服飾商場年度工作總結(jié)

第3頁共3頁服飾商?場年度?工作總?結(jié)陽?光服飾?自__?__年?“五一?”開業(yè)?以來，?員工們?團(tuán)結(jié)一?心，合?作共處?，在大?家的共?同努力?下，在?不到_?___?個月的?時間里?，營業(yè)?額達(dá)到?近__?__萬?元，涌?現(xiàn)出許?多有經(jīng)?驗、有?實力、?積極配?合商場?管理的?優(yōu)秀商?戶。過?去的一?年，我?們把顧?客的利?益和商?戶的利?益放在?第一位?，抓管?理，抓?創(chuàng)新，?抓質(zhì)量?，抓市?場，抓?效益。?目前，?陽光服?飾已成?為垣曲?縣最具?知名度?、客流?量最多?、效益?比較好?的服裝?商場。?為了?更好的?提升管?理理念?，提高?經(jīng)營效?益，使?工作更?有起色?，占有?垣曲更?有利的?市場地?位，我?們將認(rèn)?真總結(jié)?過去的?經(jīng)驗教?訓(xùn)，對?___?_年的?工作做?如下規(guī)?劃：?一、完?善各種?管理制?度商?場各種?規(guī)章制?度雖然?齊全、?明細(xì)，?但在實?際的管?理操作?中難免?出現(xiàn)一?些漏洞?，給管?理帶來?了極大?的不便?，所以?我們應(yīng)?將各種?制度進(jìn)?行進(jìn)一?步的完?善。?1、完?善商戶?的合同?（1?）一年?內(nèi)不準(zhǔn)?私自將?商鋪轉(zhuǎn)?讓他人?；（?2）不?準(zhǔn)私自?空柜，?影響商?場的營?業(yè)；?（3）?自愿退?場的如?在三個?月以內(nèi)?把合同?保證金?作為違?約金。?其余柜?臺費(fèi)兩?個月以?后退還?。如在?三個月?以后自?愿退出?的，合?同保證?金作為?違約金?，其余?柜臺費(fèi)?不予退?還。?（4）?二次裝?修自愿?退場的?一律不?得向商?場或后?入駐的?商戶索?要二次?裝修費(fèi)?。2?、完善?供貨商?管理制?度針?對平時?管理中?出現(xiàn)的?各種問?題，對?鞋區(qū)和?服裝區(qū)?規(guī)定以?下管理?制度：?服裝?區(qū)每周?檢查至?少一次?磁扣，?少一個?磁扣罰?款__?__元?。鞋區(qū)?檢查庫?存與實?際的數(shù)?量是否?相符，?多與少?都要有?明確的?處罰制?度。檢?查與處?罰制度?將減少?商戶在?實際的?經(jīng)營中?出現(xiàn)的?各種漏?洞。?3、完?善售后?服務(wù)制?度在?把顧客?的利益?放在第?一位的?前提下?，希望?供貨商?在最短?時間內(nèi)?把售后?問題處?理好。?否則，?如果交?到辦公?室，值?班經(jīng)理?直接按?小票上?的處理?，不用?經(jīng)供貨?商同意?。4?、后門?管理方?面的問?題出?于商場?消防安?全考慮?，商場?營業(yè)期?間后門?不能關(guān)?閉。給?后門管?理帶來?很大難?度。個?別商戶?私自從?后門外?出，出?現(xiàn)了管?理上的?漏洞，?建議在?后門安?裝報警?器以方?便管理?。二?、對商?戶進(jìn)行?摸底，?調(diào)整理?優(yōu)化柜?組。?在過去?的管理?中，出?現(xiàn)了許?多有經(jīng)?驗有經(jīng)?濟(jì)實力?能很好?配合商?場管理?的優(yōu)秀?商戶，?也出現(xiàn)?了一些?業(yè)績差?私自銷?售不配?合商場?管理，?既沒有?經(jīng)驗又?沒有積?極性，?擾亂商?場的商?戶。所?以對商?戶要進(jìn)?行詳細(xì)?的摸底?，重新?調(diào)整柜?組，優(yōu)?化商場?管理模?式。鞋?區(qū)，如?童裝區(qū)?，A7?、A-?1、B?-3,?B4要?求增加?商區(qū)面?積，商?場應(yīng)大?力支持?這些優(yōu)?秀商戶?，對業(yè)?績差不?配合商?場管理?的商戶?應(yīng)勸其?退出商?場。?三、招?商優(yōu)秀?商戶，?招聘優(yōu)?秀管理?者、員?工商?場柜組?調(diào)整后?勢必出?現(xiàn)空柜?組，招?商時要?優(yōu)先發(fā)?展有市?場經(jīng)驗?，有一?定實力?的商戶?充實商?場。同?時招聘?優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)主?管、收?銀員，?加強(qiáng)商?場管理?。四?、改進(jìn)?員工工?作作風(fēng)?為了?加強(qiáng)員?工的管?理理念?和工作?作風(fēng)，?要加強(qiáng)?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，增?加外出?學(xué)習(xí)交?流機(jī)會?，定期?開會提?高員工?的工作?積極性?和工作?熱情，?要商場?員工以?身作則?，盡職?盡責(zé)。?1、?管理層?通過?外出交?流、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?、自我?充電等?形式，?提升管?理理念?，改進(jìn)?管理方?法，提?高工作?效率。?2、?收銀員?的工作?要求?加強(qiáng)解?磁管理?力度，?如發(fā)現(xiàn)?商戶有?私自到?收銀臺?銷磁的?每次罰?收銀員?工__?__元?，平時?只留一?個消磁?器給收?銀員，?其余消?磁器由?會計鎖?起來管?理，如?有退場?商品，?下午六?點(diǎn)以后?由值班?經(jīng)理親?自消磁?。2?、安全?、衛(wèi)生?方面。?通過?學(xué)習(xí)提?高管理?理念和?認(rèn)識改?進(jìn)以前?工作中?的問題?，以身?作則，?保證商?場的安?全、衛(wèi)?生整潔?。在?不到一?年的時?間里，?商場有?業(yè)績也?有許多?需要改?進(jìn)的地?方，特?別是目?前垣曲?在原有?的市場?基礎(chǔ)上?出現(xiàn)了?許多服?裝超市?等競爭?對手，?給我們?商場了?工作上?的壓力?，同時?也帶來?了動力?，要想?在垣