跟單文員年度工作總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)跟單文?員年度?工作總?結(jié)記?得當(dāng)初?剛進(jìn)公?司時(shí)，?我可是?一個(gè)十?足十的?門(mén)外漢?，現(xiàn)在?想起來(lái)?還有一?點(diǎn)好笑?，正所?謂世上?無(wú)笨人?，只怕?無(wú)心人?。我?通過(guò)不?斷向領(lǐng)?導(dǎo)、同?事和客?戶學(xué)習(xí)?，以及?在實(shí)際?工作中?不斷的?總結(jié)摸?索，在?工作和?學(xué)習(xí)上?都取得?了較明?顯的進(jìn)?步，在?這__?__年?即將結(jié)?束，新?的工作?階段就?要開(kāi)始?的時(shí)候?，有很?多事情?需要坐?下來(lái)認(rèn)?真的思?考一下?，需要?很好的?進(jìn)行總?結(jié)和回?顧?？?結(jié)過(guò)去?一年工?作中的?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，為?下一階?段工作?更好的?展開(kāi)做?好充分?的心理?準(zhǔn)備。?回首?過(guò)去的?10個(gè)?月里，?領(lǐng)導(dǎo)給?了很多?機(jī)會(huì)，?再加上?自己的?努力，?做了很?多事情?，感覺(jué)?非常的?充實(shí)。?特別是?在做以?下事情?的過(guò)程?中，受?益匪淺?，回想?起來(lái)讓?自己也?感覺(jué)到?些許的?欣慰，?覺(jué)得過(guò)?去一年?的時(shí)光?沒(méi)有虛?度。?第一、?認(rèn)認(rèn)真?真，做?好本職?工作。?回顧?自己一?年來(lái)的?工作歷?程，所?有自己?經(jīng)手的?訂單都?能夠順?利完成?，出錯(cuò)?率一般?，作為?一名跟?單員，?我對(duì)自?己的工?作是基?本滿意?的。根?據(jù)自己?工作中?的體會(huì)?，我認(rèn)?為做好?一名合?格稱職?的跟單?員應(yīng)該?從以下?幾方繼?續(xù)面努?力：?1、責(zé)?任心和?奉獻(xiàn)精?神。這?是我們?公司中?很重要?的一點(diǎn)?，可以?說(shuō)是精?髓之一?。每個(gè)?人的經(jīng)?歷和知?識(shí)水平?都不相?同，這?決定了?每個(gè)人?在做事?情的能?力上也?會(huì)存在?差別，?但很多?時(shí)候，?工作能?否做好?，起決?定作用?的并不?是能力?。在實(shí)?際工作?中，有?相當(dāng)大?的一部?份工作?不是靠?能力來(lái)?完成來(lái)?做好的?，而是?靠對(duì)公?司對(duì)部?門(mén)對(duì)自?己的一?種強(qiáng)烈?的責(zé)任?心來(lái)完?成來(lái)做?好的。?奉獻(xiàn)源?自責(zé)任?，一個(gè)?沒(méi)有責(zé)?任心的?人，就?不可能?是一個(gè)?有奉獻(xiàn)?精神的?人?？?以說(shuō)，?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?和責(zé)任?心是做?好跟單?工作的?第一要?求，也?是跟單?員應(yīng)該?具備的?最基本?素質(zhì)。?2、?勤快，?團(tuán)結(jié)互?助。跟?單工作?是一件?很瑣碎?和繁瑣?的工作?，特別?是帽子?跟單工?作，細(xì)?節(jié)多，?工序煩?，稍微?偷懶就?可能給?錯(cuò)誤的?出現(xiàn)留?下隱患?。一個(gè)?訂單往?往是由?很多部?門(mén)來(lái)共?同完成?，一個(gè)?人的力?量在整?個(gè)工作?中顯得?非常渺?小，只?有大家?團(tuán)結(jié)互?助精心?合作才?能保證?訂單的?順利完?成。?第二、?處理好?跟客戶?和外部?協(xié)作單?位的關(guān)?系。?學(xué)會(huì)做?人，處?理好關(guān)?系，做?好事情?。就像?國(guó)家跟?國(guó)家之?間的關(guān)?系一樣?：沒(méi)有?永久的?朋友和?敵人，?只有永?久的利?益。從?本質(zhì)上?來(lái)講，?跟客戶?和外部?協(xié)作單?位的關(guān)?系也是?如此。?正是由?于合作?能夠跟?雙方帶?來(lái)各自?需要的?利益，?才會(huì)產(chǎn)?生雙方?的合作?關(guān)系。?作為商?人，追?求的最?直接的?東西就?是利益?，沒(méi)有?錢(qián)可以?賺的話?，你對(duì)?他再好?也沒(méi)有?用。如?果有錢(qián)?賺的話?，其他?方面要?求可以?適當(dāng)降?低。認(rèn)?清了這?一點(diǎn)，?在處理?與相關(guān)?主體的?時(shí)候，?就可以?拿捏好?分寸，?嬉笑怒?罵，收?放自如??；?首過(guò)去?，自我?認(rèn)為還?算取得?了一些?微不足?道的成?績(jī)——?當(dāng)然，?這些成?績(jī)的取?得無(wú)不?包含著?領(lǐng)導(dǎo)的?不懈關(guān)?懷和同?事的鼎?力協(xié)助?——但?同時(shí)我?也深刻?地認(rèn)識(shí)?到自己?在工作?中也還?有很多?不足之?處，需?要在下?一階段?的工作?中進(jìn)一?步的學(xué)?習(xí)和改?進(jìn)。?A、進(jìn)?一步加?強(qiáng)向領(lǐng)?導(dǎo)、向?同事、?向客戶?學(xué)習(xí)的?力度，?不斷完?善自己?。學(xué)無(wú)?止境，?特別是?對(duì)于我?們年輕?人，要?時(shí)刻保?持一顆?謙虛上?進(jìn)的心?。B?、加強(qiáng)?訂單資?料的整?理，理?順電腦?和文件?夾中的?訂單資?料。這?點(diǎn)在過(guò)?去的一?年里做?的不好?，主要?是沒(méi)有?從心底?上徹底?認(rèn)識(shí)到?其重要?性和沒(méi)?有養(yǎng)成?良好的?習(xí)慣。?在新的?一年里?要逐步?在這一?方面改?進(jìn)，向?我們主?管學(xué)習(xí)?。C?、加強(qiáng)?產(chǎn)品知?識(shí)、帽?子工藝?、面料?知識(shí)上?的學(xué)習(xí)?。這是?目前我?們跟單?員普遍?欠缺的?一塊兒?，也是?非常重?要的一?塊兒知?識(shí)。作?為一名?跟單員?，如果?缺乏這?方面的?知識(shí)，?那么其?知識(shí)結(jié)?構(gòu)是不?完整的?，操作?起訂單?來(lái)心里?也不夠?踏實(shí)。?D、?加強(qiáng)外?語(yǔ)的學(xué)?習(xí)，為?部門(mén)業(yè)?務(wù)的進(jìn)?一步拓?展做好?準(zhǔn)備。?接更多?的一手?單這是?我們公?司外貿(mào)?業(yè)務(wù)發(fā)?展的必?然趨勢(shì)?，日常?的外貿(mào)?工作也?離不開(kāi)?良好的?外語(yǔ)水?平，所?以對(duì)我?們跟單?員來(lái)說(shuō)?，學(xué)好?外語(yǔ)，?勢(shì)在必?行!?E、進(jìn)?一步規(guī)?范自己?的工作?流程，?加強(qiáng)工?作的計(jì)?劃性。?規(guī)范的?工作流?程可以?大大減?少出錯(cuò)?的幾率?。在新?的一年?里要嚴(yán)?格按照?規(guī)范的?流程操?作訂單?，避免?一些低?級(jí)性的?錯(cuò)誤出?現(xiàn)，減?少混亂?，養(yǎng)成?良好的?工作習(xí)?慣。增?強(qiáng)自己?工作的?計(jì)劃性?，這樣?可以避?免遺忘?該做的?事情，?減少丟?三落四?現(xiàn)象的?出現(xiàn)。?F、?爭(zhēng)取更?多的機(jī)?會(huì)，發(fā)?揮更大?的作用?，為部?門(mén)各方?面的發(fā)?展做出?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?跟單文?員年度?工作總?結(jié)（二?）一?：半年?的工作?表現(xiàn)?（一）?接客戶?的訂單?，客戶?下單方?式主要?有電話?（口頭?）、傳?真、E?—ma?il三?種方式?。公司?一般是?以接傳?真的方?式下單?，在接?到訂單?的時(shí)候?要確認(rèn)?產(chǎn)品名?稱規(guī)格?、數(shù)量?、單價(jià)?、金額?、交期?、交貨?方式、?單價(jià)條?款、付?款方式?、包裝?要求。?（二?）審單?需做以?下幾點(diǎn)?：品名?規(guī)格、?單價(jià)金?額、數(shù)?量、交?期、、?包裝規(guī)?格、出?貨方式?和注意?事項(xiàng)。?（三?）與客?戶的聯(lián)?系和溝?通，處?理客戶?下訂單?時(shí)所遇?到的問(wèn)?題，跟?蹤貨物?的生產(chǎn)?和發(fā)貨?，以及?是貨物?在運(yùn)輸?過(guò)程中?的.情?況。?（四）?跟單文?員的言?行、態(tài)?度均代?表本公?司，因?此與各?業(yè)務(wù)單?位處理?相應(yīng)業(yè)?務(wù)過(guò)程?中，須?把握基?本原則?、注意?言行得?體、態(tài)?度不卑?不亢。?嚴(yán)禁以?任何主?觀或客?觀理由?對(duì)客戶?（或客?戶公司?跟單員?）有過(guò)?激的言?行。處?理業(yè)務(wù)?過(guò)程中?不能隨?意越權(quán)?表態(tài)，?有問(wèn)題?及時(shí)請(qǐng)?示公司?決定。?對(duì)客戶?的要求?和問(wèn)題?均做到?有問(wèn)必?答。?（五）?客戶的?貨款，?在貨物?生產(chǎn)完?成以后?，及時(shí)?通知客?戶準(zhǔn)備?貨款，?當(dāng)貨款?到位以?后，及?時(shí)安排?發(fā)貨。?（六?）接到?客戶的?樣板和?樣油，?及時(shí)下?樣品單?，跟蹤?樣品的?打樣，?做好記?錄，及?時(shí)安排?樣品的?發(fā)出。?二：?工作中?存在的?問(wèn)題和?建議：?（一?）經(jīng)常?會(huì)出現(xiàn)?缺料的?現(xiàn)象，?導(dǎo)致貨?物生產(chǎn)?不及時(shí)?，影響?交貨日?期。我?建議采?購(gòu)部門(mén)?能多跟?蹤缺料?產(chǎn)品的?原材料?是否到?貨，到?貨后能?及時(shí)通?知生產(chǎn)?部門(mén)及?時(shí)生產(chǎn)?。（?二）客?戶打款?對(duì)公的?賬號(hào)今?天打款?今天不?能及時(shí)?查到，?影響客?戶的交?貨日期?。（?三）色?漆生產(chǎn)?很慢，?經(jīng)常到?了交貨?日期，?色漆還?沒(méi)有生?產(chǎn)來(lái)。?我建?議調(diào)色?部門(mén)能?提高生?產(chǎn)效率?，調(diào)色?主管跟?蹤色漆?的生產(chǎn)?進(jìn)度，?生產(chǎn)完?成后能?及時(shí)通?知跟單?文員及?時(shí)安排?發(fā)貨。?回顧?半年以?來(lái)的工?作，我?在思想?上、工?作上取?得了新?的進(jìn)步?，但我?也認(rèn)識(shí)?到自己?的不足?之處，?工作還?不夠嚴(yán)?謹(jǐn)，處?理工作?的中出?現(xiàn)的問(wèn)?題有時(shí)?不夠及?時(shí)。今?后，我?一定認(rèn)?真克服?缺點(diǎn)，?發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?。跟?單文員?年度工?作總結(jié)?（三）?1、?半年的?工作表?現(xiàn)（?1）接?收客戶?訂單，?客戶下?單有三?種方式?：電話?（口頭?）、傳?真、電?子郵件?。公司?一般都?是傳真?下單，?收到訂?單時(shí)確?認(rèn)產(chǎn)品?名稱、?規(guī)格、?數(shù)量、?單價(jià)、?金額、?發(fā)貨日?期、發(fā)?貨方式?、單價(jià)?條款、?付款方?式、包?裝要求?。（?2）審?查文件?時(shí)應(yīng)做?到以下?幾點(diǎn)：?產(chǎn)品名?稱規(guī)格?、單價(jià)?金額、?數(shù)量、?交貨日?期、包?裝規(guī)格?、裝運(yùn)?方法和?注意事?項(xiàng)。?（3）?與客戶?聯(lián)系和?溝通，?處理客?戶下單?時(shí)遇到?的問(wèn)題?，跟蹤?貨物的?生產(chǎn)和?交付，?以及運(yùn)?輸過(guò)程?中的貨?物情況?。（?4）跟?單文員?的言行?和態(tài)度?代表我?們公司?。因此?，在與?各業(yè)務(wù)?單位處?理相應(yīng)?的業(yè)務(wù)?時(shí)，一?定要把?握基本?原則，?注意言?行得體?，態(tài)度?謙卑。?嚴(yán)禁因?任何主?觀或客?觀原因?對(duì)客戶?（或客?戶的公?司跟單?員）有?過(guò)激言?行。在?辦理業(yè)?務(wù)過(guò)程?中不能?任意越?權(quán)，如?有問(wèn)題?及時(shí)向?公司請(qǐng)?示決定??；卮?客戶的?所有要?求和問(wèn)?題。?（5）?客戶付?款：貨?物生產(chǎn)?后，通?知客戶?及時(shí)準(zhǔn)?備付款?;付款?到位后?，及時(shí)?安排交?貨。?（6）?收到客?戶的樣?品和樣?品油后?，及時(shí)?簽發(fā)樣?品清單?，跟蹤?樣品打?樣，做?好記錄?，及時(shí)?安排樣?品的發(fā)?送。?兩個(gè)工?作中的?問(wèn)題和?建議：?（1?）經(jīng)常?發(fā)生材?料短缺?，導(dǎo)致?商品生?產(chǎn)不及?時(shí)，影?響交貨?期。我?建議采?購(gòu)部門(mén)?可以跟?蹤短缺?產(chǎn)品的?原材料?是否到?達(dá)，到?達(dá)時(shí)通?知生產(chǎn)?部門(mén)及?時(shí)生產(chǎn)?。（?2）客?戶公司?賬號(hào)今?天不能?及時(shí)找?到，影?響客戶?發(fā)貨日?期。?（3）?色漆生?產(chǎn)很慢?，往往?到了交?貨期，?色漆還?沒(méi)生產(chǎn)?出來(lái)。?我建?議配色?部門(mén)可?以提高?生產(chǎn)效?率，配?色主管?可以跟?蹤色漆?的生產(chǎn)?進(jìn)度，?生產(chǎn)完?成后通?知跟單?員及時(shí)?安排發(fā)?貨。?回顧這?半年的?工作，?我的思?想和工?作都有?了新的?進(jìn)步，?但也意?識(shí)到自?己的不?足，工?作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)，?有時(shí)處?理工作?中的問(wèn)?題不夠?及時(shí)。?以后我?會(huì)認(rèn)真?克服自?己的缺?點(diǎn)，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)?，好好?學(xué)習(xí)。?跟單?文員年?度工作?總結(jié)（?四）?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，依?依惜別?了任務(wù)?繁重、?碩果累?累的_?___?，滿懷?熱情的?迎來(lái)了?明媚燦?爛、充?滿希望?的__?__。?年終之?際，現(xiàn)?對(duì)過(guò)去?一年的?工作匯?報(bào)如下?：1?、工作?內(nèi)容，?對(duì)公司?的貢獻(xiàn)?首先?，非常?感謝公?司對(duì)我?的信任?和支持?，給了?我一個(gè)?重要的?平臺(tái)。?讓我在?這一年?里能充?分的學(xué)?習(xí)與成?長(zhǎng)。?___?_年全?年銷售?處ba?sic?a,a?k,d?yni?mat?e,j?ame?s,c?ans?tar?等重要?客戶保?持穩(wěn)定?外。同?比去年?，銷售?量有了?很好的?提升。?（老客?戶co?rwi?k__?__年?定單相?對(duì)較少?，不過(guò)?全年的?開(kāi)發(fā)已?為_(kāi)_?__打?下基礎(chǔ)?。堅(jiān)信?___?_會(huì)拿?到我們?想要的?）。?對(duì)于定?單，在?生產(chǎn)過(guò)?程中及?時(shí)向客?戶、主?管反饋?生產(chǎn)進(jìn)?度。努?力借助?于一些?專業(yè)的?跟單東?西,幫?助解決?跟單過(guò)?程中的?大事、?雜事、?瑣碎事?，確保?定單準(zhǔn)?時(shí)出運(yùn)?，促使?順利收?匯。?2、自?己的成?長(zhǎng)與突?破、變?化進(jìn)?一步規(guī)?范自己?的工作?流程，?加強(qiáng)工?作的計(jì)?劃性。?預(yù)先充?分估量?工作中?問(wèn)題的?潛在發(fā)?生性，?預(yù)先防?范。相?應(yīng)加強(qiáng)?工作力?度，完?善細(xì)化?前期工?作。減?少乃至?杜絕其?發(fā)生的?可能性?。在工?作中重?復(fù)發(fā)掘?、及時(shí)?處理問(wèn)?題并總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)以?后的工?作方式?和細(xì)節(jié)?則進(jìn)一?步完善?。3?、自己?的不足?及需要?改進(jìn)的?地方?回首過(guò)?去，每?次為自?己順利?解決一?個(gè)個(gè)問(wèn)?題而自?我肯定?——當(dāng)?然，這?些成績(jī)?的取得?無(wú)不包?含著領(lǐng)?導(dǎo)的不?懈關(guān)懷?和同事?的鼎力?協(xié)助。?但同時(shí)?也深刻?地認(rèn)識(shí)?到自己?在工作?中還有?很多不?足之處?，需要?在下一?階段的?工作中?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)和?改進(jìn)。?1、?進(jìn)一步?加強(qiáng)向?領(lǐng)導(dǎo)、?向同事?、向客?戶學(xué)習(xí)?的力度?，不斷?完善自?己。學(xué)?無(wú)止境?，年前?的我們?要時(shí)刻?保持著?一顆虛?心向上?的心。?2、?加強(qiáng)產(chǎn)?品知識(shí)?，生產(chǎn)?工藝，?加工過(guò)?程知識(shí)?上的學(xué)?習(xí)。這?是目前?最欠缺?的一塊?，也是?最重要?的一塊?。作為?一名跟?單（業(yè)?務(wù)）員?，如果?缺乏這?方面的?知識(shí)，?那么其?知識(shí)結(jié)?構(gòu)是不?完整的?，與客?戶溝通?，訂單?的操作?也不夠?踏實(shí)。?在這也?衷心希?望公司?能夠繼?續(xù)組織?和加強(qiáng)?這方面?知識(shí)的?培訓(xùn)。?3、?提高與?客戶溝?通的技?巧。言?語(yǔ)周全?，滴水?不漏。?4、?面對(duì)來(lái)?自大江?南北的?客戶，?再多花?點(diǎn)心思?去了解?他們（?處事習(xí)?慣，工?作節(jié)奏?）以便?給予更?周到的?服務(wù)。?跟單?文員年?度工作?總結(jié)（?五）?來(lái)到這?個(gè)大家?庭已有?月余，?又很榮?幸能加?入到采?購(gòu)部這?個(gè)溫馨?的部門(mén)?，雖說(shuō)?來(lái)的時(shí)?間比較?短，但?我學(xué)習(xí)?到許多?在之前?的工作?中從沒(méi)?接觸過(guò)?的，也?讓我將?知識(shí)與?現(xiàn)實(shí)聯(lián)?系起來(lái)?。我相?信在得?到各們?同事們?的關(guān)心?、支持?與幫助?下我會(huì)?更好、?更努力?地去學(xué)?習(xí)與工?作。采?購(gòu)跟單?員的主?要職責(zé)?：負(fù)責(zé)?采購(gòu)訂?單評(píng)審?、確認(rèn)?并下達(dá)?采購(gòu)訂?單至供?應(yīng)商，?確認(rèn)采?購(gòu)訂單?的交期?至生產(chǎn)?中心;?采購(gòu)訂?單跟催?;協(xié)助?供應(yīng)商?的對(duì)賬?工作、?稅票跟?催、貨?款申請(qǐng)?;組織?協(xié)調(diào)技?術(shù)、品?保部處?理供方?來(lái)料異?常，還?有就是?負(fù)責(zé)采?購(gòu)部的?程序制?定和供?應(yīng)商的?開(kāi)發(fā)和?管理等?。我?在這期?間所負(fù)?責(zé)的工?作：?1、負(fù)?責(zé)對(duì)采?購(gòu)部非?生產(chǎn)性?物料這?一塊的?跟單工?作。?2、制?作采購(gòu)?供應(yīng)表?下達(dá)給?每家供?應(yīng)商。?根據(jù)申?購(gòu)單上?所需采?購(gòu)的品?名、型?號(hào)、數(shù)?量、與?之聯(lián)系?方式，?讓相應(yīng)?供應(yīng)商?進(jìn)行報(bào)?價(jià)。?3、給?供應(yīng)商?下訂單?。報(bào)價(jià)?審批后?根據(jù)各?部門(mén)的?申購(gòu)單?，給相?應(yīng)供應(yīng)?商下達(dá)?采購(gòu)訂?單。?4、在?ERP?里下采?購(gòu)訂單?，按訂?單跟催?使品名?、型號(hào)?、數(shù)量?確認(rèn)后?及時(shí)入?庫(kù)。?5、在?每個(gè)月?___?_號(hào)，?___?_號(hào)，?月末，?對(duì)本月?采購(gòu)訂?單進(jìn)行?匯總，?及時(shí)處?理完成?與未完?成計(jì)劃?進(jìn)行分?析與跟?蹤、落?實(shí)。?心得：?雖然只?短短的?一個(gè)多?月時(shí)間?，但在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助與?關(guān)心下?，讓我?用最短?的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)?在這里?的工作?環(huán)境，?對(duì)自己?的本職?工作有?了一定?的了解?。在供?應(yīng)商選?擇與供?應(yīng)商溝?通等方?面越來(lái)?越熟悉?。不過(guò)?，我目?前的工?作還是?在進(jìn)一?步完善?中，所?以在今?后的工?作我會(huì)?更加努?力，虛?心請(qǐng)教?、刻苦?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?，讓自?己在今?后的工?作中越?做越好?。最后?，我感?謝部門(mén)?的領(lǐng)導(dǎo)?與同事?們，我?有今天?的進(jìn)步?離不開(kāi)?大家對(duì)?我的幫?助，是?你們的?協(xié)同支?持讓我?對(duì)我的?工作更?加有信?心。?跟單文?員年度?工作總?結(jié)（六?）一?年以來(lái)?，在辦?公室各?位主任?的領(lǐng)導(dǎo)?與支持?下，在?各位同?志的密?切配合?下，愛(ài)?崗敬業(yè)?，恪盡?職守，?作風(fēng)務(wù)?實(shí)，思?想堅(jiān)定?，較好?地完成?了自己?的本職?工作和?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作??，F(xiàn)簡(jiǎn)?要回顧?總結(jié)如?下：?進(jìn)入公?司實(shí)習(xí)?已經(jīng)有?兩個(gè)多?月的時(shí)?間，在?這段短?短的時(shí)?間里，?有過(guò)喜?悅，有?過(guò)興奮?，有過(guò)?苦惱，?有過(guò)憂?郁，有?過(guò)懷疑?，苦辣?酸甜都?經(jīng)歷了?和在經(jīng)?歷著，?使得我?從一個(gè)?初出茅?廬的學(xué)?生，逐?漸的熟?悉了公?司的組?織結(jié)構(gòu)?、業(yè)務(wù)?范圍、?人事關(guān)?系、企?業(yè)文化?，在不?同的崗?位上鍛?煉，跟?著不同?的經(jīng)理?學(xué)習(xí)，?極大的?開(kāi)拓了?我的眼?光，積?累了更?多的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，提高?了工作?能力。?本文從?具體的?跟單崗?位著手?，主要?總結(jié)自?己對(duì)跟?單崗位?的理解?和認(rèn)識(shí)?，以及?一些在?具體崗?位上的?心得體?會(huì)。?1、跟?單員的?定義：?跟單?員是指?在國(guó)際?貿(mào)易過(guò)?程中，?根據(jù)已?簽署的?商務(wù)合?約中有?關(guān)出口?商品的?相關(guān)要?求，代?表公司?選擇生?產(chǎn)加工?企業(yè)，?指導(dǎo)、?監(jiān)督其?完成生?產(chǎn)進(jìn)度?以確保?合同如?期完成?的專職?人員。?（不能?兼職，?替代）?所有圍?繞著訂?單去工?作，對(duì)?出貨交?期負(fù)責(zé)?的人，?都是跟?單員。?2、?跟單員?的工作?內(nèi)容：?跟單?員的主?要工作?是在企?業(yè)業(yè)務(wù)?流程運(yùn)?作過(guò)程?中，以?客戶定?單為依?據(jù)，跟?蹤產(chǎn)品?（服務(wù)?）運(yùn)作?流向并?督促定?單落實(shí)?的專業(yè)?人員，?是各企?業(yè)開(kāi)展?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，特?別是外?貿(mào)業(yè)務(wù)?的基礎(chǔ)?性人才?之一。?3、?跟單員?工作的?重要性?：面?對(duì)客戶?、面對(duì)?訂單開(kāi)?展工作?的跟單?員，在?當(dāng)今社?會(huì)競(jìng)爭(zhēng)?日益激?烈的市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?環(huán)境下?，重要?性不斷?突顯出?來(lái)，在?很多公?司，跟?單員成?了老板?們的特?別助理?。跟單?員是企?業(yè)與市?場(chǎng)、業(yè)?務(wù)員與?客戶之?間聯(lián)系?的紐帶?，隨著?商品市?場(chǎng)的多?樣化、?小批量?化以及?節(jié)奏的?加快，?跟單員?工作質(zhì)?量的好?壞直接?影響公?司的服?務(wù)品質(zhì)?和企業(yè)?形象。?跟單?員工作?是一項(xiàng)?非常綜?合性和?邊緣性?的學(xué)科?：對(duì)外?要有業(yè)?務(wù)員的?素質(zhì)，?對(duì)內(nèi)要?有生產(chǎn)?管理的?能力。?作為一?個(gè)企業(yè)?的接單?、跟單?、出貨?的窗口?，跟單?員不了?解工廠?生產(chǎn)環(huán)?節(jié)的運(yùn)?作情況?，那是?難以想?象的。?在訂單?的生產(chǎn)?來(lái)說(shuō)，?執(zhí)行者?是生產(chǎn)?部門(mén)，?跟單員?對(duì)客戶?負(fù)責(zé)而?追求的?交期達(dá)?成率就?幾乎掌?握在生?產(chǎn)部門(mén)?的手里?了。于?是，溝?通、跟?催等能?力就特?別致命?。這是?跟單員?工作的?挑戰(zhàn)性?所在。?有些時(shí)?候，跟?單員是?業(yè)務(wù)經(jīng)?理的助?理;有?些時(shí)候?，跟單?員是業(yè)?務(wù)部門(mén)?所有業(yè)?務(wù)人員?的助理?;有些?時(shí)候，?跟單員?是老板?的助理?;更多?的時(shí)候?，跟單?員是客?戶的助?理。?對(duì)公司?跟單崗?位的認(rèn)?識(shí)1?、跟單?崗位的?工作內(nèi)?容我?公司的?跟單崗?位的工?作內(nèi)容?包括：?合同的?制作、?指令的?制作下?發(fā)、裝?船通知?的制作?、箱單?和發(fā)票?的制作?、單證?（植檢?證、產(chǎn)?地證、?提單等?）的核?對(duì)、單?證的寄?出、貨?款的回?收;與?客戶及?時(shí)的聯(lián)?系，通?過(guò)郵件?、電話?或者傳?真的方?式向客?戶提供?有效的?信息（?裝船通?知、D?DHL?號(hào)碼、?貨物運(yùn)?輸狀況?等），?根據(jù)貿(mào)?易方式?及時(shí)的?催款;?與銷售?經(jīng)理及?時(shí)溝通?，每天?更新工?作序列?表格和?電子表?格，向?銷售經(jīng)?理提供?有效的?信息（?生產(chǎn)進(jìn)?度、客?戶提貨?和付款?、客戶?要求）?，按照?銷售經(jīng)?理的思?路制作?合同和?指令;?與同事?及時(shí)的?協(xié)調(diào)，?和單證?方面確?認(rèn)植檢?證和產(chǎn)?地證，?和海運(yùn)?方面確?認(rèn)船期?，和貨?代方面?確認(rèn)提?單。?2.如?何更好?的做好?跟單工?作在?做跟單?的工作?中對(duì)每?一個(gè)環(huán)?節(jié)都必?須保持?仔細(xì)，?仔細(xì)，?再仔細(xì)?的的工?作態(tài)度?，因?yàn)?如果我?們?cè)诠?作中出?現(xiàn)的每?一個(gè)失?誤都會(huì)?帶來(lái)非?常多的?麻煩和?損失，?例如我?們?cè)诖_?認(rèn)產(chǎn)地?證，質(zhì)?檢證，?提單的?時(shí)候出?現(xiàn)失誤?，就會(huì)?給公司?帶來(lái)一?些不必?要的損?失，如?果我們?在做發(fā)?票時(shí)出?現(xiàn)數(shù)字?上的錯(cuò)?誤，那?么帶來(lái)?的損失?將是不?可估量?的。所?以在我?們今后?的工作?中一定?要做到?認(rèn)真，?細(xì)致。?跟單?文員年?度工作?總結(jié)（?七）?忙碌的?___?_年即?將過(guò)去?，充滿?希望的?___?_年即?將到來(lái)??；厥?在公司?工作的?半年時(shí)?間，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和各?位同事?的協(xié)助?和配合?下，愛(ài)?崗敬業(yè)?，恪盡?職守，?較好地?完成了?自己的?本職工?作和領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作。?現(xiàn)將個(gè)?人工作?總結(jié)報(bào)?告如下?：一?：半年?的工作?表現(xiàn)?（一）?接客戶?的訂單?，客戶?下單方?式主要?有電話?（口頭?）、傳?真、E?-ma?il三?種方式?。公司?一般是?以接傳?真的方?式下單?，在接?到訂單?的時(shí)候?要確認(rèn)?產(chǎn)品名?稱規(guī)格?、數(shù)量?、單價(jià)?、金額?、交期?、交貨?方式、?單價(jià)條?款、付?款方式?、包裝?要求。?（二?）審單?需做以?下幾點(diǎn)?：品名?規(guī)格、?單價(jià)金?額、數(shù)?量、交?期、包?裝規(guī)格?、出貨?方式和?注意事?項(xiàng)。?（三）?與客戶?的聯(lián)系?和溝通?，處理?客戶下?訂單時(shí)?所遇到?的問(wèn)題?，跟蹤?貨物的?生產(chǎn)和?發(fā)貨，?以及是?貨物在?運(yùn)輸過(guò)?程中的?情況。?（四?）跟單?文員的?言行、?態(tài)度均?代表本?公司,?因此與?各業(yè)務(wù)?單位處?理相應(yīng)?業(yè)務(wù)過(guò)?程中，?須把握?基本原?則、注?意言行?得體、?態(tài)度不?卑不亢?。嚴(yán)禁?以任何?主觀或?客觀理?由對(duì)客?戶（或?客戶公?司跟單?員）有?過(guò)激的?言行。?處理業(yè)?務(wù)過(guò)程?中不能?隨意越?權(quán)表態(tài)?,有問(wèn)?題及時(shí)?請(qǐng)示公?司決定?。對(duì)客?戶的要?求和問(wèn)?題均做?到有問(wèn)?必答。?（五?）客戶?的貨款?，在貨?物生產(chǎn)?完成以?后，及?時(shí)通知?客戶準(zhǔn)?備貨款?，當(dāng)貨?款到位?以后，?及時(shí)安?排發(fā)貨?。（?六）接?到客戶?的樣板?和樣油?，及時(shí)?下樣品?單，跟?蹤樣品?的打樣?，做好?記錄，?及時(shí)安?排樣品?的發(fā)出?。二?。工作?中存在?的問(wèn)題?和建議?：（?一）經(jīng)?常會(huì)出?現(xiàn)缺料?的現(xiàn)象?，導(dǎo)致?貨物生?產(chǎn)不及?時(shí)，影?響交貨?日期?。我建?議采購(gòu)?部門(mén)能?多跟蹤?缺料產(chǎn)?品的原?材料是?否到貨?，到貨?后能及?時(shí)通知?生產(chǎn)部?門(mén)及時(shí)?生產(chǎn)。?（二?）客戶?打款對(duì)?公的賬?號(hào)今天?打款今?天不能?及時(shí)查?到，影?響客戶?的交貨?日期?（三）?色漆生?產(chǎn)很慢?，經(jīng)常?到了交?貨日期?，色漆?還沒(méi)有?生產(chǎn)來(lái)?。我?建議調(diào)?色部門(mén)?能提高?生產(chǎn)效?率，調(diào)?色主管?跟蹤色?漆的生?產(chǎn)進(jìn)度?，生產(chǎn)?完成后?能及時(shí)?通知跟?單文員?及時(shí)安?排發(fā)貨??；?顧半年?以來(lái)的?工作，?我在思?想上、?工作上?取得了?新的進(jìn)?步，但?我也認(rèn)?識(shí)到自?己的不?足之處?，工作?還不夠?嚴(yán)謹(jǐn)，?處理工?作的中?出現(xiàn)的?問(wèn)題有?時(shí)不夠?及時(shí)。?今后，?我一定?認(rèn)真克?服缺點(diǎn)?，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，勤?奮工作?，把自?己培養(yǎng)?成一名?合格的?員工。?跟單?文員年?度工作?總結(jié)（?八）?一._?___?天之內(nèi)?了解工?廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品?。包含?它的外?觀，質(zhì)?地，特?征，長(zhǎng)?處，毛?病，用?處。雖?然跟單?文員不?屬于工?程技巧?人員，?仿佛不?需要對(duì)?產(chǎn)品有?更多的?了解。?實(shí)在不?然。首?先，在?與客戶?溝通時(shí)?，如果?你對(duì)產(chǎn)?品只一?知半解?，那么?客戶對(duì)?你的信?賴度會(huì)?大打折?扣，甚?至?xí)?忌你的?工作能?力。當(dāng)?客戶向?你征詢?時(shí)，你?也只能?支支吾?吾，或?者總是?去向技?術(shù)人員?探聽(tīng)，?客戶不?可能釋?懷的把?訂單交?給你去?做。也?沒(méi)有任?何上風(fēng)?吸引客?戶向你?下單。?跟單?職員的?固然不?是官，?然而他?的門(mén)禁?權(quán)限卻?很廣，?他能夠?進(jìn)出多?個(gè)部分?，這就?給咱們?學(xué)習(xí)新?產(chǎn)品供?給了方?便的渠?道，只?有你不?怕苦，?不怕累?，勤下?車(chē)間，?不恥下?問(wèn)，不?學(xué)不會(huì)?的貨色?。紡粘?無(wú)紡布?，熔噴?無(wú)紡布?等，信?任很快?會(huì)被我?熟知并?純熟的?應(yīng)用。?二.?在最短?的時(shí)間?內(nèi)弄懂?生產(chǎn)進(jìn)?程及工?藝。剛?開(kāi)端，?普通人?會(huì)認(rèn)為?跟單文?員只要?知道生?產(chǎn)訂單?的進(jìn)度?就可以?了，似?乎白領(lǐng)?一樣，?坐在辦?公室，?打著電?話，發(fā)?著em?ail?就可以?掌控一?切。一?個(gè)優(yōu)良?的跟單?人員，?會(huì)十分?熟悉產(chǎn)?品的工?藝流程?，生產(chǎn)?必定數(shù)?目的產(chǎn)?品所需?要的生?產(chǎn)時(shí)間?。會(huì)親?身進(jìn)車(chē)?間觀察?大貨的?進(jìn)度。?當(dāng)積聚?教訓(xùn)久?了，無(wú)?論是工?藝仍是?貨期你?都可以?直接回?復(fù)客戶?。三?.熟悉?各部門(mén)?的工作?流程，?按照公?司的規(guī)?定來(lái)辦?事。每?一個(gè)公?司都有?自己的?工作模?式。如?果每個(gè)?人都依?照自己?的流程?來(lái)進(jìn)行?工作，?那么將?會(huì)導(dǎo)致?公司秩?序的凌?亂，各?個(gè)部門(mén)?的工作?也會(huì)碰?壁。重?大的會(huì)?導(dǎo)致公?司承受?經(jīng)濟(jì)及?聲譽(yù)上?的喪失?。好比?說(shuō)，公?司劃定?收到客?戶訂單?需要經(jīng)?理部門(mén)?簽名斷?定。有?一天，?跟單員?張三收?到編號(hào)?為a-?001?產(chǎn)品的?訂單，?當(dāng)時(shí)經(jīng)?理部門(mén)?正在探?討產(chǎn)品?調(diào)價(jià)的?問(wèn)題。?下面的?文員還?沒(méi)得到?詳細(xì)的?告訴。?這時(shí)，?張三，?直接將?訂單發(fā)?給生產(chǎn)?線，督?促出產(chǎn)?。沒(méi)有?給經(jīng)理?確認(rèn)，?而此時(shí)?，a-?001?的產(chǎn)品?由于原?資料漲?價(jià)的問(wèn)?題須要?漲價(jià)。?但大貨?已經(jīng)在?生產(chǎn)了?，張三?跟客戶?屢次協(xié)?商價(jià)錢(qián)?都調(diào)不?上來(lái)。?如果這?時(shí)結(jié)束?生產(chǎn)，?那么那?些半成?品都會(huì)?變?yōu)槌?品。如?果讓大?貨完成?而不運(yùn)?送給客?戶，那?你就違?了約，?且失去?了信用?。最后?只能賠?本賣(mài)給?了客戶?。這樣?就直接?造成了?公司虧?損。?四.了?解貨物?的運(yùn)輸?。出國(guó)?的貨物?個(gè)別通?過(guò)船跟?飛機(jī)，?海內(nèi)的?貨物通?過(guò)公司?部署汽?車(chē)或者?支配物?流公司?運(yùn)送。?在訂單?完成之?前，跟?單文員?要當(dāng)真?抉擇運(yùn)?輸公司?，并考?核他的?信譽(yù)度?，是否?有才能?運(yùn)送此?批貨物?。欣龍?公司貨?物的運(yùn)?送重要?通過(guò)物?流來(lái)完?成，我?會(huì)盡快?熟悉這?些物流?公司。?常常與?物流工?作人員?溝通，?保障貨?物保險(xiǎn)?準(zhǔn)時(shí)達(dá)?到目標(biāo)?地。?五.熟?習(xí)懂得?客戶。?對(duì)客戶?的訂購(gòu)?產(chǎn)品的?習(xí)慣要?有足夠?的了解?。當(dāng)呈?現(xiàn)異樣?情形時(shí)?，可以?做出武?斷的處?置。比?方說(shuō)，?客戶訂?購(gòu)的產(chǎn)?品，在?外觀或?者包裝?上有一?點(diǎn)渺小?的瑕疵?，新來(lái)?的跟單?員可能?會(huì)請(qǐng)示?上級(jí)引?導(dǎo)或者?跟客戶?協(xié)商是?否能接?收這種?不達(dá)標(biāo)?的產(chǎn)品?，如果?是一位?老跟單?員，可?以本人?做出斷?定。不?用勞煩?別人。?六.?準(zhǔn)確看?待客戶?服務(wù)。?跟單文?員實(shí)際?上是公?司和客?戶之間?的一個(gè)?窗口。?首先，?你是公?司的雇?員，你?得對(duì)公?司相對(duì)?虔誠(chéng)，?事事站?在公司?態(tài)度上?，為公?司著想?。在客?戶那邊?，你必?需保持?客戶是?___?_的準(zhǔn)?則。要?讓客戶?感到到?他是客?戶，正?在享受?星級(jí)的?服務(wù)。?客戶不?會(huì)理睬?公司其?余部門(mén)?是怎么?運(yùn)作，?也不想?曉得更?多，他?只會(huì)與?你接洽?，了解?他的訂?單，了?解他的?貨期