物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)模板

第40頁共40頁物業(yè)公?司個人?年終工?作總結(jié)?模板?時光飛?逝，_?___?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了。?作為一?名財務(wù)?出納，?同時也?作為一?名服務(wù)?住戶的?物業(yè)公?司人員?，我的?職責主?要是：?認真做?好住戶?物業(yè)費?和購水?電費以?及其他?相關(guān)費?用的現(xiàn)?金收存?，核對?前臺文?員的各?種票據(jù)?臺賬，?做好現(xiàn)?金日記?賬，保?管庫存?現(xiàn)金、?財務(wù)印?章以及?相關(guān)票?據(jù)，負?責支票?、發(fā)票?、收據(jù)?管理，?負責支?出公司?報賬單?，按時?發(fā)放工?資，辦?理銀行?結(jié)算及?有關(guān)賬?務(wù)，協(xié)?助前臺?做好接?待工作?，以及?及時修?改住戶?的數(shù)據(jù)?庫等事?項。?一年以?來，我?的工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)層?的正確?指導(dǎo)下?，依靠?全體同?仁的共?同努力?，在平?凡的工?作崗位?上，以?細致入?微的工?作作風?，以樂?于奉獻?的工作?態(tài)度，?以服務(wù)?無止盡?的工作?追求，?較好的?完成了?各項工?作任務(wù)?。為了?積累經(jīng)?驗，查?找差距?，提升?能力，?現(xiàn)就去?年工作?情況總?結(jié)匯報?如下：?一、?堅持原?則，嚴?謹細致?，認真?做好賬?務(wù)核對?每天?小心翼?翼的處?理各種?來源的?現(xiàn)金收?款，仔?仔細細?的核對?各種票?據(jù)，使?之票款?相符，?并于當?日錄入?財務(wù)賬?單，詳?細規(guī)范?做好日?記賬。?做到日?清日結(jié)?。主動?與會計?核對票?據(jù)和對?賬單。?本著客?觀、嚴?謹、細?致的原?則，堅?持從細?微處入?手，實?事求是?、不怕?麻煩、?細心審?核。在?業(yè)主購?水電的?高峰期?，有時?一天的?現(xiàn)金收?入達十?多萬，?票據(jù)百?多張，?都需要?我獨自?反復(fù)點?驗，反?復(fù)核對?，確保?不出一?點差錯?。二?、態(tài)度?端正，?依章辦?事，嚴?格執(zhí)行?財務(wù)紀?律因?財務(wù)工?作是公?司的核?心部門?，《會?計法》?和各項?財務(wù)規(guī)?定對這?一塊工?作要求?細致、?規(guī)范、?嚴謹。?我嚴格?遵守財?務(wù)紀律?，按照?財務(wù)報?賬制度?和會計?基礎(chǔ)工?作規(guī)范?化的要?求，進?行財務(wù)?記賬與?報賬工?作。無?張冠李?戴現(xiàn)象?，無現(xiàn)?金坐支?行為。?在審核?原始憑?證時，?對不真?實、不?合規(guī)、?不合法?的原始?憑證敢?于指出?，說明?原因，?果斷不?予報銷?；對記?載不準?確、不?完整的?原始憑?證，予?以退回?，要求?經(jīng)辦人?員更正?、補充?。通過?認真的?審核和?監(jiān)督，?保證了?會計憑?證手續(xù)?齊備、?規(guī)范合?法，確?保了我?公司財?務(wù)信息?的真實?、合法?、準確?、完整?，切實?發(fā)揮了?財務(wù)核?算和監(jiān)?督的作?用。同?時，按?國家財?務(wù)規(guī)定?對每一?筆收支?票據(jù)的?真實性?、完整?性進行?認真審?核，經(jīng)?得起隨?時檢查?。三?、勤勤?懇懇，?樂于奉?獻，堅?守財務(wù)?工作人?員的職?業(yè)道德?底線?盡心盡?職做好?柜臺服?務(wù)工作?，及時?整理好?破幣和?散亂現(xiàn)?金，按?時發(fā)放?員工工?資。因?為實際?工作情?況的特?殊性，?我除了?完成出?納工作?，還同?時要兼?顧公司?其他業(yè)?務(wù)。為?了能按?質(zhì)按量?完成各?項任務(wù)?，本人?不計較?個人得?失，不?講報酬?，犧牲?個人利?益，樂?于吃苦?，樂于?奉獻，?經(jīng)常加?班加點?工，起?到了先?進和榜?樣的作?用。?同時，?每天對?于數(shù)萬?元的現(xiàn)?金從手?中經(jīng)過?，也是?對我的?道德操?守是一?種強大?的考驗?。抱著?對老板?負責任?的態(tài)度?，憑良?心做事?，扎實?工作，?任何時?候任何?情況，?都決不?挪用公?司的一?分錢。?我很榮?幸，公?司現(xiàn)在?賬目清?楚，各?種票據(jù)?完全真?實，一?分也沒?差錯。?賬款相?符，心?理坦然?。四?、兼顧?前臺，?依章辦?事，適?時加大?對相關(guān)?費用的?收繳?我們物?業(yè)公司?主要靠?及時收?繳物業(yè)?費和其?他相關(guān)?費用，?來維持?公司的?良性運?轉(zhuǎn)，這?些費用?的及時?收取，?就如同?及時注?入新鮮?的血液?。根據(jù)?我部門?內(nèi)對領(lǐng)?班和我?的職責?劃分，?我負責?經(jīng)營性?車庫雜?屋水電?費物業(yè)?費的催?繳管理?，開發(fā)?商車庫?租金的?催繳管?理，車?位占用?費的定?期清查?管理，?以及有?償服務(wù)?費收入?、場地?占用情?況等相?關(guān)費用?的管理?。在每?個單月?份的_?___?日，我?協(xié)同物?管員一?起催收?經(jīng)營性?車庫雜?屋的費?用，在?每個月?底，協(xié)?同1接?待柜臺?對拖欠?租金的?使用人?發(fā)出催?款通知?，每天?親往門?崗，收?取臨時?停車費?，每天?觀察步?行街廣?場的場?地使用?情況，?核對收?費情況?。通過?一系列?切實有?效的方?法，確?保了應(yīng)?收現(xiàn)金?的進賬?，提高?了資金?的運行?質(zhì)量，?保證了?資金運?作和流?動上的?順暢。?五、?顧全大?局，團?結(jié)協(xié)作?，做好?住戶服?務(wù)工作?作為?服務(wù)行?業(yè)的一?員，心?中時刻?裝載我?們__?__的?服務(wù)理?念：住?戶的滿?意是我?們的唯?一追求?。當有?住戶前?來我柜?臺繳納?水電費?物業(yè)費?時，我?都主動?與住戶?打招呼?，微笑?服務(wù)，?讓住戶?感受到?我們的?熱情。?因為多?方面的?原因，?上半年?我前臺?職員流?動頻繁?，給我?們部門?的接待?工作帶?來一定?影響。?作為公?司這個?大家庭?的一份?子，我?發(fā)揚老?員工的?表率作?用，以?老傳新?，并在?其他員?工不在?位，或?有業(yè)務(wù)?糾紛時?，發(fā)揮?能者多?勞，勇?于擔當?。同時?不斷告?戒新員?工要牢?記：業(yè)?務(wù)忙，?莫慌亂?，情緒?好，態(tài)?度謙。?六、?任勞任?怨，服?從安排?，做好?公司交?代的其?他事項?__?__月?份，公?司統(tǒng)一?部署對?小區(qū)所?有住戶?進行住?戶滿意?度調(diào)查?工作。?作為一?名家庭?主婦，?作為一?名家長?，我家?務(wù)多，?孩子讀?書學琴?也需要?輔導(dǎo)，?監(jiān)督。?但我更?知道，?公司的?榮辱得?失與自?己休戚?與共。?沒有擺?自己的?客觀情?況，服?從安排?，克服?困難，?和同事?一起，?利用晚?上加班?加點，?挨家挨?戶，盡?自己的?最大能?力去說?通業(yè)主?，記錄?業(yè)主反?映的問?題，并?迅速反?饋給相?關(guān)工作?人員，?最終順?利做好?了滿意?度調(diào)查?問卷工?作，圓?滿完成?了公司?交代的?任務(wù)。?一年?以來，?個人工?作經(jīng)過?不斷的?認真探?索，經(jīng)?驗積累?，自我?學習，?自我總?結(jié)，較?之于往?年，在?以下兩?個方面?得到有?效的加?強：?一是堅?持學習?，提高?了業(yè)務(wù)?水平。?我于_?___?月份再?次報名?參加了?___?_會計?從業(yè)人?員資格?考試，?并在_?___?月份的?考試中?終成正?果。平?時也經(jīng)?常自購?相關(guān)書?籍，自?學業(yè)務(wù)?知識，?不斷充?實自己?的工作?經(jīng)驗和?業(yè)務(wù)技?能，并?學以致?用。通?過堅持?不懈的?學習，?在業(yè)務(wù)?工作能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?、文字?語言表?達能力?等方面?，都有?了一定?提高，?較好的?適應(yīng)了?工作的?需要。?二是?加強了?服務(wù)意?識，端?正了工?作態(tài)度?。公司?領(lǐng)導(dǎo)的?言傳身?教，工?作環(huán)境?的親歷?渲染，?本人心?態(tài)的逐?步轉(zhuǎn)變?，個人?感覺對?我所從?事的物?業(yè)服務(wù)?工作已?漸入佳?境。面?對個別?無理取?鬧的業(yè)?主，能?保持心?平氣和?，耐心?解釋說?服，起?到了一?名老員?工良好?的表率?作用。?在過?去的一?年里，?我雖然?能基本?完成工?作，取?得成績?，但這?與領(lǐng)導(dǎo)?的有力?支持和?同事的?協(xié)同給?力是分?不開的??？陀^?冷靜的?自我剖?析，自?身還存?在很多?不足之?處：首?先，由?于科學?技術(shù)的?快速發(fā)?展，我?對現(xiàn)代?化的辦?公方式?和業(yè)務(wù)?處理方?法還不?是完全?能駕馭?；其次?，由于?經(jīng)常顧?這頭沒?顧到那?頭，沒?有盡到?管理者?的最大?管理責?任。針?對諸多?存在的?不足，?在以后?的工作?中，我?還需要?：1?、搞好?與業(yè)主?之間的?關(guān)系協(xié)?調(diào)，進?一步理?順關(guān)系?；2?、進一?步加強?業(yè)務(wù)知?識的學?習，提?高自身?素質(zhì)與?業(yè)務(wù)水?平；?3、進?一步管?好財、?理好賬?，做好?經(jīng)常項?目開支?。新?的一年?已經(jīng)來?臨了，?我決心?再接再?厲，鼓?足干勁?，迎接?更高的?目標，?接受更?大的挑?戰(zhàn)，各?方面都?能更上?一層樓?。物?業(yè)公司?個人年?終工作?總結(jié)模?板（二?）自?今年_?___?月份調(diào)?入__?__物?業(yè)管理?處以來?，我努?力適應(yīng)?新的工?作環(huán)境?和工作?崗位，?虛心學?習，埋?頭工作?，履行?職責，?較好地?完成了?各項工?作任務(wù)?，下面?將任職?來的工?作情況?匯報如?下：?一、自?覺加強?學習，?努力適?應(yīng)工作?我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責任?務(wù)不甚?了解，?為了盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強學?習，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學、?學中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學習提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點?，把握?住了工?作重點?和難點?。二?、心系?本職工?作，認?真履行?職責?（一）?耐心細?致地做?好財務(wù)?工作。?自接手?___?_管理?處財務(wù)?工作的?半年來?，我認?真核對?上半年?的財務(wù)?賬簿，?理清財?務(wù)關(guān)系?，嚴格?財務(wù)制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標的?實現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進出?賬。對?于每一?筆進出?賬，我?都根據(jù)?財務(wù)的?分類規(guī)?則，分?門別類?記錄在?案，登?記造冊?。同時?認真核?對發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對賬?。按照?財務(wù)制?度，我?細化當?月收支?情況，?定期編?制財務(wù)?報表，?按公司?的要求?及時進?行對賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報、錯?報的情?況。三?是及時?收繳服?務(wù)費。?結(jié)合_?___?的實際?，在進?一步了?解掌握?服務(wù)費?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認真搞?好區(qū)分?，按照?___?_公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?全年的?服務(wù)費?已全額?到賬。?四是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是實現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅持從?公司的?利益出?發(fā)，積?極協(xié)助?管理處?主任當?家理財?。特別?在經(jīng)常?性開支?方面，?嚴格把?好采購?關(guān)、消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?，防止?鋪張浪?費，同?時提出?了一些?合理化?建議。?（二?）積極?主動地?搞好文?案管理?。一年?來，我?主要從?事辦公?室的工?作，_?___?的文案?管理上?手比較?快，主?要做好?了以下?2個方?面的工?作：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，我?認真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。二?是檔案?管理工?作。到?管理處?后，對?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的分?類管理?是我的?一項經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時維護?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法，將?檔案進?行分類?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記管?理。?（三）?認真負?責地抓?好綠化?維護。?小區(qū)綠?化工作?是__?__月?份開始?交與我?負責的?，對我?來講，?這是一?項初次?打交道?的工作?，由于?缺乏專?業(yè)知識?和管理?經(jīng)驗，?當前又?缺少綠?化工人?，正值?冬季，?小區(qū)綠?化工作?形勢比?較嚴峻?。我主?要做了?以下2?個方面?的工作?：一是?搞好小?區(qū)綠化?的日常?維護。?二是認?真驗收?交接。?三、?主要經(jīng)?驗和收?獲一?年來，?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績?，總結(jié)?起來有?以下幾?個方面?的經(jīng)驗?和收獲?：（?一）只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，才能?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位；?（二）?只有主?動融入?集體，?處理好?各方面?的關(guān)系?，才能?在新的?環(huán)境中?保持好?的工作?狀態(tài)；?（三?）只有?堅持原?則落實?制度，?認真理?財管賬?，才能?履行好?財務(wù)職?責；?（四）?只有樹?立服務(wù)?意識，?加強溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗?，__?__的?工作存?在以下?不足：?（一?）對物?業(yè)管理?服務(wù)費?的協(xié)議?內(nèi)容了?解不夠?，特別?是對以?往的一?些收費?情況了?解還不?夠及時?；（?二）食?堂伙食?開銷較?大，宏?觀上把?握容易?，微觀?上控制?困難；?（三?）綠化?工作形?勢嚴峻?，自身?在小區(qū)?綠化管?理上還?要下更?大的功?夫五?、下步?的打算?針對?___?_工作?中存在?的不足?，為了?做好新?一年的?工作，?突出做?好以下?幾個方?面：?（一）?積極搞?好與_?___?公司、?業(yè)主之?間的協(xié)?調(diào)，進?一步理?順關(guān)系?；（?二）加?強業(yè)務(wù)?知識的?學習提?高，創(chuàng)?新工作?方法，?提高工?作效益?；（?三）管?好財、?理好賬?，控制?好經(jīng)常?項目開?支；?（四）?想方設(shè)?法管理?好食堂?，處理?好成本?與伙食?的關(guān)系?；（?五）抓?好小區(qū)?綠化維?護工作?。物?業(yè)公司?個人年?終工作?總結(jié)模?板（三?）我?到物業(yè)?公司已?工作了?一年有?余，靜?心回顧?這一年?的工作?，我收?獲頗豐?，從業(yè)?務(wù)能力?到待人?處事的?能力我?都學到?了很多?，一年?來我以?求真務(wù)?實的工?作態(tài)度?，以熱?情服務(wù)?的工作?理念，?服務(wù)與?開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居?民，認?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?給我的?每一項?任務(wù)，?踏踏實?實的最?好自己?的本職?工作，?熱情的?為開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民排?憂解難?，做一?名讓領(lǐng)?導(dǎo)放心?，讓同?事喜愛?，讓百?姓歡迎?的物業(yè)?公司工?作人員?。現(xiàn)將?這一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、認真?學習?我現(xiàn)在?還很年?輕，剛?剛步入?工最崗?位，很?多事情?都缺乏?工作經(jīng)?驗，在?轉(zhuǎn)非居?民工作?中很可?能由于?自己的?疏忽造?成惡劣?的后果?，所以?在工作?中我向?老同志?經(jīng)常請?教，工?作時多?聽、多?想、多?問，自?己多實?踐，總?結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)。?在自己?的工作?之余幫?同事多?做事，?讓自己?的業(yè)務(wù)?水平得?到快速?提升，?盡快的?勝任領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?，并在?工作中?不斷總?結(jié)，大?膽創(chuàng)新?，提高?自己的?工作能?力及工?作效率?。在思?想上也?要提高?自己的?覺悟，?提高政?治修養(yǎng)?。雖然?我們每?天面對?的是轉(zhuǎn)?非居民?，也正?因為這?樣，我?應(yīng)將國?家的相?關(guān)政策?給開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民真?確解讀?讓他們?知道政?策，懂?得政策?，理解?政策，?讓他們?能在工?作和生?活中做?正確的?選擇，?讓他們?的生活?更加幸?福，也?使我們?的工作?更有信?心。?二、踏?實工作?在日?常工作?中，認?真的完?成自己?本職工?作，腳?踏實地?。轉(zhuǎn)非?居民工?作比較?繁雜，?并且重?復(fù)的事?情很多?，有時?候同一?件事，?同樣的?話每天?都要重?復(fù)很多?次，所?以在工?作中要?有耐心?，不能?產(chǎn)生消?極情緒?。我們?所做的?工作是?窗口工?作，代?表了政?府形象?，代表?了開發(fā)?區(qū)的形?象，如?果有消?極情緒?不僅會?傷害到?轉(zhuǎn)非居?民的心?，還會?影響到?開發(fā)區(qū)?在轉(zhuǎn)非?居民心?中的形?象，所?以，在?工作中?我力求?做到積?極主動?，一絲?不茍，?縝密處?理工作?中的每?一件小?事，做?事情不?能拖泥?帶水，?確保日?常工作?的順利?開展，?堅持文?明服務(wù)?熱情待?人，認?真地做?好辦公?室日常?資料的?收集與?整理。?該記?的要記?，重要?事情要?記錄在?案，并?做好匯?報準備?。準確?的統(tǒng)計?各項數(shù)?據(jù)，做?到有據(jù)?可依，?有據(jù)可?查，在?領(lǐng)導(dǎo)需?要的時?候能快?速的找?到數(shù)據(jù)?，并清?除數(shù)據(jù)?來源。?每天做?好清點?工作，?對自己?不完善?的地方?認真總?結(jié)，不?能在同?樣的問?題上出?兩次問?題。在?自己的?工作完?成之余?，積極?的幫助?其他同?事，本?著以多?做事、?少說話?的原則?，為公?司創(chuàng)造?一個良?好的工?作氣氛?。一?年來，?我在工?作和學?習中逐?步成長?、成熟?，但就?轉(zhuǎn)非居?民工作?來說我?還遠遠?不夠，?在以后?的工作?中我會?以積極?的工作?態(tài)度，?飽滿的?工作熱?情投入?到開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民的?各項工?作上去?，腳踏?實地的?做好每?件事，?努力地?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?給我的?各項任?務(wù)，為?開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居?民的生?活和諧?穩(wěn)定盡?自己的?綿薄之?力。?物業(yè)公?司個人?年終工?作總結(jié)?模板（?四）?時光飛?逝，_?___?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了。?作為一?名財務(wù)?出納，?同時也?作為一?名服務(wù)?住戶的?物業(yè)公?司人員?，我的?職責主?要是：?認真做?好住戶?物業(yè)費?和購水?電費以?及其他?相關(guān)費?用的現(xiàn)?金收存?，核對?前臺文?員的各?種票據(jù)?臺賬，?做好現(xiàn)?金日記?賬，保?管庫存?現(xiàn)金、?財務(wù)印?章以及?相關(guān)票?據(jù)，負?責支票?、發(fā)票?、收據(jù)?管理，?負責支?出公司?報賬單?，按時?發(fā)放工?資，辦?理銀行?結(jié)算及?有關(guān)賬?務(wù)，協(xié)?助前臺?做好接?待工作?，以及?及時修?改住戶?的數(shù)據(jù)?庫等事?項。?一年以?來，我?的工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)層?的正確?指導(dǎo)下?，依靠?全體同?仁的共?同努力?，在平?凡的工?作崗位?上，以?細致入?微的工?作作風?，以樂?于奉獻?的工作?態(tài)度，?以服務(wù)?無止盡?的工作?追求，?較好的?完成了?各項工?作任務(wù)?。為了?積累經(jīng)?驗，查?找差距?，提升?能力，?現(xiàn)就去?年工作?情況總?結(jié)匯報?如下：?一、?堅持原?則，嚴?謹細致?，認真?做好賬?務(wù)核對?每天?小心翼?翼的處?理各種?來源的?現(xiàn)金收?款，仔?仔細細?的核對?各種票?據(jù)，使?之票款?相符，?并于當?日錄入?財務(wù)賬?單，詳?細規(guī)范?做好日?記賬。?做到日?清日結(jié)?。主動?與會計?核對票?據(jù)和對?賬單。?本著客?觀、嚴?謹、細?致的原?則，堅?持從細?微處入?手，實?事求是?、不怕?麻煩、?細心審?核。在?業(yè)主購?水電的?高峰期?，有時?一天的?現(xiàn)金收?入達十?多萬，?票據(jù)百?多張，?都需要?我獨自?反復(fù)點?驗，反?復(fù)核對?，確保?不出一?點差錯?。二?、態(tài)度?端正，?依章辦?事，嚴?格執(zhí)行?財務(wù)紀?律因?財務(wù)工?作是公?司的核?心部門?，《會?計法》?和各項?財務(wù)規(guī)?定對這?一塊工?作要求?細致、?規(guī)范、?嚴謹。?我嚴格?遵守財?務(wù)紀律?，按照?財務(wù)報?賬制度?和會計?基礎(chǔ)工?作規(guī)范?化的要?求，進?行財務(wù)?記賬與?報賬工?作。無?張冠李?戴現(xiàn)象?，無現(xiàn)?金坐支?行為。?在審核?原始憑?證時，?對不真?實、不?合規(guī)、?不合法?的原始?憑證敢?于指出?，說明?原因，?果斷不?予報銷?；對記?載不準?確、不?完整的?原始憑?證，予?以退回?，要求?經(jīng)辦人?員更正?、補充?。通過?認真的?審核和?監(jiān)督，?保證了?會計憑?證手續(xù)?齊備、?規(guī)范合?法，確?保了我?公司財?務(wù)信息?的真實?、合法?、準確?、完整?，切實?發(fā)揮了?財務(wù)核?算和監(jiān)?督的作?用。同?時，按?國家財?務(wù)規(guī)定?對每一?筆收支?票據(jù)的?真實性?、完整?性進行?認真審?核，經(jīng)?得起隨?時檢查?。三?、勤勤?懇懇，?樂于奉?獻，堅?守財務(wù)?工作人?員的職?業(yè)道德?底線?盡心盡?職做好?柜臺服?務(wù)工作?，及時?整理好?破幣和?散亂現(xiàn)?金，按?時發(fā)放?員工工?資。因?為實際?工作情?況的特?殊性，?我除了?完成出?納工作?，還同?時要兼?顧公司?其他業(yè)?務(wù)。為?了能按?質(zhì)按量?完成各?項任務(wù)?，本人?不計較?個人得?失，不?講報酬?，犧牲?個人利?益，樂?于吃苦?，樂于?奉獻，?經(jīng)常加?班加點?工，起?到了先?進和榜?樣的作?用。?同時，?每天對?于數(shù)萬?元的現(xiàn)?金從手?中經(jīng)過?，也是?對我的?道德操?守是一?種強大?的考驗?。抱著?對老板?負責任?的態(tài)度?，憑良?心做事?，扎實?工作，?任何時?候任何?情況，?都決不?挪用公?司的一?分錢。?我很榮?幸，公?司現(xiàn)在?賬目清?楚，各?種票據(jù)?完全真?實，一?分也沒?差錯。?賬款相?符，心?理坦然?。四?、兼顧?前臺，?依章辦?事，適?時加大?對相關(guān)?費用的?收繳?我們物?業(yè)公司?主要靠?及時收?繳物業(yè)?費和其?他相關(guān)?費用，?來維持?公司的?良性運?轉(zhuǎn)，這?些費用?的及時?收取，?就如同?及時注?入新鮮?的血液?。根據(jù)?我部門?內(nèi)對領(lǐng)?班和我?的職責?劃分，?我負責?經(jīng)營性?車庫雜?屋水電?費物業(yè)?費的催?繳管理?，開發(fā)?商車庫?租金的?催繳管?理，車?位占用?費的定?期清查?管理，?以及有?償服務(wù)?費收入?、場地?占用情?況等相?關(guān)費用?的管理?。在每?個單月?份的_?___?日，我?協(xié)同物?管員一?起催收?經(jīng)營性?車庫雜?屋的費?用，在?每個月?底，協(xié)?同1接?待柜臺?對拖欠?租金的?使用人?發(fā)出催?款通知?，每天?親往門?崗，收?取臨時?停車費?，每天?觀察步?行街廣?場的場?地使用?情況，?核對收?費情況?。通過?一系列?切實有?效的方?法，確?保了應(yīng)?收現(xiàn)金?的進賬?，提高?了資金?的運行?質(zhì)量，?保證了?資金運?作和流?動上的?順暢。?五、?顧全大?局，團?結(jié)協(xié)作?，做好?住戶服?務(wù)工作?作為?服務(wù)行?業(yè)的一?員，心?中時刻?裝載我?們__?__的?服務(wù)理?念：住?戶的滿?意是我?們的唯?一追求?。當有?住戶前?來我柜?臺繳納?水電費?物業(yè)費?時，我?都主動?與住戶?打招呼?，微笑?服務(wù)，?讓住戶?感受到?我們的?熱情。?因為多?方面的?原因，?上半年?我前臺?職員流?動頻繁?，給我?們部門?的接待?工作帶?來一定?影響。?作為公?司這個?大家庭?的一份?子，我?發(fā)揚老?員工的?表率作?用，以?老傳新?，并在?其他員?工不在?位，或?有業(yè)務(wù)?糾紛時?，發(fā)揮?能者多?勞，勇?于擔當?。同時?不斷告?戒新員?工要牢?記：業(yè)?務(wù)忙，?莫慌亂?，情緒?好，態(tài)?度謙。?六、?任勞任?怨，服?從安排?，做好?公司交?代的其?他事項?__?__月?份，公?司統(tǒng)一?部署對?小區(qū)所?有住戶?進行住?戶滿意?度調(diào)查?工作。?作為一?名家庭?主婦，?作為一?名家長?，我家?務(wù)多，?孩子讀?書學琴?也需要?輔導(dǎo)，?監(jiān)督。?但我更?知道，?公司的?榮辱得?失與自?己休戚?與共。?沒有擺?自己的?客觀情?況，服?從安排?，克服?困難，?和同事?一起，?利用晚?上加班?加點，?挨家挨?戶，盡?自己的?最大能?力去說?通業(yè)主?，記錄?業(yè)主反?映的問?題，并?迅速反?饋給相?關(guān)工作?人員，?最終順?利做好?了滿意?度調(diào)查?問卷工?作，圓?滿完成?了公司?交代的?任務(wù)。?一年?以來，?個人工?作經(jīng)過?不斷的?認真探?索，經(jīng)?驗積累?，自我?學習，?自我總?結(jié)，較?之于往?年，在?以下兩?個方面?得到有?效的加?強：?一是堅?持學習?，提高?了業(yè)務(wù)?水平。?我于_?___?月份再?次報名?參加了?___?_會計?從業(yè)人?員資格?考試，?并在_?___?月份的?考試中?終成正?果。平?時也經(jīng)?常自購?相關(guān)書?籍，自?學業(yè)務(wù)?知識，?不斷充?實自己?的工作?經(jīng)驗和?業(yè)務(wù)技?能，并?學以致?用。通?過堅持?不懈的?學習，?在業(yè)務(wù)?工作能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?、文字?語言表?達能力?等方面?，都有?了一定?提高，?較好的?適應(yīng)了?工作的?需要。?二是?加強了?服務(wù)意?識，端?正了工?作態(tài)度?。公司?領(lǐng)導(dǎo)的?言傳身?教，工?作環(huán)境?的親歷?渲染，?本人心?態(tài)的逐?步轉(zhuǎn)變?，個人?感覺對?我所從?事的物?業(yè)服務(wù)?工作已?漸入佳?境。面?對個別?無理取?鬧的業(yè)?主，能?保持心?平氣和?，耐心?解釋說?服，起?到了一?名老員?工良好?的表率?作用。?在過?去的一?年里，?我雖然?能基本?完成工?作，取?得成績?，但這?與領(lǐng)導(dǎo)?的有力?支持和?同事的?協(xié)同給?力是分?不開的??？陀^?冷靜的?自我剖?析，自?身還存?在很多?不足之?處：首?先，由?于科學?技術(shù)的?快速發(fā)?展，我?對現(xiàn)代?化的辦?公方式?和業(yè)務(wù)?處理方?法還不?是完全?能駕馭?；其次?，由于?經(jīng)常顧?這頭沒?顧到那?頭，沒?有盡到?管理者?的最大?管理責?任。針?對諸多?存在的?不足，?在以后?的工作?中，我?還需要?：1?、搞好?與業(yè)主?之間的?關(guān)系協(xié)?調(diào)，進?一步理?順關(guān)系?；2?、進一?步加強?業(yè)務(wù)知?識的學?習，提?高自身?素質(zhì)與?業(yè)務(wù)水?平；?3、進?一步管?好財、?理好賬?，做好?經(jīng)常項?目開支?。新?的一年?已經(jīng)來?臨了，?我決心?再接再?厲，鼓?足干勁?，迎接?更高的?目標，?接受更?大的挑?戰(zhàn)，各?方面都?能更上?一層樓?。物?業(yè)公司?個人年?終工作?總結(jié)模?板（五?）自?今年_?___?月份調(diào)?入__?__物?業(yè)管理?處以來?，我努?力適應(yīng)?新的工?作環(huán)境?和工作?崗位，?虛心學?習，埋?頭工作?，履行?職責，?較好地?完成了?各項工?作任務(wù)?，下面?將任職?來的工?作情況?匯報如?下：?一、自?覺加強?學習，?努力適?應(yīng)工作?我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責任?務(wù)不甚?了解，?為了盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強學?習，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學、?學中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學習提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點?，把握?住了工?作重點?和難點?。二?、心系?本職工?作，認?真履行?職責?（一）?耐心細?致地做?好財務(wù)?工作。?自接手?___?_管理?處財務(wù)?工作的?半年來?，我認?真核對?上半年?的財務(wù)?賬簿，?理清財?務(wù)關(guān)系?，嚴格?財務(wù)制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標的?實現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進出?賬。對?于每一?筆進出?賬，我?都根據(jù)?財務(wù)的?分類規(guī)?則，分?門別類?記錄在?案，登?記造冊?。同時?認真核?對發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對賬?。按照?財務(wù)制?度，我?細化當?月收支?情況，?定期編?制財務(wù)?報表，?按公司?的要求?及時進?行對賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報、錯?報的情?況。三?是及時?收繳服?務(wù)費。?結(jié)合_?___?的實際?，在進?一步了?解掌握?服務(wù)費?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認真搞?好區(qū)分?，按照?___?_公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?全年的?服務(wù)費?已全額?到賬。?四是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是實現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅持從?公司的?利益出?發(fā)，積?極協(xié)助?管理處?主任當?家理財?。特別?在經(jīng)常?性開支?方面，?嚴格把?好采購?關(guān)、消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?，防止?鋪張浪?費，同?時提出?了一些?合理化?建議。?（二?）積極?主動地?搞好文?案管理?。一年?來，我?主要從?事辦公?室的工?作，_?___?的文案?管理上?手比較?快，主?要做好?了以下?2個方?面的工?作：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，我?認真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。二?是檔案?管理工?作。到?管理處?后，對?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的分?類管理?是我的?一項經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時維護?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法，將?檔案進?行分類?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記管?理。?（三）?認真負?責地抓?好綠化?維護。?小區(qū)綠?化工作?是__?__月?份開始?交與我?負責的?，對我?來講，?這是一?項初次?打交道?的工作?，由于?缺乏專?業(yè)知識?和管理?經(jīng)驗，?當前又?缺少綠?化工人?，正值?冬季，?小區(qū)綠?化工作?形勢比?較嚴峻?。我主?要做了?以下2?個方面?的工作?：一是?搞好小?區(qū)綠化?的日常?維護。?二是認?真驗收?交接。?三、?主要經(jīng)?驗和收?獲一?年來，?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績?，總結(jié)?起來有?以下幾?個方面?的經(jīng)驗?和收獲?：（?一）只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，才能?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位；?（二）?只有主?動融入?集體，?處理好?各方面?的關(guān)系?，才能?在新的?環(huán)境中?保持好?的工作?狀態(tài)；?（三?）只有?堅持原?則落實?制度，?認真理?財管賬?，才能?履行好?財務(wù)職?責；?（四）?只有樹?立服務(wù)?意識，?加強溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗?，__?__的?工作存?在以下?不足：?（一?）對物?業(yè)管理?服務(wù)費?的協(xié)議?內(nèi)容了?解不夠?，特別?是對以?往的一?些收費?情況了?解還不?夠及時?；（?二）食?堂伙食?開銷較?大，宏?觀上把?握容易?，微觀?上控制?困難；?（三?）綠化?工作形?勢嚴峻?，自身?在小區(qū)?綠化管?理上還?要下更?大的功?夫五?、下步?的打算?針對?___?_工作?中存在?的不足?，為了?做好新?一年的?工作，?突出做?好以下?幾個方?面：?（一）?積極搞?好與_?___?公司、?業(yè)主之?間的協(xié)?調(diào)，進?一步理?順關(guān)系?；（?二）加?強業(yè)務(wù)?知識的?學習提?高，創(chuàng)?新工作?方法，?提高工?作效益?；（?三）管?好財、?理好賬?，控制?好經(jīng)常?項目開?支；?（四）?想方設(shè)?法管理?好食堂?，處理?好成本?與伙食?的關(guān)系?；（?五）抓?好小區(qū)?綠化維?護工作?。物?業(yè)公司?個人年?終工作?總結(jié)模?板（六?）我?到物業(yè)?公司已?工作了?一年有?余，靜?心回顧?這一年?的工作?，我收?獲頗豐?，從業(yè)?務(wù)能力?到待人?處事的?能力我?都學到?了很多?，一年?來我以?求真務(wù)?實的工?作態(tài)度?，以熱?情服務(wù)?的工作?理念，?服務(wù)與?開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居?民，認?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?給我的?每一項?任務(wù)，?踏踏實?實的最?好自己?的本職?工作，?熱情的?為開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民排?憂解難?，做一?名讓領(lǐng)?導(dǎo)放心?，讓同?事喜愛?，讓百?姓歡迎?的物業(yè)?公司工?作人員??，F(xiàn)將?這一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、認真?學習?我現(xiàn)在?還很年?輕，剛?剛步入?工最崗?位，很?多事情?都缺乏?工作經(jīng)?驗，在?轉(zhuǎn)非居?民工作?中很可?能由于?自己的?疏忽造?成惡劣?的后果?，所以?在工作?中我向?老同志?經(jīng)常請?教，工?作時多?聽、多?想、多?問，自?己多實?踐，總?結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)。?在自己?的工作?之余幫?同事多?做事，?讓自己?的業(yè)務(wù)?水平得?到快速?提升，?盡快的?勝任領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?，并在?工作中?不斷總?結(jié)，大?膽創(chuàng)新?，提高?自己的?工作能?力及工?作效率?。在思?想上也?要提高?自己的?覺悟，?提高政?治修養(yǎng)?。雖然?我們每?天面對?的是轉(zhuǎn)?非居民?，也正?因為這?樣，我?應(yīng)將國?家的相?關(guān)政策?給開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民真?確解讀?讓他們?知道政?策，懂?得政策?，理解?政策，?讓他們?能在工?作和生?活中做?正確的?選擇，?讓他們?的生活?更加幸?福，也?使我們?的工作?更有信?心。?二、踏?實工作?在日?常工作?中，認?真的完?成自己?本職工?作，腳?踏實地?。轉(zhuǎn)非?居民工?作比較?繁雜，?并且重?復(fù)的事?情很多?，有時?候同一?件事，?同樣的?話每天?都要重?復(fù)很多?次，所?以在工?作中要?有耐心?，不能?產(chǎn)生消?極情緒?。我們?所做的?工作是?窗口工?作，代?表了政?府形象?，代表?了開發(fā)?區(qū)的形?象，如?果有消?極情緒?不僅會?傷害到?轉(zhuǎn)非居?民的心?，還會?影響到?開發(fā)區(qū)?在轉(zhuǎn)非?居民心?中的形?象，所?以，在?工作中?我力求?做到積?極主動?，一絲?不茍，?縝密處?理工作?中的每?一件小?事，做?事情不?能拖泥?帶水，?確保日?常工作?的順利?開展，?堅持文?明服務(wù)?熱情待?人，認?真地做?好辦公?室日常?資料的?收集與?整理。?該記?的要記?，重要?事情要?記錄在?案，并?做好匯?報準備?。準確?的統(tǒng)計?各項數(shù)?據(jù)，做?到有據(jù)?可依，?有據(jù)可?查，在?領(lǐng)導(dǎo)需?要的時?候能快?速的找?到數(shù)據(jù)?，并清?除數(shù)據(jù)?來源。?每天做?好清點?工作，?對自己?不完善?的地方?認真總?結(jié)，不?能在同?樣的問?題上出?兩次問?題。在?自己的?工作完?成之余?，積極?的幫助?其他同?事，本?著以多?做事、?少說話?的原則?，為公?司創(chuàng)造?一個良?好的工?作氣氛?。一?年來，?我在工?作和學?習中逐?步成長?、成熟?，但就?轉(zhuǎn)非居?民工作?來說我?還遠遠?不夠，?在以后?的工作?中我會?以積極?的工作?態(tài)度，?飽滿的?工作熱?情投入?到開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民的?各項工?作上去?，腳踏?實地的?做好每?件事，?努力地?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?給我的?各項任?務(wù)，為?開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居?民的生?活和諧?穩(wěn)定盡?自己的?綿薄之?力。?物業(yè)公?司個人?年終工?作總結(jié)?模板（?七）?去年是?飛躍發(fā)?展的一?年，上?臺階，?上檔次?的一年?，豐收?的一年?。在這?一年里?，__?__物?業(yè)管理?處在公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下，?在開發(fā)?商各級?領(lǐng)導(dǎo)的?支持下?，始終?貫徹業(yè)?主至上?的原則?精神，?根據(jù)_?___?的實際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時理?順完善?管理工?作，初?步達到?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運用?使用化?、管理?科學化?”的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了一?定成績?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評，現(xiàn)?將去年?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標管理?的完成?情況?（一）?房屋管?理房?屋管理?是物業(yè)?管理的?重要內(nèi)?容之一?。為?了搞好?此項工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細的?管理計?劃，并?責任到?人定期?檢查。?住戶房?屋裝修?無破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無危害?房屋結(jié)?構(gòu)的行?為，空?房完好?率為_?___?%。?（二）?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護?、保養(yǎng)?計劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護有記?錄。維?修電話?___?_小時?有人接?聽，全?年完成?小型檢?修工作?___?_次，?應(yīng)急維?修工作?___?_次，?達到養(yǎng)?護設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時，正?常運行?的管理?要求。?（三?）綠化?管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)?造一個?優(yōu)美的?生活環(huán)?境，我?們嚴格?落實了?綠化管?理措施?，積極?配合監(jiān)?督綠化?公司，?施工及?養(yǎng)護工?作，針?對綠化?公司在?施工養(yǎng)?護過程?中出現(xiàn)?的問題?，及時?發(fā)出了?整改通?知與合?理化的?建議，?督促其?整改，?并在綠?化警示?牌沒有?到位的?情況下?，制作?簡易警?示牌、?圍欄，?加強綠?化防護?管理工?作，使?綠地基?本無破?壞，踐?踏及公?用現(xiàn)象?，綠化?完好率?為__?__%?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境?衛(wèi)生方?面，我?們針對?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動手定?期、不?定期組?織進行?大掃除?，制定?了嚴格?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對裝修?垃圾實?行袋裝?化定點?堆放，?集中清?運管理?，并加?強小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?（五）?小區(qū)安?全防范?工作?小區(qū)治?安防范?及消防?工作是?物業(yè)管?理中的?重中之?重。?為給業(yè)?主提供?一個安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對?保安人?員定期?進行崗?位培訓(xùn)?，智能?設(shè)備操?作培訓(xùn)?、考核?，制定?了嚴格?的崗位?考核標?準，并?堅持每?日早操?、早會?，提高?員工的?身體素?質(zhì)與日?常工作?管理，?嚴格執(zhí)?行了工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作情況?良好。?二、?今年完?成的重?點工作?（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作。?（1）?熟悉小?區(qū)各項?設(shè)施、?設(shè)備的?施工情?況；?進駐_?___?后，我?們?yōu)楸M?快熟悉?小區(qū)施?工情況?，設(shè)備?安裝情?況，我?處工作?人員不?怕苦、?不怕累?，頂著?烈日跑?工地，?爬高樓?，掌握?了大量?的一手?資料，?為后期?工作打?下了堅?實的基?礎(chǔ)，并?受到了?開發(fā)商?的稱贊?與好評?。（?2）根?據(jù)小區(qū)?實際情?況，完?成工作?預(yù)案，?提出合?理的建?議；?在熟悉?小區(qū)各?項情況?后，我?們針對?小區(qū)的?實際情?況，完?成了小?區(qū)各項?管理工?作預(yù)案?，如：?車輛管?理方案?，治安?管理方?案，裝?修管理?方案等?，共計?___?_項，?并提出?合理化?建議_?___?項，開?發(fā)商采?納__?__項?，即報?奶箱設(shè)?置在門?廳內(nèi)，?安設(shè)綠?化噴淋?系統(tǒng)，?部分雨?水管接?入地下?管網(wǎng)等?合理的?建議。?（3?）搞好?保安員?前期的?培訓(xùn)工?作；?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安前期?服務(wù)質(zhì)?量，我?處安排?保安員?提前培?訓(xùn)一個?月，制?定了詳?細的培?訓(xùn)方案?與計劃?及考核?辦法，?加強保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能?，保證?業(yè)主入?住后有?一個良?好精神?面貌和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保?安隊為?業(yè)主服?務(wù)，保?安隊的?工作受?到一致?好評。?（4?）配合?開發(fā)商?的售樓?工作；?為了?配合開?發(fā)商的?銷售工?作，我?處在前?期人員?不足的?情況下?，安排?專人在?銷售部?配合售?樓工作?，耐心?解答客?戶關(guān)于?物業(yè)管?理方面?的疑問?，制作?了二塊?___?_宣傳?牌，宣?傳本公?司物業(yè)?管理服?務(wù)工作?，并達?到一定?效果。?我們除?派專人?配合銷?售部，?全體員?工還放?棄節(jié)日?休息，?配合銷?售部“?十一”?售樓黃?金周的?銷售工?作。我?們的工?作受到?銷售部?的肯定?和稱贊?。（?5）搞?好業(yè)主?入住前?期準備?工作，?順利完?成交房?工作；?為迎?接業(yè)主?入住，?順利完?成交樓?工作，?在公司?的指導(dǎo)?和幫助?下，我?們做了?大量的?前期準?備工作?，整理?準備了?大量的?入住資?料和必?要的文?件。如?入住通?知書、?前期物?業(yè)管理?協(xié)議等?共計_?___?項。根?據(jù)方便?業(yè)主、?服務(wù)至?上的原?則，我?處針對?小區(qū)的?實際情?況，合?理制定?了辦理?入住手?續(xù)的流?程，和?崗位，?設(shè)置了?業(yè)主入?住須知?，入住?手續(xù)辦?理流程?圖，裝?修須知?，裝修?手續(xù)辦?理流程?圖，使?業(yè)主在?辦理各?項手續(xù)?中能一?目了然?。使交?房工作?順利進?行，目?前辦理?入住業(yè)?主__?__戶?，辦理?裝修手?續(xù)戶。?（二?）加強?管理服?務(wù)工作?，提高?服務(wù)質(zhì)?量；?（1）?樹立小?區(qū)家園?化，人?性化管?理服務(wù)?理念。?進駐?___?_后，?我們堅?持實施?家園化?，人性?化的管?理，“?以人為?本”的?服務(wù)精?神；業(yè)?主的需?要就是?我們的?工作中?心，為?開展服?務(wù)，讓?業(yè)主進?入小區(qū)?感到有?一種溫?馨的感?覺，我?們開展?特殊關(guān)?照戶的?服務(wù)，?對小區(qū)?有生活?困難的?業(yè)主，?在生活?上給予?關(guān)心與?照顧，?服務(wù)上?給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，如1?-1-?501?業(yè)主老?公是海?員，因?工作長?期不在?家，家?中只有?業(yè)主和?小孩，?針對這?種情況?，我們?對此戶?進行特?殊關(guān)照?戶服務(wù)?，給其?解決一?些生活?上的困?難，受?到業(yè)主?稱贊。?除此之?外，我?們還開?展免費?代辦服?務(wù)，如?代辦電?話、寬?帶、電?費儲蓄?，使業(yè)?主有一?種“有?困難，?找物業(yè)?”的感?受，服?務(wù)工作?受到業(yè)?主良好?的贊譽?。（?2）搞?好維修?服務(wù)工?作維?修服務(wù)?工作是?物業(yè)管?理的一?個重要?環(huán)節(jié)，?為此我?們狠抓?維修工?作的及?時率和?完成率?。為?了搞好?房屋及?相關(guān)設(shè)?施的維?修工作?，我們?緊密地?與開發(fā)?商、施?工隊、?生產(chǎn)廠?家聯(lián)手?，確定?了維修?程序和?辦法，?圓滿完?成年前?無遺留?維修工?作的目?標。今?年共計?接到維?修投訴?___?_起，?完成_?___?起，及?時完成?___?_起，?完成率?為__?__%?，及時?率為_?___?%。在?公共設(shè)?施、設(shè)?備方面?，我們?及時定?期對各?種設(shè)施?進行保?養(yǎng)、檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時維?修，及?時處理?，如_?___?月__?__日?，小區(qū)?蓄水池?浮球閥?失靈，?管理人?員巡查?發(fā)現(xiàn)后?，為讓?業(yè)主正?常用水?，我們?首先是?積極的?進行搶?修，再?通知廠?家到場?調(diào)查原?因，保?證業(yè)主?正常用?水工作?不受影?響。?（3）?加強小?區(qū)裝修?管理工?作小?區(qū)裝修?管理工?作是前?期物業(yè)?管理的?一個重?要環(huán)節(jié)?，它涉?及到物?業(yè)的使?用壽命?與安全?及小區(qū)?房屋外?觀的完?好美觀?，這方?面我們?做了大?量的工?作，并?根據(jù)小?區(qū)實際?情況，?與管理?要求，?我們制?定了詳?細的管?理制度?，如裝?修須知?、屋頂?花園管?理規(guī)定?等，并?堅持每?天對裝?修戶的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問題及?時解決?，及時?處理，?堅持原?則。去?年共處?理違章?施工_?___?起，均?已整改?。保證?房屋主?體結(jié)構(gòu)?完好，?在房屋?外觀方?面，我?們堅持?制度，?保證小?區(qū)外觀?整齊劃?一，完?好美觀?。（?4）認?真聽以?業(yè)主意?見，及?時為住?戶排憂?解難。?業(yè)主?良好的?工作建?議，管?理建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶反?映的問?題認真?記錄，?及時處?理，增?進與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點等問?題。我?們這種?“為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心”的?服務(wù)思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評。?（三）?努力提?高管理?水平，?促進物?業(yè)管理?上檔次?；（?1）組?織員工?進行職?工道德?與管理?技能培?訓(xùn)，提?高工員?工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?管理?處員工?的綜合?素質(zhì)與?物業(yè)管?理的服?務(wù)的質(zhì)?量，水?平是密?切相關(guān)?的。根?據(jù)這種?情況，?并結(jié)合?小區(qū)大?部分都?是新進?員工，?接觸物?業(yè)管理?時間短?的實際?情況，?我制定?了詳細?的培訓(xùn)?計劃和?考核辦?法，定?期對員?工進行?思想和?業(yè)主管?理水平?的培訓(xùn)?，并定?期進行?保安業(yè)?務(wù)技能?考試，?使員工?在思想?上得到?充實，?管理技?能上得?到了提?高，去?年共組?織人員?培訓(xùn)_?___?次，技?能考核?___?_次。?（2?）利用?先進的?管理手?段，建?立健全?科學的?管理方?式；?我們緊?跟社會?發(fā)展步?伐，使?用電腦?，對小?區(qū)各檔?案收費?帳目、?管理計?劃等工?作進行?電腦管?理，大?大提高?了工作?效率，?使管理?處的基?礎(chǔ)，工?作達到?一個新?起點，?為今后?的創(chuàng)優(yōu)?工作打?下了堅?實基礎(chǔ)?。（?四）搞?好對外?協(xié)調(diào)管?理工作?；搞?好對外?協(xié)調(diào)工?作是物?業(yè)管理?工作順?利開展?的關(guān)鍵?，為此?，我們?緊密與?開發(fā)商?配合，?積極主?動與_?___?房地局?，城管?局，電?信局聯(lián)?系，并?圓滿完?成環(huán)衛(wèi)?開辦；?申請門?牌、委?托合同?、服務(wù)?協(xié)議備?案，電?信局協(xié)?議的簽?定等工?作。?三、存?在的問?題和教?訓(xùn)雖?然，我?們在去?年的工?作中取?得了一?定成績?，但還?有很多?需要完?善與加?強的地?方。?第一、?管理人?員整體?素質(zhì)不?高，服?務(wù)意識?不強各?方面考?慮不全?面，實?際處理?事務(wù)的?能力還?有待提?高；第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強?，針對?以上幾?個問題?，在_?___?年工作?中，我?們將吸?取經(jīng)驗?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善小區(qū)?各項管?理工作?，為使?___?_早日?跨入優(yōu)?秀物業(yè)?管理小?區(qū)做貢?獻，為?___?_物業(yè)?公司的?發(fā)展添?磚加瓦?。物?業(yè)公司?個人年?終工作?總結(jié)模?板（八?）_?___?年，我?處在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各部?門的支?持與幫?助、同?事的齊?心協(xié)力?的奮斗?下，按?照公司?的要求?、部署?，較好?地完成?了部門?的職能?工作。?通過一?年來的?學習與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現(xiàn)將_?___?管理處?一年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、管理?處的日?常管理?工作?自公司?進行“?三定”?和分管?理處，?形成各?施其職?，各負?其責后?，對我?處來說?是一個?全新的?工作領(lǐng)?域。_?___?管理處?是公司?住宅小?區(qū)物業(yè)?服務(wù)形?象的一?個重要?窗口部?門，是?總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)?下的一?個日常?維護、?管理、?服務(wù)機?構(gòu)，推?動各項?工作朝?著公司?既定目?標前進?的一保?障部門?。管?理處的?工作主?要有日?常投訴?處理、?收費租?賃、基?礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維?修維護?、環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護、水?電維護?、安全?保衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報批?轉(zhuǎn)、會?議安排?、學習?培訓(xùn)、?上級部?門檢查?及外來?單位參?觀、指?導(dǎo)的迎?來送往?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項事務(wù)?，力求?周全、?準確、?適度，?避免疏?漏和差?錯，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常投?訴處理?維護工?作1?、處理?投訴方?面。全?年共接?待處理?投訴_?___?起，已?處理完?成__?__起?，正在?處理_?___?起，處?理率達?___?_%。?其中水?電投訴?報修_?___?起，房?屋維修?___?_起，?防盜門?及單元?門報修?___?_起，?投訴_?___?起。?全年投?訴主要?集中在?1、2?、10?、__?__樓?頂層住?戶房屋?漏水，?2、_?___?樓業(yè)主?對3#?樓工地?施工噪?音擾民?的投訴?，__?__樓?業(yè)主對?酒店客?房晚上?的麻將?和屋面?沒有屋?頂花園?的投訴?。1?6、_?___?樓業(yè)主?對酒店?的油煙?、噪音?，__?__樓?對幼兒?園噪音?、廚房?的油煙?投訴。?其中大?多已處?理好，?但__?__樓?的業(yè)主?反映幼?兒園的?油煙、?噪音依?然存在?，經(jīng)過?與幼兒?園負責?人協(xié)調(diào)?后，將?廚房改?移位后?，已得?到明顯?的改善?。2?、收費?工作工?作。全?年收費?工作完?成得較?好，除?了小部?分業(yè)主?有原因?拒交費?用以及?空置物?業(yè)外，?應(yīng)收的?各項費?用都已?收回。?租賃工?作也按?質(zhì)按量?地完成?，能最?大限度?地利用?資源，?盡量盤?活資金?，為公?司創(chuàng)收?。3?、日常?維護。?今年按?照公司?年初公?司制定?的工作?計劃，?順利地?完成_?___?等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)?施的維?護保養(yǎng)?和環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護工作?。4?、環(huán)境?衛(wèi)生。?在維護?園林綠?化、清?潔衛(wèi)生?方面，?不斷地?完善、?改變管?理方法?，盡量?地做到?園林綠?化完好?、清潔?衛(wèi)生整?潔，全?年轄區(qū)?內(nèi)未出?現(xiàn)綠化?蟲害、?花草樹?木未出?現(xiàn)死亡?和疫情?現(xiàn)象，?給轄區(qū)?住戶營?造了一?個舒適?、溫馨?的家園?。~年?，我處?為公司?獲得了?鶴城區(qū)?愛衛(wèi)先?進單位?稱號。?5、?水電維?護。主?要對轄?區(qū)內(nèi)的?___?_等3?5棟房?屋的水?電維護?及日常?管理工?作；全?年水電?月平均?損耗率?分別在?2.2?--_?___?%，嚴?格控制?在允許?范圍內(nèi)?；轄區(qū)?的__?__個?配電房?，__?__臺?電梯，?兩臺高?層加壓?泵及消?防一體?的配套?設(shè)施運?作正常?，無安?全事故?發(fā)生。?6、?裝修管?理。按?照年初?的工作?部署和?計劃，?今年裝?修管理?工作已?逐步進?入正規(guī)?軌道，?實施了?公司統(tǒng)?一編制?新的裝?修服務(wù)?協(xié)議及?管理規(guī)?定，合?理的堵?住以前?未完善?的裝修?管理漏?洞，并?實行每?日必須?到裝修?戶現(xiàn)場?巡視登?記制，?做到發(fā)?現(xiàn)問題?及時及?時處理?，違規(guī)?裝修現(xiàn)?象已明?顯減少?、下降?，未出?現(xiàn)因違?規(guī)而引?起的安?全事故?和大的?投訴。?7、?安全管?理。今?年安全?工作總?體較好?，轄區(qū)?未發(fā)生?消防、?搶劫事?故。但?在下半?年__?__發(fā)?生一起?小轎車?被盜事?件，所?幸已得?到破案?，追回?被盜車?輛。故?在安全?工作方?面不得?有半點?疏忽、?麻痹和?僥幸思?想，應(yīng)?在對外?來人員?、車輛?的出入?管理多?下功夫?，避免?類似或?更為嚴?重的事?故發(fā)生?。三?、加強?學習，?提高業(yè)?務(wù)水平?由于?感到本?部門的?擔子分?量，而?處室部?分員工?的學識?、能力?和閱歷?與各任?職有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?要求各?員工加?強在專?業(yè)知識?方面，?多向書?本學習?、向周?圍的領(lǐng)?導(dǎo)學習?，向同?事學習?，這樣?下來明?顯感覺?到今年?有了一?定的進?步。?經(jīng)過大?家的不?斷學習?、不斷?積累經(jīng)?驗、知?識，均?已具備?了一定?的工作?基礎(chǔ)，?各自能?夠地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語表達?能力等?方面，?經(jīng)過一?年的鍛?煉都有?了較大?的提高?，保證?了各崗?位各項?工作的?正常運?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項工?作任務(wù)?，熱愛?本職工?作，認?真努力?貫徹到?實際工?作中去?。積極?提高自?身各項?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，具?備較強?的專業(yè)?心，責?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?四、存?在的問?題和今?后努力?方向?一年來?，我處?員工能?愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)?造性地?開展工?作，取?得了一?些成績?，但也?存在一?些問題?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：第一?，管理?處多數(shù)?員工非?物業(yè)專?業(yè)人員?，許多?工作都?是邊干?邊摸索?，以致?有時工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進一?步提高?；第二?，有些?工作還?不夠過?細，一?些工作?協(xié)調(diào)不?是十分?到位；?第三，?相關(guān)的?專業(yè)理?論水平?還不太?適應(yīng)公?司工作?的要求?。第?四車輛?不斷增?多，小?區(qū)路面?都停滿?了車輛?，給行?人、車?輛通行?存在很?大的安?全隱患?，主要?是中心?地下停?車場滲?漏水嚴?重，共?有__?__個?車位，?其中有?___?_個車?位漏水?，故車?主不愿?將車停?放進去?；第五?，大本?營、_?___?苑、_?___?苑水電?虧損嚴?重，主?要原因?是管線?表老化?、銹蝕?、日常?盤查、?巡視管?理不嚴?謹，造?成偷、?漏、跑?、冒、?滴現(xiàn)象?嚴重。?第六?，現(xiàn)階?段，我?處所轄?物業(yè)基?礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施已?有很多?快過保?質(zhì)保修?期，所?發(fā)生的?費用現(xiàn)?均為物?業(yè)、房?產(chǎn)、工?程公司?所承擔?；第七?，目前?，我處?所轄的?___?_物業(yè)?管理成?本較高?，存在?虧損，?主要是?物業(yè)規(guī)?模小，?投入人?力、物?力相對?較大。?此類物?業(yè)也是?公司面?臨的一?個效益?增長在?的障礙?，不利?于公司?發(fā)展。?在新?的一年?里，應(yīng)?把提高?物業(yè)專?業(yè)管理?、服務(wù)?知識、?工作水?平作為?培訓(xùn)、?學習重?點，為?公司發(fā)?展壯大?，貢獻?應(yīng)該貢?獻的力?量。應(yīng)?努力做?到：第?一，加?強學習?，拓寬?知識面?。努力?學習物?業(yè)專業(yè)?知識和?相關(guān)法?律常識?。加強?對物業(yè)?發(fā)展脈?絡(luò)、走?向的了?解，加?強周圍?環(huán)境、?同行業(yè)?發(fā)展的?了解、?學習，?要對公?司的統(tǒng)?籌規(guī)劃?、當前?情況做?到心中?有數(shù)；?第二，?注重本?部門的?工作作?風建設(shè)?，加強?管理，?團結(jié)一?致，勤?奮工作?，形成?良好的?部門工?作氛圍?。不斷?改進處?室對業(yè)?主、其?他部門?的服務(wù)?水平及?支持、?配合能?力；第?三，與?房產(chǎn)、?___?_超市?銜接中?心地下?停車場?漏水維?修，_?___?樓地下?停車層?啟用和?___?_苑架?空層超?市配送?中心遷?移，合?理利用?起來，?把停放?在小區(qū)?道路上?的車輛?規(guī)范停?放入車?庫位，?改善小?區(qū)車輛?停放秩?序混亂?局面。?第四?，加強?對轄區(qū)?內(nèi)的水?電日常?盤查、?巡視，?建立一?個長效?管理機?制，從?源頭上?堵住偷?、漏、?跑、冒?、滴現(xiàn)?狀，盡?量將水?電虧損?降到最?低限度?；第五?，為改?變物業(yè)?、房產(chǎn)?、工程?公司無?止境承?擔轄區(qū)?基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施?維修費?用狀況?，必須?啟用房?屋維護?資金，?而我司?目前所?接受的?物業(yè)大?多屬前?期物業(yè)?管理，?要順利?地啟用?維護資?金，故?急需成?立業(yè)主?委員會?，好與?業(yè)主委?員會重?商物業(yè)?管理合?同續(xù)簽?和動用?維修資?金事宜?。第?六，在?小規(guī)模?物業(yè)小?區(qū)，盡?快成立?業(yè)主委?員會，?與業(yè)主?委員會?協(xié)商調(diào)?整提高?物業(yè)服?務(wù)費或?者由業(yè)?主實行?自治管?理，使?業(yè)主、?物業(yè)管?理企業(yè)?均受益?，避免?我司長?期虧損?。新?的一年?，我處?全體同?仁將以?飽滿的?熱情，?服務(wù)好?業(yè)主，?維護好?公司利?益，積?極為業(yè)?主提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?為公司?創(chuàng)造更?高價值?，力爭?取得更?大、更?優(yōu)異的?工作成?績。?物業(yè)公?司個人?年終工?作總結(jié)?模板（?九）?從__?__年?___?_月到?___?_市一?中物業(yè)?管理處?以來，?在管理?處領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下，我?努力適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境和工?作崗位?，及時?轉(zhuǎn)變工?作角色?，努力?學習業(yè)?務(wù)管理?知識，?認真履?行職責?，較好?地完成?了學校?和管理?處交辦?的各項?工作任?務(wù)，下?面將_?___?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、自?覺加強?學習，?努力適?應(yīng)工作?__?__年?___?_月因?公司工?作安排?，將我?從__?__衛(wèi)?校管理?處調(diào)到?一中管?理處工?作，并?擔任勤?雜班班?長。在?這之前?我對班?長的職?責任務(wù)?不甚了?解，為?了盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位和?工作環(huán)?境，我?自覺加?強學習?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?現(xiàn)已基?本勝任?本職。?一方面?，干中?學、學?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗。我?注重以?工作任?務(wù)為牽?引，依?托工作?崗位學?習提高?，通過?觀察、?摸索、?查閱資?料和實?踐鍛煉?，較快?地進入?了工作?情況。?另一方?面，問?書本、?問同事?，不斷?豐富知?識掌握?技巧。?在各級?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助指?導(dǎo)下，?從不會?到會，?從不熟?悉到熟?悉，我?逐漸摸?清了工?作中的?基本情?況，找?到了切?入點，?把握住?了工作?重點和?難點。?二、?心系本?職工作?，認真?履行職?責作?為管理?處的勤?雜班班?長，首?先就要?求我要?帶好頭?，領(lǐng)好?路。在?工作中?，不打?任何折?扣的去?完成公?司和學?校領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項工?作任務(wù)?。今年?以來，?勤雜班?克服各?種困難?順利完?成了學?校__?__周?年校慶?、第_?___?屆教育?教學科?技成果?展、_?___?年中高?考、人?大代表?選舉等?重大活?動的后?勤保障?任務(wù)，?完成了?___?_多件?日常設(shè)?施設(shè)備?報修工?作，班?組成員?不辭辛?勞的工?作，受?到公司?和學校?領(lǐng)導(dǎo)的?高度肯?定。在?管理上?，要求?班組成?員之間?做好互?幫互助?，工作?不分你?我，嚴?格執(zhí)行?公司和?學校的?相關(guān)管?理制度?。三?、主要?經(jīng)驗和?收獲?在工作?半年來?，完成?了一些?工作，?取得了?一定成?績，總?結(jié)起來?有以下?幾個方?面的經(jīng)?驗和收?獲：?（一）?、只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?。（?二）、?只有主?動融入?集體，?處理好?各方面?的關(guān)系?，才能?在新的?環(huán)境中?保持好?的工作?狀態(tài)。?（三?）、只?有堅持?原則落?實制度?。（?四）、?只有樹?立服務(wù)?意識，?加強溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：1?、對班?組成員?的日常?管理規(guī)?范問題?。2?、對班?組成員?思想方?面的交?流過少?，造成?有時情?緒問題?。3?、協(xié)調(diào)?處理問?題方面?還需要?進一步?加強。?物業(yè)?公司個?人年終?工作總?結(jié)模板?（十）?__?__年?，對于?___?_城股?份有限?公司來?講是開?拓創(chuàng)新?的一年?。__?__城?物業(yè)管?理有限?公司緊?隨公司?的步伐?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指引下?，在房?產(chǎn)公司?各部門?的積極?配合下?，我本?著誠信?、熱情?、耐心?、細致?的服務(wù)?理念，?較好地?完成了?全年的?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?抓效益?、重服?務(wù)企?業(yè)的良?性發(fā)展?最直接?的體現(xiàn)?就是經(jīng)?濟效益?。在物?業(yè)公司?創(chuàng)建初?期，我?便把其?定位在?樹品牌?效應(yīng)，?積極開?拓新領(lǐng)?域，努?力創(chuàng)造?新的經(jīng)?濟增長?點。本?年度，?在物業(yè)?公司全?體員工?的共同?努力下?，明擇?園小區(qū)?共收繳?物業(yè)費?930?85。?___?_元，?收繳垃?圾清運?費__?__元?，其它?費用_?___?元，共?計41?806?3。_?___?元。為?開創(chuàng)新?的經(jīng)濟?增長點?，在股?份公司?領(lǐng)導(dǎo)的?積極努?力下，?物業(yè)公?司接管?了__?__管?理局_?___?分局辦?公大樓?的物業(yè)?管理服?務(wù)項目?。該項?目預(yù)計?收入_?___?萬元，?加上出?租庫房?的收入?___?_萬元?，共計?___?_萬元?。此項?目的接?管，為?物業(yè)公?司今后?的再發(fā)?展奠定?了良好?的基礎(chǔ)?，同時?使我對?物業(yè)公?司的發(fā)?展前景?充滿了?信心。?物業(yè)?公司的?經(jīng)濟效?益與其?服務(wù)質(zhì)?量是相?輔相成?，密不?可分的?。良好?的服務(wù)?質(zhì)量可?以促進?物業(yè)費?的收繳?工作得?以順利?進行。?反之，?則不然?。本年?度，由?于__?__園?小區(qū)的?業(yè)主屬?于新戶?入住，?物業(yè)費?實際上?屬于強?制性收?取。從?物業(yè)公?司長遠?發(fā)展的?角度出?發(fā)，本?著為業(yè)?主服務(wù)?的宗旨?，也為?了今后?減少物?業(yè)費收?繳工作?的難度?，我強?抓服務(wù)?管理，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，使員?工樹立?起服務(wù)?理念與?服務(wù)意?識。具?體表現(xiàn)?在：?1、熱?情、耐?心地接?待業(yè)主?的投訴?，做到?有記錄?，有答?復(fù)，有?回訪，?有反饋?。2?、報修?及時，?維修到?位。?3、工?作中做?到四不?：即不?可以無?笑容，?不可以?發(fā)脾氣?，不可?以說不?管，辦?事不拖?拉。一?年來，?經(jīng)過物?業(yè)公司?全體員?工的不?懈努力?，明擇?園小區(qū)?業(yè)主由?開始的?懷疑、?不信任?、對立?的情緒?，轉(zhuǎn)為?對我們?工作的?理解與?支持，?并與物?業(yè)公司?的員工?們建立?了良好?的溝通?橋梁，?這是對?我們工?作真誠?服務(wù)的?回報，?也是對?我們工?作給與?的肯定?。二?、抓管?理、重?培訓(xùn)?做為一?個部門?的領(lǐng)導(dǎo)?，除了?在日常?的工作?中所表?現(xiàn)的溝?通協(xié)調(diào)?的能力?外，更?重要的?體現(xiàn)在?管理的?方式、?方法與?管理的?力度上?。在物?業(yè)公司?中，我?們的員?工大都?是年輕?的男性?，在管?理上，?我注重?因材施?教，個?性化的?管理。?針對他?們不同?的性格?與能力?，對他?們的工?作分工?也各有?不同。?1、?積極宣?傳股份?公司的?用人機?制，樹?立能者?上，庸?者下的?思想，?充分調(diào)?動員工?們的積?極性。?使員工?各盡其?能，各?盡其才?，充分?發(fā)揮他?們的才?智。?2、制?定嚴格?的工作?制度、?獎懲制?度，約?束部分?員工遲?到、早?退、懶?散的工?作作風?，做到?獎懲分?明。用?制度約?束取代?人的約?束，起?到了良?好的效?果。?做為只?有一歲?的__?__城?物業(yè)管?理有限?公司，?在管理?中即缺?乏理論?指導(dǎo)，?又缺乏?實踐經(jīng)?驗。這?就需要?我們不?斷地學?習相關(guān)?的物業(yè)?管理知?識，充?實到工?作中來?加以實?踐。一?年來，?物業(yè)公?司在管?理崗位?的員工?全部取?得了國?家建設(shè)?部頒發(fā)?的<物?業(yè)管理?崗位經(jīng)?理證書?>，部?分員工?利用業(yè)?余時間?考取了?<會計?師資格?證書>?，在物?業(yè)公司?內(nèi)部形?成了良?好的學?習氛圍?。此外?，我積?極利用?每周三?下午的?時間，?組織全?體員工?對國家?新頒布?的<物?業(yè)管理?條例>?及在物?業(yè)管理?中出現(xiàn)?的典型?案例進?行學習?、討論?，使其?進一步?了解和?掌握物?業(yè)管理?相關(guān)的?法律、?法規(guī)和?政策，?對物業(yè)?管理中?出現(xiàn)的?一些基?本問題?找到了?解決的?方法與?對策，?做到了?有法可?依，有?案可徇?，這些?對員工?在實際?工作中?起到了?極好的?參考與?借鑒作?用，同?時，為?員工們?今后能?夠走上?物業(yè)管?理的領(lǐng)?導(dǎo)崗位?奠定了?基礎(chǔ)。?在物?業(yè)管理?中，保?安、保?潔的工?作最直?接的反?映出物?業(yè)公司?的整體?形象和?精神面?貌，所?以對他?們的整?體培訓(xùn)?工作絲?毫不可?以松懈?。我利?用每周?五上午?8：0?0—9?：00?的一個?小時的?時間，?請有經(jīng)?驗的退?伍兵對?全體保?安進行?站、立?、走軍?事化的?訓(xùn)練，?請資深?的物業(yè)?公司員?工對保?潔員的?保潔工?作進行?系統(tǒng)的?指導(dǎo)。?經(jīng)過努?力，保?安、保?潔的工?作得到?了業(yè)主?的認同?與贊揚?。對物?業(yè)公司?樹品牌?形象起?到了促?進作用?。三?、抓創(chuàng)?新、重?實效?___?_提出?“發(fā)展?才是硬?道理”?這句話?，時刻?鞭策物?業(yè)公司?放眼未?來，開?拓創(chuàng)新?的步伐?。__?__城?物業(yè)管?理有限?公司依?靠__?__城?集團公?司強大?后盾力?量，不?墨守陳?規(guī)，更?應(yīng)適應(yīng)?市場的?競爭，?在__?__物?業(yè)管理?的大軍?中占領(lǐng)?一席之?地。_?___?管理局?___?_分局?辦公大?樓的物?業(yè)管理?項目的?實施，?開創(chuàng)了?___?_物業(yè)?公司發(fā)?展的新?領(lǐng)域，?國家<?物業(yè)管?理條例?>的出?臺，進?一步激?化了物?業(yè)小區(qū)?招投標?項目的?實施，?為物業(yè)?公司的?發(fā)展提?供了一?個良好?的競爭?環(huán)境。?當然，?在市場?的競爭?中，我?應(yīng)當考?慮的是?，從物?業(yè)公司?自身發(fā)?展的實?際情況?出發(fā)，?不好高?騖遠，?不刻意?強求，?按市場?運行機?制做事?，注重?實效性?，創(chuàng)造?更大的?經(jīng)濟效?益的同?時，樹?立有特?色的物?業(yè)公司?品牌效?應(yīng)。?回望過?去，展?望未來?，我對?新中城?物業(yè)公?司的發(fā)?展前景?充滿了?信心。?但在今?后的工?作中，?我還應(yīng)?該揚長?避短，?克服工?作中的?急躁情?緒，在?逆境中?尋發(fā)展?，求創(chuàng)?新，帶?領(lǐng)物業(yè)?公司的?全體員?工為股?份公司?的明天?描繪出?絢麗的?彩虹。?物業(yè)?公司個?人年終?工作總?結(jié)模板?（十一?）一?年的時?間在我?們忙碌?卻有序?的工作?中馬上?就要過?去了。?回想起?一年來?的工作?，可以?說是物?業(yè)公司?在總結(jié)?去年工?作的基?礎(chǔ)，經(jīng)?過一年?的完善?與努力?，再上?新臺階?的過程?。一年?來，我?公司在?市局領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下、在?全局各?單位的?大力支?持下、?通過公?司領(lǐng)導(dǎo)?及全體?職工的?共同努?力而使?公司各?項工作?都完成?得比較?圓滿。?回想?一年來?的工作?，我公?司在服?務(wù)承諾?、工程?審計、?房產(chǎn)能?源管理?等許多?方面取?得了顯?著的成?績。?一、工?程審計?嚴格執(zhí)?行標準?，不徇?私情?今年我?局在局?所裝修?改造方?面下了?很大功?夫，這?就要求?物業(yè)公?司不僅?要做好?日常維?修工作?，而且?對裝修?改造質(zhì)?量也要?嚴格把?關(guān)，為?了做好?這一項?工作，?我公司?安排專?人對工?程現(xiàn)場?進行監(jiān)?督，共?完成局?所裝修?13處?、柜臺?加固3?4處、?墻壁粉?刷24?處，對?___?_個支?局所進?行了屋?面防水?改造，?對印刷?廠、綜?合服務(wù)?基地進?行了防?火墻改?造，并?對全部?工程進?行預(yù)算?審計，?工程造?價達到?了__?__萬?元，審?減額為?___?_萬元?，審減?率達到?了__?__%?，切實?為局把?好了關(guān)?、把住?了關(guān)，?受到了?局領(lǐng)導(dǎo)?的高度?贊揚。?二、?著力解?決歷年?來的難?點問題?1、?去年冬?季我局?部分局?所因多?種原因?導(dǎo)致供?暖不好?，為徹?底解決?這一問?題，今?年夏季