2023年前臺工作總結模板

第6頁共6頁202?3年前?臺工作?總結模?板轉?眼間工?作又一?年了，?根據(jù)經(jīng)?理的工?作安排?，我主?要負責?酒店前?臺的日?常運作?和酒店?的培訓?工作，?現(xiàn)將度?工作情?況作總?結匯報?。我?深知自?己扮演?的是一?個承上?啟下，?協(xié)調左?右的角?色。每?天做的?也都是?些瑣碎?的工作?，盡快?的理順?關系投?入到工?作中去?是我重?要的任?務，全?力配合?好經(jīng)理?日常工?作是我?的職責?，這就?要求我?工作意?識要強?，工作?態(tài)度要?端正，?工作效?率要快?，力求?周全。?我每天?的職責?是：?1、落?實經(jīng)理?下達的?各項指?示，管?理好所?屬員工?。2?、監(jiān)督?服務員?為客人?服務，?組織員?工現(xiàn)場?調配，?確保服?務質量?。3?、檢查?下屬服?務員的?儀容儀?表、禮?節(jié)禮貌?、工作?態(tài)度，?并帶領?下屬員?工做好?衛(wèi)生清?潔，嚴?格記錄?本班員?工考勤?。4?、負責?服務所?需的物?品領用?，填寫?領用單?交保管?。5?、每日?開好班?前例會?，傳達?本店及?各部門?的指示?及通知?，總結?上個班?次工作?情況及?注意事?項，提?出各崗?位的服?務要求?。6?、對所?屬區(qū)域?的設備?設施經(jīng)?常檢查?，確保?經(jīng)營區(qū)?的設施?、設備?保證良?好的狀?態(tài)。?我們的?服務就?是體現(xiàn)?在人性?化服務?，要精?益求精?，為客?人營造?出一種?在家的?感覺。?我現(xiàn)所?擁有的?經(jīng)驗還?較少，?前面還?有很多?的東西?要等著?我學習?。工作?中有時?也難免?會出現(xiàn)?失誤之?處，出?現(xiàn)的問?題我會?引以為?戒，在?今后的?工作中?要再接?再厲。?行政?部前臺?試用期?工作總?結在?行政部?從事前?臺三個?多月以?來，工?作主要?可以歸?納總結?如下：?1認?真做好?來電的?接聽、?訪客的?接待工?作，做?好訂水?工作；?2做?好每月?的考勤?工作；?3做?好倉庫?的管理?工作；?4做?好公司?的檔案?管理工?作；?5做好?公司網(wǎng)?站上傳?文件的?工作；?6協(xié)?助做好?招聘工?作；?7完成?領導交?待的各?項臨時?任務。?總的?來看，?這三個?月我是?盡職的?，但也?有不少?的遺憾?；工作?的確不?夠飽和?，時有?不知該?干什么?的感覺?。今?后的日?子里我?要努力?提高服?務質量?,做事?麻利,?有效率?,不出?差錯。?服務態(tài)?度要良?好,接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗,要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時,?也要不?斷提高?用語技?巧；巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個客戶?滿意。?加強禮?儀知識?學習；?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題,?準確地?轉接電?話。如?果知道?某個部?門沒人?,會提?醒來電?方,并?簡要說?明可能?什么時?間有人?,或者?在力所?能及的?范圍內?,簡要?回答客?戶的問?題,同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?。要保?持好公?司的門?面形象?,不僅?要注意?自身的?形象,?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生,?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。在?今后的?日子里?我希望?做得更?好！?-酒店?前臺個?人年度?工作總?結模板?任職?以來，?我努力?適應工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?較好地?完成了?各項工?作任務??，F(xiàn)將?二個多?月來的?學習、?工作情?況總結?如下：?一、?在實踐?中學習?，努力?適應工?作。這?是我進?入公司?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?老板和?同事的?耐心指?導和幫?助，讓?我在較?短的時?間內熟?悉了前?臺的工?作內容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學?生到職?員的轉?變。（?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?二個多?月也讓?我對這?句話有?了新的?認識和?體會。?前臺不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務要?認真仔?細，對?待同事?要虛心?真誠點?點滴滴?都讓我?在工作?中學習?，在學?習中進?步，受?益匪淺?。）?二、學?習公司?企業(yè)文?化，提?升自我?。加入?到中孚?這個集?體，才?真正體?會了“?勤奮，?專業(yè)，?自信，?活力，?創(chuàng)新”?這十個?的內涵?,我想?也是激?勵每個?人前進?的動力?，我也?以這十?個為準?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實?實地做?好本職?工作，?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通|方?|案范?|文庫?___?_整理?%^，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?三、拓?展自己?的知識?面，不?斷完善?自己。?二個多?月的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機?意識，?工作中?難免會?碰到一?些坎坷?，所以?單靠我?現(xiàn)在掌?握的知?識和對?公司的?了解是?不夠的?，我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?，拓寬?自己的?知識，?減少工?作中的?空白和?失誤。?初入職?場，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯?;但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。這?段工作?歷程讓?我學到?了很多?，感悟?了很多?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內涵，?彌補工?作中的?不足，?在新的?學習中?不斷的?總結經(jīng)?驗，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設?與發(fā)展?貢獻自?己的力?量!?酒店前?臺年度?個人工?作總結?范文?不知不?覺在這?個酒店?已經(jīng)做?了有半?年時間?，從剛?開始對?前臺一?去所知?到現(xiàn)在?獨擋一?面，我?相信這?里面除?了我自?己的付?出與努?力，更?離開酒?店給我?所帶來?的培訓?，以及?老員工?和領導?對我支?持。半?年時間?里我學?到了好?多，“?客人永?遠是對?的”這?句服務?行業(yè)周?知的經(jīng)?營格言?，在這?里被發(fā)?揮到了?極致。?酒店?為了達?到一定?的財務?目標，?不但要?客人的?物質需?求得到?滿足更?要滿足?客人的?精神需?求。所?以在做?為酒店?的經(jīng)營?者，往?往對客?人的要?求，只?要在不?觸犯法?律和違?背道德?的前提?下，都?會最大?化滿足?客人。?所以從?入職培?訓就會?為員工?灌輸：?“客人?永遠不?會錯,?錯的只?會是我?們”，?“只有?真誠的?服務,?才會換?來客人?的微笑?”。我?一直堅?信顧客?就是_?___?的道理?，總是?在盡可?能的把?我自己?的服務?做到極?致。?酒店前?臺的工?作主要?分成接?待、客?房銷售?、入住?登記、?退房及?費用結?算，當?然，這?當中也?包括了?為客人?答疑，?幫客人?處理服?務要求?，電話?轉接等?服務。?酒店的?前臺，?工作半?次分為?早班、?中班和?通宵班?三個班?，輪換?工作，?其中一?人為專?職收銀?，另外?兩人按?照實際?工作量?情況分?配剩余?工作。?這樣的?安排比?較寬松?，既可?以在工?作量大?的情況?下分配?為一人?收銀，?一人登?記推銷?，另一?人負責?其他服?務和聯(lián)?系工作?。而且?還可以?緩解收?銀的壓?力，讓?收銀可?以做到?頭腦清?明，不?出錯。?最重要?的是，?這樣的?工作方?式，可?以很快?讓新人?獲得經(jīng)?驗，在?工作量?小的時?候由帶?班同事?指導，?工作量?大的時?候又可?以更多?的吸收?經(jīng)驗，?迅速成?長。在?這半年?我主要?做到以?下工作?：一?、加強?業(yè)務培?訓，提?高自身?素質

?前廳?部作為?酒店的?門面，?每個員?工都要?直接的?面對客?人，員?工的工?作態(tài)度?和服務?質量反?映出一?個酒店?的服務?水準和?管理水?平，因?此對員?工的培?訓是我?們酒店?的工作?重點。?我們定?期會進?行接聽?電話語?言技巧?培訓，?接待員?的禮節(jié)?禮貌和?售房技?巧培訓?，以及?外語培?訓。只?有通過?培訓才?能讓我?在業(yè)務?知識和?服務技?能上有?進一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質的服?務。?二、加?強我的?銷售意?識和銷?售技巧?，提高?入住率?

前?廳部根?據(jù)市場?情況，?積極地?推進散?客房銷?售，今?年來酒?店推出?了一系?列的客?房促銷?，接待?員在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時根?據(jù)市場?行情和?當日的?入住情?況靈活?掌握房?價，前?臺的散?客有了?明顯的?增加，?入住率?有所提?高，強?調接待?員：“?只要到?前臺的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來”?的宗旨?，爭取?更多的?入住率?。三?、注重?各部門?之間的?協(xié)調工?作

?酒店就?像一個?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都能主?動地和?該部門?進行協(xié)?調解決?，避免?事情的?惡化，?因為大?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對酒店?帶來一?定的負?面影響?。四?、考慮?如何彌?補同事?及部門?工作的?失誤，?保證客?人及時?結帳，?令客人?滿意。?

前?臺收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個部?門，所?以通常?會在結?帳時向?我們投?訴酒店?的種種?服務，?而這些?問題并?非由收?銀人員?引起，?這時，?最忌推?諉或指?責造成?困難的?部門或?個人，?“事不?關已，?高高掛?起”最?不可取?的，它?不但不?能彌補?過失，?反而讓?客人懷?疑整個?酒店的?管理，?從而加?深客人?的不信?任程度?。所以?，應沉?著冷靜?發(fā)揮中?介功能?，由收?銀向其?他個人?或部門?講明情?況，請?求幫助?。在問?題解決?