)務(wù)人?員服務(wù)?態(tài)度的?調(diào)查表?。事實(shí)?表明，?病人的?流失往?往不是?由于醫(yī)?生的醫(yī)?療技術(shù)?，而恰?恰是由?于醫(yī)務(wù)?人員的?服務(wù)態(tài)?度造成?的，病?人滿意?度好壞?會(huì)連帶?對醫(yī)院?產(chǎn)生的?優(yōu)劣的?評(píng)判。?（2?）、服?務(wù)實(shí)例?：a?、精尖?的醫(yī)療?設(shè)備應(yīng)?___?_在醫(yī)?院顯眼?位置，?以展示?醫(yī)院實(shí)?力。?b、醫(yī)?院大樓?內(nèi)景和?外觀布?置要考?究，具?有現(xiàn)代?感，并?與品牌?的主色?調(diào)相符?。c、?候診室?、診室?要寬敞?明亮，?充滿人?情化、?人性化?。d、?開展導(dǎo)?醫(yī)一線?服務(wù)，?使患者?有實(shí)至?如歸之?慰。e?、付款?方式多?樣化，?方便病?人。f?、重視?病人與?醫(yī)院每?一個(gè)服?務(wù)接觸?點(diǎn)。?g、園?林式的?環(huán)境，?賓館式?的服務(wù)?，家庭?式的氣?氛是管?理醫(yī)院?的新理?念。?3、醫(yī)?院流程?再造經(jīng)?營：?醫(yī)院流?程再造?是指醫(yī)?院根據(jù)?市場和?病人的?需要，?重新整?合醫(yī)療?服務(wù)資?源，徹?底改造?醫(yī)療服?務(wù)流程?，以達(dá)?到顯著?改善醫(yī)?療服務(wù)?效果和?效益的?目的。?要在激?烈的醫(yī)?療競爭?中求生?存、求?發(fā)展，?不僅要?有先進(jìn)?的醫(yī)療?技術(shù)和?設(shè)備，?而且要?盡快地?改變與?現(xiàn)代化?經(jīng)營不?相適應(yīng)?的管理?方法。?醫(yī)院的?發(fā)展將?更加強(qiáng)?調(diào)各崗?位人員?密切協(xié)?作和各?工序之?間精確?咬合，?必須通?過流程?再造建?立起一?個(gè)高效?、優(yōu)質(zhì)?、精簡?、以病?人為中?心的醫(yī)?療服務(wù)?運(yùn)行機(jī)?制，對?醫(yī)院的?工作流?程、服?務(wù)流程?進(jìn)行重?塑，使?醫(yī)院更?貼近病?人，使?經(jīng)營成?本有效?壓縮，?使服務(wù)?質(zhì)量全?面提升?。一?個(gè)經(jīng)營?了多年?的公立?醫(yī)院，?就象一?部運(yùn)轉(zhuǎn)?了多年?的機(jī)器?，一些?部件可?能磨合?的很協(xié)?調(diào)，另?一些部?件則可?能老化?或損壞?，需要?修理或?更新。?公立醫(yī)?院的各?個(gè)職能?部門自?有一套?固有的?流程，?但這些?流程是?否科學(xué)?。是否?完善。?需要院?長考查?，審視?現(xiàn)行的?流程是?否合理?，評(píng)判?。院長?應(yīng)將注?意力始?終放在?醫(yī)療服?務(wù)流程?上，審?視流程?是否發(fā)?揮最大?效用，?是否有?利于有?效管理?，是否?有利于?病人的?診療需?要。?（三）?、院長?的營銷?才能。?計(jì)劃經(jīng)?濟(jì)下的?公立醫(yī)?院，其?盈虧與?醫(yī)院的?存亡無?關(guān)，與?醫(yī)院院?長乃至?醫(yī)院醫(yī)?務(wù)人員?的自身?利益亦?無太大?關(guān)系。?作為院?長，只?需把醫(yī)?院各個(gè)?環(huán)節(jié)理?順就能?萬事使?領(lǐng)導(dǎo)者?有“好?酒不怕?巷子深?”的意?識(shí)，所?以市場?營銷這?一塊幾?乎空白?，醫(yī)院?院長對?營銷認(rèn)?識(shí)不深?刻，有?的甚至?反感。?并且也?相對缺?乏營銷?知識(shí)。?而市場?經(jīng)濟(jì)時(shí)?代，民?營醫(yī)院?恰恰需?要市場?營銷。?許多莆?田人開?辦的民?營醫(yī)院?幾乎無?不依靠?市場營?銷才得?以生存?。這就?給我們?任用的?院長提?出挑戰(zhàn)?，作為?院長不?是光靠?聘一個(gè)?營銷主?管就行?，必須?要具有?強(qiáng)烈的?營銷意?識(shí)和豐?富的營?銷知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)?。醫(yī)?院的市?場營銷?包括。?醫(yī)療市?場調(diào)研?、市場?細(xì)分、?市場定?位、醫(yī)?療產(chǎn)品?設(shè)計(jì)與?定價(jià)、?品牌創(chuàng)?造與管?理，以?及為實(shí)?現(xiàn)醫(yī)院?目標(biāo)而?采取的?一系列?營銷手?段，包?括公共?關(guān)系、?廣告、?促銷和?人員銷?售，而?我們最?常做的?是醫(yī)療?廣告和?社區(qū)及?鄉(xiāng)下促?銷。作?為院長?應(yīng)該具?備營銷?相關(guān)知?識(shí)，才?能指導(dǎo)?部門搞?好這一?環(huán)節(jié)。?1、?醫(yī)療市?場調(diào)研?：醫(yī)?療廣告?是醫(yī)院?營銷的?主要手?段告。?廣告內(nèi)?容做什?么。投?放量多?少。，?作為院?長務(wù)必?清楚醫(yī)?院到底?應(yīng)做哪?些廣投?放于哪?些媒體?。可能?產(chǎn)生怎?樣的效?益。要?做到這?些，首?先必須?進(jìn)行市?場調(diào)研?，調(diào)研?的主要?內(nèi)容是?：本市?有哪幾?家競爭?醫(yī)院、?他們的?位置、?規(guī)模、?技術(shù)力?量、設(shè)?備、經(jīng)?營狀態(tài)?、廣告?如何投?放、投?放量等?，然后?進(jìn)行數(shù)?據(jù)分析?，做出?廣告營?銷計(jì)劃?并實(shí)施?。院長?要對整?個(gè)醫(yī)療?競爭市?場狀態(tài)?了如指?掌。?院長要?時(shí)刻_?___?醫(yī)療相?關(guān)技術(shù)?的發(fā)展?和運(yùn)用?，并對?這些技?術(shù)導(dǎo)致?的經(jīng)濟(jì)?效益和?社會(huì)效?益進(jìn)行?評(píng)估，?并作出?營銷計(jì)?劃。?在強(qiáng)烈?的醫(yī)療?市場競?爭中找?出自己?的競爭?對手，?正確了?解競爭?對手的?優(yōu)劣勢?，然后?采取制?定競爭?策略，?如是技?術(shù)領(lǐng)先?策略、?低價(jià)策?略，還?是差異?化服務(wù)?策略等?。當(dāng)?醫(yī)院轉(zhuǎn)?型后，?只有對?本醫(yī)院?所處環(huán)?境做出?清晰客?觀的判?斷，才?能正確?評(píng)估醫(yī)?療市場?，進(jìn)行?市場細(xì)?分全?國醫(yī)療?信息文?件第?8頁并?確認(rèn)目?標(biāo)市場?和潛在?客戶，?明確市?場定位?，設(shè)計(jì)?服務(wù)項(xiàng)?目、服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和價(jià)格?，并在?此基礎(chǔ)?上，優(yōu)?化組合?各種營?銷手段?，以實(shí)?現(xiàn)醫(yī)院?的發(fā)展?目標(biāo)。?對醫(yī)?院來講?，經(jīng)營?決策的?調(diào)整，?經(jīng)營困?難的解?決，競?爭對手?的監(jiān)測?等也都?有賴于?市場調(diào)?研，醫(yī)?院的任?何決策?都應(yīng)以?相應(yīng)的?信息作?為基礎(chǔ)?。營銷?調(diào)研不?是一門?精確科?學(xué)，對?調(diào)研的?結(jié)果要?進(jìn)行客?觀評(píng)價(jià)?，以免?偏誤。?2、?醫(yī)療市?場細(xì)分?：任?何規(guī)模?，任何?性質(zhì)的?醫(yī)院都?不可能?滿足所?有消費(fèi)?者的醫(yī)?療需求?。作為?院長，?必須知?道如何?把醫(yī)療?市場細(xì)?分，如?何選擇?有效的?目標(biāo)市?場并進(jìn)?行市場?定位，?如何針?對目標(biāo)?市場進(jìn)?行服務(wù)?項(xiàng)目的?設(shè)計(jì)和?定價(jià)。?市場細(xì)?分有助?于醫(yī)院?選擇目?標(biāo)市場?和確定?市場定?位，有?助于確?定醫(yī)院?營銷戰(zhàn)?略，有?助于提?高病人?滿意度?，有助?于醫(yī)院?挖掘尚?未發(fā)現(xiàn)?的醫(yī)療?項(xiàng)目。?（1?）按疾?病種類?細(xì)分。?按病種?細(xì)分有?利于實(shí)?現(xiàn)專病?專治，?隨著醫(yī)?療競爭?的日益?激烈，?消費(fèi)者?根據(jù)專?科治療?水平和?特色服?務(wù)選擇?醫(yī)院將?是一個(gè)?趨勢，?特色專?科醫(yī)療?的發(fā)展?可以突?破醫(yī)院?的區(qū)域?限制，?極大提?高醫(yī)院?的輻射?力和競?爭力。?（2?）按地?理位置?細(xì)分。?按消費(fèi)?者所處?的地理?位置細(xì)?分有助?于醫(yī)院?的區(qū)域?定位，?大多患?者有就?近方便?就醫(yī)的?習(xí)慣。?（3?）按消?費(fèi)水平?細(xì)分。?據(jù)消費(fèi)?者所能?支付的?醫(yī)療費(fèi)?用能力?不同而?細(xì)分，?一般分?為高消?費(fèi)人群?、工薪?消費(fèi)人?群和低?消費(fèi)人?群。并?據(jù)此而?調(diào)整醫(yī)?院不同?的醫(yī)療?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。?（4）?按付費(fèi)?方式細(xì)?分。由?于國家?各種醫(yī)?療保障?措施逐?步完善?，出現(xiàn)?了城鎮(zhèn)?人口的?醫(yī)保、?農(nóng)村的?新醫(yī)療?合作、?國家干?部的公?費(fèi)醫(yī)療?、企業(yè)?的公費(fèi)?醫(yī)療、?部分人?自買的?商業(yè)醫(yī)?療保險(xiǎn)?等，而?自費(fèi)人?群還占?很大比?例。?3、醫(yī)?院sw?ot分?析：?"sw?ot分?析”是?企業(yè)常?用分析?法，即?。企業(yè)?優(yōu)勢（?str?eng?th）?、劣勢?（we?ckn?ess?）、機(jī)?會(huì)（o?ppo?rtu?nit?y）、?威脅（?thr?eat?s）分?析。?優(yōu)劣勢?的分析?主要著?眼于醫(yī)?院自身?的實(shí)力?及其與?競爭對?手的比?較，而?機(jī)會(huì)與?威脅分?析主要?著重于?外部環(huán)?境變化?對醫(yī)院?可能產(chǎn)?生的影?響。?（l）?、醫(yī)院?優(yōu)勢。?指在一?定的區(qū)?域內(nèi)或?一定的?市場范?圍內(nèi)，?本院與?競爭對?相比較?，在某?些方面?有更多?的優(yōu)勢?和獨(dú)特?能力，?包括人?員素質(zhì)?、團(tuán)隊(duì)?力量﹑?技術(shù)水?平、醫(yī)?械設(shè)備?、地理?位置、?管理體?制等。?公立醫(yī)?院經(jīng)歷?半個(gè)世?紀(jì)的發(fā)?展，相?比民營?醫(yī)院具?有品牌?知名度?，享受?非盈利?性醫(yī)院?稅收政?策，人?才隊(duì)伍?穩(wěn)定，?醫(yī)療學(xué)?科成熟?，技術(shù)?隊(duì)伍完?善，市?場資源?穩(wěn)定，?國家政?策傾斜?等優(yōu)勢?。（?2）、?醫(yī)院劣?勢：同?優(yōu)勢道?理一樣?。即與?競爭對?手相比?較缺陷?，公立?醫(yī)院相?對民營?醫(yī)院而?言，有?體制僵?化，人?員冗雜?，負(fù)擔(dān)?沉重，?服務(wù)生?硬，思?想固化?等劣勢?。（?3）、?醫(yī)院機(jī)?會(huì)：是?指外部?環(huán)境中?對醫(yī)院?生存和?發(fā)展有?利的各?種因素?，如目?前的醫(yī)?療政策?法規(guī)和?投資環(huán)?境就有?利于國?德進(jìn)軍?醫(yī)療市?場。?（4）?、醫(yī)院?威脅：?指外部?環(huán)境中?對醫(yī)院?發(fā)展不?利、消?極的各?種因素?，如莆?田人經(jīng)?營的民?營醫(yī)院?，廣告?總是猛?轟濫炸?，內(nèi)容?虛假，?還有包?裝的專?家，高?收費(fèi)等?都會(huì)給?民營醫(yī)?院帶來?消極和?不利的?影響。?做好?swo?t分析?，可以?使我們?清晰認(rèn)?識(shí)本院?所面臨?的優(yōu)劣?勢，機(jī)?會(huì)和威?脅，有?利于醫(yī)?院選擇?目標(biāo)市?場，并?制定正?確的醫(yī)?院經(jīng)營?戰(zhàn)略。?4、?醫(yī)院目?標(biāo)市場?選擇：?醫(yī)院?的目標(biāo)?市場的?選擇和?市場定?位決定?著醫(yī)院?的經(jīng)營?發(fā)展方?向和戰(zhàn)?略。院?長通過?市場調(diào)?研人員?得出諸?多相關(guān)?數(shù)據(jù)，?經(jīng)過仔?細(xì)分析?判斷，?然后選?擇本院?的目標(biāo)?市場，?可以是?一個(gè)目?標(biāo)市場?，也可?以是數(shù)?個(gè)目標(biāo)?市場，?不同的?科目其?目標(biāo)市?場也不?同。選?擇目標(biāo)?市場時(shí)?注意以?兩點(diǎn)：?（1?）、目?標(biāo)市場?的規(guī)模?。目標(biāo)?市場選?擇要與?本院的?實(shí)際情?況相符?合，既?不能太?小也不?能太大?，不能?放棄應(yīng)?占領(lǐng)的?市場，?如北海?博華醫(yī)?院骨科?較有實(shí)?力，競?爭對手?也少，?那么目?標(biāo)市場?可以放?在整個(gè)?北海市?縣，甚?至延伸?到周邊?其他縣?鎮(zhèn)。?全國醫(yī)?療信息?文件?第9頁?（2）?、目標(biāo)?市場開?發(fā)的可?行性。?院長要?評(píng)估自?身醫(yī)院?是否具?備占領(lǐng)?某細(xì)分?市場所?必需的?技能和?資源，?該細(xì)分?市場是?否符合?本院的?發(fā)展目?標(biāo)。?5、醫(yī)?院市場?定位：?醫(yī)院?目標(biāo)選?定市場?后便進(jìn)?行市場?定位，?即通過?分析本?院的競?爭優(yōu)勢?，確定?本院的?服務(wù)項(xiàng)?目在消?費(fèi)者心?目中的?地位，?定位要?避免過?低、過?高、過?大、過?小或混?亂不清?。除了?全面分?析目標(biāo)?市場和?本醫(yī)院?的各方?面優(yōu)勢?，還要?深刻分?析競爭?對手的?各方面?情況，?力求知?己知彼?，定位?準(zhǔn)確。?（l?）、定?位策略?：a?、市場?領(lǐng)導(dǎo)者?策略。?國德所?收購的?是公立?醫(yī)院，?在當(dāng)?shù)?具有較?高品牌?知名度?，技術(shù)?、資金?、政府?資源都?有優(yōu)勢?，可以?選擇這?一策略?。b?、市場?挑戰(zhàn)者?策略。?這一策?略容易?被人_?___?，同時(shí)?能建立?實(shí)力很?強(qiáng)的形?象，認(rèn)?為北海?博華醫(yī)?院婦科?可采用?此策略?。c?、市場?跟隨者?策略。?這一策?略從醫(yī)?院的利?潤角度?出發(fā)，?不與市?場領(lǐng)導(dǎo)?者挑戰(zhàn)?，只需?一定的?市場拓?展費(fèi)用?，風(fēng)險(xiǎn)?較少，?收益也?較微，?非主流?科室可?以考慮?。d?、市場?取代者?策略。?這一策?略定位?，醫(yī)院?必須比?競爭者?具有明?顯優(yōu)勢?，必須?提供更?優(yōu)于競?爭者醫(yī)?療服務(wù)?和更優(yōu)?惠的價(jià)?格，或?且提供?更大的?價(jià)值使?較高價(jià)?格合理?化。?（2）?、區(qū)域?定位：?醫(yī)院?或科目?的區(qū)域?定位都?應(yīng)根據(jù)?嚴(yán)格的?市場調(diào)?研來加?以確定?，只有?明確了?區(qū)域定?位，才?能確定?醫(yī)院廣?告營銷?范圍，?如果區(qū)?域定位?錯(cuò)誤，?可能使?你投入?的廣告?費(fèi)如打?水飄。?區(qū)域定?位不外?乎有二?種：?a、全?區(qū)域定?位：這?種定位?把本地?域全部?劃入本?醫(yī)院目?標(biāo)范圍?，并可?能輔射?復(fù)蓋到?比鄰地?域。b?、局部?區(qū)域定?位：這?種定位?只把本?地域靠?近本醫(yī)?院的域?段或以?本域段?為主劃?入本醫(yī)?院目標(biāo)?范圍，?局部區(qū)?域定位?就不能?按全區(qū)?域定位?的方法?來打廣?告和做?營銷，?否則就?會(huì)__?__。?6、?醫(yī)院的?整合營?銷：?整合營?銷是把?醫(yī)院的?一切傳?播活動(dòng)?，如廣?告、新?聞、公?關(guān)、形?象策劃?、品牌?推廣等?所有